哎，你有(you)(you)没(mei)有(you)(you)发现，现在做销售、做客(ke)户(hu)管理，真的(de)越(yue)来(lai)(lai)越(yue)离不(bu)开工(gong)具(ju)了(le)(le)？我(wo)以前也是(shi)靠Excel表格(ge)记客(ke)户(hu)信息(xi)，结(jie)果时间一(yi)长，客(ke)户(hu)多(duo)了(le)(le)，表格(ge)乱得根本(ben)找不(bu)到人(ren)，电(dian)话打错了(le)(le)，信息(xi)对不(bu)上，客(ke)户(hu)都烦了(le)(le)。你说(shuo)这事(shi)儿闹的(de)，明(ming)明(ming)是(shi)想(xiang)服务好客(ke)户(hu)，结(jie)果反(fan)倒把关系搞(gao)砸了(le)(le)。后来(lai)(lai)朋(peng)友推(tui)荐我(wo)试试免(mian)费(fei)CRM，我(wo)当时还半(ban)信半(ban)疑，心想(xiang)“免(mian)费(fei)的(de)能好用吗？”结(jie)果一(yi)用，哎哟(yo)，真香(xiang)！

说实话(hua)，一开始我也(ye)没抱太大希望。毕竟“免费”这两(liang)个字，总让人(ren)觉(jue)得是不是功(gong)能(neng)残缺、广告满天(tian)飞，或者用(yong)着(zhe)用(yong)着(zhe)就突然收费了。但这个免费CRM，还(hai)真不一样(yang)。它界面特别清(qing)爽，操作(zuo)也(ye)简(jian)单，点几下(xia)就能(neng)把客户信息录进去，还(hai)能(neng)分类、打(da)标签，甚至设置提醒。比如客户下(xia)周要签合(he)同，系(xi)统会提前两(liang)天(tian)提醒我，再也(ye)不用(yong)担心忘事了。

而且(qie)你知道吗？它还能自(zi)动(dong)记(ji)录通(tong)话记(ji)录和邮件往来(lai)。以(yi)前我(wo)(wo)每次打完(wan)电话都得手动(dong)记(ji)一(yi)下聊了(le)啥，现在系统自(zi)动(dong)同步，省了(le)多少事儿啊。有一(yi)次客(ke)户突然问我(wo)(wo)：“上次你说的那个(ge)方案，我(wo)(wo)们什么(me)时候再沟通(tong)？”我(wo)(wo)打开(kai)免费(fei)CRM，翻了(le)一(yi)下历史(shi)记(ji)录，立(li)马就(jiu)能准(zhun)确回答，客(ke)户还夸我(wo)(wo)专业、靠谱。你看(kan)，这不就(jiu)是工具带来(lai)的小惊喜(xi)嘛。

其实我一(yi)(yi)直觉得(de)，小公司(si)、创业团队特别需(xu)要这种免费CRM。我们不(bu)像大企(qi)业，动不(bu)动就(jiu)买个(ge)(ge)几十万的系(xi)统，预算有(you)限(xian)，但客户管理又不(bu)能马虎。这时(shi)候，一(yi)(yi)个(ge)(ge)功能齐全又不(bu)花钱的免费CRM，简直就(jiu)是雪中送炭(tan)。我们团队现在五(wu)个(ge)(ge)人，全都用同一(yi)(yi)个(ge)(ge)系(xi)统，客户分配、跟(gen)进(jin)进(jin)度一(yi)(yi)目了然，再也(ye)不(bu)用微信群里问“这客户谁(shei)在跟(gen)？”“上次聊到(dao)哪儿了？”这种低效问题了。

△CRM产品(pin)图片

你可能(neng)要问，功(gong)能(neng)这么(me)全(quan)，真(zhen)的(de)(de)完全(quan)免费(fei)(fei)(fei)吗？我(wo)一开始(shi)也这么(me)怀疑。后(hou)来我(wo)特意去查了(le)官网，发现它基础(chu)功(gong)能(neng)确实是永久免费(fei)(fei)(fei)的(de)(de)，而(er)且没有隐(yin)藏(zang)收费(fei)(fei)(fei)项。当然，它也有付费(fei)(fei)(fei)版本(ben)，提供更(geng)多(duo)高级功(gong)能(neng)，比如数据分析、自动化(hua)流(liu)程这些。但我(wo)们目(mu)前用免费(fei)(fei)(fei)版完全(quan)够用，连报表(biao)都(dou)能(neng)生成(cheng)，老板看了(le)都(dou)说“这系统买得值(zhi)”，我(wo)说：“没花钱(qian)。”他还不信。

说到这(zhei)(zhei)儿，我(wo)(wo)得提一(yi)下它(ta)的(de)移动端。现(xian)在(zai)谁不是手(shou)机不离手(shou)啊？这(zhei)(zhei)个免费(fei)CRM的(de)App做得特别(bie)顺(shun)手(shou)，坐地铁、等(deng)客(ke)户(hu)、甚至在(zai)家躺着都能打开(kai)看(kan)看(kan)客(ke)户(hu)列表，更(geng)新一(yi)下跟进状态。有一(yi)次我(wo)(wo)临时(shi)要(yao)去见(jian)客(ke)户(hu)，路上才想起来(lai)没准备资(zi)料，赶紧(jin)打开(kai)App，把上次沟通的(de)记录(lu)调(diao)出来(lai)，边走边看(kan)，到了现(xian)场一(yi)点(dian)都不慌。客(ke)户(hu)还问(wen)我(wo)(wo)：“你怎么(me)记得这(zhei)(zhei)么(me)清楚？”我(wo)(wo)笑了笑，心里默(mo)默(mo)感(gan)谢这(zhei)(zhei)个免费(fei)CRM。

其实(shi)用了(le)一(yi)段时(shi)间(jian)后，我(wo)发现(xian)它不只(zhi)是(shi)个(ge)(ge)记录工(gong)具，更像是(shi)个(ge)(ge)“客(ke)户管家”。它会提醒我(wo)哪些客(ke)户好(hao)久没联系(xi)了(le)，该(gai)回访了(le)；哪些客(ke)户最近(jin)互动频繁，可能是(shi)成(cheng)交信号。以前我(wo)都是(shi)凭感(gan)觉判断，现(xian)在(zai)有数据支撑，决策更有底(di)气了(le)。上个(ge)(ge)月(yue)我(wo)们签了(le)个(ge)(ge)大(da)单(dan)，复盘的时(shi)候发现(xian)，这(zhei)个(ge)(ge)客(ke)户在(zai)系(xi)统里已经(jing)被标记为“高意向(xiang)”两周(zhou)了(le)，是(shi)我(wo)一(yi)直没注(zhu)意到。现(xian)在(zai)我(wo)每天都会看一(yi)眼系(xi)统推(tui)荐的“重(zhong)点(dian)客(ke)户”，效率提升(sheng)不是(shi)一(yi)点(dian)半点(dian)。

△CRM系统图片

还(hai)有(you)个让(rang)我特(te)别(bie)满意的地(di)方，就是它的数(shu)(shu)据安(an)全。我知道有(you)些免(mian)费工具，数(shu)(shu)据存在别(bie)人(ren)服务(wu)器(qi)上(shang)，万一泄露了(le)可(ke)(ke)不(bu)得(de)了(le)。但(dan)这个免(mian)费CRM明(ming)确说(shuo)了(le)，数(shu)(shu)据加密存储(chu)，而且我们公司(si)可(ke)(ke)以自(zi)己(ji)设置(zhi)权限，谁(shei)能看到什么信息(xi)，都能管得(de)住。财务(wu)那(nei)边一开始(shi)还(hai)不(bu)放心，后(hou)来亲自(zi)去看了(le)后(hou)台权限设置(zhi)，才(cai)点头说(shuo)“可(ke)(ke)以用”。

你可能会想，这(zhei)么多功(gong)能，学习(xi)成本会不会很高？我(wo)刚开始(shi)也担心。结(jie)果(guo)发(fa)现，根本不需要培训(xun)。新来(lai)的(de)同(tong)事(shi)自己(ji)摸索半小时就(jiu)上手了(le)。我(wo)们老板还开玩笑说(shuo)(shuo)：“这(zhei)系统比我(wo)家电视遥控(kong)器还好(hao)懂(dong)。”你看，连(lian)技术小白都能用，说(shuo)(shuo)明它真(zhen)的(de)做到(dao)了(le)“以人(ren)为本”。

其实现(xian)在市面(mian)上(shang)叫“免费(fei)CRM”的产品(pin)不(bu)(bu)少，但(dan)我(wo)用过几(ji)个(ge)，最后还是回到这(zhei)个(ge)。有的虽然免费(fei)，但(dan)限(xian)制太多，比(bi)如只能(neng)(neng)(neng)加50个(ge)客(ke)户，或(huo)者(zhe)不(bu)(bu)能(neng)(neng)(neng)导出数据；有的界面(mian)丑(chou)得像十年前的网页(ye)，点一(yi)下卡三秒。而这(zhei)个(ge)免费(fei)CRM，不(bu)(bu)仅功(gong)能(neng)(neng)(neng)全(quan)，更新(xin)还特别(bie)勤(qin)快。每隔一(yi)两个(ge)月(yue)就(jiu)上(shang)线新(xin)功(gong)能(neng)(neng)(neng)，有时候还是根据用户反(fan)馈定制的。上(shang)次我(wo)提了(le)个(ge)建议——能(neng)(neng)(neng)不(bu)(bu)能(neng)(neng)(neng)在客(ke)户生日那(nei)天自动发祝福短信？结(jie)果三个(ge)月(yue)后，这(zhei)个(ge)功(gong)能(neng)(neng)(neng)真上(shang)线了(le)！你说惊喜不(bu)(bu)惊喜？

说(shuo)到(dao)这里，我突然想(xiang)到(dao)，其实(shi)很多(duo)老板对免(mian)费CRM有(you)误解。他们总觉(jue)得(de)“便宜没好货”，宁(ning)愿花(hua)大价钱买(mai)个复(fu)(fu)杂(za)的系统，结(jie)果员工根本用(yong)不(bu)起来，最(zui)后还是回归Excel。其实(shi)工具好不(bu)好，关键看是不(bu)是贴合(he)实(shi)际需求。我们公司之(zhi)前花(hua)八万买(mai)过一个CRM，结(jie)果因为操作(zuo)太复(fu)(fu)杂(za)，三(san)个月后全(quan)员弃用(yong)。现在这个免(mian)费CRM，零成(cheng)本，全(quan)员主动用(yong)，效果反(fan)而(er)更好。你说(shuo)这算不(bu)算一种讽刺？

而且(qie)你知道(dao)吗？这个免费CRM还支持和其(qi)他工具(ju)打通(tong)。比如(ru)我(wo)们(men)用(yong)的(de)(de)企业微信(xin)、邮箱(xiang)、甚至钉钉，都能连上。客户在微信(xin)里发个消息，系(xi)统自(zi)动记录到对应客户名下；发邮件的(de)(de)时候，也能一键同(tong)步到CRM里。这种无缝衔接(jie)，让工作流程特别(bie)顺畅。以前跨平台切换，复制(zhi)粘(zhan)贴，烦(fan)都烦(fan)死了。现在一切自(zi)动完(wan)成，省下来的(de)(de)时间(jian)，多陪陪家人不香吗？

△CRM系统图片

我(wo)还(hai)特别(bie)喜(xi)欢它的报表功能(neng)。每个(ge)月初，我(wo)都(dou)能(neng)自动(dong)生成客户(hu)跟进报表、成交转化(hua)率、客户(hu)来源分析这(zhei)些。以前(qian)这(zhei)些数(shu)据都(dou)是我(wo)手动(dong)统计(ji)，花一整天都(dou)不一定准。现在点一下(xia)，三分钟出报告，老板开会(hui)直(zhi)接用。有一次投资人来考察，看到我(wo)们这(zhei)么清晰的数(shu)据管(guan)理，当场就说(shuo)：“你(ni)们团队很专业。”我(wo)心里偷着乐，这(zhei)功劳一半(ban)得归这(zhei)个(ge)免费CRM。

其实(shi)用(yong)免费CRM最(zui)大的(de)改(gai)变(bian)，是(shi)让我(wo)从(cong)“救(jiu)火队员”变(bian)成了(le)(le)“主动管理(li)者(zhe)”。以前天天忙(mang)着回(hui)电话、找资料、补记录，像(xiang)个陀螺一样转。现在(zai)我(wo)可以提前规划客户跟进节奏(zou)，集(ji)中精(jing)力(li)攻克重点客户。工作效(xiao)率高了(le)(le)，心情也(ye)轻松了(le)(le)。连我(wo)老婆(po)都说：“最(zui)近你下班(ban)回(hui)家不老加班(ban)了(le)(le)，脾气都变(bian)好了(le)(le)。”

说到(dao)这(zhei)里，你(ni)(ni)是不是也想试试看(kan)？我建议你(ni)(ni)真的可以找个(ge)(ge)时(shi)间，花半小时(shi)注册一个(ge)(ge)账号，录几个(ge)(ge)客户试试。别(bie)一听“免(mian)费”就(jiu)排(pai)斥，也别(bie)觉得(de)“小工(gong)具不重要”。有时(shi)候，一个(ge)(ge)小小的改变，就(jiu)能带来巨大(da)的效率提升(sheng)。就(jiu)像我，从Excel表格党变成(cheng)免(mian)费CRM用(yong)户，看(kan)似只是换了个(ge)(ge)工(gong)具，实(shi)则(ze)整(zheng)个(ge)(ge)工(gong)作方式都升(sheng)级了。

对了，顺便说一句(ju)，这个免费(fei)(fei)(fei)CRM的(de)客(ke)服(fu)也挺贴心(xin)的(de)。虽然免费(fei)(fei)(fei)用户，但他(ta)们响应速度(du)一点不比付(fu)费(fei)(fei)(fei)客(ke)户慢。有一次(ci)我半夜改(gai)数(shu)据(ju)，不小心(xin)删了个客(ke)户，急得不行，发了个在线消息，居(ju)然十分钟就有人回复，帮(bang)我恢(hui)复了数(shu)据(ju)。我当时(shi)就感慨(kai)：这服(fu)务，比某(mou)些收费(fei)(fei)(fei)软(ruan)件都(dou)靠谱。

其实我觉得(de)，现(xian)在这(zhei)(zhei)个(ge)时代(dai)，工具的(de)(de)门(men)槛(jian)越来(lai)越低(di)了。以前只(zhi)有大公司(si)才用(yong)得(de)起的(de)(de)管理系统(tong)，现(xian)在普通人、小团队也能(neng)免费用(yong)上(shang)。这(zhei)(zhei)不(bu)仅是(shi)技术的(de)(de)进步，更是(shi)机会的(de)(de)平等。只(zhi)要你愿意尝试，就(jiu)能(neng)用(yong)更低(di)的(de)(de)成(cheng)本(ben)，做更专(zhuan)业的(de)(de)事。而这(zhei)(zhei)个(ge)免费CRM，就(jiu)是(shi)这(zhei)(zhei)样一个(ge)“平民英(ying)雄”——不(bu)张扬，但关键(jian)时刻总能(neng)帮上(shang)忙(mang)。

你可能会问，它有没有缺点？当(dang)然有。比如高级的自动化流程要付费，比如多语言支持还不够全。但就(jiu)日常使用(yong)来说(shuo)，这些都(dou)(dou)不是大问题。毕竟我(wo)们不是跨国集团，不需要那么复杂(za)的配置(zhi)。免费CRM的核心功能——客户管理、跟进记(ji)录、提醒通知、数据同步(bu)——全都(dou)(dou)稳(wen)稳(wen)当(dang)当(dang)，够用(yong)、好用(yong)、爱用(yong)。

而且(qie)我发现，用(yong)久了(le)之后，团队的(de)协作意(yi)识也变强了(le)。以(yi)前客户信(xin)息(xi)都存在个人(ren)电脑里(li)，谁离职了(le)，客户就可(ke)能丢。现在所有信(xin)息(xi)都在免费CRM里(li)，透明共享，谁跟进的(de)、进展到(dao)哪一步(bu)，一清二楚。新人(ren)接手也特别(bie)快，再也不用(yong)“交接三天，信(xin)息(xi)漏一半”了(le)。

最让我感(gan)动的(de)是，有一(yi)次公司停电(dian)，大(da)家(jia)没(mei)法用电(dian)脑，但手(shou)机还能连(lian)WiFi。我们几个(ge)销(xiao)售就蹲(dun)在(zai)楼道里(li)，靠免(mian)费CRM的(de)App继续跟进客户。客户完全不知道我们公司停电(dian)了(le)(le)，服务(wu)一(yi)点(dian)没(mei)打折。老(lao)板后(hou)来知道这(zhei)事(shi)，特别感(gan)慨：“工具用对了(le)(le)，团队(dui)的(de)韧性就上来了(le)(le)。”

所以啊，别再小看免费CRM了。它(ta)(ta)可能不(bu)是最(zui)(zui)炫的(de)，也不(bu)是功能最(zui)(zui)多的(de)，但它(ta)(ta)实实在在解决了我们 everyday 的(de)问题。它(ta)(ta)不(bu)抢风头，但一直在背后(hou)默默支撑着我们的(de)工(gong)作。就像空(kong)气一样，平时(shi)感(gan)觉不(bu)到，一旦没了，才知道多重要。

如果(guo)你(ni)还在(zai)用Excel、笔记本、微信群来管理客(ke)户，我真的建议你(ni)试试这个免(mian)费CRM。不(bu)用投入一分钱，就能让客(ke)户管理变得井井有条。说不(bu)定，它也能像改变我一样，改变你(ni)的工作(zuo)方式。

自问自答环节：

问：免费CRM真的完全免费吗？会不会用着用着就收费？
 答：是的(de)，基础功(gong)能是永(yong)久(jiu)免费的(de)。我们用了(le)快一年(nian)了(le)，从来没被要(yao)求付费。当然，它(ta)有付费版本提(ti)供更多高级功(gong)能，但日常使用完全不需要(yao)升级。

问：免费CRM能支持多少客户？有没有数量限制？
答(da)：目前我们录(lu)了八(ba)百多个(ge)客(ke)(ke)户，系统一点不卡。官方(fang)说免费版(ban)支持(chi)几千个(ge)客(ke)(ke)户，对(dui)我们这种(zhong)中小团队完全(quan)够用。

问：数据安全吗？客户信息会不会泄露？
答(da)：这(zhei)点我(wo)很放心。系统有权限管理，数据加密存(cun)储，我(wo)们还设置了(le)双因素验(yan)证(zheng)。而且它通(tong)过了(le)国内常见的安全认证(zheng)，比(bi)我(wo)们自(zi)己存(cun)电脑(nao)安全多了(le)。

问：手机能用吗？外出见客户方便吗？
答：特别方便！App做得很好，界面清爽(shuang)，加载快。我(wo)经常(chang)在(zai)客户楼下(xia)打开App，快速复习(xi)上次沟通(tong)内容，见客户更有底气。

问：新员工上手难吗？需要培训吗？
答(da)：完全不需要。我们新(xin)来的实习生自(zi)己(ji)摸索半小(xiao)时就学(xue)会了。老板(ban)说：“比(bi)教她用公司打印机(ji)还快。”

问：能和企业微信/钉钉连吗？
答(da)：能(neng)！我(wo)们连了企业(ye)微信，客户(hu)消(xiao)息(xi)自动同(tong)步到CRM，发邮件也能(neng)一键归档，效率(lv)提(ti)升特别明(ming)显(xian)。

问：报表功能怎么样？能自动生成吗？
答：非常好(hao)用(yong)(yong)！客户跟进(jin)、成(cheng)交转化(hua)、来源分析都能(neng)一键生成(cheng)图表，月底汇报(bao)再(zai)也不(bu)用(yong)(yong)手忙脚乱了(le)。

问：客服响应快吗？免费用户有人理吗？
答：比我想象中快多了。有(you)一次半夜出问题，发消息十(shi)分(fen)钟就回复了，态度(du)还特别(bie)耐心，完全不像对待“免费用户”。

问：适合小团队吗？我们才三个人。
答：太适(shi)合了！我们(men)就是(shi)从小团队(dui)用起来(lai)的。三个人协(xie)作特别(bie)顺畅，客户分(fen)配(pei)、进度跟踪一目了然，沟通成本大大降低。

问：有没有什么功能是你们特别依赖的？
答：我(wo)(wo)(wo)最离不(bu)开的是“自动提(ti)醒”和“客户(hu)标(biao)签(qian)”。提(ti)醒我(wo)(wo)(wo)别(bie)漏掉重要(yao)客户(hu)，标(biao)签(qian)帮(bang)我(wo)(wo)(wo)快速筛选高意向(xiang)客户(hu)，简(jian)直是销售(shou)好帮(bang)手。

相关链接：

CRM系统试用免费

开源CRM系统

企微CRM系统