哎，你说现在这教育(yu)行(xing)业啊，真是越(yue)来(lai)(lai)越(yue)卷了(le)。我最(zui)近跟几(ji)个做教培的朋友聊天(tian)，发(fa)现大(da)家(jia)都(dou)不约而同地在提一(yi)(yi)个词——教育(yu)CRM。一(yi)(yi)开始我还挺(ting)懵的，心(xin)想这不就是客户关系(xi)(xi)管(guan)理嘛，跟教育(yu)有啥关系(xi)(xi)？后来(lai)(lai)聊多了(le)，我才(cai)明白，原来(lai)(lai)这玩意儿现在在教育(yu)圈里(li)可(ke)火了(le)。

你想(xiang)想(xiang)看，以前咱们上学那会儿，老(lao)师记学生信息全靠手写花(hua)名册，谁(shei)迟到了(le)、谁(shei)作业没交(jiao)、谁(shei)家(jia)长打过(guo)电话，全靠脑子记。现在哪还行啊？一个老(lao)师带上百个学生，光靠记忆根本顾不过(guo)来。所以教育CRM就(jiu)应(ying)运而生了(le)，说白了(le)，它就(jiu)是一套(tao)专门(men)为(wei)教育机构量(liang)身打造的客户管(guan)理系统。

我有(you)个朋友在一(yi)(yi)(yi)家K12机(ji)构做运营(ying)主管，他跟(gen)(gen)我说，他们去年上(shang)了教(jiao)育CRM之后，工作效率直接翻倍。以前招生季(ji)，销(xiao)售(shou)团队每天要(yao)手动录入几百条客(ke)户信息，还得一(yi)(yi)(yi)个个打电(dian)话跟(gen)(gen)进(jin)，累(lei)得跟(gen)(gen)狗一(yi)(yi)(yi)样。现在呢(ni)？家长一(yi)(yi)(yi)进(jin)咨询室(shi)，销(xiao)售(shou)点几下鼠标，信息自(zi)动录入系统，还能自(zi)动分配跟(gen)(gen)进(jin)任务，连(lian)提醒都(dou)给你设好了，省心(xin)多(duo)了。

而且你知道吗？教育CRM不(bu)只是管客(ke)户信息这么简单。它还能分析学(xue)(xue)生的(de)学(xue)(xue)习(xi)轨迹，比如哪(na)个学(xue)(xue)生最近出勤率下(xia)降了，哪(na)个学(xue)(xue)生课程(cheng)完成度不(bu)高(gao)，系统都会自动预警。老(lao)师一看就知道该重点关注谁(shei)，不(bu)像(xiang)以(yi)前(qian)，等发(fa)现(xian)问题的(de)时(shi)候，学(xue)(xue)生可能都已经流(liu)失了。

△CRM产品图片

我(wo)前(qian)两(liang)天去他们机构参观，亲眼看(kan)到一个老师(shi)用教育CRM给(ji)家长做(zuo)学习反馈(kui)。她调出学生(sheng)过去三(san)个月的学习数据，包括上课次(ci)数、作业(ye)提交情况、测评(ping)成绩(ji)变(bian)化，甚至还有课堂参与度的评(ping)分。家长一看(kan)，特(te)别(bie)直观，当场就决定续费了。这要搁以前(qian)，老师(shi)得翻好几(ji)本(ben)记(ji)录(lu)本(ben)，还得现算(suan)数据，哪有这么高效？

说实(shi)话(hua)，我一开始还(hai)觉得(de)教(jiao)育CRM是(shi)不是(shi)有(you)点“太(tai)科技(ji)”了(le)，会(hui)不会(hui)把教(jiao)育搞得(de)冷冰冰的？但用过之后才(cai)发现(xian)，恰恰相反。因为它把老师(shi)从繁琐的行政事务里(li)解放出来，反而能(neng)腾出更多时间去关注学(xue)生本身。你看，以前(qian)老师(shi)一半时间在填(tian)表、录数据、打电话(hua)催费，现(xian)在这些活(huo)儿系统都帮你干了(le)，你就能(neng)专心搞教(jiao)学(xue)了(le)。

而(er)且(qie)教(jiao)育CRM还能帮机构做精准营(ying)销(xiao)。比如(ru)系统会根据(ju)学生的学习阶段、兴趣偏好、家庭(ting)经济状况(kuang)，自动推荐(jian)合适的课程套餐。我朋友说(shuo)他们有一次推暑期班，以前是群发短信，回(hui)复率(lv)不(bu)到5%。上了教(jiao)育CRM之后，系统筛选出300个(ge)最有可能报(bao)名(ming)的学生，定向推送，结果(guo)报(bao)名(ming)率(lv)直接干到了28%，你说(shuo)神(shen)不(bu)神(shen)奇？

△CRM系统图(tu)片

更让我惊(jing)讶的是，教(jiao)育CRM还能(neng)打通(tong)线(xian)上线(xian)下。现在(zai)好(hao)多(duo)机构都(dou)(dou)搞OMO（线(xian)上线(xian)下融合），学生(sheng)可(ke)能(neng)今天(tian)线(xian)上上课，明天(tian)来线(xian)下辅(fu)导，信(xin)息要是不统一(yi)，那可(ke)就乱套了。但(dan)有了教(jiao)育CRM，不管(guan)学生(sheng)在(zai)哪(na)上课，学习记录(lu)、缴费情况、沟通(tong)记录(lu)全都(dou)(dou)同步在(zai)一(yi)个系统里，老师、顾问、财务都(dou)(dou)能(neng)实时(shi)查看，协作起来特(te)别顺畅。

我还发现，教育(yu)CRM对新(xin)老(lao)师特(te)别友(you)好(hao)。以前新(xin)老(lao)师入职，光熟悉(xi)学生情况就得(de)花好(hao)几天，现在(zai)登录(lu)系统，所有信息一目了然。谁有什么学习难点，谁家(jia)长(zhang)特(te)别关心成绩(ji)，谁喜欢参加课(ke)外活动，全都有记录(lu)。新(xin)老(lao)师上手快，家(jia)长(zhang)也觉得(de)专(zhuan)业，双赢。

不(bu)(bu)过话说回来，也(ye)不(bu)(bu)是所(suo)有机(ji)构(gou)都(dou)用(yong)(yong)得(de)(de)好教(jiao)育(yu)CRM。我另一(yi)个朋友(you)在(zai)小机(ji)构(gou)上班(ban)，他们也(ye)买(mai)了系(xi)统(tong)，但用(yong)(yong)了半年(nian)就闲(xian)置(zhi)了。为啥？因为员工(gong)不(bu)(bu)习惯，觉得(de)(de)多此一(yi)举，领(ling)导也(ye)不(bu)(bu)重(zhong)视，培训不(bu)(bu)到位。结(jie)果(guo)系(xi)统(tong)成了摆设(she)，钱白花了。所(suo)以说，教(jiao)育(yu)CRM好不(bu)(bu)好用(yong)(yong)，关(guan)键还(hai)得(de)(de)看人(ren)，得(de)(de)有配(pei)套的流(liu)程和管理。

但总(zong)体(ti)来(lai)说，我觉得教(jiao)(jiao)育CRM真的(de)(de)(de)是(shi)(shi)教(jiao)(jiao)育行业(ye)的(de)(de)(de)一大(da)进步。它不只(zhi)是(shi)(shi)个工具，更(geng)是(shi)(shi)一种管理理念的(de)(de)(de)升级。以前我们(men)总(zong)说“以学(xue)(xue)生为中(zhong)心”，但怎(zen)么(me)体(ti)现(xian)？现(xian)在(zai)有了教(jiao)(jiao)育CRM，你(ni)真的(de)(de)(de)能通过数(shu)据看到每个学(xue)(xue)生的(de)(de)(de)需求，做出个性化(hua)的(de)(de)(de)服务。这才是(shi)(shi)真正(zheng)的(de)(de)(de)因材施教(jiao)(jiao)。

而(er)且你发现(xian)没有(you)(you)，现(xian)在家长(zhang)(zhang)的要求越(yue)来越(yue)高了。他们不光关(guan)心(xin)孩子(zi)成(cheng)绩，还关(guan)心(xin)学习过程、成(cheng)长(zhang)(zhang)轨迹(ji)、服务体验。教(jiao)育CRM正好能(neng)满(man)足这些需求。比如系(xi)统(tong)可以(yi)自(zi)动(dong)生成(cheng)学习报告(gao)，定期推送给(ji)家长(zhang)(zhang)，让他们随时掌握孩子(zi)动(dong)态。有(you)(you)的系(xi)统(tong)还能(neng)让家长(zhang)(zhang)直接在手(shou)机上查看课程安排、缴费记录、老师评语，透明度(du)高了，信(xin)任感(gan)自(zi)然就上来了。

△CRM系统(tong)图片

我还听(ting)说(shuo)有些高端国际学校(xiao)已(yi)经开始用教(jiao)(jiao)育(yu)CRM做家(jia)校(xiao)共(gong)育(yu)了。比如(ru)系(xi)统会记录(lu)家(jia)长每次沟通的反馈，老师(shi)可以(yi)根(gen)据(ju)这(zhei)些信息(xi)调整教(jiao)(jiao)学策略。甚至有的系(xi)统还能分(fen)析家(jia)长的沟通风格，提醒老师(shi)用对方更容易接受的方式交流。你说(shuo)，这(zhei)不就(jiu)是真正的个性化服务吗？

当(dang)然，教育(yu)CRM也(ye)不(bu)是(shi)万能(neng)的。它再智能(neng)，也(ye)替代不(bu)了(le)老师的情(qing)感关(guan)怀(huai)。有个老师跟我说，他们班有个学生突然成绩下滑，系(xi)统(tong)发了(le)预(yu)警，老师一问(wen)(wen)才知道(dao)，孩子家(jia)里出(chu)了(le)变故(gu)。这(zhei)时(shi)候，光靠数(shu)据可解决不(bu)了(le)问(wen)(wen)题，还得靠老师用心去沟通、去陪伴。所(suo)以(yi)教育(yu)CRM是(shi)工具，人情(qing)味才是(shi)核(he)心。

但不(bu)可否认的(de)(de)是(shi)，教育(yu)(yu)CRM让教育(yu)(yu)服务变得(de)更专业、更高效、更可持续。以(yi)前(qian)我们总说教育(yu)(yu)是(shi)“良心活”，但现在，光(guang)有良心不(bu)够了，你还(hai)得(de)有方法、有工具、有数(shu)据支(zhi)持。教育(yu)(yu)CRM正好提供了这(zhei)样的(de)(de)支(zhi)持。

我最近也在帮我们单(dan)位调研教(jiao)(jiao)育CRM系统。说实话(hua)，市面上选择太多了，有(you)(you)专(zhuan)门做(zuo)K12的，有(you)(you)专(zhuan)注职业教(jiao)(jiao)育的，还有(you)(you)针对早教(jiao)(jiao)机构的。功能也五花八门，有(you)(you)的强在招生(sheng)管理，有(you)(you)的擅长教(jiao)(jiao)学跟踪，有(you)(you)的数据分(fen)析特(te)别牛。选哪个还真得根据机构的实际情况来(lai)。

我(wo)们单位是做成(cheng)人(ren)培训的(de)，学(xue)员流动性大，课程(cheng)种类多。所以我(wo)特别看重系(xi)(xi)统(tong)的(de)课程(cheng)管理(li)和学(xue)员生命周期管理(li)功能。试用了(le)几个系(xi)(xi)统(tong)后，发现有一(yi)款(kuan)教育CRM特别适合我(wo)们。它不仅能自(zi)动排课，还(hai)能根据(ju)学(xue)员的(de)学(xue)习进度推荐下一(yi)门课程(cheng)，甚(shen)至能预(yu)测哪些学(xue)员有流失风险，提前干预(yu)。这(zhei)对我(wo)们提高续费(fei)率帮助特别大。

而且我发现，用(yong)了(le)教(jiao)育CRM之(zhi)后，团队的协作也顺畅多了(le)。以前销售(shou)、教(jiao)务、老(lao)师(shi)之(zhi)间信息(xi)不(bu)通，经常出(chu)现“销售(shou)答(da)应了(le)家长的事，老(lao)师(shi)不(bu)知(zhi)道(dao)”的尴尬。现在所有(you)沟通记录都在系统里，谁都能(neng)查，责任清晰，误(wu)会少了(le)，效率高了(le)。

最(zui)让我(wo)感(gan)动的是，有一次(ci)一个老学(xue)员(yuan)想回来(lai)复训(xun)，但已经离职两年(nian)了(le)。我(wo)们翻遍档(dang)案都找不(bu)到(dao)联(lian)系方式(shi)。结果在(zai)教育CRM里(li)一搜(sou)，不(bu)仅找到(dao)了(le)电话，还调(diao)出了(le)他当(dang)年(nian)的学(xue)习(xi)记录和(he)老师(shi)评语。我(wo)们主动联(lian)系他，他特别惊喜，当(dang)场就报名了(le)。这种“被记住”的感(gan)觉，真(zhen)的能打动人心。

所以说，教育(yu)CRM不只是冷冰(bing)冰(bing)的数(shu)(shu)据系统，它其(qi)实(shi)是在(zai)帮机构(gou)建立一种(zhong)长期(qi)的、有温度的关系。每一个数(shu)(shu)据背(bei)后，都(dou)是一个活生生的人。当你(ni)能(neng)持续关注他们(men)(men)的成长，他们(men)(men)也会更愿意信任你(ni)、选择(ze)你(ni)。

我还注意到(dao)，现在越来(lai)越多的教(jiao)育创业(ye)者(zhe)把教(jiao)育CRM当成标(biao)配了。不(bu)管是(shi)新开的自习室，还是(shi)转型的线上(shang)平台(tai)，第一(yi)件事就是(shi)选系统。因(yin)为他们明白，在这个竞争激烈的环(huan)境下，光(guang)靠口碑和人脉已经不(bu)够了，必(bi)须用工具来(lai)提升运营效率。

而(er)且教(jiao)育CRM的(de)成本(ben)也在(zai)下(xia)降。以(yi)前动辄(zhe)几十(shi)万，现在(zai)有很多SaaS模式的(de)系(xi)统，按月付费，小机构也能用(yong)得起。再加上手机端(duan)功能越来越完善，老师(shi)在(zai)路(lu)上都(dou)能处理工作(zuo)，灵活性大大提升。

不(bu)过我也(ye)(ye)提醒(xing)大(da)家(jia)，上教育CRM之(zhi)前(qian)一(yi)定要想清楚自己的需求。别看别人用得(de)好(hao)就盲目跟(gen)风。比如你要是主要做(zuo)一(yi)对一(yi)辅(fu)导，那重点(dian)就得(de)放在教学跟(gen)踪(zong)和家(jia)校沟通上；要是做(zuo)大(da)班课，可能招生管理和续(xu)费提醒(xing)更重要。系统再好(hao)，也(ye)(ye)得(de)匹配你的业务模式。

还有就(jiu)是(shi)(shi)，千万别(bie)把教育CRM当成“救命(ming)稻(dao)草”。它能帮你(ni)(ni)提(ti)高效率，但(dan)不(bu)能替你(ni)(ni)解(jie)决(jue)根本问题。比如教学(xue)质量不(bu)行，服(fu)务(wu)态度差(cha)，再好(hao)的系统也留不(bu)住学(xue)生。所(suo)以归(gui)根结(jie)底，教育的核心还是(shi)(shi)内容和人。

但我还是坚(jian)定地认为，教育(yu)CRM是未来教育(yu)机(ji)(ji)构的基础设施。就像学校要有(you)教室、老(lao)师要有(you)教材一样，一个(ge)好(hao)的管理系统，能让整(zheng)个(ge)机(ji)(ji)构运转得更健康(kang)、更可(ke)持续。

我最近跟(gen)一(yi)个教(jiao)育(yu)行业的(de)(de)老前辈聊(liao)天，他说了(le)一(yi)句让我印象特(te)别深(shen)的(de)(de)话：“未来的(de)(de)教(jiao)育(yu)竞(jing)争(zheng)，不光是(shi)课程的(de)(de)竞(jing)争(zheng)，更是(shi)服务的(de)(de)竞(jing)争(zheng)，而(er)服务的(de)(de)背后，是(shi)系(xi)统的(de)(de)支(zhi)撑(cheng)。”我觉得(de)这(zhei)话太对了(le)。教(jiao)育(yu)CRM，就是(shi)这(zhei)个支(zhi)撑(cheng)系(xi)统的(de)(de)重要组成(cheng)部分(fen)。

所以啊，如(ru)果你还在(zai)用(yong)Excel管(guan)学(xue)生，用(yong)微信跟进家(jia)长，那真的该考虑上教(jiao)育(yu)CRM了。不(bu)是为了赶时髦，而是为了让(rang)自己(ji)和团(tuan)队工(gong)作得(de)更轻松，让(rang)学(xue)生和家(jia)长体验(yan)得(de)更好(hao)。毕竟，教(jiao)育(yu)的本(ben)质是服务(wu)人，而教(jiao)育(yu)CRM，就是帮我们更好(hao)地服务(wu)人。

说到底，教(jiao)育CRM不(bu)是冷冰冰的(de)(de)(de)机器，它是有温度(du)的(de)(de)(de)助手。它记得每(mei)个孩子的(de)(de)(de)生日，提醒老师给家长(zhang)发祝(zhu)福；它记录(lu)每(mei)一次进(jin)步，让成长(zhang)看得见；它保(bao)存(cun)每(mei)一段对(dui)话，让关怀不(bu)断线。这样(yang)的(de)(de)(de)系(xi)统，谁能不(bu)爱呢？

好(hao)(hao)了(le)，说了(le)这么多，你是(shi)不是(shi)也对教育(yu)CRM有(you)点感觉(jue)了(le)？反正我是(shi)越用越觉(jue)得离不开(kai)它(ta)了(le)。它(ta)就像一(yi)个(ge)贴心的管(guan)家，把琐事都安(an)排得明(ming)明(ming)白(bai)白(bai)，让我们能把更多心思放在真正重要的事情上——教好(hao)(hao)每一(yi)个(ge)学生。

自问自答环节：

问：教育CRM到底是什么？
答：简单说，教(jiao)育(yu)CRM就是专门为(wei)教(jiao)育(yu)机(ji)构设计的客(ke)户关(guan)系管(guan)(guan)理系统。它不光能(neng)管(guan)(guan)学生和家长的信息，还能(neng)管(guan)(guan)招生、排课、缴费、学习跟踪、家校沟通等一系列(lie)事(shi)务，让机(ji)构运营更高(gao)效。

问：小机构有必要用教育CRM吗？
答：当然有必要！别(bie)看小，事儿一(yi)点不(bu)少(shao)。用(yong)教(jiao)育CRM反而能(neng)帮你(ni)省时间(jian)、少(shao)出错、提升专业(ye)形象。现(xian)在好(hao)多系统都是(shi)按月(yue)收费的，成本也不(bu)高，特(te)别(bie)适合(he)小机构起(qi)步。

问：教育CRM会不会让老师变得机械化？
答：完全不(bu)会。恰恰相反，它(ta)把老(lao)师从填表(biao)、录数据这些杂事里解放(fang)出来，反而(er)能让他(ta)们更专(zhuan)注于(yu)教学(xue)和与学(xue)生(sheng)的(de)(de)互动(dong)。工具(ju)是为人(ren)服务(wu)的(de)(de)，用好了(le)，人(ren)情味(wei)只会更浓。

问：上了教育CRM就能提高续费率吗？
答：不能保证，但(dan)能大大提(ti)升可能性。教育CRM能帮你及时发现学生(sheng)的问(wen)题(ti)，提(ti)前干预(yu)，做好个性化(hua)服务(wu)，这些都能增强家长(zhang)的满意(yi)度和(he)信(xin)任感，自然(ran)就更(geng)容易续费了(le)。

问：数据安全怎么保障？
答(da)：正规(gui)的(de)教(jiao)育CRM系统都会有严格(ge)的(de)数(shu)据加密和权限管理机制。你可以(yi)设置(zhi)谁(shei)能看(kan)到什么信息(xi)，所有操作都有记录。选(xuan)系统时一定(ding)要看(kan)资质，选(xuan)靠谱的(de)供应商，数(shu)据安全(quan)是有保障的(de)。

问：员工不愿意用怎么办？
答：这(zhei)很(hen)常见。关键是(shi)要做好培(pei)训(xun)，让大家明(ming)白这(zhei)系统是(shi)来帮他(ta)们的，不是(shi)来增加负担的。可以从(cong)最简单的功能开始用，比如(ru)自(zi)动提(ti)醒(xing)、信(xin)息查询，让大家先尝到甜头，慢慢就会接受了。

相关链接：

CRM系统试用免费

开源CRM系统

企微CRM系统