哎(ai)，你有没有发现(xian)，现(xian)在做销售、做客户(hu)管(guan)理，真的越来(lai)越离(li)不(bu)开工(gong)具了(le)？以前我(wo)(wo)们靠记事本、Excel表格，甚至(zhi)手写客户(hu)信息，现(xian)在想(xiang)(xiang)想(xiang)(xiang)都(dou)觉(jue)得太原始(shi)了(le)。说实话，我(wo)(wo)刚开始(shi)做销售那(nei)会儿，也是这么(me)干(gan)的，结果(guo)客户(hu)一多，信息一乱，经常搞混，约好的见面(mian)都(dou)能忘，那(nei)叫一个尴尬。后来(lai)朋友推荐我(wo)(wo)试试微信CRM系(xi)统，一开始(shi)我(wo)(wo)还(hai)(hai)挺(ting)犹豫的，心想(xiang)(xiang)：“微信不(bu)就(jiu)是聊天用的吗？还(hai)(hai)能搞客户(hu)管(guan)理？”但用了(le)之(zhi)后，我(wo)(wo)真得说一句：这玩意儿，真香！

其实(shi)吧，微(wei)(wei)信(xin)(xin)CRM系(xi)统听起(qi)来(lai)(lai)挺(ting)高大上(shang)的，但说白了(le)，它就(jiu)是把(ba)咱们(men)平(ping)时(shi)用(yong)(yong)微(wei)(wei)信(xin)(xin)聊天(tian)、加(jia)好友、发(fa)朋(peng)友圈这些动(dong)作，跟客(ke)(ke)户(hu)管(guan)理结(jie)合(he)起(qi)来(lai)(lai)的一个工具。你想啊(a)，现在谁不用(yong)(yong)微(wei)(wei)信(xin)(xin)？客(ke)(ke)户(hu)在微(wei)(wei)信(xin)(xin)上(shang)，我们(men)在微(wei)(wei)信(xin)(xin)上(shang)，那(nei)干嘛不干脆就(jiu)在微(wei)(wei)信(xin)(xin)上(shang)把(ba)客(ke)(ke)户(hu)管(guan)起(qi)来(lai)(lai)呢？以前我还得(de)(de)把(ba)客(ke)(ke)户(hu)从(cong)微(wei)(wei)信(xin)(xin)导到Excel，再从(cong)Excel导到公(gong)司系(xi)统，来(lai)(lai)回倒腾，累得(de)(de)要死。现在好了(le)，微(wei)(wei)信(xin)(xin)CRM系(xi)统直接把(ba)客(ke)(ke)户(hu)信(xin)(xin)息自动(dong)同步，连头像、昵称、聊天(tian)记(ji)录都存下来(lai)(lai)了(le)，再也不用(yong)(yong)担(dan)心记(ji)不住(zhu)谁是谁了(le)。

而且你知道最爽的(de)是(shi)啥吗？就是(shi)客(ke)户(hu)一发(fa)消(xiao)(xiao)息，系(xi)统(tong)马上(shang)提(ti)醒你，还能(neng)自动打标签。比如(ru)客(ke)户(hu)问(wen)价格，系(xi)统(tong)自动标记“意向客(ke)户(hu)”；客(ke)户(hu)问(wen)售后，自动标记“服(fu)务(wu)中(zhong)”。这(zhei)样(yang)一来，我一眼就能(neng)看出(chu)这(zhei)个(ge)客(ke)户(hu)处在哪个(ge)阶(jie)段，该跟进还是(shi)该维(wei)护(hu)，心里(li)特别有数。以(yi)前我可没这(zhei)待遇，客(ke)户(hu)消(xiao)(xiao)息一多(duo)，我就跟无头苍蝇似的(de)，回这(zhei)个(ge)忘了那个(ge)，现在完(wan)全不一样(yang)了，效率提(ti)升(sheng)不是(shi)一点(dian)半点(dian)。

说(shuo)真的，微信CRM系统最打动我的，是它能(neng)(neng)把聊(liao)天(tian)(tian)记(ji)录永久保存。你想(xiang)想(xiang)，客户(hu)之前(qian)说(shuo)过啥(sha)需求，提(ti)过啥(sha)顾虑，翻聊(liao)天(tian)(tian)记(ji)录一(yi)目了然。以前(qian)客户(hu)说(shuo)“上次(ci)你说(shuo)能(neng)(neng)打折”，我脑子(zi)一(yi)片(pian)空白，只能(neng)(neng)硬着头皮说(shuo)“可能(neng)(neng)记(ji)错了”，场面(mian)一(yi)度非常尴尬。现在呢(ni)？直接(jie)调记(ji)录，清清楚楚，客户(hu)一(yi)看也觉得你专业、靠(kao)谱。这不就(jiu)是信任感吗？客户(hu)信任你，才愿(yuan)意下单啊。

△CRM产品图(tu)片

还有个(ge)特别实用的(de)功能(neng)(neng)，就是群发(fa)(fa)和(he)自动回(hui)复。以前逢年(nian)过节(jie)，我(wo)(wo)得一(yi)个(ge)个(ge)发(fa)(fa)祝福，手都快(kuai)发(fa)(fa)酸(suan)了。现在(zai)用微(wei)信CRM系统，设置好模板，一(yi)键群发(fa)(fa)，还能(neng)(neng)个(ge)性化替换名字，客户(hu)(hu)收到都觉得是专(zhuan)门发(fa)(fa)给(ji)他的(de)，特别贴心。而且下班后客户(hu)(hu)发(fa)(fa)消息(xi)，系统还能(neng)(neng)自动回(hui)复：“您好，我(wo)(wo)现在(zai)在(zai)忙，稍后回(hui)复您。”这(zhei)样(yang)既不会(hui)冷落客户(hu)(hu)，又不会(hui)打扰(rao)我(wo)(wo)休息(xi)，简直太人性化了。

你可能要问了(le)，这系统(tong)安(an)全吗？客(ke)户信(xin)息会不(bu)会泄露？说实话，我一开(kai)始也担(dan)心过。但后来(lai)了(le)解(jie)了(le)一下，正规的微(wei)(wei)信(xin)CRM系统(tong)都有(you)(you)(you)加(jia)密机制(zhi)，数据存在(zai)云端，权限分级管理，谁能看到什(shen)么信(xin)息，都有(you)(you)(you)严格控制(zhi)。而且很多系统(tong)还支(zhi)持离职员工客(ke)户自动(dong)回收(shou)，避免(mian)客(ke)户资源流失。这点(dian)对(dui)我们公司来(lai)说特别重(zhong)要，以前(qian)有(you)(you)(you)销售离职带走(zou)客(ke)户，老板气得不(bu)行(xing)，现在(zai)有(you)(you)(you)了(le)微(wei)(wei)信(xin)CRM系统(tong)，客(ke)户归属一清(qing)二(er)楚，再也不(bu)用担(dan)心“人走(zou)茶(cha)凉”了(le)。

其实啊，微信CRM系统不只是帮(bang)销售(shou)(shou)省事，它对整个团队(dui)的协(xie)作(zuo)也有(you)很大帮(bang)助。比(bi)如(ru)我们团队(dui)现在用(yong)的这个系统，可以设置客(ke)(ke)户(hu)分(fen)配规则，新客(ke)(ke)户(hu)进(jin)来自动分(fen)给空闲的销售(shou)(shou)，避免抢客(ke)(ke)户(hu)、漏跟进(jin)。而且主管还能随时(shi)查看每个销售(shou)(shou)的客(ke)(ke)户(hu)跟进(jin)情(qing)况，聊(liao)天(tian)频(pin)率、成交进(jin)度，一目(mu)了(le)然。以前主管只能靠问：“你跟进(jin)得怎么样了(le)？”现在直接看数据，谁(shei)勤奋谁(shei)偷懒，系统说了(le)算，公平多了(le)。

△CRM系统图片

我(wo)还(hai)发现(xian)一个特别有意思的(de)现(xian)象：用了(le)(le)(le)微信CRM系统(tong)之后，我(wo)们团队的(de)客(ke)户转化(hua)率明(ming)显提高了(le)(le)(le)。一开始我(wo)还(hai)不信，觉得是(shi)不是(shi)巧合。后来仔细一分析，发现(xian)是(shi)因为系统(tong)帮我(wo)们养成(cheng)(cheng)了(le)(le)(le)良好(hao)的(de)跟进习惯。比如系统(tong)会提醒你“这(zhei)个客(ke)户三天没(mei)联(lian)系了(le)(le)(le)，该跟进一下”，或(huo)者(zhe)“这(zhei)个客(ke)户上周咨询过产品，还(hai)没(mei)回复报(bao)价”。这(zhei)些小提醒看似不起眼，但积少(shao)成(cheng)(cheng)多，真的(de)能避免很(hen)多“差点(dian)成(cheng)(cheng)交却黄了(le)(le)(le)”的(de)遗憾。

再说说朋友圈管理这(zhei)块，微信CRM系(xi)(xi)统(tong)(tong)也(ye)挺给力(li)的。我(wo)们公司(si)经常发产品宣传(chuan)、客(ke)户(hu)案例，以(yi)(yi)前(qian)(qian)都是手动发，时间一长就忘了。现在可(ke)以(yi)(yi)提前(qian)(qian)排期，系(xi)(xi)统(tong)(tong)自(zi)动发布，还能(neng)看(kan)到哪(na)些客(ke)户(hu)点(dian)(dian)赞、评论，哪(na)些人看(kan)了没互(hu)动。这(zhei)样一来，我(wo)就知道谁对内(nei)容感兴趣，可(ke)以(yi)(yi)重点(dian)(dian)跟进。甚至有些系(xi)(xi)统(tong)(tong)还能(neng)分析朋友圈互(hu)动数据，告诉我(wo)什么时候发内(nei)容效果最好，简(jian)直比我(wo)自(zi)己还了解客(ke)户(hu)。

你可能会(hui)(hui)说(shuo)：“这些功(gong)能听起来不错，但(dan)会(hui)(hui)不会(hui)(hui)很(hen)复杂(za)，学不会(hui)(hui)？”我刚开始(shi)也这么想，结果(guo)发现(xian)完全多虑(lv)了(le)。现(xian)在的微信CRM系统(tong)设计得特(te)别(bie)人性化，界(jie)面跟微信差不多，点几下就会(hui)(hui)用了(le)。我们团队有个(ge)老(lao)销售，五(wu)十多岁了(le)，以前连Excel都不会(hui)(hui)用，现(xian)在也能熟练(lian)操作微信CRM系统(tong)，每天(tian)自己打(da)标签、看数据(ju)，进步特(te)别(bie)快(kuai)。所以说(shuo)，只(zhi)要愿意学，真没那么难。

而且现在很多微信CRM系统(tong)都支持手机和电脑(nao)同步，随(sui)时随(sui)地(di)都能办公(gong)。比(bi)(bi)如我昨(zuo)天在地(di)铁上，突然想(xiang)起一个客(ke)户(hu)还没报价(jia)，打开手机APP，三分(fen)钟搞定(ding)，客(ke)户(hu)当场(chang)就回复(fu)了(le)。要是以前(qian)，我得等回公(gong)司开电脑(nao)才能处(chu)理，黄(huang)花菜都凉了(le)。这(zhei)种(zhong)灵活(huo)性(xing)，真(zhen)的是传统(tong)管理方式比(bi)(bi)不了(le)的。

说到成(cheng)本，你(ni)可能(neng)觉得(de)(de)这种系统肯定(ding)很(hen)贵。其实不(bu)然，现在市面(mian)上很(hen)多(duo)微(wei)信CRM系统都是按(an)月收费，几百块就能(neng)用(yong)，小团队也能(neng)承受。而(er)且算下来，省下的(de)时(shi)间、提高的(de)成(cheng)交率，早就把(ba)成(cheng)本赚回来了。我们公司用(yong)了半(ban)年，光是减少客户流失(shi)这一(yi)项，估计就多(duo)赚了十几万。老板现在逢人就夸：“这微(wei)信CRM系统买得(de)(de)值！”

△CRM系统图片

其实我觉得，微信CRM系统(tong)最大的(de)价(jia)值，不是(shi)它有多高科技，而是(shi)它让我们把更多精力放在“人”上。以前我们花太多时(shi)间在记录、整理、查找(zhao)信息上，真(zhen)正跟客户(hu)深入(ru)沟(gou)通的(de)时(shi)间反(fan)而少了。现(xian)在这(zhei)些琐(suo)事交给系统(tong)，我们就(jiu)能专心去了解客户(hu)需(xu)求、解决他们的(de)问题、建立长期关系。这(zhei)才是(shi)销(xiao)售的(de)本质，对吧？

还(hai)有啊(a)，微信CRM系统对(dui)新(xin)员(yuan)工特别友好。以前新(xin)人(ren)来了，老板得(de)手(shou)把手(shou)教怎(zen)么(me)记客户、怎(zen)么(me)跟(gen)进，费时费力。现在新(xin)人(ren)一上(shang)岗，系统里已经有标准流(liu)程和话(hua)术模板，照着做(zuo)就(jiu)行(xing)。主管还(hai)能通(tong)过系统看新(xin)人(ren)的聊天记录(lu)，及(ji)时指导，避免说错话(hua)得(de)罪客户。这样一来，新(xin)人(ren)上(shang)手(shou)快，团队整体(ti)效率也上(shang)去(qu)了。

我有(you)个朋友在做(zuo)教育(yu)培训，他们用(yong)的(de)(de)微信(xin)CRM系统(tong)(tong)还(hai)能自动统(tong)(tong)计课程(cheng)咨询(xun)量(liang)、试听转化率、续费率，管理层一看(kan)数(shu)据就知道哪个课程(cheng)受欢迎，哪个老师需要改进(jin)。这种数(shu)据驱(qu)动的(de)(de)决策，以前想都不敢想。现在他们靠(kao)着微信(xin)CRM系统(tong)(tong)，一年(nian)扩张了三家分校，老板笑(xiao)得合不拢嘴。

其实吧，微(wei)信CRM系统也(ye)不是万能的。它再厉害，也(ye)得靠人去用。如果(guo)你不用心(xin)，再好的工具也(ye)是摆设。但我发现(xian)，只要团(tuan)队(dui)愿意(yi)配合，把(ba)系统当成助手而不是负担(dan)，效果(guo)真(zhen)的立竿见影。我们团(tuan)队(dui)现(xian)在每周都会开个短(duan)会，看看系统里的数据，讨论哪(na)些(xie)客户需要重点跟进(jin)，哪(na)些(xie)话术效果(guo)好，大(da)家互相学习，氛围特别好。

还有一(yi)点特别(bie)重要：微信CRM系统(tong)能(neng)帮(bang)我们建(jian)立客(ke)户(hu)档案。每个客(ke)户(hu)的(de)基本信息、沟通记(ji)录、购买历史、偏好习惯，全都清清楚楚。时间一(yi)长，你就会(hui)发现(xian)，你对客(ke)户(hu)的(de)了解越(yue)(yue)来越(yue)(yue)深，推(tui)荐产品也越(yue)(yue)来越(yue)(yue)精准(zhun)。客(ke)户(hu)会(hui)觉(jue)得(de)：“你怎么这么懂我？”其实不是我懂，是系统(tong)帮(bang)我记(ji)住(zhu)了每一(yi)个细(xi)节(jie)。

有(you)时候(hou)客户会问：“你们(men)是怎么(me)做到这么(me)贴(tie)心的？”我就笑着说：“因(yin)为我们(men)有(you)个好(hao)帮手。”他们(men)一(yi)听是系统(tong)，反而(er)更信任了，觉得我们(men)管理(li)规(gui)范、专(zhuan)业靠谱。你看，这不就是品(pin)牌(pai)形象的提升吗？

说实(shi)话，我现在(zai)已经离(li)不开(kai)微信(xin)CRM系统了。每天早上打开(kai)系统，看看今天的(de)待办事(shi)项，客户(hu)跟进提醒(xing)，心里特别(bie)踏实(shi)。下班前(qian)再复盘一下当(dang)天的(de)沟通情况，哪些(xie)做得好，哪些(xie)要改(gai)进，工作(zuo)变(bian)得特别(bie)有条(tiao)理。以(yi)(yi)前(qian)总觉得销售是个“靠感觉”的(de)活儿，现在(zai)发现，其(qi)实(shi)也可(ke)以(yi)(yi)很科学(xue)、很系统。

如果你还在用Excel管客(ke)户，我(wo)真的建议(yi)你试(shi)试(shi)微信CRM系统(tong)。不(bu)是(shi)(shi)说Excel不(bu)好(hao)，而是(shi)(shi)时代(dai)变了，工(gong)具也得升级。就像我(wo)们(men)不(bu)会(hui)再(zai)用算盘做(zuo)财(cai)务(wu)一样，客(ke)户管理也该(gai)用更智能的方(fang)式。微信CRM系统(tong)不(bu)是(shi)(shi)替代(dai)人(ren)，而是(shi)(shi)让人(ren)做(zuo)得更好(hao)。

最后我(wo)想说，技术本身不(bu)重(zhong)要，重(zhong)要的是它能不(bu)能解(jie)决(jue)实际问题。微信(xin)CRM系(xi)统解(jie)决(jue)了(le)我(wo)们信(xin)息混乱、跟(gen)进不(bu)及时、客户流失多(duo)的痛点(dian)，这就是它的价(jia)值。我(wo)不(bu)指(zhi)望它让我(wo)一夜暴富，但(dan)它确实让我(wo)每天的工作(zuo)更(geng)轻松、更(geng)高效(xiao)、更(geng)有成就感。

所(suo)以啊，别再(zai)犹豫(yu)了(le)。如果你也在做销售、做客户运(yun)营，真的可以了(le)解一下微信CRM系统。说不定，它就(jiu)是(shi)你事业突破(po)的那个“小帮手”。

自问自答环节：

问：微信CRM系统会不会被微信封号？
答：正规(gui)(gui)的(de)微信(xin)CRM系统都是基(ji)于企(qi)业(ye)微信(xin)或合规(gui)(gui)接(jie)口开发的(de)，不会(hui)直(zhi)接(jie)操控个人微信(xin)，所以一般不会(hui)被(bei)封号。但一定(ding)要(yao)选(xuan)择有(you)资质、口碑好的(de)服(fu)务商，避(bi)免(mian)用外挂(gua)类工具(ju)。

问：微信CRM系统能自动加好友吗？
答：部(bu)分(fen)系统(tong)支(zhi)持通过活码、链(lian)接等方(fang)式(shi)批量引流(liu)，但(dan)自动(dong)通过好友申请要谨慎使(shi)用，频(pin)繁操作(zuo)可(ke)能触发(fa)微信风控。建议人工审核为主，系统(tong)辅助提醒。

问：小公司有必要用微信CRM系统吗？
答(da)：特(te)别有必要！小公司客户资源更宝贵，用系统(tong)能避免因人(ren)员流动导致客户流失(shi)，还能提升团队协(xie)作效率，性价比很高。

问：微信CRM系统能导出客户数据吗？
答：可以，大多数系统都支持导(dao)出客(ke)户(hu)信息、聊天记录(lu)（脱敏后）、跟进日志等，方便做数据(ju)分析(xi)或备份。

问：用了微信CRM系统，还需要用其他管理软件吗？
答：看需求。如果只是做客户沟通(tong)管(guan)理(li)，微信CRM系统(tong)(tong)足够。但如果涉(she)及订(ding)单、财务(wu)、库存，可能需要(yao)和其他系统(tong)(tong)打通(tong)，现在很(hen)多CRM支持API对接(jie)。

问：客户知道我在用CRM系统吗？会影响关系吗？
答：客户一(yi)般不会(hui)察觉，系(xi)统(tong)只是(shi)后台记录(lu)和(he)提醒，不会(hui)改变(bian)聊天方式。反而(er)因为你的(de)服务更及时(shi)、更精准，客户体(ti)验会(hui)更好(hao)。

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