哎，你有(you)(you)没有(you)(you)发现(xian)，现(xian)在做点小生意，真的不像以(yi)前那(nei)(nei)么(me)好做了(le)？我以(yi)前也觉(jue)得(de)，只要(yao)(yao)产品好、服务到位，客(ke)户自然就(jiu)来了(le)。可现(xian)实(shi)哪(na)有(you)(you)那(nei)(nei)么(me)简单(dan)啊。客(ke)户越来越多(duo)，信息越来越杂，今天张三要(yao)(yao)报价，明天李四要(yao)(yao)改订单(dan)，后天王五又说上次(ci)的服务不满意……哎，光靠脑子记、靠Excel表(biao)格(ge)管(guan)，真的快被(bei)逼疯了(le)。

说(shuo)实话，我也(ye)是从一(yi)个(ge)小老板过来(lai)的，刚开始创业(ye)的时候(hou)，就(jiu)我和一(yi)个(ge)助(zhu)理(li)两(liang)个(ge)人，客(ke)户(hu)(hu)(hu)也(ye)不多，十(shi)(shi)几二十(shi)(shi)个(ge)，感觉还能应付。可随着业(ye)务慢(man)慢(man)做(zuo)起来(lai)了(le)，客(ke)户(hu)(hu)(hu)一(yi)多，问(wen)题(ti)就(jiu)来(lai)了(le)。谁(shei)什么时候(hou)联系过？上(shang)次(ci)沟通说(shuo)了(le)啥？有(you)(you)没有(you)(you)跟进？这些(xie)信息全靠记忆，结(jie)果经常搞混，甚至漏掉(diao)重要(yao)客(ke)户(hu)(hu)(hu)。有(you)(you)一(yi)次(ci)，一(yi)个(ge)老客(ke)户(hu)(hu)(hu)打电话来(lai)问(wen)进度(du)，我助(zhu)理(li)翻了(le)半天(tian)文件(jian)才找到，客(ke)户(hu)(hu)(hu)当时就(jiu)有(you)(you)点不高(gao)兴，说(shuo)“你们这管理(li)也(ye)太(tai)乱(luan)了(le)吧”。这话听(ting)着真扎心。

后(hou)来我就在想，是(shi)不是(shi)该用点(dian)工具来帮(bang)忙(mang)？毕(bi)竟现(xian)(xian)在都什(shen)么(me)年代了(le)，还在靠手写、靠脑子记，太原(yuan)始(shi)了(le)。朋(peng)友就推(tui)荐我试(shi)试(shi)中小(xiao)企(qi)业 CRM。我当时还纳闷，CRM不是(shi)大(da)公司(si)才用的(de)(de)吗？我们这种小(xiao)团队，有(you)必要吗？结果一了(le)解，才发现(xian)(xian)，原(yuan)来中小(xiao)企(qi)业 CRM 是(shi)专门(men)为我们这种规模的(de)(de)企(qi)业设计的(de)(de)，功能不复杂，价格也合适(shi)，关键是(shi)真(zhen)能解决问题。

我(wo)抱着试试看(kan)的(de)心态，选了一(yi)款口碑不(bu)错的(de)中小企业 CRM 系统，刚开始(shi)还担心学不(bu)会，结果人家有培训，还有客服随(sui)时在线(xian)，操作界面也挺(ting)直观(guan)的(de)。第(di)一(yi)天(tian)导入客户(hu)(hu)资料，第(di)二(er)天(tian)就(jiu)(jiu)开始(shi)用(yong)它记录每次沟通(tong)内容，第(di)三天(tian)就(jiu)(jiu)能看(kan)到客户(hu)(hu)跟进的(de)进度(du)条了。说实(shi)话，那种感觉，就(jiu)(jiu)像(xiang)从“手工(gong)作坊”一(yi)下子跨进了“数字(zi)化管(guan)理”的(de)时代。

△CRM产品图片

你(ni)知道最(zui)让我(wo)惊喜的是(shi)啥吗？以前客(ke)(ke)户(hu)(hu)一(yi)多，我(wo)就分(fen)(fen)不(bu)清谁是(shi)重点(dian)客(ke)(ke)户(hu)(hu)，谁是(shi)潜在客(ke)(ke)户(hu)(hu)。现在用了中小(xiao)企业 CRM，系(xi)统(tong)自动(dong)帮我(wo)分(fen)(fen)类，还(hai)能根据沟通频率、成交(jiao)概率打(da)标签。比(bi)如(ru)某个客(ke)(ke)户(hu)(hu)连续两周没(mei)联系(xi)了，系(xi)统(tong)就会提(ti)醒我(wo)该跟进一(yi)下。这不(bu)光(guang)省心，还(hai)真(zhen)的帮我(wo)们挽回了好几个差点(dian)流失(shi)的客(ke)(ke)户(hu)(hu)。

而且啊，中小(xiao)企(qi)业 CRM 不光是管(guan)客(ke)户(hu)信息那么简单。它(ta)还(hai)能管(guan)销(xiao)售流程。以前我(wo)们销(xiao)售员跑客(ke)户(hu)，回来汇报，我(wo)得(de)一个(ge)个(ge)问，效率低还(hai)容易漏。现在他们直接在系统里(li)更(geng)新进(jin)展，我(wo)打(da)开手机(ji)就能看到每个(ge)人(ren)在跟哪个(ge)客(ke)户(hu)谈、谈到了(le)哪一步、预计什么时候能签单。这管(guan)理起(qi)来，心里(li)有底多了(le)。

还(hai)有个(ge)特别实用(yong)的(de)功能(neng)，就是(shi)任务提(ti)醒(xing)。比如客户(hu)说“下周给(ji)我方(fang)案(an)”，我就在(zai)系统(tong)里(li)设个(ge)提(ti)醒(xing)，到时间自动弹出来。再也(ye)不(bu)(bu)用(yong)担心忘(wang)记(ji)重要(yao)事项了(le)(le)。有一(yi)次，一(yi)个(ge)客户(hu)临(lin)时改需求，我助理在(zai)系统(tong)里(li)更新后，所有相关人都(dou)收到了(le)(le)通(tong)知，大(da)家同步信息，反应特别快，客户(hu)当(dang)场就说：“你(ni)们(men)这效率，真(zhen)不(bu)(bu)错(cuo)。”这话听着，比赚了(le)(le)钱还(hai)开心。

△CRM系统图片

其实啊，中小企(qi)业 CRM 最(zui)大的好处，是让整(zheng)个团(tuan)队的协作(zuo)变顺畅了。以(yi)前信息(xi)都掌握在个人手(shou)里，谁离职了，客户资(zi)料可能就(jiu)丢了。现(xian)在所有信息(xi)都在系统里，谁都能看(kan)，谁都能用，新人上(shang)手(shou)也快。我们前阵子招了个新销售，三天(tian)就(jiu)熟悉了所有客户情况，这要放在以(yi)前，至(zhi)少得(de)半个月。

你可能会问(wen)，那会不会很(hen)贵啊？我(wo)一开始也担心。但(dan)后来发现，很(hen)多中小(xiao)企业 CRM 的定价(jia)特(te)别(bie)亲(qin)民(min)，按月(yue)付(fu)费(fei)，几百块就能用起(qi)来。比起(qi)请(qing)个额外的行政(zheng)人员，或者因为客(ke)(ke)户流(liu)失造成的损失，这点(dian)投入真的不算啥。而且现在很(hen)多系统还支持手机App，随时(shi)随地都能办公，特(te)别(bie)适合(he)我(wo)们这种经常跑客(ke)(ke)户的。

我还发现一(yi)个(ge)(ge)(ge)有(you)意(yi)思的(de)现象：用(yong)了中小企业 CRM 之后(hou)，团队的(de)执行力明显提(ti)高了。为啥？因为目(mu)标更(geng)清(qing)晰(xi)了。系(xi)统里(li)能看到每个(ge)(ge)(ge)人的(de)客(ke)户数量(liang)、跟进次数、成交率，大家自(zi)己也会有(you)对(dui)比，无形中就有(you)了动力。以前月底总结，我说“这个(ge)(ge)(ge)月业绩不行”，大家可能还不服气。现在打开数据(ju)，谁做得(de)好(hao)、谁需要(yao)改进，一(yi)目(mu)了然，沟通(tong)起来(lai)也更(geng)有(you)依据(ju)。

当然啦(la)，也(ye)不是一(yi)(yi)上系统(tong)就万(wan)事大吉。刚开始用的(de)时候(hou)，也(ye)有同事嫌麻烦，觉得多此一(yi)(yi)举。我就跟(gen)他们说：“你现(xian)(xian)在多花两分(fen)(fen)钟(zhong)录信息，后面(mian)能省十分(fen)(fen)钟(zhong)找资料，还能避免得罪客户(hu)，值(zhi)不值(zhi)？”时间一(yi)(yi)长，他们自己(ji)也(ye)尝到(dao)甜头了，现(xian)(xian)在反而主动用，还经常提优化建议。

说到这儿(er)，你(ni)(ni)(ni)可(ke)能(neng)也想试(shi)试(shi)中小(xiao)企业 CRM 了吧？我建议你(ni)(ni)(ni)先别急着(zhe)买最(zui)贵的，可(ke)以先选个(ge)基础版试(shi)用(yong)。很多系(xi)统都提供免费(fei)试(shi)用(yong)期，比如(ru)14天或30天，足够你(ni)(ni)(ni)感受一下是(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)适合你(ni)(ni)(ni)们团(tuan)队(dui)。试(shi)用(yong)的时候，重点看几个(ge)方面(mian)：操作是(shi)(shi)否简(jian)单？能(neng)不(bu)(bu)能(neng)手机用(yong)？客户(hu)信息能(neng)不(bu)(bu)能(neng)分类？有(you)(you)没有(you)(you)提醒功能(neng)？团(tuan)队(dui)协(xie)作方不(bu)(bu)方便？

△CRM系统图片

我(wo)们(men)公司现(xian)在用的(de)这个中小企业 CRM，已经(jing)成了我(wo)们(men)日(ri)常运营(ying)的(de)“大脑”了。客户资(zi)料(liao)、沟(gou)通记录、合同进(jin)度、售(shou)后(hou)服务，全在里面。管理层能看数据做决(jue)策，一线(xian)员(yuan)工能高(gao)效执行，客户也觉得(de)我(wo)们(men)专(zhuan)业、靠谱。你说，这不就是我(wo)们(men)一直想(xiang)要(yao)的(de)状态吗？

其(qi)实啊，中小企业(ye) CRM 并(bing)不(bu)(bu)是什么高科技神(shen)器，它就是一个(ge)工具，帮你(ni)把原本混(hun)乱的(de)(de)信息理(li)清楚，把原本低效(xiao)的(de)(de)流(liu)程变顺畅。关键是你(ni)愿不(bu)(bu)愿意迈出这一步。很多人觉得“我们人少，用不(bu)(bu)着”，可正因为我们人少，才更要(yao)用工具提高效(xiao)率啊。一个(ge)人干(gan)三个(ge)人的(de)(de)活，靠(kao)的(de)(de)是系统(tong)，不(bu)(bu)是拼(pin)命。

我还记得刚开(kai)始用(yong)中小企业 CRM 的时候，有个(ge)客户问我：“你们(men)(men)现(xian)在(zai)是(shi)不是(shi)特别(bie)忙啊？”我说(shuo)：“忙是(shi)忙，但比以前有条理多了。”他笑(xiao)着说(shuo)：“那你们(men)(men)肯定升级(ji)了。”我说(shuo)：“对，我们(men)(men)用(yong)了个(ge)叫CRM的系统。”他一听就懂了，说(shuo)：“难怪感觉(jue)你们(men)(men)现(xian)在(zai)反应快多了。”

你看，客户其实也能(neng)感(gan)受(shou)到(dao)你的专(zhuan)业度。你用不(bu)用系(xi)统(tong)，他们(men)(men)不(bu)一定知道名(ming)字，但他们(men)(men)能(neng)感(gan)觉到(dao)你是(shi)不(bu)是(shi)记(ji)得他们(men)(men)的需求、能(neng)不(bu)能(neng)及时(shi)回应(ying)、有没有持续跟进(jin)。这些细节，决定了他们(men)(men)愿(yuan)不(bu)愿(yuan)意继续跟你合作。

所以(yi)啊，别再(zai)觉得中小(xiao)企业(ye) CRM 是(shi)大公司的专利了。它其实是(shi)小(xiao)企业(ye)弯道超(chao)车的好帮(bang)手。你(ni)(ni)想想，如果你(ni)(ni)的竞争对手还在用Excel和(he)微信(xin)记(ji)客户，而你(ni)(ni)已经用系统化的方(fang)式管理(li)客户生命(ming)周期，那你(ni)(ni)在响应速(su)度(du)(du)、服务(wu)质量、客户满意度(du)(du)上，是(shi)不(bu)是(shi)天然就领先一(yi)步？

而且，中小企业(ye) CRM 还能(neng)帮你做数据(ju)分析。比如哪(na)(na)(na)个(ge)(ge)行业(ye)的客(ke)户(hu)成交率高？哪(na)(na)(na)个(ge)(ge)销(xiao)售员的转化(hua)率最好？哪(na)(na)(na)个(ge)(ge)时(shi)间段客(ke)户(hu)咨询(xun)最多？这些数据(ju)以前想都不敢(gan)想，现在点几下鼠标(biao)就能(neng)出来。我上个(ge)(ge)月(yue)就根据(ju)这些数据(ju)调整了销(xiao)售策略(lve)，把资(zi)源集中到(dao)高潜力客(ke)户(hu)上，结果当月(yue)业(ye)绩涨了30%。你说(shuo)，这工具值(zhi)不值(zhi)？

还(hai)有啊，现在(zai)客户越(yue)来(lai)越(yue)注重体验了(le)(le)。你(ni)能(neng)不(bu)能(neng)记住他(ta)上次提的需求？能(neng)不(bu)能(neng)在(zai)他(ta)生日(ri)(ri)时发个祝福(fu)？这些细节，靠人脑真的记不(bu)住。但中(zhong)小企业 CRM 可以设置自(zi)动提醒，生日(ri)(ri)、纪念日(ri)(ri)、续约时间，统(tong)统(tong)不(bu)会(hui)忘。有一次，一个客户过生日(ri)(ri)，我(wo)们系统(tong)自(zi)动发了(le)(le)祝福(fu)，他(ta)还(hai)挺(ting)意外，说：“你(ni)们连这个都记得，太用(yong)心了(le)(le)。”这种好感，是能(neng)转化成长期合作(zuo)的。

说到(dao)底，中小企(qi)业 CRM 不是(shi)(shi)冷冰(bing)(bing)冰(bing)(bing)的软件，它是(shi)(shi)你(ni)(ni)和客(ke)户之间关系的“管家(jia)”。它帮你(ni)(ni)记住每(mei)一个重要(yao)的瞬间，帮你(ni)(ni)把每(mei)一次沟通(tong)都(dou)变成加深信任(ren)的机会(hui)。你(ni)(ni)可能(neng)觉得“客(ke)户管理”听起(qi)来很商业，但其(qi)实它本质上就是(shi)(shi)“用(yong)心对(dui)待每(mei)一个客(ke)户”。

我们公司现在有(you)个(ge)规定：所有(you)客(ke)户沟(gou)通，必须(xu)录入中小企业 CRM。一(yi)开始(shi)大家(jia)还有(you)点抵触，现在反而觉得(de)这是种(zhong)保障。万(wan)一(yi)谁(shei)离职了(le)，客(ke)户不(bu)会丢；万(wan)一(yi)客(ke)户突然问起三个(ge)月前的(de)事(shi)，我们也能(neng)马上调出来。这种(zhong)安全感，是多少钱都买不(bu)来的(de)。

我还发(fa)现(xian)(xian)，用(yong)了中(zhong)小(xiao)企(qi)业(ye) CRM 之(zhi)后(hou)，我们的客(ke)户复(fu)购率明显提高了。为啥？因为系(xi)(xi)统(tong)会提醒我们什(shen)(shen)么时候该(gai)回(hui)访、什(shen)(shen)么时候该(gai)推荐(jian)新产品。以前靠缘分，现(xian)(xian)在靠计划。比如有(you)个客(ke)户买了我们的基(ji)础(chu)服务，三个月后(hou)系(xi)(xi)统(tong)提示可以升(sheng)级，销售主动(dong)联系(xi)(xi)，结果顺利成(cheng)交了升(sheng)级包。这(zhei)种(zhong)“精(jing)准服务”，客(ke)户当(dang)然愿意买单。

其实啊，中(zhong)小企业(ye) CRM 最大的价值，是让(rang)你从“救(jiu)火队员”变成“主动管理者”。以前是客(ke)户(hu)打电话来才(cai)处(chu)理，现在是提(ti)(ti)前预(yu)判、主动服务。这种转变，不仅提(ti)(ti)升了客(ke)户(hu)满意度，也让(rang)团队工作(zuo)更有成就感。

说(shuo)到这里，我(wo)真心建议所有中小企(qi)(qi)业老板都(dou)认真考虑一下(xia)。别(bie)觉得“小企(qi)(qi)业不需要(yao)”，恰恰是因(yin)为小，才更(geng)需要(yao)效率(lv)工具。你(ni)(ni)省下(xia)的(de)每一分钟，都(dou)可(ke)能换来一个(ge)新(xin)客户；你(ni)(ni)避免的(de)每一次(ci)失(shi)误，都(dou)可(ke)能保(bao)住一个(ge)老客户。

中小企业(ye) CRM，真的不(bu)是可有(you)可无的“锦上添花”，而是决定你能不(bu)能走得更远的“雪中送炭”。它不(bu)贵(gui)，不(bu)难，只要(yao)你愿意开(kai)始，就能看到改(gai)变。

自问自答环节：

问：我们公司才5个人，有必要用中小企业 CRM 吗？
答(da)：太有必要(yao)了！人(ren)(ren)少反而更需要(yao)用工具提高(gao)效率。5个人(ren)(ren)的(de)团队，每个人(ren)(ren)的(de)时间都(dou)很宝贵，用中小企业 CRM 能(neng)避(bi)免信(xin)息丢(diu)失(shi)、减(jian)少沟通成本，让你的(de)团队像10个人(ren)(ren)一(yi)样(yang)高(gao)效。

问：中小企业 CRM 是不是很难学？
答：完全不会。现在大(da)多数(shu)中小(xiao)企业(ye) CRM 都设(she)计得特别简单，界(jie)面(mian)直观，操作逻(luo)辑(ji)清晰。一般(ban)半天就能上手，很多还提(ti)供视频教程(cheng)和在线客服，边(bian)用边(bian)学完全没问题。

问：客户资料放在系统里，会不会不安全？
答：正(zheng)规的中小企业 CRM 都有数(shu)据(ju)加密(mi)和权(quan)限管理功能。你可以设置谁能看到什么信息，离(li)职员工账号一停用，就再(zai)也访问不了。反而(er)比存在个(ge)人电脑或(huo)微信里(li)更安(an)全。

问：有没有便宜又好用的中小企业 CRM 推荐？
答：市(shi)面上有(you)不少选择，比如简(jian)道云、纷享销客(ke)、销售易、Zoho CRM 等(deng)，都有(you)针对中小企(qi)业的版本，价格从几十到几百(bai)元/人/月不等(deng)，很(hen)多还支持免费试(shi)(shi)用(yong)，建议先试(shi)(shi)再买。

问：用了中小企业 CRM 就一定能提升业绩吗？
答(da)：工具本身(shen)不能(neng)直(zhi)接带(dai)来(lai)业绩(ji)，但(dan)它能(neng)帮你更好地管(guan)理客(ke)户、优化(hua)流程、提升服(fu)务(wu)。只(zhi)要团队愿意用、坚持(chi)用，业绩(ji)提升是水到渠(qu)成的(de)事(shi)。关键是你得(de)先迈出(chu)第(di)一步。

相关链接：

CRM系统试用免费

开源CRM系统

企微CRM系统