哎，你有(you)没有(you)发现，现在做(zuo)销售(shou)、做(zuo)客(ke)(ke)户管理，真的越来越离不开(kai)工(gong)具了(le)？以前我(wo)们靠记(ji)事本、Excel表格，甚至脑子记(ji)客(ke)(ke)户信息，结果一忙起来，谁上(shang)次聊了(le)啥、约了(le)啥时(shi)间，全乱套(tao)了(le)。后来听说有(you)CRM系统，一开(kai)始(shi)我(wo)还觉得(de)，这玩意(yi)儿不就是个(ge)高级点的客(ke)(ke)户名单吗？直到我(wo)真正用(yong)上(shang)了(le)，才(cai)知道自(zi)己有(you)多天真。

说真(zhen)的(de)，我第一(yi)次(ci)听说CRM免(mian)费(fei)版(ban)的(de)时候(hou)，心里是有(you)点(dian)怀疑的(de)。免(mian)费(fei)的(de)？靠谱吗？会(hui)不会(hui)功(gong)能(neng)特别少，用起来跟没用一(yi)样？毕竟以前也用过一(yi)些所谓的(de)“免(mian)费(fei)软件”，结果不是限制用户数，就是功(gong)能(neng)残缺，最后还(hai)得花(hua)钱升级(ji)。但这次(ci)不一(yi)样，我试(shi)了试(shi)这个(ge)CRM免(mian)费(fei)版(ban)，发现它居然还(hai)挺能(neng)打的(de)。

你知道吗，我刚(gang)开始用的时候，就抱着(zhe)试(shi)试(shi)看的心态，结果一(yi)上手，发现(xian)它居然(ran)能把客户信息(xi)分门别类地整理好。比如(ru)谁是(shi)潜(qian)在客户，谁已经成交(jiao)了，谁还(hai)在谈价格，全都一(yi)目(mu)了然(ran)。以前(qian)我得翻好几个表格，现(xian)在一(yi)个界面全搞定，省了多少时间啊。

而且，这个CRM免费版还支持手(shou)机端，这点真的(de)太贴心了。你想啊，我(wo)们做销售的(de)，经(jing)常在(zai)外面跑客(ke)户，有时候突然想起来要查个电话号(hao)码或者上次沟通(tong)的(de)记(ji)(ji)录，要是还得(de)回(hui)公司开电脑，那得(de)多(duo)耽误事(shi)？现(xian)在(zai)手(shou)机一点，客(ke)户资料、沟通(tong)记(ji)(ji)录全都(dou)有，随时随地都(dou)能跟(gen)进。

△CRM产品图片(pian)

最(zui)让(rang)我(wo)惊喜(xi)的是，它居然还能自(zi)动提(ti)(ti)醒(xing)我(wo)该(gai)(gai)跟进哪个(ge)客户了(le)。以前我(wo)老是忘记回电话，客户一(yi)等再等，最(zui)后(hou)就流失了(le)。现在系(xi)(xi)统(tong)会提(ti)(ti)前一(yi)天提(ti)(ti)醒(xing)我(wo)：“张总该(gai)(gai)回访(fang)了(le)，记得联系(xi)(xi)哦(e)。”这感觉，就像(xiang)有个(ge)小助理在背后(hou)提(ti)(ti)醒(xing)你，特别安心。

说实话，我(wo)一开始以为CRM免费版只是个简单的(de)客户管(guan)理工具，结果(guo)用(yong)着用(yong)着，发现(xian)它(ta)还能帮我(wo)分析客户来源、跟进进度，甚至能生成简单的(de)报表。虽然(ran)比不(bu)上那(nei)些动辄几(ji)万块的(de)高(gao)级系统，但对于(yu)我(wo)们这(zhei)种小团队(dui)来说，已经完全够用(yong)了。

你(ni)可能要问了，这(zhei)么(me)好用的东西(xi)，真(zhen)的完(wan)全免(mian)费(fei)(fei)吗？我一开始也(ye)这(zhei)么(me)怀疑。后来仔细(xi)研究了一下，发现(xian)它(ta)确实(shi)是免(mian)费(fei)(fei)的，而且没有(you)(you)隐藏(zang)收费(fei)(fei)。当然(ran)，它(ta)也(ye)有(you)(you)付费(fei)(fei)版本(ben)，功(gong)能更强大，但对我们这(zhei)种初(chu)创团队或者个人销售来说，CRM免(mian)费(fei)(fei)版的功(gong)能已经绰绰有(you)(you)余了。

△CRM系统图(tu)片

而(er)且我发现，用这个CRM免费版(ban)之后，团(tuan)队协(xie)作也(ye)顺(shun)畅多了(le)(le)。以前(qian)客户信息都(dou)存(cun)在个人电(dian)脑里，谁离职了(le)(le)，客户资(zi)料就跟(gen)着丢了(le)(le)。现在所有(you)信息都(dou)在系统里，谁都(dou)能看，谁都(dou)能跟(gen)进，客户资(zi)源再也(ye)不(bu)怕流失了(le)(le)。

我还特别喜欢它的(de)标(biao)签(qian)(qian)功(gong)能。比如(ru)我可以给客户(hu)(hu)打上“价格(ge)敏感”“决策人”“急需”这样的(de)标(biao)签(qian)(qian)，下次筛选客户(hu)(hu)的(de)时候(hou)，一(yi)搜就(jiu)出来了。以前(qian)想找某(mou)个(ge)类型的(de)客户(hu)(hu)，得(de)一(yi)个(ge)个(ge)翻记录(lu)，现在几(ji)秒钟搞定，效率提升不是(shi)一(yi)点半点。

你(ni)知道吗(ma)，我(wo)有个同(tong)事一开(kai)始(shi)死活不愿意用，说太(tai)麻烦，还得学新(xin)东西(xi)。结果(guo)我(wo)让他(ta)(ta)试了两天(tian)，他(ta)(ta)就主动来找我(wo)问怎么(me)设(she)置(zhi)提醒(xing)了。现在他(ta)(ta)比我(wo)还依(yi)赖这个CRM免费(fei)版，每天(tian)打开(kai)第(di)一件事就是看今天(tian)要跟进(jin)谁(shei)。

其实我觉得(de)，现在很多小企业、个体户(hu)，甚至(zhi)自由(you)职(zhi)业者，真(zhen)的都应该试试CRM免费版。不(bu)是说(shuo)你非得(de)搞(gao)得(de)很复(fu)杂，但(dan)至(zhi)少(shao)能把客(ke)(ke)户(hu)管理得(de)清(qing)清(qing)楚(chu)楚(chu)。不(bu)然客(ke)(ke)户(hu)多了，脑子一乱，机会就白(bai)(bai)白(bai)(bai)错过(guo)了。

而且你(ni)发现没有，现在客(ke)户的要求越(yue)来越(yue)高(gao)，你(ni)要是(shi)连上次(ci)(ci)聊了(le)啥都记(ji)(ji)不住，人家会觉得你(ni)不专业。但用了(le)CRM免费版之后，每次(ci)(ci)沟通(tong)前(qian)我都能快(kuai)速回顾之前(qian)的记(ji)(ji)录，客(ke)户一(yi)接电话(hua)，我就(jiu)说(shuo)：“王总，上次(ci)(ci)您提(ti)到(dao)的那(nei)个方案，我已(yi)经让技术同事(shi)做了(le)调整……”人家一(yi)听，就(jiu)觉得你(ni)特别上心，信任感立马就(jiu)上来了(le)。

△CRM系统图片

我还(hai)发现一个特别(bie)实用(yong)的功能(neng)——它可以(yi)记录每次沟通的内容(rong)。以(yi)前我都(dou)是手写(xie)笔记，字(zi)丑(chou)不说，还(hai)容(rong)易丢。现在(zai)(zai)直(zhi)接(jie)在(zai)(zai)系统里(li)写(xie)，还(hai)能(neng)上传文(wen)件、录音（如(ru)果允许的话），回头查起来特别(bie)方(fang)便。而且领导要问进展，我直(zhi)接(jie)截图给他，清清楚楚，不用(yong)再(zai)编故(gu)事(shi)了。

说实话(hua)，我以前总觉得CRM是(shi)大公司才用得起的(de)(de)东西，动(dong)辄几(ji)万几(ji)十(shi)万的(de)(de)系统，我们小团(tuan)队(dui)哪用得上？但(dan)现(xian)在(zai)有了CRM免费版，真的(de)(de)打破了这种认知。它不(bu)贵，甚(shen)至免费，但(dan)带来(lai)的(de)(de)效率提(ti)升是(shi)实实在(zai)在(zai)的(de)(de)。

你可能(neng)还会担心数(shu)据(ju)(ju)安全(quan)(quan)问题。我一(yi)开始也有这(zhei)个顾(gu)虑，毕(bi)竟客户信(xin)息那(nei)么(me)重要，万(wan)一(yi)泄露了(le)怎(zen)么(me)办？后来(lai)我查了(le)一(yi)下(xia)，这(zhei)个CRM免费版是有数(shu)据(ju)(ju)加密和(he)权限管(guan)理(li)的，不同角色能(neng)看到的内容(rong)不一(yi)样，管(guan)理(li)员还能(neng)设置谁能(neng)导出数(shu)据(ju)(ju)，安全(quan)(quan)性其实(shi)挺高的。

而且它还支持多(duo)设备同步。我在公(gong)司用(yong)(yong)电脑录信(xin)息，回家用(yong)(yong)手机也能看到更新(xin)，完全(quan)不(bu)用(yong)(yong)担(dan)心信(xin)息不(bu)同步。这点对经常(chang)移动(dong)办(ban)公(gong)的人来说，简直是(shi)刚需(xu)。

我(wo)(wo)还发(fa)现，用了CRM免费版之(zhi)后(hou)，我(wo)(wo)的客(ke)户(hu)(hu)(hu)转(zhuan)化率都提高了。不(bu)是(shi)因为我(wo)(wo)突然变厉害(hai)了，而是(shi)因为我(wo)(wo)不(bu)再遗(yi)漏客(ke)户(hu)(hu)(hu)了。以前有些客(ke)户(hu)(hu)(hu)谈了一半，我(wo)(wo)忙别的事就忘了，结果(guo)人家找别人合作(zuo)了。现在(zai)系统会一直提醒我(wo)(wo)，直到(dao)我(wo)(wo)把这个(ge)客(ke)户(hu)(hu)(hu)跟完。

其实我觉得(de)，CRM免费版(ban)最大的价值(zhi)，不是(shi)它(ta)有多高级，而是(shi)它(ta)帮你养成了一个(ge)好习惯——及时记录、定期(qi)跟进、系统管(guan)理。这(zhei)些(xie)看似简(jian)单的事情，坚持下来，真的能改变你的工作方式。

你(ni)有没(mei)有过这种经历？客(ke)户(hu)打电(dian)话(hua)来(lai)(lai)，你(ni)一(yi)时想不起他是谁，只能尬聊几句蒙混过关(guan)？用了CRM免费版之后，这种情(qing)况再也没(mei)发生过。客(ke)户(hu)一(yi)来(lai)(lai)电(dian)，系统(tong)自动弹(dan)出(chu)他的资料，我马上就能接上话(hua)，专业感瞬间拉满。

而且我(wo)发现，这个CRM免费版的(de)(de)界(jie)面设(she)计得特别人(ren)性化，一点都(dou)(dou)不(bu)复杂(za)。我(wo)妈妈那种对电脑(nao)不(bu)太懂的(de)(de)人(ren)都(dou)(dou)能学会，更别说我(wo)们这些(xie)天天用电脑(nao)的(de)(de)人(ren)了。上手特别快(kuai)，基本不(bu)用培(pei)训。

我还特别(bie)喜欢它(ta)的搜索(suo)功能。比如我想(xiang)找最近一个月联系过的、还没成交的客户，输(shu)入几个关键词，唰一下(xia)就(jiu)出(chu)来了。以前(qian)这种(zhong)筛选，我得手动翻半天(tian)Excel，现在几秒钟搞定。

其(qi)实说白(bai)了(le)(le)，CRM免(mian)费(fei)版(ban)就像(xiang)是一(yi)个智(zhi)能的客户(hu)笔(bi)记(ji)本(ben)，但它比(bi)笔(bi)记(ji)本(ben)聪明多了(le)(le)。它能提醒(xing)你、帮你分析(xi)、还能团队共享(xiang)。你想想，如果每个客户(hu)都像(xiang)朋友一(yi)样被记(ji)住、被关心(xin)，成(cheng)交是不是自(zi)然就多了(le)(le)？

我(wo)(wo)还发现，用了CRM免(mian)费版之后，我(wo)(wo)的工作节(jie)奏(zou)都变了。以前是客户找我(wo)(wo)，我(wo)(wo)才被动(dong)(dong)回应(ying)。现在是系统提(ti)醒我(wo)(wo)主动(dong)(dong)联系客户，变成了“我(wo)(wo)找客户”，感觉整(zheng)个人都更积极了。

而且它还能记录客(ke)户(hu)的生(sheng)日、公司周年这些重(zhong)要日期(qi)，到时候(hou)自动提(ti)醒你发个祝福。别(bie)小看这一条，很多客(ke)户(hu)都说：“哇，你还记得(de)我公司成立日？”这种细(xi)节，特(te)别(bie)容易拉近距离(li)。

说(shuo)实(shi)话，我(wo)现在已经离不开(kai)这个CRM免费版了(le)。它(ta)就(jiu)像(xiang)我(wo)的工(gong)作伙伴，每天(tian)陪(pei)我(wo)一起(qi)跟进(jin)客户，一起(qi)成长。虽然它(ta)是免费的，但它(ta)带来的价值，远(yuan)远(yuan)超过它(ta)的价格(ge)。

你可能(neng)会说，免费的(de)东西能(neng)有多好？但(dan)我告诉你，这个CRM免费版真的(de)不(bu)一样(yang)。它不(bu)是(shi)那(nei)种随便做个demo就拿来骗流量的(de)，而是(shi)实打实能(neng)帮你提升效率的(de)工具。我用了一个多月，客(ke)户(hu)管(guan)理井井有条，业绩(ji)也(ye)稳步上升。

而且(qie)我(wo)发现(xian)，很多同行其实也(ye)在用类似的工具，只是没说(shuo)出(chu)来。有(you)一次我(wo)跟(gen)另一个(ge)(ge)销售聊(liao)天，发现(xian)我(wo)们都用同一个(ge)(ge)CRM免费(fei)版，还挺巧的。他说(shuo)他之前客户(hu)总是跟(gen)丢，用了(le)这个(ge)(ge)之后，转化率提高(gao)了(le)30%。我(wo)当时就想，这东(dong)西(xi)真不(bu)是我(wo)一个(ge)(ge)人觉得好。

其实(shi)我觉得(de)，现在这(zhei)个时(shi)代，工具(ju)真(zhen)的很重(zhong)要(yao)。你能力再(zai)强，如果管(guan)理不(bu)好客户，机会(hui)还是会(hui)溜走。而CRM免(mian)费版(ban)，就是帮你把机会(hui)牢(lao)牢(lao)抓住的那个工具(ju)。

我还特别(bie)喜欢它的(de)一点是，它不强制(zhi)你(ni)(ni)怎么做，而是让你(ni)(ni)按照自(zi)己的(de)节奏来。你(ni)(ni)可(ke)以(yi)简单用(yong)它记个电话，也可(ke)以(yi)深(shen)入用(yong)它做客户分析。灵(ling)活性特别(bie)高，适合各种阶段的(de)用(yong)户。

而(er)且它(ta)更新(xin)还挺勤快的，时(shi)(shi)不时(shi)(shi)就加(jia)(jia)个新(xin)功能(neng)。上次还加(jia)(jia)了微(wei)信(xin)集成，可以直(zhi)接在系统(tong)里看到客(ke)户发(fa)来(lai)的微(wei)信(xin)消息(xi)，再也不用在多个APP之间来(lai)回切换了。

说实话(hua)，我现在推荐别人(ren)做(zuo)销售(shou)，第一句(ju)话(hua)就(jiu)是(shi)：“先(xian)去弄(nong)个CRM免费版(ban)用起来(lai)。”这不是(shi)什么(me)高大上的建议，但真的实用。就(jiu)像(xiang)开车要系(xi)安全带(dai)一样，做(zuo)销售(shou)，就(jiu)得有个客户(hu)管理系(xi)统。

你可能(neng)会问，那它(ta)有(you)(you)没有(you)(you)缺(que)点？当然有(you)(you)。比(bi)如高级报表功(gong)能(neng)在免费版里是有(you)(you)限的，还有(you)(you)并发用户数(shu)可能(neng)有(you)(you)限制(zhi)。但(dan)对我来说，这些都(dou)不是大(da)问题(ti)。毕竟(jing)我用的是免费的，不能(neng)要求它(ta)啥都(dou)完美(mei)。

而且(qie)我觉得，与其(qi)纠结它(ta)缺了(le)啥，不如想想它(ta)给(ji)了(le)你啥。它(ta)给(ji)了(le)你清晰(xi)的客(ke)户(hu)视(shi)图(tu)、自动(dong)的跟进提醒、安全(quan)的数据存储，还(hai)有团队协作的便利(li)。这些，已经足够(gou)让一个销售从混(hun)乱走(zou)向有序了(le)。

我还发现，用了CRM免费版之后，我的(de)工作心态都(dou)变(bian)了。以前总觉(jue)得(de)客(ke)户太多(duo)管不过来，现在反而觉(jue)得(de)，只要系统在，我就有信(xin)心一个一个跟下去。这种安全感，是多(duo)少(shao)钱都(dou)买不来的(de)。

其(qi)实(shi)说到底，CRM免(mian)费(fei)版不是一(yi)个冷(leng)冰(bing)冰(bing)的软(ruan)件(jian)，而(er)是一(yi)个帮你把客户关(guan)系经营得(de)更好的伙伴。它不会(hui)替(ti)你谈生(sheng)意，但它能让你在谈生(sheng)意的时候，准备得(de)更充分，表现得(de)更专业。

所以(yi)啊，如果(guo)你还在(zai)用(yong)(yong)Excel或者(zhe)纸质笔记管理客户，真的可(ke)(ke)以(yi)试试这个CRM免费版。不花一分钱，却(que)可(ke)(ke)能(neng)改变你的工作方式。我敢说，只(zhi)要你用(yong)(yong)上一周，就(jiu)会舍不得(de)换(huan)掉它。

而且现在(zai)竞争这(zhei)么激(ji)烈，谁(shei)的客户管理更精细，谁(shei)就(jiu)更容易赢。你还在(zai)靠脑(nao)子记客户信(xin)息？别人已(yi)经(jing)在(zai)用CRM免费版自动(dong)化跟进了。差距，往往就(jiu)在(zai)这(zhei)小小的工具(ju)选择上。

最(zui)后我想说，工具本身不重要，重要的是(shi)你用(yong)它(ta)做了什么。CRM免费版再(zai)好，你不用(yong)，它(ta)也是(shi)摆(bai)设(she)。但只要你愿意花点(dian)时间去尝试，去坚持记录和跟(gen)进，它(ta)一(yi)定会给你回报(bao)。

好了(le)，说(shuo)了(le)这么多，其(qi)实(shi)就是想告诉(su)你(ni)：别(bie)小看一个免(mian)费的(de)(de)CRM系统。它(ta)可能改变不了(le)你(ni)的(de)(de)命运，但它(ta)真的(de)(de)能让你(ni)的(de)(de)工作，变得轻(qing)松一点(dian)、专业一点(dian)、高效一点(dian)。

自问自答环节：

问：CRM免费版真的完全免费吗？会不会用着用着就开始收费？
答：是(shi)的，目前这个CRM免(mian)(mian)费版确实是(shi)完全免(mian)(mian)费的，没有隐(yin)藏收费。当然，它也提(ti)供付费版本，功(gong)能更强大(da)，但基础功(gong)能在(zai)免(mian)(mian)费版中已经(jing)足(zu)够个人或小团队使(shi)用(yong)。

问：CRM免费版能支持多少用户同时使用？
答：一般(ban)来(lai)说(shuo)，免费版(ban)支持的用户数是有限制的，比(bi)如(ru)3-5人。如(ru)果你团(tuan)队更大，可能(neng)需要升级到付费版(ban)，但对于初创团(tuan)队或个(ge)人销售来(lai)说(shuo)，完全够用。

问：我的客户数据存在CRM免费版里安全吗？
答：正规的(de)CRM免费版都会有(you)数据加密(mi)和权限管(guan)理机制，确保你(ni)的(de)客户信息(xi)不会被泄露(lu)。建议选(xuan)择(ze)有(you)口碑的(de)品牌，避免使用来路(lu)不明的(de)免费工具。

问：CRM免费版适合哪些人用？
答：特别(bie)适合(he)销(xiao)售人(ren)员、小企业(ye)主、自由职业(ye)者、客服团(tuan)队等(deng)需要(yao)管理客户(hu)关系的(de)人(ren)群。只要(yao)你有客户(hu)，就需要(yao)一个系统来帮你记录和跟进。

问：用了CRM免费版后，业绩真的会提升吗？
答：工(gong)具本(ben)身不(bu)会直(zhi)接带来业(ye)绩(ji)，但它能帮你减(jian)少客(ke)(ke)户遗(yi)漏、提(ti)高(gao)跟进效率(lv)、增强客(ke)(ke)户信任感，这(zhei)些(xie)都会间接提(ti)升转化率(lv)和成交率(lv)。很多人反馈(kui)用了之后，客(ke)(ke)户管理(li)更有序，业(ye)绩(ji)自然就上去了。

问：CRM免费版难不难学？
答：一点都不(bu)难。界(jie)面设计通常都很(hen)简洁，操作逻辑也(ye)很(hen)直(zhi)观(guan)，基(ji)本上(shang)看一遍教程(cheng)就(jiu)能(neng)上(shang)手。很(hen)多用户反(fan)馈(kui)说，半天就(jiu)能(neng)熟(shu)练使用了(le)。

问：能不能从Excel导入客户数据到CRM免费版？
答：大多(duo)数CRM免(mian)费(fei)版都支持Excel导(dao)(dao)入功(gong)能，你可以把(ba)现有的(de)客户名单(dan)一(yi)键导(dao)(dao)入系(xi)统，省去手(shou)动录(lu)入的(de)麻烦。

问：CRM免费版能和微信、邮箱集成吗？
答：部分CRM免费版已经支(zhi)持微信、邮箱、电话等渠道的集(ji)成，可以自(zi)动同步沟通记录，方便你(ni)全面了(le)解(jie)客户动态。具体要看你(ni)用的是(shi)哪(na)个平台(tai)。

问：如果以后客户多了，CRM免费版不够用了怎么办？
答：到时候你可(ke)以(yi)考虑升(sheng)(sheng)级到付(fu)费版本(ben)，通常会有更强大的功能，比如高级报(bao)表、自动化流程、更多(duo)用户(hu)支(zhi)(zhi)持等(deng)。很(hen)多(duo)CRM系统都支(zhi)(zhi)持平滑升(sheng)(sheng)级，数据不会丢失。

问：有没有手机版？在外面能用吗？
答：当然有！现在主流的(de)(de)CRM免费版都提(ti)供手机APP，支持iOS和安卓，随(sui)时随(sui)地查看客户信息、记录沟(gou)通内容，特(te)别适合经(jing)常外出的(de)(de)销售人员(yuan)。

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