哎，你有(you)没(mei)有(you)发现，现在(zai)做客户(hu)(hu)管理这事儿，越来越离不开(kai)系统了？我之前在(zai)一(yi)家小公司上班，客户(hu)(hu)资(zi)料全靠Excel表格，每天一(yi)打开(kai)电脑(nao)，一(yi)堆文件夹，名(ming)字还乱七八糟的，什(shen)么“客户(hu)(hu)A_跟进(jin)中”、“客户(hu)(hu)B_可能要黄了”，看得我头都大了。后(hou)来一(yi)个朋友推荐我试试CRM开(kai)源系统源码，说实话，一(yi)开(kai)始我还有(you)点(dian)犹豫，毕竟“开(kai)源”这俩字听起来就挺技(ji)术(shu)的，我一(yi)个非程序员，能搞得定吗？

但你(ni)(ni)猜怎么着？真上手之(zhi)后(hou)，我发(fa)现这玩(wan)意(yi)儿其(qi)实(shi)没那(nei)么吓人。尤其(qi)是(shi)当你(ni)(ni)拿到CRM开源系统源码之(zhi)后(hou)，你(ni)(ni)会发(fa)现它其(qi)实(shi)就像一个“半成品”的工(gong)具包，你(ni)(ni)可以(yi)根据自己(ji)的业(ye)务需求去(qu)改、去(qu)加功能，甚至还能让公司里的技(ji)术小哥帮忙(mang)定制。这不(bu)比买那(nei)种动(dong)辄(zhe)几万块的商(shang)业(ye)CRM划算多了？而且还不(bu)用每个月交订阅费，一次投入(ru)，长期使用，想(xiang)(xiang)想(xiang)(xiang)都开心。

我(wo)跟你说，我(wo)们公司现在用的(de)就是基于CRM开源(yuan)系(xi)统源(yuan)码搭建的(de)系(xi)统。最开始(shi)我(wo)们找了(le)一(yi)个(ge)(ge)开源(yuan)项目，叫SuiteCRM，它是SugarCRM的(de)社区版，完全免费，代码也开放。我(wo)们下载了(le)CRM开源(yuan)系(xi)统源(yuan)码之后，技术同事花了(le)一(yi)个(ge)(ge)多星(xing)期，把(ba)界面重新设计(ji)了(le)一(yi)下，加了(le)几(ji)个(ge)(ge)我(wo)们行业特有的(de)字(zi)段，比(bi)如客户来(lai)源(yuan)渠道、项目阶(jie)段、合(he)同金额预(yu)测这些。现在整个(ge)(ge)销售团队(dui)都(dou)在用，效率提升(sheng)了(le)一(yi)大截。

你知道最(zui)让我(wo)感动的(de)是(shi)啥(sha)吗？以前销售小(xiao)王老是(shi)忘记回客户(hu)邮件(jian)，客户(hu)一(yi)(yi)(yi)打电话(hua)来，他还在翻笔(bi)记找上次聊(liao)了啥(sha)。现(xian)在好了，所有沟通记录(lu)都(dou)自动存(cun)进(jin)(jin)系(xi)统，谁跟进(jin)(jin)的(de)、说了啥(sha)、下一(yi)(yi)(yi)步计划(hua)是(shi)什么，一(yi)(yi)(yi)清二楚。而且系(xi)统还能(neng)自动提醒，比如三天(tian)没联系(xi)客户(hu)，就会弹个(ge)通知出来。这(zhei)不就是(shi)我(wo)们一(yi)(yi)(yi)直想要的(de)“客户(hu)不丢、信息不乱”嘛！

△CRM产品图(tu)片

其实啊，很(hen)多人(ren)(ren)对(dui)CRM开(kai)源(yuan)系统(tong)源(yuan)码有误解(jie)，觉得“开(kai)源(yuan)=不专业”或者(zhe)“开(kai)源(yuan)=没(mei)人(ren)(ren)维护”。但你真去GitHub上(shang)看看，很(hen)多CRM开(kai)源(yuan)系统(tong)源(yuan)码项目更(geng)新(xin)频(pin)率特别高，社区活(huo)跃，文(wen)档也(ye)写得挺(ting)详细。像(xiang)Odoo、Dolibarr这些，都有成千(qian)上(shang)万的用户在用，问(wen)题反馈(kui)快，补丁更(geng)新(xin)也(ye)及时。你要是遇到问(wen)题，发个帖子，经常当天就(jiu)有人(ren)(ren)回复(fu)，比某些商业软件(jian)的客(ke)服响应(ying)还快。

而且你(ni)(ni)想(xiang)想(xiang)，用CRM开(kai)源(yuan)系统源(yuan)码(ma)最大的(de)(de)好处就是(shi)“自由”。你(ni)(ni)想(xiang)加(jia)个(ge)(ge)微信集成？可以。想(xiang)把(ba)客户数据(ju)导出到BI工具做分析？没问题。甚至你(ni)(ni)想(xiang)做个(ge)(ge)移动端App，也(ye)可以基于源(yuan)码(ma)自己开(kai)发。不像那些闭源(yuan)的(de)(de)商(shang)业(ye)CRM，功(gong)能都是(shi)固定(ding)的(de)(de)，你(ni)(ni)想(xiang)改？对(dui)不起，得等他们下个(ge)(ge)版本更(geng)新，或者额外收费(fei)。这感觉就像租房子(zi)(zi)(zi)和(he)买(mai)房的(de)(de)区(qu)别——租房子(zi)(zi)(zi)你(ni)(ni)再怎(zen)么装修，房东一句话就能让(rang)你(ni)(ni)拆了(le)；但你(ni)(ni)自己买(mai)的(de)(de)房子(zi)(zi)(zi)，想(xiang)刷什么颜(yan)色(se)的(de)(de)墙都行。

当然了，我也(ye)得说实话，用CRM开源系(xi)统源码也(ye)不是完(wan)全没有(you)门槛(jian)。首先你得有(you)个懂(dong)技术的人，至少(shao)能搭环(huan)境(jing)、部署服(fu)务器、处理数据(ju)库。我们公司一(yi)开始就是技术主管(guan)带着两(liang)个程序员搞的，前两(liang)周(zhou)确实挺忙，装Apache、配置MySQL、调试(shi)PHP环(huan)境(jing)，一(yi)堆(dui)事(shi)儿。但一(yi)旦(dan)跑起(qi)来(lai)了，后续维护其实没那么复杂。而且现在有(you)很多一(yi)键部署的Docker镜像，连这(zhei)些基础工作都能省不少(shao)时(shi)间。

△CRM系统图片

我(wo)还记得有次我(wo)们想做个(ge)客(ke)户(hu)(hu)分级功能，商业(ye)CRM里这个(ge)要加(jia)钱，但我(wo)们直接(jie)在CRM开源系(xi)统源码(ma)里加(jia)了(le)(le)个(ge)字段，再写(xie)了(le)(le)个(ge)简单的(de)(de)评分算(suan)法，自动(dong)给客(ke)户(hu)(hu)打ABC级。销售经理特(te)别满(man)意，说(shuo)现在能一眼看(kan)出哪(na)些客(ke)户(hu)(hu)值(zhi)得重(zhong)点跟(gen)进。这不就是技术带来的(de)(de)实际价值(zhi)吗？花(hua)点时间研究源码(ma)，换来的(de)(de)是业(ye)务效率(lv)的(de)(de)提升，这买卖划算(suan)。

再(zai)说说安(an)全性吧，这(zhei)也是很多人(ren)担心的。毕竟代码都公开了，会不会更容易被黑客(ke)攻击？其实吧，开源(yuan)反而是更安(an)全的。你想啊，成千(qian)上(shang)万双眼睛盯着代码，一旦有漏洞(dong)，很快就会被发现和修复。而那(nei)些(xie)闭源(yuan)软件，漏洞(dong)可能藏了好(hao)几(ji)年都没人(ren)知(zhi)道。我(wo)们公司还专门请了第三方做(zuo)了安(an)全审(shen)计，把(ba)CRM开源(yuan)系统源(yuan)码里的一些(xie)权限(xian)控制(zhi)做(zuo)了加固，现在用着特别安(an)心。

而(er)(er)且你知道吗(ma)？现(xian)在(zai)很(hen)多大公司也(ye)在(zai)用开源(yuan)CRM。不是(shi)(shi)因(yin)为他(ta)们(men)(men)省钱，而(er)(er)是(shi)(shi)因(yin)为灵(ling)活。他(ta)们(men)(men)可以在(zai)CRM开源(yuan)系(xi)(xi)统(tong)源(yuan)码的基础上，集成自(zi)(zi)己的ERP、财(cai)务系(xi)(xi)统(tong)、客服平台，打造(zao)一个(ge)真(zhen)正一体化的客户(hu)管理生态。我们(men)(men)虽然规模小，但也(ye)学着这么做，把CRM和企业微信打通了(le)，客户(hu)一加好友，信息自(zi)(zi)动同步进系(xi)(xi)统(tong)，省了(le)多少(shao)手动录入的功夫。

我还(hai)得提一(yi)句，CRM开(kai)源系统源码的学习(xi)成本其(qi)实没那么高。如果你公司有开(kai)发能(neng)力，完全可以(yi)边用边学。我们技术小(xiao)哥(ge)一(yi)开(kai)始也不(bu)熟，但三个月下(xia)来，现在都能(neng)自己写插件了。社区里还(hai)有很多教程、视频、案例分享，遇到问题搜一(yi)搜，基本都能(neng)找(zhao)到解决方案。这不(bu)像某(mou)些(xie)商(shang)业软件，培训费贵(gui)得离(li)谱(pu)，还(hai)得专门派人去上课。

说实话(hua)，我(wo)(wo)现在特别庆幸当初选择了(le)CRM开(kai)源(yuan)系统源(yuan)码(ma)(ma)。它不仅(jin)帮我(wo)(wo)们(men)解决了(le)客户管理(li)的痛点，还让我(wo)(wo)们(men)团队(dui)的技术能(neng)力提升了(le)一大截。而且随着业务发展，系统也能(neng)跟着成长(zhang)。比如我(wo)(wo)们(men)现在要拓(tuo)展海外市场，技术团队(dui)就(jiu)在CRM开(kai)源(yuan)系统源(yuan)码(ma)(ma)基础上加了(le)多(duo)语(yu)言(yan)支(zhi)持和时区自(zi)动转换，特别方便。

△CRM系统(tong)图(tu)片

你可(ke)能(neng)(neng)会问(wen)，那有(you)(you)没有(you)(you)什么(me)缺点？当(dang)然有(you)(you)。比(bi)(bi)如界面(mian)可(ke)能(neng)(neng)没商业软(ruan)件那么(me)“高大上(shang)”，用户体验需(xu)要(yao)自(zi)己优(you)化；再比(bi)(bi)如升级的时候要(yao)小心，别(bie)把自(zi)定义的功能(neng)(neng)覆盖了(le)。但我们觉得(de)，这(zhei)些(xie)问(wen)题都是可(ke)以克服的。毕竟，自(zi)由和可(ke)控性带来的好处，远远超过了(le)这(zhei)些(xie)小麻烦。

还有(you)(you)啊，现(xian)在很多云(yun)服务(wu)(wu)商都(dou)支持一键(jian)部署开源CRM，比如阿里(li)云(yun)、腾讯云(yun)，都(dou)有(you)(you)现(xian)成的镜像。你(ni)甚至不(bu)用自己装环境，几分钟(zhong)就(jiu)(jiu)能跑(pao)起来。这(zhei)对技术力(li)量弱(ruo)的公司(si)来说特别友好(hao)。我们有(you)(you)个(ge)合作伙伴就(jiu)(jiu)是这(zhei)么干的，买(mai)了(le)个(ge)云(yun)服务(wu)(wu)器，直(zhi)接(jie)部署CRM开源系统(tong)源码，一个(ge)月成本不(bu)到五(wu)百块，比买(mai)商业软件(jian)便宜多了(le)。

我跟(gen)你说，现在我们公(gong)司内(nei)部已经形(xing)成了一(yi)种文(wen)化：有(you)问题先看源码。不(bu)管(guan)是流(liu)程(cheng)卡(ka)住了，还是功能不(bu)够用(yong)，大(da)家第一(yi)反应不(bu)是“找客服”，而(er)(er)是“能不(bu)能自(zi)己改？”这种主(zhu)动解决问题的态度，真的让整个团队变得更有(you)创造力了。而(er)(er)且(qie)技术(shu)人(ren)员也更有(you)成就感(gan)，毕(bi)竟(jing)他(ta)们不(bu)是在用(yong)别(bie)人(ren)的系统，而(er)(er)是在打(da)造属于(yu)自(zi)己的工(gong)具(ju)。

其实啊，CRM开源系统(tong)(tong)源码最大的(de)魅力，就是(shi)(shi)它给了你“掌控感”。你不再是(shi)(shi)一个被动的(de)使用(yong)者，而是(shi)(shi)系统(tong)(tong)的(de)共建者。你可(ke)以根(gen)据(ju)业务的(de)变化(hua)随时调整(zheng)，而不是(shi)(shi)被软(ruan)件牵着鼻子走。这种感觉，用(yong)过的(de)人才(cai)知(zhi)道(dao)有(you)多爽。

我(wo)还(hai)记得(de)(de)有次老板说想做个客(ke)户(hu)生(sheng)命周(zhou)期(qi)分(fen)析，商(shang)业(ye)CRM要加模块，还(hai)得(de)(de)额外付费(fei)。但我(wo)们直接(jie)在CRM开源系统源码(ma)里(li)导出数据，用Python写了(le)(le)个分(fen)析脚(jiao)本，生(sheng)成了(le)(le)客(ke)户(hu)留存率、转化周(zhou)期(qi)这(zhei)些(xie)报(bao)表，老板看了(le)(le)直夸“专业(ye)”。这(zhei)不就(jiu)是(shi)开源带来的灵活性吗(ma)？

而(er)且你发现(xian)没(mei)？现(xian)在越来(lai)越多(duo)的企(qi)业开(kai)始意识到，客户数(shu)据是(shi)(shi)核心(xin)资(zi)产，不能完全(quan)(quan)依赖第三方平台。用(yong)CRM开(kai)源(yuan)系(xi)统源(yuan)码(ma)，数(shu)据完全(quan)(quan)掌(zhang)握在自己手里，想(xiang)(xiang)备份(fen)就备份(fen)，想(xiang)(xiang)迁移就迁移，不用(yong)担心(xin)哪天(tian)服(fu)务商倒(dao)闭(bi)或(huo)者涨(zhang)价。这安全(quan)(quan)感，是(shi)(shi)多(duo)少钱都买不来(lai)的。

说(shuo)到底，CRM开源系统源码不(bu)是给技术大牛准备的(de)(de)玩具，而是给所有想把客(ke)户(hu)管理做好(hao)的(de)(de)企业提供的(de)(de)一个高(gao)性价(jia)比、高(gao)自由度的(de)(de)选择。它可能需要你投入一点学习成本，但回报(bao)是长期的(de)(de)、可持续的(de)(de)。尤其是对中小型企业来(lai)说(shuo)，这简(jian)直是“弯(wan)道(dao)超车(che)”的(de)(de)好(hao)机(ji)会(hui)。

所以啊(a)，如(ru)果你(ni)还(hai)在为选CRM发愁(chou)，不妨试试CRM开源系统(tong)源码(ma)。别被“开源”俩(liang)字吓到(dao)，它没你(ni)想的那么难。找(zhao)个靠谱的项目，找(zhao)个懂(dong)技术的人(ren)，花点时(shi)间部署(shu)和定制，你(ni)会发现，原来客户管(guan)理可以这么简单、这么高效。

最后我(wo)(wo)想说，技术本身(shen)不重要，重要的(de)是它(ta)能不能解决实际问(wen)题。CRM开源系统源码之所(suo)以值得推荐，就是因为它(ta)真(zhen)的(de)帮我(wo)(wo)们(men)解决了问(wen)题——客户不丢了，信息不乱了，团队协作(zuo)更(geng)顺畅了。这才(cai)是我(wo)(wo)们(men)最关心的(de)，对吧(ba)？

自问自答环节：

问：CRM开源系统源码真的安全吗？会不会容易被黑客攻击？
答：其实开源反而更(geng)安(an)全。因为代码(ma)是公开的，全球开发者(zhe)都(dou)在看，一(yi)旦有漏洞很快就会被(bei)发现和修复。只要你定期(qi)更(geng)新、做好权限(xian)管理(li)，安(an)全性完全不用担(dan)心，甚至比一(yi)些闭源软件(jian)更(geng)可靠。

问：我们公司没有技术人员，能用CRM开源系统源码吗？
答：可以，但建(jian)议找外包团队或服务商(shang)帮你部署(shu)和维护(hu)。现(xian)在有很多(duo)公(gong)司(si)专门提供开源CRM的安装、定(ding)制和运维服务，成本比(bi)买商(shang)业(ye)软件低多(duo)了(le)。

问：CRM开源系统源码更新了，我之前改的功能会不会丢？
答(da)：有可(ke)能。所以建议你把自定义(yi)的(de)代(dai)码(ma)(ma)单独管理，升级(ji)(ji)时(shi)做好对比和(he)合并。也可(ke)以考(kao)虑用(yong)插件方式开(kai)发，这样升级(ji)(ji)核心代(dai)码(ma)(ma)时(shi)不影响(xiang)你的(de)功能。

问：开源CRM的功能会不会比商业版少？
答：基础功能(neng)都差不多，但商业(ye)版可能(neng)在UI、自动化、AI分(fen)析(xi)上更成熟。不过你可以通过二次开(kai)发补(bu)足，灵活性反而更高。

问：有没有推荐的CRM开源系统源码项目？
答(da)：常见的有SuiteCRM、Odoo、Dolibarr、Vtiger CRM Community Edition，都是活跃度高、文档齐(qi)全的项目，适(shi)合不同规模的企业使用。

问：用CRM开源系统源码，数据能导出吗？
答：当然能(neng)！数据完(wan)全(quan)属于你(ni)，支持导出(chu)为Excel、CSV、JSON等各种格式，还可以对(dui)接(jie)BI工(gong)具做(zuo)深(shen)度分析，没有任何限制。

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