哎，你说现在(zai)这工作节奏，真(zhen)是越(yue)(yue)来(lai)(lai)越(yue)(yue)快了，客户(hu)也越(yue)(yue)来(lai)(lai)越(yue)(yue)多，信(xin)息(xi)也乱七八(ba)糟的(de)(de)，有时候一个(ge)客户(hu)打(da)个(ge)电话过来(lai)(lai)，我(wo)都得翻半天记(ji)录(lu)才能想起(qi)(qi)来(lai)(lai)上次聊(liao)啥。你说这多耽(dan)误事儿啊，对(dui)吧？所以啊，我(wo)最近(jin)一直在(zai)琢磨怎么把客户(hu)管理这块儿搞得更顺一点，后(hou)来(lai)(lai)一打(da)听，发现很多人都在(zai)用(yong)CRM系统管理，这东西听起(qi)(qi)来(lai)(lai)挺高大上的(de)(de)，其实(shi)说白(bai)了，就是帮咱们把客户(hu)信(xin)息(xi)、沟通(tong)记(ji)录(lu)、销售(shou)进度(du)这些(xie)全都集中管起(qi)(qi)来(lai)(lai)的(de)(de)一个(ge)工具(ju)。

说实话，一(yi)开始我(wo)还有点犹豫，觉得这(zhei)玩(wan)意儿(er)是不(bu)(bu)(bu)是太复杂了(le)？会(hui)不(bu)(bu)(bu)会(hui)又(you)要花(hua)好多时间(jian)去学？但后(hou)来我(wo)朋(peng)友跟我(wo)说，他们公司用(yong)了(le)CRM系(xi)统(tong)(tong)管(guan)理(li)之后(hou)，效率直接翻倍了(le)，连客户满意度(du)都提高了(le)。我(wo)就有点心动了(le)，心想，要不(bu)(bu)(bu)我(wo)也(ye)(ye)试(shi)试(shi)？反(fan)正现在市面上这(zhei)种(zhong)系(xi)统(tong)(tong)也(ye)(ye)不(bu)(bu)(bu)少(shao)，有的还特(te)别(bie)人性化(hua)，操作起来跟手机APP似的，一(yi)点都不(bu)(bu)(bu)难。

于是我就(jiu)开(kai)始研究，先是从网上搜了(le)(le)一堆(dui)资(zi)料，又(you)看了(le)(le)几个视频(pin)教(jiao)程，还(hai)特(te)意去(qu)参加了(le)(le)个小型的线上分享会。你别说，越了(le)(le)解越觉得这(zhei)CRM系统管理真是个好东西。它不光能把客户的基本信息存进去(qu)，还(hai)能自动记录(lu)每一次沟通的时(shi)间、内容、结果，甚至还(hai)能提醒你什么时(shi)候(hou)该(gai)跟进，什么时(shi)候(hou)该(gai)发(fa)个问候(hou)邮(you)件。这(zhei)不就(jiu)等于有个贴心(xin)的小助手在帮你记事儿嘛！

而且你知道吗，用(yong)CRM系(xi)统(tong)管理(li)还有一(yi)个特(te)别大的好处，就是(shi)团队(dui)协作特(te)别方便。以前我们(men)销售部几个人，客(ke)户(hu)(hu)(hu)资(zi)源都(dou)是(shi)各自(zi)(zi)为政(zheng)，谁(shei)都(dou)不愿意(yi)分享，生怕(pa)别人抢了(le)自(zi)(zi)己的业(ye)绩。结果呢，同(tong)一(yi)个客(ke)户(hu)(hu)(hu)可能(neng)被(bei)不同(tong)的人联系(xi)好几次，客(ke)户(hu)(hu)(hu)烦，我们(men)也尴尬。现在(zai)用(yong)了(le)CRM系(xi)统(tong)管理(li)，所有客(ke)户(hu)(hu)(hu)信息都(dou)放在(zai)一(yi)个平台上，谁(shei)跟(gen)进到哪一(yi)步了(le)，一(yi)目了(le)然，大家分工明确，效率自(zi)(zi)然就上去了(le)。

△CRM产(chan)品图片

我还(hai)(hai)发现，CRM系统(tong)管理不仅能管客(ke)(ke)户(hu)，还(hai)(hai)能分析数据(ju)。比如哪个(ge)客(ke)(ke)户(hu)最近(jin)活跃度下降了，系统(tong)会(hui)自动提(ti)醒(xing)你(ni)去关(guan)心一下；哪个(ge)产品卖得特别好，系统(tong)也能帮你(ni)总结出客(ke)(ke)户(hu)画像，方便你(ni)后续(xu)精准营销(xiao)。这不就(jiu)等于把销(xiao)售经验数据(ju)化了吗？以前靠(kao)感觉(jue)，现在靠(kao)数据(ju)，你(ni)说这多靠(kao)谱！

当然(ran)了，也不(bu)(bu)是说一上手就万事大(da)吉。刚(gang)开(kai)始用的时候，确实(shi)有点(dian)不(bu)(bu)习(xi)惯，比(bi)如录(lu)入(ru)(ru)信息要规范，沟(gou)通记(ji)录(lu)要及时更新，不(bu)(bu)然(ran)系统里的数据(ju)乱七八糟，反(fan)而更麻烦。但我们(men)领导挺重视(shi)这个(ge)事，专门组(zu)织了培训，还定了个(ge)“谁(shei)跟进谁(shei)负责录(lu)入(ru)(ru)”的规矩，慢(man)慢(man)地大(da)家也就习(xi)惯了。现在(zai)我们(men)团队里，连最老资(zi)格的销售(shou)都说：“这CRM系统管理真香，离了它还真不(bu)(bu)习(xi)惯。”

我还记得有一(yi)次，一(yi)个老客户(hu)突然打电话过来，说想了解(jie)一(yi)下我们新出的产品。我打开CRM系统(tong)(tong)管理(li)，一(yi)查(cha)，发现(xian)这(zhei)客户(hu)去年买过类似的产品，而且服务(wu)(wu)评价特别(bie)高。我就赶紧调(diao)出历史(shi)记录，知道他(ta)之前特别(bie)关注售后服务(wu)(wu)，所以(yi)在(zai)介绍(shao)新产品的时候，我就重点强调(diao)了我们的售后保障，结果客户(hu)一(yi)听就心动了，当场(chang)就下了单。你说这(zhei)要是(shi)靠脑子记，谁能记得这(zhei)么清楚？这(zhei)不就是(shi)CRM系统(tong)(tong)管理(li)的功劳嘛(ma)！

△CRM系统图片(pian)

其实(shi)啊(a)，我觉(jue)得用不(bu)(bu)(bu)用CRM系(xi)统(tong)管理，真的(de)(de)(de)能(neng)看出一个(ge)公司(si)是不(bu)(bu)(bu)是真的(de)(de)(de)重视(shi)客户。有些(xie)公司(si)嘴上(shang)说“客户至(zhi)上(shang)”，结果客户打个(ge)电话都找不(bu)(bu)(bu)到人，信息也(ye)对不(bu)(bu)(bu)上(shang)，这不(bu)(bu)(bu)是自相矛盾嘛。而用了(le)(le)(le)CRM系(xi)统(tong)管理的(de)(de)(de)公司(si)，至(zhi)少在流程上(shang)是规(gui)范的(de)(de)(de)，客户来(lai)了(le)(le)(le)能(neng)快速(su)响应，问(wen)题能(neng)及时跟进，体验自然(ran)就好多了(le)(le)(le)。

而(er)且你(ni)发(fa)现没有，现在客户(hu)(hu)的(de)(de)要(yao)求越(yue)来(lai)越(yue)高(gao)了(le)，他(ta)(ta)们不光要(yao)产品好，还(hai)要(yao)服务(wu)(wu)好，响应快(kuai)，甚至希望(wang)你(ni)懂他(ta)(ta)们的(de)(de)需求。这时候，光靠人脑记是记不住的(de)(de)，必须得靠工具。CRM系统管理就(jiu)像(xiang)是一(yi)(yi)个“客户(hu)(hu)记忆库”，把每一(yi)(yi)次互动都(dou)存下来(lai)，时间久(jiu)了(le)，你(ni)对客户(hu)(hu)的(de)(de)了(le)解就(jiu)越(yue)深，服务(wu)(wu)也就(jiu)越(yue)贴心。

我(wo)们(men)公司(si)之前有(you)个客(ke)户，一(yi)直不怎么活(huo)跃(yue)，半年都没(mei)动静了。后来(lai)我(wo)翻(fan)CRM系统管(guan)理(li)(li)的(de)数据，发现他(ta)以(yi)前特别喜欢参(can)加(jia)我(wo)们(men)的(de)线(xian)下活(huo)动，但最(zui)近(jin)几次邀请都没(mei)回复(fu)。我(wo)就(jiu)琢磨着，是不是活(huo)动形(xing)式(shi)他(ta)不喜欢了？于是我(wo)就(jiu)主动打了个电话，问他(ta)最(zui)近(jin)忙不忙，有(you)没(mei)有(you)兴(xing)趣参(can)加(jia)我(wo)们(men)新策划的(de)沙龙。结果人家(jia)一(yi)听，特别感兴(xing)趣，不仅来(lai)了，还带了两(liang)个朋友，最(zui)后三(san)个人都成了我(wo)们(men)的(de)新客(ke)户。你说这要(yao)是没(mei)CRM系统管(guan)理(li)(li)，我(wo)能想到去联系他(ta)吗？估计早就(jiu)把他(ta)忘(wang)了。

所(suo)以(yi)说(shuo)，CRM系(xi)统管理(li)不(bu)只(zhi)是(shi)(shi)个工具，它其(qi)实是(shi)(shi)一种思维(wei)方式(shi)的(de)转变。以(yi)前我们是(shi)(shi)“等客户来找我”，现(xian)在是(shi)(shi)“我知道客户需要什么，主(zhu)动(dong)去找他”。这种从被动(dong)到主(zhu)动(dong)的(de)转变，才是(shi)(shi)真(zhen)正的(de)服务(wu)升级。

当然了(le)，也(ye)不是所有CRM系(xi)统管(guan)理(li)都一(yi)(yi)样好用(yong)。我(wo)之前试(shi)过一(yi)(yi)个(ge)特(te)别(bie)复杂的(de)(de)(de)系(xi)统，界面花里胡哨的(de)(de)(de)，功(gong)能一(yi)(yi)大堆，但(dan)真正用(yong)起来(lai)特(te)别(bie)卡，录入一(yi)(yi)条(tiao)信息要点七(qi)八(ba)下，员(yuan)工都抱(bao)怨说还不如用(yong)Excel。后来(lai)我(wo)们换了(le)一(yi)(yi)个(ge)简洁明(ming)了(le)的(de)(de)(de)，操作流畅，功(gong)能也(ye)够用(yong)，大家用(yong)起来(lai)就顺手多了(le)。所以(yi)啊，选CRM系(xi)统管(guan)理(li)的(de)(de)(de)时候，别(bie)光看(kan)宣传，得实际试(shi)用(yong)，看(kan)是不是真的(de)(de)(de)适合(he)你(ni)们团(tuan)队(dui)的(de)(de)(de)工作习惯(guan)。

△CRM系统图(tu)片

还(hai)有就(jiu)是(shi)，系统(tong)再(zai)好，也(ye)得靠人来(lai)用。我们公司刚开始推(tui)CRM系统(tong)管理(li)的时候，有几个老员工特别抵触，觉得多此一举，浪费时间。后(hou)来(lai)领导也(ye)没强制，而是(shi)让用得好的同事分享(xiang)经验(yan)，还(hai)搞了(le)(le)(le)个“最佳客(ke)户管理(li)奖(jiang)”，谁录入最及时、跟进(jin)最到位(wei)，就(jiu)给奖(jiang)励。慢(man)慢(man)地，大家发(fa)现用了(le)(le)(le)系统(tong)之后(hou)，自己的客(ke)户转化率提(ti)高了(le)(le)(le)，业(ye)绩(ji)上去了(le)(le)(le)，奖(jiang)金也(ye)多了(le)(le)(le)，自然就(jiu)愿意用了(le)(le)(le)。

我现在已经完(wan)全离不开CRM系(xi)统(tong)管理(li)了。每天(tian)早上第(di)一(yi)(yi)件事就是(shi)打开系(xi)统(tong)，看看今天(tian)有(you)哪(na)些(xie)客户需要跟进，哪(na)些(xie)任务要完(wan)成(cheng)。晚上收工(gong)前，也会(hui)把当天(tian)的沟通情况(kuang)录进去，确保信息不遗(yi)漏。久而(er)久之，这都成(cheng)了我的工(gong)作(zuo)习惯了。有(you)时候周末在家，突(tu)然想起哪(na)个客户该回(hui)访了，我还会(hui)顺(shun)手打开手机APP处理(li)一(yi)(yi)下，反正系(xi)统(tong)是(shi)云端的，随(sui)(sui)时随(sui)(sui)地都能用。

你(ni)别说，用了(le)(le)CRM系统管(guan)理(li)之后(hou)，我感觉自(zi)己对客户(hu)的掌(zhang)控力强多了(le)(le)。以前总是(shi)(shi)觉得(de)客户(hu)像(xiang)流(liu)水一样，来了(le)(le)又走(zou)，抓不(bu)住。现在不(bu)一样了(le)(le)，每个客户(hu)都有“档案”，有“轨迹”，我知道(dao)他在哪(na)个阶段，需(xu)要什么，甚(shen)至能预(yu)测他下一步(bu)会(hui)做什么。这种感觉，就像(xiang)是(shi)(shi)手里(li)拿着一张客户(hu)地(di)图，走(zou)到哪(na)儿都不(bu)迷路(lu)。

而且啊，CRM系统管(guan)理对新(xin)员(yuan)工(gong)特(te)(te)别友好。以前新(xin)人(ren)(ren)来(lai)了(le)，带他的老员(yuan)工(gong)要是离(li)职了(le)，客户资源就(jiu)断(duan)了(le)，特(te)(te)别可惜。现在(zai)好了(le)，所(suo)有信息都在(zai)系统里，新(xin)人(ren)(ren)接手(shou)(shou)起(qi)来(lai)特(te)(te)别快，只要看看历史记录，就(jiu)知道客户的需求和(he)偏好，沟通起(qi)来(lai)一(yi)点(dian)都不生疏。这(zhei)不光减少了(le)公司的人(ren)(ren)才流失风(feng)险，也(ye)让新(xin)人(ren)(ren)更快上手(shou)(shou)，多赢啊。

我还发现(xian)，CRM系(xi)统管理(li)在(zai)做季度(du)总结的(de)(de)时候特(te)别有用(yong)。以前(qian)写(xie)报(bao)(bao)告，全靠(kao)回忆(yi)，数据也(ye)不准(zhun)，领(ling)导看了直摇头。现(xian)在(zai)呢，系(xi)统自动生成报(bao)(bao)表，客(ke)户数量、成交(jiao)(jiao)率、跟(gen)进次数、转化周(zhou)期，清清楚楚，一目了然。我只要稍(shao)微(wei)整理(li)一下，就能(neng)交(jiao)(jiao)出一份专业又(you)详实(shi)的(de)(de)报(bao)(bao)告，领(ling)导看了都夸我进步(bu)大(da)。

其实(shi)说(shuo)到底(di)，CRM系(xi)统(tong)管理(li)的核心就是“把客(ke)户(hu)当人看(kan)”。不是冷冰(bing)冰(bing)的数据，而是有情(qing)感(gan)(gan)、有需(xu)求(qiu)、有故事的个(ge)体。系(xi)统(tong)帮我们记住他们的生日、喜好、痛点，让我们在(zai)沟通的时候更(geng)有温度。客(ke)户(hu)能(neng)感(gan)(gan)觉到你是真的在(zai)乎他，而不是为(wei)了卖产品才(cai)联系(xi)他。这种信任(ren)感(gan)(gan)，才(cai)是长期合(he)作的基础。

所以啊，如果你还(hai)在用Excel或者纸(zhi)质笔记管理(li)客户，我真的建议你试(shi)试(shi)CRM系统(tong)管理(li)。别(bie)觉(jue)得麻烦(fan)，刚开(kai)始可能(neng)有点不适应(ying)，但一旦用顺(shun)了，你会发(fa)现它带来的便利远(yuan)远(yuan)超过那(nei)点学习成(cheng)本。而(er)且现在好(hao)多系统(tong)都支持(chi)免费试(shi)用，你可以先试(shi)试(shi)看，不合适再换(huan)，反正(zheng)也没损失(shi)。

我身边就(jiu)有(you)朋友公司，一(yi)开始(shi)觉得CRM系(xi)统管(guan)理(li)没(mei)(mei)必(bi)要，结果(guo)客户流失率越(yue)(yue)来(lai)越(yue)(yue)高，团队协作也越(yue)(yue)来(lai)越(yue)(yue)乱(luan)。后(hou)来(lai)实在扛不住(zhu)了(le)，才下决心上(shang)线(xian)系(xi)统，结果(guo)半年(nian)后(hou)业绩直(zhi)接翻(fan)了(le)一(yi)番。他们老(lao)板现在逢人就(jiu)说：“早该用(yong)了(le)，真是后(hou)悔没(mei)(mei)早点上(shang)CRM系(xi)统管(guan)理(li)。”

所以你看，工具这东西，用对了(le)就(jiu)是(shi)生产(chan)力，用错了(le)就(jiu)是(shi)负担。关键是(shi)要选(xuan)对适合自己的CRM系(xi)(xi)统管(guan)理(li)，然后坚持(chi)用下去。别三天打(da)鱼两(liang)天晒网，那样(yang)再(zai)好(hao)的系(xi)(xi)统也发(fa)挥不出作用。

总之啊(a)，我觉得在今天这个竞争激烈的(de)市场环(huan)境下(xia)，CRM系统管(guan)理已经不(bu)是“要不(bu)要用”的(de)问(wen)题，而(er)是“怎(zen)么用好”的(de)问(wen)题。它(ta)不(bu)光(guang)能帮你提(ti)高效率，还能提(ti)升客户体(ti)验(yan)，增强(qiang)团队协作，甚至(zhi)为公司战略决策提(ti)供(gong)数据支持。这么一(yi)看，它(ta)哪是什么简(jian)单的(de)软件，分明就是企业发展的(de)“加速(su)器”嘛！

好了，说(shuo)了这(zhei)么多(duo)，我自己都觉得(de)有(you)点(dian)啰(luo)嗦了，但确实是(shi)(shi)发自内心的(de)感(gan)受(shou)。毕(bi)竟在一线(xian)干(gan)了这(zhei)么多(duo)年(nian)，踩过坑(keng)，也尝过甜头，所以特(te)别理(li)解(jie)那种“客户太(tai)多(duo)管不过来”的(de)焦虑(lv)。希望我的(de)这(zhei)些经验能对(dui)你有(you)点(dian)帮助，哪怕只(zhi)是(shi)(shi)让你开始考(kao)虑(lv)用CRM系统管理(li)，那也算没白说(shuo)。

相关自问自答：

问：CRM系统管理到底是什么？
答(da)：简单说，就是用来管(guan)理客户关系的一套系统，能把客户信息(xi)、沟通(tong)记(ji)录、销售进度都集中管(guan)理起来，避免信息(xi)丢(diu)失和重(zhong)复劳动(dong)。

问：小公司有必要用CRM系统管理吗？
答(da)：当然有(you)(you)必要！哪怕只有(you)(you)几个(ge)客户(hu)，用CRM系统管理(li)也(ye)能(neng)帮(bang)你建立规范流程(cheng)，避免(mian)依赖个(ge)人记忆，长期来看对客户(hu)维护和团队协作都有(you)(you)好处(chu)。

问：CRM系统管理会不会很难学？
答：看系统(tong)。现在很多CRM系统(tong)管理设(she)计得(de)特别人性化，像手机APP一样(yang)，点几下(xia)就(jiu)会了。关键是要选(xuan)操作简单、界面(mian)清(qing)晰的系统(tong)。

问：用了CRM系统管理，客户信息会不会泄露？
答：正规的CRM系统(tong)管理都有权限管理和(he)数据加密(mi)功能，只要(yao)你(ni)设置(zhi)好访问权限，数据是安全的。反(fan)而比Excel传(chuan)来传(chuan)去(qu)更安全。

问：CRM系统管理能提高销售业绩吗？
答：能！它能帮你更(geng)好地跟进(jin)客户、分析数据、优化策(ce)略，减少遗漏和(he)(he)失误，自然就(jiu)能提高(gao)转化率和(he)(he)客户满(man)意(yi)度，业绩也就(jiu)上去了。

问：如果团队有人不愿意用CRM系统管理怎么办？
答：可以先让愿意用的(de)同事(shi)带(dai)头(tou)示范(fan)，再通(tong)过培训和激励机(ji)制（比如奖励）带(dai)动其他人(ren)。重要的(de)是(shi)让团队看(kan)到实际好处(chu)，而不是(shi)强行推行。

问：CRM系统管理贵吗？
答(da)：价(jia)格差(cha)异挺(ting)大(da)，有的按月收(shou)费，几十到几百不等，功(gong)能也不同。建议先试用免费版，看(kan)看(kan)是(shi)否(fou)适合，再决定是(shi)否(fou)升级。

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