哎，你有没有发(fa)现，现在(zai)(zai)做(zuo)销(xiao)售(shou)、做(zuo)客(ke)户管理，真的(de)(de)越(yue)来(lai)越(yue)离不开(kai)工具了(le)(le)？以(yi)前我们(men)靠(kao)记(ji)事本、Excel表格(ge)，甚至手写客(ke)户信(xin)息，现在(zai)(zai)想想都(dou)觉得太原始(shi)了(le)(le)。说实话(hua)，我刚开(kai)始(shi)做(zuo)销(xiao)售(shou)那(nei)会儿，也是这么干的(de)(de)，结果客(ke)户一多(duo)，信(xin)息一乱，经常搞(gao)混，错过跟进时间，最后(hou)客(ke)户都(dou)跑别人(ren)那(nei)儿去了(le)(le)。唉，真是血的(de)(de)教训啊。

后来我朋(peng)友跟我说：“你咋(za)还用Excel管(guan)客户呢(ni)？现在(zai)都用CRM了。”我当时(shi)一脸懵，啥是(shi)CRM？客户关(guan)系管(guan)理？听(ting)着挺高大(da)上(shang)(shang)的，但(dan)一听(ting)价格，好家伙，动不动就几百上(shang)(shang)千一个月，小公司哪扛得(de)住啊？我心想(xiang)，这玩(wan)意儿(er)是(shi)不是(shi)只有大(da)公司才玩(wan)得(de)起？

但后来我(wo)才知(zhi)道，原来市面上有不(bu)(bu)(bu)少免费的(de)CRM软件！真的(de)，不(bu)(bu)(bu)是我(wo)吹，这(zhei)简直是小团队、初(chu)创(chuang)公司、自由职业者的(de)福音。你想想，不(bu)(bu)(bu)用花一分钱，就(jiu)能把客户资料、沟通记录、跟进(jin)(jin)进(jin)(jin)度全(quan)都管得明明白白，谁不(bu)(bu)(bu)心动？我(wo)当时第一反应就(jiu)是：真的(de)有这(zhei)么好的(de)事？不(bu)(bu)(bu)会是骗人的(de)吧(ba)？

说实(shi)话，一(yi)开(kai)(kai)始(shi)我也怀疑。毕竟“免(mian)(mian)费(fei)(fei)”这(zhei)两个字，总让人(ren)心(xin)里打鼓。是(shi)不(bu)是(shi)功(gong)能(neng)(neng)残缺？是(shi)不(bu)是(shi)用(yong)着用(yong)着就开(kai)(kai)始(shi)收费(fei)(fei)？是(shi)不(bu)是(shi)数据不(bu)安全？这(zhei)些(xie)我都想过。但(dan)后来我亲自试了几个免(mian)(mian)费(fei)(fei)的CRM软件，发现还真不(bu)是(shi)吹(chui)的。有(you)些(xie)功(gong)能(neng)(neng)虽(sui)然(ran)比(bi)不(bu)上(shang)付费(fei)(fei)版那么(me)全，但(dan)基本(ben)的客户管理(li)、任务提醒、销售漏斗(dou)这(zhei)些(xie)核(he)心(xin)功(gong)能(neng)(neng)都有(you)，而且界(jie)面还特(te)别友好，上(shang)手特(te)别快。

△CRM产品图片

你知道(dao)吗(ma)？我(wo)现(xian)在(zai)用的那(nei)个免(mian)费(fei)的CRM软(ruan)件，连移动(dong)端都有App，我(wo)出门见(jian)客(ke)户，手机一点就(jiu)能(neng)查客(ke)户信息(xi)，还(hai)能(neng)当场记录沟通内容，回(hui)来(lai)自动(dong)同(tong)步到系(xi)统里。这(zhei)效率，比以前翻了好几倍(bei)。而且它还(hai)能(neng)自动(dong)提醒我(wo)什么(me)时(shi)候该(gai)回(hui)访客(ke)户，什么(me)时(shi)候该(gai)发(fa)报价(jia)单(dan)，再也(ye)不用担心忘记重要事项(xiang)了。

其实啊，免(mian)费(fei)(fei)的CRM软件最大的好处，就是让你先“试水”。你不(bu)(bu)用一开始就掏钱(qian)，先用着看合不(bu)(bu)合适。如果团队用得顺(shun)手，业(ye)务(wu)做大了，再考虑升级(ji)到付费(fei)(fei)版也(ye)不(bu)(bu)迟。而且很多免(mian)费(fei)(fei)的CRM软件，哪怕(pa)你一直用免(mian)费(fei)(fei)版，也(ye)足够支撑一个十(shi)几人的小团队正常(chang)运转了。

我之前(qian)有个(ge)做(zuo)电商(shang)的朋友，刚开始就他一个(ge)人打理(li)，客(ke)户也不多(duo)，但他还是坚持用免费的CRM软件。他说：“哪怕现在(zai)客(ke)户少，养成好习惯最重要。”结果你猜怎么着？半年后他团队(dui)扩到五个(ge)人，客(ke)户量翻了十倍(bei)，CRM系(xi)统里的数据(ju)已经(jing)积累了一大堆，直(zhi)接导(dao)出就能做(zuo)分析(xi)，省了多(duo)少事啊(a)。

△CRM系统图(tu)片

还有一点特(te)别(bie)重要——协作(zuo)。以前我(wo)们(men)团队(dui)沟通靠微信(xin)(xin)群，客(ke)户信(xin)(xin)息(xi)全(quan)在个人(ren)手(shou)机(ji)里(li)，谁(shei)离职了(le)(le)，客(ke)户就(jiu)跟着(zhe)“失踪”了(le)(le)。现在用了(le)(le)免(mian)费(fei)的CRM软件，所有客(ke)户信(xin)(xin)息(xi)都(dou)在系统里(li)，谁(shei)都(dou)能(neng)看，谁(shei)都(dou)能(neng)跟进，团队(dui)协作(zuo)效率(lv)高(gao)多(duo)了(le)(le)。新(xin)人(ren)来(lai)了(le)(le)，也能(neng)快速上手(shou)，不(bu)用再问(wen)东问(wen)西。

你可能要问了，这么多免费(fei)的(de)(de)CRM软件，到底哪个好(hao)用？我得说，这还真得看你的(de)(de)具体需求。有的(de)(de)侧重销售管理，有的(de)(de)适合客(ke)户(hu)服(fu)务，有的(de)(de)则(ze)更适合项目型团队。比(bi)如我用的(de)(de)那(nei)(nei)个，主(zhu)打(da)简洁易用，适合我们这种中小型销售团队。而我另(ling)一个做(zuo)客(ke)服(fu)的(de)(de)朋友，用的(de)(de)是(shi)另(ling)一个免费(fei)的(de)(de)CRM软件，人(ren)家(jia)的(de)(de)工(gong)单系统特(te)别强，客(ke)户(hu)问题一进来(lai)，自动(dong)分(fen)配，还能设(she)置优先级，特(te)别适合他们那(nei)(nei)种高频(pin)沟通的(de)(de)场景。

其实(shi)啊，选免费的CRM软件，关键不(bu)是(shi)功(gong)能(neng)多(duo)(duo)不(bu)多(duo)(duo)，而是(shi)能(neng)不(bu)能(neng)解决你(ni)的痛点。你(ni)要是(shi)只是(shi)想管客(ke)户(hu)名单，那一(yi)个(ge)(ge)简(jian)单的联系人管理功(gong)能(neng)就够了；但如果(guo)你(ni)要做销售(shou)预测、分(fen)析转化率，那就得挑(tiao)一(yi)个(ge)(ge)数(shu)据分(fen)析能(neng)力强(qiang)的。所(suo)以别(bie)一(yi)听“免费”就觉得low，现在很多(duo)(duo)免费的CRM软件背后都是(shi)大公司支持的，比如悟空CRM，功(gong)能(neng)一(yi)点不(bu)输付费产品。

说到(dao)悟空CRM，我得提一(yi)句，他(ta)(ta)们(men)的(de)(de)免费(fei)版真的(de)(de)挺良心。客户管(guan)理、表单收集、网站访(fang)客分析，全都有。而且(qie)他(ta)(ta)们(men)还提供一(yi)堆(dui)免费(fei)的(de)(de)学习(xi)资(zi)源，教你怎么做(zuo)客户管(guan)理、怎么提升转化率。我那段(duan)时间天天看(kan)他(ta)(ta)们(men)的(de)(de)教程(cheng)，感觉自(zi)己(ji)都快成CRM专家(jia)了。

不过呢，免费(fei)的(de)(de)(de)CRM软(ruan)件也(ye)不是万(wan)能的(de)(de)(de)。比(bi)如有(you)些高(gao)(gao)级(ji)(ji)功能，像自动化营销(xiao)、高(gao)(gao)级(ji)(ji)报表、API接(jie)口这(zhei)些，通常要(yao)付费(fei)才能用。但(dan)说实话，对(dui)于大多数中小企业来说，免费(fei)版(ban)的(de)(de)(de)功能已(yi)经绰绰有(you)余了(le)。你真要(yao)做那么(me)复杂的(de)(de)(de)自动化流程，说明你业务已(yi)经上(shang)规模了(le)，那时(shi)候花点钱升级(ji)(ji)也(ye)值得。

△CRM系统图片(pian)

还有人担心数据(ju)安(an)(an)全问题。我理(li)解，客户信息可是(shi)命根子(zi)啊。但你(ni)要知道，正规的免费的CRM软件(jian)，数据(ju)加(jia)密、备份、权限管理(li)这些(xie)基本的安(an)(an)全措施都是(shi)标配。反而你(ni)自(zi)己(ji)用Excel存(cun)客户信息，存(cun)在(zai)本地(di)电脑(nao)上，万一电脑(nao)坏(huai)了，数据(ju)全没了，那才叫真危(wei)险。

我之前就吃过(guo)这亏(kui)。有一回(hui)电脑中病毒(du)，所有客户资料都(dou)没(mei)了，我差点崩溃。从那(nei)以后，我坚决不用本地存储了，所有信(xin)息(xi)都(dou)往免(mian)费的(de)CRM软件里(li)放(fang)。现在(zai)哪(na)怕我手机丢了，换个设(she)备登录，数(shu)据(ju)全在(zai)，心里(li)特(te)别踏(ta)实。

其实啊，用免(mian)费的CRM软(ruan)件(jian)，不只(zhi)是(shi)为了(le)省钱，更是(shi)一(yi)种工作方(fang)式的升(sheng)级。它让你(ni)从(cong)“凭记忆做事”变成“靠系统(tong)(tong)做事”。以前我见完客户(hu)，回(hui)来(lai)靠脑子回(hui)忆说了(le)啥，现在当(dang)场(chang)录入系统(tong)(tong)，下(xia)次跟进时一(yi)看记录，清清楚楚。客户(hu)上(shang)次提的需求、关心(xin)(xin)的问题、甚至喜欢喝什么(me)咖啡，都能记下(xia)来(lai)，人家一(yi)见你(ni)就(jiu)觉得你(ni)特别专业(ye)、特别用心(xin)(xin)。

而且(qie)你知道吗？用免费的(de)CRM软件还(hai)能(neng)帮(bang)你发(fa)现(xian)(xian)一些以(yi)前没注意(yi)到的(de)问题。比(bi)如我有(you)一次导(dao)出(chu)数(shu)据(ju)一看，发(fa)现(xian)(xian)某(mou)个阶段的(de)客户流(liu)失特别严重，赶紧复盘(pan)流(liu)程，结果(guo)发(fa)现(xian)(xian)是报价环节出(chu)了问题。调整(zheng)之后，转化率立马提(ti)升了20%。这要是靠(kao)人工统计，根本发(fa)现(xian)(xian)不了。

现在我们团队已(yi)经完全离不开这个(ge)免(mian)费的(de)CRM软件了(le)。每天(tian)早会，大家打开系统，看看今天(tian)的(de)任(ren)务、待跟(gen)进的(de)客户，目标特别明确。月底还能自动生成(cheng)报表，老板一看，谁业绩好、谁需(xu)要支持，一目了(le)然。管(guan)理起来特别省心。

说实话，我现(xian)在(zai)都觉得(de)，不用CRM的公司(si)，就像开(kai)车不系安全带——不是不行，但风险太大。尤其是现(xian)在(zai)客户越来(lai)越精(jing)明，竞争越来(lai)越激(ji)烈(lie)，你(ni)要是还靠人(ren)工管(guan)理客户，迟早要被(bei)淘(tao)汰。

所以啊，如果你还在用(yong)Excel、微信群、纸质笔记来管客户，我真的(de)建议(yi)你试(shi)试(shi)免费(fei)的(de)CRM软件。别觉得它“免费(fei)”就看(kan)不(bu)上，现(xian)在的(de)好产品，早(zao)就不(bu)是靠收费(fei)来体现(xian)价值了。它们是靠用(yong)户体验、口碑传播来赢得市(shi)场的(de)。

而且你想想，现在连微信、支付(fu)宝都是(shi)免(mian)费的(de)，但它(ta)们多强大？免(mian)费不代表不好，关键是(shi)你能不能用好它(ta)。免(mian)费的(de)CRM软件也是(shi)一(yi)(yi)样，它(ta)可(ke)能是(shi)你业务起飞的(de)第一(yi)(yi)块(kuai)跳板。

我(wo)有个(ge)客(ke)户，刚(gang)开始也是抱(bao)着试试看的(de)(de)心态用了(le)免费(fei)的(de)(de)CRM软(ruan)件，结果三个(ge)月后，客(ke)户转化(hua)率提(ti)升了(le)35%，他自己都说：“早(zao)(zao)知道(dao)这么好(hao)用，早(zao)(zao)就该(gai)用了(le)。”现在他们公司已经准备采购付费(fei)版了(le)，但起(qi)步阶段(duan)，全靠那个(ge)免费(fei)的(de)(de)CRM软(ruan)件撑(cheng)着。

所(suo)以你(ni)(ni)看，免费(fei)的(de)CRM软件(jian)不只是省(sheng)钱的(de)工具，它更像(xiang)是一种“低门槛的(de)数字化(hua)(hua)转型”。你(ni)(ni)不用一开(kai)始就(jiu)投入大(da)量资(zi)金，就(jiu)能体(ti)验到(dao)(dao)系统(tong)化(hua)(hua)管(guan)理的(de)好处。等你(ni)(ni)尝到(dao)(dao)甜头了，自然会(hui)愿意为(wei)更好的(de)服务买单。

最后我想说，别再犹(you)豫了。现在(zai)就去(qu)搜(sou)一(yi)(yi)(yi)搜(sou)，试(shi)一(yi)(yi)(yi)试(shi)，找个适合(he)你(ni)业务的免费的CRM软件。注册一(yi)(yi)(yi)个账号(hao)，导入几个客户，体验一(yi)(yi)(yi)下那(nei)种“一(yi)(yi)(yi)切尽(jin)在(zai)掌握”的感(gan)觉。我相信(xin)，用不了多久，你(ni)就会(hui)跟我一(yi)(yi)(yi)样，离不开(kai)它了。

毕竟，在这个效率为王(wang)的时代(dai)，谁先用(yong)上(shang)好工具，谁就先赢得(de)客户，赢得(de)市场。而免费的CRM软件(jian)，就是那个你触手可及的起点。

自问自答环节：

问：免费的CRM软件真的完全免费吗？会不会用着用着就开始收费？
答：大多数正规的(de)免费(fei)CRM软件在基础功(gong)能(neng)上确(que)实(shi)是完全免费(fei)的(de)，不会突(tu)然收费(fei)。但(dan)通(tong)常(chang)会有使用限制，比如用户数量、存储(chu)空间(jian)或(huo)功(gong)能(neng)模块的(de)限制。当你需要(yao)更多功(gong)能(neng)或(huo)更大容(rong)量时，才会引(yin)导(dao)你升级到付费(fei)版。但(dan)基础的(de)客户管理、跟进(jin)记录这(zhei)些(xie)，一(yi)般都能(neng)一(yi)直免费(fei)用。

问：免费的CRM软件安全吗？我的客户数据会不会被泄露？
答：正规的(de)(de)免费CRM软件(jian)都会采用数据加(jia)密、定期备份、权限控制等(deng)安(an)全措施，安(an)全性其(qi)实比你用Excel存在本地(di)电脑要高(gao)得多(duo)。只要选择知名厂商的(de)(de)产品，比如HubSpot、Zoho CRM、简道(dao)云这(zhei)类，数据安(an)全是有保障(zhang)的(de)(de)。

问：小公司有必要用CRM吗？我们客户不多，感觉用不上。
答：越(yue)(yue)小(xiao)的(de)公司越(yue)(yue)需要用CRM！因为(wei)早期客(ke)户(hu)关系(xi)的(de)积累特别重(zhong)要。用CRM能帮你养成系(xi)统化(hua)(hua)管理的(de)习惯，避免客(ke)户(hu)流失(shi)。而且(qie)客(ke)户(hu)少(shao)的(de)时候用起来简(jian)单，等客(ke)户(hu)多了，系(xi)统里(li)已经(jing)有完整记(ji)录了，直接(jie)就能分(fen)析和(he)优化(hua)(hua)。

问：免费的CRM软件能和微信、邮箱这些常用工具打通吗？
答：很多(duo)免(mian)费的(de)CRM软件(jian)都(dou)支持集(ji)成，比(bi)如(ru)可(ke)以同步微信客(ke)户到系(xi)统，或(huo)(huo)者把邮件(jian)往来(lai)自动记录(lu)到客(ke)户档案(an)里(li)。具(ju)体要看你用的(de)是哪一款，建议选支持API或(huo)(huo)常见(jian)应用集(ji)成的(de)产品，这样用起(qi)来(lai)更(geng)方(fang)便。

问：我没有IT背景，能用得来免费的CRM软件吗？
答：完(wan)全没问题(ti)！现在的免费CRM软件(jian)都(dou)设计(ji)得特别人(ren)性化，界面简洁，操作直观，很多还提供新手(shou)(shou)引导(dao)和(he)视频教程。你(ni)只要会用(yong)手(shou)(shou)机、会打字，基本就(jiu)能上手(shou)(shou)。我(wo)们团队有(you)个50多岁的销售，三天(tian)就(jiu)用(yong)得很溜了。

问：如果以后团队做大了，免费的CRM软件还能用吗？
答：当(dang)然可以(yi)。很多免费CRM软件都(dou)提供(gong)平滑(hua)的(de)升级路径，你(ni)可以(yi)随时升级到高级版，数据无缝迁(qian)移(yi)。而且(qie)你(ni)在免费版积累(lei)的(de)所(suo)有客户记录(lu)、销售流程都(dou)能继续使用，不会浪费前期投入的(de)时间和精(jing)力。

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