哎，你有没有发现，现在做销(xiao)售这(zhei)行，光靠一(yi)张(zhang)嘴、两条腿，真的越来(lai)越难混(hun)了(le)？我以前(qian)也(ye)是这(zhei)么干的，每天(tian)(tian)跑(pao)客(ke)户、打电话(hua)(hua)、发微(wei)信，忙得(de)脚不(bu)(bu)沾地，结果月底一(yi)看业绩，哎，还(hai)(hai)是老样子，甚至有时候(hou)还(hai)(hai)不(bu)(bu)如上个(ge)月。说实话(hua)(hua)，那时候(hou)我真挺(ting)迷茫的，总觉得(de)是不(bu)(bu)是自己不(bu)(bu)够努力，还(hai)(hai)是方法不(bu)(bu)对。后来(lai)有一(yi)次，跟一(yi)个(ge)老销(xiao)售聊天(tian)(tian)，他随(sui)口提了(le)一(yi)句：“你用CRM销(xiao)售系(xi)统了(le)吗？”我当时一(yi)愣，啥是CRM销(xiao)售系(xi)统？听(ting)起(qi)来(lai)挺(ting)高大上的，是不(bu)(bu)是又要(yao)花(hua)钱买软件(jian)啊？

其实吧，我(wo)一(yi)开始也(ye)(ye)没太(tai)当(dang)回(hui)事(shi)，觉(jue)得(de)不就是(shi)(shi)个记客(ke)户(hu)信(xin)息的工具(ju)嘛(ma)，我(wo)手(shou)机(ji)备(bei)忘(wang)录也(ye)(ye)能记啊。但后来(lai)听(ting)他说得(de)多了，我(wo)才慢(man)慢(man)意(yi)识到，这玩意(yi)儿真(zhen)(zhen)不是(shi)(shi)简单的记事(shi)本。于是(shi)(shi)我(wo)就开始研究了一(yi)下，结果越了解(jie)越觉(jue)得(de)，哎，这东西，真(zhen)(zhen)挺有用的。尤其是(shi)(shi)我(wo)们这种天天跟客(ke)户(hu)打交道的人，用上CRM销售系统之后，感(gan)觉(jue)整个工作节奏都不一(yi)样了。

你(ni)知道吗，以前我最头(tou)疼的(de)(de)(de)(de)就是客户(hu)(hu)信息(xi)乱七八糟的(de)(de)(de)(de)，有(you)的(de)(de)(de)(de)记(ji)在本子上(shang)，有(you)的(de)(de)(de)(de)存手机里，有(you)的(de)(de)(de)(de)干脆(cui)靠脑子记(ji)。结(jie)果(guo)一到(dao)要用的(de)(de)(de)(de)时候(hou)，不(bu)是找不(bu)到(dao)就是记(ji)混(hun)了(le)(le)。比如上(shang)次(ci)有(you)个客户(hu)(hu)说要下周签(qian)合(he)同(tong)，我明明记(ji)得(de)他说的(de)(de)(de)(de)是周三，结(jie)果(guo)翻了(le)(le)半天记(ji)录，发现写的(de)(de)(de)(de)是周四，搞(gao)得(de)我特别被动。后来用了(le)(le)CRM销(xiao)售系统，所有(you)客户(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)信息(xi)都(dou)统一录入进(jin)去，什么联系方式、沟通记(ji)录、跟进(jin)时间、需求(qiu)偏好，全都(dou)清清楚(chu)楚(chu)，再也不(bu)用翻来翻去找了(le)(le)。

而且(qie)啊，这个(ge)CRM销售系(xi)统还能(neng)自动(dong)提醒(xing)你什么(me)时(shi)候(hou)该(gai)(gai)跟(gen)进(jin)客(ke)(ke)户(hu)。以(yi)前我(wo)(wo)老(lao)是忘记回访，客(ke)(ke)户(hu)一问“你怎么(me)没联(lian)系(xi)我(wo)(wo)”，我(wo)(wo)就尴尬得不(bu)行。现在好(hao)了，系(xi)统会提前一天给我(wo)(wo)发通知，提醒(xing)我(wo)(wo)该(gai)(gai)打电话(hua)了，甚至还能(neng)根(gen)据客(ke)(ke)户(hu)的购买(mai)周期自动(dong)安排跟(gen)进(jin)计划(hua)。说(shuo)实话(hua)，这感觉就像有个(ge)小助(zhu)理在帮你打理客(ke)(ke)户(hu)关(guan)系(xi)，特别(bie)省心。

△CRM产品图片

还有个让我特(te)(te)别(bie)惊(jing)喜的点是(shi)，CRM销(xiao)(xiao)售(shou)系统(tong)能把销(xiao)(xiao)售(shou)过程(cheng)拆(chai)解得特(te)(te)别(bie)细。比如从第一(yi)(yi)次(ci)接触到(dao)(dao)意向(xiang)客户(hu)，再到(dao)(dao)报价(jia)(jia)、谈(tan)判(pan)、签单，每(mei)一(yi)(yi)个环节(jie)都能在(zai)系统(tong)里记录下来。这(zhei)样一(yi)(yi)来，我就(jiu)能清楚地看到(dao)(dao)自(zi)己哪个环节(jie)卡住了(le)(le)，是(shi)报价(jia)(jia)太高？还是(shi)沟通不(bu)够？以前我总觉得业绩上不(bu)去(qu)，但说不(bu)清原因，现在(zai)一(yi)(yi)看数据，问题(ti)一(yi)(yi)目了(le)(le)然。管理层也(ye)能通过CRM销(xiao)(xiao)售(shou)系统(tong)看到(dao)(dao)整(zheng)个团队(dui)的进展，谁(shei)做(zuo)得好、谁(shei)需要帮助，一(yi)(yi)眼就(jiu)看出来了(le)(le)。

你可能觉得，这不(bu)就是(shi)个管理(li)工具嘛，有那么神奇吗？但我(wo)(wo)告(gao)诉你，它带来的(de)改变是(shi)实(shi)实(shi)在在的(de)。我(wo)(wo)们团队上(shang)个月用了CRM销售系统(tong)之后，整体成交率提(ti)高了将近20%。这不(bu)是(shi)我(wo)(wo)瞎(xia)说，是(shi)系统(tong)后台的(de)数据清清楚(chu)楚(chu)显示出来的(de)。而且客户满(man)意(yi)度也上(shang)去了，因为他们感觉我(wo)(wo)们更专业(ye)、更靠谱了，不(bu)会三天打鱼两天晒网(wang)。

说(shuo)到这儿(er)，你可能会问，那这CRM销售系(xi)统(tong)是不(bu)是特别复杂(za)，学起来费劲？其(qi)实刚开始我也这么(me)想，结(jie)果(guo)一上(shang)手发现(xian)，根本没那么(me)难。现(xian)在(zai)的系(xi)统(tong)设计得(de)都挺人性化的，界面简洁，操作也直观。比如(ru)我们用(yong)(yong)的那个，点几(ji)下就能新(xin)建客户、添加(jia)跟进(jin)记(ji)录，还能用(yong)(yong)手机(ji)APP随时(shi)更新(xin)。我那个平时(shi)不(bu)太会用(yong)(yong)电脑的同(tong)事，三天就上(shang)手了(le)，现(xian)在(zai)用(yong)(yong)得(de)比我溜。

△CRM系(xi)统图片

而且你知道(dao)吗，CRM销售(shou)系(xi)统还能(neng)帮我(wo)(wo)们(men)分析客(ke)户(hu)(hu)行为。比如哪个客(ke)户(hu)(hu)经常看我(wo)(wo)们(men)的产品页面(mian)，系(xi)统就会标记为高意(yi)向(xiang)客(ke)户(hu)(hu)，提醒我(wo)(wo)们(men)重点跟进。还有(you)些客(ke)户(hu)(hu)虽然(ran)没(mei)下单，但互动频繁，系(xi)统也会建议我(wo)(wo)们(men)多(duo)发点资(zi)料或者做个回访。这(zhei)就相当于给我(wo)(wo)们(men)装(zhuang)了(le)个“客(ke)户(hu)(hu)雷达”，能(neng)提前预判谁可能(neng)要成交，谁可能(neng)要流失(shi)。

说实话(hua)(hua)，以前我(wo)们(men)做销售(shou)，很(hen)多时(shi)候靠的是经验和(he)直觉(jue)(jue)，但现(xian)在有了CRM销售(shou)系统，更多是靠数据和(he)逻辑(ji)。比如我(wo)们(men)可以看哪(na)个时(shi)间(jian)(jian)段客户回复(fu)率最高(gao)，那就集中在这(zhei)个时(shi)间(jian)(jian)打电话(hua)(hua)；哪(na)个产(chan)品(pin)咨询最多，就重点推那个。这(zhei)不叫“拍脑袋决(jue)策”，这(zhei)叫“科学销售(shou)”。我(wo)觉(jue)(jue)得这(zhei)才是现(xian)代销售(shou)该有的样子(zi)。

当然了，也不是所(suo)(suo)有CRM销(xiao)售(shou)系(xi)统都一样好用。我(wo)之前试(shi)过一个，功能倒(dao)是挺多，但界面乱七八(ba)糟的，操作特(te)别卡(ka)，最后干脆弃用了。所(suo)(suo)以选(xuan)系(xi)统也得挑，得看是不是贴合我(wo)们实际(ji)业(ye)务，能不能真正帮到销(xiao)售(shou)一线。我(wo)们现在的这(zhei)个CRM销(xiao)售(shou)系(xi)统，是经过好几(ji)轮筛选(xuan)才定下来的，不仅功能全(quan)，售(shou)后服务也到位，有问题(ti)随时有人解答。

还有个(ge)特(te)别(bie)实用(yong)的(de)功能，就(jiu)是团队(dui)协(xie)作(zuo)。以前我们(men)几个(ge)人负责同一(yi)个(ge)大(da)客户，经常(chang)出现重复联系或者信(xin)息不同步的(de)情况。比(bi)如我刚跟(gen)客户聊完，另一(yi)个(ge)同事又(you)打过去问(wen)(wen)同样的(de)问(wen)(wen)题，客户都(dou)烦了(le)(le)。现在用(yong)了(le)(le)CRM销(xiao)售系统，所有沟(gou)通记录(lu)都(dou)共享，谁做了(le)(le)什么、说了(le)(le)什么，大(da)家都(dou)能看到。这样一(yi)来，协(xie)作(zuo)效率高了(le)(le)，客户体验也好了(le)(le)。

你可(ke)能(neng)还(hai)会担心，这(zhei)么多客(ke)户(hu)信(xin)息放在系(xi)统(tong)里，安不(bu)安全？这(zhei)我(wo)一(yi)开始也挺顾(gu)虑的。但后(hou)来了(le)解了(le)一(yi)下，正规的CRM销售系(xi)统(tong)都(dou)有加密措施(shi)，权(quan)限管(guan)理(li)(li)也严格，不(bu)是谁都(dou)能(neng)看的。我(wo)们公司(si)还(hai)设置了(le)不(bu)同级别的访问权(quan)限，普通(tong)销售只能(neng)看自己负责(ze)的客(ke)户(hu)，管(guan)理(li)(li)层才能(neng)看全局数(shu)据。这(zhei)样既保护(hu)了(le)客(ke)户(hu)隐私，又(you)保证(zheng)了(le)信(xin)息安全。

△CRM系统图片

其实(shi)啊，用CRM销售系(xi)统最大的好处，是(shi)(shi)让(rang)我们(men)(men)从(cong)“被动(dong)应(ying)对”变(bian)成(cheng)(cheng)(cheng)了“主(zhu)动(dong)管理(li)”。以前是(shi)(shi)客(ke)户(hu)找(zhao)我们(men)(men)，我们(men)(men)才动(dong)；现在是(shi)(shi)我们(men)(men)主(zhu)动(dong)去挖掘(jue)需求、维护(hu)关系(xi)、推动(dong)成(cheng)(cheng)(cheng)交。这种转(zhuan)变(bian)，说白了就(jiu)是(shi)(shi)从(cong)“等(deng)生意”变(bian)成(cheng)(cheng)(cheng)了“找(zhao)生意”。而(er)且系(xi)统还(hai)能生成(cheng)(cheng)(cheng)各种报表，比如月度业(ye)绩、客(ke)户(hu)转(zhuan)化(hua)率、销售周期等(deng)等(deng)，这些(xie)数据对我们(men)(men)复盘和规划特别有(you)帮助。

我(wo)有个朋(peng)友在另(ling)一家公司做销(xiao)售，他们还(hai)(hai)没(mei)用(yong)CRM销(xiao)售系(xi)统(tong)，还(hai)(hai)是(shi)靠Excel表格管(guan)理客(ke)户(hu)。我(wo)跟(gen)他说(shuo)这事儿，他还(hai)(hai)不(bu)信，觉得太麻烦。结果上(shang)个月他们丢了个大(da)单(dan)，就(jiu)是(shi)因为跟(gen)进不(bu)及时，客(ke)户(hu)被别(bie)人抢走(zou)了。他后来(lai)特别(bie)后悔，说(shuo)早(zao)知道(dao)就(jiu)该(gai)早(zao)点上(shang)CRM销(xiao)售系(xi)统(tong)。你看，这就(jiu)是(shi)工(gong)具的力量，它不(bu)一定(ding)能(neng)保证你一定(ding)成交，但至少(shao)(shao)能(neng)帮你少(shao)(shao)犯错、少(shao)(shao)丢客(ke)户(hu)。

还有一(yi)点(dian)我(wo)觉得特别(bie)重要，就(jiu)是CRM销售系(xi)统能帮新(xin)人快速上手。我(wo)们(men)团(tuan)队最近来了(le)个实(shi)习生，以前完全没(mei)做过销售，但用了(le)CRM销售系(xi)统之后(hou)，他很快就(jiu)能独(du)立跟进客户了(le)。因为系(xi)统里(li)有标准的流程模板、话术建议，甚至还有成功案例参(can)考。他只要按着步骤(zhou)走，就(jiu)不会出大错。这要是放在以前，带新(xin)人得多费劲(jing)啊，现在轻松(song)多了(le)。

其实说(shuo)到底，CRM销售系(xi)统(tong)不是要取(qu)代我们(men)销售，而(er)是帮我们(men)做得更(geng)好(hao)。它把那些重(zhong)复(fu)、繁琐的工(gong)作(zuo)自动化(hua)了，让我们(men)能把更(geng)多精力放在真正有价值(zhi)的事情上(shang)，比如(ru)跟(gen)客户(hu)建立信(xin)任、解决他们(men)的痛点(dian)。这才是销售的本(ben)质，对(dui)吧？工(gong)具再(zai)先进(jin)，最终(zhong)还是要靠人(ren)去沟通、去成交。

而且我发现，用了(le)CRM销售系统之后(hou)，我的工作状态也变(bian)了(le)。以(yi)前总是焦虑，怕(pa)漏(lou)掉(diao)客(ke)户、怕(pa)业绩不(bu)达(da)标(biao)；现在心里有(you)底了(le)，每天打开(kai)系统，看(kan)看(kan)待(dai)办(ban)事项、客(ke)户进展，心里特别踏实。就像开(kai)车有(you)了(le)导(dao)航，不(bu)怕(pa)迷路(lu)，也不(bu)怕(pa)绕远。

说实(shi)话，现(xian)在我(wo)已经离不开这个CRM销售系(xi)统了(le)。它就像我(wo)的工作伙伴，每天(tian)陪着我(wo)一起跟进客户、推进订单。有时候我(wo)半夜想到个新(xin)点子(zi)，还能用手机APP更新(xin)一下客户备注，第二(er)天(tian)一早(zao)就能量化执行(xing)。这种(zhong)感觉，真的挺爽的。

你要是问我，值(zhi)不值(zhi)得用(yong)CRM销售系统？我肯定会说(shuo)，太值(zhi)了。尤其(qi)是对我们这种客户多(duo)、流程长的销售岗位，它(ta)简直(zhi)就是“效率加速器(qi)”。而(er)且现在市(shi)面上很(hen)多(duo)系统都(dou)支持按(an)需付费(fei)，不用(yong)一次性(xing)投入太多(duo)，试用(yong)期也(ye)长，完(wan)全可以先试试看效果。

总之啊，我(wo)觉得现在(zai)(zai)的销(xiao)售(shou)，不能(neng)再靠(kao)“人海战(zhan)术”和“疲(pi)劳战(zhan)术”了。要想在(zai)(zai)竞争中脱颖而出，就得学(xue)会用(yong)工具、用(yong)数(shu)据(ju)、用(yong)系统(tong)。CRM销(xiao)售(shou)系统(tong)不是(shi)什么(me)高科(ke)技黑(hei)箱(xiang)，它就是(shi)一(yi)个实(shi)实(shi)在(zai)(zai)在(zai)(zai)帮(bang)你提升业绩、管理客(ke)户的好(hao)帮(bang)手(shou)。只要你愿意(yi)尝试，它一(yi)定能(neng)给你带来惊喜。

对了(le)，顺便(bian)说一句，我们公(gong)司最近还在考虑把CRM销售系统(tong)和(he)其(qi)他(ta)业务系统(tong)打通，比如财务、仓(cang)储(chu)、售后，实现全(quan)流程数字化。这(zhei)(zhei)样一来，客户从下(xia)单到收货再到服务，整个链条都(dou)能追踪，体验肯定(ding)更好。你看(kan)，这(zhei)(zhei)已经不只(zhi)是销售工(gong)具了(le)，它正在变成企业运营的(de)核(he)心平(ping)台(tai)。

所以(yi)啊，别再觉得(de)CRM销售(shou)系统是“大公司(si)才用(yong)得(de)起”的东西了。现在中小企业也能用(yong)上性价比很高的系统，关键是看你(ni)想不(bu)想改变、愿不(bu)愿意拥抱新工(gong)具。毕(bi)竟，时代在变，销售(shou)的方(fang)式也得(de)跟(gen)着(zhe)变，对吧？

自问自答环节：

问：CRM销售系统到底是什么？
答：简(jian)单(dan)说，就是(shi)一套专(zhuan)门(men)帮销(xiao)售(shou)团队管理客户关系的软件。它能(neng)记录客户信息、跟进(jin)进(jin)度、分析数据，还能(neng)提醒你什(shen)么时候该联系客户，让(rang)销(xiao)售(shou)工作(zuo)更高效、更有序。

问：小公司有必要用CRM销售系统吗？
答：当然有必(bi)要！别看它是“系统(tong)”，现(xian)在(zai)很多CRM都特别轻量，价格也不贵，特别适合小团(tuan)队(dui)。哪怕就三(san)五个(ge)销售，用上了也能明(ming)显(xian)提(ti)升效率，减(jian)少客户(hu)流失(shi)。

问：用了CRM销售系统，是不是就不用打电话了？
答：那(nei)可不(bu)行！CRM是工具(ju)，不(bu)是替代(dai)品。它帮你(ni)(ni)管理客户(hu)、提醒跟进，但真(zhen)正的沟通、信任建(jian)立(li)，还得靠你(ni)(ni)亲自去谈(tan)。工具(ju)再好，也得人(ren)来用(yong)。

问：数据安全吗？客户信息会不会泄露？
答：正规的CRM销售系统(tong)都有严格的数据加(jia)密和权限控制(zhi)。你可以设置谁能看(kan)到什么信息，还能开启登录验证，安(an)全(quan)性比你用Excel存(cun)电脑里靠谱多了。

问：学习成本高吗？年纪大的销售能学会吗？
答：现在的(de)系统都(dou)设计得(de)很人性化，操作简单，很多(duo)(duo)还有视频教程(cheng)和客服支持。我(wo)们团队最年长(zhang)的(de)销售50多(duo)(duo)岁，两(liang)周就(jiu)用(yong)得(de)很熟练了，关键是要愿意尝试。

问：能不能和微信、邮箱这些常用工具连起来？
答：当然可以！很多CRM销售(shou)系统都支持和微信、企业微信、邮(you)箱、电话系统打(da)通，沟通记录能自动同步，不用再手动复制(zhi)粘贴(tie)，特别方便。

问：有没有免费的CRM销售系统可以用？
答：有的(de)，市面(mian)上有不少免(mian)费(fei)版的(de)CRM，功能(neng)基础(chu)但够用，适合刚开始试水的(de)团队。不过(guo)要(yao)注意，免(mian)费(fei)版通常有客户数量或功能(neng)限制(zhi)，后期可(ke)能(neng)需要(yao)升级。

问：用了CRM销售系统，业绩一定能提升吗？
答(da)：不能(neng)保(bao)证100%，但(dan)它能(neng)帮(bang)你减(jian)少(shao)失误、提高(gao)效率、优(you)化流程。只(zhi)要坚持用(yong)(yong)、用(yong)(yong)得好，业(ye)绩提升是大(da)概率的(de)事。毕竟(jing)，科学管(guan)理(li)总比凭感觉(jue)强。

问：销售经理怎么通过CRM销售系统管理团队？
答：经理可以在系(xi)统里看到(dao)每(mei)个(ge)人的客户进展、跟进频率、成(cheng)交率等数据(ju)，能及(ji)时发现问题、提供指导，还能做公平的绩(ji)效考核(he)，管理起来(lai)更有(you)依据(ju)。

问：客户会不会觉得我们太“机械化”？
答：不(bu)会(hui)。CRM是后台工具，客户看不(bu)到。只要你(ni)沟通时真诚、专业(ye)，他们只会(hui)觉得你(ni)更(geng)靠谱、更(geng)高效，反而(er)会(hui)增(zeng)加(jia)信任(ren)感(gan)。

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