哎，你有(you)没有(you)发现，现在(zai)做企业，尤其(qi)是像我们(men)这种(zhong)在(zai)深(shen)圳这种(zhong)快节奏城市打(da)拼(pin)的(de)(de)公司(si)，客户管理真(zhen)的(de)(de)越来(lai)越重要了(le)(le)？我跟(gen)你说，以前(qian)我们(men)靠Excel表格记(ji)客户信息，打(da)电话(hua)、发微(wei)信全(quan)靠脑(nao)子记(ji)，结果(guo)经常(chang)搞混，客户都(dou)生(sheng)气了(le)(le)，自(zi)己(ji)还不知道哪儿出问(wen)题(ti)了(le)(le)。后来(lai)朋友(you)推(tui)荐我试(shi)试(shi)深(shen)圳CRM系统，说实话(hua)，一(yi)开(kai)始(shi)我还挺(ting)犹豫的(de)(de)，觉(jue)得不就(jiu)是个软件嘛，能有(you)多大用？但(dan)用了(le)(le)之后，我真(zhen)得说一(yi)句(ju)：哎呀，早该用了(le)(le)！

你(ni)知道吗，深圳CRM系(xi)统最(zui)让(rang)我惊喜的一点(dian)就是，它能把所有客(ke)户的信息都集(ji)中在(zai)一个(ge)地方。以前客(ke)户资料散(san)在(zai)各个(ge)地方，销售手里(li)的、客(ke)服记的、市场部发的邮件(jian)……现在(zai)好了，只要登录系(xi)统，谁什么时候联系(xi)过客(ke)户、聊了啥(sha)、客(ke)户有什么需求，一清二(er)楚。这(zhei)不光是方便，关(guan)键是避(bi)免了重复沟通，客(ke)户也觉得我们专业，对吧？

而且，深圳CRM系(xi)(xi)统还特(te)别(bie)智能。它能自动提(ti)醒你什么时候(hou)该跟(gen)进客户，比如客户上次说下(xia)周再聊(liao)，系(xi)(xi)统就(jiu)会(hui)提(ti)前(qian)一天(tian)提(ti)醒你：“嘿，别(bie)忘了(le)，张总约(yue)了(le)你明天(tian)下(xia)午三点！”这下(xia)再也不会(hui)因为忙忘了(le)事，客户也不会(hui)觉得你敷衍。我之前(qian)就(jiu)遇到过这种情况，客户等了(le)三天(tian)没消(xiao)息，直接(jie)转投竞争(zheng)对手了(le)，那会(hui)儿真是肠子(zi)都悔青了(le)。

还有(you)啊，深圳(zhen)CRM系统(tong)(tong)对(dui)销售团队的管理(li)(li)帮助特别大。我们团队有(you)七八个人(ren)，以前(qian)每个人(ren)都有(you)自己(ji)的客(ke)(ke)户记(ji)录(lu)方式，有(you)的用(yong)笔记(ji)本，有(you)的用(yong)微(wei)信(xin)备(bei)注，管理(li)(li)起来特别乱(luan)。现在(zai)统(tong)(tong)一用(yong)深圳(zhen)CRM系统(tong)(tong)，主(zhu)管随时可以看每个人(ren)的客(ke)(ke)户进展、成(cheng)交率、跟进频率，数据一目了然。谁(shei)在(zai)努力(li)，谁(shei)在(zai)偷懒，系统(tong)(tong)不会说谎，这对(dui)我们提升团队效(xiao)率帮助太大了。

△CRM产(chan)品图片

你可(ke)能(neng)要(yao)问了，那这个(ge)系(xi)统(tong)难不(bu)难上(shang)手？我(wo)刚(gang)开(kai)始也担心，毕竟我(wo)们团队(dui)里有年纪大一(yi)点的同事，对新软件接受慢。但深圳CRM系(xi)统(tong)设(she)计(ji)得特别人性化(hua)，界面简(jian)洁，操作逻辑(ji)也很顺，基本上(shang)培(pei)训个(ge)半天就(jiu)能(neng)上(shang)手。而且他们还有专门的客服支持，遇到问题随时能(neng)问，态(tai)度还特别好，不(bu)像有些公司(si)，买了软件就(jiu)不(bu)管了。

说到功能，深圳(zhen)CRM系(xi)统可不只是(shi)记录客(ke)(ke)户(hu)信(xin)息那(nei)么简单。它还能做销售(shou)漏斗(dou)分析，帮你看看从(cong)线索到成交(jiao)的(de)每(mei)个环节(jie)转化率(lv)是(shi)多少。比如我(wo)们(men)(men)发现，很多客(ke)(ke)户(hu)在报(bao)价(jia)之(zhi)后(hou)(hou)就没下文(wen)了，系(xi)统一分析，原来(lai)是(shi)报(bao)价(jia)后(hou)(hou)跟进(jin)不及时。后(hou)(hou)来(lai)我(wo)们(men)(men)调整了策略，报(bao)价(jia)后(hou)(hou)24小时内(nei)必须电话回访，结果成交(jiao)率(lv)直接提升(sheng)了20%！这要(yao)是(shi)靠人工统计，得花(hua)多少时间和(he)精力啊。

还有客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)分类功能，也特别实用。深圳(zhen)CRM系统可以(yi)根据客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)的行业(ye)、预算、购买意向(xiang)等自动(dong)打标(biao)签，然后(hou)你(ni)可以(yi)针对不同类型(xing)的客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)发(fa)不同的营销内(nei)容。比如对高意向(xiang)客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)重点跟进，对潜在(zai)客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)定期发(fa)点行业(ye)资讯(xun)，保持(chi)联(lian)系。这(zhei)样一来(lai)，客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)感(gan)(gan)觉我们很懂他们，信任感(gan)(gan)就上来(lai)了。

△CRM系统图片

你知道吗，我(wo)们公司之前(qian)(qian)做活动，发邮件(jian)(jian)全(quan)靠(kao)手动，效率低还容易出错(cuo)。现(xian)在用(yong)了(le)深圳CRM系(xi)统，可以(yi)直接在系(xi)统里做邮件(jian)(jian)群发，还能看到(dao)谁(shei)打开(kai)了(le)、谁(shei)点了(le)链接。更(geng)厉害的是，它还能根据客(ke)(ke)户(hu)的行(xing)为自动触(chu)发后续(xu)动作，比(bi)如客(ke)(ke)户(hu)点了(le)产品介绍链接，系(xi)统就(jiu)(jiu)会自动安排销售跟进。这(zhei)不(bu)就(jiu)(jiu)是所(suo)谓的“自动化(hua)营销”嘛，以(yi)前(qian)(qian)听起来高(gao)大上，现(xian)在我(wo)们普通公司也(ye)能玩得转(zhuan)了(le)。

而且，深圳CRM系统还支持(chi)移动端(duan)。现在谁不是(shi)手机不离手啊？销售在外面见客(ke)户(hu)，随时可以打(da)开APP更新(xin)客(ke)户(hu)信息，拍个(ge)照片(pian)、记个(ge)备注，回公司同步一(yi)下就(jiu)行(xing)。再也不用等回办公室(shi)才补记录，信息新(xin)鲜着呢，客(ke)户(hu)聊啥都记得清清楚(chu)楚(chu)。

说到(dao)数据(ju)安全，这(zhei)(zhei)也是(shi)我一开始担(dan)心的(de)(de)。毕竟客户资料都(dou)是(shi)公司的(de)(de)命根子(zi)，万(wan)一泄露了(le)可不(bu)(bu)得了(le)。但(dan)深圳(zhen)CRM系统在这(zhei)(zhei)方面做得挺到(dao)位的(de)(de)，有权限(xian)管理，不(bu)(bu)同岗位的(de)(de)人能看(kan)到(dao)的(de)(de)信息(xi)不(bu)(bu)一样。比如普(pu)通销售只能看(kan)自己的(de)(de)客户，主(zhu)管才能看(kan)全部数据(ju)。还有数据(ju)加(jia)密、定期备份(fen)，听说他们还通过了(le)ISO信息(xi)安全认证，这(zhei)(zhei)下我就(jiu)放(fang)心多(duo)了(le)。

其(qi)实啊，深圳CRM系统最大的价值，不是(shi)它(ta)有(you)多少功能，而是(shi)它(ta)改变了(le)(le)(le)我们的工(gong)作(zuo)方式。以前大家都(dou)是(shi)单打(da)独斗，现在信息共享(xiang)、协同作(zuo)战，整(zheng)个团(tuan)队(dui)的战斗力都(dou)上(shang)来了(le)(le)(le)。客户(hu)从市场部(bu)进来，销售跟进，客服维护，所有(you)环节都(dou)在系统里(li)留痕，责任(ren)明确(que)，配合也顺畅多了(le)(le)(le)。

我(wo)还记(ji)得上个(ge)月，有(you)个(ge)大客(ke)(ke)户差点丢了。客(ke)(ke)户突然说要(yao)暂停合作(zuo)，我(wo)们赶紧调出(chu)他(ta)在深(shen)圳(zhen)CRM系统里的(de)所有(you)记(ji)录，发(fa)现(xian)他(ta)之前提过两次服务响应慢的(de)问题(ti)(ti)，但当时(shi)没(mei)人(ren)跟进。我(wo)们马(ma)上道(dao)歉，调整了服务流(liu)程，还安排专人(ren)对接(jie)，最后不仅没(mei)丢客(ke)(ke)户，他(ta)还追加了订单(dan)。你说，要(yao)是(shi)没(mei)有(you)这(zhei)个(ge)系统，我(wo)们能这(zhei)么快发(fa)现(xian)问题(ti)(ti)、及时(shi)补救吗？

△CRM系统图片

对了(le)，深圳CRM系统(tong)还(hai)能(neng)和我们用的其他工具打通(tong)，比(bi)如企(qi)业微信(xin)、钉钉、邮箱(xiang)、甚至财务(wu)系统(tong)。数据不用来回导，自(zi)动(dong)同步，省了(le)好多(duo)事。比(bi)如客户签了(le)合同，系统(tong)自(zi)动(dong)通(tong)知财务(wu)开票，再(zai)提醒客服安排交付，整个(ge)流程跑得飞(fei)快。这在以前，光是内部(bu)沟通(tong)就得花半(ban)天时间。

你可(ke)能觉得(de)，这种系统是(shi)不是(shi)特别贵？其实(shi)还好。我(wo)们(men)对比(bi)了几(ji)家(jia)，深圳(zhen)CRM系统的价格在同类产品里算很合理的，关键是(shi)性(xing)价比(bi)高。功能全、服务好、更新快，关键是(shi)真正能帮我(wo)们(men)提升业(ye)绩。老板一开始(shi)还犹(you)豫(yu)要不要投(tou)入，结果三个(ge)月后看(kan)到(dao)业(ye)绩增(zeng)长，直接说(shuo)：“这钱花得(de)值！”

而且他(ta)们更新(xin)特别勤快，几乎每(mei)个月都有新(xin)功能上(shang)线。比如最近(jin)加了个AI客(ke)(ke)户分析，能预测客(ke)(ke)户成交概率(lv)，还(hai)能推荐最佳跟(gen)进时间。我们试(shi)(shi)了试(shi)(shi)，准(zhun)确率(lv)还(hai)挺高。这说(shuo)明他(ta)们不是卖完软(ruan)件就完事了，是真(zhen)的在持续优(you)化(hua)，想着怎么帮客(ke)(ke)户解决问题。

说到客户支(zhi)持，我(wo)得再夸一(yi)(yi)下。有一(yi)(yi)次(ci)我(wo)们(men)系(xi)(xi)统出了(le)一(yi)(yi)点小问(wen)题(ti)，晚(wan)上八点多打(da)电话，居然还有人接！技术支(zhi)持很(hen)快(kuai)远程处理(li)好(hao)了(le)，还主动回访确认。这种服务态度，在(zai)现在(zai)的市场(chang)上真(zhen)的不(bu)多见了(le)。我(wo)觉(jue)得选软件，不(bu)光看功(gong)能，服务也很(hen)重要(yao)，毕竟系(xi)(xi)统用久(jiu)了(le)总会遇(yu)到问(wen)题(ti)。

其实啊，用深圳CRM系统时(shi)间长(zhang)了，你(ni)会发现它(ta)不只是个工具，更像是一(yi)个团队成员。它(ta)默默记录着每一(yi)个客户的故(gu)事(shi)，提(ti)醒你(ni)别错过重要时(shi)刻(ke)，帮你(ni)分析哪里可以改进。有时(shi)候我(wo)觉(jue)得，它(ta)比我(wo)还了解我(wo)们的客户呢！

我(wo)们(men)公(gong)司现在连新(xin)员工培训(xun)都离不(bu)开它(ta)了(le)。新(xin)人入职(zhi)第一天，先教他们(men)用深圳(zhen)CRM系(xi)统，从怎么录入客(ke)户、怎么跟进(jin)、怎么写备(bei)注，全都标准化了(le)。这样(yang)一来，新(xin)人上手快，也不(bu)会因为经验(yan)不(bu)足搞砸客(ke)户关(guan)系(xi)。老员工也能腾出(chu)时间去做更重要的事(shi)，而不(bu)是天天教新(xin)人。

还有个细节让我挺感动的(de)。深圳(zhen)CRM系统(tong)有个“客(ke)户(hu)(hu)(hu)生(sheng)日(ri)(ri)提醒”功能(neng)，系统(tong)会自动标记客(ke)户(hu)(hu)(hu)生(sheng)日(ri)(ri)，提前几天提醒你。我们试着给几个重(zhong)要(yao)客(ke)户(hu)(hu)(hu)发了生(sheng)日(ri)(ri)祝福，结(jie)果客(ke)户(hu)(hu)(hu)特(te)别(bie)惊喜，说没想到我们连(lian)这(zhei)种小事(shi)都(dou)记得(de)。你看(kan)，就这(zhei)么一个小功能(neng)，反而拉近了和(he)客(ke)户(hu)(hu)(hu)的(de)距离。

说实话(hua)，现在我们(men)已经(jing)离不开深(shen)圳CRM系(xi)统了(le)。每(mei)天(tian)(tian)早(zao)上(shang)第一件事就(jiu)是(shi)打开系(xi)统看(kan)看(kan)今天(tian)(tian)的(de)待办事项，晚(wan)上(shang)最后(hou)一件事是(shi)检查有(you)(you)没有(you)(you)漏掉的(de)客户跟进。它已经(jing)成了(le)我们(men)工作(zuo)节奏的(de)一部分，就(jiu)像呼(hu)吸一样自(zi)然。

而(er)且我发现(xian)，用(yong)了这个系统之后，团队的(de)氛(fen)围也变了。以(yi)前(qian)大家抢客(ke)户(hu)、藏资源，现(xian)在信息(xi)透明，反而(er)更愿意(yi)分享经验(yan)了。比(bi)如谁(shei)搞定了一(yi)类难缠(chan)的(de)客(ke)户(hu)，就会在系统里写个“成(cheng)功案例”，其(qi)他(ta)人可以(yi)参(can)考。这种正向循环，是(shi)钱买不来的(de)。

我(wo)(wo)(wo)还(hai)(hai)跟同行聊过，有(you)些公司还(hai)(hai)在用老(lao)办法管理(li)客(ke)(ke)户，结果客(ke)(ke)户流失率特别(bie)高。我(wo)(wo)(wo)就跟他们说，真(zhen)该试试深圳(zhen)CRM系统。不是我(wo)(wo)(wo)打广告，是真(zhen)心觉得好用。在这个竞争激烈的市场里，谁(shei)能(neng)把客(ke)(ke)户管理(li)做得更好，谁(shei)就能(neng)活得更久。

对了(le)(le)，他(ta)们(men)(men)(men)最近还推出了(le)(le)行业(ye)定制版，比如针对外(wai)贸、教育、制造业(ye)都有专(zhuan)门(men)的(de)模(mo)板(ban)。我们(men)(men)(men)是做IT服务的(de)，就用(yong)(yong)了(le)(le)他(ta)们(men)(men)(men)的(de)科技行业(ye)方案，很多字段和流程都贴合我们(men)(men)(men)的(de)业(ye)务，省了(le)(le)不少定制时间。这(zhei)说明(ming)他(ta)们(men)(men)(men)真的(de)懂企业(ye)的(de)需求，不是拿一个通(tong)用(yong)(yong)模(mo)板(ban)糊弄(nong)人(ren)。

有时(shi)候(hou)我在(zai)想，为什么偏(pian)偏(pian)是(shi)(shi)深(shen)圳的(de)(de)CRM系统做(zuo)得这么好？后来(lai)明白了，深(shen)圳本身就是(shi)(shi)个(ge)创新城市(shi)，企业竞争激(ji)烈，对效率(lv)要求高，所以催生(sheng)了这么优秀(xiu)的(de)(de)产品(pin)。它不是(shi)(shi)闭门造车做(zuo)出来(lai)的(de)(de)，而(er)是(shi)(shi)在(zai)无数企业的(de)(de)真实需求中打磨(mo)出来(lai)的(de)(de)。

现(xian)在我(wo)(wo)们公司(si)已(yi)经(jing)把(ba)深圳(zhen)CRM系统当成数字(zi)化转型的第一步(bu)了。接下来还想接上数据分(fen)析、智能(neng)推(tui)荐这些高级功能(neng)。虽然现(xian)在用的已(yi)经(jing)是基础(chu)版，但已(yi)经(jing)感受到它带来的变化了。我(wo)(wo)相(xiang)信，随着我(wo)(wo)们用得越(yue)来越(yue)深，它还能(neng)带来更(geng)多惊喜(xi)。

说到底，客(ke)户(hu)(hu)是(shi)企(qi)业的(de)根本。谁能(neng)更好地理解(jie)客(ke)户(hu)(hu)、服务客(ke)户(hu)(hu)，谁就能(neng)赢(ying)得未来(lai)。而深圳CRM系统(tong)，就是(shi)帮我们实现这个目标的(de)得力助手。它不声不响，却在(zai)背后支(zhi)撑着我们的(de)每(mei)(mei)一次客(ke)户(hu)(hu)沟通(tong)、每(mei)(mei)一笔订(ding)单成交。

所以啊，如果你还在(zai)为客(ke)户(hu)管理头疼，真(zhen)的建议(yi)你认真(zhen)了(le)解一下深圳CRM系统。别等到客(ke)户(hu)都跑了(le)才后悔。现在(zai)市场竞争(zheng)这么激烈(lie)，每(mei)一个客(ke)户(hu)都珍贵，咱们得用心对(dui)待，对(dui)吧(ba)？

最(zui)后我(wo)(wo)想说，科技不是冷冰(bing)冰(bing)的，关键(jian)看你怎么用。深圳CRM系统再好(hao)，也得靠(kao)人去操(cao)作、去维护、去优化。但(dan)它给了我(wo)(wo)们一个(ge)更(geng)好(hao)的起(qi)点，让我(wo)(wo)们能把(ba)更(geng)多精力放在真(zhen)正(zheng)重要的事情上——那就是服务好(hao)客户，创造价值。

自问自答环节：

问：深圳CRM系统适合小公司用吗？
答：当然适合啊！我(wo)们公(gong)司也(ye)(ye)就(jiu)二十来(lai)人(ren)，一开(kai)始也(ye)(ye)担心(xin)系统太(tai)复(fu)杂，但用下来(lai)发现特别(bie)灵活，可以根(gen)据公(gong)司规模调整功能，小公(gong)司用基础版(ban)完全够用，而且价格(ge)也(ye)(ye)亲民(min)。

问：数据迁移到深圳CRM系统麻烦吗？
答：其(qi)实没想象中(zhong)那么难。他们(men)提(ti)供(gong)了数据导入(ru)模板，我们(men)把Excel里的(de)客户信息整(zheng)理好，上(shang)传就行。技(ji)术支持还帮我们(men)检查了一(yi)遍，确(que)保数据准确(que)，整(zheng)个过程也就花了一(yi)两天。

问：手机上能用深圳CRM系统吗？
答：能啊！他(ta)们有专(zhuan)门的APP，iOS和(he)安卓都能装。我们销(xiao)售天(tian)天(tian)在(zai)外面跑，全靠手机(ji)端(duan)更新客(ke)户信息(xi)，特(te)别方便，和(he)电脑端(duan)数据(ju)实时同步(bu)。

问：深圳CRM系统能和其他软件对接吗？
答：可以的！我们公(gong)司用(yong)企业微(wei)信，就和(he)深(shen)圳CRM系统打通了(le)(le)(le)，客(ke)户加了(le)(le)(le)企微(wei)，信息自动(dong)同步(bu)到CRM里。还支持和(he)邮箱、OA、财务软件对(dui)接，省了(le)(le)(le)好多重复操作。

问：系统更新会不会影响我们正常使用？
答：他们一(yi)般(ban)在晚(wan)上或周末更(geng)新(xin)，而且会(hui)提前通知。更(geng)新(xin)过程很快，基本不影响使用。有时候新(xin)功能上线，还会(hui)发操作(zuo)指南和培(pei)训视频，挺(ting)贴心的(de)。

问：如果员工离职，客户资料会不会带走？
答(da)：不会的。系统有(you)权(quan)限管理，客户(hu)资(zi)料(liao)属于公司(si)资(zi)产，员(yuan)工(gong)离(li)职(zhi)后账号一停，就访问不了(le)(le)了(le)(le)。主管还可(ke)以把客户(hu)重新分配给其他(ta)人，确(que)保(bao)服(fu)务不中断。

问：深圳CRM系统能分析销售业绩吗？
答：能(neng)(neng)啊！它有专门的报表功能(neng)(neng)，可(ke)以看(kan)每个销售(shou)的成(cheng)单数、金额(e)、跟进次数，还能(neng)(neng)对比月度、季度数据。管(guan)理层一眼(yan)就(jiu)能(neng)(neng)看(kan)出谁表现好(hao)，哪里需要改进。

问：有没有免费试用？
答：有(you)的！我们就是(shi)先试用了(le)一(yi)个月，觉得(de)不错(cuo)才买的。试用期间功能全开，还(hai)有(you)专人指导，完(wan)全可以真实体(ti)验(yan)，建议(yi)你也先试试看。

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