哎，你说(shuo)(shuo)这(zhei)年头(tou)做生意，是不是越(yue)(yue)来(lai)越(yue)(yue)难了？我最近就(jiu)在琢磨这(zhei)个问题(ti)，尤其是做销(xiao)售这(zhei)块儿(er)，客户越(yue)(yue)来(lai)越(yue)(yue)多(duo)，信息(xi)越(yue)(yue)来(lai)越(yue)(yue)杂，电话(hua)打了一(yi)堆，微信加了一(yi)堆，结(jie)果(guo)回头(tou)一(yi)看，好(hao)多(duo)客户都忘了跟(gen)进(jin)到(dao)哪一(yi)步了。你说(shuo)(shuo)气(qi)人不气(qi)人？后来(lai)我朋友(you)跟(gen)我说(shuo)(shuo)，你这(zhei)不就(jiu)是典型的(de)“靠脑子记客户”嘛(ma)，现在谁还这(zhei)么干啊？得用工具(ju)啊，比如那个叫(jiao)CRM销(xiao)售管(guan)理(li)的(de)东西。

说实话，一(yi)开始我真(zhen)(zhen)没太当(dang)回事，觉得不(bu)就(jiu)是个(ge)记客户(hu)(hu)信息的软件吗(ma)？能(neng)有多大用？但后(hou)来我真(zhen)(zhen)用了，才(cai)(cai)发(fa)现，哎哟，这玩意儿还真(zhen)(zhen)不(bu)是简单(dan)的记事本。它能(neng)把(ba)(ba)客户(hu)(hu)从第一(yi)次接触到成(cheng)交的全过程都(dou)管起来，还能(neng)提醒你什(shen)么(me)时(shi)候该打(da)电(dian)话、发(fa)微(wei)信，甚至还能(neng)分析客户(hu)(hu)偏好。这不(bu)就(jiu)是帮你把(ba)(ba)销售(shou)(shou)流程给“系统化”了吗(ma)？我这才(cai)(cai)意识到，原(yuan)来CRM销售(shou)(shou)管理不(bu)是辅助工具，而(er)是销售(shou)(shou)团队(dui)的“大脑(nao)”。

你想(xiang)想(xiang)看，以(yi)前我(wo)们做销(xiao)售(shou)，靠的(de)是个人能(neng)力，谁口才好、谁脸皮厚、谁关系(xi)多(duo)，谁业(ye)绩就高(gao)。但现(xian)在不(bu)(bu)(bu)一样(yang)了，客户信息太多(duo)，光靠人脑根本记(ji)不(bu)(bu)(bu)住。比(bi)如上周我(wo)跟进一个客户，谈了三次(ci)，每次(ci)聊的(de)内(nei)容都不(bu)(bu)(bu)一样(yang)，要(yao)不(bu)(bu)(bu)是CRM销(xiao)售(shou)管理(li)里(li)头有记(ji)录，我(wo)真不(bu)(bu)(bu)一定(ding)记(ji)得(de)住他(ta)上次(ci)说(shuo)对价格敏感，这次(ci)再报价，不(bu)(bu)(bu)就尴(gan)尬了？所以(yi)说(shuo)，这系(xi)统不(bu)(bu)(bu)光是帮你记(ji)，还能(neng)帮你“回忆”，让你每次(ci)沟通都显得(de)特(te)(te)别(bie)专业(ye)、特(te)(te)别(bie)用(yong)心。

而(er)且你知道最(zui)爽的是(shi)(shi)啥吗？就(jiu)是(shi)(shi)它能(neng)自(zi)动(dong)提醒你。以前我老是(shi)(shi)忘记回客(ke)户(hu)(hu)消息，一忙起(qi)来，客(ke)户(hu)(hu)发个微信，我看(kan)到(dao)没及时回，过(guo)两天再回，人家都凉了。现在好了，CRM销售管理(li)会(hui)自(zi)动(dong)弹出(chu)提醒，说“客(ke)户(hu)(hu)张(zhang)总已48小(xiao)时未(wei)联系(xi)，请及时跟进(jin)”。这不就(jiu)逼着你去行动(dong)嘛？而(er)且系(xi)统还会(hui)根据客(ke)户(hu)(hu)的行为打分，比如谁经(jing)常看(kan)产(chan)品页、谁下载了资料，系(xi)统自(zi)动(dong)标记为“高意向客(ke)户(hu)(hu)”，你优先(xian)跟进(jin)，效率一下就(jiu)上去了。

△CRM产品(pin)图片

我之前带团队(dui)的时候，最头疼的就(jiu)是(shi)销售(shou)员报喜不报忧(you)。比如客(ke)(ke)户(hu)说(shuo)“再考虑(lv)考虑(lv)”，销售(shou)员就(jiu)搁(ge)那儿不动(dong)了(le)(le)，也不汇(hui)报，结果(guo)客(ke)(ke)户(hu)被别人抢走(zou)了(le)(le)。现在用了(le)(le)CRM销售(shou)管(guan)(guan)理，每个(ge)客(ke)(ke)户(hu)的状态(tai)都(dou)得填，比如“初(chu)步接触(chu)”、“需求确认”、“报价阶段”、“谈判(pan)中”、“已成交”或(huo)者“已流失”。管(guan)(guan)理层一眼就(jiu)能看到(dao)整个(ge)销售(shou)漏斗(dou)的情况，哪个(ge)环(huan)节(jie)卡住了(le)(le)，一目了(le)(le)然(ran)。你(ni)说(shuo)这管(guan)(guan)理起来(lai)是(shi)不是(shi)轻松多了(le)(le)？

还(hai)(hai)有(you)啊，以前(qian)我们做月度总(zong)结(jie)，全靠销(xiao)售(shou)(shou)员(yuan)自己写(xie)报告，写(xie)得五花(hua)八门(men)，有(you)的写(xie)得特别(bie)详细，有(you)的就写(xie)“跟进客(ke)(ke)户3个(ge)，无进展”。你说这能分析出啥？现在好了，CRM销(xiao)售(shou)(shou)管理(li)自动(dong)生成报表，比如(ru)本月新增客(ke)(ke)户多少、转化率多少、平均成交周(zhou)期(qi)多长，甚至还(hai)(hai)能看出哪个(ge)销(xiao)售(shou)(shou)员(yuan)在哪个(ge)阶段最容易丢客(ke)(ke)户。这不(bu)就等于把销(xiao)售(shou)(shou)过(guo)程“数据化”了吗？老板(ban)一(yi)看数据，就知道问题(ti)出在哪儿，是产品问题(ti)？价格问题(ti)？还(hai)(hai)是销(xiao)售(shou)(shou)技巧问题(ti)？

我(wo)(wo)跟你(ni)说(shuo)，现(xian)(xian)在我(wo)(wo)们公司(si)新(xin)来的销(xiao)(xiao)售(shou)，培训第(di)一课就是教他们怎(zen)(zen)么(me)用CRM销(xiao)(xiao)售(shou)管(guan)理(li)。不是让(rang)他们背产品(pin)参数，而是先学会怎(zen)(zen)么(me)录入客户信息(xi)(xi)、怎(zen)(zen)么(me)更(geng)新(xin)跟进(jin)记录、怎(zen)(zen)么(me)设置下次(ci)联系时间。为(wei)啥？因(yin)为(wei)公司(si)觉得，流程比话术更(geng)重要。你(ni)话术再(zai)牛，客户信息(xi)(xi)没录进(jin)去，后续(xu)没人跟进(jin)，那不白搭吗(ma)？所以现(xian)(xian)在我(wo)(wo)们考核销(xiao)(xiao)售(shou)，除了看(kan)业绩，还(hai)得看(kan)CRM系统(tong)的使用情(qing)况。比如客户信息(xi)(xi)完整率(lv)、跟进(jin)记录更(geng)新(xin)频率(lv)、销(xiao)(xiao)售(shou)阶段推进(jin)速度，这些都成(cheng)了KPI。

△CRM系统(tong)图片

你可能(neng)要问(wen)了(le)(le)，那这系(xi)统是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)特别复杂，学起来费劲？其实(shi)还(hai)好。我们用的那个(ge)CRM销售管理工具，界面挺友好的，像微(wei)信一样，点点就(jiu)能(neng)操作(zuo)。而且它还(hai)能(neng)跟手机同步，外出发(fa)客(ke)户，拍(pai)个(ge)照、录个(ge)音，直接上(shang)传到(dao)客(ke)户档案里。最(zui)贴心的是(shi)(shi)，它还(hai)能(neng)自动生成客(ke)户跟进邮件，你只要选模(mo)板，填几个(ge)关(guan)键(jian)词(ci)，一封专业的跟进邮件就(jiu)发(fa)出去了(le)(le)。你说这不(bu)省了(le)(le)多少事(shi)？

我还发现一个(ge)(ge)特别有意思(si)的现象：用了(le)(le)CRM销(xiao)售(shou)(shou)管理之后，团队(dui)的协作明(ming)显(xian)变(bian)好(hao)了(le)(le)。以前(qian)销(xiao)售(shou)(shou)之间都(dou)是“各扫门前(qian)雪”，生怕(pa)别人抢客(ke)(ke)户(hu)。现在(zai)呢，客(ke)(ke)户(hu)信息都(dou)在(zai)系(xi)统里，谁都(dou)能看到。比如A销(xiao)售(shou)(shou)跟(gen)(gen)进了(le)(le)一个(ge)(ge)客(ke)(ke)户(hu)半年没成交，系(xi)统提示“长期未推进”，主管就可以安排B销(xiao)售(shou)(shou)去(qu)试(shi)试(shi)。而且系(xi)统会记录谁做了(le)(le)什(shen)么(me)，功劳清(qing)清(qing)楚(chu)楚(chu)，不会出现“我跟(gen)(gen)进的”这种扯(che)皮。这不就等(deng)于把销(xiao)售(shou)(shou)从“个(ge)(ge)人英雄主义”变(bian)成了(le)(le)“团队(dui)作战(zhan)”嘛(ma)？

再说(shuo)(shuo)说(shuo)(shuo)客(ke)(ke)户(hu)体验这(zhei)块儿。以(yi)前(qian)(qian)客(ke)(ke)户(hu)打个电话来，前(qian)(qian)台转(zhuan)给(ji)销(xiao)售(shou)，销(xiao)售(shou)一(yi)接，得(de)先问“您是哪位啊？之前(qian)(qian)聊(liao)过啥？”多尴(gan)尬。现在(zai)用了CRM销(xiao)售(shou)管理(li)，客(ke)(ke)户(hu)一(yi)打电话，系(xi)统自动弹(dan)出客(ke)(ke)户(hu)信息(xi)，包括历史沟通记录(lu)、购买偏好、投诉记录(lu)等(deng)等(deng)。销(xiao)售(shou)一(yi)看，马上就能(neng)接上话：“张总，上次您说(shuo)(shuo)对售(shou)后服务(wu)比较关心(xin)，我(wo)(wo)们这(zhei)周刚升级了响应机制(zhi)……”客(ke)(ke)户(hu)一(yi)听，哇(wa)，这(zhei)公(gong)司真专业，记得(de)我(wo)(wo)！你说(shuo)(shuo)这(zhei)客(ke)(ke)户(hu)满意度能(neng)不(bu)高吗(ma)？

而且你(ni)(ni)发现没，现在(zai)(zai)客(ke)(ke)户(hu)越来越聪明了，他(ta)们会(hui)在(zai)(zai)多(duo)个渠(qu)道接触你(ni)(ni)，比如(ru)先在(zai)(zai)官网看(kan)产品，然后(hou)加(jia)微信(xin)(xin)咨询，再(zai)打(da)电(dian)话(hua)确认细节，最(zui)后(hou)才(cai)下单。如(ru)果这些信(xin)(xin)息(xi)不打(da)通(tong)，客(ke)(ke)户(hu)在(zai)(zai)微信(xin)(xin)问(wen)的(de)问(wen)题，电(dian)话(hua)里(li)还得再(zai)问(wen)一(yi)(yi)遍，人家肯定烦(fan)。但CRM销售管理能(neng)把所(suo)(suo)有渠(qu)道的(de)信(xin)(xin)息(xi)整合到(dao)一(yi)(yi)个客(ke)(ke)户(hu)档案里(li)，不管客(ke)(ke)户(hu)从哪儿来，系统都知道他(ta)之前干了啥。这不就是所(suo)(suo)谓的(de)“全渠(qu)道客(ke)(ke)户(hu)视图”嘛？客(ke)(ke)户(hu)感觉你(ni)(ni)特别懂他(ta)，信(xin)(xin)任(ren)感一(yi)(yi)下子就上来了。

我(wo)还得(de)提(ti)一句，CRM销售(shou)管理对管理层的帮助特别大。以前老(lao)板想知(zhi)道销售(shou)情况(kuang)，得(de)一个(ge)个(ge)问，或者等月底(di)看报表。现在呢，打开(kai)系(xi)统，实(shi)时数据(ju)都在那儿。比如今天(tian)有多(duo)少(shao)客户在谈判阶(jie)段，预计下个(ge)月能成交(jiao)多(duo)少(shao)，资金(jin)回(hui)笼情况(kuang)怎么样，一清二楚。老(lao)板做决(jue)策再也不靠“感(gan)觉”了，而(er)是靠“数据(ju)”。你说这(zhei)管理效率能不提(ti)升吗？

△CRM系统图片

当然了(le)，也(ye)不(bu)(bu)(bu)是(shi)所(suo)有(you)(you)公(gong)司都用(yong)(yong)(yong)得好。我(wo)见(jian)过有(you)(you)的(de)企业，买了(le)CRM销(xiao)售(shou)管(guan)理(li)系统，结果销(xiao)售(shou)员嫌麻烦(fan)，根本(ben)不(bu)(bu)(bu)录(lu)信息(xi)，或者随便填几个字应付(fu)。结果系统里一堆垃圾数(shu)据，管(guan)理(li)层一看(kan)，全是(shi)“跟进中”，实际上客(ke)(ke)户早就黄了(le)。这就不(bu)(bu)(bu)叫用(yong)(yong)(yong)系统，这叫“形式主义”。所(suo)以我(wo)觉得，用(yong)(yong)(yong)好CRM销(xiao)售(shou)管(guan)理(li)，关键(jian)不(bu)(bu)(bu)是(shi)软件多(duo)牛，而是(shi)公(gong)司有(you)(you)没有(you)(you)建立起“数(shu)据驱动(dong)”的(de)文化。你得让销(xiao)售(shou)明白，录(lu)信息(xi)不(bu)(bu)(bu)是(shi)为了(le)应付(fu)检查，而是(shi)为了(le)帮自己成交客(ke)(ke)户。

还有(you)些老板觉(jue)得，CRM销(xiao)售管(guan)理就(jiu)是给销(xiao)售用的，其实错了(le)。它对市场部(bu)、客(ke)(ke)服(fu)部(bu)、产品(pin)部(bu)都(dou)有(you)用。比如市场部(bu)投(tou)了(le)个(ge)(ge)广(guang)告，CRM销(xiao)售管(guan)理能告诉你(ni)，有(you)多少客(ke)(ke)户(hu)是通过这(zhei)个(ge)(ge)广(guang)告进来(lai)(lai)的，转化率怎么样(yang)，ROI是多少。客(ke)(ke)服(fu)部(bu)处理完一个(ge)(ge)投(tou)诉，也能把(ba)记录同(tong)步到客(ke)(ke)户(hu)档案里(li)，下次销(xiao)售跟进时就(jiu)知道这(zhei)个(ge)(ge)客(ke)(ke)户(hu)对服(fu)务特别(bie)敏感(gan)。产品(pin)部(bu)发现某个(ge)(ge)功(gong)能被频繁咨询(xun)，也能从(cong)CRM销(xiao)售管(guan)理的数据里(li)看到趋势，提(ti)前做产品(pin)优化。你(ni)看，这(zhei)不就(jiu)把(ba)整个(ge)(ge)公司(si)都(dou)串起来(lai)(lai)了(le)吗？

我跟(gen)你(ni)说(shuo)个真实案例。我们有(you)个竞(jing)争对手(shou)，以前销(xiao)售全(quan)靠人(ren)脉，业绩(ji)忽高忽低。后来(lai)他们上了(le)(le)CRM销(xiao)售管(guan)理(li)(li)，半年(nian)时(shi)间(jian)，业绩(ji)稳定(ding)增(zeng)长了(le)(le)30%。为啥(sha)？因(yin)为他们发现，原来(lai)80%的(de)业绩(ji)来(lai)自20%的(de)客户，而这(zhei)(zhei)些(xie)客户都有(you)个共同(tong)点：喜欢(huan)在晚上8点后接(jie)电话。于(yu)是他们调整了(le)(le)外呼时(shi)间(jian)，专门(men)在这(zhei)(zhei)个时(shi)段重点跟(gen)进，转化率(lv)直接(jie)翻倍(bei)。这(zhei)(zhei)要是靠人(ren)脑分(fen)析，谁能发现这(zhei)(zhei)种细节？所以说(shuo)，CRM销(xiao)售管(guan)理(li)(li)不(bu)只是工具，它还是个“洞察引(yin)擎”。

还有(you)啊，现在客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)生命周期越来越长，很多人不(bu)是(shi)一次就(jiu)买的，可能先买个小单试试，满意了再买大的。CRM销售管理能帮(bang)你做“客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)分层(ceng)”，比(bi)如把客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)分成(cheng)“潜在客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)”、“首次购买客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)”、“复购客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)”、“高价值(zhi)(zhi)客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)”等等，然后针(zhen)对(dui)(dui)(dui)不(bu)同层(ceng)级设计不(bu)同的跟进策(ce)略。比(bi)如对(dui)(dui)(dui)高价值(zhi)(zhi)客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，可以定期送点小礼品，邀请参加(jia)线下(xia)活(huo)动；对(dui)(dui)(dui)潜在客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，就(jiu)多发点产品案例和(he)客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)评价。这(zhei)不(bu)就(jiu)是(shi)所谓的“精细化运营”嘛？

我以前(qian)总觉得销售(shou)就是“拼(pin)体(ti)力、拼(pin)口(kou)才”，现(xian)在(zai)发现(xian)，拼(pin)的(de)是“系(xi)统+数据+流程(cheng)”。你(ni)再能(neng)说，客户信息乱七八糟，跟(gen)进不(bu)及时，照样(yang)成不(bu)了单。而用了CRM销售(shou)管理的(de)人，哪(na)怕话术一(yi)般，只要流程(cheng)走得稳，客户体(ti)验好，业绩也(ye)不(bu)会(hui)差。这就像开车(che)，以前(qian)是靠(kao)司机技术，现(xian)在(zai)是靠(kao)导(dao)航+智能(neng)辅助，安(an)全又高效。

对了，你还记得以(yi)前销(xiao)售最怕啥？就是销(xiao)售员(yuan)(yuan)一(yi)走(zou)，客(ke)(ke)(ke)户全带(dai)走(zou)了。这叫“客(ke)(ke)(ke)户私(si)有化”，特别危险(xian)。但(dan)现在用(yong)了CRM销(xiao)售管(guan)理，客(ke)(ke)(ke)户信息都在公司系统里(li)，销(xiao)售员(yuan)(yuan)离职了，主管(guan)一(yi)键(jian)就能把客(ke)(ke)(ke)户分(fen)配给其他人(ren)。客(ke)(ke)(ke)户根本感(gan)觉不到(dao)变化，服务照(zhao)样(yang)继续。这不就等于把客(ke)(ke)(ke)户资产“公司化”了吗？老板再也不用(yong)担心核心销(xiao)售跳槽(cao)带(dai)走(zou)客(ke)(ke)(ke)户了。

我还(hai)发(fa)现，用了(le)(le)CRM销售(shou)管理之后，销售(shou)员的心(xin)态也变(bian)了(le)(le)。以前他(ta)们(men)总(zong)想着“这(zhei)个(ge)客户是我的”，现在更愿意说“这(zhei)个(ge)客户是公司的”。因为(wei)他(ta)们(men)知道，只要按(an)流程(cheng)走，系(xi)统会记录(lu)他(ta)们(men)的贡(gong)献，业绩不会被(bei)埋没。而且公司还(hai)会根(gen)据(ju)系(xi)统数据(ju)做(zuo)激励，比如谁的转(zhuan)化率高、谁的客户满意度高，都有(you)额(e)外奖励。这(zhei)不就形成(cheng)了(le)(le)正向循环嘛？

说到底(di)，CRM销售(shou)管理(li)不(bu)是什么高大(da)上(shang)的概念，它就是帮(bang)你把销售(shou)这件事做得(de)更“靠谱”。靠谱在(zai)哪儿？靠谱在(zai)信(xin)息不(bu)丢、跟进不(bu)漏、流程不(bu)乱、数据不(bu)假。你想想，客(ke)户最讨厌什么？就是你问(wen)他“上(shang)次咱们(men)聊啥来着”，或者(zhe)答应的事没做到。而CRM销售(shou)管理(li)恰恰能避免这些低级错(cuo)误，让你在(zai)客(ke)户面前始终显得(de)专(zhuan)业、可(ke)靠、值得(de)信(xin)赖。

所(suo)以(yi)啊，我现在跟人推荐做销(xiao)售(shou)，第一(yi)句话(hua)就(jiu)是：先搞定CRM销(xiao)售(shou)管理。别急着背话(hua)术、练情商，先把流程(cheng)和(he)系统搭起来。因为在这个信息(xi)爆炸的时代，谁能(neng)把客户管理得更细、更准、更及时，谁就(jiu)能(neng)赢(ying)。这不是趋势(shi)，这是现实。

而且你发(fa)现没，现在越(yue)来(lai)越(yue)多的(de)CRM销售管(guan)理(li)工具都(dou)开始加AI了。比如自(zi)动分析(xi)客(ke)(ke)户(hu)情(qing)绪、预(yu)测成交概率、推荐最佳跟(gen)进时间。这不就是让机器(qi)帮你做决策(ce)嘛？未来(lai)可能连话术都(dou)能自(zi)动生成，你说这多省事。但不管(guan)技术怎么变(bian)，核(he)心逻辑不变(bian)：客(ke)(ke)户(hu)是资(zi)产(chan)，流(liu)程是保障，数(shu)据是基础(chu)。而CRM销售管(guan)理(li)，就是把这些(xie)串起来(lai)的(de)那根(gen)线。

总之啊，我觉(jue)得现在不(bu)(bu)做CRM销售(shou)管理，就跟(gen)开(kai)车不(bu)(bu)系安全(quan)带一(yi)样，迟早出事。你可以(yi)慢点上(shang)，但不(bu)(bu)能不(bu)(bu)上(shang)。哪(na)怕小公(gong)司，用(yong)个基(ji)础版的也行，关(guan)键(jian)是把习(xi)惯养起来。等哪(na)天你发现，客户信息自(zi)动归档(dang)、跟(gen)进提醒准时弹出、业绩报表一(yi)键(jian)生成，你就会感叹(tan)：哎(ai)，早该(gai)用(yong)这个了。

自问自答环节：

问：CRM销售管理是不是只有大公司才需要？
答：当(dang)然不是！小(xiao)公(gong)司(si)更(geng)需(xu)要。大公(gong)司(si)人多流程复杂，但资源(yuan)也多；小(xiao)公(gong)司(si)人少(shao)，一个(ge)客户丢掉可能就影(ying)响(xiang)很大。CRM销售管理能帮(bang)小(xiao)公(gong)司(si)把有限的客户资源(yuan)管得更(geng)精(jing)细，避免“靠人记”带来的失误。

问：销售员不愿意用CRM系统怎么办？
答：这(zhei)得从两方面解决。一是选个好用的系统(tong)，别太复杂；二(er)是管(guan)理层要带头用，还(hai)要把(ba)系统(tong)使用情(qing)况(kuang)纳入考(kao)核。你可以告诉销售：这(zhei)不是监督你，是帮你记(ji)住客户(hu)、提高成(cheng)交率。

问：CRM销售管理和普通的Excel表格有啥区别？
答：区别大了(le)！Excel是静(jing)态的(de)，容易(yi)出(chu)错、难共享、没法自动提醒。CRM销售(shou)管理(li)是动态的(de)，能自动更(geng)新(xin)、多人协作、智能分(fen)析，还能跟(gen)电话、邮件、微信打通，效率完全不是一个级(ji)别。

问：用了CRM销售管理就一定能提升业绩吗？
答：不一定(ding)。系(xi)统只是(shi)工具，关键还得看人怎么用。如果销(xiao)售不认真录信(xin)息，管理层不看数据做(zuo)决策，那(nei)再(zai)好(hao)的系(xi)统也(ye)是(shi)摆设。但(dan)用好(hao)了(le)，绝对能大(da)幅提升效率(lv)和转化率(lv)。

问：CRM销售管理会不会让销售变得机械化？
答：不(bu)(bu)会。它管的是(shi)流程和信息，不(bu)(bu)是(shi)让你(ni)照本宣科。反(fan)而因(yin)为系统帮你(ni)处理了琐事(shi)，你(ni)才有(you)更(geng)(geng)多时间去研究客(ke)户需求、提升(sheng)沟通质量，做更(geng)(geng)有(you)人(ren)情味的销售。

问：有没有适合初创公司的CRM销售管理工具推荐？
答(da)：有啊，比如纷(fen)享销客(ke)、销售(shou)易、简道(dao)云这些都有免费版或(huo)基础(chu)版，功能够用，上手也快。关键是(shi)先用起来，养(yang)成习惯，再根据发展逐步(bu)升级。

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