哎，你有(you)没有(you)发(fa)现(xian)(xian)，现(xian)(xian)在做销(xiao)售、做客(ke)户(hu)管(guan)理(li)，真的(de)越来越离不(bu)开工具了？我以前也是那种靠Excel表格、记(ji)事本(ben)、微(wei)信聊天记(ji)录(lu)来回(hui)翻的(de)人，结果客(ke)户(hu)一多，信息(xi)一乱，不(bu)是漏了跟进，就是搞(gao)不(bu)清谁在哪个阶段。说实话，那段时间真的(de)挺崩(beng)溃的(de)，客(ke)户(hu)不(bu)满意，自己也累得(de)不(bu)行。

后(hou)来有(you)一(yi)次，跟(gen)一(yi)个(ge)做电商的朋友吃饭，他随口(kou)提(ti)了一(yi)句：“你(ni)咋不用免费CRM软件啊？”我当时一(yi)愣，啥是(shi)CRM？我还真(zhen)不太懂(dong)。他就给(ji)我解(jie)释(shi)说(shuo)，CRM就是(shi)客户(hu)关(guan)系管理，简单(dan)点说(shuo)，就是(shi)帮你(ni)把客户(hu)信息(xi)、沟通(tong)记录、销售进度全都(dou)管起来的工具。我一(yi)听，这(zhei)不就是(shi)我正(zheng)需要的东西(xi)吗？

然(ran)后他就(jiu)(jiu)推荐我(wo)试(shi)试(shi)免费CRM软(ruan)件。说(shuo)实话，一(yi)开(kai)始(shi)我(wo)是(shi)有点怀疑的，毕(bi)竟“免费”这两个字，总让人(ren)觉得(de)会(hui)(hui)不会(hui)(hui)功能很弱，或(huo)者用(yong)着用(yong)着就(jiu)(jiu)开(kai)始(shi)收(shou)费。但(dan)他说(shuo)他用(yong)了(le)快(kuai)一(yi)年了(le)，一(yi)直(zhi)没收(shou)费，功能也(ye)够用(yong)，我(wo)就(jiu)(jiu)抱着试(shi)试(shi)看的心(xin)态下载了(le)一(yi)个。

你(ni)猜(cai)怎么着(zhe)？用了不(bu)到(dao)三(san)天，我就彻底(di)被圈粉了。这个免费CRM软件，界(jie)面特别(bie)清(qing)爽，操(cao)作也简单，完全不(bu)像我以前用的(de)那些复杂系(xi)统，点个按钮都(dou)(dou)得查说明(ming)书。它能(neng)把客(ke)户(hu)的(de)基本信息(xi)、沟通(tong)记录、跟进时间全都(dou)(dou)自动记录下(xia)来，还(hai)能(neng)设置提醒(xing)(xing)，比如“三(san)天后要回访客(ke)户(hu)”，系(xi)统会准时提醒(xing)(xing)你(ni)，再也不(bu)用担心忘(wang)记。

△CRM产品图片

而且(qie)你知道最(zui)让我(wo)惊喜的是(shi)什么(me)吗？这(zhei)个(ge)免(mian)费CRM软件居然还能(neng)自(zi)动(dong)生成销售报表。以前(qian)我(wo)每(mei)个(ge)月(yue)月(yue)底都(dou)(dou)要花(hua)一(yi)整(zheng)天时间手动(dong)整(zheng)理数据，现在只要点一(yi)下，销售额、客户(hu)转(zhuan)化率、跟进(jin)次数，全都(dou)(dou)清清楚(chu)楚(chu)地列(lie)出来。老(lao)板看(kan)了都(dou)(dou)夸(kua)我(wo)工作效率提(ti)高(gao)了，哈哈。

其实我(wo)(wo)后来也试过几个别的CRM系统(tong)，有些是付费的，功能(neng)确实更强(qiang)大(da)，但说(shuo)实话，对于我(wo)(wo)这种中小(xiao)团(tuan)队或(huo)者刚创(chuang)业的人来说(shuo)，真的没必要(yao)。免费CRM软件已经能(neng)满足(zu)我(wo)(wo)90%的需求了，剩(sheng)下的10%，我(wo)(wo)用Excel稍微(wei)补一(yi)下就行。关键是，它不花钱啊(a)！省下来的钱，我(wo)(wo)可以多(duo)请一(yi)个兼职，或(huo)者多(duo)投(tou)点广告，多(duo)划算(suan)。

我(wo)还发现，现在(zai)(zai)市面(mian)上的(de)(de)(de)免费(fei)CRM软件越(yue)来越(yue)多(duo)(duo)了(le)，而且质(zhi)量一个比(bi)一个高(gao)。有(you)(you)的(de)(de)(de)支持手机App，有(you)(you)的(de)(de)(de)能和微(wei)信、企业微(wei)信打通，有(you)(you)的(de)(de)(de)还能自(zi)动(dong)抓取客户线索。我(wo)用的(de)(de)(de)那个，甚至还能做(zuo)简单的(de)(de)(de)客户标签分类，比(bi)如“高(gao)意向客户”“价(jia)格(ge)敏感(gan)型(xing)”“还在(zai)(zai)比(bi)价(jia)”，这样一来，我(wo)跟进的(de)(de)(de)时候就知(zhi)道该怎么说话了(le)，效率高(gao)多(duo)(duo)了(le)。

△CRM系统图片

有一(yi)(yi)次，我(wo)(wo)们团队来了(le)个新同事，我(wo)(wo)让他用这个免(mian)费CRM软件，他一(yi)(yi)开始还不(bu)太(tai)愿意，觉得多此一(yi)(yi)举。结果(guo)用了(le)两周后，他主动跟我(wo)(wo)说：“这玩意儿真(zhen)(zhen)香，我(wo)(wo)现在一(yi)(yi)天(tian)不(bu)打开CRM都觉得少(shao)了(le)点啥(sha)。”你(ni)看，连新人都被(bei)征服了(le)，说明(ming)这工具是真(zhen)(zhen)的好用。

其实我觉(jue)(jue)得，很多(duo)人(ren)不(bu)用CRM，不(bu)是因为(wei)不(bu)需要，而是因为(wei)不(bu)了解(jie)。他们可能觉(jue)(jue)得CRM是大公司才用的东(dong)西，或者(zhe)觉(jue)(jue)得操作复杂(za)、成本(ben)高(gao)。但现在的免费CRM软(ruan)件(jian)，早就(jiu)不(bu)是以前那种高(gao)高(gao)在上的系统了，它变得更接(jie)地气，更贴近我们这些普通销售、小老板的实际(ji)需求。

而且你别看它(ta)是(shi)免费(fei)的(de)(de)(de)，很多(duo)(duo)免费(fei)CRM软件(jian)背后都(dou)有(you)大公司在(zai)支持，比如一些(xie)知名的(de)(de)(de)SaaS厂商，他们推出免费(fei)版，其(qi)实是(shi)想让更(geng)多(duo)(duo)人先用(yong)(yong)起来，体验好(hao)了再升级到付费(fei)版。所以你在(zai)用(yong)(yong)免费(fei)CRM软件(jian)的(de)(de)(de)时候，其(qi)实用(yong)(yong)的(de)(de)(de)是(shi)和付费(fei)版差不多(duo)(duo)的(de)(de)(de)技术和架构，稳(wen)定(ding)性(xing)、安全性(xing)都(dou)没问题(ti)。

我(wo)之前还担心数(shu)据安(an)全，怕客户信息泄露。后来特意去查(cha)了一下，发现正规的(de)免费CRM软件都会做数(shu)据加密，服(fu)务器也都是(shi)放(fang)(fang)在阿里云、腾讯云这(zhei)种大平台上(shang)的(de)，比我(wo)自己存电脑(nao)里还安(an)全。这(zhei)下我(wo)就(jiu)彻底(di)放(fang)(fang)心了。

说到这儿，我得再(zai)强调一遍：免费CRM软件真的(de)(de)(de)不是“凑合用”的(de)(de)(de)工具，它是能实实在在帮(bang)你提升效(xiao)率(lv)、减少失(shi)误、提高(gao)成交率(lv)的(de)(de)(de)好帮(bang)手。尤其是对于(yu)刚(gang)起(qi)步的(de)(de)(de)团队，或(huo)者预算有限的(de)(de)(de)小企(qi)业，它简直就是雪(xue)中送炭。

△CRM系统图片(pian)

我(wo)(wo)(wo)还发现一(yi)个特(te)别有意思的(de)现象(xiang)：用了(le)免费CRM软件之后，整个团队的(de)协作也变(bian)顺畅(chang)了(le)。以前客(ke)户(hu)信息都(dou)存在个人微信里(li)，谁走了(le)客(ke)户(hu)就丢了(le)。现在所有信息都(dou)在系统(tong)里(li)，谁都(dou)能(neng)看(kan)，谁都(dou)能(neng)跟进，交接(jie)特(te)别方便。有一(yi)次我(wo)(wo)(wo)请假一(yi)周，同事直(zhi)接(jie)接(jie)手(shou)我(wo)(wo)(wo)的(de)客(ke)户(hu)，一(yi)点(dian)都(dou)没耽误(wu)事，客(ke)户(hu)还夸我(wo)(wo)(wo)们服务(wu)专(zhuan)业。

而且，免费CRM软件(jian)(jian)还能(neng)帮(bang)你(ni)养成(cheng)良(liang)好的工作习惯。比如每次见完客户，系统会(hui)提(ti)醒你(ni)录入沟通记(ji)(ji)录；每次打电话，会(hui)自动记(ji)(ji)录通话时间；甚至(zhi)你(ni)发了邮件(jian)(jian)，它也能(neng)自动归档。久(jiu)而久(jiu)之，你(ni)就不会(hui)像以前那样“凭记(ji)(ji)忆干(gan)活”了，而是变(bian)成(cheng)“靠数据决策”。

我(wo)有个朋友，做外(wai)贸的(de)，以(yi)前总是(shi)抱怨客户跟进不及时，订(ding)单老是(shi)黄掉。后来我(wo)推荐他(ta)用免费CRM软件，他(ta)用了三个月，业绩直(zhi)接翻了一倍。他(ta)自己都说：“不是(shi)我(wo)能力变强了，是(shi)工具让我(wo)少(shao)犯错。”

其(qi)实我觉(jue)得，现在的(de)市(shi)场竞争这么激烈，拼的(de)不只是产(chan)品(pin)和价格，更(geng)(geng)是服务和效率。谁(shei)能更(geng)(geng)快响应客户、更(geng)(geng)精准地(di)把握需求，谁(shei)就能赢(ying)。而免费(fei)CRM软件，恰恰就是帮你做(zuo)到这一点的(de)利器。

你(ni)(ni)可能(neng)会(hui)问，那免费(fei)CRM软件(jian)有(you)没(mei)有(you)缺点？当然有(you)。比如有(you)些(xie)高级功(gong)能(neng)，像(xiang)自动化营销、数据(ju)分析深度(du)挖掘、多(duo)渠道集成这(zhei)些(xie)，免费(fei)版可能(neng)不支持(chi)。但你(ni)(ni)要想清楚(chu)，你(ni)(ni)现(xian)阶段最需要的是什么？是花(hua)几千块买个用不上的高级功(gong)能(neng)，还是先用免费(fei)CRM软件(jian)把基(ji)础打(da)牢？

我建议你先从免费(fei)(fei)CRM软件开(kai)始，把它(ta)用(yong)熟、用(yong)透，等业务(wu)做(zuo)大了，再考(kao)虑升级(ji)(ji)。这(zhei)样既省钱，又(you)不(bu)会走弯(wan)路。而且很多免费(fei)(fei)CRM软件都(dou)支持无(wu)缝(feng)升级(ji)(ji)，数据直接迁移，一点都(dou)不(bu)麻烦(fan)。

还(hai)有人担心(xin)，免(mian)费(fei)CRM软件(jian)会不(bu)会突然关停？这个(ge)我理(li)解，但你要选(xuan)那种有口碑、有背景的(de)产品。比如我用的(de)那个(ge)，已经运营好几(ji)年了(le)，用户(hu)量几(ji)十万，不(bu)可(ke)能说关就关。而且(qie)他们靠付费(fei)版赚钱(qian)，免(mian)费(fei)版只是引流，所以反(fan)而会更用心(xin)维护。

说实话，我现在(zai)已经(jing)离不开这个(ge)免(mian)费(fei)CRM软件(jian)了(le)。每(mei)天早(zao)上第一(yi)件(jian)事就(jiu)(jiu)是打(da)开系统，看看今天要跟进的客(ke)户；下班前最后一(yi)件(jian)事，就(jiu)(jiu)是检查有(you)没有(you)漏掉的任务。它(ta)就(jiu)(jiu)像我的“数(shu)字助理”，帮我记(ji)住一(yi)切，提醒一(yi)切，整理一(yi)切。

而且你发现(xian)没有，用了(le)(le)免费CRM软件之后，你对客户的(de)(de)了(le)(le)解(jie)也更深了(le)(le)。以前只(zhi)知道客户叫什么、买(mai)过什么，现(xian)在你知道他什么时(shi)候咨询(xun)的(de)(de)、关心哪(na)些问题、犹豫在哪(na)里。这些细节，才(cai)是(shi)成交的(de)(de)关键。

我之前(qian)有个客户，谈了(le)两个月都没(mei)成，后来我在免费CRM软(ruan)件里翻他的历史记(ji)录，发现他特(te)别关心售后服务。我就(jiu)专门(men)整理了(le)一份售后保障(zhang)方案给他，结果(guo)第(di)二天他就(jiu)下单了(le)。你说，这(zhei)要是靠脑子记(ji)，谁能记(ji)得住这(zhei)么(me)多细节？

所(suo)以啊，别再小看(kan)免费CRM软件(jian)了。它(ta)可能不贵，但它(ta)带来的价值，远远超过它(ta)的价格。它(ta)不只是一(yi)个工具，更是一(yi)种工作方式的升级。

我现(xian)在已经不只自己用，还推(tui)荐给身边的(de)(de)朋友(you)、同行(xing)，甚至是客户。有一(yi)次我去参加一(yi)个(ge)创业(ye)沙龙，分享了(le)(le)我的(de)(de)经验，底下好几(ji)个(ge)人当场就(jiu)下载了(le)(le)我推(tui)荐的(de)(de)免费CRM软件(jian)。后来还有人专(zhuan)门来感谢我，说他们(men)的(de)(de)销售效率提升了(le)(le)一(yi)大截(jie)。

你看，工(gong)具用对(dui)了，真的(de)能改变(bian)一个团队的(de)命(ming)运。而免费CRM软件(jian)，就是(shi)那个门槛最低、性(xing)价比最高(gao)的(de)起(qi)点。

其实(shi)我觉得(de)，未来每个销售、每个小老板，都(dou)(dou)应该有自己(ji)的CRM系统(tong)。就(jiu)像(xiang)以前人(ren)人(ren)都(dou)(dou)用(yong)Excel一样(yang)，现(xian)在也应该人(ren)人(ren)都(dou)(dou)用(yong)CRM。而(er)免费CRM软件(jian)，就(jiu)是(shi)让这(zhei)件(jian)事变得(de)可能的第一步(bu)。

说到这里，我突然(ran)想(xiang)起来，很多人(ren)可能(neng)还不知道(dao)怎么选免费(fei)CRM软件。我建(jian)议你先(xian)明确自(zi)己的(de)(de)(de)需(xu)求：你是(shi)做(zuo)销售的(de)(de)(de)？做(zuo)客服(fu)的(de)(de)(de)？还是(shi)做(zuo)市场(chang)推广的(de)(de)(de)？不同的(de)(de)(de)角色，适合(he)的(de)(de)(de)CRM也不一样。然(ran)后去试用几个(ge)主流的(de)(de)(de)免费(fei)CRM软件，看(kan)看(kan)哪(na)个(ge)界面顺(shun)眼、操作顺(shun)手，再决(jue)定(ding)用哪(na)个(ge)。

反正现在大(da)多(duo)数免(mian)费(fei)CRM软件都不需要绑定银行卡(ka)，也不用(yong)签合同，试(shi)用(yong)成本几(ji)乎为(wei)零。大(da)胆去试(shi)，总能找到适合你(ni)的那(nei)一款。

最(zui)后我想说，别再(zai)觉得“免(mian)费(fei)=不好”了(le)。在这个时代，很多优秀(xiu)的工具都愿意(yi)(yi)先让你免(mian)费(fei)用，等你认(ren)可了(le)再(zai)付费(fei)。这是一(yi)种(zhong)信任，也(ye)是一(yi)种(zhong)诚意(yi)(yi)。而免(mian)费(fei)CRM软件，正是这种(zhong)理念的体现。

所以，如果(guo)你还在靠脑子记客户(hu)、靠微信翻记录、靠Excel做报表，真的(de)该试(shi)试(shi)免(mian)费CRM软件了。它(ta)不(bu)会让你一夜暴富，但它(ta)会让你的(de)工作变得更(geng)(geng)轻松、更(geng)(geng)高效、更(geng)(geng)有(you)条理。

相信(xin)我，用过之后(hou)，你一定会回(hui)来(lai)感谢我。

自问自答环节：

Q：免费CRM软件真的完全免费吗？会不会用着用着就开始收费？
A：大多(duo)数(shu)正(zheng)规的免(mian)费(fei)CRM软件在基(ji)础功能(neng)上确实是完全免(mian)费(fei)的，不会突然收费(fei)。但通常会有用户(hu)数(shu)、功能(neng)模块或存储空间的限制。比如最多(duo)支持3个用户(hu)，或者不支持高级报表(biao)。如果你业务增(zeng)长(zhang)了，可能(neng)会建议(yi)你升级到付费(fei)版(ban)(ban)，但免(mian)费(fei)版(ban)(ban)依(yi)然可以继续使(shi)用。

Q：免费CRM软件安全吗？客户信息会不会泄露？
A：正规的(de)免费CRM软件都会(hui)采用(yong)数(shu)据加密、HTTPS传输、服务器防护等(deng)安全措施，安全性其实比你自己存电(dian)脑或微信里高得多。只要选择有口碑的(de)品(pin)牌，比如一些(xie)知(zhi)名SaaS厂商(shang)推出的(de)免费版(ban)，基(ji)本不(bu)用(yong)担心数(shu)据泄露(lu)问题(ti)。

Q：免费CRM软件适合大公司用吗？
A：如果是(shi)大(da)型企业(ye)，业(ye)务复杂、团队庞大(da)，可(ke)能需要更多定制(zhi)化(hua)功能和集成能力，这时候(hou)免费CRM软(ruan)件可(ke)能不够(gou)用。但它非(fei)常适合(he)中小团队、初创公(gong)(gong)司或个人创业(ye)者作为起步工具(ju)。很多大(da)公(gong)(gong)司也是(shi)从免费版开(kai)始试(shi)用的。

Q：用了免费CRM软件，以后换系统会不会很麻烦？
A：不(bu)会。大多数(shu)免费CRM软件(jian)都支持数(shu)据导出，比如导出客户列表(biao)为Excel，或者提供API接口。如果(guo)你以(yi)后(hou)要(yao)换系统，可以(yi)把(ba)数(shu)据迁移过去。而且很多CRM厂商的免费版和付(fu)费版是同(tong)一个系统，升级后(hou)数(shu)据自动保留，完全无(wu)缝。

Q：免费CRM软件和企业微信、钉钉里的客户管理功能有什么区别？
A：企业微信和(he)钉(ding)钉(ding)的(de)(de)客(ke)户管理功能比较基(ji)础，适(shi)合简单记录(lu)。而免(mian)费CRM软件功能更专业，比如(ru)销售流程(cheng)管理、客(ke)户阶段划分(fen)、自动化提(ti)醒(xing)、数据分(fen)析等，更适(shi)合需要精细化运(yun)营客(ke)户的(de)(de)企业。

Q：没有技术背景的人能用免费CRM软件吗？
A：完全(quan)没问(wen)题！现在的免费(fei)CRM软件都设计得非常人性化，界面简洁，操(cao)作直(zhi)观，基本上点(dian)几下就能上手(shou)(shou)。很多还提供视频教程、在线(xian)客服，甚至有新手(shou)(shou)引导，零(ling)基础(chu)也能快速学会。

Q：免费CRM软件能和微信打通吗？
A：很多(duo)免费CRM软(ruan)件都(dou)支持与(yu)企业微信(xin)或个(ge)人微信(xin)集成，可以自动(dong)同步聊天记录、客户(hu)标(biao)签、跟进状态(tai)等(deng)。这(zhei)样你就不需要在多(duo)个(ge)平台之间来回切换，工(gong)作效(xiao)率会大大提高。

Q：一个人用免费CRM软件有必要吗？
A：非常(chang)有必要！哪怕你(ni)(ni)是(shi)单打独斗的(de)自由职业者或(huo)个体户(hu)，客户(hu)一多就容易(yi)混乱。用免费CRM软件(jian)帮你(ni)(ni)记录每(mei)次沟(gou)通(tong)、设置提醒、分析客户(hu)偏好，能让你(ni)(ni)的(de)服务更专业，成交率(lv)更高。

Q：有哪些值得推荐的免费CRM软件？
A：市面上(shang)比(bi)较知(zhi)名的(de)有：简(jian)道云、伙伴云、Zoho CRM（免费版）、纷享销(xiao)客、销(xiao)售易等。你可以根据(ju)自己的(de)行(xing)业和需求试用几个(ge)，选一个(ge)最适合的(de)。

Q：用了免费CRM软件，业绩真的会提升吗？
A：不(bu)一定立(li)竿见(jian)影，但(dan)它能(neng)帮你减(jian)少(shao)遗漏(lou)、提高跟进效率、优化销售流程。长期来(lai)看，客户满意(yi)度和成(cheng)交(jiao)率都会提升。就像我朋友说的(de)：“不(bu)是能(neng)力变(bian)强了，是工(gong)具让我不(bu)再犯低级(ji)错误。”

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