哎，你有(you)(you)(you)没有(you)(you)(you)发现(xian)，现(xian)在做企业，客户(hu)越(yue)来(lai)越(yue)多，信息越(yue)来(lai)越(yue)杂，有(you)(you)(you)时候一(yi)个客户(hu)打个电话过(guo)来(lai)，你都得翻(fan)半天记录(lu)才能想起来(lai)上(shang)次聊了(le)啥？真的(de)挺头(tou)疼的(de)。我之(zhi)前就遇到(dao)过(guo)这(zhei)种情况，客户(hu)说(shuo)“上(shang)次咱们(men)不是(shi)说(shuo)好了(le)要改(gai)方(fang)案(an)吗？怎么到(dao)现(xian)在还没动静？”我一(yi)查，哎哟，记录(lu)在另一(yi)个同(tong)事那儿，根(gen)本没同(tong)步(bu)过(guo)来(lai)。这(zhei)不光(guang)影(ying)响效率，还特别(bie)容(rong)易得罪客户(hu)。

所以(yi)啊(a)，后(hou)(hou)来(lai)我(wo)就(jiu)(jiu)开始琢磨，是不是该搞个(ge)系统来(lai)管(guan)(guan)管(guan)(guan)这些(xie)客户(hu)信息(xi)？然后(hou)(hou)就(jiu)(jiu)听说了(le)(le)CRM客户(hu)管(guan)(guan)理系统开发。说实话(hua)，一开始我(wo)还真不太(tai)懂(dong)这是啥，以(yi)为(wei)就(jiu)(jiu)是个(ge)简单(dan)的(de)通讯录升级版。结果深入了(le)(le)解之后(hou)(hou)才(cai)发现，这玩意儿可真不是那么简单(dan)。

CRM客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)管(guan)理系(xi)统开(kai)发，说白了(le)(le)就是帮(bang)企业把(ba)客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)从头到(dao)尾的互(hu)动过程都(dou)(dou)管(guan)起来(lai)。比(bi)如客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)什么时(shi)候(hou)联系(xi)的，聊(liao)了(le)(le)啥，有没有签合同，后(hou)续还(hai)要跟进啥，全都(dou)(dou)清(qing)清(qing)楚楚地(di)记(ji)录下来(lai)。而且不(bu)只(zhi)是记(ji)录，还(hai)能自动提醒你(ni)该联系(xi)谁了(le)(le)，哪(na)个客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)快(kuai)到(dao)期了(le)(le)，哪(na)个客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)最近(jin)没动静了(le)(le)，系(xi)统都(dou)(dou)会主动告诉你(ni)。

我跟你说(shuo)，我们公司去年(nian)开始做CRM客户管理系统开发的时候(hou)，一开始还(hai)有点犹豫，觉(jue)得会不(bu)会太复(fu)杂，员(yuan)工(gong)用不(bu)惯。结果上线一个(ge)月，大(da)家就都离(li)不(bu)开它了(le)。销售团(tuan)队说(shuo)，现在找客户信息(xi)快多了(le)，再也(ye)(ye)不(bu)用翻(fan)邮(you)件、翻(fan)微信、翻(fan)Excel表了(le)。管理层也(ye)(ye)说(shuo)，终于能看清楚每个(ge)客户的跟进进度(du)，业(ye)绩分(fen)析也(ye)(ye)更准了(le)。

△CRM产(chan)品图片(pian)

其实啊(a)，CRM客户(hu)管理系(xi)(xi)统(tong)开发的核心，就是让客户(hu)管理变得更系(xi)(xi)统(tong)、更智能。你(ni)想啊(a)，以前靠人(ren)脑记，靠Excel管，时间一(yi)(yi)长，信息肯(ken)定乱。但(dan)现在(zai)不一(yi)(yi)样(yang)了(le)，系(xi)(xi)统(tong)一(yi)(yi)建，所有(you)客户(hu)数据都(dou)集中在(zai)一(yi)(yi)个地方，权(quan)限分(fen)得清(qing)清(qing)楚楚，谁都(dou)能看，但(dan)谁该看啥(sha)，系(xi)(xi)统(tong)说了(le)算。

而(er)且你知道吗？现(xian)在做CRM客(ke)(ke)户管理系统(tong)开发(fa)，早就不是(shi)(shi)只能(neng)记(ji)记(ji)名(ming)字电话那(nei)么简单了。现(xian)在的系统(tong)能(neng)跟邮(you)件、微信、电话系统(tong)打(da)通，客(ke)(ke)户一打(da)电话，系统(tong)自动弹(dan)出他的资料；发(fa)个邮(you)件，内容自动归档；甚至还能(neng)分(fen)析客(ke)(ke)户的行为习(xi)惯(guan)，预测他什么时(shi)候可能(neng)要下单。这不就是(shi)(shi)变相地帮销售(shou)“读(du)心”嘛(ma)！

我(wo)们(men)公(gong)司(si)做CRM客户(hu)管理系(xi)统(tong)开发的(de)时(shi)候，特别强调一(yi)点：一(yi)定(ding)要贴合实际业(ye)务流(liu)程。不(bu)能为了上(shang)系(xi)统(tong)而上(shang)系(xi)统(tong)。比如我(wo)们(men)是做教育培训(xun)的(de)，客户(hu)从(cong)咨询到报名再到上(shang)课，中间环节(jie)特别多。所以我(wo)们(men)的(de)系(xi)统(tong)就得能支(zhi)持(chi)这些流(liu)程，自动流(liu)转(zhuan)，不(bu)能卡(ka)在某个环节(jie)没人管。

△CRM系统图片

我还记得刚开始(shi)测(ce)试的时(shi)候，有个(ge)环节设置错了(le)，导致客(ke)户报(bao)名后没(mei)人(ren)通知上课(ke)时(shi)间。结果客(ke)户打(da)电话来抱(bao)怨(yuan)，我们才发现问题。后来赶紧(jin)调整流程，现在(zai)系统(tong)一有新报(bao)名，自动发短信、发邮件，还提醒教(jiao)务老师安排课(ke)程。这效(xiao)率，真的提升太多(duo)了(le)。

其实很(hen)多人可能(neng)觉得，CRM客户管(guan)理系统开发(fa)就是(shi)技术(shu)部门(men)的事，跟(gen)业务没啥(sha)关系。但我(wo)告诉你，这想法可不(bu)对。真正用(yong)系统的是(shi)销售、客服、市场这些一线人员(yuan)，他们才是(shi)最清楚(chu)需(xu)要啥(sha)功(gong)能(neng)的人。所以我(wo)们在开发(fa)过(guo)程中，专门(men)组(zu)织了好几轮需(xu)求调研，让每个部门(men)的人都来(lai)提意见。

你别说(shuo)，还真有(you)不(bu)少(shao)好点(dian)子。比如客(ke)服说(shuo)，希(xi)望(wang)能一(yi)键查看客(ke)户的(de)历史沟(gou)通(tong)记录；销(xiao)售说(shuo)，希(xi)望(wang)能自定义(yi)跟进(jin)提(ti)醒的(de)时(shi)间；市场部(bu)说(shuo)，希(xi)望(wang)系(xi)(xi)统(tong)能生成客(ke)户画(hua)像，方便做精准营销(xiao)。这(zhei)些需(xu)求，最(zui)后都整合进(jin)了我们的(de)CRM客(ke)户管(guan)理系(xi)(xi)统(tong)开发方案里。

说到(dao)这(zhei)儿，我得(de)提一下数(shu)(shu)据(ju)安全的(de)问题。毕竟客户信(xin)息都是敏感数(shu)(shu)据(ju)，万一泄露了(le)(le)，那可就(jiu)麻烦大了(le)(le)。所以我们做CRM客户管(guan)理(li)系统(tong)开发的(de)时候，特别重视权限管(guan)理(li)和(he)数(shu)(shu)据(ju)加密。比如普通销(xiao)售只能看(kan)(kan)自己负责(ze)的(de)客户，管(guan)理(li)层(ceng)才能看(kan)(kan)全局数(shu)(shu)据(ju)；所有操作(zuo)都有日志记(ji)录，谁(shei)动(dong)了(le)(le)啥数(shu)(shu)据(ju)，一查就(jiu)知道。

而且系统还支(zhi)持多端同步，手机、电脑、平板都能(neng)用(yong)。我有时(shi)候在外面(mian)见客户，突然想起来要查(cha)个资料，掏(tao)出手机一点，客户信(xin)息、沟通记录(lu)、合同状(zhuang)态全(quan)都有。这(zhei)感觉，就像随身(shen)带了个智能(neng)助理(li)，特别方便。

△CRM系统图(tu)片

你可能还会问，那这(zhei)系(xi)统贵不(bu)贵？值(zhi)不(bu)值(zhi)？说实话，一开始投入是(shi)不(bu)小，尤(you)其是(shi)定制(zhi)开发的(de)CRM客户管理系(xi)统开发，比(bi)买现成(cheng)的(de)贵不(bu)少。但我(wo)们(men)算(suan)了(le)(le)一笔账：以前一个(ge)销售平均(jun)每天要(yao)花两个(ge)小时找资料(liao)、整理信息，现在最多半小时。一年下来，光(guang)人(ren)力成(cheng)本就(jiu)省了(le)(le)不(bu)少。更别说客户满(man)意度提(ti)升了(le)(le)，续约率(lv)也(ye)上去(qu)了(le)(le)。

还有啊，现在(zai)做CRM客(ke)户(hu)管理(li)系统开发，很多(duo)都支持AI功能(neng)了(le)。比(bi)如自动分类客(ke)户(hu)、智(zhi)能(neng)推(tui)荐跟进话术、甚至(zhi)能(neng)分析客(ke)户(hu)情绪。我(wo)们虽然还没上AI模块(kuai)，但已经在(zai)规划了(le)。毕竟现在(zai)竞争这么激烈，谁(shei)的客(ke)户(hu)管理(li)更(geng)智(zhi)能(neng)，谁(shei)就(jiu)能(neng)抢到(dao)更(geng)多(duo)订单。

我(wo)跟你说个(ge)(ge)真实(shi)(shi)案例。我(wo)们有个(ge)(ge)大客户(hu)，之前(qian)一(yi)直不怎么活跃，系统分(fen)析发现(xian)他最(zui)近频繁访问我(wo)们的(de)产品页面，但(dan)没下单。销售看到这(zhei)(zhei)个(ge)(ge)提示，主动打了个(ge)(ge)电话(hua)，结果一(yi)聊才发现(xian)，客户(hu)其实(shi)(shi)有采购计划(hua)，只是(shi)在(zai)比价。我(wo)们赶紧给了个(ge)(ge)专属优(you)惠，当(dang)天就签(qian)了合同(tong)。你说，这(zhei)(zhei)要是(shi)靠人工盯，能发现(xian)这(zhei)(zhei)么细的(de)线索吗？

所以说，CRM客(ke)户(hu)(hu)管理系统开(kai)发，真的(de)不只是(shi)个工具(ju)，它(ta)(ta)更(geng)像是(shi)一个“客(ke)户(hu)(hu)运营大脑”。它(ta)(ta)帮你(ni)记住每一个细节(jie)，提(ti)(ti)醒你(ni)每一个机会，甚(shen)至还能(neng)预(yu)测未来的(de)趋势(shi)。你(ni)想想，一个客(ke)户(hu)(hu)去年(nian)买了我们的(de)基础服务，今(jin)年(nian)系统提(ti)(ti)示(shi)他(ta)可能(neng)需要(yao)升级，销售提(ti)(ti)前联系，结(jie)果顺利(li)成(cheng)交。这(zhei)种精准服务，客(ke)户(hu)(hu)能(neng)不感动吗？

当然了，系统再好，也得靠人用(yong)。我们公(gong)司还专门做了培训(xun)，教大(da)家怎么用(yong)系统，怎么录入信(xin)息，怎么利(li)用(yong)数据(ju)分析客户(hu)。刚开始有人嫌麻烦(fan)，觉得多(duo)此一举。但用(yong)了一段(duan)时间后，大(da)家都说：“哎(ai)，这系统真香！”

我(wo)还发现(xian)一个有意思的现(xian)象：自从上了CRM客户(hu)管理系统开(kai)发，团队之(zhi)间的协作也(ye)变顺(shun)畅了。以前交(jiao)接客户(hu)，全靠口头说(shuo)，容(rong)易(yi)遗漏。现(xian)在呢(ni)，客户(hu)资料、沟通(tong)记录、下一步计划，全都清清楚楚写在系统里，新人(ren)接手(shou)也(ye)特(te)别快。

而且系统还(hai)能(neng)自动生(sheng)成报(bao)(bao)表。每个(ge)月初，管理(li)层不用再挨(ai)个(ge)问销售业绩，系统一键(jian)出(chu)报(bao)(bao)告(gao)，谁完成了(le)多少(shao)(shao)，谁还(hai)有多少(shao)(shao)潜力客户，一目(mu)了(le)然(ran)。这不光省时间(jian)，还(hai)特别(bie)公平，数据说话，谁也别(bie)想(xiang)糊弄(nong)。

其(qi)实啊，做CRM客户管理(li)系统(tong)开发，最(zui)难的不是技术，而是改变人(ren)的习(xi)惯(guan)。有(you)些(xie)人(ren)就是习(xi)惯(guan)用Excel，觉得系统(tong)太复杂。但我(wo)们坚持要求所有(you)客户信息必须录入系统(tong)，慢慢大家也就习(xi)惯(guan)了。现在反过来，谁(shei)要是还(hai)在用Excel记客户，大家都(dou)会笑话他(ta)“太原始”。

我还想说一点(dian)，CRM客(ke)户(hu)管理系统(tong)开发(fa)不是一劳(lao)永逸的事。业务在(zai)(zai)变(bian)，客(ke)户(hu)需(xu)求在(zai)(zai)变(bian)，系统(tong)也得跟着(zhe)变(bian)。所以我们每(mei)季(ji)度(du)都会(hui)收集用户(hu)反馈，看(kan)看(kan)哪些(xie)功能用得少(shao)，哪些(xie)地方(fang)卡顿(dun)，然(ran)后不断优化。这(zhei)就像养孩子(zi)，得一直投入精力，才能长得好(hao)。

你可能觉得，小公司(si)用(yong)不上这么(me)复杂(za)的系(xi)统。但(dan)我告诉你，越(yue)是(shi)小公司(si)，越(yue)需要用(yong)CRM客(ke)户(hu)管(guan)理系(xi)统开发来提升(sheng)效率。资源有限，更要精打细算。一个(ge)客(ke)户(hu)跟(gen)丢(diu)了(le)，可能就是(shi)几万(wan)甚至(zhi)几十(shi)万(wan)的损失(shi)。有了(le)系(xi)统，至(zhi)少能把客(ke)户(hu)牢(lao)牢(lao)抓住。

而且现在很多CRM客(ke)户管理系统开发都支持模块化(hua)，你(ni)可(ke)以先上核(he)心功能(neng)，后面再(zai)慢慢加(jia)。比如先做客(ke)户信(xin)息管理，再(zai)加(jia)销售流程，再(zai)加(jia)营销自动化(hua)。这样成本可(ke)控，风险也小。

说(shuo)到底，客(ke)户是企(qi)业的(de)命(ming)脉。谁能更(geng)好地服务客(ke)户，谁就能活得更(geng)久(jiu)。而CRM客(ke)户管理系统开发，就是帮(bang)你(ni)把客(ke)户关系经营得更(geng)精细(xi)、更(geng)长久(jiu)的(de)利器(qi)。它不光是记录工具，更(geng)是增长引擎。

我(wo)有时候在想，如果没有这个系统，我(wo)们现(xian)在得雇多(duo)少(shao)人(ren)来干(gan)这些事？估(gu)计整(zheng)个办公室都得堆满Excel表。而现(xian)在，几个人(ren)就(jiu)能(neng)管上千个客(ke)户，还能(neng)提(ti)供个性(xing)化服务(wu)。这就(jiu)是技术的力量啊。

所(suo)以(yi)啊，如果你(ni)还在(zai)(zai)靠脑(nao)子记、靠本子写客户信息，真的(de)该(gai)考(kao)虑一下CRM客户管理系统开发(fa)了(le)。别等到客户流失(shi)了(le)才后悔。现(xian)在(zai)(zai)投入一点，未来(lai)收获的(de)可能(neng)是十倍(bei)百倍(bei)的(de)回报。

对了(le)，顺便说(shuo)一(yi)句，我们这套(tao)CRM客(ke)户管理系(xi)统开(kai)发(fa)是(shi)找专业团队定(ding)制的(de)(de)(de)，不是(shi)买(mai)的(de)(de)(de)通用软件。因为每(mei)个(ge)行业、每(mei)个(ge)公(gong)司的(de)(de)(de)业务(wu)流程都不一(yi)样，通用软件很(hen)难完全匹配。定(ding)制的(de)(de)(de)话(hua)，虽然(ran)贵(gui)点，但用起来特别(bie)顺手(shou)，后(hou)期维护也方便。

而且你知道吗？现在连客(ke)户(hu)(hu)都能感受到我(wo)们(men)的变化。有客(ke)户(hu)(hu)跟我(wo)说：“你们(men)最近(jin)响应特别快，问题一提(ti)就(jiu)有人处理。”我(wo)听了挺欣(xin)慰的，这(zhei)背后，其实都是CRM客(ke)户(hu)(hu)管(guan)理系统开发(fa)在默默支(zhi)撑。

总之啊，做企业，不能光靠(kao)(kao)人拼，还(hai)得(de)靠(kao)(kao)系统(tong)赢。CRM客户管理系统(tong)开发，真(zhen)的值得(de)每一个重视(shi)客户的企业认真(zhen)考虑。别觉得(de)这(zhei)是(shi)大公(gong)司(si)才(cai)玩得(de)起的东西，小公(gong)司(si)更需(xu)要(yao)它来弯道(dao)超车(che)。

自问自答环节：

问：CRM客户管理系统开发是不是只有大公司才需要？
答：当然不是！小公司反(fan)而更需要。因为资(zi)源有限(xian)，每一个客户(hu)都(dou)特(te)别重要，系统能帮你把(ba)客户(hu)管理得更精细，避免流失。

问：做CRM客户管理系统开发一定要定制吗？不能买现成的吗？
答：不一定非(fei)得定制(zhi)。如果你(ni)的(de)(de)业务流程(cheng)比(bi)(bi)较(jiao)标(biao)准，市(shi)面上的(de)(de)通(tong)用(yong)CRM也能用(yong)。但如果你(ni)的(de)(de)业务比(bi)(bi)较(jiao)特殊，比(bi)(bi)如有复(fu)杂(za)的(de)(de)审批流程(cheng)或行业特性(xing)，定制(zhi)开发会更贴合实际。

问：员工不愿意用系统怎么办？
答：这很(hen)常见。关键是要做好培训(xun)，让大(da)家(jia)明白系统的好处。同(tong)时可以(yi)设置一些(xie)规则，比如所有客户(hu)信息必(bi)须录入(ru)系统，否则不算业绩，慢慢就(jiu)习惯了。

问：CRM客户管理系统开发会不会很贵？
答(da)：成(cheng)本确实(shi)不低，尤其(qi)是定制开发。但你要算长远账：它(ta)能提(ti)升效率、减少客户流失、提(ti)高成(cheng)交率，回报往往远超投入。

问：系统上线后还需要维护吗？
答：当然需要(yao)！系(xi)统就像车子，得(de)定期保养。比如修(xiu)复bug、优化功(gong)能(neng)、升级(ji)安全策略，还(hai)要(yao)根据业务变化调整流(liu)程，所以(yi)后期维护很(hen)重(zhong)要(yao)。

问：CRM系统能和微信、邮件这些工具打通吗？
答：现在(zai)的(de)CRM客户管理系统(tong)开发基本都支持集成。比如可以同步微信聊天记录(lu)、自动归档邮件、甚至能通过系统(tong)直接发微信消(xiao)息，非常方便。

问：没有技术团队，能做CRM客户管理系统开发吗？
答：完全可(ke)以(yi)！你(ni)可(ke)以(yi)找专业的软(ruan)件开发(fa)公(gong)司合作，他们负责(ze)技(ji)术实现，你(ni)只(zhi)需要提供业务需求和反馈(kui)，全程参与就行。

问：系统能帮我们提高销售额吗？
答(da)：直接提(ti)高不一定，但它(ta)能帮你发现更多(duo)销售机(ji)会，提(ti)升跟进效率，减少客户流失，间接带来的(de)业绩增长是非常明(ming)显的(de)。

相关链接：

CRM系统试用免费

开源CRM系统

企微CRM系统