哎(ai)，你(ni)说现(xian)在做企业，尤其是(shi)(shi)做销售、做客户服务(wu)的，谁能离得(de)开CRM系统啊？我跟你(ni)讲，这玩(wan)意儿真的不是(shi)(shi)什么高大上的概念，说白(bai)了(le)就是(shi)(shi)帮咱们把客户管得(de)明明白(bai)白(bai)的工具。你(ni)想想，以(yi)前(qian)咱们记客户信息靠什么？Excel表格、纸质(zhi)笔记本(ben)，甚至靠脑子记，结果呢？客户打个电话(hua)过来(lai)，你(ni)得(de)翻半天，还得(de)问同事：“这人谁啊？上次聊啥来(lai)着(zhe)？”多(duo)尴尬啊。现(xian)在有了(le)CRM系统，这些问题基(ji)本(ben)都解决了(le)。

其实啊(a)，CRM系统的(de)主(zhu)要(yao)功能(neng)说复(fu)杂(za)也(ye)复(fu)杂(za)，说简(jian)单也(ye)简(jian)单。它最核心的(de)，就是帮(bang)你把(ba)客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)信(xin)息(xi)集中(zhong)管理起来(lai)。你想想，一个客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)从第一次打电话(hua)咨询，到(dao)加微信(xin)、发(fa)资(zi)料(liao)、谈价格、签(qian)合(he)同(tong)，再到(dao)后期服(fu)务、续费、推荐新客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)，这一整套流程里产生的(de)信(xin)息(xi)，全(quan)都能(neng)在CRM系统里记录下来(lai)。你再也(ye)不用担心客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)资(zi)料(liao)丢了，也(ye)不用怕新人接手(shou)后一头(tou)雾水(shui)。这不就是CRM系统的(de)主(zhu)要(yao)功能(neng)之一嘛——客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)信(xin)息(xi)管理。

而(er)且啊，这(zhei)(zhei)系统(tong)还能(neng)自动提(ti)(ti)醒你(ni)(ni)该干嘛。比如，有个(ge)(ge)客户上周(zhou)说(shuo)“再(zai)考虑考虑”，系统(tong)就(jiu)会(hui)自动在三天(tian)后提(ti)(ti)醒你(ni)(ni)：“嘿，该跟(gen)进(jin)啦(la)！”你(ni)(ni)点开一看，上次聊了(le)啥(sha)、客户提(ti)(ti)了(le)啥(sha)问题、报价(jia)多(duo)少，全都清(qing)清(qing)楚(chu)楚(chu)。你(ni)(ni)说(shuo)这(zhei)(zhei)多(duo)省心？以前我老是(shi)(shi)忘记(ji)跟(gen)进(jin)，客户都跑别(bie)人家去了(le)，现在有了(le)CRM系统(tong)，再(zai)也不(bu)会(hui)漏掉任何一个(ge)(ge)潜在客户了(le)。这(zhei)(zhei)其实(shi)也是(shi)(shi)CRM系统(tong)的主要(yao)功(gong)能(neng)，叫销售流程自动化。它(ta)能(neng)把销售过程拆成(cheng)几(ji)个(ge)(ge)阶(jie)段，比如“初步接(jie)触”、“需求确认”、“报价(jia)阶(jie)段”、“谈判中”、“已成(cheng)交”等等，每个(ge)(ge)阶(jie)段系统(tong)都会(hui)帮你(ni)(ni)记(ji)录进(jin)展，还能(neng)分析哪个(ge)(ge)环节卡住了(le)，帮你(ni)(ni)优化流程。

你可能觉得，这不(bu)就(jiu)是(shi)个(ge)(ge)记事本加个(ge)(ge)提醒(xing)功(gong)能吗？那可太小看它了。CRM系(xi)统的(de)(de)主要功(gong)能还(hai)包括销售(shou)预测。你别不(bu)信，系(xi)统会(hui)根据(ju)你历史(shi)成(cheng)(cheng)交(jiao)数据(ju)、当前跟(gen)进中的(de)(de)客(ke)户数量和阶段，自动算(suan)出下(xia)个(ge)(ge)月大(da)概能成(cheng)(cheng)交(jiao)多(duo)(duo)少单，收入预估(gu)多(duo)(duo)少。老板最喜(xi)欢这个(ge)(ge)功(gong)能了，开月会(hui)的(de)(de)时(shi)候，不(bu)用拍(pai)脑袋说“我觉得能卖这么(me)多(duo)(duo)”，而(er)是(shi)拿着系(xi)统生成(cheng)(cheng)的(de)(de)报表(biao)，有理(li)有据(ju)地做(zuo)决(jue)策。你说这多(duo)(duo)靠谱(pu)？

△CRM产品图片

还(hai)(hai)有啊，现在(zai)(zai)(zai)很(hen)多(duo)CRM系(xi)统(tong)还(hai)(hai)能(neng)(neng)跟(gen)电话、邮件、微(wei)信、短信这些(xie)工具打(da)通。比如(ru)你给客户(hu)(hu)发了封报价(jia)邮件，系(xi)统(tong)会自(zi)(zi)动(dong)记(ji)录(lu)“已发送”，客户(hu)(hu)一(yi)打(da)开，系(xi)统(tong)马(ma)上(shang)提(ti)示“已读”。客户(hu)(hu)要是回复了，系(xi)统(tong)还(hai)(hai)能(neng)(neng)自(zi)(zi)动(dong)把(ba)邮件内容归档到(dao)客户(hu)(hu)名(ming)下。这效率，简直(zhi)了！以(yi)前我们团队一(yi)个人一(yi)天最多(duo)跟(gen)10个客户(hu)(hu)沟通，现在(zai)(zai)(zai)用(yong)上(shang)CRM系(xi)统(tong)，一(yi)个人能(neng)(neng)轻(qing)松跟(gen)进30个，而且还(hai)(hai)不乱。这背后，其实还(hai)(hai)是CRM系(xi)统(tong)的主要功能(neng)(neng)在(zai)(zai)(zai)起作(zuo)用(yong)——沟通记(ji)录(lu)自(zi)(zi)动(dong)化和客户(hu)(hu)互动(dong)管理。

再说(shuo)说(shuo)客(ke)(ke)(ke)(ke)户服(fu)务(wu)(wu)这(zhei)块。你有没有遇到过客(ke)(ke)(ke)(ke)户投(tou)诉(su)，结(jie)果客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)查了(le)(le)半天都不(bu)知道之(zhi)(zhi)前发生过啥(sha)事？特别耽(dan)误事。现(xian)在好了(le)(le)，客(ke)(ke)(ke)(ke)户一打(da)电话，客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)一登(deng)录CRM系统(tong)，立马就能看到这(zhei)个(ge)客(ke)(ke)(ke)(ke)户的(de)历史(shi)订单、服(fu)务(wu)(wu)记录、投(tou)诉(su)记录、甚至(zhi)上次沟通的(de)情绪怎么样。这(zhei)不(bu)光提(ti)升了(le)(le)服(fu)务(wu)(wu)效率，客(ke)(ke)(ke)(ke)户也(ye)觉得(de)你特别专业(ye)、特别重视他(ta)。这(zhei)其实也(ye)是CRM系统(tong)的(de)主(zhu)要功(gong)能之(zhi)(zhi)一——客(ke)(ke)(ke)(ke)户服(fu)务(wu)(wu)与(yu)支持管理。它能让售后团队(dui)快(kuai)速响应，减少客(ke)(ke)(ke)(ke)户等待时间，提(ti)升满(man)意度。

而且(qie)啊，CRM系统(tong)还(hai)能(neng)(neng)帮公(gong)司做(zuo)数(shu)据分析(xi)(xi)。比(bi)如，哪(na)个销售员成交率(lv)最(zui)(zui)高(gao)？哪(na)个产(chan)品最(zui)(zui)受欢迎？哪(na)个渠(qu)道(dao)带来(lai)的(de)(de)客户最(zui)(zui)多？这(zhei)些数(shu)据系统(tong)都能(neng)(neng)统(tong)计出(chu)来(lai)，生成各种图表(biao)。管理层一看，就(jiu)知道(dao)资源该往哪(na)儿(er)投。比(bi)如发现某个地区的(de)(de)客户转化率(lv)特别低，可能(neng)(neng)就(jiu)得调整策(ce)(ce)略，或者(zhe)加强培训(xun)。这(zhei)不就(jiu)是(shi)数(shu)据驱动(dong)决(jue)策(ce)(ce)嘛(ma)？而这(zhei)些分析(xi)(xi)功能(neng)(neng)，其实也是(shi)CRM系统(tong)的(de)(de)主(zhu)要功能(neng)(neng)的(de)(de)重要组成部分。

△CRM系统图片

你(ni)(ni)可(ke)能还会(hui)问，那(nei)小公(gong)司用(yong)(yong)(yong)得(de)(de)着这么复杂的(de)系(xi)统(tong)吗？我跟你(ni)(ni)说，现在市面上很(hen)多(duo)CRM系(xi)统(tong)都特(te)别(bie)灵(ling)活，小公(gong)司可(ke)以用(yong)(yong)(yong)基础版(ban)，功能够用(yong)(yong)(yong)还不贵。而且(qie)很(hen)多(duo)都是云端的(de)，手(shou)机、电(dian)脑(nao)都能用(yong)(yong)(yong)，特(te)别(bie)方便(bian)。比如我们公(gong)司刚(gang)开始(shi)也就十(shi)几个人，用(yong)(yong)(yong)的(de)是一套轻(qing)量(liang)级CRM，结果半(ban)年(nian)后客户量(liang)翻倍(bei)，系(xi)统(tong)也跟着升级，一点都没卡壳。所以说，不管(guan)你(ni)(ni)是创业公(gong)司还是大企(qi)业，CRM系(xi)统(tong)的(de)主要功能都能帮你(ni)(ni)把客户关系(xi)理顺，把业务做得(de)(de)更稳(wen)。

还有个(ge)特别(bie)实用的功(gong)能(neng)(neng)，叫商(shang)机(ji)(ji)管(guan)理。你想想，销售每天面(mian)对一(yi)堆客户，哪些(xie)是(shi)真有意向(xiang)的？哪些(xie)只(zhi)是(shi)随便(bian)问问？以前全(quan)靠感(gan)觉，现在CRM系统能(neng)(neng)帮你打分。比如客户主动要(yao)(yao)报价(jia)、约了(le)见面(mian)、看了(le)产(chan)品(pin)演(yan)示，系统就自动加(jia)分；要(yao)(yao)是(shi)长时间不回复，就减分。最后系统会告(gao)诉(su)你，哪些(xie)是(shi)高(gao)价(jia)值商(shang)机(ji)(ji)，优先跟进。这不比凭感(gan)觉靠谱多了(le)？而(er)这，当然也是(shi)CRM系统的主要(yao)(yao)功(gong)能(neng)(neng)之(zhi)一(yi)。

再聊聊市场营(ying)(ying)销这(zhei)块。以(yi)(yi)前(qian)做活动，发(fa)传单、打电话、群发(fa)短信(xin)，效(xiao)果咋样根本不(bu)知道。现在用(yong)CRM系统，你(ni)可以(yi)(yi)做精(jing)准(zhun)营(ying)(ying)销。比如(ru)系统分析出(chu)，30-40岁的(de)女性客户最喜欢买某类产品(pin)，那你(ni)下次推新品(pin)，就可以(yi)(yi)专(zhuan)门针(zhen)对这(zhei)个群体(ti)发(fa)优惠(hui)券。发(fa)完之后，系统还能追踪谁(shei)领了(le)、谁(shei)用(yong)了(le)、谁(shei)买了(le)，效(xiao)果一目了(le)然。这(zhei)不(bu)就是精(jing)准(zhun)营(ying)(ying)销嘛(ma)？而(er)支(zhi)持这(zhei)种营(ying)(ying)销策略的(de)，正(zheng)是CRM系统的(de)主要功能中的(de)营(ying)(ying)销自动化模块。

而且现在很多(duo)CRM系(xi)(xi)统还能跟官网、小程序、电(dian)商(shang)平台打通。比如客(ke)户在你官网上留了个联系(xi)(xi)方式，系(xi)(xi)统自动就(jiu)创建了一个潜在客(ke)户档案，销售马(ma)上就(jiu)能跟进。要是客(ke)户在小程序下(xia)了单(dan)(dan)，订(ding)单(dan)(dan)信(xin)息、支付(fu)状态、收货(huo)地址(zhi)，全都(dou)(dou)同步到CRM里(li)。你说(shuo)这多(duo)省事？以前这些数(shu)据都(dou)(dou)分散在各个地方，现在全集(ji)中在一个系(xi)(xi)统里(li)，想查啥(sha)都(dou)(dou)有。这背后，还是CRM系(xi)(xi)统的主要功能在支撑——数(shu)据集(ji)成与(yu)统一视图。

我(wo)还(hai)得提一点(dian)，就是团(tuan)队协作。以前销售(shou)和(he)客服各干各的(de)，客户问(wen)题经常踢皮(pi)球。现在(zai)用(yong)了CRM系统，谁负(fu)责哪个客户一清二(er)楚(chu)，任务也能(neng)分配。比如(ru)客户提出售(shou)后需求，系统自动(dong)派单给客服，处理完还(hai)得填写反(fan)馈。管理层随时能(neng)看进(jin)度，责任到人(ren)。这不(bu)光(guang)提升了效(xiao)率，也减少了内部(bu)扯皮(pi)。这其实也是CRM系统的(de)主要功能(neng)带来的(de)好处——提升跨部(bu)门协作效(xiao)率。

△CRM系统图片

你(ni)可能会(hui)(hui)(hui)担心，这(zhei)系(xi)统会(hui)(hui)(hui)不会(hui)(hui)(hui)很难上手？我(wo)(wo)刚开始(shi)也(ye)这(zhei)么想，结(jie)果发现(xian)现(xian)在很多CRM系(xi)统都设计(ji)得特别人(ren)性化，界面跟(gen)手机APP似的，点(dian)几下就(jiu)会(hui)(hui)(hui)了(le)。而且很多公司还提供培(pei)训，甚至有(you)(you)在线客服手把手教。我(wo)(wo)们(men)团(tuan)队有(you)(you)个老销(xiao)售，50多了(le)，一开始(shi)死活不愿意用，说(shuo)“我(wo)(wo)用Excel几十年了(le)”。结(jie)果用了(le)两(liang)周(zhou)，他主动(dong)(dong)说(shuo)：“这(zhei)玩意儿真香(xiang)，以后谁(shei)敢动(dong)(dong)我(wo)(wo)这(zhei)系(xi)统，我(wo)(wo)跟(gen)谁(shei)急。”你(ni)看，连老人(ren)都能学会(hui)(hui)(hui)，你(ni)还怕啥？

再说(shuo)说(shuo)移动端。现在(zai)谁不(bu)拿手(shou)机办公啊(a)？CRM系(xi)(xi)(xi)统(tong)基本都有手(shou)机APP，你在(zai)外(wai)边见客(ke)户，随手(shou)就能更新进(jin)展、记笔记、发邮件。客(ke)户临时改(gai)时间，你马(ma)上在(zai)系(xi)(xi)(xi)统(tong)里调整，团队其他人(ren)立刻就知(zhi)道。这灵活性，以前(qian)根(gen)本不(bu)敢想(xiang)。而且有些系(xi)(xi)(xi)统(tong)还能语音输入，你说(shuo)一句“客(ke)户张总同意签合同，下周付(fu)款(kuan)”，系(xi)(xi)(xi)统(tong)自动转成文(wen)字记进(jin)去(qu)。这效率，简直飞起。而这，当然也(ye)是CRM系(xi)(xi)(xi)统(tong)的(de)主要功能在(zai)移动端的(de)延伸(shen)。

还有个(ge)(ge)容易被忽(hu)略(lve)的功能，叫客户生(sheng)命(ming)周(zhou)期管理。你(ni)知道吗？一个(ge)(ge)客户从认识你(ni)，到(dao)信任你(ni)，到(dao)购买，再(zai)到(dao)复购、推(tui)荐别人，这是一个(ge)(ge)完整的生(sheng)命(ming)周(zhou)期。CRM系(xi)(xi)统(tong)能帮你(ni)把这个(ge)(ge)过(guo)程(cheng)可视化，告(gao)诉你(ni)现在(zai)客户处在(zai)哪个(ge)(ge)阶段，下一步(bu)该(gai)做什么。比如新(xin)客户刚(gang)成交(jiao)，系(xi)(xi)统(tong)会(hui)提(ti)醒你(ni)安排一次(ci)回访，送份小礼物，增强好感(gan)。老客户半(ban)年没(mei)动静了，系(xi)(xi)统(tong)会(hui)提(ti)示你(ni)发个(ge)(ge)优(you)惠(hui)券唤醒一下。这不就是精细化运营嘛？而这，同样是CRM系(xi)(xi)统(tong)的主要功能之一。

你可能还会问，那数(shu)(shu)(shu)据安全(quan)呢？毕竟客(ke)(ke)户信息这么敏(min)感。放心，正规的(de)CRM系统都有(you)严(yan)格的(de)权限管理。比(bi)如销售只(zhi)能看(kan)(kan)自己负责(ze)的(de)客(ke)(ke)户，客(ke)(ke)服只(zhi)能看(kan)(kan)服务(wu)记录，老(lao)板才能看(kan)(kan)全(quan)部数(shu)(shu)(shu)据。而且数(shu)(shu)(shu)据都是加(jia)密存储的(de)，定期备份，不怕丢。有(you)些系统还支(zhi)持双重验证、操(cao)作日志追踪，谁动了(le)哪条数(shu)(shu)(shu)据，清清楚楚。这安全(quan)性，比(bi)你存Excel靠谱多了(le)。

其实啊，CRM系统(tong)(tong)的主要功能(neng)(neng)还(hai)不止这些。比如有些高(gao)级系统(tong)(tong)还(hai)能(neng)(neng)做(zuo)客户满意度调查，自动发问(wen)卷，收集反馈；还(hai)能(neng)(neng)做(zuo)竞(jing)争(zheng)对手分析(xi)，记(ji)录客户提(ti)到的竞(jing)品信(xin)息；甚至能(neng)(neng)结(jie)合AI，预测客户流失风险，提(ti)前干(gan)预。你说这功能(neng)(neng)，是不是越来越智能(neng)(neng)了？

但(dan)说(shuo)到底(di)，工具再好(hao)，也得人会用(yong)(yong)。我见过有些公司(si)买了(le)很贵的CRM系(xi)统，结果员工懒得填数据，系(xi)统成了(le)摆(bai)设(she)。所以啊，用(yong)(yong)好(hao)CRM系(xi)统，关(guan)键是要养成习惯，把每一(yi)次客(ke)户互(hu)动都(dou)及时(shi)记录(lu)进(jin)去(qu)。管理层也得重视，把系(xi)统使用(yong)(yong)情况(kuang)纳入考核。比如(ru)我们公司(si)就规定，每个销(xiao)售每周必须(xu)更新至(zhi)少20条客(ke)户进(jin)展，否则影(ying)响(xiang)绩效(xiao)。这样一(yi)来，大(da)家自然(ran)就认真用(yong)(yong)了(le)。

还(hai)有啊(a)，选CRM系(xi)统也得看适不适合(he)自己。别一(yi)听(ting)别人(ren)说好就盲目跟风(feng)。比如你(ni)是(shi)做零(ling)售的，可(ke)能更(geng)看重会员管理(li)和(he)营(ying)销功能；你(ni)是(shi)做项目的，可(ke)能更(geng)需要商机(ji)跟踪和(he)合(he)同(tong)管理(li)。得根据自己的业务特点来选。现在很多系(xi)统都提供(gong)免费试(shi)(shi)用，先(xian)试(shi)(shi)两周，觉得顺手再买。这钱，可(ke)不能白花。

总之啊，CRM系(xi)统的(de)(de)主要功能真(zhen)的(de)(de)太多(duo)了，从客(ke)户(hu)(hu)信(xin)息管(guan)理(li)、销(xiao)售流程自(zi)动(dong)化、客(ke)户(hu)(hu)服务支持、营(ying)销(xiao)自(zi)动(dong)化，到数据分(fen)析(xi)、团队协作、移(yi)动(dong)办(ban)公，几乎涵盖了客(ke)户(hu)(hu)关系(xi)管(guan)理(li)的(de)(de)方方面面。它(ta)不光是(shi)个(ge)工具(ju)，更(geng)像是(shi)一个(ge)智能助手，帮(bang)你(ni)把客(ke)户(hu)(hu)关系(xi)经营(ying)得井井有条。现在市场竞争(zheng)这(zhei)么激烈，谁能把客(ke)户(hu)(hu)管(guan)得好，谁就(jiu)能活得久(jiu)。

你要是还在靠(kao)Excel、靠(kao)脑子记客(ke)(ke)户信息，那真(zhen)的该考虑上CRM系统(tong)了。别等到客(ke)(ke)户都跑光了才后悔(hui)。这年头，客(ke)(ke)户资源(yuan)就(jiu)是命根子，得好好珍惜。而CRM系统(tong)的主要功能，就(jiu)是帮你把这根命根子牢牢抓住。

自问自答环节：

问：CRM系统真的适合小公司吗？会不会太复杂用不上？
答：当然适合啊(a)！现(xian)在(zai)好(hao)多CRM系统都有轻(qing)量(liang)版，功能(neng)简(jian)洁，操作简(jian)单，价格(ge)也不贵。小(xiao)公司更需要用(yong)它来规范流程，避免客户流失(shi)。别觉得(de)人少就(jiu)不用(yong)，越(yue)早用(yong)，管理越(yue)规范。

问：用了CRM系统，员工会不会嫌麻烦，不愿意录入数据？
答(da)：这确实是(shi)(shi)个常见(jian)问题。关键是(shi)(shi)要培训到位，让员工(gong)明白这系(xi)统是(shi)(shi)帮他们减轻(qing)负担的，不是(shi)(shi)增加工(gong)作量的。可以设置奖励机制，比(bi)如谁录入(ru)数据最完(wan)整，月底发个小(xiao)红包(bao)，慢慢就养成习惯了。

问：CRM系统能和微信、企业微信打通吗？
答：能啊！现在(zai)很多CRM系统都(dou)支持和企(qi)业(ye)微(wei)(wei)信、钉钉、飞(fei)书这些办公(gong)软件集(ji)成。你和客(ke)户在(zai)微(wei)(wei)信聊的内(nei)容，可以自(zi)动(dong)同步(bu)到(dao)系统里(li)，特(te)别方便。

问：客户信息放在CRM系统里安全吗？会不会泄露？
答：正规(gui)的(de)CRM系统(tong)都有(you)严(yan)格的(de)安全(quan)(quan)措施，比如数据加密(mi)、权限控制(zhi)、操作日志(zhi)等。只(zhi)要你选的(de)是靠谱厂商，比你把(ba)客户(hu)信息存在电脑里安全(quan)(quan)多(duo)了。

问：CRM系统能帮我提高销售额吗？
答：不能直(zhi)接(jie)帮(bang)你(ni)卖货，但它(ta)能帮(bang)你(ni)更好(hao)地管理(li)销售过程，减少遗(yi)漏，提升效率。比如提醒(xing)你(ni)及时跟进，分析(xi)哪个环节卡住了，优化策略。长期用下来，成(cheng)交率自(zi)然就(jiu)上(shang)去了。

问：有没有免费的CRM系统可以用？
答：有啊(a)！像(xiang)Zoho CRM、HubSpot CRM这(zhei)些都有免费版本，功能够(gou)小团队用了(le)。你可以先试用，觉得好再(zai)升级付(fu)费版，不(bu)花冤(yuan)枉钱。

问：CRM系统能自动发营销邮件吗？
答：当然能(neng)！很(hen)多(duo)CRM系统(tong)都有邮(you)(you)件(jian)营(ying)(ying)销功能(neng)，可以批量(liang)发送个(ge)性化邮(you)(you)件(jian)，还能(neng)追(zhui)踪打开率(lv)、点击率(lv)，帮你优化营(ying)(ying)销内容。

问：销售离职了，客户资料会不会被带走？
答：不会。CRM系统(tong)里的客(ke)户数据属(shu)于公(gong)司资(zi)产，离职员工(gong)账号一注销，就看不到(dao)任(ren)何(he)信息了(le)。这比以前用个人微信、私人邮箱靠谱多了(le)。

问：CRM系统能和财务系统对接吗？
答：可(ke)以的！很多(duo)CRM支持和ERP、财(cai)务(wu)软件(jian)对接，订单(dan)、合(he)同、收(shou)款(kuan)信息自动同步，减(jian)少重复录(lu)入，财(cai)务(wu)对账也更准(zhun)确。

问：CRM系统能帮我分析客户为什么流失吗？
答：高级(ji)一点的(de)CRM系统有客户流失(shi)预警功能(neng)(neng)，会根据客户互(hu)动频率(lv)、购买周期等数据，预测(ce)哪(na)些(xie)客户可能(neng)(neng)要走，提(ti)醒(xing)你提(ti)前干预，比(bi)如打电话问候、发优惠券挽留。

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