哎，你有(you)没有(you)发现，现在做销售、做客(ke)户(hu)管理，真的越(yue)(yue)来(lai)越(yue)(yue)离不开工具了？以前我(wo)们靠记(ji)事本(ben)、Excel表格(ge)，甚至(zhi)脑子记(ji)客(ke)户(hu)信息(xi)，结果一(yi)忙起(qi)来(lai)，谁是谁都(dou)搞混了。我(wo)之前就干过这种(zhong)事，客(ke)户(hu)都(dou)上门了，我(wo)还(hai)愣(leng)在那儿想“这人(ren)是谁来(lai)着？”那场面，尴(gan)尬得脚趾都(dou)能抠出三室一(yi)厅。

后来朋(peng)友(you)跟我说：“你试(shi)(shi)试(shi)(shi)免费(fei)CRM系统吧。”我当(dang)时还(hai)挺不屑的(de)，心想(xiang)“免费(fei)的(de)能(neng)(neng)好(hao)用吗？不就是个花架子？”结果(guo)一用，哎，真香！这玩意儿(er)不光能(neng)(neng)记客(ke)户(hu)信息，还(hai)能(neng)(neng)自(zi)动(dong)提醒我什么时候该(gai)跟进，客(ke)户(hu)上(shang)次聊了啥，连(lian)生日都能(neng)(neng)记下(xia)来，到日子自(zi)动(dong)发祝福。你说神不神奇？

其(qi)实(shi)啊，很多人(ren)对“免(mian)(mian)费(fei)CRM系(xi)统(tong)”这个(ge)词儿还(hai)有点陌生，或者觉(jue)得“免(mian)(mian)费(fei)=不好用”。但说实(shi)话，现(xian)在市面(mian)上的(de)(de)免(mian)(mian)费(fei)CRM系(xi)统(tong)，功(gong)能(neng)已经相当(dang)成(cheng)熟了。像我用的(de)(de)那(nei)个(ge)，界(jie)面(mian)清爽，操作简单，连(lian)我们公司那(nei)个(ge)50多岁的(de)(de)销(xiao)售主管都能(neng)上手。他一(yi)开始还(hai)说“我不懂电脑”，现(xian)在天天主动登录，比我还(hai)勤快。

你知道最打动(dong)我的是什么吗？是它真(zhen)的能帮我们节省(sheng)时间。以(yi)前(qian)每天光是整理客户(hu)资(zi)料、写(xie)跟进记(ji)录(lu)就(jiu)得花一(yi)两个小时，现在(zai)这(zhei)些事系统(tong)自动(dong)就(jiu)做(zuo)了。比(bi)如客户(hu)打了个电话(hua)，我随(sui)手在(zai)系统(tong)里记(ji)两笔，下次(ci)打开，所(suo)有信息(xi)清清楚楚。而(er)且还能分类、打标签，想(xiang)找哪个客户(hu)，搜一(yi)下就(jiu)行。这(zhei)效(xiao)率(lv)，简直飞起(qi)。

△CRM产品图片

而且啊，免费CRM系统不(bu)只是帮你记东西，它还能帮你分析。比如(ru)哪(na)个客(ke)户最近没(mei)联系了，系统会提醒你该(gai)回访了；哪(na)个客(ke)户反(fan)复咨询某个产(chan)品(pin)，可能就(jiu)是潜(qian)在成交对象。这些(xie)小细节，以前靠人(ren)盯，根本(ben)盯不(bu)过来。但现在有(you)了系统，就(jiu)像多(duo)了个贴心的小助理，天(tian)天(tian)帮你盯着客(ke)户动(dong)态(tai)。

我跟你(ni)说，我们团队刚(gang)用(yong)那会儿，业(ye)绩(ji)直接涨了(le)(le)快三(san)成。老(lao)(lao)板(ban)(ban)一开始还怀疑是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)巧合，后来亲(qin)自试了(le)(le)几天，立(li)马(ma)拍板(ban)(ban)：“全公司都(dou)用(yong)这个！”你(ni)看，连老(lao)(lao)板(ban)(ban)都(dou)被(bei)说服了(le)(le)，这说明啥？说明免费CRM系统真的(de)不(bu)是(shi)(shi)摆设，它是(shi)(shi)能实(shi)实(shi)在在带来价值的(de)。

当然啦(la)，也不(bu)是(shi)(shi)所有免费CRM系统都好用。我之前也试过几个(ge)，要么(me)功能太(tai)(tai)简陋，要么(me)广告太(tai)(tai)多，点一下(xia)全是(shi)(shi)弹窗，烦死了(le)。后来还是(shi)(shi)朋友(you)推荐的这(zhei)个(ge)，界(jie)面(mian)干净，功能齐(qi)全，关键是(shi)(shi)——完全免费！连高级(ji)功能都不(bu)用额(e)外付费，这(zhei)点真(zhen)的太(tai)(tai)良心了(le)。

△CRM系统(tong)图片

你(ni)可能会问：“免费的(de)，会不(bu)会数(shu)据(ju)不(bu)安(an)(an)全(quan)？”这我(wo)一开始也担心过。但后来查了资料(liao)，发(fa)现人家(jia)用的(de)是(shi)银行级别的(de)加密技术，数(shu)据(ju)存(cun)在云端(duan)，比我(wo)自己存(cun)电脑(nao)里还(hai)安(an)(an)全(quan)。而且(qie)还(hai)能设置权限，谁能看到(dao)什么信息，一清二楚(chu)。我(wo)们公司现在连财(cai)务都(dou)放心用它(ta)来管理客户付款进度。

还(hai)(hai)有(you)人说：“我们公司人多，免(mian)费(fei)(fei)的撑不(bu)住(zhu)吧？”其实完(wan)全不(bu)用担心。我用的这个免(mian)费(fei)(fei)CRM系统，支(zhi)持几十个用户(hu)同时在线，还(hai)(hai)能分(fen)部(bu)门、分(fen)角(jiao)色管理。销售部(bu)、客(ke)服部(bu)、市场(chang)部(bu)各用各的模块，互不(bu)干扰。而且(qie)手机App也做(zuo)得挺好，外勤(qin)的时候打开就能看客(ke)户(hu)资(zi)料(liao)，回访(fang)记录也能实时同步(bu)。

最让我感动的(de)是它的(de)更新速度。每(mei)隔(ge)一两周就上线新功(gong)能，而且用户(hu)(hu)提的(de)建(jian)议，他们真的(de)会听(ting)。有一次我反(fan)馈(kui)说(shuo)希望增加一个(ge)“客(ke)户(hu)(hu)来(lai)源统计(ji)”功(gong)能，结果一个(ge)月后，更新日志(zhi)里就写(xie)着“新增客(ke)户(hu)(hu)来(lai)源分析模块”。我当时就愣了(le)，这服(fu)务也太(tai)到位了(le)吧！

说实话，现在我已经离不(bu)开这(zhei)个免费CRM系统了。每天早上(shang)第一件事(shi)就是(shi)打(da)开它，看看今天要跟(gen)进(jin)的(de)客(ke)(ke)户(hu)有哪些。晚上(shang)收工前，再把当天的(de)沟(gou)通记录补(bu)上(shang)。慢慢地，客(ke)(ke)户(hu)关系越来越清(qing)晰，成交(jiao)率也稳步上(shang)升(sheng)。以前总觉得(de)做销售靠的(de)是(shi)人情和口才，现在发现，工具用得(de)好，真(zhen)的(de)能事(shi)半(ban)功倍(bei)。

而且你知道(dao)吗？这玩意儿还能帮新人(ren)快(kuai)速上(shang)手。我们上(shang)个(ge)月(yue)招了个(ge)新销(xiao)售，以(yi)前新人(ren)至少要(yao)三个(ge)月(yue)才能熟悉客户流程，现在有了免费CRM系统，他第一天就能看到所有历史沟通(tong)记录，知道(dao)客户关心什(shen)么(me)、卡在哪个(ge)环(huan)节。培训时(shi)间直接(jie)缩(suo)短了一半，老板乐得(de)合不拢嘴。

△CRM系统图片

我还(hai)发现(xian)一(yi)个(ge)特(te)别实用的功能——自动化(hua)工(gong)作流(liu)(liu)。比如客户(hu)提交了试用申请(qing)，系统自动发邮件、自动分配给(ji)对应销(xiao)售、自动创建(jian)跟进任务(wu)。这(zhei)一(yi)套流(liu)(liu)程下(xia)(xia)来，完全不用人(ren)工(gong)干预(yu)。以前这(zhei)些事得(de)三四(si)个(ge)人(ren)协调，现(xian)在(zai)一(yi)个(ge)人(ren)点几下(xia)(xia)就搞(gao)定(ding)了。你说(shuo)这(zhei)效率，能不提升吗？

有时(shi)候我在(zai)想，为什么(me)(me)这么(me)(me)好用的免费CRM系(xi)统(tong)(tong)，还(hai)有人不用呢？后来跟同行聊(liao)了(le)才知(zhi)道(dao)，很多人根本不知(zhi)道(dao)它(ta)的存在(zai)，或(huo)者(zhe)被“免费”两个字吓住(zhu)了(le)，总觉得(de)“便宜没好货(huo)”。可事实是(shi)(shi)，现在(zai)很多科技(ji)公司推免费CRM系(xi)统(tong)(tong)，就是(shi)(shi)为了(le)积(ji)累用户、建(jian)立口(kou)碑。他们宁愿先不赚钱(qian)，也要把产品(pin)做好，让用户用得(de)爽。

而且啊，免费(fei)CRM系统对小公司(si)、创(chuang)业团队(dui)特(te)别友好。我们公司(si)刚开始就五个(ge)人，预算紧(jin)张，买不起(qi)动辄(zhe)几万的(de)商业软(ruan)件。但这(zhei)个(ge)免费(fei)CRM系统，不仅功能够用，还支持我们一路(lu)扩(kuo)张到二十多人。现在想想，要是当初没用它(ta)，可能早就被繁琐的(de)客户管理(li)拖(tuo)垮了。

你别看它是免(mian)费(fei)的(de)(de)，该有的(de)(de)功能一(yi)样不少。客户管(guan)理(li)(li)、商机跟踪、合(he)同管(guan)理(li)(li)、数据分析(xi)、邮件集成、日历(li)提醒……甚至连微(wei)信聊天记录(lu)都能关联到客户档案里。这(zhei)整合(he)能力，说实话，比(bi)我用过(guo)的(de)(de)某些(xie)收费(fei)软件还强。

最让我佩服(fu)的(de)(de)(de)是它的(de)(de)(de)稳(wen)定性。用(yong)了(le)快(kuai)一(yi)年了(le)，几乎没出过bug，服(fu)务(wu)器也(ye)没宕过。有一(yi)次(ci)我半夜赶报(bao)告(gao)，突(tu)然想查(cha)个客户信息，抱着试试看的(de)(de)(de)心态(tai)打开系统(tong)——居然秒开！我当时就感慨，这技术团队得(de)多(duo)用(yong)心啊(a)，连半夜的(de)(de)(de)访问都照顾到了(le)。

还有(you)人担心“免(mian)费(fei)(fei)(fei)会不(bu)会突然收(shou)费(fei)(fei)(fei)”？这我也问过客(ke)服，他(ta)们明确(que)说：基(ji)础功能永久免(mian)费(fei)(fei)(fei)，未(wei)来就算推出付费(fei)(fei)(fei)版(ban)，也不(bu)会把现有(you)功能拿掉。这种承诺，让(rang)我用(yong)得特别安(an)心。毕竟(jing)谁也不(bu)想用(yong)得好好的，突然被通知“从下个月起，每月收(shou)费(fei)(fei)(fei)300块(kuai)”。

其实啊(a)，免费CRM系(xi)统最大的(de)价值，不是帮你省了(le)多少钱，而是改变(bian)了(le)你的(de)工作方式(shi)。它让你从“凭记忆做(zuo)事”变(bian)成“靠(kao)(kao)数据决策”。以前(qian)谈客户(hu)全靠(kao)(kao)感觉，现(xian)在(zai)能看历史互动(dong)、分析(xi)购(gou)买(mai)意(yi)向，说话都更有底气(qi)了(le)。客户(hu)一(yi)开口，我就知道他关心什么，痛点在(zai)哪，自然(ran)更容易(yi)打(da)动(dong)他。

而且它(ta)还能促进团队协作。以前销售(shou)之间信息(xi)不(bu)透(tou)明，容(rong)易撞(zhuang)单(dan)、漏单(dan)。现在(zai)所有客户(hu)信息(xi)都(dou)在(zai)系统里，谁跟进到哪一(yi)步，一(yi)目了然。新客户(hu)分配也(ye)公(gong)平，系统自动轮(lun)询，谁都(dou)不(bu)会有意见。团队氛围都(dou)比以前和谐(xie)多了。

我甚至发现，用(yong)了免费(fei)CRM系(xi)统之后，客户满意度都提高了。为啥(sha)？因为我们(men)能更(geng)及(ji)时地响(xiang)应需(xu)求。客户发个(ge)消(xiao)息，系(xi)统马(ma)上提醒，销售几分钟内就能回复(fu)。不像(xiang)以(yi)前(qian)，消(xiao)息堆(dui)在(zai)微信里，三天后才想(xiang)起来(lai)回。现在(zai)客户都说：“你们(men)反应真快！”这(zhei)口碑，不就慢(man)慢(man)建立起来(lai)了？

说实话，我(wo)现在已经不把它(ta)当成(cheng)一(yi)(yi)个(ge)工(gong)具了(le)，更像是一(yi)(yi)个(ge)合作伙伴。它(ta)默(mo)默(mo)记录着每一(yi)(yi)个(ge)客户的(de)故事(shi)，帮我(wo)们记住承诺、兑(dui)现服务(wu)。有时候我(wo)觉得，它(ta)比我(wo)还了(le)解客户。毕竟人会忘(wang)，但它(ta)不会。

如(ru)果你(ni)(ni)还在用(yong)Excel管客(ke)户，我真(zhen)的建(jian)议你(ni)(ni)试试免费CRM系统。不用(yong)花一分钱，就能体验到专业级的客(ke)户管理(li)。哪怕只是试用(yong)一周(zhou)，你(ni)(ni)也会发(fa)现——原来工作(zuo)可以这(zhei)么轻松。

而且啊，现(xian)在(zai)(zai)用免(mian)费CRM系统的(de)人越来越多了。我参加行业交(jiao)流会，发(fa)现(xian)一半的(de)同(tong)行都在(zai)(zai)用类(lei)似的(de)工(gong)具。谁不(bu)(bu)(bu)用，谁就(jiu)落后(hou)。这已经(jing)不(bu)(bu)(bu)是(shi)“要(yao)不(bu)(bu)(bu)要(yao)用”的(de)问题，而是(shi)“再(zai)不(bu)(bu)(bu)用就(jiu)来不(bu)(bu)(bu)及了”的(de)问题。

最(zui)后我想说，科(ke)技发展的(de)意义，不就是(shi)让(rang)普(pu)通(tong)人也能(neng)用上好工(gong)具吗？免费CRM系统就是(shi)这样(yang)一(yi)种存在。它(ta)不高冷，不复杂，就是(shi)踏(ta)踏(ta)实实地帮你(ni)解(jie)决(jue)问题。它(ta)不会替你(ni)谈(tan)成每(mei)一(yi)单生意，但它(ta)能(neng)确(que)保你(ni)不错过任(ren)何一(yi)个机会。

所以啊，别犹豫了(le)。找个(ge)靠(kao)谱的(de)免费CRM系(xi)统，今天(tian)(tian)就注册一个(ge)账号试试看。说不定，明(ming)天(tian)(tian)你的(de)工(gong)作效率就翻倍了(le)。

自问自答环节：

问：免费CRM系统真的完全免费吗？会不会用着用着就开始收费？
答：大(da)部分正规(gui)的(de)免费CRM系统，基础功(gong)能确实是永(yong)久免费的(de)。他们通(tong)常会通(tong)过增值服务(wu)或高级版来盈(ying)利(li)，但(dan)不会把已经开(kai)放的(de)免费功(gong)能突然收费。建议使用(yong)前查看官方的(de)定价政策，选择(ze)有明确承(cheng)诺(nuo)的(de)品牌。

问：免费CRM系统安全吗？客户数据会不会泄露？
答：正规的(de)免(mian)费CRM系统(tong)都会(hui)采用数据加密、权限(xian)管理(li)、定期备份等(deng)安(an)全措施。很多系统(tong)甚至(zhi)比(bi)你(ni)自己存(cun)电脑更(geng)安(an)全。关(guan)键是要选择有口(kou)碑、有技术实力(li)的(de)平台，避免(mian)使(shi)用来路不(bu)明的(de)小工(gong)具。

问：我们公司有20多人，免费CRM系统能撑得住吗？
答(da)：现在(zai)很多(duo)免费CRM系统都支持多(duo)用户协作，几十人(ren)甚(shen)至上(shang)百人(ren)的(de)团(tuan)队都能用。不(bu)过(guo)建议先试用，看(kan)(kan)看(kan)(kan)系统在(zai)多(duo)人(ren)同时操作时是否流畅，功能是否满足团(tuan)队分工需(xu)求(qiu)。

问：免费CRM系统功能会不会很简陋？
答：这得分情况。有(you)些确实功(gong)能简单，但也有(you)不少免费CRM系统功(gong)能非(fei)常全(quan)面，涵盖客户管理、商(shang)机跟(gen)踪、自动化、数据分析等。建议亲自试用，重(zhong)点看是否满足你的核心业务需求。

问：不会用怎么办？有没有教程？
答：大多数免(mian)费CRM系(xi)统(tong)都提供新手引导、操作视频、在线客(ke)服等支持(chi)。有(you)的还有(you)社区论(lun)坛，用户之(zhi)间(jian)互相交流经验。一般(ban)花一两(liang)个(ge)小时就(jiu)能(neng)上手，完全(quan)不用担心。

问：能和微信、邮箱、电话这些工具打通吗？
答(da)：很多(duo)免费CRM系统(tong)都(dou)支(zhi)(zhi)持(chi)与主(zhu)流(liu)通讯工具(ju)集成，比如自动同(tong)步微信聊天记录(lu)、关(guan)联邮件往来、记录(lu)通话时(shi)间等。具(ju)体要看你用的系统(tong)是否支(zhi)(zhi)持(chi)这些(xie)功能。

问：手机能用吗？外勤的时候方便吗？
答(da)：当然可以！现在主流的免(mian)费CRM系统都有手机(ji)App，iOS和(he)安卓都能用。外(wai)勤时随时查看客户(hu)信息、记录沟通内容，数(shu)据实(shi)时同步，特别方便。

问：客户信息多了以后，会不会很难找？
答：不会。免费CRM系统通常都有(you)强大(da)的搜索和筛选功能，比(bi)如(ru)按行业(ye)、地区、跟进状态、标签等(deng)快速定位(wei)客(ke)户(hu)。比(bi)翻Excel快多(duo)了。

问：能不能自定义字段？比如我想加个“客户偏好”字段。
答：很多免费(fei)CRM系统支持自定(ding)义字段，你可(ke)以根据业务(wu)需要(yao)添加(jia)客户属性。不过部分高级(ji)自定(ding)义功能可(ke)能在付(fu)费(fei)版(ban)中，建议先确认免费(fei)版(ban)是否(fou)满足需求(qiu)。

问：用了免费CRM系统，业绩真的会提升吗？
答：工(gong)具(ju)本身不会直接带来业(ye)绩(ji)，但(dan)它(ta)能帮你减少遗漏、提(ti)高(gao)效(xiao)率、优化跟进策略。很(hen)多用户(hu)(hu)反馈，用了之后客户(hu)(hu)转化率明显提(ti)升，尤其(qi)是避(bi)免了“跟丢(diu)客户(hu)(hu)”这种低(di)级错误(wu)。

相关链接：

CRM系统试用免费

开源CRM系统

企微CRM系统