哎，你(ni)有(you)没有(you)发(fa)现(xian)，现(xian)在做销售、做客(ke)户(hu)管理，真的越来越离(li)不(bu)开工具了？以前我们靠记事本、Excel表格，甚至手写客(ke)户(hu)信息(xi)，结果一(yi)忙起来，不(bu)是忘(wang)了跟(gen)进，就是把客(ke)户(hu)电话弄丢了。你(ni)说气(qi)不(bu)气(qi)人(ren)？我之(zhi)前就吃过(guo)这(zhei)种亏，一(yi)个特别有(you)意(yi)向(xiang)的客(ke)户(hu)，因为没及时跟(gen)进，最后被竞(jing)争对手拿下了，那叫(jiao)一(yi)个后悔啊。

后(hou)来我(wo)就开始琢(zhuo)磨，有(you)没有(you)什么工具能帮我(wo)把(ba)客(ke)户(hu)管理(li)得(de)井(jing)井(jing)有(you)条(tiao)？毕竟现在竞争(zheng)这(zhei)么激(ji)烈，谁(shei)的(de)客(ke)户(hu)管理(li)做得(de)好(hao)，谁(shei)就更(geng)容易出(chu)业(ye)绩。然后(hou)我(wo)就听(ting)说(shuo)了“永(yong)久(jiu)免(mian)费(fei)CRM软件”这(zhei)个(ge)词。说(shuo)实话，一开始我(wo)还有(you)点不信(xin)，天下哪有(you)免(mian)费(fei)的(de)午餐(can)？更(geng)别说(shuo)还是“永(yong)久(jiu)免(mian)费(fei)”的(de)？但抱着试试看的(de)心(xin)态(tai)，我(wo)还是去搜了一下。

你猜怎(zen)么(me)着？还真有！我找(zhao)到(dao)了几(ji)款号称“永(yong)久(jiu)免(mian)费(fei)(fei)CRM软(ruan)件”的(de)(de)产品，功能(neng)(neng)还挺全的(de)(de)。比如客(ke)户信(xin)息管理、跟进记录(lu)、任务提(ti)醒(xing)、销售(shou)漏斗这些基本功能(neng)(neng)都(dou)有。我当时就(jiu)想，这不(bu)就(jiu)是我需要的(de)(de)吗？而且还不(bu)用花钱(qian)，关键是“永(yong)久(jiu)免(mian)费(fei)(fei)”，不(bu)是那种试(shi)用一个月就(jiu)收(shou)费(fei)(fei)的(de)(de)套路。

我(wo)赶紧下载(zai)了(le)一个试(shi)试(shi)。安装过(guo)程特(te)别(bie)简单，注册账号、导入客户数据，不(bu)到半(ban)小(xiao)时(shi)就搞(gao)定(ding)了(le)。最(zui)让我(wo)惊喜的是(shi)，界面特(te)别(bie)清爽，操作也很(hen)顺手(shou)，完全不(bu)像那(nei)种复杂得让人(ren)头大的系(xi)统。我(wo)那(nei)个Excel表(biao)格里存了(le)三百(bai)多个客户，一键(jian)导入就全进去了(le)，连字段都自动(dong)匹配好了(le)，简直不(bu)要(yao)太方便。

△CRM产品图片

你知道吗？用了(le)这个永久免费CRM软件之后，我的工作效(xiao)率直接翻倍了(le)。以前每天光是翻找(zhao)客户信息就(jiu)(jiu)得(de)花(hua)半小时，现在点一下名字，所有历史沟通(tong)记录(lu)、需求偏好(hao)、跟进进度全都出(chu)来(lai)了(le)。而且它(ta)还有自动提醒功能，比如客户说“下周联系”，系统就(jiu)(jiu)会自动在日历上标出(chu)来(lai)，到点就(jiu)(jiu)弹窗提醒我，再(zai)也不会忘了(le)。

更(geng)让我(wo)感动的是，它居然还支持手(shou)(shou)机App。我(wo)现在(zai)在(zai)外(wai)面跑客户，随时(shi)打开(kai)手(shou)(shou)机就能查看客户资料，当场就能记录沟通内容。以前还得(de)先记在(zai)本子上(shang)，回去再(zai)整(zheng)理(li)，现在(zai)直接同步到系统里，团队其他(ta)人也能实时(shi)看到，协(xie)作(zuo)效(xiao)率(lv)高多(duo)了。

说实(shi)话，我(wo)一(yi)开始还担(dan)心(xin)“永久免(mian)费(fei)CRM软(ruan)件”会不会有隐藏(zang)收费(fei)？比如用(yong)着(zhe)用(yong)着(zhe)就弹出“升(sheng)级高级版”的(de)提示(shi)？结果用(yong)了(le)三(san)个月，一(yi)点(dian)广(guang)告都没有，也(ye)没收到任何推销电(dian)话。后(hou)来(lai)我(wo)特意去看了(le)他们的(de)官网说明(ming)(ming)，明(ming)(ming)确写着(zhe)“基础(chu)功能永久免(mian)费(fei)，无(wu)隐藏(zang)收费(fei)”。这(zhei)下我(wo)才彻底(di)放心(xin)了(le)。

△CRM系统图片

而且(qie)我(wo)(wo)发现，不只是我(wo)(wo)一个人在用。我(wo)(wo)们公司(si)有几个同(tong)事(shi)也(ye)陆续开始用这款永(yong)久免费CRM软件了(le)。大家把客户数据都放在同(tong)一个系统里，领导随时可(ke)以查(cha)看销售进度，做(zuo)数据分析也(ye)特别方便。以前(qian)月底(di)做(zuo)报(bao)表(biao)，财务要(yao)我(wo)(wo)们一个个报(bao)数据，现在直接(jie)导出报(bao)表(biao)就(jiu)行，省了(le)多少事(shi)啊。

你(ni)可(ke)能(neng)(neng)要问了，这么好的(de)(de)东西，他们图啥？为啥要永久免费(fei)(fei)？我后来也研究了一(yi)下，发现这类(lei)(lei)软件(jian)的(de)(de)商业(ye)模式其实(shi)挺聪明的(de)(de)。他们靠(kao)基(ji)础功能(neng)(neng)吸(xi)引大(da)量用(yong)(yong)户，等(deng)用(yong)(yong)户用(yong)(yong)习惯了，再推(tui)出(chu)一(yi)些高级功能(neng)(neng)收费(fei)(fei)，比如自动化营销、数据分析深度报告、多团队协作(zuo)权(quan)限之(zhi)类(lei)(lei)的(de)(de)。但(dan)基(ji)础功能(neng)(neng)确实(shi)一(yi)直(zhi)免费(fei)(fei)，而且承诺“永久”。

这其实挺(ting)符合(he)互联(lian)网思维的(de)——先让(rang)用(yong)(yong)户用(yong)(yong)起来，建立信任(ren)，再通过增值服(fu)务赚钱。比起那种一上来就收(shou)年费的(de)CRM，这种永久免费CRM软件反(fan)而(er)更容(rong)易让(rang)人接受。毕竟谁(shei)不喜欢“先用(yong)(yong)后买”呢？

而且我发现，用这种永久免费(fei)CRM软件，不(bu)只(zhi)是省了(le)钱，更重要(yao)的是改(gai)变了(le)我们的工作习惯。以前大家都是“各自(zi)(zi)为战”，客(ke)户(hu)信息藏(zang)在自(zi)(zi)己(ji)电(dian)脑里，生(sheng)怕别人知道(dao)。现在大家都愿意把客(ke)户(hu)放进系(xi)统，因为知道(dao)系(xi)统是共(gong)享(xiang)的、安全的，而且能帮自(zi)(zi)己(ji)提高效率(lv)。

我(wo)还特意去看了(le)用(yong)户评(ping)价，发现(xian)很多人(ren)都跟我(wo)有类似的感受。有人(ren)说(shuo)“用(yong)了(le)这(zhei)个(ge)永久(jiu)免费CRM软(ruan)件，终于不(bu)用(yong)再被Excel折磨(mo)了(le)”，还有人(ren)说(shuo)“小(xiao)团队(dui)创业(ye)，预算(suan)有限，这(zhei)个(ge)软(ruan)件简直(zhi)是救命(ming)稻草”。看到这(zhei)些评(ping)论(lun)，我(wo)就觉得，这(zhei)东(dong)西真(zhen)的不(bu)是噱头，是实打(da)实用(yong)得上的。

△CRM系统图片

当然，也不是(shi)说它就完(wan)美无(wu)缺。比如有些高级功能确实要(yao)付费，比如邮(you)件群发、短信营销这(zhei)些。但(dan)对我(wo)们这(zhei)种小团队(dui)来说，基础功能完(wan)全够用。而且(qie)就算以(yi)后要(yao)升级，也是(shi)自(zi)愿的，不会强制收费。这(zhei)种“用多少付多少”的模(mo)式，我(wo)觉得特别合(he)理(li)。

我还发现一(yi)个特别(bie)贴心(xin)的设(she)计——它支持自定义字段。比如(ru)我们做教育培训(xun)的，客(ke)户(hu)的孩子(zi)年(nian)龄、学习(xi)阶段这(zhei)些信(xin)(xin)息特别(bie)重要，系(xi)统(tong)允许我们自己添(tian)加(jia)这(zhei)些字段，还能设(she)置(zhi)必填(tian)项。这(zhei)样一(yi)来，信(xin)(xin)息收集就特别(bie)规范，不会再出(chu)现“客(ke)户(hu)孩子(zi)几岁(sui)”这(zhei)种基(ji)本问(wen)题都答不上(shang)来的情(qing)况了。

而(er)且它的数(shu)(shu)据(ju)(ju)安全做得(de)也(ye)不错。我特意问了客(ke)服(fu)，数(shu)(shu)据(ju)(ju)会(hui)不会(hui)泄露？他们说所有数(shu)(shu)据(ju)(ju)都(dou)加密存储，还有定(ding)期备(bei)份，就(jiu)算公司倒闭了，用户也(ye)能(neng)导出自己的数(shu)(shu)据(ju)(ju)。这下我就(jiu)彻底放心了，毕竟(jing)客(ke)户信息可是我们的命根子(zi)啊。

说(shuo)到客服(fu)，他(ta)们的服(fu)务(wu)也挺到位的。虽然免费(fei)，但(dan)有问题发(fa)个(ge)工单，一(yi)般(ban)当天就能回复。不像有些收费(fei)软件，客服(fu)永远在“忙线中”。有一(yi)次我导入(ru)数据出错(cuo)了，客服(fu)还(hai)远程帮我调试(shi)，特别(bie)耐(nai)心。这种服(fu)务(wu)态度，说(shuo)实话，比很多收费(fei)软件都强。

我现在已经完全(quan)(quan)离不开(kai)这(zhei)个(ge)永久免费CRM软件(jian)(jian)了。每天早(zao)上第一(yi)件(jian)(jian)事(shi)就(jiu)是打开(kai)系统，看(kan)(kan)看(kan)(kan)今天要(yao)跟(gen)进的客户有(you)哪些；下(xia)班前最(zui)后一(yi)件(jian)(jian)事(shi)，就(jiu)是把今天的沟通记(ji)录补全(quan)(quan)。它就(jiu)像(xiang)我的“数字助理(li)”，帮我记(ji)住每一(yi)个(ge)细节，提醒(xing)每一(yi)个(ge)重(zhong)要(yao)节点。

而且我(wo)发现，用了(le)这(zhei)(zhei)个软件之(zhi)后，我(wo)的客户满意度也(ye)提高了(le)。因为每次沟通都能(neng)准确回忆起上(shang)次聊的内(nei)容，客户会觉得(de)“这(zhei)(zhei)个人真用心”。有一次一个客户还特意问我(wo)：“你怎么记得(de)这(zhei)(zhei)么清楚？”我(wo)笑着说：“我(wo)有个好帮手。”

其实不(bu)只是(shi)销售(shou)岗位，我觉得任何需要和客户打交(jiao)道的(de)岗位都能用上这个永久免费CRM软件。比(bi)如客服、市场(chang)、项目(mu)管理，甚(shen)至人(ren)事招(zhao)聘(pin)。你(ni)想啊(a)，候选人(ren)信息、面试进(jin)度、offer状态(tai)，不(bu)也是(shi)客户管理的(de)一(yi)种吗？用这个系统管理，一(yi)样(yang)高(gao)效。

我还推荐给了(le)几(ji)个创业(ye)的朋友(you)。他们刚开始做项目，预算紧(jin)张，一听(ting)有(you)永久免费CRM软件，眼睛都亮了(le)。后来他们用了(le)都说(shuo)好(hao)，说(shuo)“省下(xia)的钱可以多招一个员工了(le)”。你看，这不(bu)就是技术(shu)带(dai)来的红利吗？

不过我也得提醒你，虽然叫“永久免费CRM软件”，但(dan)也不是所有功(gong)能都免费。比(bi)如(ru)多(duo)用(yong)户协作、高(gao)级(ji)报表、API接口这些，可(ke)能需要付费。但(dan)基础功(gong)能确实是永久免费的，而且足够大多(duo)数中(zhong)小企业用(yong)了。

而且我(wo)发(fa)现，这类软(ruan)件(jian)更新还挺勤快的(de)。每隔一(yi)两(liang)个月就上线新功(gong)能，比如(ru)最近加了微信(xin)集成，可以直接在(zai)系统里(li)看到客户发(fa)来的(de)微信(xin)消息，还能一(yi)键回复(fu)。这种(zhong)持续优(you)化(hua)的(de)态度(du)，让我(wo)觉得他们(men)是真的(de)想把产品(pin)做(zuo)好，而不是割韭菜。

有时候我在(zai)想，为什么以前没有这(zhei)样的(de)工(gong)具？可(ke)能(neng)是因为技术(shu)没跟上，也可(ke)能(neng)是因为商业模式(shi)不成熟。但现在(zai)不一(yi)样了(le)，云计算、SaaS模式(shi)都(dou)成熟了(le)，才(cai)让“永久免(mian)费CRM软件(jian)”成为可(ke)能(neng)。这(zhei)其实是整个行(xing)业进步的(de)体现。

我还特意去(qu)对比了(le)几款类似的(de)(de)软件，发现(xian)它们的(de)(de)功(gong)能其实都差不(bu)多，但用(yong)户体验差别(bie)挺大。有(you)的(de)(de)界面太复(fu)杂(za)，有(you)的(de)(de)操(cao)作(zuo)不(bu)流畅(chang)，有(you)的(de)(de)客服响应慢。最后我还是选择了(le)现(xian)在这(zhei)款，因为(wei)综合体验最好，而且真的(de)(de)做到(dao)了(le)“永久(jiu)免费”。

说实话，我现在已经不(bu)敢想象没(mei)(mei)有这(zhei)个永久免费CRM软(ruan)件的日(ri)子(zi)了。它就像空气一样，平时感(gan)觉(jue)不(bu)到，但一旦没(mei)(mei)了，立马就窒息。客户信息乱成(cheng)一团，跟进节奏全(quan)乱，业绩肯定(ding)受影(ying)响。

所以(yi)如果你还在用Excel管理客户，或(huo)者觉得(de)CRM太贵(gui)用不(bu)起(qi)，我真的建(jian)议你试(shi)试(shi)这(zhei)种(zhong)永(yong)久(jiu)免费(fei)CRM软件。不(bu)夸(kua)张地说，它可(ke)能改变(bian)你的工作方(fang)式，甚(shen)至改变(bian)你的职业(ye)发展轨迹(ji)。

而且(qie)你(ni)完全不用(yong)担心“免费(fei)没好货”。现(xian)在(zai)这类软件竞争激(ji)烈，谁(shei)要是做(zuo)得不好，用(yong)户分分钟就跑(pao)了。所以(yi)他(ta)们必(bi)须把产品(pin)做(zuo)好，服(fu)务做(zuo)好，才能(neng)留住用(yong)户。这种市场(chang)机制，反而保证了质量(liang)。

最(zui)后(hou)我想说(shuo)，科(ke)技(ji)的本质是(shi)为人(ren)(ren)服务的。一个好的工(gong)具(ju)，不(bu)应该(gai)是(shi)高(gao)(gao)高(gao)(gao)在上的，而应该(gai)是(shi)平(ping)易近人(ren)(ren)、实(shi)实(shi)在在帮人(ren)(ren)解决问题的。这(zhei)(zhei)个永久免费CRM软件，就是(shi)这(zhei)(zhei)样一个工(gong)具(ju)——它(ta)不(bu)炫技(ji)，不(bu)烧钱(qian)，就踏踏实(shi)实(shi)帮你管好客户，提高(gao)(gao)效率。

如果你还(hai)在(zai)犹豫(yu)，不妨现(xian)在(zai)就去搜一下“永(yong)久免费CRM软件(jian)”，注册一个(ge)账号试(shi)(shi)试(shi)(shi)。反(fan)正又不花钱，万(wan)一真(zhen)的好用(yong)呢？说不定，它就是你职业生(sheng)涯的转(zhuan)折(zhe)点(dian)。

自问自答环节：

问：真的有永久免费的CRM软件吗？不会是骗人的吧？
答：真的(de)有！不过要擦(ca)亮眼睛，有些是“限时免(mian)(mian)费(fei)(fei)”或“基础功能(neng)免(mian)(mian)费(fei)(fei)”。真正(zheng)靠谱的(de)永久免(mian)(mian)费(fei)(fei)CRM软件会明(ming)确说明(ming)哪些功能(neng)永久免(mian)(mian)费(fei)(fei)，不会偷偷收费(fei)(fei)。

问：永久免费CRM软件会不会功能很弱？
答：基础(chu)功能一般都(dou)很齐全，比如(ru)客户管(guan)理、跟进(jin)记录、任务(wu)提醒、销(xiao)售漏斗(dou)这些都(dou)有。高级功能如(ru)自动化营销(xiao)、数据分析可(ke)能需要付费，但日常使(shi)用(yong)完全够用(yong)。

问：数据安全吗？会不会泄露客户信息？
答：正(zheng)规的永久免费CRM软件都会做数据加密和备份(fen)，而且(qie)允许用户(hu)随时导(dao)出数据。建议选(xuan)择(ze)有口碑的品牌，避(bi)免用不知名(ming)的小平台。

问：一个人用和团队用有区别吗？
答(da)：一(yi)个人(ren)用(yong)可以管理(li)自己的客户(hu)，团队用(yong)还能共享(xiang)客户(hu)、分配任务、查看进度。很(hen)多永(yong)久免费CRM软件支(zhi)持多用(yong)户(hu)协(xie)作，适合小团队。

问：以后会不会突然收费？
答：承诺“永久免(mian)费”的软件一般(ban)不会对(dui)已免(mian)费的功能收费。但可能会推出(chu)新功能收费，这是正常的商业模式。建(jian)议(yi)关注官方公(gong)告，选择信(xin)誉好的平台。

问：手机能用吗？
答：大(da)多数(shu)永(yong)久免费(fei)CRM软(ruan)件都(dou)有手机App，支持iOS和安(an)卓，随时随地查(cha)看客户、记录(lu)沟通，特别(bie)适(shi)合外勤人员。

问：和Excel比，哪个更好用？
答(da)：Excel适(shi)合简单记录(lu)，但难协作、易出错、无(wu)法自动提醒。永久免费CRM软件更智(zhi)能、更高效，还能多人共享，是升级版(ban)的客(ke)户管理工(gong)具(ju)。

问：适合小公司吗？
答(da)：特(te)别适(shi)合！小公司(si)预(yu)算有限，永久免费CRM软件能省下不少成本，还能提升(sheng)团队(dui)效率(lv)，是创业团队(dui)的性价比(bi)之选(xuan)。

问：怎么选择适合自己的永久免费CRM软件？
答：先试用几款，看界(jie)面是否顺手、功能是否满足需(xu)求、客服是否及时。重点(dian)看是否真的“永久(jiu)免(mian)费(fei)”，有(you)没有(you)隐藏条款。

问：用了CRM软件，业绩真的会提高吗？
答：不一定立竿见影，但长期来看，客(ke)户跟进更及时、信息更完整、团队(dui)协作更顺畅，自然(ran)会提升(sheng)转化率(lv)和客(ke)户满意度，业绩水(shui)涨船高。

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