哎，你(ni)有(you)没有(you)发现(xian)，现(xian)在(zai)做(zuo)销售、做(zuo)客(ke)户管(guan)理，真的越(yue)(yue)来越(yue)(yue)离不开(kai)工(gong)具了(le)(le)？以前我们靠记事本(ben)、Excel表格，甚至脑子记客(ke)户信息(xi)，结果(guo)一忙起来，谁是谁都搞混了(le)(le)。说实(shi)话，我之前就(jiu)吃过这种亏，一个客(ke)户约(yue)了(le)(le)我两次见(jian)面，我都给忘(wang)了(le)(le)，后来人家直接转投竞争(zheng)对(dui)手了(le)(le)，那(nei)叫一个后悔啊。

后来朋友推(tui)荐我(wo)试试CRM客户管理系(xi)统免费(fei)版，一(yi)开始我(wo)还挺犹豫的，心(xin)想“免费(fei)的能好用(yong)(yong)吗？”毕竟市面上那么多收费(fei)系(xi)统，动不动就几(ji)千上万的，免费(fei)的会不会功能残缺、用(yong)(yong)两天就让你升级付费(fei)？但(dan)抱着试试看(kan)的心(xin)态，我(wo)还是下(xia)载了一(yi)个。

结(jie)果你猜怎(zen)么着(zhe)？还(hai)真(zhen)挺(ting)香的！这个CRM客户(hu)管理(li)系统免费版，界面特别清爽(shuang)，操(cao)作也(ye)(ye)简单，根本不需(xu)要专(zhuan)门培训，自己点几下就明(ming)白了。我第一天就把手头(tou)的客户(hu)全导入进(jin)去了，连联系方式、沟通(tong)记录(lu)、跟进(jin)进(jin)度都一目了然。最让我惊喜的是，它(ta)还(hai)能(neng)自动提(ti)醒我什(shen)么时候该(gai)回访客户(hu)，再也(ye)(ye)不用担心漏掉(diao)重(zhong)要信(xin)息了。

你知道吗，以前我(wo)(wo)每天花(hua)在(zai)整理客户资料上的(de)(de)时间(jian)，少说也得(de)一(yi)两个小(xiao)时。现在(zai)用(yong)了这个CRM客户管理系统(tong)免费(fei)版，几分钟就能(neng)搞定(ding)所(suo)有信(xin)息录入，还能(neng)一(yi)键生成报表，老板看(kan)了都直夸(kua)我(wo)(wo)效(xiao)率高。而且它支(zhi)持(chi)手(shou)机和电脑同步，我(wo)(wo)出差在(zai)外也能(neng)随时查看(kan)客户状态，真的(de)(de)太方(fang)便了。

△CRM产品图片

其实我一直觉得，小公司或者创(chuang)业(ye)团队(dui)特别需(xu)要这(zhei)种工具(ju)。我们预算有限，不可能(neng)一上来就买(mai)几(ji)万块的系(xi)统(tong)(tong)。但CRM客户管理系(xi)统(tong)(tong)免费版正好(hao)解决了这(zhei)个问题，它把(ba)核心功能(neng)都(dou)做(zuo)得很扎实，比如客户分类、销售漏斗、任务提醒这(zhei)些，完全(quan)能(neng)满足我们日(ri)常的需(xu)求。

而(er)且(qie)你别看它是免(mian)费(fei)的，更新还挺勤(qin)快的。我(wo)用(yong)了一个多(duo)月(yue)，已(yi)经看到好(hao)几次(ci)功能(neng)优(you)化了，比如增加了微信集成、短(duan)信提醒这(zhei)(zhei)些(xie)(xie)实(shi)(shi)用(yong)功能(neng)。开发团队好(hao)像特别听用(yong)户(hu)反馈，我(wo)在社(she)区(qu)提了个小建议，结(jie)果(guo)下个版本(ben)就加上了，这(zhei)(zhei)服(fu)务态(tai)度，说实(shi)(shi)话比某(mou)些(xie)(xie)收费(fei)软件都强。

说到这(zhei)(zhei)儿，我得强调一下，这(zhei)(zhei)个CRM客户(hu)(hu)管理系统免(mian)费版(ban)(ban)(ban)并(bing)不是(shi)“阉割版(ban)(ban)(ban)”那种感(gan)觉。它(ta)不像(xiang)有些软件(jian)，免(mian)费版(ban)(ban)(ban)只(zhi)能(neng)用三个用户(hu)(hu)、五个客户(hu)(hu)，用不了几天(tian)就(jiu)得升级(ji)。它(ta)对基础功(gong)能(neng)的限制非(fei)常宽松，像(xiang)我们(men)团队(dui)十来个人(ren)用，完(wan)全没问题，客户(hu)(hu)数量也没上限，真的挺良心的。

△CRM系统图片(pian)

你可能(neng)(neng)会(hui)问(wen)，那他们靠什么赚钱呢？我后来了(le)解了(le)一下(xia)，他们是靠增值服务盈利的，比如高级报表、自动化流程、多渠道(dao)集(ji)成(cheng)这些(xie)功(gong)能(neng)(neng)需要付(fu)费(fei)。但对于大多数中小企业(ye)来说，免费(fei)版的功(gong)能(neng)(neng)已经绰(chuo)绰(chuo)有余了(le)。我自己用了(le)这么久，目前(qian)还真没遇到非得花钱才(cai)能(neng)(neng)解决的问(wen)题(ti)。

而且(qie)你知道吗(ma)，这个CRM客(ke)(ke)户管(guan)理系统(tong)免费版还(hai)特别(bie)注重数(shu)据安全。我一开(kai)始还(hai)担心，免费的系统(tong)会(hui)不会(hui)随便(bian)泄(xie)露(lu)客(ke)(ke)户信息？结果人家(jia)明确说了(le)，所有数(shu)据加密存储，不会(hui)用于(yu)任何商业用途。我还(hai)特意(yi)查(cha)了(le)他们的隐私政策，写得清清楚(chu)楚(chu)，让人挺放心的。

最让(rang)我(wo)感(gan)动的(de)是(shi)，他(ta)们的(de)客服响应(ying)特别快。有一次我(wo)导入客户数据时出了点问题，晚上九(jiu)点多发(fa)了个工单(dan)，居然十分钟内就有人回复我(wo)，一步(bu)步(bu)教我(wo)怎么解决。这种服务体(ti)验，真的(de)让(rang)我(wo)觉得，哪怕(pa)它(ta)是(shi)免费的(de)，也一点都(dou)不“廉(lian)价”。

其实(shi)用了(le)一段时(shi)(shi)间后，我发现这个CRM客户管理系(xi)统免(mian)费版最大(da)的好处，不是省了(le)多少钱(qian)，而是改变(bian)了(le)我们的工作(zuo)方式。以前大(da)家都(dou)是各自为(wei)战，客户信息不共享，经常出(chu)现重复跟(gen)进或(huo)者(zhe)漏跟(gen)的情况。现在(zai)所(suo)有信息都(dou)在(zai)系(xi)统里，团(tuan)队协作(zuo)效率高多了(le)，销售(shou)主管也能(neng)实(shi)时(shi)(shi)看到(dao)每个人的工作(zuo)进度(du)，管理起来特别清晰。

我还发现(xian)，用(yong)了(le)(le)这个系统之后，客户(hu)满意度也提高了(le)(le)。因为我们可以更及时(shi)地响应他们的需求，每次沟通都能准(zhun)确回忆起(qi)上次聊了(le)(le)什么，客户(hu)觉(jue)得我们很(hen)专业、很(hen)用(yong)心。这其(qi)实也是一种(zhong)无形的品牌建设，对长期发展特别有帮(bang)助。

△CRM系统图片

说实话，我现在已经(jing)离不开这个CRM客(ke)户管(guan)理(li)系统免(mian)费版了。每天(tian)早上第(di)一(yi)件(jian)事(shi)就是打开系统，看看今天(tian)有(you)哪(na)些客(ke)户要(yao)跟进，哪(na)些任务要(yao)处理(li)。它就像(xiang)我的私人(ren)助理(li)一(yi)样，帮我把客(ke)户管(guan)理(li)这件(jian)事(shi)变(bian)得井井有(you)条(tiao)。

而且它(ta)还支持自(zi)定义字(zi)段(duan)，这(zhei)点特(te)别贴心。我(wo)(wo)们行业有(you)(you)些(xie)(xie)特(te)殊需(xu)求，比(bi)如客户偏好、项目(mu)阶段(duan)这(zhei)些(xie)(xie)，都可以自(zi)己(ji)添(tian)加。不(bu)像有(you)(you)些(xie)(xie)系统，死板得很，根本不(bu)适合我(wo)(wo)们的业务(wu)流程。这(zhei)个(ge)CRM客户管(guan)理(li)系统免费版(ban)在这(zhei)方面做得真(zhen)的很人性化。

你可能(neng)还会担心(xin)数(shu)据(ju)迁移(yi)的问题(ti)。我当初也是(shi)，怕用(yong)(yong)久了换系统麻烦。但他(ta)们提(ti)供了完(wan)整的数(shu)据(ju)导出功能(neng)，所有客户(hu)信息、沟通记录都(dou)能(neng)一键下载，完(wan)全不用(yong)(yong)担心(xin)被“绑架”。这种设计，说明他(ta)们是(shi)真(zhen)心(xin)想让用(yong)(yong)户(hu)用(yong)(yong)得安心(xin)，而(er)不是(shi)靠(kao)锁定用(yong)(yong)户(hu)来(lai)赚钱。

还有一个让我(wo)特(te)别(bie)满意的地方，就是它(ta)的移动端(duan)体验(yan)。我(wo)经常在外(wai)面跑(pao)客(ke)户(hu)，手机App用(yong)起来(lai)特(te)别(bie)流畅，离线也能查看(kan)客(ke)户(hu)资料，联(lian)网后自动同步。有时候客(ke)户(hu)突然问起上(shang)次见面的细节，我(wo)掏出手机就能查，显得特(te)别(bie)专业，客(ke)户(hu)印象分立(li)马就上(shang)去了。

其实我觉得，现在(zai)这(zhei)(zhei)个(ge)时代，客(ke)户管(guan)理(li)已经(jing)不(bu)是“有(you)没有(you)”的问题(ti)，而是“好不(bu)好”的问题(ti)。你(ni)用Excel也能(neng)管(guan)客(ke)户，但效率低、容易出(chu)错(cuo)。而这(zhei)(zhei)个(ge)CRM客(ke)户管(guan)理(li)系统免(mian)费版，把很多繁(fan)琐的工作自动化了(le)，让我们能(neng)把更(geng)多精力(li)放在(zai)真正(zheng)重要的事情上——比如怎么更(geng)好地服(fu)务客(ke)户。

说到(dao)这(zhei)里，我(wo)(wo)突然想(xiang)到(dao)，其实不只是(shi)销售团队，我(wo)(wo)们(men)市场(chang)部也(ye)在用这(zhei)个系(xi)统。他们(men)用它来跟(gen)踪活动线索，分析(xi)客户来源，效果特(te)别好(hao)。以前搞一场(chang)活动，后续跟(gen)进全靠人工，现在通过CRM客户管理系(xi)统免费版，能自动打标(biao)签、分组，精准(zhun)推送信息(xi)，转化率(lv)明显提高(gao)了。

而且(qie)我发现，管理层也(ye)特别喜欢(huan)这个工具。因为所有数(shu)据都是实时的，他(ta)们不用再等周报、月(yue)报才(cai)能了(le)解(jie)业务情况。打开系统，销售漏(lou)斗、客户(hu)转化(hua)率、团(tuan)队业绩(ji)一(yi)目(mu)了(le)然，决策起(qi)来更有依据了(le)。

说实话，我现在(zai)已(yi)经(jing)推荐给好几个朋友(you)了(le)(le)。他们(men)刚(gang)开始都(dou)和我一(yi)样，对免(mian)费(fei)系(xi)统(tong)持怀疑(yi)态度。但(dan)用了(le)(le)之后，几乎(hu)都(dou)和我一(yi)样，从“试(shi)试(shi)看”变成(cheng)了(le)(le)“离不(bu)开”。特别是那(nei)些刚(gang)创业的朋友(you)，预算紧(jin)张，这(zhei)个CRM客户(hu)管理系(xi)统(tong)免(mian)费(fei)版简直就(jiu)是雪(xue)中送炭。

我还(hai)注意到，他们社区里(li)有很(hen)多用(yong)(yong)户(hu)(hu)分享使用(yong)(yong)经(jing)验，比(bi)如怎么设置高效的(de)(de)跟进流程、怎么用(yong)(yong)标(biao)签管(guan)理客户(hu)(hu)分类。这(zhei)些实战(zhan)经(jing)验特别(bie)宝(bao)贵，比(bi)看官方文档有用(yong)(yong)多了。感觉用(yong)(yong)这(zhei)个(ge)系统的(de)(de)，不只是在用(yong)(yong)一个(ge)工具(ju)，更(geng)像是加入(ru)了一个(ge)专业社群。

对了，顺便说一(yi)句，这个CRM客户(hu)管理系统免费版的搜索功能(neng)(neng)也特别强大(da)。以前(qian)找一(yi)个客户(hu)要翻半天(tian)表格，现(xian)在输入名字(zi)或者(zhe)电(dian)话(hua)，瞬间就能(neng)(neng)定位。连历史(shi)沟(gou)通记录(lu)都能(neng)(neng)搜到(dao)，真的太(tai)省(sheng)时间了。

其实用(yong)久了(le)你(ni)会(hui)发现，一个(ge)好的(de)CRM系统，不只是记录客户(hu)(hu)信息那(nei)么简单(dan)。它更像是一个(ge)业务中(zhong)枢，把销售、客服(fu)、市场各个(ge)环节都串联起来。而这个(ge)CRM客户(hu)(hu)管理系统免费(fei)版，虽然(ran)免费(fei)，但在这个(ge)串联作用(yong)上做得一点不差。

我还特别欣赏他(ta)(ta)们“用户第一”的理念。不像有些公司，一上来就推销(xiao)付费套餐(can)。他(ta)(ta)们是先让你用好(hao)免费版，真(zhen)正体会到价(jia)值，再根据需要选择升级。这种(zhong)尊重用户选择的做法，反而让我更愿意长(zhang)期使用，甚至未来考虑付费功能(neng)。

说真的，我现在(zai)觉得，每(mei)个做(zuo)客户工(gong)作的人都(dou)应该试试这(zhei)个CRM客户管理(li)系统免费版。不管你是个体(ti)户、小团队，还(hai)是大公司里的基层员(yuan)工(gong)，它(ta)都(dou)能帮你把客户管理(li)这(zhei)件事做(zuo)得更专业(ye)、更高效(xiao)。

而(er)且你知(zhi)道吗(ma)？用了这个系(xi)统(tong)(tong)之后，我的工作(zuo)状态都变了。以前总是(shi)焦虑，怕漏掉客户、记错信息。现在心里(li)特别踏(ta)实，因为知(zhi)道所有事情(qing)都在系(xi)统(tong)(tong)里(li)，随时可(ke)查。这种安全感(gan)，是(shi)多少(shao)钱(qian)都买不(bu)来的。

最后(hou)我想说，科技发展(zhan)的(de)意义，不就是让普通人也能用上(shang)好(hao)工(gong)(gong)具吗？这个CRM客户(hu)管理(li)系统免费版，就是这样(yang)一(yi)(yi)个让好(hao)工(gong)(gong)具变得触手(shou)可及(ji)的(de)存在(zai)。它(ta)不一(yi)(yi)定(ding)最华丽，但一(yi)(yi)定(ding)最实用；不一(yi)(yi)定(ding)最贵(gui)，但一(yi)(yi)定(ding)最有(you)价值。

所以，如果(guo)你(ni)还在(zai)用Excel、记事本管理客户，我真的建议你(ni)停下来，花一个(ge)小时试试这个(ge)CRM客户管理系统免(mian)费版。说不定，它会像改变我一样，彻底改变你(ni)的工作(zuo)方式。

自问自答环节：

问：CRM客户管理系统免费版真的完全免费吗？会不会用着用着就收费？
答：是的(de)，基础功(gong)能(neng)(neng)确实是完全免费(fei)的(de)。它(ta)不像有些软(ruan)件(jian)那(nei)样(yang)设置(zhi)很(hen)多限(xian)制，比(bi)如只(zhi)能(neng)(neng)用三个用户(hu)或者(zhe)五个客户(hu)。只(zhi)要(yao)你用的(de)是基础功(gong)能(neng)(neng)，比(bi)如客户(hu)管(guan)理、任务提醒、沟通(tong)记录这些，就可以一直免费(fei)用下去。他们(men)主要(yao)是通(tong)过高(gao)级功(gong)能(neng)(neng)（比(bi)如自动(dong)化流程(cheng)、高(gao)级报表(biao)）来盈利的(de)。

问：免费版的功能会不会很弱，根本不够用？
答：完全(quan)不会。我用(yong)下(xia)来感觉，免费版已经包含(han)了(le)90%以上的日常所需功能。客(ke)户信息管理、跟进记录、销售漏斗、任(ren)务提醒、数(shu)据导出这(zhei)些核心功能都很齐全(quan)。对于(yu)我们这(zhei)种中小团队来说，完全(quan)够用(yong)，甚至比某些收(shou)费系统还好用(yong)。

问：数据安全吗？会不会泄露客户信息？
答：这(zhei)方面我(wo)特意(yi)了解过，他们采用(yong)银(yin)行级别的(de)数(shu)据加密(mi)，所有信息都(dou)是(shi)安全存储的(de)。而且明确承诺不(bu)会把用(yong)户数(shu)据用(yong)于任(ren)何商业用(yong)途。我(wo)还查了他们的(de)隐私政策，写得非常清楚，让人很放心(xin)。毕竟(jing)客户信息是(shi)我(wo)们的(de)核心(xin)资(zi)产，这(zhei)点他们做得挺到位的(de)。

问：团队多人使用会不会冲突？
答：不(bu)会，它支持多(duo)用户协作(zuo)(zuo)，权(quan)限(xian)设(she)置(zhi)也很灵活。你可(ke)以(yi)给(ji)不(bu)同成(cheng)员设(she)置(zhi)不(bu)同的(de)查看(kan)和编辑(ji)权(quan)限(xian)，比如销售只能看(kan)自己的(de)客户，主管(guan)可(ke)以(yi)看(kan)全部(bu)。所有操作(zuo)(zuo)都(dou)有记(ji)录，谁改了什么一清二楚，协作(zuo)(zuo)起来特(te)别顺畅。

问：手机能用吗？外出时方便吗？
答：当然可以！他(ta)们有专门的(de)(de)手机App，iOS和安卓都支持。我经常在外面(mian)跑客户，用(yong)手机查看(kan)客户资料、记(ji)录沟通内容特别方(fang)便。而且支持离线使用(yong)，没网络的(de)(de)时候(hou)也能看(kan)数据(ju)，联网后自动(dong)同步，体验特别好。

问：如果以后客户多了，系统能撑得住吗？
答：完全没问题(ti)。我用下来(lai)，几千个客(ke)户(hu)(hu)都能(neng)流畅运行。他们用的是(shi)云计算架(jia)构，系统稳定性(xing)很(hen)强。而且随(sui)着客(ke)户(hu)(hu)量(liang)增加，你还可(ke)以考(kao)虑升级到付费版，获得(de)更强的性(xing)能(neng)和支(zhi)持，但免(mian)费版本身对(dui)客(ke)户(hu)(hu)数(shu)量(liang)是(shi)没有限制(zhi)的。

问：会不会经常弹窗推销付费功能？很烦人？
答：这(zhei)点我很满意，他们几乎不(bu)打扰用户。不(bu)会天(tian)天(tian)弹窗让你(ni)升级，也不(bu)会限(xian)制功(gong)能逼你(ni)付费。你(ni)可以在设置(zhi)里看(kan)到有哪些高级功(gong)能，但完全是自愿(yuan)选择。这(zhei)种尊(zun)重用户的做法，反而让我更愿(yuan)意长(zhang)期使用。

问：导入旧客户数据麻烦吗？
答：一(yi)点都不麻烦。它支持Excel批量(liang)导(dao)入(ru)，模板也很简单，填好客户(hu)信息上(shang)传(chuan)就行。我一(yi)次性导(dao)入(ru)了三百(bai)多个客户(hu)，十(shi)分(fen)钟就搞定(ding)了。系(xi)统还会自动去重(zhong)，避免重(zhong)复录入(ru)，特别(bie)贴心。

问：有没有学习成本？老人会不会用不了？
答(da)：几(ji)乎没有学习成本。界面(mian)设计得很直观，点(dian)几(ji)下(xia)就(jiu)会(hui)(hui)了。我们团(tuan)队有个五十多岁的(de)同(tong)事，一开始担心学不(bu)会(hui)(hui)，结果两(liang)天就(jiu)上手(shou)了。而(er)且他们还有详细的(de)帮助文档和视频教程，遇到问(wen)题随(sui)时可(ke)以查(cha)。

问：客服响应快吗？出问题能及时解决吗？
答：特(te)别(bie)快！我晚(wan)上九(jiu)点多提了个问题(ti)，十(shi)分钟(zhong)内就有人回复。他们有在线客服、工单(dan)系统，还有用(yong)户(hu)社区(qu)，问题(ti)基本都能(neng)当天解决。这种服务(wu)态度，说实(shi)话比(bi)很多收费软件都强(qiang)。

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