哎，你有(you)没有(you)发现，现在做销售、做客户管理，真的跟以前(qian)(qian)完(wan)全(quan)不一样了(le)？以前(qian)(qian)我(wo)们(men)靠记事(shi)本、Excel表格，甚至手写客户信息，现在呢？动动手指，客户资料、沟通(tong)记录、跟进(jin)进(jin)度全(quan)都在系统里。说实话，我(wo)刚开始接触企业微(wei)信CRM的时候，还有(you)点(dian)不习惯，总觉(jue)得(de)这(zhei)玩意儿是不是太(tai)“高(gao)科技”了(le)？但用了(le)几个月之后，我(wo)真得(de)说一句：这(zhei)东西，真香！

你知道吗，企(qi)(qi)业微(wei)信(xin)CRM其实不是(shi)简单的聊(liao)天工具，它把客户关系管理（CRM）和企(qi)(qi)业微(wei)信(xin)的沟通能力结(jie)合得特(te)别(bie)好。咱们(men)平时(shi)用(yong)微(wei)信(xin)跟客户聊(liao)天，但聊(liao)完之后(hou)，信(xin)息就(jiu)散在聊(liao)天记(ji)录(lu)里，想找都找不到。可(ke)用(yong)了企(qi)(qi)业微(wei)信(xin)CRM之后(hou)，每一次聊(liao)天、每一次跟进，系统都会(hui)自动记(ji)录(lu)下(xia)来，还能打标(biao)签(qian)、分组、设置(zhi)提醒，简直不要太方便(bian)。

我之(zhi)前在一家(jia)做教育培训的公司上(shang)班，我们(men)团(tuan)队有十(shi)几(ji)个(ge)人，每天要(yao)对接上(shang)百个(ge)家(jia)长和学生。那时候最头疼的就是客户信息(xi)混乱，谁跟进到哪(na)一步了(le)，谁还没回(hui)消息(xi)，谁快(kuai)到期了(le)要(yao)续费……全(quan)靠人脑记，结果经(jing)常出错。后来老(lao)板让我们(men)试用企(qi)业(ye)微(wei)信CRM，刚开(kai)始大(da)家(jia)还有点(dian)抵触，觉得(de)又要(yao)学新东西。但用了(le)两周，整个(ge)团(tuan)队都(dou)改口了(le)，都(dou)说“这系(xi)统(tong)太省心(xin)了(le)”。

你可能要问了(le)，企业微信CRM到底强在哪？我(wo)觉得最(zui)核心的一(yi)点就是——它打通(tong)了(le)沟通(tong)和管理的“最(zui)后一(yi)公里”。你看啊，客户加(jia)的是企业微信，你发消息、发资料、发课程链(lian)接，都(dou)在一(yi)个平台上完成。同时，这(zhei)些(xie)互(hu)动数据自动同步到CRM系统里，主(zhu)管随时能看团队的跟进情况，还能分析(xi)客户转(zhuan)化率、沟通(tong)频次(ci)、响应速度这(zhei)些(xie)关(guan)键指标。

△CRM产(chan)品图片

而且啊，企(qi)业微信(xin)CRM的(de)客(ke)户(hu)标(biao)签(qian)(qian)功能(neng)特别实用。比如(ru)我(wo)们(men)(men)给客(ke)户(hu)打上(shang)“意(yi)向高(gao)”“价格敏(min)感(gan)”“已试听”这样的(de)标(biao)签(qian)(qian)，系统(tong)就能(neng)自动分类，后续(xu)推送的(de)内容也(ye)能(neng)更精准。以前(qian)我(wo)们(men)(men)群(qun)发(fa)消息(xi)，经常被客(ke)户(hu)当成骚扰(rao)，现在呢(ni)？根(gen)据标(biao)签(qian)(qian)分组推送，转化(hua)率直接(jie)翻了一倍多。

说实话，刚开(kai)始(shi)我也担心客户会(hui)不(bu)会(hui)反感用企(qi)(qi)业(ye)微(wei)信(xin)(xin)。毕竟大家习惯了用私人微(wei)信(xin)(xin)。但(dan)后来(lai)发现(xian)，只(zhi)要我们服(fu)务到(dao)位，客户反而(er)更信(xin)(xin)任我们。为(wei)什么？因为(wei)企(qi)(qi)业(ye)微(wei)信(xin)(xin)有认证标识，客户一看就知道是正(zheng)规机构，不(bu)像私人号(hao)容易被当成(cheng)骗(pian)子。再加上企(qi)(qi)业(ye)微(wei)信(xin)(xin)CRM支持自(zi)动欢(huan)迎语、快(kuai)捷(jie)回复、群(qun)发助手这(zhei)些功能(neng)，客户体验反而(er)更好了。

还有(you)(you)个(ge)特别贴(tie)心的功能(neng)，就是(shi)客(ke)户(hu)流(liu)失预(yu)警。企业微信CRM会自动识别长(zhang)时间没互动的客(ke)户(hu)，提(ti)醒我(wo)们及时跟进。有(you)(you)一次，系统(tong)提(ti)醒我(wo)有(you)(you)个(ge)家长(zhang)两周没回消息了，我(wo)赶(gan)紧打了个(ge)电话，结果人家正准备给孩子(zi)报班，只是(shi)之前(qian)太忙没看手机(ji)。你看，要不是(shi)这(zhei)个(ge)提(ti)醒，这(zhei)单生意(yi)可能(neng)就黄(huang)了。

△CRM系(xi)统图片(pian)

我们公司现在连绩效考(kao)核都跟企业微信CRM挂钩(gou)了(le)(le)。每(mei)个(ge)人(ren)的客户新(xin)增(zeng)数、跟进次数、成交转化(hua)率，系(xi)统里清(qing)清(qing)楚楚。主(zhu)管再(zai)也不用(yong)天(tian)天(tian)问“你今(jin)天(tian)联系(xi)几个(ge)客户了(le)(le)”，数据(ju)一拉(la)，谁在努(nu)力谁在摸鱼(yu)，一目了(le)(le)然。虽然刚(gang)开始有人(ren)觉得压力大(da)，但时(shi)间(jian)久了(le)(le)，大(da)家都习(xi)惯了(le)(le)用(yong)数据(ju)说话，反而更公平了(le)(le)。

你可能不知道，企业(ye)微信CRM还能跟我(wo)(wo)们(men)的课(ke)程系统、财务系统打通。比如客户(hu)一付款，CRM里就(jiu)自动更新状态，还能触发后续的服务流程，比如安排老师、发送(song)学(xue)习资料、设置(zhi)回访时间。整个流程自动化，我(wo)(wo)们(men)省了好多事，客户(hu)也觉得我(wo)(wo)们(men)特别专业(ye)。

我有个(ge)朋友在(zai)做电商，他(ta)(ta)们团队也(ye)用(yong)了(le)企业微(wei)信CRM。他(ta)(ta)们主要(yao)是做私域(yu)流量运(yun)营，每天要(yao)加几百个(ge)新客户。以前加完人就丢进群(qun)(qun)，没(mei)人管，结果很多客户加了(le)就退(tui)群(qun)(qun)。用(yong)了(le)企业微(wei)信CRM之后(hou)，他(ta)(ta)们设置(zhi)了(le)自(zi)(zi)(zi)动打标签、自(zi)(zi)(zi)动分(fen)组(zu)、自(zi)(zi)(zi)动推送优惠券，客户留存率一下子提高了(le)40%。他(ta)(ta)们老板现在(zai)逢人就夸企业微(wei)信CRM是“私域(yu)运(yun)营神器(qi)”。

其实啊，企业(ye)微信(xin)CRM最(zui)厉(li)害的地方，不是功能多(duo)，而是它让客(ke)户(hu)(hu)管理变(bian)得“有(you)温度”。你看(kan)，系统虽(sui)然自动化，但最(zui)终(zhong)还是要靠人去沟通、去服务。企业(ye)微信(xin)CRM只(zhi)是帮我(wo)们把琐(suo)事处理好，让我(wo)们能把更多(duo)精力放(fang)在跟(gen)客(ke)户(hu)(hu)建立(li)信(xin)任(ren)上。比(bi)如我(wo)现在每(mei)天花在找(zhao)资料、记(ji)(ji)笔记(ji)(ji)上的时间(jian)少了(le)，反而能多(duo)打(da)几个(ge)电话，多(duo)了(le)解客(ke)户(hu)(hu)的真实需求。

我还(hai)记得有一次，一个(ge)客户在(zai)微信(xin)里抱(bao)怨课程太贵。要是(shi)(shi)在(zai)以前(qian)，我可能就(jiu)简(jian)单(dan)解释一下就(jiu)完了(le)。但现(xian)在(zai)用了(le)企(qi)业微信(xin)CRM，我一看(kan)他的(de)标签是(shi)(shi)“价格敏感型”，之(zhi)前(qian)也咨询过优惠活动，我就(jiu)主动给他发了(le)个(ge)专属折扣码(ma)，还(hai)附上一段语音，说(shuo)“这是(shi)(shi)给您特别申请的(de)，希望孩子能继续(xu)学下去”。结果客户特别感动，不(bu)仅续(xu)了(le)费，还(hai)推荐了(le)两个(ge)朋友(you)来报名。

△CRM系(xi)统图片

所以说，企(qi)业微信CRM不是冷冰冰的(de)系(xi)统，它(ta)是帮我们更(geng)好(hao)地(di)做“人”的(de)工作的(de)工具。它(ta)让我们在高效的(de)同时，不失(shi)去(qu)人情味。这一点，我觉(jue)得特(te)别重要。

当然了，任何工(gong)具都(dou)有(you)(you)学习成本。刚开始用企业微信CRM的时(shi)候(hou)，我也搞错(cuo)过几(ji)次，比(bi)如把客(ke)户标签打(da)错(cuo)了，或者群(qun)发消息发给(ji)了不该发的人。但系(xi)统有(you)(you)撤(che)回(hui)功能，主管也能及时(shi)提醒，慢慢就熟练(lian)了。关键是，团队(dui)要(yao)有(you)(you)统一(yi)的操(cao)作规范，比(bi)如什么(me)时(shi)候(hou)打(da)什么(me)标签，怎么(me)写跟进(jin)记(ji)录(lu)，这些都(dou)要(yao)标准(zhun)化(hua)。

我们公司还(hai)专门做了企业微信CRM的培训手(shou)册，新(xin)员(yuan)工(gong)入职(zhi)第一件事(shi)就是学习怎么用。主管还(hai)会定期抽查大(da)家的客户管理(li)情况，看看有没(mei)有漏(lou)跟(gen)进的，有没(mei)有标签乱(luan)打的。久(jiu)而久(jiu)之，整个团队的客户管理(li)水平(ping)都(dou)上去了。

你可能会(hui)想，这么好的系统，是(shi)不(bu)是(shi)很贵？其实不(bu)然。企业微(wei)信(xin)CRM有免(mian)费(fei)版，基础功能完(wan)全够用(yong)。我们公司用(yong)的是(shi)专业版，按人头收(shou)费(fei)，摊到每个人身上也没多(duo)少钱。但带来的效率提升(sheng)和业绩增长，远远超过这点成本(ben)。老(lao)板算过一笔账，用(yong)了企业微(wei)信(xin)CRM之(zhi)后(hou)，人均(jun)客户管理数量提升(sheng)了60%，成交率提高了25%，这钱花(hua)得值！

而且啊，企业(ye)微信(xin)CRM的更新速度特别(bie)快。几乎(hu)每个(ge)(ge)月(yue)都(dou)有新功(gong)(gong)能(neng)(neng)上线，比如(ru)最近推出的“客户旅程(cheng)”功(gong)(gong)能(neng)(neng)，可(ke)以可(ke)视化客户从(cong)加(jia)好友到成交的全过程(cheng)，特别(bie)适合做复(fu)盘和优化。我们团队(dui)每个(ge)(ge)月(yue)都(dou)会用这个(ge)(ge)功(gong)(gong)能(neng)(neng)分析哪些(xie)环节转化率低，然(ran)后针对性改进(jin)。

我(wo)还发现，企业(ye)微信(xin)CRM对远程办公特别友(you)好。疫情期间我(wo)们全员居家，但客户(hu)管理一点(dian)没耽误。大家用手(shou)机或电脑登录企业(ye)微信(xin)，客户(hu)资(zi)料(liao)、沟通记录、任务(wu)提醒全都能(neng)同步。主管还能(neng)在线查看每个人的(de)工(gong)作(zuo)状态，远程管理特别方便。

说实话，现在我已经离不开企业微信CRM了(le)。每天(tian)早上第一(yi)件(jian)事就是(shi)打开系统，看(kan)看(kan)今(jin)天(tian)的待(dai)办事项、客户(hu)提醒、群发任(ren)务。晚上收工(gong)前，再把(ba)当天(tian)的跟进(jin)情(qing)况补全。这种(zhong)有条不紊的感(gan)觉，真的让(rang)人很踏(ta)实。

我觉(jue)得(de)，未来所(suo)有的(de)企业都会走向数(shu)字化客户管理(li)。而(er)企业微信CRM，正好站在了这个趋势的(de)风口上(shang)。它不只(zhi)是一个工(gong)具，更(geng)是一种新(xin)的(de)工(gong)作方式。它让我们(men)从(cong)“凭感觉(jue)做事”变成“用数(shu)据决策”，从(cong)“被动响应”变成“主动服(fu)务”。

如果(guo)你(ni)(ni)还在用Excel管客(ke)户(hu)，或者靠脑子(zi)记跟进(jin)情况，我真的建议(yi)你(ni)(ni)试(shi)试(shi)企业(ye)微信CRM。不用一下子(zi)全(quan)面铺开，可以先从一个小团队开始试(shi)点。你(ni)(ni)会发现，原来客(ke)户(hu)管理(li)可以这(zhei)么轻松、这(zhei)么高效。

最(zui)后(hou)我(wo)(wo)想说(shuo)，技术再先进，最(zui)终还是要(yao)服务于人(ren)。企业微信CRM的(de)强大，不在(zai)于它(ta)有(you)多少功能(neng)(neng)，而在(zai)于它(ta)能(neng)(neng)不能(neng)(neng)帮我(wo)(wo)们更好地服务客户、创造(zao)价值。只要(yao)你用(yong)心用(yong)，它(ta)一(yi)定(ding)会成为你工作中最(zui)得(de)力(li)的(de)助手。

自问自答环节：

Q：企业微信CRM适合哪些行业？
A：其实(shi)挺多行业都适合的，比如教育、电商、房(fang)产、金融、医疗、企(qi)业服(fu)务等等。只要是需要长期跟客户打交道、做私域运营的，企(qi)业微信CRM都能帮上忙。

Q：企业微信CRM和普通微信有什么区别？
A：最大(da)的区别(bie)是(shi)，企(qi)业(ye)微信是(shi)公司(si)(si)认证的，客户能看到(dao)你是(shi)哪家公司(si)(si)的，更信任。而且企(qi)业(ye)微信CRM能自动(dong)记录聊天、打标(biao)签、设提醒，普通(tong)微信做不(bu)到(dao)这些。

Q：客户会不会不愿意加企业微信？
A：刚(gang)开始可(ke)能会有顾虑(lv)，但只要你服(fu)务好，客户反(fan)而(er)更愿意加。毕竟企业微(wei)信看起来更正(zheng)规，不像私人号容易被(bei)当成骗子。我们(men)一(yi)般会告诉客户：“这是我们(men)的(de)官方(fang)服(fu)务号，方(fang)便(bian)您接收课程通知(zhi)和优惠信息(xi)。”

Q：企业微信CRM的数据安全吗？
A：挺安(an)全的(de)。数(shu)据存在腾讯的(de)服务器上(shang)，有加(jia)密保护。而(er)且只有授(shou)权的(de)人才能查看客(ke)户信(xin)息，离职(zhi)员工的(de)账号也会被及时(shi)停用，不用担(dan)心客(ke)户被带走。

Q：小公司有必要用企业微信CRM吗？
A：非常有(you)必要！小公司资源(yuan)有(you)限(xian)(xian)，更需要提高(gao)效率。企业微(wei)信(xin)CRM能帮你把(ba)有(you)限(xian)(xian)的人力用在刀刃上，避免客户(hu)流失(shi)，还能为未来扩张打下(xia)基础(chu)。

Q：企业微信CRM能和别的系统对接吗？
A：可以的！它支持和很多第三方系统(tong)打(da)通，比如(ru)ERP、财务软件(jian)、营销工具等(deng)。我们公司就把它和课程(cheng)系统(tong)、支付平台对接了，流程(cheng)全自(zi)动，省了好多事。

Q：新员工上手难吗？
A：刚开始可能(neng)有点陌生，但功能(neng)设计(ji)得很人性化，一(yi)般一(yi)两(liang)天就能(neng)学会(hui)基本操作(zuo)。我们公司(si)还(hai)做了操作(zuo)指南和培(pei)训视频(pin)，新(xin)员工(gong)学得很快。

Q：企业微信CRM能提升销售业绩吗？
A：绝(jue)对能！它(ta)帮你把客(ke)户管理做得更精细，跟(gen)进更及时，转化率自然就上去了。我们团队用了半年，业绩涨了30%多，老板都乐坏了。

Q：有没有什么使用小技巧？
A：有啊！比如设置(zhi)(zhi)快捷回复、定期清理无效客户(hu)、用标(biao)签做精(jing)准营销(xiao)、设置(zhi)(zhi)重要客户(hu)特别提醒(xing)等等。关键是(shi)养成(cheng)每天整理客户(hu)数据的习惯。

Q：未来企业微信CRM会怎么发展？
A：我觉得会越(yue)(yue)来越(yue)(yue)智能(neng)，比如加入AI客服、智能(neng)推荐、语音识(shi)别等(deng)功能(neng)。说不定以(yi)后还能(neng)自动分(fen)析客户情绪(xu)，提醒我们(men)该(gai)怎(zen)么沟(gou)通呢！

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