哎，你(ni)说(shuo)现在这工(gong)作节(jie)奏，真是越(yue)来(lai)(lai)越(yue)快了(le)，我(wo)有时(shi)候都(dou)觉得自己像个(ge)陀螺，转个(ge)不停(ting)。前几天(tian)跟(gen)一个(ge)老(lao)同事聊天(tian)，他突然问我(wo)：“你(ni)用(yong)(yong)过(guo)CRM管理系统(tong)吗(ma)？”我(wo)当时(shi)一愣，心想这玩意(yi)儿(er)听(ting)着挺高大上的(de)，但说(shuo)实话，以前还真没太注意(yi)。结(jie)果他笑(xiao)了(le)笑(xiao)说(shuo)：“你(ni)每天(tian)都(dou)在用(yong)(yong)，只是没意(yi)识到而已。”我(wo)一听(ting)，更(geng)懵(meng)了(le)，啥意(yi)思(si)？后来(lai)(lai)他给我(wo)解释(shi)了(le)一通，我(wo)才明白(bai)，原来(lai)(lai)我(wo)们平时(shi)用(yong)(yong)的(de)客户(hu)记录表(biao)、销售(shou)跟(gen)进(jin)工(gong)具，甚(shen)至微信(xin)(xin)备注客户(hu)信(xin)(xin)息，其实都(dou)是CRM管理系统(tong)的(de)一部分。

说实话(hua)，听(ting)完之后我(wo)挺惊讶的。我(wo)一直以为CRM管(guan)理系统(tong)是那种(zhong)大(da)公司才用得上的高(gao)科技玩意儿，得花好几十(shi)万买系统(tong)、请顾(gu)问、搞培(pei)训，结果(guo)人(ren)家告(gao)诉我(wo)，现在连小团队、个体户都在用，而且用得还挺顺(shun)手(shou)。我(wo)就想，这东西到底(di)有(you)啥魔力啊(a)？为啥现在人(ren)人(ren)都在提CRM管(guan)理系统(tong)？

后来(lai)我自己(ji)也(ye)去查(cha)了(le)查(cha)资料，还特(te)意试用了(le)几(ji)个不同的(de)系(xi)(xi)统(tong)，这才慢慢摸清了(le)门道。原来(lai)啊(a)，CRM管(guan)理(li)系(xi)(xi)统(tong)说白了(le)，就(jiu)是(shi)帮我们更(geng)好地管(guan)理(li)客户(hu)关(guan)系(xi)(xi)的(de)工具。你想啊(a)，咱们做销售(shou)的(de)，每天(tian)要见多(duo)少(shao)客户(hu)？记(ji)(ji)多(duo)少(shao)电话？发多(duo)少(shao)微(wei)信？要是(shi)全(quan)靠脑子(zi)记(ji)(ji)，那不得天(tian)天(tian)忘东忘西(xi)？可用了(le)CRM管(guan)理(li)系(xi)(xi)统(tong)就(jiu)不一(yi)样了(le)，客户(hu)的(de)基本信息、沟(gou)通记(ji)(ji)录、购买历(li)史、甚至(zhi)生(sheng)日提(ti)醒，全(quan)都(dou)能存进去，一(yi)查(cha)就(jiu)出来(lai)，特(te)别方(fang)便。

而且(qie)你知(zhi)道最(zui)爽(shuang)的(de)是啥吗？就是再也不(bu)用翻(fan)聊天记(ji)录找上(shang)次聊了(le)啥了(le)。以前我跟客(ke)(ke)户(hu)谈合(he)作(zuo)，经(jing)常得翻(fan)半天微信，找上(shang)次说的(de)价格、交货时(shi)间(jian)，特别(bie)浪费时(shi)间(jian)。现在用了(le)CRM管理系统，只要点开客(ke)(ke)户(hu)名(ming)字，所有(you)历(li)史(shi)记(ji)录清清楚楚，连哪天打(da)了(le)电话、说了(le)啥话都记(ji)着，简直(zhi)太省心了(le)。

△CRM产品图片(pian)

我还发(fa)现，CRM管理系统不只是(shi)记录信息那么简单。它(ta)还能(neng)自动提(ti)(ti)醒你(ni)(ni)什么时候该跟进客(ke)户(hu)，比如(ru)三天没(mei)联系了(le)(le)，系统就会(hui)弹个提(ti)(ti)示：“该给张总(zong)打电(dian)话了(le)(le)！”或者客(ke)户(hu)快过生日了(le)(le)，系统会(hui)提(ti)(ti)醒你(ni)(ni)发(fa)个祝福，客(ke)户(hu)一高兴，说不定就又下单了(le)(le)。这种(zhong)细节上的(de)贴心(xin)，真(zhen)的(de)能(neng)让(rang)人感(gan)觉被重视，关系自然就拉近了(le)(le)。

说实(shi)话，刚开(kai)始用CRM管理系(xi)统(tong)的时(shi)候，我也觉(jue)得有点麻烦(fan)，总觉(jue)得多此一(yi)举。每次见完客(ke)户(hu)还得手动录入信息，感觉(jue)比以前更(geng)累(lei)了(le)(le)(le)(le)。但用了(le)(le)(le)(le)一(yi)段时(shi)间后，我发现(xian)完全不是(shi)那么(me)回(hui)事。系(xi)统(tong)越(yue)用越(yue)顺手，而且数(shu)据(ju)积累(lei)多了(le)(le)(le)(le)之后，回(hui)头一(yi)看，哇(wa)，原来这个(ge)客(ke)户(hu)已(yi)经跟了(le)(le)(le)(le)半年了(le)(le)(le)(le)，那个(ge)客(ke)户(hu)买了(le)(le)(le)(le)三(san)次产品了(le)(le)(le)(le)……这些数(shu)据(ju)以前根本没人统(tong)计，现(xian)在一(yi)目了(le)(le)(le)(le)然。

更让我(wo)惊喜的是，我(wo)们团队用了(le)CRM管(guan)理系(xi)统之后，整个销售(shou)流程都变(bian)得规(gui)范(fan)了(le)。以前每个人(ren)都有(you)(you)自己(ji)的记(ji)录方式，有(you)(you)的用Excel，有(you)(you)的用笔记(ji)本，有(you)(you)的干脆靠(kao)记(ji)忆，结(jie)果客户交接的时候(hou)特别(bie)混乱。现在统一(yi)用CRM管(guan)理系(xi)统，谁跟进的、进展到哪一(yi)步(bu)(bu)、下一(yi)步(bu)(bu)要做什么，全都清清楚楚，新人(ren)接手也特别(bie)快。

△CRM系(xi)统图片(pian)

而(er)且你知(zhi)道吗？CRM管(guan)理系(xi)统(tong)还能(neng)帮我(wo)们分析客(ke)(ke)户(hu)行为。比如系(xi)统(tong)会告诉你，哪(na)些(xie)(xie)客(ke)(ke)户(hu)经常打开我(wo)们的邮(you)件，哪(na)些(xie)(xie)客(ke)(ke)户(hu)总是(shi)在(zai)晚上浏览产品页面(mian)，甚至能(neng)预测哪(na)个客(ke)(ke)户(hu)最近(jin)可能(neng)要下单(dan)。这些(xie)(xie)信息(xi)以前我(wo)们根本拿不到，现在(zai)通过(guo)CRM管(guan)理系(xi)统(tong)，就像多了(le)个“客(ke)(ke)户(hu)心理分析师(shi)”一样，能(neng)提前预判，主动出击(ji)。

有(you)一(yi)次，系(xi)统提(ti)醒(xing)我说，有(you)个客户连续(xu)三天(tian)看了(le)(le)我们的(de)一(yi)款产(chan)品页面，但一(yi)直没下单(dan)(dan)。我就(jiu)主动打了(le)(le)个电话过去，问了(le)(le)问他的(de)顾虑，结果一(yi)聊(liao)才发现，他其(qi)实是担心售后服务。我赶(gan)紧把我们的(de)售后政策详细(xi)解释了(le)(le)一(yi)遍(bian)，还给了(le)(le)他一(yi)个小优惠(hui)，当天(tian)他就(jiu)下单(dan)(dan)了(le)(le)。你说神(shen)奇不(bu)神(shen)奇？要不(bu)是CRM管理系(xi)统提(ti)醒(xing)我，这单(dan)(dan)可能就(jiu)黄了(le)(le)。

还有一次(ci)，我们公司搞促销(xiao)活动，以前都(dou)是群发短信(xin)或(huo)者朋友圈轰炸(zha)，效果(guo)一般。这次(ci)我们用了CRM管理系统(tong)，把客户按购买(mai)频次(ci)、兴趣标(biao)签分(fen)类，精(jing)准推送不同的活动信(xin)息。结(jie)果(guo)转化率比以前高了一倍多！老板都(dou)惊(jing)了，直说这CRM管理系统(tong)真(zhen)是“印钞(chao)机”。

其实啊(a)，CRM管理(li)系(xi)统最(zui)大的(de)好处(chu)，就(jiu)是让我们从“凭感(gan)觉(jue)做事”变成了“用(yong)数据决策”。以前(qian)谈客(ke)户(hu)(hu)，全靠(kao)经验，觉(jue)得这个(ge)客(ke)户(hu)(hu)看着(zhe)靠(kao)谱(pu)就(jiu)多(duo)花(hua)时间，那个(ge)客(ke)户(hu)(hu)爱搭不(bu)理(li)就(jiu)放一(yi)边。现在不(bu)一(yi)样了，CRM管理(li)系(xi)统会告(gao)诉你，哪(na)个(ge)客(ke)户(hu)(hu)潜力最(zui)大，哪(na)个(ge)客(ke)户(hu)(hu)最(zui)近活(huo)跃度高，你应该(gai)优先跟(gen)进谁。这样一(yi)来，工(gong)作效率直(zhi)接(jie)翻倍。

我还发现，用了CRM管(guan)理系(xi)统之后(hou)，团队之间的协作(zuo)也(ye)顺(shun)畅多了。以前(qian)销售和客服经常“踢皮(pi)球(qiu)”，客户问(wen)题没人管(guan)。现在(zai)(zai)所有沟通(tong)记录(lu)都(dou)在(zai)(zai)系(xi)统里，谁处理过、说(shuo)了啥、客户反馈如何，一清(qing)二楚(chu)。责任明确，效率自然就(jiu)上去了。

△CRM系统图片

而且现在(zai)很(hen)多CRM管理系统(tong)都支持手机(ji)APP，随时(shi)随地(di)都能查看(kan)客(ke)(ke)户信息、更新进展。我有一(yi)(yi)次在(zai)地(di)铁上(shang)(shang)，突然想起(qi)一(yi)(yi)个客(ke)(ke)户说(shuo)要下周付款，赶紧打开CRM管理系统(tong)确认了(le)(le)一(yi)(yi)下，发现还(hai)没录(lu)入，马上(shang)(shang)补上(shang)(shang)，还(hai)顺手设了(le)(le)个提醒。你说(shuo)这多方便？要是以(yi)前，估计得等(deng)到(dao)第二天上(shang)(shang)班才想起(qi)来，搞不好(hao)客(ke)(ke)户就忘了(le)(le)。

说(shuo)实话，现在我(wo)已经离不开(kai)CRM管(guan)理系统了。它(ta)就像(xiang)我(wo)的(de)“客户(hu)大脑”，帮我(wo)记住每一(yi)个细(xi)节，提(ti)醒(xing)我(wo)每一(yi)件该做的(de)事(shi)。以前我(wo)觉得管(guan)理客户(hu)是(shi)件很累的(de)事(shi)，现在反而觉得挺有(you)成就感的(de)——看着客户(hu)从(cong)陌生到信任，从(cong)第一(yi)次接(jie)触到复购三次，所有(you)的(de)过(guo)程都在系统里清(qing)清(qing)楚(chu)楚(chu)，特别(bie)有(you)满足感。

我(wo)还发现，CRM管理系统(tong)对新员工(gong)特别友好。以(yi)前新人(ren)来(lai)了(le)，老(lao)板得花(hua)好几天带他熟悉客户，现在只(zhi)要(yao)打开系统(tong)，所有客户信息、沟通历(li)史、跟(gen)进策略都在那儿，新人(ren)自己就能上(shang)手(shou)(shou)。培训(xun)成(cheng)本低了(le)，上(shang)手(shou)(shou)速度快了(le)，团队整体效率也提升了(le)。

而且现在很多(duo)CRM管(guan)理系统都支持自(zi)定义字段(duan)，你可(ke)以根据自(zi)己的(de)(de)业务(wu)需求，添加不(bu)同的(de)(de)信息栏(lan)。比如我们做装(zhuang)修的(de)(de)，就会加“房屋(wu)面积(ji)”、“装(zhuang)修风格偏好”、“预算(suan)范围”这(zhei)些字段(duan)，方(fang)便后续(xu)推荐(jian)方(fang)案。这(zhei)种灵活性，真的(de)(de)让CRM管(guan)理系统变得(de)特别实用。

我还听说，有些(xie)高级的CRM管理系(xi)(xi)统还能跟(gen)微信、邮件、电话系(xi)(xi)统打(da)通(tong)，自(zi)动记录沟通(tong)内容。比如客(ke)户给你发了微信，系(xi)(xi)统能自(zi)动抓取(qu)并归(gui)档到对应客(ke)户名(ming)下，连你回了啥都能同步。这(zhei)简(jian)直是懒人福(fu)音(yin)啊！再也不用手动复制粘贴了。

不过(guo)话说回来，虽然CRM管理系(xi)统(tong)好(hao)用(yong)，但也不是(shi)(shi)随(sui)便选(xuan)一(yi)(yi)个(ge)(ge)就(jiu)行(xing)。我刚(gang)开始用(yong)的时候，就(jiu)踩(cai)过(guo)坑。选(xuan)了个(ge)(ge)功能特别复(fu)杂的系(xi)统(tong)，结果团队(dui)成员都说太难上手(shou)，最后(hou)只好(hao)换了一(yi)(yi)个(ge)(ge)。所以(yi)啊，选(xuan)CRM管理系(xi)统(tong)得根据团队(dui)规模、业务特点来，不能光看功能多不多，关键是(shi)(shi)要好(hao)用(yong)、易上手(shou)。

现在(zai)我(wo)们用(yong)的(de)这(zhei)个CRM管(guan)理(li)系统，界面(mian)简洁，操作(zuo)(zuo)简单，老板都(dou)说“终(zhong)于不用(yong)请IT来教大(da)家(jia)怎么用(yong)了”。而且它还(hai)支持(chi)多人(ren)协作(zuo)(zuo)、权限(xian)管(guan)理(li)，谁能看到什么信(xin)息，谁可以修改(gai)，都(dou)能设置，安全性(xing)也(ye)挺高。

其实啊(a)，CRM管理系(xi)统本(ben)质上不是为(wei)了“管客(ke)(ke)户(hu)”，而是为(wei)了“服(fu)务(wu)客(ke)(ke)户(hu)”。它帮我们记(ji)住客(ke)(ke)户(hu)的喜好(hao)、尊重(zhong)他(ta)们的时间、提(ti)供更个性化的服(fu)务(wu)。客(ke)(ke)户(hu)感受到被重(zhong)视，自然就(jiu)愿意继续(xu)合作，甚至(zhi)推(tui)荐朋友来。

我(wo)(wo)有个客户(hu)，一开始(shi)只(zhi)是买了(le)个小单，后(hou)来发现我(wo)(wo)们(men)(men)每次(ci)都能(neng)准确记住他(ta)的需求，回复也特别(bie)及时，慢(man)慢(man)就信任我(wo)(wo)们(men)(men)了(le)，现在已经是我(wo)(wo)们(men)(men)的大(da)客户(hu)了(le)。他(ta)有一次(ci)还(hai)开玩笑(xiao)说(shuo)：“你们(men)(men)是不是在我(wo)(wo)家(jia)装了(le)摄像头？怎么啥都知道？”我(wo)(wo)笑(xiao)着说(shuo)：“不是摄像头，是CRM管(guan)理系(xi)统。”

你看，这就(jiu)是CRM管理系(xi)统的魅力——它让服(fu)务(wu)变(bian)得更贴(tie)心，让关(guan)系(xi)变(bian)得更长久。它不是冷冰(bing)冰(bing)的软件(jian)，而是连接(jie)人(ren)与人(ren)之间的桥梁。

现在(zai)我们公(gong)司(si)上下都在(zai)用(yong)CRM管理(li)系(xi)统，从销(xiao)(xiao)售到客(ke)服，从市(shi)场到管理(li)层，每个(ge)人(ren)都能(neng)从中受(shou)益。管理(li)层能(neng)看(kan)到整体客(ke)户(hu)数据、销(xiao)(xiao)售趋(qu)势，做出更科学的决策；一线员工(gong)能(neng)更高效地跟进(jin)客(ke)户(hu)，提升(sheng)成(cheng)交率。整个(ge)公(gong)司(si)就(jiu)像一台精密的机器(qi)，CRM管理(li)系(xi)统就(jiu)是那个(ge)让(rang)所有齿轮顺畅运转的润滑剂。

说实话，我现在特别庆幸(xing)当(dang)初(chu)听了那个(ge)老同事的(de)建议，开始用(yong)CRM管(guan)理系(xi)统(tong)。它不仅(jin)让我工作更轻松，还(hai)让我对(dui)客户关系(xi)有了全新(xin)的(de)理解。以前我觉得销(xiao)售就是(shi)“搞定客户”，现在我觉得，销(xiao)售是(shi)“长(zhang)期(qi)陪(pei)伴客户成长(zhang)”。而CRM管(guan)理系(xi)统(tong)，就是(shi)这个(ge)过程中的(de)好帮(bang)手。

如果你(ni)(ni)还在(zai)靠(kao)脑子记(ji)客(ke)户、靠(kao)Excel管信息，我真的(de)建议你(ni)(ni)试(shi)试(shi)CRM管理系统。别觉得它复(fu)杂，现(xian)在(zai)的(de)系统都特(te)别人性化，很多(duo)还是(shi)免费(fei)试(shi)用的(de)。先试(shi)一试(shi)，说(shuo)不(bu)定你(ni)(ni)会发现(xian)，原(yuan)来工作可(ke)以这(zhei)(zhei)么高效、这(zhei)(zhei)么有条理。

而且(qie)你(ni)会发现，用了(le)(le)CRM管(guan)理系统之后，不(bu)只是工作效率提高了(le)(le)，客户满意(yi)度也上去了(le)(le)。因为他(ta)们能感受(shou)到你(ni)的专业和用心。这种无形的价值，远比多卖(mai)几单(dan)来(lai)得重要。

总(zong)之啊，CRM管(guan)理系统(tong)不是什么高科技(ji)噱头，而是实实在在能帮我们提升(sheng)业务(wu)的(de)(de)工(gong)具(ju)。它让客户管(guan)理变得更智(zhi)能、更人(ren)性(xing)化，也让我们的(de)(de)工(gong)作变得更轻松、更有成就感。

所以啊(a)，别再犹豫(yu)了(le)，赶紧了(le)解一(yi)下CRM管理系统(tong)吧。说不定，它(ta)就(jiu)是你事业突破(po)的那(nei)个“小秘密武器”。

自问自答环节：

问：CRM管理系统是不是只有大公司才用得起？
答：完全不(bu)是！现(xian)在有(you)(you)很多CRM管理(li)系统(tong)都特别亲民(min)，甚至有(you)(you)免费版本(ben)。小团队、个体户也能(neng)用，关(guan)键是看适(shi)不(bu)适(shi)合(he)你的(de)业务(wu)需求。

问：用了CRM管理系统，是不是就得天天录数据，很麻烦？
答：刚(gang)开(kai)始可能会有点(dian)不习惯，但用熟了(le)之(zhi)后反而(er)省(sheng)事(shi)。而(er)且现(xian)在(zai)很多系(xi)统支持自动(dong)同步微信、邮件(jian)、电话记录，不用手动(dong)录入，特别方便。

问：CRM管理系统能提高成交率吗？
答(da)：当然(ran)能(neng)！它能(neng)帮你及时跟进客户、分析客户行为、提(ti)供个(ge)性化服务(wu)，这些都能(neng)显著提(ti)升转化率。我们团队用了之后，成交(jiao)率提(ti)高了30%以上。

问：会不会泄露客户隐私？
答：正(zheng)规的CRM管理(li)系统都有严格的权(quan)限(xian)管理(li)和数据加密机制。只要你选择靠谱的平台，合(he)理(li)设置权(quan)限(xian)，安全性是很有保(bao)障的。

问：没有IT基础的人能用吗？
答：没问题(ti)！现在很多CRM管(guan)理系(xi)统都设计得特别简(jian)单，像手机APP一样，点(dian)几下就会(hui)了(le)。我(wo)们(men)团队(dui)里最年长的(de)同事(shi)50多岁，现在用得比谁都溜。

问：CRM管理系统和Excel比，有啥优势？
答：Excel只(zhi)能存数(shu)据，CRM管(guan)理系统能自动提醒、分析数(shu)据、多人协作(zuo)、权限管(guan)理，还能和微(wei)信、邮件打通，功(gong)能强(qiang)大(da)太多了。

问：选CRM管理系统要注意啥？
答：主(zhu)要看三点：好不好用、能不能和现有工具打通、售后服务怎么样。别光看功能多，关键是要适合你(ni)的团队和业(ye)务。

相关链接：

CRM系统试用免费

开源CRM系统

企微CRM系统