哎，你有没有发(fa)现(xian)，现(xian)在做(zuo)生意(yi)真的跟以(yi)前(qian)完(wan)全不一(yi)样了(le)？以(yi)前(qian)客户(hu)来了(le)，记(ji)在小本本上，回(hui)头(tou)打电话问问，现(xian)在哪还(hai)行(xing)啊？客户(hu)动不动就换号码，信息一(yi)堆，根本记(ji)不住。说实(shi)话，我之前(qian)也特别(bie)头(tou)疼这个问题，直到(dao)我朋友推荐我用了(le)CRM管理系统软件，我才真正(zheng)意(yi)识到(dao)，原来管理客户(hu)可(ke)以(yi)这么轻(qing)松。

你知道吗，一开始我其(qi)实挺抗(kang)拒的，觉得(de)什么软件(jian)啊系统啊，一听就特(te)别复杂(za)，还得(de)学，多麻烦。但后来我试了(le)一下，发现(xian)根本不是我想的那样(yang)。这(zhei)个CRM管理系统软件(jian)，界(jie)面特(te)别友好(hao)，操作也简单，点(dian)几下就上手了(le)。最让我惊喜的是，它能把所有客户(hu)的信(xin)息都集中起来，再也不用翻一堆Excel表格或者微信(xin)聊天记录去找某(mou)个人了(le)。

我(wo)以前(qian)做(zuo)销售，每(mei)天最(zui)怕的就是客(ke)户(hu)(hu)跟进不(bu)及时。比如昨天刚聊完的客(ke)户(hu)(hu)，今天忘(wang)了回(hui)消(xiao)息，人(ren)家一问(wen)，我(wo)支支吾(wu)吾(wu)的，特(te)别尴尬。用了CRM管理系统软件之后，系统会自(zi)动提醒(xing)我(wo)什么时候该联系哪个客(ke)户(hu)(hu)，甚至还能设置任务，比如“三天后发(fa)报价单”、“一周后回(hui)访”。这下我(wo)再也不(bu)用靠脑子记了，省(sheng)心太多(duo)了。

而且你知道(dao)吗，这个(ge)CRM管理(li)系(xi)统软(ruan)件还能帮我(wo)分析(xi)客(ke)户(hu)的行(xing)为。比(bi)如哪(na)个(ge)客(ke)户(hu)经常看我(wo)们的产品页面，哪(na)个(ge)客(ke)户(hu)加了(le)购(gou)物(wu)车但(dan)没付款，系(xi)统都会标记出来(lai)。我(wo)就知道(dao)该优(you)先跟(gen)(gen)进(jin)谁(shei)，效率(lv)一(yi)下子提高了(le)不(bu)少。以前我(wo)一(yi)天最多跟(gen)(gen)进(jin)十个(ge)客(ke)户(hu)，现在轻轻松松能跟(gen)(gen)三十个(ge)，业绩也跟(gen)(gen)着上(shang)去(qu)了(le)。

△CRM产品图(tu)片

说(shuo)实(shi)话，刚开(kai)始我还(hai)担心数据安全(quan)问题。毕(bi)竟客户(hu)(hu)信息那么重要，万一(yi)泄(xie)露了(le)可不得了(le)。后来我专门(men)去了(le)解了(le)一(yi)下，发现正规的(de)CRM管理(li)系统(tong)软件都有加(jia)密措(cuo)施，还(hai)有权(quan)限管理(li)，不是谁都能(neng)(neng)看的(de)。我们公(gong)司现在连(lian)实(shi)习生都只能(neng)(neng)看到自己(ji)负(fu)责的(de)客户(hu)(hu)，老(lao)板才能(neng)(neng)看全(quan)部数据，这样管理(li)起(qi)来也(ye)更规范。

还(hai)有一个让我特别满意(yi)的(de)地方(fang)，就(jiu)是这个CRM管(guan)理系统软(ruan)(ruan)件(jian)支持(chi)多(duo)端同步。我在(zai)办公室用(yong)电脑，出(chu)门见客户(hu)用(yong)手机，回到家(jia)还(hai)能用(yong)平(ping)板看(kan)数据，信息(xi)一点都(dou)不会丢。有时候客户(hu)突然打电话(hua)来问上(shang)次聊(liao)的(de)内容，我打开手机就(jiu)能查，特别方(fang)便。客户(hu)都(dou)说我专业，其实背后是CRM管(guan)理系统软(ruan)(ruan)件(jian)在(zai)帮我撑腰。

你(ni)可能觉(jue)得(de)，这种系统(tong)是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)只有大公司才用(yong)(yong)得(de)起(qi)？其实不(bu)是(shi)(shi)的。我现在用(yong)(yong)的这个CRM管(guan)理系统(tong)软件，价格(ge)特别亲民，小团(tuan)队也能负(fu)担得(de)起(qi)。而(er)且他们还(hai)经常搞活动，新用(yong)(yong)户有免(mian)费试用(yong)(yong)期，试用(yong)(yong)满意了再买(mai)也不(bu)迟。我就(jiu)是(shi)(shi)先试了一个月，觉(jue)得(de)真好用(yong)(yong)，才决定(ding)续费的。

△CRM系统图片

说(shuo)到(dao)续费，我还得提一句，他(ta)们的(de)客服(fu)特(te)别给力(li)。有一次我操作失误，把(ba)客户数据删了，急(ji)得不(bu)行。赶紧打电(dian)话(hua)过去，技(ji)术支持的(de)小(xiao)姐姐特(te)别耐心，几分(fen)钟(zhong)就帮我恢(hui)复(fu)了。后来她还教我怎(zen)么设置自动备份，避免再出问题。这种(zhong)服(fu)务，真的(de)让人安心。

其实啊，CRM管理(li)(li)系(xi)统(tong)软件不(bu)只是个工具，它更像是一(yi)个智能助手。它能帮(bang)(bang)我记住客户的(de)生日、喜好(hao)，甚至上(shang)次(ci)聊天提(ti)到(dao)的(de)孩(hai)子上(shang)几年(nian)级了。下次(ci)联系(xi)的(de)时候，我随口提(ti)一(yi)句“你(ni)家(jia)孩(hai)子快(kuai)小升初(chu)了吧？”，客户立马(ma)就(jiu)觉得(de)我特(te)别用心。这种细节，以前靠人脑根本(ben)记不(bu)住，现在全靠CRM管理(li)(li)系(xi)统(tong)软件帮(bang)(bang)我打理(li)(li)。

我(wo)还发现，用(yong)(yong)了(le)这个系(xi)统(tong)之后，团队协作也顺畅多了(le)。以(yi)前同事之间交接(jie)客户，全靠(kao)口头说，经常(chang)漏掉重(zhong)点(dian)。现在所有(you)沟(gou)通(tong)记录都存在CRM管理系(xi)统(tong)软(ruan)件里，谁看了(le)、谁回复了(le)、下一(yi)(yi)步(bu)要做什么，一(yi)(yi)清二楚(chu)。新人接(jie)手(shou)也特别快，不用(yong)(yong)再问(wen)东问(wen)西。

最(zui)让我(wo)(wo)(wo)感动(dong)的是，有(you)一(yi)次(ci)我(wo)(wo)(wo)生病请假，客(ke)户(hu)还以为我(wo)(wo)(wo)离职了，打电话来问。我(wo)(wo)(wo)同事直接从CRM管(guan)理系统软件(jian)里调出我(wo)(wo)(wo)的客(ke)户(hu)列表，照常跟进，客(ke)户(hu)一(yi)点都(dou)没察觉(jue)。等我(wo)(wo)(wo)回(hui)来一(yi)看，业绩居然还涨了。这要搁以前，我(wo)(wo)(wo)一(yi)请假，客(ke)户(hu)就没人管(guan)，黄(huang)了好几(ji)个。

说到(dao)这里，你(ni)(ni)可能(neng)好奇(qi)，这CRM管(guan)理系统软件到(dao)底(di)适合(he)哪些(xie)行(xing)业？我告(gao)诉你(ni)(ni)，几(ji)乎(hu)所(suo)有的(de)服务型、销售型行(xing)业都(dou)能(neng)用。我们是做(zuo)(zuo)教育培(pei)训的(de)，每天要对接上百个家长(zhang)，现(xian)在(zai)全靠它管(guan)理。我朋友做(zuo)(zuo)装(zhuang)修的(de)，也用这个系统记(ji)录客户需(xu)求(qiu)、设计方案进度，客户满意度直(zhi)线上升。

△CRM系统图片

还有做(zuo)电(dian)商(shang)的，用CRM管(guan)理系(xi)统软件分析客户(hu)购买习惯，精(jing)准(zhun)推送(song)优惠券，复购率提高了30%。做(zuo)外(wai)贸的更不用说了，时差大(da)、客户(hu)分散，有了这个系(xi)统，全球客户(hu)都能统一管(guan)理，再也不用担心(xin)错过重要邮件。

其实我(wo)觉得(de)，现在(zai)不(bu)(bu)是“要(yao)不(bu)(bu)要(yao)用(yong)CRM管(guan)理系统(tong)软件”的(de)问(wen)题(ti)，而是“为什(shen)么(me)还(hai)不(bu)(bu)用(yong)”的(de)问(wen)题(ti)。市场竞争这么(me)激烈，客户(hu)(hu)选择这么(me)多，你要(yao)是还(hai)靠(kao)人工记(ji)笔(bi)记(ji)、靠(kao)脑(nao)子记(ji)信息，迟早会被淘汰(tai)。我(wo)见过太多小老板，生意(yi)做不(bu)(bu)上去，不(bu)(bu)是产品(pin)不(bu)(bu)好，而是客户(hu)(hu)管(guan)理太乱。

你(ni)想想，客户第一次咨询，你(ni)热情接(jie)待；第二次来(lai)，你(ni)却(que)忘了他(ta)是(shi)谁，人(ren)家心里肯(ken)定不(bu)舒服(fu)。但(dan)用了CRM管理系(xi)统软件就(jiu)不(bu)一样(yang)了，客户一进来(lai)，系(xi)统自动弹(dan)出他(ta)的历史记(ji)录，你(ni)马上(shang)(shang)就(jiu)能接(jie)上(shang)(shang)话，客户觉得你(ni)重视他(ta)，自然(ran)就(jiu)愿意继续(xu)聊下去。

而(er)且这个系统还(hai)能生成(cheng)各(ge)种报表。比(bi)如(ru)月度销售数(shu)据(ju)、客户转化率(lv)、跟(gen)进(jin)成(cheng)功率(lv)，老板一眼(yan)就能看出问题(ti)在哪。以前开会，大家各(ge)说各(ge)的(de)，现(xian)在拿(na)着数(shu)据(ju)说话(hua)，决(jue)策更有依(yi)据(ju)。我们上个月就是因(yin)为看了CRM管理系统软件的(de)报表，发现(xian)某个产品咨询多但成(cheng)交少，立马(ma)调整了话(hua)术(shu)，效果立竿见影。

我还(hai)特别喜欢(huan)它的移(yi)动端功能。有时(shi)候在外面跑客户，突然想起来要查个(ge)资料，掏出手(shou)机就能看。还(hai)能直接在系统里记(ji)录沟通内(nei)容，回来不(bu)用再补笔记(ji)。这效率(lv)，简直了。

说实话，我现在(zai)已经离不(bu)开(kai)这(zhei)个CRM管理(li)系统软(ruan)件了(le)。它就像我的(de)第二大脑，帮我记住所有(you)重(zhong)要的(de)事。客户多(duo)(duo)了(le)不(bu)慌，任务多(duo)(duo)了(le)不(bu)乱，工(gong)作起来(lai)特别有(you)条理(li)。以前(qian)总觉得忙(mang)(mang)，但忙(mang)(mang)不(bu)到(dao)点(dian)子上；现在(zai)虽然也忙(mang)(mang)，但每一分(fen)力气都用在(zai)刀刃上。

你(ni)可(ke)能还会(hui)问(wen)，这(zhei)种系统(tong)会(hui)不(bu)会(hui)很难学？我(wo)当初也这(zhei)么想。但真(zhen)正用(yong)起(qi)来才发现(xian)，设计(ji)得(de)(de)特别人性化。很多(duo)操作(zuo)都是“所(suo)见即所(suo)得(de)(de)”，比(bi)如(ru)想给客户打标(biao)签，直(zhi)接勾选就(jiu)行；想安排下次跟进(jin)时间，点一下日历就(jiu)搞(gao)定了。我(wo)们公司最年长的员工五十多(duo)岁，现(xian)在也能熟练操作(zuo)，可(ke)见真(zhen)的不(bu)难。

而且现在很多CRM管(guan)理系(xi)统软件都支持(chi)定制化。你可以(yi)根据自己的业务流程(cheng)，设置不同的客(ke)(ke)户阶段，比如(ru)“潜在客(ke)(ke)户”、“意向客(ke)(ke)户”、“已(yi)成交客(ke)(ke)户”。每个阶段系(xi)统会(hui)自动推送不同的任务，帮你一步步把(ba)客(ke)(ke)户转化过来(lai)。这种智能化的流程(cheng)管(guan)理，以(yi)前(qian)想(xiang)都不敢(gan)想(xiang)。

我还发现一个好处(chu)，就是客(ke)户(hu)数据的积累。以前客(ke)户(hu)走了就走了，信息也丢(diu)了。现在所有互动都(dou)留在系(xi)统(tong)里，哪怕(pa)客(ke)户(hu)几年后回(hui)来(lai)，我还能找到(dao)当年的记录，重(zhong)新建立联系(xi)。这种长(zhang)期价值，是传统(tong)方式(shi)根本(ben)做不(bu)到(dao)的。

说真的，我觉(jue)得每个做销(xiao)售、做客服(fu)、做客户管(guan)理的人(ren)，都应该试(shi)(shi)试(shi)(shi)CRM管(guan)理系(xi)统(tong)软件。它(ta)不光(guang)是(shi)提(ti)高效(xiao)率，更是(shi)改变(bian)工作方式。从被(bei)动应对到主(zhu)动管(guan)理，从凭感觉(jue)做事到用数据(ju)决(jue)策，这种转变(bian)，对个人(ren)成长和企业发展都特别重要。

当(dang)然了，市(shi)面上的CRM管(guan)理系统软件很多，选择的时(shi)候(hou)也(ye)得擦(ca)亮眼睛(jing)。我建议先(xian)试用，看看界面顺(shun)(shun)不顺(shun)(shun)手，功(gong)能全不全面，客服靠不靠谱。别光看广(guang)告宣(xuan)传，要亲自体验。我就是试了三个不同的系统，最后才选定现(xian)在这(zhei)个，用着特别顺(shun)(shun)心。

还(hai)有(you)(you)就(jiu)是，别(bie)指望系统一上(shang)线就(jiu)立竿见影。任何工(gong)具(ju)都(dou)需要适应过程(cheng)。我们刚开始用(yong)的时候，也有(you)(you)同事不习惯，觉得多此(ci)一举。但坚(jian)持了一个月，大家都(dou)尝到(dao)甜头了，现在反而(er)主动用(yong)起来(lai)了。关键是要有(you)(you)决心改变(bian)，别(bie)被(bei)旧习惯束缚(fu)住。

对了，现在(zai)很多CRM管(guan)理系(xi)统(tong)软件(jian)还集成(cheng)了电话(hua)、邮件(jian)、微信等(deng)功能(neng)。比如可(ke)以直(zhi)接从系(xi)统(tong)里拨打电话(hua)，通话(hua)记录自动(dong)保存；发邮件(jian)也能(neng)追(zhui)踪打开情(qing)况。这种一体化的(de)设计，真的(de)让工(gong)作(zuo)流畅多了。

我(wo)还听说有些高级的CRM管理系(xi)统(tong)软件能(neng)做客户(hu)(hu)画像，通过数(shu)据(ju)分析预测客户(hu)(hu)行为。比(bi)如判断哪(na)个客户(hu)(hu)最近可能(neng)要下单，哪(na)个客户(hu)(hu)有流失(shi)风险。虽然我(wo)们(men)现(xian)在(zai)还没用(yong)到(dao)这(zhei)么(me)深的功能(neng)，但光是想想就觉得特别厉(li)害(hai)。

总之啊(a)，我(wo)觉(jue)得CRM管理系统软件真的(de)是现代企(qi)(qi)业必备的(de)工具。它不光(guang)是记(ji)录客(ke)户(hu)(hu)信(xin)息，更(geng)是帮助(zhu)企(qi)(qi)业建立标(biao)准化、系统化的(de)客(ke)户(hu)(hu)管理体系。在这个客(ke)户(hu)(hu)为(wei)王的(de)时代，谁能更(geng)好地服务(wu)客(ke)户(hu)(hu)，谁就能赢(ying)得市场。

所以(yi)如果你还在用Excel、纸质(zhi)笔记或者微信备注来管理(li)客(ke)户，真的(de)该考虑升级了(le)。别等到客(ke)户都跑光了(le)才(cai)后悔。我敢说(shuo)，只要你认真用上一个(ge)月，一定会感谢(xie)自己今天的(de)决(jue)定。

现在(zai)我(wo)们公司上下都(dou)离不(bu)开这个(ge)CRM管(guan)(guan)理系统(tong)软(ruan)件了(le)。从老(lao)板(ban)到一线员工，人(ren)人(ren)都(dou)在(zai)用。它就像(xiang)一条看不(bu)见的(de)线，把整个(ge)客户管(guan)(guan)理流程(cheng)串了(le)起来，让我(wo)们的(de)服务(wu)更专业、更高(gao)效、更有温度(du)。

说(shuo)到底，科技的本质是为人(ren)服务。CRM管理(li)系统软件(jian)不是要取代人(ren)，而是要让人(ren)从繁琐的事务中解(jie)放出(chu)来，把更多精力放在(zai)与客户建立真实连(lian)接上。这(zhei)才是它(ta)最大的价值。

自问自答环节：

问：CRM管理系统软件到底是什么？
答(da)：简单说，就是帮企业统一管理客户信息的(de)(de)工具(ju)。它能把(ba)客户的(de)(de)基本资料、沟通记录、购买历史、跟(gen)进状态全都集中在一个地方，让你随时查(cha)看、随时跟(gen)进，再也(ye)不用翻东(dong)翻西了。

问：小公司有必要用CRM管理系统软件吗？
答：太有必要了！小(xiao)公司客户少，但管(guan)理(li)更(geng)不能(neng)乱(luan)。一(yi)个(ge)客户跟丢了，可能(neng)就是(shi)(shi)一(yi)笔大损(sun)失(shi)。而且小(xiao)团队用CRM管(guan)理(li)系统(tong)软件，成本低、见效快，反而是(shi)(shi)提升(sheng)竞争(zheng)力(li)的好机会。

问：用了CRM管理系统软件，客户会觉得冷冰冰的吗？
答：完全不会！恰(qia)恰(qia)相反(fan)，因为(wei)它帮你(ni)记住了客(ke)户的细节，你(ni)反(fan)而能提供更贴心的服务。比如记得客(ke)户喜欢什(shen)么颜色、孩子几岁，这(zhei)种个性化关怀，客(ke)户会觉(jue)得你(ni)特别用心。

问：数据存在CRM管理系统软件里安全吗？
答(da)：正(zheng)规的CRM管(guan)理系(xi)统软(ruan)件都有严格的数据(ju)保(bao)护措施，比(bi)如加密存储、权限控制、定(ding)期备份。比(bi)你存在电脑或手机里安全(quan)多了。当然，选择时(shi)要选口碑好的品牌。

问：学习使用CRM管理系统软件要多久？
答：一(yi)般一(yi)两天就能上手基本操作。很(hen)(hen)多系(xi)统设计(ji)得(de)很(hen)(hen)直(zhi)观，像(xiang)手机(ji)APP一(yi)样简单。公司(si)通常也(ye)会有(you)培训，再加上客服支持，不用担心学(xue)不会。

问：CRM管理系统软件能和微信、邮箱连在一起吗？
答：现在(zai)很多都可以！比如能(neng)同步微信聊(liao)天记录(lu)、自动记录(lu)邮件(jian)往来，甚至(zhi)能(neng)从微信直接创建客(ke)户。这样(yang)信息更完整，工作也更高效。

问：如果员工离职，客户数据会不会跟着走？
答：不会。客户数(shu)据(ju)(ju)是公(gong)(gong)司的资产，存在(zai)系统(tong)里，员(yuan)工只能查看自己权(quan)限内的信息(xi)。离职后权(quan)限一(yi)关，数(shu)据(ju)(ju)就留在(zai)公(gong)(gong)司了(le)，不用(yong)担心客户被带走。

问：CRM管理系统软件能帮我们提高销售额吗？
答：当然能！它能帮你发现潜在客(ke)户、提(ti)醒及时跟进、分析销售(shou)瓶(ping)颈，让整个销售(shou)过程(cheng)更科学。很多用户反馈，用了之后转化(hua)率(lv)明显提(ti)升。

问：有没有免费的CRM管理系统软件？
答：有的，很多品牌(pai)提供免费版(ban)或试用期。不过功能可能有限，适合刚开始尝试的小团队(dui)。等(deng)业务做大了，再升(sheng)级(ji)到(dao)专(zhuan)业版(ban)也不迟。

问：我们行业比较特殊，CRM管理系统软件能定制吗？
答(da)：大部分专业的(de)CRM管理系(xi)统软件(jian)都支持一定(ding)程度的(de)定(ding)制，比(bi)如修改字(zi)段、调整(zheng)流(liu)程、设置提醒规(gui)则等，完全可以(yi)根(gen)据你的(de)业务特点来配(pei)置。

相关链接：

CRM系统试用免费

开源CRM系统

企微CRM系统