哎，你有(you)没有(you)发现，现在做教(jiao)育(yu)培训这(zhei)行，真的越(yue)来(lai)越(yue)难了？不(bu)是(shi)说(shuo)招生难，就是(shi)管理乱，老师忙得(de)(de)团团转，学生信息还(hai)(hai)对不(bu)上，家长(zhang)一(yi)打(da)电话，前(qian)台还(hai)(hai)得(de)(de)翻(fan)半天(tian)(tian)资料。你说(shuo)这(zhei)事儿闹的，明明是(shi)想(xiang)好(hao)好(hao)做教(jiao)育(yu)，怎么搞得(de)(de)跟救火队(dui)似的？我(wo)(wo)跟你说(shuo)，我(wo)(wo)之前(qian)也经历过这(zhei)种阶段，天(tian)(tian)天(tian)(tian)加(jia)班，累得(de)(de)跟狗一(yi)样，结果业(ye)绩还(hai)(hai)不(bu)理想(xiang)。后来(lai)一(yi)个朋友推荐我(wo)(wo)试试教(jiao)育(yu)培训CRM，说(shuo)实话，一(yi)开始我(wo)(wo)还(hai)(hai)不(bu)信，觉得(de)(de)不(bu)就是(shi)个软件嘛，能有(you)多大用？

可(ke)你(ni)猜怎么着？用了(le)不到(dao)一个月，我就(jiu)彻底改观了(le)。教育(yu)(yu)培训CRM这(zhei)东西，真不是吹的(de)(de)，它简直就(jiu)是我们这(zhei)种中小型教育(yu)(yu)机构的(de)(de)“救命稻草”。你(ni)想啊，以前我们招生靠发传单、打电话，效率低不说(shuo)，还容(rong)易漏掉潜在(zai)客户。现(xian)在(zai)好了(le)，教育(yu)(yu)培训CRM能(neng)把所有线(xian)索自动(dong)归类，谁(shei)咨(zi)询过、什么时候(hou)来的(de)(de)、对哪个课程感兴趣，清(qing)清(qing)楚楚。系统还会提(ti)醒(xing)你(ni)什么时候(hou)该跟进，再也不会出现(xian)“哎呀(ya)，这(zhei)人我上周联系过，怎么忘了(le)回他”的(de)(de)尴尬场(chang)面了(le)。

而(er)且你(ni)知(zhi)道最烦(fan)的是什么吗？就(jiu)是学(xue)生(sheng)(sheng)信息(xi)乱(luan)七(qi)八糟，Excel表传(chuan)来传(chuan)去，版(ban)本还不统(tong)一。今天张老(lao)(lao)师(shi)改了课时(shi)，李(li)老(lao)(lao)师(shi)没看到(dao)，结果学(xue)生(sheng)(sheng)来了发现没课上(shang)。家长一怒之下就(jiu)退费(fei)了，你(ni)说冤不冤？自从用了教育培训(xun)CRM，所有学(xue)生(sheng)(sheng)信息(xi)都集(ji)中在一个平(ping)台上(shang)，谁上(shang)了几节课、还剩多少课时(shi)、缴费(fei)情况怎么样，点一下就(jiu)全出来了。老(lao)(lao)师(shi)、教务(wu)、财(cai)务(wu)，大家都能实时(shi)看到(dao)，协作效率高多了。

说(shuo)(shuo)实话，刚开(kai)(kai)始(shi)上系统(tong)的(de)时候，团队(dui)里还有人抵(di)触，觉得多(duo)此一举，学起来麻烦。我(wo)就跟他们(men)说(shuo)(shuo)：“咱们(men)不是(shi)(shi)为(wei)了(le)用系统(tong)而用系统(tong)，是(shi)(shi)为(wei)了(le)让(rang)工作更(geng)轻松(song)、让(rang)服务更(geng)专业(ye)。”你别说(shuo)(shuo)，用了(le)两个月，大(da)家反而离不开(kai)(kai)它了(le)。以前教(jiao)务老师(shi)每天要(yao)花(hua)两三个小(xiao)时整理排课表，现在教(jiao)育培(pei)训CRM一键排课，还能(neng)自动(dong)避(bi)开(kai)(kai)老师(shi)冲(chong)突、教(jiao)室冲(chong)突，连调(diao)课都能(neng)智能(neng)提醒。老师(shi)省心，学生也满意，家长自然更(geng)愿意续(xu)费。

△CRM产品图片

说(shuo)到续(xu)(xu)(xu)费(fei)，这(zhei)可是咱(zan)们(men)(men)机(ji)构的命(ming)脉啊。以前(qian)我(wo)们(men)(men)靠人情、靠关系去催续(xu)(xu)(xu)费(fei)，效果时(shi)好时(shi)坏。现(xian)在教育培训CRM能(neng)根据学(xue)生的学(xue)习(xi)进度、出勤(qin)率、课(ke)(ke)程剩余情况，自动生成续(xu)(xu)(xu)费(fei)提醒，还能(neng)推送个(ge)性化的课(ke)(ke)程推荐。比如某个(ge)学(xue)生快上完(wan)基础(chu)班了(le)，系统就会建议他(ta)升级到进阶班，甚至还能(neng)结合他(ta)的学(xue)习(xi)表现(xian)，推荐适合的老师。你说(shuo)，这(zhei)服务做得多贴心(xin)？家长一看，哎哟(yo)，这(zhei)机(ji)构真专(zhuan)业，连我(wo)孩子适合什(shen)么课(ke)(ke)都(dou)替我(wo)想好了(le)，那还犹豫啥(sha)，直接续(xu)(xu)(xu)！

还有啊，现在家长(zhang)(zhang)特(te)别看(kan)重透明(ming)度。他们(men)(men)不想当“黑(hei)箱用户”，交(jiao)了(le)(le)钱却(que)不知道孩(hai)子(zi)学得怎么样。教育培训CRM就(jiu)能解(jie)决这(zhei)个(ge)(ge)问题。我(wo)(wo)们(men)(men)给每个(ge)(ge)家长(zhang)(zhang)开通(tong)了(le)(le)专属账(zhang)号，他们(men)(men)能随(sui)时查看(kan)孩(hai)子(zi)的上(shang)课(ke)记录(lu)、作业完(wan)成情况、老师点评(ping)，甚至还能看(kan)到(dao)课(ke)堂照(zhao)片(pian)和视频。有一(yi)(yi)次一(yi)(yi)个(ge)(ge)家长(zhang)(zhang)跟我(wo)(wo)说：“你们(men)(men)这(zhei)系统太贴心了(le)(le)，我(wo)(wo)出差一(yi)(yi)个(ge)(ge)月，都能知道孩(hai)子(zi)每天(tian)学了(le)(le)啥。”你看(kan)，这(zhei)种信(xin)任感一(yi)(yi)建立，口碑自然就(jiu)上(shang)去了(le)(le)。

你(ni)(ni)可能(neng)要(yao)问了(le)，这系统是(shi)不(bu)是(shi)特别(bie)贵(gui)？其实还真不(bu)一定。市(shi)面上的(de)教育(yu)培训(xun)CRM价格差异(yi)挺大，但关键(jian)是(shi)看适不(bu)适合(he)你(ni)(ni)。我(wo)们(men)选的(de)是(shi)那种按模块(kuai)(kuai)付费的(de)，先用(yong)(yong)基础版，等业务(wu)做大了(le)再加(jia)功能(neng)。而(er)且很多系统都支持定制，比(bi)如我(wo)们(men)机构主打少(shao)儿英(ying)语(yu)，就让开发商加(jia)了(le)个(ge)“外(wai)教排班模块(kuai)(kuai)”，特别(bie)实用(yong)(yong)。说白了(le)，教育(yu)培训(xun)CRM不(bu)是(shi)一刀切的(de)工(gong)具，而(er)是(shi)可以根据你(ni)(ni)机构的(de)特点来“量体裁衣”的(de)。

△CRM系统图片

我还发现(xian)一(yi)个(ge)(ge)特别有(you)(you)意思的(de)现(xian)象(xiang)：用了(le)(le)教育(yu)培训CRM之后(hou)，我们团(tuan)队的(de)士(shi)气(qi)都(dou)(dou)变高了(le)(le)。以前大(da)家天天忙得(de)焦头(tou)烂额，觉得(de)干这行太累(lei)。现(xian)在呢？系统帮我们把重复性工作(zuo)都(dou)(dou)干了(le)(le)，老(lao)师能(neng)(neng)更专注(zhu)(zhu)教学，教务(wu)(wu)能(neng)(neng)更专注(zhu)(zhu)服务(wu)(wu)，管理层也能(neng)(neng)腾出时间去思考战略。有(you)(you)一(yi)次开会，我问大(da)家：“现(xian)在工作(zuo)是(shi)(shi)不是(shi)(shi)轻松多(duo)了(le)(le)？”结(jie)果好几个(ge)(ge)老(lao)师都(dou)(dou)说：“是(shi)(shi)啊，终于有(you)(you)时间备(bei)课了(le)(le)，还能(neng)(neng)多(duo)关注(zhu)(zhu)几个(ge)(ge)学生的(de)学习状态。”你看，这才(cai)是(shi)(shi)教育(yu)该有(you)(you)的(de)样子，对吧？

当然(ran)了(le)，也不(bu)是说(shuo)用(yong)(yong)(yong)了(le)教育培训CRM就(jiu)万(wan)事大(da)吉了(le)。系(xi)统再好，也得靠人来用(yong)(yong)(yong)。我们刚开始(shi)也犯过错(cuo)误，比如数据(ju)录(lu)入不(bu)规(gui)范，导(dao)致(zhi)报表出错(cuo)；或者权(quan)限(xian)设置不(bu)合理，导(dao)致(zhi)信(xin)息泄露。后(hou)来我们专门制定了(le)《CRM使用(yong)(yong)(yong)规(gui)范》，还定期培训员工。现在(zai)新来的老师，第一(yi)件(jian)事就(jiu)是学习怎么用(yong)(yong)(yong)教育培训CRM，就(jiu)跟学机构文(wen)化一(yi)样重要。

说(shuo)到数(shu)据(ju)分析，这可是教育培训CRM的(de)一大亮点。以前我们(men)做(zuo)决策，全靠(kao)感(gan)觉，比如“我觉得这个课程(cheng)受欢迎(ying)”“我看最(zui)(zui)近(jin)咨询(xun)的(de)人挺多(duo)”。现在不一样了，系统(tong)能生(sheng)成(cheng)各种报表：哪(na)个渠道带来(lai)的(de)学生(sheng)最(zui)(zui)多(duo)？哪(na)个老师的(de)续费率(lv)最(zui)(zui)高？哪(na)个课程(cheng)的(de)退费率(lv)异常？这些数(shu)据(ju)一出来(lai)，管理层就(jiu)能精准(zhun)调整策略。比如我们(men)发(fa)现线上广告(gao)的(de)转(zhuan)化率(lv)比线下高30%，立(li)马就(jiu)把预算倾斜过去(qu)了，效果立(li)竿(gan)见(jian)影。

还有一次(ci)，系统(tong)提醒我(wo)们(men)某个班(ban)级的(de)出(chu)勤率连续三周下降(jiang)。我(wo)们(men)赶紧调(diao)查，发(fa)现(xian)是因为(wei)上课(ke)时间跟附近中学的(de)晚自习冲突了。马上调(diao)整时间后，出(chu)勤率立刻回升。你说，要(yao)是没有教育(yu)培训CRM，我(wo)们(men)可能等到学生(sheng)都退课(ke)了才发(fa)现(xian)问题。这不就(jiu)是典型的(de)“用数据(ju)驱(qu)动运(yun)营”吗(ma)？

其(qi)实啊，教育培训CRM不只是(shi)个(ge)(ge)管理(li)工具(ju)，它更(geng)像是(shi)一(yi)个(ge)(ge)“智能大脑”。它能帮你记住(zhu)每一(yi)个(ge)(ge)学(xue)(xue)生(sheng)的名(ming)字、爱(ai)好、学(xue)(xue)习(xi)习(xi)惯，甚至家(jia)长的沟通(tong)(tong)偏好。比如有个(ge)(ge)家(jia)长特别喜(xi)欢微信(xin)(xin)沟通(tong)(tong)，不喜(xi)欢接电话，系统(tong)就(jiu)会标注出(chu)来，下次跟进就(jiu)自动优先(xian)发微信(xin)(xin)。这种细节上(shang)的体贴，家(jia)长能感受得到，自然就(jiu)更(geng)愿意长期合作。

△CRM系(xi)统图片

我(wo)还发现，用了教(jiao)育培(pei)训CRM之(zhi)后，我(wo)们(men)(men)的(de)品牌形(xing)象都提升了。以前(qian)家(jia)长(zhang)(zhang)来(lai)咨询，我(wo)们(men)(men)还得翻(fan)本子(zi)、查电(dian)脑，显得特别不专业。现在(zai)呢？前(qian)台小姐姐点几下屏幕，就能(neng)把(ba)学生的(de)历(li)史记录、课程规划、费用明细全调出来(lai)，一(yi)边聊(liao)一(yi)边展(zhan)示，家(jia)长(zhang)(zhang)都觉得我(wo)们(men)(men)“高科(ke)技”“靠谱”。有(you)一(yi)次一(yi)个家(jia)长(zhang)(zhang)直接(jie)说：“你们(men)(men)这系统，比我(wo)家(jia)孩子(zi)学校还先进。”

当然，选择(ze)教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)培训CRM也得擦(ca)亮眼睛。市面上(shang)(shang)产品太(tai)多了(le)(le)，有的功能花(hua)哨但不(bu)实用(yong)(yong)，有的便(bian)宜但售后跟不(bu)上(shang)(shang)。我们(men)当时(shi)调研了(le)(le)快(kuai)两个(ge)月，试(shi)用(yong)(yong)了(le)(le)四五家(jia)，最后选了(le)(le)一个(ge)本(ben)地服务商，因为他们(men)能随时(shi)上(shang)(shang)门支(zhi)持，响(xiang)应特(te)别快(kuai)。毕竟(jing)教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)机构最怕系统(tong)出问题(ti)，影响(xiang)上(shang)(shang)课。所以啊，选教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)培训CRM，不(bu)能光看功能和价格(ge)，服务和支(zhi)持也特(te)别重要。

说到这里，我突然想起来(lai)，我们还(hai)用教(jiao)育培训CRM做了(le)个(ge)“老带(dai)新”活动。系(xi)统自(zi)动识别出活跃(yue)家(jia)长，给他们发(fa)专(zhuan)属邀请码(ma)，推荐朋友报名就(jiu)能拿奖励。结(jie)果一个(ge)月就(jiu)带(dai)来(lai)了(le)二(er)十(shi)多个(ge)新学生，转化率(lv)超高。关键是，整(zheng)个(ge)过(guo)程系(xi)统自(zi)动跟踪、自(zi)动结(jie)算，我们几(ji)乎(hu)没花(hua)额(e)外人力。你说，这不就(jiu)是“用技术撬动增长”吗(ma)？

其实啊，教(jiao)育(yu)(yu)的本质是(shi)服务(wu)人、成就(jiu)(jiu)人。而教(jiao)育(yu)(yu)培训CRM，就(jiu)(jiu)是(shi)帮我们更(geng)好地服务(wu)人、成就(jiu)(jiu)人的工具。它(ta)不取代老师(shi)(shi)，也不取代情(qing)感，而是(shi)让老师(shi)(shi)能更(geng)专注(zhu)于(yu)教(jiao)学，让机(ji)构能更(geng)专注(zhu)于(yu)教(jiao)育(yu)(yu)。就(jiu)(jiu)像一(yi)辆(liang)(liang)好车，引擎(qing)再强，也得(de)靠司(si)机(ji)来驾驭。教(jiao)育(yu)(yu)培训CRM就(jiu)(jiu)是(shi)那辆(liang)(liang)好车，关键看你怎么开。

现在(zai)我们(men)机构已(yi)经离(li)不(bu)开教育培(pei)训CRM了。它就像(xiang)空气一(yi)样，平时(shi)感(gan)觉(jue)不(bu)到，但(dan)一(yi)旦没(mei)了，立马窒息(xi)。每天(tian)早上(shang)打开系统(tong)，看看昨(zuo)天(tian)的(de)咨询量、今天(tian)的(de)排课表、即将续(xu)费(fei)的(de)学(xue)员名单，心(xin)里特别踏(ta)实。再也不(bu)用担心(xin)漏掉重(zhong)要信息(xi)，也不(bu)用半夜(ye)惊醒想起“哎呀，那个家长还(hai)没(mei)回(hui)电(dian)话”。

说(shuo)实话，我(wo)(wo)挺后悔没早点(dian)用上教(jiao)(jiao)育(yu)培训(xun)CRM的。要是三年前就用，说(shuo)不(bu)定我(wo)(wo)们现在规(gui)(gui)模已经(jing)翻倍了。不(bu)过现在也不(bu)晚，毕竟教(jiao)(jiao)育(yu)是个长期事业，只要方向对了，什么(me)时候开始(shi)都(dou)不(bu)迟。而且(qie)我(wo)(wo)发现，越(yue)(yue)是规(gui)(gui)模大的机构，越(yue)(yue)离不(bu)开教(jiao)(jiao)育(yu)培训(xun)CRM。因为他们学生多、老师多、课程(cheng)多，管理复杂(za)度呈指数级增(zeng)长，不(bu)用系(xi)统根本玩不(bu)转。

最(zui)后(hou)我(wo)想说，教(jiao)育培训CRM不是奢侈品，而是必需(xu)品。就像(xiang)(xiang)你开餐馆得(de)有收(shou)银系(xi)(xi)统，做(zuo)电商(shang)得(de)有订单系(xi)(xi)统一样，做(zuo)教(jiao)育培训，就得(de)有教(jiao)育培训CRM。它不光能(neng)帮(bang)(bang)你省钱、省时(shi)间，更(geng)能(neng)帮(bang)(bang)你提升服务质量(liang)、增强家长(zhang)信任、实(shi)现可持续(xu)增长(zhang)。别再犹豫了(le)(le)，真的，试试看(kan)，说不定你也会(hui)像(xiang)(xiang)我(wo)一样，感(gan)叹一句：“早该用了(le)(le)！”

自问自答环节：

问：教育培训CRM到底是什么？
答：简单说，就是专门(men)为教育(yu)培训机构设计的一(yi)套客户关系管(guan)理系统(tong)。它(ta)能帮你管(guan)理学生(sheng)信息、跟(gen)踪招生(sheng)线索、安排课程、处(chu)理缴费、分析数据(ju)，甚(shen)至自动提醒续费，让整个运营更(geng)高效。

问：小机构有必要用教育培训CRM吗？
答：太有(you)(you)(you)必(bi)要了(le)！别看小机构学生少(shao)，但管理(li)混乱的问题一点都不少(shao)。用上教育培训(xun)CRM，哪怕(pa)只有(you)(you)(you)十几(ji)个学生，也能让你的工作井井有(you)(you)(you)条，避免(mian)出错，还能为将(jiang)来扩张打基础。

问：教育培训CRM会不会很难学？
答：其实没那(nei)么难(nan)。现(xian)在(zai)大多数系统都设(she)计得(de)很人性化，界面清(qing)晰，操作简(jian)单(dan)。我们新员工一(yi)般两天就能上手。而(er)且很多服(fu)务商(shang)还(hai)提供培训(xun)和(he)客服(fu)支持，不用担(dan)心学不会。

问：用了教育培训CRM就能招生变多吗？
答：它本身不会(hui)直接带来学生(sheng)，但它能(neng)帮你把现有的招(zhao)生(sheng)线索管理得(de)更好，提高转化率。比如自(zi)动(dong)跟进、精准推荐课程、提升家(jia)长体验，这些都能(neng)间接促(cu)进招(zhao)生(sheng)。

问：数据安全吗？会不会泄露学生信息？
答：正规的(de)(de)教(jiao)育培训CRM都会做数据(ju)加密(mi)和权限管理。你(ni)可以设(she)置谁能看(kan)到什么信息，比如老(lao)师只能看(kan)自己班的(de)(de)学生。而且建议选(xuan)有(you)口碑的(de)(de)服务(wu)商，签合(he)同前一定要(yao)问(wen)清楚数据(ju)安全措(cuo)施。

问：能不能和微信、钉钉这些常用工具打通？
答：当然(ran)可以！现在(zai)主流(liu)的教(jiao)育培(pei)训CRM都支持和微(wei)信公众号、企(qi)业微(wei)信、钉(ding)钉(ding)等集成。比(bi)如家长通(tong)过微(wei)信咨询，信息自动进入CRM；老师在(zai)钉(ding)钉(ding)收(shou)到(dao)上(shang)课提(ti)醒，特别方便(bian)。

问：一年要花多少钱？
答：价格差别挺(ting)大(da)，从几(ji)千(qian)到几(ji)万都有(you)。小(xiao)机构可(ke)以选按(an)年付费的(de)基(ji)础版，一年大(da)概五(wu)六千(qian)；规模大(da)的(de)可(ke)能(neng)需要(yao)定制，价格会高一些。关键是看性价比和(he)长期价值(zhi)。

问：如果系统出问题，影响上课怎么办？
答：选(xuan)服务商时一定要看(kan)他们的技术(shu)支(zhi)持(chi)能力。我们选(xuan)的这家是本地公司，有问题两小时内上门。另外，系统一般都有备份和应急方案，不(bu)会轻易瘫痪。

问：能不能试用？
答：大多(duo)数教育培训CRM都(dou)提供免费(fei)试用(yong)，一(yi)般(ban)7到(dao)30天(tian)不等。建议先试用(yong)，看看功能(neng)是(shi)否符合需求，团(tuan)队(dui)是(shi)否适(shi)应，再决定要(yao)(yao)不要(yao)(yao)买。

问：用了之后，团队会不会觉得被“监控”？
答(da)：这要看你怎么用(yong)。如果(guo)只是(shi)(shi)用(yong)来考核老(lao)师、施加(jia)压力，确实(shi)会让(rang)人不舒服。但我们是(shi)(shi)把它当成协作工(gong)具(ju)，帮助大家减轻负担(dan)，提(ti)升效率，所以团(tuan)队(dui)接受(shou)度很(hen)高(gao)。关键是(shi)(shi)要沟通清楚，系统(tong)是(shi)(shi)来帮忙(mang)的(de)，不是(shi)(shi)来“盯梢”的(de)。

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