哎，说到这个(ge)CRM系(xi)统(tong)(tong)多少钱(qian)，我最近可真是(shi)被(bei)这个(ge)问(wen)题搞(gao)得(de)头(tou)都大了(le)。你(ni)要是(shi)问(wen)我，我得(de)先(xian)跟你(ni)说说，这事儿真不是(shi)一句话能(neng)说清楚的(de)。我之前也(ye)以为，不就(jiu)是(shi)个(ge)客(ke)户管理系(xi)统(tong)(tong)嘛，能(neng)贵到哪儿去(qu)？结果一打听，好(hao)家(jia)伙(huo)，价格从(cong)几百块到几十万都有，我当时(shi)就(jiu)懵(meng)了(le)。所以今天我就(jiu)想(xiang)跟你(ni)好(hao)好(hao)唠唠，咱们普通(tong)人到底该怎么看这个(ge)CRM系(xi)统(tong)(tong)多少钱(qian)的(de)问(wen)题。

说实话，我一(yi)(yi)开始接触CRM系统(tong)(tong)的(de)时候，压根儿就不(bu)知道(dao)这玩意儿是干(gan)啥的(de)。后(hou)来才(cai)知道(dao)，它(ta)其(qi)实就是帮公司管理客(ke)户(hu)信息(xi)、销售流程、跟进记(ji)录这些东西的(de)工具。听(ting)起(qi)来挺简单的(de)，对(dui)吧？但(dan)你别小看它(ta)，现(xian)在好(hao)多公司都在用，尤其(qi)是做销售的(de)，没(mei)个CRM系统(tong)(tong)，客(ke)户(hu)一(yi)(yi)多，那(nei)真是记(ji)都记(ji)不(bu)过来。可(ke)问题是，CRM系统(tong)(tong)多少钱呢？这价格差(cha)得也太离谱了。

我(wo)就拿我(wo)们(men)公司举(ju)个(ge)例子吧。我(wo)们(men)是(shi)(shi)个(ge)中(zhong)等规模的(de)(de)销售团队，大概二十来个(ge)人。老板一(yi)(yi)开始想省钱，就找(zhao)了(le)(le)个(ge)便宜的(de)(de)系统，一(yi)(yi)年才(cai)几千(qian)块(kuai)。结(jie)果(guo)(guo)用(yong)了(le)(le)不(bu)到三个(ge)月，问题一(yi)(yi)大堆：系统卡、数据(ju)老是(shi)(shi)丢(diu)、功能也不(bu)全，客户跟进记录还(hai)得(de)手动填，那不(bu)等于白用(yong)吗？后来我(wo)们(men)一(yi)(yi)合计，干(gan)脆换个(ge)好点的(de)(de)。这(zhei)(zhei)一(yi)(yi)换可不(bu)得(de)了(le)(le)，光(guang)是(shi)(shi)第一(yi)(yi)年的(de)(de)费(fei)用(yong)就花了(le)(le)将近(jin)十万。我(wo)当(dang)时(shi)就问了(le)(le)句：CRM系统多少钱啊？怎么(me)比之前贵了(le)(le)十几倍？结(jie)果(guo)(guo)人家(jia)销售说(shuo)，这(zhei)(zhei)还(hai)只是(shi)(shi)基(ji)础版(ban)，要是(shi)(shi)加上定制开发和培训(xun)，还(hai)得(de)再加钱。

你(ni)听我(wo)(wo)说这(zhei)些，是不是也觉得(de)挺头疼的(de)？其实吧，CRM系(xi)(xi)(xi)统(tong)(tong)(tong)多(duo)少钱，真的(de)得(de)看你(ni)怎么用。如果你(ni)是个小公(gong)司，客户不多(duo)，业务(wu)也不复杂，那(nei)可能几千块的(de)系(xi)(xi)(xi)统(tong)(tong)(tong)就够用了(le)。但(dan)你(ni)要是个大公(gong)司，客户成(cheng)千上(shang)万(wan)，销(xiao)售流程(cheng)特别复杂，那(nei)肯定得(de)上(shang)高(gao)端系(xi)(xi)(xi)统(tong)(tong)(tong)。我(wo)(wo)认识一个做(zuo)外(wai)贸的(de)朋(peng)友，他们(men)公(gong)司用的(de)CRM系(xi)(xi)(xi)统(tong)(tong)(tong)，一年光服务(wu)费就三十多(duo)万(wan)，你(ni)说吓人不吓人？但(dan)人家也说了(le)，系(xi)(xi)(xi)统(tong)(tong)(tong)帮他们(men)提(ti)升了(le)30%的(de)成(cheng)交率，那(nei)这(zhei)钱花(hua)得(de)也算值了(le)。

△CRM产品图片

还(hai)有(you)啊，你(ni)(ni)得(de)搞(gao)清楚，CRM系统(tong)多(duo)少(shao)钱(qian)，不(bu)(bu)只是(shi)买(mai)(mai)软(ruan)件的钱(qian)。很多(duo)人以为，买(mai)(mai)个(ge)系统(tong)就完事了(le)，其实不(bu)(bu)是(shi)。你(ni)(ni)还(hai)得(de)考虑实施费(fei)、培训(xun)费(fei)、后期维护费(fei)，甚至还(hai)得(de)请(qing)人专门(men)来管(guan)理这个(ge)系统(tong)。我之(zhi)前(qian)就听(ting)说(shuo)有(you)个(ge)公(gong)司，买(mai)(mai)了(le)个(ge)挺贵(gui)的CRM系统(tong)，结果没(mei)人会用(yong)，最后搁那儿吃(chi)灰。你(ni)(ni)说(shuo)这钱(qian)不(bu)(bu)是(shi)白(bai)花了(le)吗？所以啊，CRM系统(tong)多(duo)少(shao)钱(qian)，不(bu)(bu)能(neng)光(guang)看(kan)标价(jia)，得(de)算(suan)总账。

再说了(le)(le)，现在市(shi)面上的(de)CRM系统种类太多了(le)(le)，有(you)本(ben)地部署的(de)，有(you)云(yun)端的(de)，有(you)通用(yong)(yong)型的(de)，也(ye)有(you)行业(ye)定(ding)制的(de)。每种的(de)价格都(dou)不一(yi)(yi)(yi)样(yang)。比如你要(yao)是(shi)用(yong)(yong)SaaS模式(shi)的(de)云(yun)端CRM，一(yi)(yi)(yi)般是(shi)按月(yue)或按年收费，一(yi)(yi)(yi)个(ge)人(ren)一(yi)(yi)(yi)个(ge)月(yue)几(ji)十(shi)到几(ji)百不等。这种适合小公(gong)司，启动成本(ben)低，用(yong)(yong)起来也(ye)方便。但你要(yao)用(yong)(yong)本(ben)地部署的(de)，那可(ke)(ke)就得一(yi)(yi)(yi)次性(xing)投入一(yi)(yi)(yi)大(da)笔钱了(le)(le)，服(fu)务(wu)器(qi)、软(ruan)件(jian)授权(quan)、安装调试(shi)，加起来可(ke)(ke)能几(ji)十(shi)万都(dou)打(da)不住(zhu)。所以(yi)你得先(xian)想清楚，自己到底需要(yao)哪(na)种。

我(wo)还得提醒你(ni)一(yi)点(dian)，别光盯(ding)着(zhe)价(jia)格(ge)看(kan)。有些便宜(yi)的CRM系(xi)(xi)统(tong)(tong)，表面(mian)上(shang)看(kan)着(zhe)划(hua)算，但功(gong)能残缺，用(yong)(yong)(yong)户体验差(cha)，后期升(sheng)级还麻烦。你(ni)用(yong)(yong)(yong)着(zhe)用(yong)(yong)(yong)着(zhe)就会发现，效率(lv)没提上(shang)去(qu)，反而(er)更累(lei)了(le)。我(wo)有个朋(peng)友就是吃了(le)这(zhei)个亏(kui)，图(tu)便宜(yi)买了(le)个系(xi)(xi)统(tong)(tong)，结果每天(tian)花两个小时(shi)手动导数据，还不(bu)如(ru)用(yong)(yong)(yong)Excel呢。所以啊，CRM系(xi)(xi)统(tong)(tong)多少钱，不(bu)是越便宜(yi)越好，关键得看(kan)它(ta)能不(bu)能真正帮(bang)你(ni)解(jie)决(jue)问题。

△CRM系统(tong)图(tu)片

说到这儿，你(ni)(ni)可能要问(wen)了(le)：那到底(di)什么样的(de)CRM系统才算(suan)合适呢(ni)？我觉得(de)吧，得(de)先搞清楚你(ni)(ni)们公(gong)司的(de)实(shi)际需求(qiu)(qiu)。你(ni)(ni)是做(zuo)销(xiao)售的(de)？做(zuo)客(ke)(ke)服的(de)？还是做(zuo)市场推(tui)广的(de)？不(bu)同岗(gang)位对CRM的(de)需求(qiu)(qiu)不(bu)一样。比(bi)如销(xiao)售团队(dui)最(zui)关心的(de)是客(ke)(ke)户跟进和(he)成交转化，客(ke)(ke)服团队(dui)更关注服务记录和(he)响应速度(du)，市场部门(men)则看重客(ke)(ke)户画像和(he)营销(xiao)自动化。你(ni)(ni)得(de)根据这些需求(qiu)(qiu)来选(xuan)系统，不(bu)然就算(suan)再贵的(de)系统，用不(bu)上也是浪费。

还有啊，别忘了(le)考虑(lv)系(xi)统的(de)扩展性。你现在(zai)可能只有十个(ge)人用，但(dan)以(yi)后(hou)公司发展了(le)，员工多了(le)，客户(hu)量(liang)上去了(le)，系(xi)统能不(bu)能撑(cheng)得住？我(wo)见过不(bu)少公司，一(yi)开始(shi)用个(ge)便宜系(xi)统，结(jie)果业务(wu)一(yi)扩张(zhang)，系(xi)统立马崩溃，数(shu)据出错，客户(hu)信息乱七八糟，最后(hou)还得重新换系(xi)统，前前后(hou)后(hou)折腾了(le)好几个(ge)月。你说这不(bu)冤(yuan)吗？所以(yi)啊，CRM系(xi)统多少钱，得为未来留点余地。

对了，我(wo)还(hai)得(de)提一句，现在(zai)很多CRM系(xi)统都支持移动端。这(zhei)在(zai)现在(zai)这(zhei)个节奏快的(de)时代特别重要。你想啊，销售经常在(zai)外面跑客户，要是不(bu)能用(yong)手(shou)机随时查看客户信息、记(ji)录沟通内容，那得(de)多耽误事？所以选系(xi)统的(de)时候，最好看看有没有好用(yong)的(de)APP，支持离线操作(zuo)就更好了。这(zhei)些(xie)功能虽然(ran)看起来小，但用(yong)起来差别可大了。当然(ran)了，带(dai)这(zhei)些(xie)高级(ji)功能的(de)系(xi)统，价(jia)格自然(ran)也高一些(xie)。所以你又得(de)权衡(heng)：CRM系(xi)统多少(shao)钱，值不(bu)值得(de)为这(zhei)些(xie)功能多花钱？

其实吧，现(xian)在市面上有不(bu)(bu)(bu)少CRM系(xi)统(tong)是免(mian)费(fei)的(de)(de)，或者有免(mian)费(fei)试(shi)(shi)(shi)用(yong)期。比(bi)如(ru)有的(de)(de)系(xi)统(tong)前(qian)五(wu)个人免(mian)费(fei)，有的(de)(de)可(ke)以试(shi)(shi)(shi)用(yong)三个月。我觉得这挺好的(de)(de)，你可(ke)以先试(shi)(shi)(shi)试(shi)(shi)(shi)看，合(he)不(bu)(bu)(bu)合(he)适再(zai)决定买不(bu)(bu)(bu)买。我之前(qian)就试(shi)(shi)(shi)过两个系(xi)统(tong)，一个用(yong)了两周就放(fang)弃(qi)了，太难上手；另一个用(yong)着挺顺手，最(zui)后我们公司就决定采购了。所以说，别急着问CRM系(xi)统(tong)多少钱，先试(shi)(shi)(shi)试(shi)(shi)(shi)再(zai)说。

还有(you)个(ge)(ge)事(shi)儿你(ni)可(ke)能(neng)没想到：CRM系统的价格(ge)，很多(duo)时候是(shi)(shi)可(ke)以谈的。特别是(shi)(shi)你(ni)要是(shi)(shi)买(mai)得多(duo)，比如上百(bai)个(ge)(ge)用户，或者(zhe)签三年合同，供应商一(yi)般(ban)都会(hui)给(ji)折扣。我听说(shuo)有(you)家(jia)公(gong)司一(yi)次性买(mai)了(le)两百(bai)个(ge)(ge)账号(hao)，最后(hou)谈下来价格(ge)比标价便宜了(le)快一(yi)半。所以啊，别傻乎(hu)乎(hu)地照单全收(shou)，多(duo)问(wen)(wen)问(wen)(wen)，多(duo)比比，说(shuo)不定能(neng)省下一(yi)大笔钱。毕(bi)竟(jing)，CRM系统多(duo)少钱，也不是(shi)(shi)死(si)数。

△CRM系统图片

说到比价，我(wo)建(jian)议你至(zhi)少找(zhao)三到五家(jia)供应商聊(liao)聊(liao)。别光听(ting)销售(shou)吹(chui)，得(de)让他们演示(shi)系(xi)(xi)统，看看实际操作(zuo)流(liu)程，问问售(shou)后服务怎么(me)样。最好还能找(zhao)用过他们系(xi)(xi)统的客(ke)户(hu)打听(ting)打听(ting)，真实体验才是最重要的。我(wo)之前就遇到过一家(jia)公司(si)，销售(shou)说得(de)天花乱坠，结(jie)(jie)果(guo)客(ke)户(hu)反(fan)馈系(xi)(xi)统经常崩(beng)溃(kui)，客(ke)服响应慢(man)，最后我(wo)们果(guo)断放弃了。所(suo)以啊，CRM系(xi)(xi)统多少钱，得(de)结(jie)(jie)合口碑和服务一起来看。

还(hai)有(you)(you)一(yi)个容易(yi)被忽(hu)略的(de)点：数据(ju)安(an)全(quan)(quan)。你想(xiang)想(xiang)，CRM系(xi)统里存的(de)可都是客户信息(xi)，要是泄露了(le)，那可不(bu)(bu)是闹着玩的(de)。所以(yi)选系(xi)统的(de)时候，得(de)看看他们有(you)(you)没(mei)有(you)(you)加密措施，有(you)(you)没(mei)有(you)(you)备份机制，服务器是不(bu)(bu)是在(zai)(zai)国内。这(zhei)些虽然不(bu)(bu)直接体(ti)现在(zai)(zai)价格上，但一(yi)旦(dan)出问(wen)题，损失可就(jiu)大(da)了(le)。有(you)(you)些便宜的(de)系(xi)统为了(le)省钱(qian)，数据(ju)安(an)全(quan)(quan)做得(de)不(bu)(bu)到(dao)位，这(zhei)种风险你得(de)掂量掂量。毕(bi)竟，CRM系(xi)统多少钱(qian)，也得(de)看它能(neng)不(bu)(bu)能(neng)保护(hu)好你的(de)核心资产。

对了(le)(le)(le)(le)，我还得(de)说(shuo)说(shuo)定(ding)制化的(de)(de)(de)问题(ti)。有(you)些公司业(ye)务(wu)特(te)别独(du)特(te)，通用CRM系统(tong)(tong)满足不(bu)了(le)(le)(le)(le)需求，那就得(de)定(ding)制开(kai)发。这(zhei)一开(kai)发，价格(ge)立马就上(shang)去(qu)了(le)(le)(le)(le)。我认识一个做(zuo)高端定(ding)制家(jia)具的(de)(de)(de)公司，他(ta)们(men)的(de)(de)(de)销(xiao)售流程特(te)别复杂，普通系统(tong)(tong)根本搞不(bu)定(ding)，最后花了(le)(le)(le)(le)六十多(duo)万做(zuo)了(le)(le)(le)(le)一套专属(shu)CRM。你(ni)说(shuo)贵不(bu)贵？贵！但(dan)他(ta)们(men)算过账，系统(tong)(tong)上(shang)线后，订单处(chu)理效(xiao)率提升(sheng)了(le)(le)(le)(le)50%，客户满意度也上(shang)去(qu)了(le)(le)(le)(le)，回头客多(duo)了(le)(le)(le)(le)不(bu)少(shao)。所以对他(ta)们(men)来(lai)说(shuo)，这(zhei)钱花得(de)值。但(dan)你(ni)要是个普通电商，可能就没必要搞这(zhei)么复杂了(le)(le)(le)(le)。所以CRM系统(tong)(tong)多(duo)少(shao)钱，还得(de)看你(ni)的(de)(de)(de)业(ye)务(wu)模式。

其实(shi)啊，现在(zai)有不少CRM系统是按功能模块收费的。比(bi)如基(ji)础(chu)版(ban)包(bao)含客户管理、销(xiao)售跟进，高级版(ban)才开(kai)(kai)放营销(xiao)自动化、数据(ju)分析这些功能。你(ni)可以根据(ju)需要一步步升级，不用一开(kai)(kai)始就买全套。这种模式挺(ting)灵活的，特(te)别适合(he)预算有限的公司(si)。我之前就建议我们部(bu)门先上基(ji)础(chu)版(ban)，等用熟了再考虑(lv)加功能。这样既(ji)能控(kong)制成本(ben)，又能避免资源浪费。所以说，CRM系统多少钱，也可以分阶段来投入。

还有啊(a)，别忘(wang)了考虑(lv)员(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)接受度。再好(hao)的(de)(de)系(xi)统(tong)，员(yuan)(yuan)工(gong)不(bu)(bu)愿意(yi)(yi)用，也是(shi)白搭(da)。我见过有些(xie)公司，花大价钱上(shang)了新系(xi)统(tong)，结果(guo)员(yuan)(yuan)工(gong)嫌麻(ma)烦(fan)，还是(shi)偷偷用Excel记客(ke)户信息。最后管(guan)理层(ceng)一查，数据(ju)根本(ben)对不(bu)(bu)上(shang)。所以啊(a)，选系(xi)统(tong)的(de)(de)时候，最好(hao)让一线员(yuan)(yuan)工(gong)也参与进来，听(ting)听(ting)他们的(de)(de)意(yi)(yi)见。界面是(shi)不(bu)(bu)是(shi)友(you)好(hao)？操(cao)作是(shi)不(bu)(bu)是(shi)简单？这些(xie)细(xi)节直接影(ying)响使用效果(guo)。毕竟，CRM系(xi)统(tong)多少钱，最终(zhong)还是(shi)要看它能不(bu)(bu)能真正(zheng)落地。

说到落地，实施(shi)(shi)过程也(ye)很(hen)关键。很(hen)多公(gong)司以为买了系统(tong)就(jiu)万事大吉，其实不(bu)(bu)是。系统(tong)上线前得(de)做数据(ju)迁移、流程梳(shu)理(li)、权限设置，还得(de)培训员工。这(zhei)些工作做得(de)好(hao)不(bu)(bu)好(hao)，直接决定系统(tong)能(neng)不(bu)(bu)能(neng)用(yong)起(qi)来。我听说有家公(gong)司请(qing)了专业的(de)实施(shi)(shi)团(tuan)队，花了两个(ge)月时间才把系统(tong)跑顺，虽然(ran)花了点(dian)钱，但(dan)后期用(yong)着(zhe)特别顺畅。而有的(de)公(gong)司图(tu)省事，自己瞎弄(nong)，结(jie)果问题不(bu)(bu)断。所(suo)以啊，CRM系统(tong)多少钱，也(ye)得(de)把实施(shi)(shi)成本(ben)算进去(qu)。

对了，我还得提一句，现在有些CRM系统是和(he)(he)办公软件集成的(de)。比(bi)如可以直接和(he)(he)微信、钉钉、企业微信打通(tong)，客户消(xiao)息自(zi)动同步(bu)，沟通(tong)记录自(zi)动归档。这种集成虽然方(fang)便，但往往要(yao)额外收(shou)费(fei)。你要(yao)不要(yao)上这些功能，也得根据实际需要(yao)来(lai)决(jue)定。毕竟，CRM系统多少钱，每一分钱都得花在刀刃上。

其实(shi)吧，我(wo)觉得选(xuan)CRM系统，最重要(yao)的不(bu)是价格(ge)，而是匹配度。你得问(wen)问(wen)自己：这个系统能不(bu)能解决我(wo)们(men)当前最头疼的问(wen)题？能不(bu)能提升(sheng)团队的工作效率？能不(bu)能帮(bang)我(wo)们(men)更好地服务客户？如果答案(an)是肯定的，哪怕(pa)贵(gui)一点，也值得。但如果只(zhi)是为(wei)了“别人有我(wo)也要(yao)有”，那真没(mei)必要(yao)花这个冤(yuan)枉(wang)钱(qian)。所以啊(a)，CRM系统多少钱(qian)，得结合实(shi)际价值来(lai)评(ping)估。

最后(hou)我想说(shuo)，别被价格吓(he)住。现在市场上选择(ze)这么多(duo)(duo)(duo)，总有一款适合你(ni)的(de)。关键是(shi)多(duo)(duo)(duo)了解、多(duo)(duo)(duo)比较、多(duo)(duo)(duo)试用。别急着下单，也(ye)别光听销售忽悠。毕竟(jing)，CRM系统多(duo)(duo)(duo)少钱，只是(shi)开始，后(hou)期的(de)使用效果(guo)(guo)才是(shi)关键。我建议你(ni)先从小范围试点开始，看看效果(guo)(guo)，再决定要不(bu)要全面推广。这样(yang)风(feng)险(xian)小，也(ye)更(geng)容(rong)易成功。

总之啊，CRM系统多少钱，真不是一句话能(neng)说清(qing)的(de)。它(ta)受(shou)公司(si)规模(mo)、行业(ye)特点、功能(neng)需求(qiu)、服务模(mo)式等(deng)多种因素影响。你(ni)得(de)根据自己(ji)的(de)实际情(qing)况，综(zong)合考虑价格、功能(neng)、服务、安(an)全性等(deng)各个方面，才(cai)能(neng)做出明(ming)智的(de)选择。别怕花时间(jian)，这事儿值得(de)你(ni)多琢磨琢磨。

自问自答环节：

问：CRM系统多少钱，小公司用得起吗？
答：当然用得起(qi)。现在(zai)有(you)很(hen)多针对中小(xiao)企业的(de)SaaS型CRM系统，按月(yue)收费，一个人几十块到一百多不等，启动(dong)成本很(hen)低，特别适合(he)预算有(you)限(xian)的(de)小(xiao)公司。

问：CRM系统一定要很贵才好吗？
答：不一(yi)(yi)定(ding)。贵的系(xi)(xi)统(tong)(tong)功能多、服务好(hao)，但(dan)不一(yi)(yi)定(ding)适合(he)你。关键是看系(xi)(xi)统(tong)(tong)能不能解(jie)决(jue)你的实(shi)际问题(ti)。有(you)时候一(yi)(yi)个便(bian)宜但(dan)好(hao)用的系(xi)(xi)统(tong)(tong)，比一(yi)(yi)个昂贵但(dan)复杂的系(xi)(xi)统(tong)(tong)更有(you)价值。

问：CRM系统能自己搭建吗？
答：技术能(neng)力强的公(gong)司可(ke)以(yi)尝试(shi)，但一般不建议。自(zi)己(ji)开(kai)发成本高、周(zhou)期(qi)长(zhang)，后期(qi)维护也麻烦(fan)。市面上(shang)成熟的CRM系统(tong)经过大量企业验证(zheng)，稳定性更好，性价比(bi)更高。

问：CRM系统买了之后还需要额外花钱吗？
答(da)：很可能需要(yao)。比如(ru)培训费(fei)(fei)、数据迁(qian)移费(fei)(fei)、定(ding)制(zhi)开发费(fei)(fei)、年度维护费(fei)(fei)等。这些(xie)都得(de)提前问清楚，避免后期出现(xian)预(yu)算(suan)超支。

问：CRM系统能提升销售业绩吗？
答：用得好(hao)就能。它能帮(bang)你更好(hao)地管理(li)客(ke)户、跟进线索、分析(xi)数(shu)据，从而提高转化(hua)率(lv)。但(dan)前提是团(tuan)队要真正(zheng)用起来，系统才能发挥作用。

问：CRM系统安全吗？会不会泄露客户信息？
 答：正规的(de)CRM系统(tong)都有严格(ge)的(de)数(shu)据加密和权限管(guan)理机(ji)制，安全性是有保障的(de)。但你(ni)自己也要注意账(zhang)号(hao)管(guan)理和操作(zuo)规范(fan)，避(bi)免(mian)人(ren)为泄露。

问：CRM系统和Excel比，优势在哪？
答：CRM系统能自动同步数据、设置提醒、生成(cheng)报(bao)表(biao)、支持多人协(xie)(xie)作，而且数据不会丢失。Excel虽然灵活(huo)，但容易出(chu)错、难共享、难追溯，不适(shi)合团队协(xie)(xie)作。

问：CRM系统需要专人管理吗？
 答：规模大、流程复杂的公司建议设专人管(guan)理(li)，负(fu)责系统维(wei)护、权限分配、数据监(jian)控等(deng)。小公司可以(yi)(yi)让IT或行(xing)政人员兼(jian)管(guan)，初(chu)期(qi)也(ye)可以(yi)(yi)由负(fu)责人直接负(fu)责。

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