哎，你(ni)有没有发现(xian)(xian)，现(xian)(xian)在(zai)买(mai)(mai)东西啊，越来(lai)越不像以(yi)前那样(yang)“一锤子(zi)买(mai)(mai)卖”了(le)(le)(le)？以(yi)前是“买(mai)(mai)了(le)(le)(le)就(jiu)走”，现(xian)(xian)在(zai)呢，平(ping)台和商(shang)家都特(te)别(bie)在(zai)意(yi)(yi)你(ni)“买(mai)(mai)完之后”怎么样(yang)。尤(you)其(qi)是淘(tao)宝(bao)(bao)，这(zhei)(zhei)几(ji)年变(bian)化真的挺(ting)大的，我作为一个(ge)经常在(zai)淘(tao)宝(bao)(bao)上买(mai)(mai)东西的人，感触特(te)别(bie)深。就(jiu)说(shuo)(shuo)说(shuo)(shuo)淘(tao)宝(bao)(bao)CRM吧，这(zhei)(zhei)玩(wan)意(yi)(yi)儿，听起来(lai)挺(ting)专业的，其(qi)实说(shuo)(shuo)白了(le)(le)(le)就(jiu)是“客户(hu)关系(xi)管理(li)”，但你(ni)别(bie)一听就(jiu)觉得是那种冷(leng)冰(bing)冰(bing)的系(xi)统，它其(qi)实挺(ting)“懂人”的。

我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)第一(yi)(yi)次听说淘宝(bao)CRM，还(hai)是因为(wei)一(yi)(yi)个朋友在淘宝(bao)开(kai)店(dian)。他跟(gen)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)说：“现在不做CRM，根(gen)本留(liu)不住人(ren)。”我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)当(dang)时(shi)还(hai)挺(ting)纳(na)闷，不就(jiu)是卖(mai)个东(dong)西嘛，还(hai)能搞出这(zhei)么多(duo)名堂？结果(guo)他给(ji)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)讲了(le)(le)一(yi)(yi)堆，什(shen)么用(yong)户分层啊(a)、精(jing)准(zhun)推送啊(a)、会员体系啊(a)，听得我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)愣一(yi)(yi)愣的。后(hou)来我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)自(zi)己也慢(man)慢(man)发现，淘宝(bao)确实变(bian)得越来越“贴心(xin)”了(le)(le)。比如我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)买过一(yi)(yi)次婴儿(er)湿巾，之后(hou)好几天(tian)，好看的美国大片,国产精(jing)品(pin)三级(ji)一(yi)(yi)区(qu)二区(qu),av精(jing)品(pin)久久午(wu)夜,男男(h)合集,亚洲中文无(wu)码亚洲人(ren)成(cheng)软(ruan)件推荐(jian)全是婴儿(er)用(yong)品(pin)，连奶粉(fen)、尿不湿都给(ji)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)推上来了(le)(le)。一(yi)(yi)开(kai)始我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)还(hai)觉得有点烦，后(hou)来想想，这(zhei)不就(jiu)是淘宝(bao)CRM在起作用(yong)嘛？它记住了(le)(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的购买行为(wei)，然后(hou)主动给(ji)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)推荐(jian)相关的东(dong)西，说白了(le)(le)，就(jiu)是“懂(dong)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)”。

说实话，淘宝CRM真(zhen)的改(gai)变了我(wo)们(men)和商(shang)(shang)家(jia)之间的关系。以前我(wo)们(men)买东(dong)西，跟商(shang)(shang)家(jia)基本(ben)就(jiu)是(shi)(shi)“陌生人(ren)(ren)”，交易完成就(jiu)结(jie)束了。但现在(zai)不一样了，很(hen)多店铺会(hui)主动加你微(wei)信，发优惠券(quan)，甚至在(zai)你生日(ri)的时候送个小礼物。这(zhei)(zhei)些动作背后，其实都是(shi)(shi)淘宝CRM在(zai)支撑。它帮商(shang)(shang)家(jia)把每一个顾客(ke)都“标(biao)签化”了，比如(ru)你是(shi)(shi)“高(gao)复购(gou)用户”、你是(shi)(shi)“价格敏感型”、你是(shi)(shi)“母婴类目偏好者”……这(zhei)(zhei)样一来，商(shang)(shang)家(jia)就(jiu)能针对(dui)不同的人(ren)(ren)，做不同的运(yun)营策略。我(wo)觉得(de)这(zhei)(zhei)挺聪明的，毕竟谁不喜欢被(bei)“特别对(dui)待”呢？

而且你有(you)没有(you)注意(yi)到，现在淘宝的(de)(de)(de)“会(hui)员体(ti)系(xi)”越(yue)来(lai)越(yue)完善了？以(yi)前就是(shi)个“淘气值”，现在不一(yi)样(yang)了，很多大店(dian)都(dou)(dou)有(you)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)会(hui)员等级(ji)，比如(ru)普通会(hui)员、银卡(ka)(ka)、金(jin)卡(ka)(ka)、钻(zuan)石(shi)会(hui)员，每(mei)个等级(ji)对应(ying)的(de)(de)(de)权益都(dou)(dou)不一(yi)样(yang)。比如(ru)我常(chang)去(qu)的(de)(de)(de)一(yi)家(jia)护肤品店(dian)，我成(cheng)了他们的(de)(de)(de)金(jin)卡(ka)(ka)会(hui)员后(hou)(hou)，每(mei)次下单都(dou)(dou)有(you)额外(wai)折扣，还能(neng)提(ti)(ti)前参加新(xin)品预售，甚至有(you)专属客服(fu)。这些服(fu)务，说白了都(dou)(dou)是(shi)淘宝CRM系(xi)统在背后(hou)(hou)做(zuo)支(zhi)撑。它把用户(hu)的(de)(de)(de)消费行(xing)为、互动(dong)频(pin)率、停留时长这些数(shu)据(ju)都(dou)(dou)收集起(qi)来(lai)，然(ran)后(hou)(hou)自(zi)动(dong)打标(biao)签，再根据(ju)标(biao)签去(qu)匹配不同的(de)(de)(de)权益。这样(yang)一(yi)来(lai)，用户(hu)觉得被(bei)重视，商家(jia)也(ye)提(ti)(ti)高了复(fu)购(gou)率，双(shuang)赢。

△CRM产品图片

我(wo)(wo)还记得有(you)(you)一(yi)(yi)次，我(wo)(wo)买了一(yi)(yi)件衣服(fu)，收到后发(fa)现(xian)(xian)尺(chi)码(ma)(ma)不(bu)(bu)合适，就(jiu)申请(qing)了退货(huo)。结果没过两(liang)天，客服(fu)主动(dong)联(lian)系我(wo)(wo)，问我(wo)(wo)是(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)对(dui)尺(chi)码(ma)(ma)有(you)(you)疑(yi)问，还给我(wo)(wo)发(fa)了一(yi)(yi)份详(xiang)细(xi)的尺(chi)码(ma)(ma)对(dui)照表(biao)，顺便推荐(jian)了几款(kuan)类(lei)似风格但更适合我(wo)(wo)身材的款(kuan)式。我(wo)(wo)当时还挺感动(dong)的，毕竟我(wo)(wo)只是(shi)(shi)个普通顾客，人家居然这(zhei)么上心。后来我(wo)(wo)才知道，这(zhei)其(qi)实是(shi)(shi)淘宝CRM的“售(shou)后关怀”功(gong)能在起作用。系统识别到我(wo)(wo)有(you)(you)退货(huo)行为，就(jiu)自(zi)动(dong)触发(fa)了客服(fu)跟进流程，目(mu)的就(jiu)是(shi)(shi)防(fang)止我(wo)(wo)因为一(yi)(yi)次不(bu)(bu)愉(yu)快的体(ti)验就(jiu)再(zai)也(ye)不(bu)(bu)来了。你看，这(zhei)不(bu)(bu)就(jiu)是(shi)(shi)“以客户为中心”的体(ti)现(xian)(xian)吗？

其实淘(tao)宝CRM最厉(li)害的地(di)方，还(hai)不只是这(zhei)些(xie)表面的服(fu)务，而是它能(neng)把整(zheng)个运(yun)营(ying)流程都“数据化”。比如一个商家，以前可能(neng)靠(kao)经验(yan)判断(duan)“什么(me)时(shi)(shi)间(jian)上新”、“什么(me)价(jia)格合适”，但现在(zai)不一样了，淘(tao)宝CRM能(neng)告(gao)诉他(ta)：你的核心用户是25-35岁的女性，她们最喜(xi)欢在(zai)晚上8点(dian)到(dao)10点(dian)逛店，对满减活动特别敏感，复购周期大概是45天……这(zhei)些(xie)数据，直接决定了商家的运(yun)营(ying)节奏。我(wo)朋友就(jiu)说，现在(zai)他(ta)上新都得(de)看CRM系(xi)统给的“黄金时(shi)(shi)间(jian)建议”，发优(you)惠券也得(de)看“用户活跃度预测”，不然效果很差。你说，这(zhei)不就(jiu)是科技在(zai)改变(bian)做生(sheng)意的方式吗？

当然了，淘宝(bao)(bao)CRM也不(bu)是万能(neng)的(de)(de)。有(you)时候它(ta)(ta)也会“过度热(re)情(qing)”。比如我(wo)(wo)买(mai)了一(yi)双鞋，穿(chuan)了两天就(jiu)退了，结果接(jie)下来(lai)(lai)半个月，好看的(de)(de)美国大片(pian),国产精(jing)品(pin)三(san)级(ji)一(yi)区二区,av精(jing)品(pin)久久午夜,男男(h)合集(ji),亚(ya)洲(zhou)中文无码亚(ya)洲(zhou)人(ren)成软件全是各种鞋子(zi)的(de)(de)广告，搞得我(wo)(wo)都(dou)有(you)点“鞋恐惧”了。还有(you)一(yi)次(ci)，我(wo)(wo)随便搜(sou)了个“减(jian)肥(fei)茶”，结果之后好几(ji)天，连健康类的(de)(de)直播都(dou)开(kai)始给我(wo)(wo)推减(jian)肥(fei)产品(pin)，搞得我(wo)(wo)哭笑不(bu)得。这(zhei)说(shuo)明什么(me)？说(shuo)明淘宝(bao)(bao)CRM虽然聪明，但有(you)时候还是“太机械(xie)”了，缺(que)乏一(yi)点“人(ren)情(qing)味”。它(ta)(ta)知道(dao)我(wo)(wo)在看什么(me)，但它(ta)(ta)不(bu)一(yi)定真的(de)(de)“理解(jie)”我(wo)(wo)。所以我(wo)(wo)觉得，未(wei)来(lai)(lai)的(de)(de)淘宝(bao)(bao)CRM，可能(neng)还得往(wang)“更(geng)懂(dong)人(ren)性(xing)”的(de)(de)方向发展，不(bu)能(neng)光(guang)靠数据，还得有(you)点温度。

△CRM系统图片

不(bu)(bu)过话说回来，淘(tao)宝(bao)CRM确实让很多中(zhong)小商家活(huo)得更好了。你(ni)想(xiang)啊(a)，以前小店(dian)铺哪有资源去(qu)做客(ke)户管(guan)理？现(xian)在(zai)(zai)不(bu)(bu)一样了，淘(tao)宝(bao)CRM提供了很多免(mian)费的(de)工(gong)具，比如(ru)客(ke)户分组、自(zi)动化营销、短信(xin)触达、会员积分等等。我认识一个做手工(gong)饰(shi)品的(de)小老(lao)板，她就(jiu)靠(kao)着淘(tao)宝(bao)CRM，把一群老(lao)顾客(ke)维护得特别好。她会定期给(ji)老(lao)客(ke)户发专属优惠券，还会在(zai)(zai)节日的(de)时候发个暖心小卡(ka)片。她说：“以前总觉(jue)得留不(bu)(bu)住人(ren)，现(xian)在(zai)(zai)有了CRM，感(gan)觉(jue)每个顾客(ke)都(dou)像是(shi)(shi)老(lao)朋(peng)友。”你(ni)看，这就(jiu)是(shi)(shi)技术带来的(de)温度。

还(hai)有(you)个特(te)别有(you)意思的(de)现象，现在很多品(pin)(pin)牌方也开始重视(shi)淘宝(bao)CRM了(le)。以前他们(men)可能更关注“曝光(guang)量”、“点击率”，但现在不(bu)(bu)一(yi)样了(le)，他们(men)更关心“用(yong)户(hu)生(sheng)命周期价值”。什么意思呢(ni)？就是不(bu)(bu)光(guang)看(kan)你(ni)(ni)买(mai)了(le)几次(ci)，还(hai)要(yao)看(kan)你(ni)(ni)未来(lai)会不(bu)(bu)会一(yi)直买(mai)。所(suo)以他们(men)会用(yong)淘宝(bao)CRM去分(fen)析用(yong)户(hu)的(de)购(gou)买(mai)路径(jing)，比如(ru)你(ni)(ni)是从(cong)直播(bo)进来(lai)的(de)，还(hai)是从(cong)搜索(suo)进来(lai)的(de)，买(mai)了(le)之后有(you)没有(you)加购(gou)其他商品(pin)(pin)，有(you)没有(you)分(fen)享(xiang)给朋友(you)……这些(xie)数据，能帮品(pin)(pin)牌更好地(di)制定长期策略。比如(ru)某个美(mei)妆品(pin)(pin)牌发现，他们(men)的(de)高价值用(yong)户(hu)大多是从(cong)短(duan)视(shi)频(pin)种草进来(lai)的(de)，那他们(men)就会加大在短(duan)视(shi)频(pin)内容上的(de)投入。这不(bu)(bu)就是“数据驱动决策”吗？

而且(qie)淘宝(bao)CRM还在不断进化(hua)。我记得(de)去年(nian)它还只(zhi)能做简(jian)(jian)单的(de)用(yong)户(hu)分群(qun)，今(jin)年(nian)就已经(jing)能做“预测性(xing)分析”了(le)。比如系(xi)(xi)统(tong)可以预测某(mou)个(ge)用(yong)户(hu)最近可能会复购，然后自动提醒商家(jia)去发优惠(hui)券；或者(zhe)预测某(mou)个(ge)用(yong)户(hu)有(you)流失风险(xian)，就建议商家(jia)做一次“唤醒活动”。我朋友就试过一次，系(xi)(xi)统(tong)提示他(ta)有(you)个(ge)老(lao)客(ke)户(hu)三个(ge)月没来了(le)，他(ta)立马发了(le)个(ge)“老(lao)友专属礼包”，结果(guo)那个(ge)客(ke)户(hu)当(dang)天(tian)就回(hui)来了(le)，还买了(le)好几(ji)样东西(xi)。他(ta)说：“这(zhei)哪是(shi)系(xi)(xi)统(tong)，简(jian)(jian)直(zhi)是(shi)算命先生。”哈哈，虽然是(shi)玩笑话，但也说明淘宝(bao)CRM真的(de)越(yue)来越(yue)智能了(le)。

不(bu)(bu)(bu)过我也在想，淘宝(bao)CRM这么强大，会(hui)(hui)不(bu)(bu)(bu)会(hui)(hui)有一天“太懂我们(men)”了？比如(ru)它知道我喜欢什(shen)(shen)么、讨厌(yan)什(shen)(shen)么、什(shen)(shen)么时(shi)候心情不(bu)(bu)(bu)好(hao)、什(shen)(shen)么时(shi)候想犒(kao)劳(lao)自己……那它会(hui)(hui)不(bu)(bu)(bu)会(hui)(hui)“操控(kong)”我们(men)的消费行为？这其实是个挺(ting)深刻的问题(ti)。但我个人觉(jue)得，只要平台和(he)商家(jia)用(yong)得好(hao)，淘宝(bao)CRM更多(duo)是“帮(bang)助”而(er)不(bu)(bu)(bu)是“控(kong)制”。它帮(bang)我们(men)发现更适合的商品，帮(bang)商家(jia)提供更贴心的服务，本质上是在提升整个购物体验。关键是怎么用(yong)，而(er)不(bu)(bu)(bu)是有没有。

说到这(zhei)儿，我突然意识到，淘宝CRM其(qi)实也在改变(bian)我们(men)(men)作为消费者(zhe)的心(xin)态。以(yi)前我们(men)(men)买(mai)东(dong)西，可能更多是(shi)“被(bei)动(dong)接受(shou)推荐”，现(xian)在不一样了(le)，我们(men)(men)开始期待(dai)被(bei)“个性(xing)化对待(dai)”。比(bi)如我如果(guo)是(shi)个老顾客，我会觉得：“你(ni)是(shi)不是(shi)该(gai)给我点优惠？”如果(guo)我买(mai)了(le)好几(ji)次，我会想(xiang)：“你(ni)们(men)(men)是(shi)不是(shi)该(gai)给我升级会员？”这(zhei)种(zhong)心(xin)理变(bian)化，其(qi)实就(jiu)是(shi)淘宝CRM潜(qian)移默化影(ying)响(xiang)的结果(guo)。它(ta)让(rang)我们(men)(men)从“普通买(mai)家”变(bian)成了(le)“被(bei)重视(shi)的用户”，这(zhei)种(zhong)身份的转变(bian)，其(qi)实挺(ting)重要的。

△CRM系统(tong)图片

还(hai)(hai)有一(yi)个(ge)(ge)(ge)细节你(ni)(ni)可能没注意，淘(tao)宝CRM现在还(hai)(hai)支(zhi)持“跨平台打(da)通”。比如你(ni)(ni)在淘(tao)宝买了(le)东(dong)西，系(xi)统会把(ba)你(ni)(ni)推(tui)荐给天猫、支(zhi)付宝甚至饿(e)了(le)么的相关服务(wu)。这说明(ming)淘(tao)宝CRM已经(jing)不(bu)局(ju)限(xian)于(yu)一(yi)个(ge)(ge)(ge)平台了(le)，它在构建一(yi)个(ge)(ge)(ge)更大的“用户生态”。我(wo)有一(yi)次在淘(tao)宝买了(le)咖(ka)啡(fei)豆(dou)，结果第二天支(zhi)付宝的“生活号”就(jiu)给我(wo)推(tui)了(le)个(ge)(ge)(ge)咖(ka)啡(fei)冲泡教程，还(hai)(hai)挺贴(tie)心的。这背后，就(jiu)是(shi)淘(tao)宝CRM在整合数据，实现“全(quan)域运营”。你(ni)(ni)说，这格局(ju)是(shi)不(bu)是(shi)一(yi)下子打(da)开了(le)？

其(qi)实说到底，淘(tao)宝CRM的核心，就(jiu)是(shi)(shi)“把(ba)人当(dang)(dang)人看”。它不再(zai)把(ba)用(yong)户(hu)当(dang)(dang)成冷冰冰的流量，而(er)是(shi)(shi)当(dang)(dang)成有(you)情(qing)感、有(you)需(xu)求、有(you)记(ji)忆的个体。它记(ji)住你(ni)买过什么(me)，关心你(ni)用(yong)得(de)怎么(me)样，甚至记(ji)得(de)你(ni)喜欢什么(me)颜色(se)、什么(me)风格(ge)。这种“记(ji)得(de)”，其(qi)实就(jiu)是(shi)(shi)一种尊重。我(wo)有(you)时候觉得(de)，淘(tao)宝CRM就(jiu)像是(shi)(shi)一个特别细心的朋友，它不打扰你(ni)，但(dan)在(zai)你(ni)需(xu)要(yao)的时候，总能及时出(chu)现，给你(ni)推荐合适的东西，或者送上(shang)一句温暖的问(wen)候。

当然，淘(tao)宝CRM也(ye)不是完美无缺。比如(ru)数据隐私的(de)(de)(de)问题(ti)，就一直有(you)(you)人在讨论。我(wo)们(men)的(de)(de)(de)购(gou)物记录、浏(liu)览习(xi)惯、甚至聊天内容(rong)，都被系统(tong)记录下来(lai)，用(yong)来(lai)做分析。这确实提高(gao)了效(xiao)率，但也(ye)让人有(you)(you)点不安。所以我(wo)觉得，未来(lai)的(de)(de)(de)淘(tao)宝CRM，除(chu)了更智能(neng)，还得更透明(ming)。比如(ru)用(yong)户应该有(you)(you)权知(zhi)道(dao)自己的(de)(de)(de)数据是怎么被使用(yong)的(de)(de)(de)，能(neng)不能(neng)选择关闭某些推荐功能(neng)。只有(you)(you)这样，才能(neng)真(zhen)正赢得用(yong)户的(de)(de)(de)信(xin)任(ren)。

总的(de)来说，淘(tao)宝CRM真的(de)改变了(le)整个电商的(de)玩法。它让(rang)商家从“卖货”变成(cheng)了(le)“经营(ying)关系”，让(rang)我(wo)们从“消费者”变成(cheng)了(le)“被(bei)重视的(de)用户”。它不光是一(yi)个工具，更是一(yi)种理念——“以客户为(wei)中心(xin)”。我(wo)有(you)时候在(zai)想，也许未(wei)来的(de)电商，拼的(de)不再(zai)是价格，而(er)是谁更懂(dong)你、谁更贴(tie)心(xin)。而(er)淘(tao)宝CRM，正是这场变革(ge)的(de)推动者之一(yi)。

说到这里(li)，我觉得有必要(yao)再(zai)强调一下(xia)淘宝CRM的(de)(de)(de)(de)重要(yao)性。它不(bu)只是(shi)(shi)大品牌的(de)(de)(de)(de)专(zhuan)属(shu)，中(zhong)小商家(jia)(jia)也(ye)能用；它不(bu)只是(shi)(shi)技术的(de)(de)(de)(de)堆砌，更是(shi)(shi)服务(wu)的(de)(de)(de)(de)升级；它不(bu)只是(shi)(shi)为了提高(gao)销售额(e)，更是(shi)(shi)为了建立长久(jiu)的(de)(de)(de)(de)信任。所以，无(wu)论你(ni)是(shi)(shi)商家(jia)(jia)还(hai)是(shi)(shi)消(xiao)费者，都应该了解一下(xia)淘宝CRM。它可能不(bu)会直接(jie)改变你(ni)的(de)(de)(de)(de)生活(huo)，但它已(yi)经(jing)在悄悄影响你(ni)每一次(ci)的(de)(de)(de)(de)购物体验了。

最后，我想(xiang)说，淘宝CRM的未来(lai)，一(yi)定还会更(geng)智能(neng)(neng)、更(geng)人性(xing)化。也许有一(yi)天，它能(neng)(neng)真正读懂(dong)我们(men)的情绪，知道我们(men)什么(me)时候(hou)需要安慰，什么(me)时候(hou)需要惊喜。到(dao)那时候(hou)，购物可能(neng)(neng)就(jiu)不再只(zhi)是“买东西”，而(er)是一(yi)种(zhong)情感(gan)的连接。想(xiang)想(xiang)看，是不是挺美(mei)好(hao)的？

自问自答环节：

问：淘宝CRM到底是什么？
答：简单说(shuo)，就是淘宝帮商(shang)家管理(li)客户(hu)的系统。它能(neng)记录用(yong)户(hu)的购买行为、偏(pian)好、互动情况(kuang)，然后(hou)帮商(shang)家做精准(zhun)营销、会(hui)员管理(li)、售后(hou)服务这些(xie)事。

问：淘宝CRM对普通消费者有什么影响？
答：影响可大了！比如你(ni)会收到(dao)更精(jing)准的(de)推(tui)荐，享受会员(yuan)专属优惠(hui)，遇到(dao)问题时客服更主动，甚至生(sheng)日还能收到(dao)小礼物(wu)。说(shuo)白了，就是让你(ni)感觉被(bei)“特(te)别对(dui)待”。

问：小商家用得起淘宝CRM吗？
答：当然用得起！淘宝CRM很多基础功(gong)能(neng)都是免(mian)费的，比如客户(hu)分组(zu)、发优惠券、会员(yuan)积(ji)分这些。小(xiao)商家也(ye)能(neng)靠它提升复购率(lv)，留住老顾客。

问：淘宝CRM会不会侵犯隐私？
答：这是(shi)个好问题。确实(shi)它会收(shou)集数据(ju)，但淘宝有严格(ge)的隐私保护机制。用户(hu)也(ye)(ye)可(ke)以在设(she)置里(li)管(guan)理自己的推荐偏(pian)好，比如关闭(bi)个性化推荐。关键是(shi)要合理使用，平台也(ye)(ye)得负(fu)责任。

问：未来淘宝CRM会变成什么样？
答：我觉得(de)会更智能(neng)(neng)、更懂人性。比如(ru)能(neng)(neng)预测你的(de)需求(qiu)，主(zhu)动提醒你该买啥；或者根据你的(de)心情推荐商品。但前(qian)提是，它得(de)在(zai)尊重用户的(de)基础(chu)上发展，不能(neng)(neng)变成(cheng)“监控”。

问：作为消费者，我该怎么利用淘宝CRM的好处？
答：你(ni)可以多(duo)参(can)与店铺的会员活(huo)动，保持(chi)一(yi)定的互(hu)动，比(bi)如收藏、加购(gou)、评价。这样(yang)系(xi)统会把你(ni)标记(ji)为“高价值用户”，商(shang)家自然(ran)会更(geng)(geng)重视你(ni)，给你(ni)更(geng)(geng)多(duo)福利(li)。

问：淘宝CRM和京东、拼多多的CRM有什么区别？
答：各(ge)有特(te)点。淘宝CRM数据(ju)更丰富，生态更完整，尤其是和支(zhi)付宝、天猫打通得好；京东(dong)偏重物(wu)流和服务体验；拼多多则更注重低价和裂变。但核心(xin)逻辑都差不多：留住客户(hu)，提升复购(gou)。

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