哎(ai)，你有(you)没有(you)发(fa)现(xian)，现(xian)在(zai)做生意(yi)真的跟以(yi)前完全(quan)不(bu)一样了？以(yi)前靠(kao)熟人介(jie)绍、靠(kao)街边发(fa)传单(dan)，现(xian)在(zai)呢？客户(hu)信息满天飞，一个不(bu)小心就(jiu)丢(diu)了重(zhong)要客户(hu)，你说(shuo)气不(bu)气人？我(wo)最(zui)近就(jiu)特别有(you)感触，我(wo)们公司以(yi)前客户(hu)资料都是(shi)(shi)(shi)记在(zai)本子上，或者存在(zai)Excel表格里，结(jie)果有(you)一次电脑坏了，好几周的数据全(quan)没了，那叫(jiao)一个崩溃(kui)啊。后来朋友(you)推荐我(wo)们试(shi)试(shi)CRM客户(hu)管理系统(tong)软件，说(shuo)实话一开始(shi)我(wo)还挺(ting)犹豫的，觉(jue)得(de)这(zhei)玩意(yi)儿(er)是(shi)(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)花(hua)里胡哨的，结(jie)果用了之后才发(fa)现(xian)，哎(ai)哟，真香！

你可(ke)能也(ye)听说(shuo)过CRM客(ke)(ke)(ke)户(hu)管理(li)系统软件(jian)，但不一(yi)定真正了(le)解它(ta)到底能干(gan)啥。简单来说(shuo)，它(ta)就是帮(bang)你把客(ke)(ke)(ke)户(hu)信息(xi)、沟通(tong)记(ji)录、销售(shou)进度全都(dou)(dou)集中管理(li)的一(yi)个工具。以前我们销售(shou)团队每个人都(dou)(dou)有自(zi)己(ji)的小本本，客(ke)(ke)(ke)户(hu)打(da)个电话，谁(shei)记(ji)得(de)住上次聊了(le)啥？现在(zai)好(hao)了(le)，只要在(zai)CRM客(ke)(ke)(ke)户(hu)管理(li)系统软件(jian)里一(yi)查(cha)，客(ke)(ke)(ke)户(hu)什(shen)么(me)(me)时候(hou)联系的、聊了(le)什(shen)么(me)(me)、有什(shen)么(me)(me)需求(qiu)，清(qing)清(qing)楚(chu)楚(chu)，再(zai)也(ye)不用靠脑子硬记(ji)了(le)。

而且你知道最(zui)烦的是什(shen)(shen)么吗？就(jiu)(jiu)是客户(hu)跟进(jin)不及时。有时候客户(hu)说“我(wo)再考虑考虑”，结果一忙起来就(jiu)(jiu)忘(wang)了，等想(xiang)起来的时候人(ren)家早就(jiu)(jiu)跟别人(ren)签单了。自(zi)从用了CRM客户(hu)管理(li)系(xi)统(tong)(tong)软件，系(xi)统(tong)(tong)会(hui)自(zi)动(dong)提醒我(wo)什(shen)(shen)么时候该回访，该发什(shen)(shen)么内容，甚至还能设置自(zi)动(dong)发邮件，简(jian)直(zhi)不要(yao)太(tai)省心。我(wo)现在每(mei)天(tian)打开系(xi)统(tong)(tong)，第一件事就(jiu)(jiu)是看今天(tian)有哪些(xie)客户(hu)需要(yao)跟进(jin)，效率直(zhi)接翻倍(bei)。

还有(you)啊，以(yi)前(qian)我们(men)做销(xiao)售报表，月底统(tong)计(ji)业绩，那叫一个痛苦。每个人交(jiao)上来的数(shu)(shu)据格式(shi)还不一样，有(you)的用Excel，有(you)的手写(xie)，汇总起来头(tou)都(dou)大了。现(xian)在呢？CRM客户(hu)管理(li)系统(tong)软件(jian)自动生成(cheng)报表，销(xiao)售额、客户(hu)转化率、跟进次数(shu)(shu)，想看什么数(shu)(shu)据都(dou)有(you)，老板一看就懂，我也省得(de)天天解(jie)释数(shu)(shu)据来源了。

△CRM产品图(tu)片

说实(shi)话(hua)，刚开始推广(guang)这(zhei)个(ge)(ge)系(xi)统的时候(hou)，团(tuan)队里还有人(ren)抵(di)触，觉(jue)得(de)多(duo)此一举，说“我(wo)这(zhei)么(me)多(duo)年不也做下来了嘛”。但用了两个(ge)(ge)月后，大家态度全变了。有个(ge)(ge)老销售跟(gen)我(wo)说：“以(yi)前(qian)总觉(jue)得(de)客(ke)户是(shi)靠(kao)关系(xi)维(wei)系(xi)的，现在发现，系(xi)统帮(bang)你记(ji)得(de)比我(wo)还清楚，客(ke)户一打电话(hua)，我(wo)马上能(neng)接上话(hua)，人(ren)家都觉(jue)得(de)我(wo)特(te)别专业。”你看(kan)，这(zhei)就是(shi)CRM客(ke)户管(guan)理(li)系(xi)统软件带来的隐形价值(zhi)——它让你在客(ke)户面(mian)前(qian)显得(de)更靠(kao)谱。

而且不(bu)光是销(xiao)售部门(men)，客服、市场、管理(li)层都能(neng)从中受益。客服人员可以在系统里(li)(li)看(kan)到(dao)客户(hu)(hu)的购买历(li)史和投诉(su)记录(lu)，服务起来更有针对(dui)性；市场部门(men)能(neng)通过客户(hu)(hu)数(shu)据分析(xi)用户(hu)(hu)画像，做活动更精准；管理(li)层呢(ni)？一眼就能(neng)看(kan)到(dao)整(zheng)个(ge)销(xiao)售漏斗的情(qing)况，哪里(li)(li)卡住了，哪里(li)(li)转(zhuan)化率低，马上就能(neng)调整(zheng)策略(lve)。所以说，CRM客户(hu)(hu)管理(li)系统软(ruan)件不(bu)只(zhi)是一个(ge)工具，它更像是整(zheng)个(ge)公司客户(hu)(hu)运(yun)营的“大脑”。

我之前还担(dan)心(xin)这系(xi)统(tong)会不(bu)(bu)会很难(nan)上手，毕竟我们团队里有年(nian)纪大(da)一点的同(tong)事。结(jie)果发现完全多(duo)虑了，现在(zai)的CRM客(ke)户管(guan)理系(xi)统(tong)软件界面(mian)都设计得特(te)别人性化，点点鼠标、拖拖拽拽就能完成操(cao)作。而且(qie)大(da)多(duo)数(shu)平台都提供培训和客(ke)服支持，有问题随时(shi)能问，根本不(bu)(bu)用担(dan)心(xin)学不(bu)(bu)会。

△CRM系统(tong)图片

说到成(cheng)本(ben)，一开始我也觉得贵，动辄几(ji)千(qian)上万的(de)年费，心里(li)直打鼓(gu)。但后来算了(le)(le)一笔账：因(yin)为客户流失减少(shao)了(le)(le)，成(cheng)交率提高了(le)(le)，人均业(ye)绩涨了(le)(le)30%，这(zhei)钱早就(jiu)赚回(hui)来了(le)(le)。更别(bie)说省下的(de)那(nei)些人力成(cheng)本(ben)和时间成(cheng)本(ben)了(le)(le)。所以说，CRM客户管理(li)系统软件不是支出，是投(tou)资，而且(qie)是回(hui)报率特(te)别(bie)高的(de)那(nei)种。

你还(hai)别说，用了这个系统之(zhi)后，团队协作也顺(shun)畅(chang)多了。以前交接(jie)客户(hu)特别麻烦，谁(shei)都不愿意接(jie)手“难搞”的(de)客户(hu)。现在所有信息都在系统里，新接(jie)手的(de)人一看就知道前面沟(gou)通到哪一步了，该做(zuo)什么，完全(quan)透明。而且领导还(hai)能看到每(mei)个人的(de)跟进情况，公(gong)平(ping)得(de)很，谁(shei)努力谁(shei)偷懒，数(shu)据不会(hui)说谎(huang)。

最让我惊喜(xi)的(de)是，有些CRM客户(hu)管理系统软件还能(neng)跟微信、邮箱、电话系统打通。客户(hu)一发消息，系统自(zi)动(dong)记录，还能(neng)标(biao)记重点(dian)内容。比如客户(hu)说“预算(suan)有限(xian)”，系统会(hui)自(zi)动(dong)标(biao)红(hong)提醒，下(xia)次沟通就知道要(yao)从价(jia)格(ge)方案入手。这种智能(neng)化的(de)功能(neng)，真的(de)让销售工作轻松太多(duo)了。

其实啊，现在市场(chang)上(shang)做(zuo)CRM客(ke)户管理系(xi)统软件的(de)(de)(de)(de)公司挺多的(de)(de)(de)(de)，功(gong)能也(ye)五(wu)花八门(men)。有的(de)(de)(de)(de)主打销售管理，有的(de)(de)(de)(de)强在客(ke)户服(fu)务(wu)，还(hai)有的(de)(de)(de)(de)擅长(zhang)数据(ju)分析。我(wo)们选的(de)(de)(de)(de)时候也(ye)是做(zuo)了不少功(gong)课(ke)，最后挑(tiao)了一(yi)个适(shi)合(he)我(wo)们行业、操作简单、售后服(fu)务(wu)好的(de)(de)(de)(de)。建议你也(ye)别光(guang)看广告(gao)宣传，最好先试(shi)用(yong)一(yi)段时间，看看是不是真的(de)(de)(de)(de)适(shi)合(he)你们团队的(de)(de)(de)(de)工作习惯。

我还(hai)发现(xian)一(yi)个特别实用(yong)的(de)功能(neng)——客户分(fen)(fen)级管理。系统可以根据客户的(de)活跃度、购买(mai)意(yi)(yi)向(xiang)自(zi)动打标签，比如A类客户是(shi)高(gao)意(yi)(yi)向(xiang)，B类是(shi)潜在客户，C类是(shi)长期培(pei)育对象。这样一(yi)来，我们就能(neng)合理分(fen)(fen)配精力，优先跟进(jin)最有希望成交(jiao)的(de)客户，而(er)不是(shi)瞎忙一(yi)通。

△CRM系统图片

而(er)且你知道(dao)吗？CRM客户(hu)管理系(xi)(xi)统软件(jian)还能帮我(wo)(wo)们做客户(hu)回(hui)访(fang)计划。比(bi)如客户(hu)买了产品三个月(yue)后，系(xi)(xi)统会提醒(xing)我(wo)(wo)们做满意度(du)调(diao)查，顺(shun)便看(kan)看(kan)有(you)没有(you)复购机会。这种细节上的(de)关怀，客户(hu)特别受用，很多人因此成了回(hui)头客，甚(shen)至主动介绍新客户(hu)过来。

以前我们总觉(jue)得维护客户关(guan)系(xi)靠的是人情，但现在我发现，系(xi)统(tong)化的管(guan)理反(fan)而能让(rang)关(guan)系(xi)更长久。因为(wei)你能持续(xu)提供价值，而不是靠一时的热情。客户每次联系(xi)你，你都能准确回应他的需(xu)求，这种专业(ye)感是很难得的。

还(hai)有个小细节，CRM客户管理系统软件支(zhi)持移动端，我(wo)现在手机上(shang)也装了APP，出差在外也能随(sui)时(shi)查看客户信息、更新跟(gen)进记(ji)录。客户突然打(da)电话来，我(wo)马(ma)上(shang)就能调出资料，应对(dui)自(zi)如。这种随(sui)时(shi)随(sui)地办公(gong)的感觉，真的提升了我(wo)的职业形象。

说实话，现在要是让我(wo)回(hui)到没有(you)CRM客户管理系统软件的(de)日子(zi)，我(wo)真不适(shi)应了(le)。就像你习惯了(le)用智能(neng)手机(ji)(ji)，再让你用功能(neng)机(ji)(ji)，肯定觉得(de)寸步难行。这个(ge)系统已经(jing)成了(le)我(wo)们日常工作的(de)一部分(fen)，就像喝水(shui)吃饭(fan)一样(yang)自然(ran)。

而且我(wo)发现，用了CRM客户管(guan)理系统软件之后(hou)，团队的(de)目(mu)标感也(ye)更强了。每个人都能看到自(zi)己的(de)业绩进(jin)度，系统还会定期生(sheng)成排行榜(bang)，良性竞争氛围(wei)一下子就起来了。当(dang)然，领(ling)导也(ye)得注意别(bie)让这(zhei)个变成“内卷”工具，重点(dian)还是帮助(zhu)大家提升。

我还特别喜欢它(ta)的数(shu)据(ju)分析功(gong)能(neng)。每个月我们都(dou)会看客(ke)户来源分析，看看是哪个渠(qu)道带来的客(ke)户最多，转(zhuan)化率最高。然后就可以调整市(shi)场(chang)预(yu)算，把钱(qian)花在刀刃上。以前都(dou)是凭感觉(jue)做(zuo)决策，现(xian)在有数(shu)据(ju)支撑(cheng)，底气(qi)足多了。

对(dui)了，有些CRM客户管(guan)理(li)系统软件(jian)还支持自定(ding)义字段，这点特别贴(tie)心。我(wo)们行业有些特殊需求，比如客户的技术(shu)参数(shu)、项目周期，都可以自己(ji)加进去，完全(quan)按需定(ding)制。不像(xiang)有些系统死板(ban)得很(hen)，非(fei)得你适(shi)应它。

其实啊，选CRM客户管理系统软件最重(zhong)要的不(bu)是功能多不(bu)多，而是好不(bu)好用、能不(bu)能真正落地(di)。我(wo)见过(guo)不(bu)少(shao)公司(si)买了高级系统，结果没人用，最后成了摆设。所以建议你先从小团(tuan)队试点，让大家慢(man)(man)慢(man)(man)适应，再逐步(bu)推广。

还有(you)一个(ge)(ge)好处是，客户信息更安全了。以前资料存在个(ge)(ge)人电脑或U盘里，万一离职带走(zou)客户资源，公司损失(shi)可大了。现(xian)在所有(you)数据都(dou)在系统里，权(quan)限管理严格，谁能(neng)看到(dao)什么内容，清清楚楚，公司资产也(ye)更有(you)保障。

说真的(de)，现在客户越(yue)(yue)来(lai)越(yue)(yue)精明，服务要求也越(yue)(yue)来(lai)越(yue)(yue)高。如果你(ni)还停留(liu)在“靠记(ji)忆”“靠人情”的(de)阶(jie)段，迟(chi)早(zao)会(hui)被(bei)淘汰。而(er)CRM客户管理系统软件，就是(shi)帮你(ni)从“人治”走向“系统化(hua)管理”的(de)关键(jian)一步。

我(wo)有个同行(xing)朋友，他们(men)公(gong)司(si)一直不用系统，结果去年丢了两个大客(ke)户(hu)，就是因为交接时信(xin)息没传达到(dao)位。后来他们(men)痛定思痛，也(ye)上(shang)了CRM客(ke)户(hu)管理(li)系统软件(jian)，现在客(ke)户(hu)满(man)意度直线上(shang)升，还拿到(dao)了行(xing)业奖(jiang)项(xiang)。所以说，工具真的(de)能改变结果。

其(qi)实用不用CRM客(ke)户管理(li)(li)系(xi)统(tong)软件，某种程度上反映(ying)了你(ni)对客(ke)户管理(li)(li)的重(zhong)视程度。客(ke)户不是一锤子买卖，而是长期关系(xi)。而系(xi)统(tong)就是帮你(ni)维(wei)系(xi)这(zhei)种关系(xi)的“桥梁”。

我还发现(xian)，用了(le)这个系统之后，新员(yuan)工上手特别快。以前带新人，光(guang)教他(ta)们(men)(men)怎么记客户信(xin)息就得花好几(ji)天。现(xian)在只要教会他(ta)们(men)(men)用系统，剩下的自己摸索两天就会了(le)。培训成本(ben)大(da)大(da)降低，团队(dui)扩(kuo)张也更(geng)容易(yi)了(le)。

总之啊，我觉得(de)CRM客(ke)户(hu)(hu)管(guan)理系统软件(jian)不是(shi)(shi)可有(you)可无的“奢侈品(pin)”，而是(shi)(shi)现代企业必备的“基础设施”。就像你开公司得(de)有(you)电脑、有(you)网络一样，客(ke)户(hu)(hu)管(guan)理也得(de)有(you)系统支撑。不然在(zai)竞争这么(me)激烈的环境下，真的很难走得(de)远。

如果你还在(zai)犹豫要(yao)不(bu)要(yao)上CRM客户(hu)管理系统软件，我的(de)(de)建(jian)议是：别等了，早点用早点受益(yi)。哪(na)怕(pa)先从(cong)最(zui)基础的(de)(de)功(gong)能开始，也比(bi)什么都不(bu)做强(qiang)。毕竟，客户(hu)资(zi)(zi)源是公司(si)最(zui)宝贵的(de)(de)资(zi)(zi)产，怎么能让(rang)它散(san)落在(zai)每(mei)个人的(de)(de)笔记本里呢？

自问自答环节：

问：CRM客户管理系统软件到底是什么？
答：简单(dan)说，它就(jiu)是一(yi)个帮你集(ji)中(zhong)管(guan)理客户(hu)信息、跟进记录、销售流(liu)程的数字化(hua)工具，让客户(hu)管(guan)理更(geng)高效(xiao)、更(geng)系统。

问：我们公司规模小，有必要用CRM客户管理系统软件吗？
答：特别有必要！小(xiao)公司更需(xu)要提(ti)高效率，避免客户流失。而(er)且很多CRM系统都有适合中小(xiao)企业的轻(qing)量版，成(cheng)本也不高。

问：CRM客户管理系统软件会不会很难学？
答：不(bu)会的，现在的系统都设计得(de)很人性(xing)化，操(cao)作简单，一般培训一两(liang)天就能上(shang)手，还有客服随时帮忙(mang)。

问：用了CRM客户管理系统软件，客户会不会觉得我们太“机械化”？
答：恰(qia)恰(qia)相反！系统帮你(ni)记住客户(hu)(hu)细节，让你(ni)在沟通时更贴心(xin)(xin)、更专业，客户(hu)(hu)反而会觉得你(ni)很用心(xin)(xin)。

问：数据存在CRM客户管理系统软件里安全吗？
答：正规的CRM系统(tong)都有严(yan)格的数据加密(mi)和权限管理，比存在个(ge)人电脑或Excel里安全多了，不用担心泄露(lu)或丢失。

问：能不能和其他软件（比如微信、邮箱）打通？
答：可以(yi)！很(hen)多CRM客户管理系(xi)统(tong)软(ruan)件支持与微信、企业微信、邮箱、电话系(xi)统(tong)集成，信息自(zi)动同步，省时省力。

问：怎么选择适合自己的CRM客户管理系统软件？
答：先明确自己最需要的功能，比如(ru)是重销售(shou)管理还是客户服务(wu)，然后试用几(ji)款(kuan)产品(pin)，看哪个(ge)操作顺手、服务(wu)好，再决定(ding)。

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