哎，你有(you)没有(you)发现(xian)(xian)(xian)，现(xian)(xian)(xian)在(zai)做生意真的跟以(yi)前完全不一(yi)样(yang)了(le)？以(yi)前客(ke)(ke)户来了(le)，记个本子(zi)，打个电(dian)话，约个时(shi)间，差(cha)不多就搞定了(le)。可(ke)现(xian)(xian)(xian)在(zai)呢？客(ke)(ke)户信息一(yi)大堆，跟进(jin)记录(lu)乱七八(ba)糟，销售流(liu)程拖拖拉(la)拉(la)，搞得人头都(dou)大了(le)。说实(shi)话，我之前也(ye)经历过这种混乱，直到我朋友推荐我用了(le)一(yi)个叫CRM系统网站(zhan)的东(dong)西(xi)，我才真正意识(shi)到，原来管理客(ke)(ke)户可(ke)以(yi)这么轻(qing)松。

你可(ke)能(neng)也(ye)听(ting)说(shuo)过CRM，但说(shuo)实话，很多人对它其(qi)实一知半解。我一开(kai)始也(ye)是这样，觉得不就(jiu)是个(ge)(ge)客(ke)户管理(li)软件嘛，能(neng)有多厉(li)害？可(ke)当我真正开(kai)始用那个(ge)(ge)CRM系统网站之后(hou)，我才明白，它可(ke)不只(zhi)是个(ge)(ge)记名字和电话的工具。它简(jian)直就(jiu)像一个(ge)(ge)智能(neng)助(zhu)手(shou)，帮你把客(ke)户从(cong)第一次接触到成交的全过程(cheng)都梳理(li)得清清楚楚。

比如(ru)说(shuo)吧(ba)，以(yi)前我们公司销售团队总是抱怨客(ke)户(hu)(hu)跟进不及时，明(ming)(ming)明(ming)(ming)约(yue)好了(le)(le)回访(fang)，结果一忙就(jiu)忘(wang)了(le)(le)。后来我们上了(le)(le)那个CRM系(xi)统网(wang)站，所有客(ke)户(hu)(hu)的(de)(de)信息(xi)都自动归档，提醒功能也(ye)特别贴心。比如(ru)客(ke)户(hu)(hu)今天该回访(fang)了(le)(le)，系(xi)统会自动弹出提醒，甚(shen)至还能根(gen)据客(ke)户(hu)(hu)的(de)(de)行为习惯(guan)，推荐最(zui)佳沟通时间。你说(shuo)，这不就(jiu)省(sheng)心多了(le)(le)吗(ma)？

而且你知道(dao)吗？那个CRM系(xi)(xi)统网站还(hai)能帮你分析客户(hu)的(de)行(xing)为轨迹。比如哪个客户(hu)经常看我们(men)的(de)产品页面，哪个客户(hu)下(xia)载了资料(liao)但一直(zhi)没下(xia)单，系(xi)(xi)统都(dou)会标记出来，提醒(xing)销(xiao)售重点跟进(jin)。这可不是瞎猜，是实(shi)实(shi)在(zai)在(zai)的(de)数据(ju)支持。以前我们(men)靠经验判断，现(xian)在(zai)靠数据(ju)决策，效率高太多了。

△CRM产(chan)品(pin)图(tu)片

我(wo)还(hai)记得有一次，我(wo)们(men)有个(ge)大(da)客户突然说要暂停合作，把(ba)我(wo)急得不行。后来我(wo)打开(kai)CRM系统(tong)网站，调出(chu)这个(ge)客户的全部沟通记录，发现(xian)(xian)原来我(wo)们(men)最近三个(ge)月都没主动联系他(ta)，服务(wu)也跟不上(shang)(shang)。这下我(wo)明白了问(wen)题出(chu)在(zai)哪，赶紧安排(pai)团队上(shang)(shang)门拜访，重(zhong)新建(jian)立信(xin)任。最后客户不仅没走(zou)，还(hai)追加(jia)了订(ding)单。你(ni)说，这要是没有CRM系统(tong)网站，我(wo)可能(neng)到现(xian)(xian)在(zai)都不知道问(wen)题出(chu)在(zai)哪。

其实啊，CRM系(xi)统网站最让我佩服的(de)一(yi)点，就是(shi)它能(neng)把整个(ge)销售流程标准化。以前每(mei)个(ge)销售员都(dou)(dou)有(you)自己的(de)套路(lu)，有(you)的(de)喜欢(huan)打电话，有(you)的(de)喜欢(huan)发微信(xin)，跟进节(jie)奏(zou)也不一(yi)样(yang)。结果就是(shi)客(ke)户(hu)体验参差不齐，公司也很难统一(yi)管理(li)。但现在用了(le)CRM系(xi)统网站，所有(you)流程都(dou)(dou)按(an)预设的(de)步骤走，客(ke)户(hu)从(cong)初(chu)次接(jie)触到成交，每(mei)一(yi)步都(dou)(dou)有(you)记录，管理(li)层(ceng)也能(neng)随时查(cha)看进度，发现问题及时调整。

你可能(neng)会问，那这个CRM系统网站是不是很难上手？说实话，我(wo)一开始也(ye)担心这个问题。毕竟我(wo)们团队里有(you)年纪大的同事，对新系统接(jie)受度不高。但没想到，这个CRM系统网站界面特别友好，操作逻辑(ji)也(ye)很清晰(xi)，基本上培训个半天就能(neng)上手。而(er)且它(ta)还支持(chi)手机端，销售在(zai)外面跑(pao)客户，随时可以(yi)更新信息，特别方(fang)便。

△CRM系统图片

还有个让我特别满(man)意(yi)的地方，就是它的数(shu)据报(bao)表功能。每(mei)个月我们都要开销售会议，以前做(zuo)报(bao)表要花一(yi)整天时间，从各个渠道导(dao)(dao)数(shu)据，再手动整理。现(xian)在(zai)呢？CRM系统网站(zhan)一(yi)键生成报(bao)表，销售额(e)、客户(hu)转化率(lv)、跟进(jin)次数(shu)，全都清清楚楚。领导(dao)(dao)看了都说(shuo)：“这下终于不用(yong)靠(kao)猜了。”

说实话，现在(zai)我(wo)们公司已经离不开这个(ge)CRM系(xi)统(tong)网站了。它不光是帮我(wo)们管理(li)客(ke)户，更像是一个(ge)战略工(gong)具(ju)。比如我(wo)们可以通过(guo)(guo)系(xi)统(tong)分析(xi)哪些产品最(zui)受(shou)欢迎，哪些客(ke)户群(qun)体最(zui)有潜力，然后调(diao)整(zheng)市场策略。这在(zai)过(guo)(guo)去(qu)，根本不敢想。

而(er)且你(ni)发现没(mei)有，现在客户的要(yao)求(qiu)越(yue)(yue)来越(yue)(yue)高(gao)，他们希(xi)望被“记住”，希(xi)望得(de)(de)到个性化服务(wu)。比如上次(ci)买过什么，喜欢什么风格，甚(shen)至(zhi)生日都(dou)想让你(ni)记得(de)(de)。这(zhei)些(xie)细节，靠人脑记肯定记不住。但(dan)CRM系统网站可以(yi)，它能把客户的每一个偏好都(dou)记录(lu)下来，下次(ci)沟通时自动提(ti)醒，让客户觉得(de)(de)你(ni)特别(bie)用心(xin)。这(zhei)种体验(yan)，客户怎(zen)么可能不感动？

我还(hai)特别喜欢(huan)它的(de)一个(ge)小功能(neng)——客户标签(qian)(qian)。比如(ru)我们可(ke)(ke)以给客户打(da)上“价格(ge)敏(min)感型”、“决策快(kuai)”、“需要(yao)技术支持(chi)”之类的(de)标签(qian)(qian)，这样后续沟通(tong)时就(jiu)能(neng)更有(you)针对性。以前我们见客户，都是千篇一律地(di)介(jie)绍产品，现在可(ke)(ke)以根据(ju)标签(qian)(qian)提前准备话术，效率高多了。

当(dang)然了，市面上(shang)的(de)CRM系统网站(zhan)也(ye)不(bu)少(shao)，我一开(kai)始也(ye)试过几(ji)个别的(de)，但(dan)要么功能太复杂(za)，要么价(jia)格(ge)太贵(gui)，要么就(jiu)是(shi)售后(hou)服(fu)务跟不(bu)上(shang)。最后(hou)选这个，是(shi)因为它(ta)真(zhen)的(de)从用户角度出发，功能实用，价(jia)格(ge)合理，客服(fu)也(ye)特别耐心。有一次我半夜遇到(dao)问题，居然还有人在线回复，真(zhen)是(shi)感动。

△CRM系统图(tu)片(pian)

说到(dao)这里(li)，你可能也想试(shi)试(shi)看(kan)？但我(wo)得提醒你，选CRM系统网站(zhan)不能光看(kan)广(guang)告，一定要亲(qin)自试(shi)用(yong)。我(wo)们当时(shi)就是(shi)先用(yong)了两周(zhou)免费版，觉得合适才(cai)买的正式(shi)版。而且最好让团队里(li)的人都参与试(shi)用(yong)，听听他们的反馈。毕竟系统是(shi)大家(jia)用(yong)的，不能光领导觉得好就行。

还有啊(a)，上了(le)CRM系统网站之后，一定要(yao)坚持(chi)用(yong)(yong)。我(wo)见过太多公司，买(mai)了(le)系统，培训也做了(le)，结果用(yong)(yong)了(le)一个月就荒废(fei)了(le)。为(wei)(wei)什(shen)么(me)？因(yin)为(wei)(wei)大家觉得“太麻烦”，还是(shi)习惯用(yong)(yong)Excel或者(zhe)微信记事。但你要(yao)明白，系统的(de)价值(zhi)是(shi)长期积累的(de)。数据越多，分析越准，效(xiao)果就越明显(xian)。所以刚开始可能有点不(bu)适应，但只要(yao)坚持(chi)三个月，你就会发(fa)现(xian)离不(bu)开它了(le)。

其实啊，CRM系(xi)(xi)统(tong)网站最大的(de)好(hao)处，是(shi)(shi)它改变了我们的(de)工作(zuo)方(fang)式(shi)。以前是(shi)(shi)“人(ren)找信(xin)息”，现(xian)在是(shi)(shi)“信(xin)息找人(ren)”。比如客户(hu)(hu)(hu)刚打完电(dian)话，系(xi)(xi)统(tong)自(zi)(zi)动记录(lu)通话内(nei)容；客户(hu)(hu)(hu)发了邮件，系(xi)(xi)统(tong)自(zi)(zi)动归(gui)档；甚(shen)至客户(hu)(hu)(hu)在官网浏览了某个产品，系(xi)(xi)统(tong)都(dou)能捕捉到(dao)。这些信(xin)息自(zi)(zi)动汇总，销售打开系(xi)(xi)统(tong)，一切尽(jin)在掌握。这种(zhong)感觉，真(zhen)的(de)太爽了。

而(er)且你不(bu)觉得吗？现(xian)在市(shi)场竞争这(zhei)么激烈，拼的不(bu)只是(shi)产品和(he)价格，更是(shi)服务和(he)效率。谁(shei)(shei)能在最短时间内响应客户，谁(shei)(shei)能在沟通中展现(xian)专(zhuan)业和(he)用心(xin)，谁(shei)(shei)就(jiu)能赢得订单。而(er)CRM系统网站，就(jiu)是(shi)帮你做(zuo)到这(zhei)一点的利器。

我(wo)还(hai)想说(shuo)一点，很多人以为(wei)CRM系统网(wang)站只(zhi)是销售部门用的，其实不然。我(wo)们市场部也在(zai)(zai)用，用来分析推(tui)广(guang)效果；客服部也在(zai)(zai)用，用来跟踪客户问(wen)题；甚(shen)至老板(ban)都(dou)在(zai)(zai)用，用来查看整体业(ye)绩。它就像一个(ge)中(zhong)枢神经，把整个(ge)公司(si)的客户相关工作都(dou)连接起(qi)来了(le)。

说实(shi)话，我现在(zai)已经不敢(gan)想象(xiang)没有(you)CRM系(xi)统网(wang)站的(de)日子了。它不光提高(gao)了效率，还减少了错误。比(bi)如以前经常(chang)出(chu)现客户(hu)被重复联系(xi)，或者报价不一致(zhi)的(de)问(wen)题，现在(zai)系(xi)统统一管理(li)，这些问(wen)题基本杜(du)绝了。客户(hu)满意(yi)度也(ye)明显(xian)提升了。

对了(le)，你可能还会担心(xin)数据(ju)安全(quan)问题(ti)。这(zhei)点我也考虑过(guo)，毕竟客户信息太重要了(le)。但我们(men)选的这(zhei)个CRM系(xi)统网站有(you)严格(ge)的权限管理(li)，不同岗位的人能看到的信息不一(yi)样，而且(qie)所(suo)有(you)操作都有(you)日志记录，谁(shei)动了(le)什么数据(ju)一(yi)清二楚。再加上数据(ju)加密和定期备份，安全(quan)性(xing)完全(quan)不用(yong)担心(xin)。

还有个(ge)细(xi)节值得一提，就是(shi)它的集成能力(li)。我们公司用的邮箱、电(dian)(dian)话系(xi)统(tong)(tong)、甚至财(cai)务(wu)软(ruan)件(jian)，都能和这个(ge)CRM系(xi)统(tong)(tong)网站打(da)通。比(bi)如客户(hu)发来(lai)邮件(jian)，系(xi)统(tong)(tong)自(zi)动(dong)关联到客户(hu)档案；电(dian)(dian)话录音也能自(zi)动(dong)上(shang)传。这种无(wu)缝对接，真的让工作流畅了(le)很(hen)多。

说真(zhen)的(de)，我现在觉(jue)得，每(mei)个企业，不(bu)管(guan)大(da)小，都应该有自(zi)己的(de)CRM系统网站。小公(gong)司可(ke)以(yi)用(yong)它(ta)规(gui)范流(liu)程(cheng)，大(da)公(gong)司可(ke)以(yi)用(yong)它(ta)提升协(xie)同效率。它(ta)不(bu)是(shi)奢侈品，而(er)是(shi)必需品。就像(xiang)你不(bu)会用(yong)算盘做财务一样(yang)，现在也不(bu)该用(yong)Excel管(guan)客户(hu)了。

而且你(ni)发现(xian)没有(you)，用了CRM系统网站之(zhi)后(hou)，团队的(de)士气也(ye)变(bian)高了。因(yin)为大家不再(zai)为琐事烦恼，可以把精力集中在真(zhen)正有(you)价值(zhi)的(de)事情上，比如怎么更(geng)好地服(fu)务客(ke)户，怎么提升成交率。这种正向循环，是系统带(dai)来(lai)的(de)隐(yin)形价值(zhi)。

我(wo)(wo)还(hai)记得刚(gang)开始推行的时候，有几个老员工特别抵(di)触，觉(jue)得“多此(ci)一举”。但用(yong)了两(liang)个月后，他们(men)自己跑来跟我(wo)(wo)说：“这(zhei)系统真香，以后可不能停。”你(ni)看，事实最有说服力。

所以(yi)啊，如(ru)果你(ni)(ni)还在用传统方式管理客户，我真(zhen)的建议你(ni)(ni)认真(zhen)考(kao)虑(lv)一下CRM系统网站。它可能(neng)不会让(rang)你(ni)(ni)一夜(ye)暴富，但一定能(neng)让(rang)你(ni)(ni)的工作更(geng)轻松，让(rang)客户更(geng)满意(yi)，让(rang)公司(si)发(fa)展更(geng)稳健(jian)。

最后我(wo)想说，技术本身(shen)不重要(yao)，重要(yao)的(de)(de)是(shi)它(ta)能(neng)不能(neng)解决实(shi)际问题。而(er)这个CRM系(xi)统网站，实(shi)实(shi)在在地解决了我(wo)们客户管理(li)中的(de)(de)痛(tong)点。它(ta)不是(shi)冷冰(bing)(bing)冰(bing)(bing)的(de)(de)软件(jian)，而(er)是(shi)懂(dong)业务、懂(dong)人性(xing)的(de)(de)伙伴。用了它(ta)，我(wo)才真正(zheng)体会到什(shen)么(me)叫(jiao)“数字化转型”。

自问自答环节：

问：CRM系统网站到底是什么？
答：简单说(shuo)，就是一个(ge)帮你管(guan)理客户(hu)关系的(de)在线平台。它(ta)能把客户(hu)信息、沟通记录、销(xiao)售进度都集中管(guan)理，还能自(zi)动(dong)提醒、生(sheng)成报表，让(rang)客户(hu)管(guan)理变得更高(gao)效(xiao)。

问：小公司有必要用CRM系统网站吗？
答(da)：太有(you)(you)必要(yao)了！小公司(si)资源(yuan)有(you)(you)限，更需要(yao)提(ti)高效(xiao)率(lv)。用(yong)CRM系统网站(zhan)可以避(bi)免客户流(liu)失，规范销售流(liu)程，哪怕只有(you)(you)两三个人的团队也能(neng)专业运作。

问：CRM系统网站会不会很难用？
答：不一(yi)定。现在很多CRM系统网站都设计得很人性化，操作(zuo)简单，还有(you)视频教程和客服(fu)支(zhi)持。关键是(shi)选(xuan)一(yi)个适(shi)合你业(ye)务(wu)的，别选(xuan)功能太复(fu)杂的。

问：数据放在CRM系统网站安全吗？
答(da)：正规的CRM系统网(wang)站都会有数据加密、权限(xian)控(kong)制(zhi)和(he)备份(fen)机制(zhi)。只要(yao)选择(ze)信(xin)誉好的服(fu)务商，安全(quan)性是没问题的。反而用Excel或(huo)微信(xin)存客户信(xin)息，更容易泄露。

问：用了CRM系统网站就能提高销售额吗？
答：不能(neng)保证，但它(ta)能(neng)帮你减少客(ke)户流失、提高跟(gen)进效(xiao)率、优化销售策略，这(zhei)些都会间(jian)接提升成交率。说白了，它(ta)是个“助攻神器”，但最终(zhong)还得靠团(tuan)队努力(li)。

问：免费的CRM系统网站能用吗？
答：可以先用免费版(ban)试(shi)(shi)试(shi)(shi)，但功能通常有限，比如(ru)客(ke)户数量限制(zhi)、不(bu)(bu)能定制(zhi)流程等。如(ru)果公司业务在发展，建议尽早升级(ji)到专(zhuan)业版(ban)，不(bu)(bu)然后期迁移数据很(hen)麻烦(fan)。

问：员工不愿意用CRM系统网站怎么办？
答(da)：先让(rang)他们体验(yan)好(hao)处，比如(ru)自动提醒(xing)、一键报表；再简化操作流程，别(bie)搞太(tai)复杂的规则；最后(hou)可以设置(zhi)奖(jiang)(jiang)励(li)机制，比如(ru)谁录入信息最完整就(jiu)给奖(jiang)(jiang)励(li)。关键是(shi)要让(rang)系统真正(zheng)帮到他们，而不是(shi)增(zeng)加负担。

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