哎，你有没有发现，现在做销售(shou)、做客户管(guan)理(li)，真的越(yue)来越(yue)离不开系(xi)统(tong)了？以前我(wo)(wo)们靠记(ji)事本、Excel表(biao)格，甚(shen)至手写客户信(xin)息，现在想想都觉得(de)太原始了。说(shuo)实(shi)话(hua)，我(wo)(wo)刚开始接触CRM客户关系(xi)管(guan)理(li)系(xi)统(tong)登录的时候，还挺懵的，完全不知道从哪儿(er)下手。那时候老板(ban)说(shuo)：“你得(de)学会(hui)用系(xi)统(tong)，不然客户信(xin)息乱七八糟的，怎(zen)么(me)跟进？”我(wo)(wo)嘴上答(da)应着，心里却嘀咕：“登录个系(xi)统(tong)能有多(duo)难？”

可真到操作(zuo)的时(shi)候(hou)，我(wo)就傻(sha)眼了(le)(le)。第一(yi)次(ci)打(da)开那个CRM客户(hu)(hu)关系管理系统登录页面，看(kan)着(zhe)那个输入框(kuang)，我(wo)居然愣了(le)(le)好几分钟。用户(hu)(hu)名(ming)填(tian)什么？密(mi)码是(shi)(shi)(shi)初(chu)始的还是(shi)(shi)(shi)自(zi)己(ji)改过的？我(wo)记得人事(shi)给过我(wo)账号(hao)，但具体细(xi)节(jie)全忘了(le)(le)。没办法，只能打(da)电话问IT小哥，人家一(yi)听就笑(xiao)(xiao)了(le)(le)：“你是(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)又(you)把账号(hao)密(mi)码弄(nong)丢(diu)(diu)了(le)(le)？”我(wo)尴尬地笑(xiao)(xiao)了(le)(le)笑(xiao)(xiao)，说(shuo)：“不是(shi)(shi)(shi)弄(nong)丢(diu)(diu)，是(shi)(shi)(shi)……暂(zan)时(shi)想不起来。”

后来在IT小(xiao)哥的(de)指导下，我总算完成了(le)第一(yi)次CRM客户关系(xi)管(guan)理系(xi)统(tong)登(deng)录(lu)。说实话，那一(yi)刻还挺有(you)成就(jiu)感(gan)的(de)，就(jiu)像第一(yi)次学会用智能(neng)手(shou)机(ji)发微(wei)信(xin)一(yi)样(yang)。不过登(deng)录(lu)进去(qu)之后，我又(you)懵(meng)了(le)——界面密密麻麻的(de)，全(quan)是按钮和字段(duan)，客户信(xin)息、跟进记录(lu)、任务提醒、销售(shou)漏斗……看得我眼花缭乱。我心想(xiang)：这系(xi)统(tong)功能(neng)是挺全(quan)，可(ke)我得花多久才能(neng)搞明白啊(a)？

但没(mei)办法，工作(zuo)还(hai)(hai)得继续。我(wo)(wo)开始每天(tian)强迫自己用这(zhei)个系(xi)(xi)(xi)统(tong)，哪怕只是简单地(di)录(lu)(lu)个客(ke)户(hu)信(xin)息，也要(yao)走一遍(bian)CRM客(ke)户(hu)关系(xi)(xi)(xi)管理系(xi)(xi)(xi)统(tong)登录(lu)(lu)的(de)(de)流程。慢(man)慢(man)地(di)，我(wo)(wo)发现这(zhei)系(xi)(xi)(xi)统(tong)其实没(mei)那么(me)可怕。比如，登录(lu)(lu)之后，好(hao)看(kan)的(de)(de)美(mei)国(guo)大片,国(guo)产精品三(san)级一区(qu)二(er)区(qu),av精品久(jiu)(jiu)久(jiu)(jiu)午夜(ye),男(nan)男(nan)(h)合集,亚洲中(zhong)文无码亚洲人成软(ruan)件会直接显示我(wo)(wo)今(jin)天(tian)要(yao)跟进(jin)的(de)(de)客(ke)户(hu)，还(hai)(hai)有(you)待处理的(de)(de)任务，特别直观。以前我(wo)(wo)总靠脑子(zi)记，结果经常漏掉重(zhong)要(yao)客(ke)户(hu)，现在系(xi)(xi)(xi)统(tong)一提醒，我(wo)(wo)马上就能处理，效率高了不少(shao)。

△CRM产品图片

而且(qie)你知道(dao)吗？自从(cong)我(wo)开(kai)始认真(zhen)用(yong)CRM客户关系(xi)管(guan)理(li)(li)系(xi)统登录(lu)(lu)之后，老(lao)板对我(wo)的评价都(dou)变了(le)。以前他总说我(wo)“客户跟进不及时”“信息记录(lu)(lu)不完整”，现(xian)在(zai)他居然夸我(wo)“工作条(tiao)理(li)(li)清晰”“客户管(guan)理(li)(li)很规范(fan)”。我(wo)心里(li)偷着乐，其实(shi)哪是我(wo)变了(le)，是系(xi)统帮(bang)我(wo)把工作流(liu)程理(li)(li)顺了(le)。

不过说实(shi)话，刚(gang)开始那阵(zhen)子，我(wo)(wo)(wo)(wo)确实(shi)挺抵触的。总(zong)觉得登(deng)录(lu)系统(tong)太麻(ma)烦，每次(ci)都(dou)要(yao)输入账号密码，还要(yao)验(yan)证(zheng)身份，有时候网络一卡，半天登(deng)不上去，急(ji)得我(wo)(wo)(wo)(wo)直跺(duo)脚。有一次(ci)客(ke)户在电话里等着我(wo)(wo)(wo)(wo)查资料，我(wo)(wo)(wo)(wo)这边(bian)CRM客(ke)户关(guan)系管理系统(tong)登(deng)录(lu)却(que)一直提示“网络异常”，差点没(mei)把(ba)我(wo)(wo)(wo)(wo)急(ji)哭。后(hou)来IT小哥教我(wo)(wo)(wo)(wo)用了记住(zhu)密码和自动登(deng)录(lu)功能，这才(cai)稍微轻松了一点。

但你别说，用(yong)久了还真(zhen)离不(bu)开(kai)(kai)了。我现(xian)在每天上班(ban)第一(yi)件事就是打开(kai)(kai)电脑，顺手点开(kai)(kai)CRM客户(hu)关系管(guan)理系统登录(lu)页面，输入(ru)账号密码，两(liang)秒钟就进去(qu)了。有时候(hou)我甚至觉得，这个登录(lu)动作已经(jing)成了我工(gong)作仪式感(gan)的一(yi)部分，就像泡杯咖(ka)啡、整理桌面一(yi)样(yang)自然。没(mei)登录(lu)系统，我都不(bu)觉得自己(ji)真(zhen)正开(kai)(kai)始工(gong)作。

△CRM系统图片

而(er)且我(wo)(wo)(wo)发现，不(bu)只(zhi)是我(wo)(wo)(wo)，我(wo)(wo)(wo)们整(zheng)个团队现在都离不(bu)开这个系统(tong)了(le)。以前大家客户(hu)信(xin)息各自为(wei)政(zheng)，谁(shei)也不(bu)告诉谁(shei)，现在所有信(xin)息都存(cun)在CRM里，只(zhi)要登(deng)录(lu)就能查。有一(yi)次(ci)我(wo)(wo)(wo)临时接手一(yi)个同事(shi)的客户(hu)，本来以为(wei)得花半天时间了(le)解情况，结果一(yi)登(deng)录(lu)CRM客户(hu)关系管(guan)理系统(tong)，客户(hu)的沟通记录(lu)、购买意向(xiang)、历史订(ding)单(dan)全(quan)都在，我(wo)(wo)(wo)十分钟就搞清楚了(le)来龙去脉，客户(hu)还夸我(wo)(wo)(wo)“很(hen)专业(ye)”。

更(geng)让我(wo)没想到的是，这(zhei)个(ge)系(xi)统还能帮(bang)我(wo)们做(zuo)数据(ju)分析。比如(ru)我(wo)登录CRM客(ke)户关系(xi)管理系(xi)统后，可以看自己这(zhei)个(ge)月(yue)的客(ke)户转(zhuan)化率(lv)、跟进(jin)次数、成交(jiao)金额，系(xi)统还会自动(dong)生(sheng)成图表(biao)。以前这(zhei)些数据(ju)都是月(yue)底让财务帮(bang)我(wo)统计(ji)，现(xian)在我(wo)自己就能看，还能随(sui)时调整策略。上个(ge)月(yue)我(wo)发现(xian)自己的电话跟进(jin)转(zhuan)化率(lv)特别低，就主动(dong)改(gai)成了(le)微信+邮件组合跟进(jin)，结果这(zhei)个(ge)月(yue)转(zhuan)化率(lv)直接提升(sheng)了(le)20%。

当然了(le)，系(xi)统再好，也得靠人(ren)用(yong)(yong)。我(wo)们(men)公(gong)司也有个别同(tong)事(shi)，一(yi)直(zhi)不(bu)愿意用(yong)(yong)CRM，说“太麻(ma)烦”“不(bu)如记(ji)在本子上(shang)清楚(chu)”。结果呢(ni)？上(shang)个月客(ke)(ke)户投诉(su)，说没人(ren)跟进，一(yi)查系(xi)统，发现(xian)那个客(ke)(ke)户的信(xin)息根本没录(lu)入，跟进记(ji)录(lu)也是空白。老板气(qi)得不(bu)行，直(zhi)接在会上(shang)说：“以后客(ke)(ke)户信(xin)息不(bu)录(lu)系(xi)统，出了(le)问题自己负责。”从那以后，大(da)家再也不(bu)敢(gan)偷(tou)懒了(le)，CRM客(ke)(ke)户关系(xi)管理(li)系(xi)统登录(lu)成(cheng)了(le)每天的必修课(ke)。

其实我(wo)(wo)觉(jue)得(de)，用不(bu)用系(xi)统(tong)(tong)(tong)，反(fan)映的(de)(de)是(shi)一个(ge)人的(de)(de)工作(zuo)态(tai)度(du)。你愿意花(hua)时间去学(xue)习、去适应，说明你对(dui)工作(zuo)是(shi)认真的(de)(de)。像我(wo)(wo)刚开始也不(bu)懂，但(dan)现在我(wo)(wo)已(yi)经能教新同事怎(zen)么(me)登录(lu)(lu)、怎(zen)么(me)录(lu)(lu)入信(xin)息了。前(qian)几天新来的(de)(de)小(xiao)李问我(wo)(wo)：“姐，这个(ge)CRM客户关(guan)系(xi)管理系(xi)统(tong)(tong)(tong)登录(lu)(lu)老是(shi)提(ti)示密(mi)码错(cuo)误(wu)，怎(zen)么(me)办？”我(wo)(wo)笑着(zhe)问她：“你是(shi)不(bu)是(shi)用了自己(ji)的(de)(de)生日当密(mi)码？”她惊讶地看着(zhe)我(wo)(wo)：“你怎(zen)么(me)知(zhi)道？”我(wo)(wo)说：“我(wo)(wo)以前(qian)也这么(me)干过，结果被系(xi)统(tong)(tong)(tong)强制要求改(gai)密(mi)码，折腾(teng)了半天。”

说(shuo)真的，现在(zai)我(wo)(wo)(wo)已(yi)经完全离(li)不(bu)开这个系(xi)统(tong)了。不(bu)光是工作(zuo)，有(you)时(shi)候我(wo)(wo)(wo)甚至觉得它像(xiang)我(wo)(wo)(wo)的“数字大脑”。比如客(ke)户临时(shi)问(wen)我(wo)(wo)(wo)上次(ci)见(jian)面聊了什么，我(wo)(wo)(wo)不(bu)用翻笔记(ji)，登录CRM客(ke)户关(guan)系(xi)管理系(xi)统(tong)，打(da)开客(ke)户档案，所(suo)有(you)沟通记(ji)录一目了然。客(ke)户都惊讶：“你怎么记(ji)得这么清楚？”我(wo)(wo)(wo)心想：不(bu)是我(wo)(wo)(wo)记(ji)性好(hao)，是系(xi)统(tong)帮我(wo)(wo)(wo)记(ji)的。

△CRM系统图(tu)片

而且(qie)这系统(tong)还特别智能。有(you)一次我忘(wang)记登录CRM客(ke)户关系管理系统(tong)，手(shou)机突然收到一条推送：“您有(you)3条未(wei)读消息，来自客(ke)户张总。”我赶紧打(da)开一看，原来是(shi)张总发了(le)合作意(yi)向，差点就(jiu)错过了(le)。从那以后(hou)，我再也不敢偷懒了(le)，每天雷打(da)不动地登录系统(tong)，看看有(you)没有(you)新消息、新任(ren)务。

说实话，现在回(hui)想起来，当初(chu)觉(jue)得CRM客户(hu)关系(xi)(xi)(xi)管理系(xi)(xi)(xi)统登录麻烦，纯粹是因为不(bu)熟悉。就(jiu)像学骑(qi)自(zi)行车，一开始总(zong)怕摔，但骑(qi)多了(le)(le)就(jiu)自(zi)然了(le)(le)。现在我(wo)不(bu)仅自(zi)己用(yong)得好，还经(jing)常跟(gen)其他部门(men)的(de)(de)同事分享经(jing)验。比如财务(wu)部的(de)(de)王姐问我(wo)：“你们(men)销售用(yong)的(de)(de)这(zhei)个系(xi)(xi)(xi)统，能不(bu)能查发票记录？”我(wo)马上登录CRM客户(hu)关系(xi)(xi)(xi)管理系(xi)(xi)(xi)统，帮她找到了(le)(le)相关客户(hu)的(de)(de)开票信息(xi)，她特别(bie)感激(ji)，说：“早知道(dao)这(zhei)么方便，我(wo)们(men)早就(jiu)该用(yong)了(le)(le)。”

其实现在(zai)很多部门都在(zai)用这个系统了(le)。客(ke)(ke)服部用它记录客(ke)(ke)户投(tou)诉，市场部用它分析客(ke)(ke)户行为(wei)，就连(lian)行政(zheng)部也开始(shi)用它管理员工客(ke)(ke)户接待记录。整个公司就像被一(yi)张(zhang)网连(lian)在(zai)了(le)一(yi)起，而CRM客(ke)(ke)户关系管理系统登录，就是进入这张(zhang)网的钥匙。

有(you)(you)时(shi)候我(wo)也在(zai)(zai)想，如(ru)果(guo)没有(you)(you)这(zhei)个系(xi)(xi)统，我(wo)们现(xian)在(zai)(zai)的工作(zuo)会是(shi)什么样(yang)子？估(gu)计(ji)还是(shi)靠Excel传(chuan)文件(jian)，靠微信(xin)(xin)群(qun)发消息，靠脑子记客户信(xin)(xin)息。一旦有(you)(you)人(ren)离(li)职(zhi)，客户资源就可能(neng)流失，工作(zuo)交接(jie)也特(te)别(bie)(bie)麻烦。但现(xian)在(zai)(zai)不一样(yang)了，所(suo)有(you)(you)信(xin)(xin)息都(dou)在(zai)(zai)系(xi)(xi)统里，只要完成(cheng)CRM客户关系(xi)(xi)管理系(xi)(xi)统登录(lu)，谁都(dou)能(neng)接(jie)手，特(te)别(bie)(bie)安全。

而且这系(xi)统(tong)(tong)还在不断(duan)升级。上(shang)个月更(geng)新了(le)一版，增加了(le)语音录(lu)入(ru)功能，我试了(le)试，对着手机说(shuo)：“客(ke)户李总(zong)，约了(le)下(xia)周三见面，谈(tan)合同(tong)细节。”系(xi)统(tong)(tong)自动就生成(cheng)了(le)任务提醒(xing)。我当(dang)时就惊了(le)：这也太智(zhi)能了(le)吧！现在我出差路(lu)上(shang)，不用打开电脑，掏出手机登录(lu)CRM客(ke)户关系(xi)管理系(xi)统(tong)(tong)，就能更(geng)新客(ke)户状态，完全不受地点(dian)限制。

说实话，我(wo)(wo)现在已经把登(deng)(deng)录(lu)系统当成一种习惯(guan)了(le)。早上(shang)到(dao)公司，第一件事是(shi)登(deng)(deng)录(lu)CRM客(ke)户(hu)(hu)关系管(guan)理(li)(li)系统；中午休(xiu)息(xi)(xi)前，顺(shun)手(shou)看看有(you)没有(you)新客(ke)户(hu)(hu)分配；下班(ban)前，最(zui)后一件事还是(shi)登(deng)(deng)录(lu)系统，确认所有(you)任(ren)务都(dou)处理(li)(li)完了(le)。有(you)时候周末在家(jia)，突(tu)然想起个客(ke)户(hu)(hu)要跟进，我(wo)(wo)也(ye)能马上(shang)打(da)开手(shou)机完成CRM客(ke)户(hu)(hu)关系管(guan)理(li)(li)系统登(deng)(deng)录(lu)，发个消息(xi)(xi)过去。客(ke)户(hu)(hu)都(dou)觉得我(wo)(wo)特别敬(jing)业，其实我(wo)(wo)只是(shi)习惯(guan)了(le)系统的(de)存在。

更让我感动的(de)(de)是(shi)，有一次我生病请假三(san)天，部门主管临时接手我的(de)(de)客(ke)户(hu)。她告诉我：“我登(deng)录CRM客(ke)户(hu)关(guan)系(xi)管理(li)系(xi)统后，完全没觉得接手有压(ya)力，所有信(xin)息都(dou)很完整，跟进计划(hua)也清清楚楚。”我当时躺在(zai)床上(shang)，听着这(zhei)话(hua)，心里特别踏实。这(zhei)说明，不是(shi)我在(zai)维护(hu)(hu)客(ke)户(hu)，而是(shi)系(xi)统在(zai)帮我维护(hu)(hu)客(ke)户(hu)关(guan)系(xi)。

现(xian)在，我(wo)(wo)(wo)已经(jing)不再把CRM客户关系(xi)管(guan)理(li)系(xi)统登录当成一个任务(wu)，而是一种工作方式(shi)。它(ta)让我(wo)(wo)(wo)更专业、更高效，也让我(wo)(wo)(wo)在团(tuan)队中更有(you)价(jia)值(zhi)。有(you)时(shi)候(hou)新人问我(wo)(wo)(wo)：“姐，你觉(jue)得做销(xiao)售最(zui)重要的是什么？”我(wo)(wo)(wo)会(hui)笑着说：“除了沟通能力，就是学会(hui)用系(xi)统。特别是那个CRM客户关系(xi)管(guan)理(li)系(xi)统登录，千万别嫌麻烦，它(ta)能帮(bang)你省下太(tai)多时(shi)间。”

所以(yi)啊，如(ru)果(guo)你(ni)现在(zai)还在(zai)犹豫要(yao)不要(yao)认(ren)(ren)真用CRM，我的建议是：从今(jin)天开(kai)始，认(ren)(ren)真对待每一次CRM客(ke)户关系管理系统登录。别小看这个动作，它可能就(jiu)是你(ni)职(zhi)业成长的起点。

自问自答环节：

问：CRM客户关系管理系统登录失败怎么办？
答：别(bie)急，先检查账号密码有(you)没有(you)输错，注(zhu)意大小写。如果还是不行，可能(neng)是密码过期了(le)，或者账号被锁定了(le)，这时候(hou)赶紧(jin)联系IT部门帮忙重(zhong)置。

问：可以用手机登录CRM客户关系管理系统吗？
答：当(dang)然可(ke)以(yi)！现在很多CRM系统都有手(shou)机App，下(xia)载安装后(hou)，用和(he)电脑一样(yang)的账号密码就能登(deng)录(lu)，随时随地处(chu)理客(ke)户事(shi)务，特别方便。

问：登录CRM系统需要哪些权限？
答：一般新员工(gong)入(ru)职后，HR或IT会给你分配账(zhang)号(hao)和基础(chu)权限。不(bu)同岗位权限不(bu)一样(yang)，比如销售(shou)能(neng)看到客户(hu)信(xin)息，财务可能(neng)只能(neng)看订单和发票。

问：忘记密码了怎么找回？
答(da)：大多数CRM系(xi)统(tong)都有“忘记密码”功(gong)能，点(dian)击后按(an)提示操作，通常会发(fa)验(yan)证(zheng)码到你的注册邮箱或手(shou)机，按(an)步骤重设就行。

问：多人共用一个账号登录CRM可以吗？
答：绝(jue)对不(bu)行！每个员工(gong)都(dou)应该(gai)有自己的独立账号(hao)。共(gong)用(yong)账号(hao)会导致客户信息(xi)混乱(luan)，责任不(bu)清，出了问题也查(cha)不(bu)到是谁操作(zuo)的。

问：登录CRM系统后看不到客户信息怎么办？
答：可能是(shi)权(quan)限没开，或者(zhe)客户没分配(pei)给你(ni)。先确(que)认(ren)自己(ji)是(shi)否(fou)在正确(que)的(de)部(bu)门或团队(dui)，然(ran)后(hou)找主管或系统管理员申请相应(ying)权(quan)限。

问：CRM系统登录后经常卡顿是什么原因？
答：可(ke)能是网络(luo)问题，也可(ke)能是系统在更新。建议(yi)换个(ge)网络(luo)环境试(shi)试(shi)，或者联系IT检查系统状态(tai)，别自己反复刷新，容易出错。

问：为什么公司非要我们每天登录CRM系统？
答：因为(wei)客户信息是公司的资(zi)产(chan)，集(ji)中管理(li)才能(neng)避免流(liu)失。而(er)且领导可(ke)以通过系统看工作(zuo)进度，做(zuo)决策更有依据，不是为(wei)了“监控”你，而(er)是为(wei)了团队更高(gao)效。

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