哎，你有没有发现(xian)，现(xian)在(zai)做(zuo)销售(shou)这(zhei)行，光靠一张嘴(zui)、两条腿(tui)、一个(ge)笔记本，真的(de)越(yue)来(lai)越(yue)不(bu)够用了？我以前也是这(zhei)么干的(de)，每天跑(pao)客户、打电话、记笔记，忙得(de)脚(jiao)不(bu)沾地，结(jie)果月底一看(kan)业绩，哎，怎么还是差那么一截？后(hou)来(lai)一个(ge)老同事看(kan)我实(shi)在(zai)狼狈，就悄(qiao)悄(qiao)跟(gen)我说：“兄(xiong)弟，你得(de)用客户销售(shou)CRM系统了，不(bu)然你这(zhei)节奏迟早把(ba)自己累垮(kua)。”

我当时还挺不服(fu)气(qi)，心想(xiang)不就是(shi)个(ge)软(ruan)件嘛，能有(you)啥用？但架(jia)不住(zhu)他天天念叨，最后我还是(shi)抱着(zhe)试试看(kan)的心态，去了(le)解(jie)了(le)一(yi)下客(ke)户(hu)销售CRM系统。这一(yi)了(le)解(jie)，哎，不看(kan)不知道，一(yi)看(kan)吓(he)一(yi)跳。原来这玩意儿，真不是(shi)简单的记个(ge)客(ke)户(hu)名字、打个(ge)电(dian)话(hua)记录那(nei)么简单。

你知道吗，客(ke)户(hu)销(xiao)售CRM系(xi)统其(qi)实是(shi)个“全(quan)能选手”。它能把客(ke)户(hu)信息全(quan)给你整得(de)(de)明明白白的，比如客(ke)户(hu)的公(gong)司(si)背景、联系(xi)人(ren)是(shi)谁、上次沟(gou)通聊了啥、有没有什么特殊(shu)需求，全(quan)都清(qing)(qing)清(qing)(qing)楚楚地存进去(qu)。以前我记在本(ben)子上，翻都翻半天，还老是(shi)找(zhao)不着，现在只要在系(xi)统里一(yi)搜，唰一(yi)下就出来了，效率高得(de)(de)不行。

而且(qie)啊，客户销售CRM系统(tong)还(hai)能(neng)帮你自(zi)动提醒。比如说，你跟(gen)某个客户说好三(san)天后回访，系统(tong)就(jiu)(jiu)会自(zi)动在(zai)日历(li)上(shang)标出来，到点就(jiu)(jiu)弹个通知，提醒你该打电话了。我(wo)以前老是忘记回访，客户一问(wen)“你怎么没联系我(wo)”，我(wo)就(jiu)(jiu)尴尬得不行。现在(zai)好了，系统(tong)帮我(wo)记着，我(wo)只要按时(shi)打个电话就(jiu)(jiu)行，客户还(hai)觉(jue)得我(wo)特别靠谱(pu)。

△CRM产品图片

更让我惊喜的是(shi)(shi)，客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)销(xiao)售CRM系统(tong)还能分(fen)析客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)的行为(wei)。比(bi)如哪个客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)经常打开你(ni)发的邮(you)件，哪个客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)老是(shi)(shi)点你(ni)发的报价单，系统(tong)都能记(ji)录下(xia)来。你(ni)一看数据(ju)就(jiu)知道，谁是(shi)(shi)真(zhen)感兴(xing)趣，谁是(shi)(shi)随便看看。这样一来，你(ni)就(jiu)能把精力(li)集中在那些真(zhen)正有意向的客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)身(shen)上(shang)，不(bu)用(yong)再大海捞针了。

说实话，刚开(kai)始用(yong)客户(hu)销售CRM系(xi)(xi)统的(de)(de)(de)时候，我(wo)(wo)还(hai)(hai)觉(jue)得有点麻烦(fan)，要花时间(jian)录(lu)入信息，还(hai)(hai)要学怎么操作。但用(yong)了(le)(le)一两(liang)个月，我(wo)(wo)就彻(che)底(di)离(li)不(bu)开(kai)了(le)(le)。它就像个贴心的(de)(de)(de)助理，帮你(ni)把所有琐事都打理得井(jing)井(jing)有条。我(wo)(wo)现在每天打开(kai)系(xi)(xi)统，先看(kan)(kan)看(kan)(kan)今(jin)天要跟进的(de)(de)(de)客户(hu)，再看(kan)(kan)看(kan)(kan)哪些项目(mu)快到节点了(le)(le)，心里(li)特别有底(di)。

而(er)且你知(zhi)道吗，客(ke)户销售CRM系统(tong)还能帮(bang)团队协作。以前我们团队里，客(ke)户信(xin)息都(dou)是各(ge)记各(ge)的，谁也不(bu)清楚谁在(zai)(zai)跟哪个(ge)客(ke)户。结果经常出现两(liang)个(ge)人(ren)(ren)同时(shi)联系同一个(ge)客(ke)户，客(ke)户都(dou)懵(meng)了(le)：“你们公(gong)司怎(zen)么这么多人(ren)(ren)找我？”现在(zai)(zai)好(hao)了(le)，所有客(ke)户信(xin)息都(dou)在(zai)(zai)系统(tong)里共享，谁在(zai)(zai)跟进、进展到哪一步，大家一目了(le)然(ran)。协作效率高了(le)，内耗也少了(le)。

△CRM系(xi)统(tong)图片

我(wo)有个朋(peng)友在另一(yi)(yi)(yi)家公司做(zuo)销(xiao)售(shou)，他(ta)们(men)(men)还没用客(ke)(ke)(ke)户销(xiao)售(shou)CRM系(xi)(xi)统，还是靠Excel表格和微信(xin)群管理客(ke)(ke)(ke)户。我(wo)跟(gen)他(ta)说这(zhei)事儿，他(ta)还不(bu)信(xin)，说“我(wo)们(men)(men)这(zhei)么多年(nian)不(bu)也这(zhei)么过(guo)来了？”结果上(shang)个月(yue)他(ta)们(men)(men)丢了个大单，就(jiu)是因为两个销(xiao)售(shou)不(bu)知道对(dui)方在跟(gen)进同一(yi)(yi)(yi)个客(ke)(ke)(ke)户，报价还不(bu)一(yi)(yi)(yi)样，客(ke)(ke)(ke)户一(yi)(yi)(yi)看就(jiu)烦了，直(zhi)接转投(tou)竞争对(dui)手了。他(ta)后(hou)来跟(gen)我(wo)说这(zhei)事的时(shi)候，那叫(jiao)一(yi)(yi)(yi)个后(hou)悔啊，直(zhi)拍大腿：“早知道就(jiu)该(gai)早点(dian)上(shang)客(ke)(ke)(ke)户销(xiao)售(shou)CRM系(xi)(xi)统！”

其实(shi)啊，客(ke)(ke)户(hu)销售CRM系统不(bu)只是帮你管客(ke)(ke)户(hu)，它还能帮你分析销售数(shu)据(ju)。比(bi)如你这(zhei)个月(yue)成(cheng)(cheng)交了多少单，平均成(cheng)(cheng)交周期是多久(jiu)，哪些产品(pin)卖得好，哪些客(ke)(ke)户(hu)转化率高(gao)，系统都(dou)能生成(cheng)(cheng)报表。你拿着这(zhei)些数(shu)据(ju)去跟老板(ban)汇报，那叫一(yi)个有理有据(ju)，再(zai)也不(bu)用靠“我(wo)觉得”“我(wo)感觉”来(lai)糊弄了。

我(wo)以前做季(ji)度总(zong)结，都是(shi)凭印象(xiang)写，写完自己都不太信。现在(zai)用客(ke)户销售CRM系(xi)(xi)统导出数据，一看，哦，原来(lai)我(wo)这个月(yue)拜访(fang)了32个客(ke)户，成交了8个，转化率25%，比上个月(yue)还提高了5个百分点(dian)。老板一看，立马(ma)给我(wo)点(dian)赞(zan)，说“你(ni)(ni)这工(gong)作做得(de)扎实啊(a)”。你(ni)(ni)说，这系(xi)(xi)统是(shi)不是(shi)比我(wo)自己吹牛还管用？

还有啊，客户销售CRM系统对新(xin)人(ren)特别友好(hao)。以前(qian)带新(xin)人(ren)，最头疼的(de)就(jiu)是交接客户。你得把一堆笔(bi)记、表格、录音都给他，还得口(kou)述一遍每个客户的(de)背景和进展(zhan)，累得半死。现在(zai)好(hao)了，新(xin)人(ren)一入职，账号(hao)一开通，所有客户信息都在(zai)系统里，他点进去就(jiu)能看到完(wan)整的(de)历史(shi)记录。上(shang)手快，出错少，培训成本(ben)也(ye)低了。

我(wo)们公(gong)司去(qu)年(nian)招了三个(ge)(ge)销售新(xin)(xin)人(ren)，都(dou)是零经(jing)验。按理说(shuo)这种新(xin)(xin)人(ren)前三个(ge)(ge)月能开一单就不(bu)错(cuo)了，结(jie)果(guo)因为(wei)他们用了客户销售CRM系(xi)统(tong)，熟悉(xi)流(liu)程特别快，三个(ge)(ge)月下来平均(jun)每人(ren)开了4单。老板乐得(de)合不(bu)拢(long)嘴，说(shuo)这系(xi)统(tong)真(zhen)是“新(xin)(xin)人(ren)加速器”。

△CRM系统图(tu)片

你可能(neng)要问(wen)了，那客(ke)户销售(shou)CRM系统是(shi)不是(shi)很(hen)贵(gui)啊？其(qi)(qi)实现在市面上(shang)很(hen)多系统都(dou)挺(ting)亲民的，尤其(qi)(qi)是(shi)SaaS模(mo)式的，按月付(fu)费，小公(gong)司也(ye)能(neng)承受。我们用(yong)的那个(ge)系统，一个(ge)人一个(ge)月才几十块钱(qian)，比请个(ge)助理便宜多了。而且很(hen)多还(hai)提供免(mian)费试用(yong)，你可以先试试看合(he)不合(he)适，不合(he)适再(zai)换，没啥风险。

我之前也担心过数(shu)据安(an)全问题，毕竟客户(hu)信(xin)息都(dou)是公司的命根子(zi)。后来了解了一下，正规的客户(hu)销售(shou)CRM系(xi)统(tong)都(dou)有(you)加(jia)密措施(shi)，权限管理也做得很(hen)好(hao)。比如普通销售(shou)只能(neng)看自己负责的客户(hu)，经理才能(neng)看全局数(shu)据。而且(qie)系(xi)统(tong)都(dou)有(you)操作日志，谁动了哪(na)条信(xin)息，清清楚楚，不怕有(you)人乱来。

还有一点(dian)(dian)特(te)别重要(yao)，客户(hu)销售CRM系统能帮你(ni)(ni)建立客户(hu)档案。不(bu)是简单的(de)(de)姓名电话，而是完整的(de)(de)客户(hu)画像。比如客户(hu)的(de)(de)行业、规(gui)模(mo)、采(cai)购(gou)习惯、决策(ce)链、历(li)史合作情(qing)况，全(quan)都(dou)记录下来(lai)(lai)。时间久(jiu)了(le)，你(ni)(ni)会发现，你(ni)(ni)对客户(hu)的(de)(de)了(le)解越来(lai)(lai)越深，沟通也越来(lai)(lai)越精准(zhun)。客户(hu)一开(kai)口(kou)，你(ni)(ni)就知(zhi)道他关(guan)心什(shen)么，痛点(dian)(dian)在哪，自然就更容易成交。

我(wo)有个客(ke)(ke)户，是做制造业的(de)(de)(de)(de)，一开始对(dui)我(wo)们(men)的(de)(de)(de)(de)产品兴(xing)趣不(bu)大。但我(wo)通过客(ke)(ke)户销售CRM系统发现，他(ta)经常关注我(wo)们(men)发布(bu)的(de)(de)(de)(de)行业解决方案，还下载过两(liang)份技术(shu)白皮书。我(wo)就猜他(ta)可能在考虑升级设(she)(she)备(bei)。后(hou)来我(wo)主动约他(ta)见面，聊了(le)聊他(ta)们(men)生产线(xian)的(de)(de)(de)(de)痛点，果然，他(ta)正有这方面的(de)(de)(de)(de)计划(hua)。最后(hou)不(bu)仅买了(le)我(wo)们(men)的(de)(de)(de)(de)设(she)(she)备(bei)，还推荐(jian)了(le)两(liang)家同行客(ke)(ke)户。你说，这要是没有客(ke)(ke)户销售CRM系统的(de)(de)(de)(de)数据支持，我(wo)能这么准地抓(zhua)住机会吗(ma)？

其实(shi)啊，客户销售(shou)CRM系统(tong)最(zui)大的价(jia)值，不是它(ta)(ta)能(neng)帮你(ni)省多少时间，而是它(ta)(ta)能(neng)帮你(ni)建立一种“数(shu)(shu)据驱(qu)动”的销售(shou)思维。以前我(wo)们做销售(shou)，靠的是经验、直(zhi)觉、人情(qing)世(shi)故。现在呢，你(ni)得学会看(kan)数(shu)(shu)据、分析(xi)趋势、优(you)化流程(cheng)。谁掌握了数(shu)(shu)据，谁就掌握了主动权。

我以前总(zong)觉得自己口才好、关(guan)系硬就(jiu)能搞定(ding)客(ke)户(hu)，但现在发现，光靠这些远(yuan)远(yuan)不够。客(ke)户(hu)越来越专(zhuan)业，竞争越来越激烈，你必(bi)须用更(geng)科学的方式去管理客(ke)户(hu)关(guan)系。客(ke)户(hu)销售CRM系统就(jiu)是那个帮你从“凭感觉”走向“靠数据(ju)”的工具(ju)。

而且(qie)啊，这系统还能帮你(ni)(ni)做客户分(fen)级。比如A类(lei)客户是重点跟进的(de)，B类(lei)是潜在机会，C类(lei)是长期培育的(de)。系统会根据(ju)客户的(de)互动频率、成交(jiao)意向(xiang)自动打标签，你(ni)(ni)一眼(yan)就能看出(chu)该优先(xian)跟进谁。再也不(bu)用(yong)像以前(qian)那样(yang)，眉毛(mao)胡子(zi)一把抓，忙(mang)了一天也不(bu)知道重点在哪。

我们团(tuan)队(dui)现在每(mei)周一早上都(dou)要开个(ge)短会，每(mei)个(ge)人在客户(hu)销售CRM系统里(li)拉(la)个(ge)报表，看看上周的(de)(de)跟进情况、本(ben)周的(de)(de)重点客户(hu)。大家互相分享经(jing)验，经(jing)理(li)也能(neng)及(ji)时发现问题。这(zhei)种基(ji)于数据的(de)(de)复盘，比空谈“加油努力”有用多了。

说实话，我现在已经离不(bu)开客户销(xiao)售(shou)CRM系统了。它(ta)就(jiu)像我的销(xiao)售(shou)大脑，帮我记(ji)住每一(yi)(yi)个细节，提醒每一(yi)(yi)个节点，分析每一(yi)(yi)个机会。我不(bu)再是那个手(shou)忙脚乱、靠运气吃饭的销(xiao)售(shou)了，而是变成(cheng)了一(yi)(yi)个有(you)策略、有(you)节奏、有(you)数据支(zhi)持的专业人(ren)士。

你要是问我(wo)，做销售最(zui)值(zhi)得投资的(de)是什么？我(wo)会说，不(bu)是西(xi)装，不(bu)是名片，不(bu)是酒量，而是客户销售CRM系(xi)统(tong)。它可(ke)能不(bu)会让你一夜(ye)暴富，但(dan)它能让你的(de)每(mei)一分努力都看得见、算(suan)得清、有回报。

所以啊，别再犹(you)豫了。不(bu)管你是个(ge)体户，还(hai)是大公司，不(bu)管你做B2B还(hai)是B2C，客户销售CRM系(xi)统都值得(de)一试。它(ta)不(bu)会(hui)让你立刻变成销售冠军，但它(ta)一定会(hui)让你的销售工作变得(de)更(geng)轻松、更(geng)高效(xiao)、更(geng)有方向。

我真(zhen)心建(jian)议你(ni)，找个时间(jian)，好好了(le)解一下(xia)客户销售CRM系统。说不(bu)定(ding)，它就是你(ni)职业生涯的(de)一个转折点。

自问自答环节：

问：客户销售CRM系统是不是只有大公司才用得起？
答：完(wan)全不(bu)是！现在很多(duo)客户销售CRM系统都采用(yong)SaaS模式，按月或按年收费，小团队甚(shen)至个人销售也能负担(dan)。有的系统还提供免费版(ban)，功能虽然基础(chu)，但足够(gou)起步使用(yong)。

问：用了客户销售CRM系统，是不是就不用记笔记了？
答：不是不用(yong)记(ji)，而是换种方式记(ji)。系(xi)统就是你(ni)的电子笔记(ji)本，而且更智能。你(ni)录入的信息会(hui)被分类、关联、提醒，比(bi)纸(zhi)质笔记(ji)方便多了。

问：客户信息放在系统里，会不会泄露？
答：正规的客户销售CRM系统都有严格(ge)的数据加密和权(quan)限管(guan)理。只要你(ni)选(xuan)择靠谱的供应商，数据安全(quan)是有保障(zhang)的。反而(er)手写笔记或(huo)Excel表(biao)格(ge)更容易丢失或(huo)外泄。

问：年纪大了，学不会这些新系统怎么办？
答：别担心，现在的客户销(xiao)售CRM系(xi)统设计都(dou)很(hen)人性化，操作简单，很(hen)多(duo)还有视频教(jiao)程(cheng)和客服支持。我(wo)们团队最(zui)年长的销(xiao)售50多(duo)岁，现在用得比谁都(dou)溜。

问：系统能保证我多签单吗？
答(da)：系(xi)统不(bu)能(neng)直接帮你签单，但它能(neng)帮你提高(gao)效(xiao)率(lv)、减少失误、抓住机会。签单还是靠你自己，但有了系(xi)统，你的(de)成功率(lv)会更高(gao)。

问：如果公司没人用，我一个人用有用吗？
答(da)：当然(ran)有用(yong)！哪怕只有你(ni)一个人用(yong)，也(ye)能管(guan)理好(hao)自己的客户，提升个人业绩。而且(qie)你(ni)的高效(xiao)表现，说(shuo)不定还能带(dai)动(dong)整个团队(dui)跟(gen)进呢。

问：客户销售CRM系统和普通的通讯录、Excel有啥区别？
答(da)：区别大了！通讯(xun)录只(zhi)能存名字电(dian)话，Excel容易(yi)出错还(hai)难(nan)共享(xiang)。而(er)客户销售(shou)CRM系统能自动化提醒、数据(ju)分析(xi)、团队协(xie)作、流(liu)程管(guan)理(li)，是真正的(de)销售(shou)管(guan)理(li)工具。

问：我销售做得好好的，有必要换系统吗？
答：你现在做得好，可能(neng)靠(kao)的是个人能(neng)力。但(dan)如果(guo)想更进一(yi)步，带(dai)团队、管项目、做复盘，客户销售(shou)CRM系(xi)统(tong)就是你从(cong)“能(neng)人”走向“体系(xi)化(hua)”的关(guan)键一(yi)步。

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