哎(ai)，你有(you)(you)没有(you)(you)发现，现在做销售、做客户管理，真(zhen)的(de)越(yue)(yue)来越(yue)(yue)离不开工具了？以前我们靠记事本、Excel表格，甚至脑子记客户信息(xi)，结果一(yi)(yi)忙(mang)起来，谁(shei)(shei)谁(shei)(shei)谁(shei)(shei)上(shang)次聊(liao)了啥、什么(me)时候该跟(gen)进，全乱套了。后来听说CRM这(zhei)玩意(yi)儿(er)挺火，我就开始琢磨，到底哪(na)个才是国内最好的(de)CRM软件呢(ni)？说实话，一(yi)(yi)开始我也挺懵的(de)，网上(shang)一(yi)(yi)搜，一(yi)(yi)堆广告，各种(zhong)“第一(yi)(yi)”“领先”“行业首(shou)选”，看得我眼(yan)花缭(liao)乱，根本不知道信谁(shei)(shei)。

后(hou)(hou)来我(wo)干脆自己试，一家一家用(yong)，从免费的(de)到收费的(de)，从小团队(dui)用(yong)的(de)到大企(qi)业部署(shu)的(de)，前(qian)前(qian)后(hou)(hou)后(hou)(hou)试了得(de)有(you)七八个吧。说(shuo)实话，有(you)些软件名字听着挺响亮，界面(mian)也花里胡哨(shao)的(de)，但一用(yong)起来，不是卡就(jiu)是逻辑绕(rao)，操作反人类(lei)，气(qi)得(de)我(wo)差点把电脑砸了。你(ni)说(shuo)这不就(jiu)是个管(guan)理客户的(de)工具(ju)吗？怎么搞(gao)得(de)比(bi)写(xie)代码还复(fu)杂？

但(dan)用着用着，还真(zhen)让我(wo)(wo)找到了(le)几个特别(bie)顺(shun)手的。尤(you)其(qi)是其(qi)中一款，我(wo)(wo)必须得(de)(de)说，它真(zhen)的配(pei)得(de)(de)上“国(guo)内最(zui)好的CRM软件(jian)”这(zhei)(zhei)个称(cheng)号。不是我(wo)(wo)吹，它是真(zhen)的懂我(wo)(wo)们(men)这(zhei)(zhei)些一线销(xiao)售和管(guan)理者在(zai)想啥。比如，它的客户信息录入特别(bie)智能，你只要输入客户公司名字(zi)，它就能自动抓取工(gong)商(shang)信息、联(lian)系方式(shi)，甚至还能关联(lian)历史沟(gou)通记录。这(zhei)(zhei)功能看着简单，但(dan)省下来的时(shi)间可太多(duo)了(le)，以(yi)前我(wo)(wo)光(guang)填(tian)个客户资料就得(de)(de)十分钟，现(xian)在(zai)三秒搞定。

而(er)且(qie)你知道吗？它还(hai)有个特别(bie)贴(tie)心的(de)功能(neng)，叫(jiao)“智(zhi)能(neng)提醒”。比(bi)如客户上次联系是三天前(qian)，系统(tong)就会自动弹出提示：“该(gai)跟进啦！”甚至还(hai)能(neng)根据客户的(de)行为轨(gui)迹(ji)，比(bi)如打(da)开了你发的(de)邮件、点(dian)了报价单(dan)，自动建议你下一(yi)步该(gai)发什么(me)内容。这(zhei)不就是我(wo)(wo)们(men)常说(shuo)的(de)“精准(zhun)营(ying)销(xiao)”嘛？以前(qian)我(wo)(wo)们(men)靠(kao)经验判断，现在(zai)靠(kao)数据驱动，效率直(zhi)接翻倍(bei)。

△CRM产品图片(pian)

说到数据(ju)(ju)，这也是(shi)我(wo)觉得它能(neng)被称为国内最好(hao)的CRM软件的重要原(yuan)因。它的数据(ju)(ju)分析模块特(te)别强大，不是(shi)那种花里(li)胡哨的图表(biao)堆一堆，而是(shi)真正能(neng)帮你看出问题。比如哪(na)个销售跟(gen)进转(zhuan)化(hua)率低，哪(na)个客户群体复购率高，甚至(zhi)还(hai)能(neng)预测下(xia)个月的业绩走势(shi)。我(wo)们老板看了报表(biao)之后，直接说：“这系统(tong)比人还(hai)准。”哈哈，这话听着夸张，但真不是(shi)瞎说。

还(hai)有(you)就是(shi)它(ta)的移动端做得特别好(hao)。我们销(xiao)售经常在(zai)外面跑客(ke)户(hu)，不可能(neng)随时带着(zhe)电脑。但它(ta)这个APP，功(gong)能(neng)和(he)网页版几乎一模一样，客(ke)户(hu)信息、合同(tong)进度、任务(wu)提醒(xing)，全都能(neng)在(zai)手机(ji)上看，还(hai)能(neng)直接(jie)打(da)电话、发微信，所有(you)沟通记录(lu)自动同(tong)步到系统里。这下好(hao)了，再也不用担心“我昨天跟客(ke)户(hu)说了啥来(lai)着(zhe)”这种尴尬事了。

其实我(wo)(wo)一(yi)开始也(ye)(ye)担心，功能(neng)这么强，是(shi)不是(shi)特别贵？结果(guo)一(yi)问(wen)价(jia)格，还挺亲民的(de)。他们有(you)(you)按人头收费的(de)，也(ye)(ye)有(you)(you)按功能(neng)模块选配的(de)，小团队也(ye)(ye)能(neng)用得起。而且客服响应特别快，我(wo)(wo)有(you)(you)次(ci)半夜改报表遇(yu)到问(wen)题，发了个(ge)工(gong)单，十分钟后(hou)就有(you)(you)人打电话(hua)过来帮我(wo)(wo)解决。这种服务态度，说实话(hua)，在国内软(ruan)件圈里真不多见。

△CRM系统图片

当然，我也用过其他几(ji)款(kuan)(kuan)号称“国内最(zui)好的CRM软件(jian)”的产品。有(you)一(yi)款(kuan)(kuan)界面特别(bie)炫，3D动画来回转，但实(shi)际用起来卡得要命，客户(hu)资料加载要等十几(ji)秒，气得我直接(jie)卸(xie)了(le)。还有(you)一(yi)款(kuan)(kuan)主(zhu)打AI，说(shuo)什么“智能外呼”“语音(yin)识(shi)别(bie)”，结果识(shi)别(bie)准确(que)率连60%都不到，客户(hu)名字都能听错，你说(shuo)这(zhei)不纯属添乱嘛。

所以啊(a)，别看宣传吹(chui)得(de)天花乱坠，真正好用(yong)的CRM，得(de)是(shi)那种“润物细无声”的——你(ni)用(yong)着(zhe)舒(shu)服，效(xiao)率提升了，但又不(bu)会(hui)觉得(de)系统在指挥你(ni)。而我(wo)用(yong)的这款(kuan)，恰恰就是(shi)这样(yang)。它(ta)(ta)不(bu)抢(qiang)戏，但关键(jian)时刻总(zong)能帮你(ni)一(yi)把(ba)。比如上个(ge)月我(wo)们公司冲业绩，靠(kao)它(ta)(ta)的客户分层功能，精准筛选出高意向客户，集中火(huo)力(li)跟进，最后超额完成了目(mu)标。老板一(yi)高兴，还给(ji)我(wo)们团队(dui)发了奖金，你(ni)说(shuo)这算(suan)不(bu)算(suan)CRM的功劳？

其实说到底(di)，CRM不是(shi)为(wei)了“管(guan)”客户(hu)(hu)，而(er)是(shi)为(wei)了“服务”客户(hu)(hu)。好的(de)CRM软件(jian)，应该像一(yi)个贴心的(de)助理，帮你记住每(mei)一(yi)个细节，提醒每(mei)一(yi)个关(guan)键节点，让你能把(ba)更多精力放(fang)在和客户(hu)(hu)建立信任上，而(er)不是(shi)天天忙着填表格、翻记录。而(er)这款被我称(cheng)为(wei)国内(nei)最好的(de)CRM软件(jian)的(de)产品(pin)，真的(de)做到了这一(yi)点。

我还(hai)特意去查了它的背(bei)景，发现它不是(shi)那种(zhong)刚成立几年(nian)的创业公司，而是(shi)深耕(geng)企业服务领域十多年(nian)的老(lao)牌子(zi)了。难怪产(chan)品做得这(zhei)么稳，功能(neng)迭(die)代(dai)也特别有章法，不是(shi)东一榔(lang)头(tou)西一棒子(zi)，而是(shi)根据用户反(fan)馈一步步优(you)化。他们每年(nian)还(hai)会举办用户大会，邀请我们这(zhei)些(xie)一线使用者(zhe)去提建议，这(zhei)种(zhong)态(tai)度，真的让人觉得被尊重(zhong)。

说到这里，你可能会问：那它(ta)就没(mei)有(you)(you)缺(que)点(dian)吗？当(dang)然(ran)有(you)(you)啊。比如它(ta)的自(zi)定义报表功能，虽(sui)然(ran)强大，但对新手来说有(you)(you)点(dian)难上手，得花点(dian)时间(jian)学(xue)习。还有(you)(you)就是和某(mou)些(xie)第三方系(xi)统的对接还不够完(wan)善，比如我(wo)们用(yong)的ERP系(xi)统，还得手动(dong)(dong)导数据。但这些(xie)问题，他们已经在新版本里逐步优化了，客服也明确(que)告诉我(wo)，下个季度就会支持自(zi)动(dong)(dong)同步。

△CRM系统图片

其实我(wo)(wo)觉得(de)，没(mei)有(you)哪(na)个(ge)软件是完美的，关键看(kan)它(ta)能不(bu)能解决(jue)你最核心的痛点。而(er)这款软件，至少在(zai)我(wo)(wo)所在(zai)的行(xing)业——B2B销(xiao)售领域，它(ta)真的解决(jue)了(le)我(wo)(wo)们最大的问题(ti)：信息分散、跟进混乱、数据不(bu)准。现在(zai)我(wo)(wo)们整个(ge)团队都用它(ta)，连行(xing)政小姐(jie)姐(jie)都学会了(le)用它(ta)来(lai)(lai)管理客户(hu)来(lai)(lai)访预约，效(xiao)率提升不(bu)是一(yi)点半点。

有(you)一次，我去(qu)参(can)加一个(ge)行业交流(liu)会，碰到(dao)另一个(ge)公司的(de)销(xiao)售(shou)总监，聊起(qi)CRM，他也(ye)说他们(men)(men)用的(de)是一款特别好用的(de)系统。我一听(ting)名(ming)字，嘿，居然跟我们(men)(men)用的(de)是同(tong)一家！他特别激动地说：“你(ni)们(men)(men)也(ye)用这(zhei)个(ge)？太巧了！我们(men)(men)去(qu)年换了这(zhei)个(ge)系统之(zhi)后，客户流(liu)失率(lv)直接(jie)降了30%。”我当时就笑了，看来(lai)“国内最好的(de)CRM软件”这(zhei)个(ge)称号，还真不是我一个(ge)人在喊。

还有(you)一(yi)(yi)次，我(wo)(wo)去客户公(gong)司拜访，他(ta)们(men)采购经(jing)理无意中看(kan)到我(wo)(wo)手机上的CRM界面，立(li)马就问(wen)：“你这系统哪儿买的？我(wo)(wo)们(men)也正想找一(yi)(yi)款好(hao)用(yong)的CRM。”我(wo)(wo)一(yi)(yi)听，赶紧推荐，还把试用(yong)链接(jie)发(fa)给了他(ta)。结果两周后他(ta)告(gao)诉(su)我(wo)(wo)，他(ta)们(men)公(gong)司已经(jing)全(quan)员上线了。这种“用(yong)过都说好(hao)”的口碑传播，比任何(he)广告(gao)都管用(yong)。

说实(shi)话，现在市面上打着“国内最好(hao)的(de)(de)(de)CRM软(ruan)件”旗(qi)号(hao)的(de)(de)(de)不(bu)少(shao)，但真(zhen)正(zheng)能让人用(yong)得(de)顺手(shou)、离不(bu)开的(de)(de)(de)，真(zhen)的(de)(de)(de)不(bu)多(duo)。很多(duo)软(ruan)件一味追(zhui)求功能堆砌(qi)，搞(gao)得(de)系统臃肿(zhong)，学习成本高，最后反而成了负(fu)担。而真(zhen)正(zheng)优(you)秀(xiu)的(de)(de)(de)CRM，应该(gai)是(shi)“减负(fu)”的(de)(de)(de)——让你(ni)少(shao)操心，多(duo)成交(jiao)。

我甚至(zhi)觉得，一(yi)(yi)个(ge)好的(de)CRM系(xi)统(tong)，某种程度上(shang)还能改变一(yi)(yi)个(ge)公司(si)的(de)文化(hua)。以前我们团队内(nei)部信息不(bu)透明，销售之间还会抢(qiang)客户(hu)。现在用了这个(ge)系(xi)统(tong)，所有客户(hu)线索统(tong)一(yi)(yi)分(fen)配(pei)，跟进记(ji)录公开可见，大家反而更愿意协(xie)作了。新人来了也(ye)能快速上(shang)手，因为所有历史(shi)沟通都在系(xi)统(tong)里，不(bu)用再问“这客户(hu)啥情(qing)况”。

而(er)且它还支持多(duo)语言、多(duo)时区管理，特别适合我们这种有(you)海外(wai)客户(hu)的公司。以(yi)前处理国际客户(hu)，时间对不(bu)上，信息容易漏(lou)，现(xian)在(zai)(zai)系统自动根据客户(hu)所在(zai)(zai)地(di)调整提醒时间，邮件也能定时发送，再也不(bu)用半夜爬起来(lai)干活了。

说(shuo)(shuo)到这里，我突然想(xiang)起(qi)来，其实(shi)“国内最好的(de)(de)CRM软件(jian)”这个说(shuo)(shuo)法，本(ben)身也有点主观。因(yin)为不(bu)同(tong)行业、不(bu)同(tong)规模的(de)(de)公司，需求不(bu)一样。比(bi)如(ru)做(zuo)电(dian)商的(de)(de)可能(neng)更(geng)(geng)看(kan)重和电(dian)商平台(tai)的(de)(de)对接(jie)，做(zuo)服(fu)务(wu)的(de)(de)可能(neng)更(geng)(geng)关注工单系(xi)统(tong)。但(dan)就我所在的(de)(de)中大(da)型B2B企(qi)业来看(kan)，这款软件(jian)的(de)(de)综合表现，确(que)实(shi)是目(mu)前我见(jian)过最均衡、最靠谱(pu)的(de)(de)。

它不像某(mou)些(xie)软件，只擅长某(mou)一两个(ge)(ge)功能，其(qi)他地方全(quan)是短板(ban)。它是真(zhen)正做到了(le)“全(quan)链路客户管(guan)理(li)(li)”——从线索获取、商(shang)机跟进(jin)、合(he)同管(guan)理(li)(li)，到售后服务、客户续约，一整套流程都(dou)能在系统里闭环运行。而且每个(ge)(ge)环节都(dou)有数据分析支持，让你(ni)随时知道哪里该(gai)优化。

最(zui)让我感(gan)动(dong)的(de)是，他们(men)还(hai)在持续进步(bu)。每(mei)个月都(dou)有新功能(neng)(neng)上(shang)线，每(mei)次(ci)更新日(ri)志(zhi)我都(dou)认(ren)真看(kan)，发现很多都(dou)是我们(men)用户(hu)提的(de)建议。比如上(shang)个月加了一个“客(ke)户(hu)情绪分析”功能(neng)(neng)，能(neng)(neng)通过邮件和(he)聊(liao)天(tian)记录的(de)关键词，判断客(ke)户(hu)当前的(de)态度是积极、犹豫还(hai)是不满(man)。这对我们(men)预判成交概(gai)率帮助特别大。

有时候我在(zai)想，为(wei)什么(me)国内能出(chu)这(zhei)么(me)一款优秀的(de)(de)CRM软件？可能是因为(wei)他(ta)们(men)真的(de)(de)沉下心来做(zuo)产品(pin)，而(er)不(bu)是急着融资、上(shang)市(shi)、割(ge)韭(jiu)菜。他(ta)们(men)的(de)(de)创(chuang)始(shi)人(ren)是个技(ji)术(shu)出(chu)身的(de)(de)老实人(ren)，公(gong)开(kai)说过：“我们(men)不(bu)追(zhui)求短期增长，只(zhi)希望每个客户(hu)用(yong)了(le)都说值。”这(zhei)话听着朴素，但能做(zuo)到的(de)(de)公(gong)司(si)，真的(de)(de)不(bu)多。

所以(yi)现在，每当我看到有(you)人(ren)(ren)在群里(li)问(wen)“哪个CRM好(hao)用(yong)”，我都(dou)会(hui)毫不犹(you)豫地(di)推(tui)荐这(zhei)一款。我不是收了钱打广告(gao)，纯粹是用(yong)得(de)好(hao)，想分享。毕竟，好(hao)东(dong)西就(jiu)得(de)让更(geng)多人(ren)(ren)知道，对吧？

而且你(ni)别说，自从(cong)用了这个(ge)系(xi)(xi)统，我(wo)(wo)的工作(zuo)状(zhuang)态(tai)都变了。以前总担心(xin)(xin)漏掉客户，焦(jiao)虑得(de)睡不(bu)着觉。现在系(xi)(xi)统帮我(wo)(wo)管着一切，我(wo)(wo)反而能静下心(xin)(xin)来(lai)研(yan)究客户需求(qiu)，设计更贴(tie)心(xin)(xin)的解决方案(an)。业绩(ji)不(bu)升反降(jiang)？不(bu)存在的，去年我(wo)(wo)拿了销售冠军，一半(ban)功劳得(de)归这个(ge)CRM。

说(shuo)到(dao)这里，我突然(ran)意(yi)识到(dao)，也(ye)许“国内(nei)最(zui)好的(de)CRM软件(jian)”不仅(jin)(jin)仅(jin)(jin)是(shi)一个工(gong)具，它更像是(shi)一种工(gong)作(zuo)方(fang)式的(de)升级。它教(jiao)会我们用数据思考(kao)，用流(liu)程管理，用系统协作(zuo)。而这些，正是(shi)现代企业最(zui)需要的(de)核心能力。

所(suo)以，如果你(ni)还(hai)在为选CRM发愁，别光看广告，亲自试(shi)一(yi)试(shi)。找(zhao)个支持免(mian)费(fei)试(shi)用的，带(dai)团队用两周，感受一(yi)下(xia)信息是(shi)否(fou)流(liu)畅、跟进是(shi)否(fou)高效、数据是(shi)否(fou)准确。我(wo)相信，只(zhi)要你(ni)用过(guo)真正(zheng)好的CRM，就(jiu)再也(ye)回不(bu)到Excel时代了。

最(zui)(zui)后我想说，虽然(ran)我反复强调这款是“国内最(zui)(zui)好的CRM软(ruan)件”，但(dan)我也希(xi)望未来(lai)能有(you)(you)更多优秀(xiu)的竞争者出现(xian)。只有(you)(you)市场竞争充分，产(chan)品才会越来(lai)越好。毕(bi)竟，我们用户才是最(zui)(zui)终的受益者，对(dui)吧(ba)？

自问自答环节：

问：你说的这款“国内最好的CRM软件”到底叫什么名字？
答：哈哈，我故意没提名字，主要是(shi)不想显得像(xiang)打广告。而(er)且每个公司需求(qiu)不同，适(shi)合别(bie)人(ren)的不一定适(shi)合你。但我可以告诉你，它在百度(du)搜“CRM软件排名”能排前三，口碑(bei)特别(bie)好(hao)，你可以自(zi)己(ji)去试(shi)(shi)试(shi)(shi)看。

问：小公司用得起“国内最好的CRM软件”吗？
答：完全可以(yi)！很(hen)多优秀(xiu)的(de)(de)CRM都提供按月付费、按人(ren)数计费的(de)(de)模式，有的(de)(de)甚至有免费版，够小团队(dui)用了。关键是看功能(neng)是否匹(pi)配(pei)，而不是价(jia)格高(gao)低。

问：CRM真的能提升业绩吗？
答：当(dang)然能！但前提是你们得真正用起来(lai)(lai)，而(er)不是买来(lai)(lai)当(dang)摆设(she)。我(wo)们公司刚上线时也(ye)有抵触，后来(lai)(lai)老板规(gui)定所有客户(hu)必(bi)须录(lu)入系统(tong)，三个(ge)月后，业绩就(jiu)明显上来(lai)(lai)了(le)。

问：会不会用CRM之后，人就变懒了，全靠系统？
答：这要看你怎么用。系统是工具，核心还是人。它帮你省时间、提效率(lv)，但客户关(guan)系的维护，还得靠真(zhen)诚和专业。别指(zhi)望一(yi)个软件能(neng)代替你去谈(tan)感情。

问：数据安全吗？客户信息不会泄露吧？
答：正规的“国内(nei)最好的CRM软(ruan)件”都会有(you)多重(zhong)加密(mi)和权(quan)限管(guan)理(li)，比(bi)如谁(shei)能看(kan)到什么数据(ju)，都有(you)严格设置(zhi)。我(wo)们还做了定期备份(fen)，完全不用担心(xin)。

问：和微信、钉钉能打通吗？
答：现在主流的CRM基本都支(zhi)持(chi)和微(wei)信、钉钉集成，消息自动同步(bu)，任务互相推(tui)送，用(yong)起(qi)来特别(bie)方便。这(zhei)也(ye)是(shi)判断一个CRM好(hao)(hao)不好(hao)(hao)用(yong)的重要标准。

问：实施起来复杂吗？要请专门的IT人员吗？
答：不一定(ding)。很多CRM设计(ji)得很人(ren)性化，普通(tong)销售自己就(jiu)能上手。当(dang)然，如果公司规模(mo)大，建议让管理(li)员统(tong)一设置(zhi)流程和权限，会更高效。

问：有没有适合制造业的CRM？
 答：有(you)啊！有(you)些“国内最(zui)好的CRM软件”专门针对制造业做了优化(hua)，比如支持项目进度跟踪、设(she)备维保(bao)记录(lu)、供(gong)应(ying)链协同等功能，你可以(yi)重点看看这类(lei)。

问：CRM能和财务系统对接吗？
答：能！像用(yong)友、金蝶这些财务软件，很多(duo)CRM都(dou)支持对接，合同、发票、回款数据自(zi)动同步，财务对账轻松多(duo)了。

问：用了CRM之后，老板会不会天天盯着我看业绩？
答(da)：哈(ha)(ha)哈(ha)(ha)，这(zhei)确实是(shi)个“甜蜜的烦恼”。数据透明(ming)了，老(lao)板当然看得更清楚。但换个角(jiao)度想，你业绩好，也更容易被看见(jian)，升职加薪机会不(bu)就来(lai)了嘛？

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