△CRM系统

哎，你有(you)没(mei)有(you)发现，现在做销售这行，光靠一(yi)(yi)张嘴、两(liang)条腿，真的越来(lai)越难混了(le)？我(wo)之前就(jiu)(jiu)是个(ge)一(yi)(yi)线销售，每(mei)天打几十(shi)个(ge)电话，客户(hu)资料(liao)记(ji)在小本(ben)本(ben)上，今天约了(le)谁、明天跟进(jin)谁，全靠脑子记(ji)，结果一(yi)(yi)忙起来(lai)，不(bu)是忘了(le)回电话，就(jiu)(jiu)是把客户(hu)名字叫错(cuo)了(le)，尴尬得要死。后来(lai)公司上了(le)个(ge)CRM电话管理系统，说实(shi)话，一(yi)(yi)开(kai)始我(wo)还挺抵(di)触的，觉得又是搞(gao)形式主义，结果用了(le)不(bu)到(dao)一(yi)(yi)个(ge)月，我(wo)就(jiu)(jiu)彻底(di)改观了(le)。

你别说，这CRM电话管(guan)理系统真(zhen)不(bu)是(shi)盖的。以前(qian)打(da)(da)电话，得自己手动(dong)翻客(ke)户名(ming)单，一个个找号码，现在呢？打(da)(da)开系统，客(ke)户信息(xi)一目了(le)然，电话一键(jian)拨打(da)(da)，连通话记录都自动(dong)保存。最让我(wo)感动(dong)的是(shi)，系统还会提醒(xing)我(wo)什么时候该回访，哪(na)个客(ke)户快到成(cheng)交节点了(le)，简直像有个贴(tie)心小助理在旁(pang)边提醒(xing)我(wo)。

你知道吗，我们团队(dui)以(yi)前(qian)最头疼(teng)的就是客(ke)户(hu)信息不(bu)统(tong)一。销(xiao)售(shou)A说(shuo)客(ke)户(hu)喜欢红(hong)色，销(xiao)售(shou)B说(shuo)客(ke)户(hu)讨(tao)厌红(hong)色，结(jie)果客(ke)户(hu)来公司一看，好(hao)家伙(huo)，红(hong)色主题布置了(le)一大堆，客(ke)户(hu)当场(chang)就黑脸了(le)。自从用了(le)CRM电话管(guan)理系统(tong)，所有(you)沟通记(ji)录都存在系统(tong)里，谁(shei)跟客(ke)户(hu)聊过(guo)、聊了(le)啥，一查就知道，再(zai)也不(bu)用“我以(yi)为”“他好(hao)像说(shuo)”这种模糊说(shuo)法了(le)。

而(er)且这CRM电(dian)话管理系(xi)统(tong)-悟空CRM还能(neng)自(zi)动(dong)分类(lei)客户(hu)(hu)(hu)。比如(ru)你(ni)打(da)(da)完电(dian)话，系(xi)统(tong)会根(gen)据通话内(nei)容打(da)(da)标签，是意向(xiang)客户(hu)(hu)(hu)、潜(qian)在客户(hu)(hu)(hu)，还是暂时搁置的(de)，清清楚楚。我(wo)之前有个客户(hu)(hu)(hu)，打(da)(da)了(le)三次电(dian)话都(dou)没(mei)成交，系(xi)统(tong)自(zi)动(dong)把他归(gui)为“低意向(xiang)”，结(jie)果第四次打(da)(da)过(guo)去，客户(hu)(hu)(hu)突然说(shuo)“你(ni)们上次说(shuo)的(de)那个方案我(wo)考虑好了(le)，可以签”，我(wo)当时都(dou)惊了(le)，要不是系(xi)统(tong)提醒我(wo)继续跟(gen)进，这单就黄了(le)。

说实话(hua)，刚(gang)开始(shi)用CRM电(dian)(dian)话(hua)管理系(xi)统(tong)-悟空CRM的(de)(de)时(shi)候，我也觉(jue)(jue)得麻烦，每次打完电(dian)(dian)话(hua)还得填(tian)(tian)信(xin)息(xi)，多(duo)此一(yi)举。但后来我发现，这些信(xin)息(xi)不是填(tian)(tian)给(ji)老板看(kan)的(de)(de)，是填(tian)(tian)给(ji)我自(zi)己(ji)用的(de)(de)。有一(yi)次客户突然打电(dian)(dian)话(hua)来问三个月前(qian)聊过的(de)(de)某(mou)个细(xi)节，我要是靠记忆，肯(ken)定想(xiang)不起来，但系(xi)统(tong)里一(yi)搜(sou)，通话(hua)记录、沟通要点(dian)全都(dou)有，客户一(yi)听，觉(jue)(jue)得我们特别专业，当场就签了合同。

你可能觉得，不(bu)就是(shi)个(ge)打电话的(de)工具嘛，能有多大区别？但你真用过(guo)就知道(dao)，这(zhei)根本不(bu)是(shi)简(jian)单的(de)“打电话+记录”，它是(shi)一整(zheng)套客(ke)户管(guan)(guan)理流程的(de)升(sheng)级。比如(ru)我们公司现在用的(de)这(zhei)个(ge)CRM电话管(guan)(guan)理系(xi)统(tong)，还(hai)能自(zi)动(dong)分析通话质量，识别关键(jian)词，判断客(ke)户情绪，甚至(zhi)能告(gao)诉你哪句话说(shuo)得不(bu)到位，导(dao)致客(ke)户犹豫了。这(zhei)哪是(shi)系(xi)统(tong)，简(jian)直是(shi)销售教(jiao)练啊(a)。

而且(qie)你知(zhi)道最爽的(de)是什么吗？以前月底写报表，我得翻(fan)通话(hua)记录、翻(fan)聊天记录、翻(fan)邮件，忙活一(yi)整(zheng)天，还容易出错。现(xian)在(zai)呢？CRM电(dian)话(hua)管理系(xi)统自(zi)动生成(cheng)报表，打(da)了多少(shao)电(dian)话(hua)、成(cheng)交率(lv)多少(shao)、客户分布情况，一(yi)键导出，领导看(kan)了都说“这效率(lv)，没得说”。

我(wo)们团队之前(qian)有(you)个人，特别能说(shuo)，客户(hu)关系(xi)也(ye)维护得(de)好，但(dan)就是不录(lu)入系(xi)统，觉得(de)“我(wo)心(xin)里(li)(li)有(you)数”。结(jie)果他一离职，他手里(li)(li)的(de)客户(hu)全成了“黑(hei)户(hu)”，新接手的(de)人完全不知道之前(qian)聊到哪一步了，客户(hu)也(ye)抱怨(yuan)“怎么换(huan)人了，啥都不了解(jie)”。从那以后，公司就强制要求所有(you)沟通必须通过(guo)CRM电(dian)话管理系(xi)统，谁不录(lu)，绩效就扣(kou)分(fen)。现(xian)在(zai)大家(jia)也(ye)都习惯了，反而觉得(de)不录(lu)系(xi)统心(xin)里(li)(li)不踏实。

我(wo)(wo)(wo)(wo)还(hai)(hai)记(ji)得(de)有一次(ci)，客(ke)(ke)户(hu)(hu)临时改时间，我(wo)(wo)(wo)(wo)正开(kai)会(hui)，手机静音了，错过(guo)了电话(hua)。结果CRM电话(hua)管理系统自动(dong)发(fa)了条提(ti)醒给我(wo)(wo)(wo)(wo)，说(shuo)“客(ke)(ke)户(hu)(hu)XXX在10:15尝试联(lian)系您，未接通”，我(wo)(wo)(wo)(wo)一看赶紧回拨(bo)，客(ke)(ke)户(hu)(hu)还(hai)(hai)挺感动(dong)，说(shuo)“你还(hai)(hai)记(ji)得(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)打电话(hua)了”，其实要不是系统提(ti)醒，我(wo)(wo)(wo)(wo)真不知(zhi)道(dao)。这不就(jiu)是细节决定成(cheng)败嘛。

其实现(xian)在(zai)(zai)很多公(gong)司都(dou)在(zai)(zai)用CRM电话(hua)管(guan)(guan)理系(xi)统，但(dan)用得深(shen)(shen)不(bu)深(shen)(shen)，效果差很多。有的(de)公(gong)司就是拿它当个(ge)电话(hua)本用，打(da)完电话(hua)随便(bian)填(tian)两句，那当然觉得没用。但(dan)我(wo)们公(gong)司培训(xun)得很到位，教你怎么(me)打(da)标(biao)签、怎么(me)写跟进记录、怎么(me)利用系(xi)统做客户分(fen)层。现(xian)在(zai)(zai)我(wo)们销售主管(guan)(guan)还能(neng)通(tong)过系(xi)统看每个(ge)人的(de)工作状态(tai)，谁打(da)得多、谁转化率高(gao)，数据一拉，清清楚楚，再也不(bu)用靠感觉管(guan)(guan)理团队了。

你(ni)别说，这CRM电话管理系统(tong)还帮我(wo)们发现(xian)了几(ji)(ji)个“隐藏客户(hu)”。有(you)(you)个客户(hu)一开始态度冷(leng)淡，打了几(ji)(ji)次都没进展，系统(tong)显示(shi)他(ta)经常在(zai)(zai)晚上8点后接(jie)电话，而且每次通(tong)话时间都比较长(zhang)。我(wo)们销售就(jiu)调整策略，专(zhuan)门在(zai)(zai)那个时间段打，后来才知道(dao)，人家是夜猫(mao)子，白天忙工作，晚上才有(you)(you)空(kong)聊业务。这要不(bu)是系统(tong)数据分析，谁能想到？

而(er)且现在(zai)客户越来(lai)越精明，你要是连(lian)他上(shang)次聊(liao)了(le)(le)啥都(dou)说不清，人家立马就觉(jue)得(de)你不专业。有(you)了(le)(le)CRM电话管(guan)理(li)系统，每(mei)次打电话前我都(dou)能(neng)快速回(hui)顾上(shang)次沟通内容，甚至(zhi)能(neng)引用客户原(yuan)话，“您上(shang)次提到(dao)担心交付周期，我们已经优(you)化了(le)(le)流程”，客户一听，觉(jue)得(de)你真上(shang)心了(le)(le)，信任感一下子就上(shang)来(lai)了(le)(le)。

我们公司之前(qian)用(yong)过别(bie)的系统，要(yao)么太复(fu)杂，要(yao)么功能(neng)太少(shao)。后(hou)来(lai)换了(le)现(xian)(xian)在这个CRM电(dian)话管(guan)理系统，界面简洁(jie)，操作顺手，连我们那(nei)个50多岁的老(lao)销售都能(neng)用(yong)得溜。关(guan)键(jian)是它(ta)还能(neng)和微信、邮箱(xiang)、日历打(da)通(tong)，客户加了(le)微信，系统自动同步，发了(le)邮件，记录也自动归档，真正实现(xian)(xian)了(le)“一处(chu)录入，处(chu)处(chu)可用(yong)”。

你(ni)可能(neng)不知道，这(zhei)CRM电话(hua)(hua)管理(li)系(xi)统还能(neng)做(zuo)客(ke)户生命周期(qi)管理(li)。从第一次(ci)接触到(dao)成交，再到(dao)售后维护，每(mei)个阶(jie)段都(dou)(dou)有(you)对应(ying)的跟进策略。比(bi)如新客(ke)户前(qian)三次(ci)通(tong)话(hua)(hua)，系(xi)统会提示你(ni)重点(dian)介绍产品优势；到(dao)了中(zhong)期(qi)，就提醒你(ni)解(jie)决客(ke)户疑虑；快(kuai)成交时，自动推送优惠(hui)方案。这(zhei)就像是有(you)个销售总监在(zai)背后指挥你(ni)，每(mei)一步都(dou)(dou)踩在(zai)点(dian)上。

而且它还(hai)能做(zuo)团队协作。比如我有个客(ke)户(hu)，技术(shu)问(wen)题搞不定，直(zhi)接在系统(tong)里@技术(shu)支持，对方收到(dao)(dao)通知马(ma)上处理，处理完(wan)还(hai)留了记(ji)录(lu)。客(ke)户(hu)再来问(wen)，我直(zhi)接调(diao)出记(ji)录(lu)就能回答，不用再问(wen)一遍，效率高多了。这(zhei)要是(shi)在微信里沟通，消(xiao)息一刷就没(mei)了，想找都找不到(dao)(dao)。

说实话，现在我已经离不开这个(ge)CRM电话管理系统了。早上一上班，先(xian)看系统推送(song)的今日待办：今天(tian)要(yao)回访哪(na)(na)几个(ge)客(ke)户、哪(na)(na)个(ge)客(ke)户快到付款节点了、哪(na)(na)个(ge)需要(yao)发送(song)资料(liao)。一天(tian)的工作安排(pai)得明明白白，再(zai)也不用(yong)靠脑子记、靠运气做。

我(wo)们领导还说(shuo)，以后(hou)要靠CRM电话管理系(xi)(xi)统做大数(shu)据(ju)分析，预测(ce)哪(na)些(xie)客户(hu)最容(rong)易成交(jiao)，哪(na)些(xie)产(chan)品最受(shou)欢迎。听起(qi)来有(you)点玄乎(hu)，但我(wo)觉得真有(you)可能。毕竟系(xi)(xi)统积(ji)累了这(zhei)么多通话数(shu)据(ju)、客户(hu)行(xing)为数(shu)据(ju)，挖一挖，肯(ken)定能发(fa)现(xian)不少(shao)金矿。

你可(ke)能会(hui)(hui)问，这系统会(hui)(hui)不会(hui)(hui)侵犯(fan)客(ke)户隐私？其实完全不会(hui)(hui)。所有(you)数(shu)据都是加密的，只有(you)授权人员才能查看，而(er)且客(ke)户信息只用(yong)于业务沟通，公司有(you)严格的保(bao)密制度(du)。反而(er)因为(wei)信息集中管理，比以前每个人存自己手机里(li)更安(an)全，不怕离(li)职带走客(ke)户了。

还(hai)有人(ren)担心，用了系统会不会让销售变得机械化？我觉得恰恰相反。系统帮你把重复性工作干了，你反而(er)能腾出更多(duo)时(shi)间去研究客(ke)户(hu)需(xu)求、打磨沟通技(ji)巧。就像(xiang)汽车(che)代替(ti)了马车(che)，司机不用再喂马了，但(dan)开车(che)的技(ji)术要求更高(gao)了。

我现在(zai)带新人(ren)，第一件(jian)事就是(shi)教他们(men)用CRM电(dian)话管理系统。我说(shuo)，别觉(jue)得(de)这(zhei)是(shi)负(fu)担，这(zhei)是(shi)你(ni)的(de)(de)“外挂大脑”。你(ni)记住的(de)(de)客(ke)户再(zai)多，也比(bi)不过系统记得(de)全、记得(de)准。而且你(ni)积累的(de)(de)数据越(yue)多，系统越(yue)懂你(ni)，推荐(jian)的(de)(de)策略越(yue)精准，这(zhei)就是(shi)“越(yue)用越(yue)聪(cong)明”。

我(wo)们(men)公司最(zui)近还(hai)搞(gao)了个(ge)小(xiao)比赛，看(kan)谁通过(guo)CRM电话管理(li)系统(tong)提升(sheng)的成交率最(zui)高。第一(yi)名(ming)奖励五千块，搞(gao)得大家积极(ji)性(xing)特别高。有(you)人(ren)(ren)专门研究怎么(me)写跟进记录更有(you)效，有(you)人(ren)(ren)琢磨(mo)怎么(me)利用系统(tong)提醒(xing)提高回访率，整个(ge)团队的氛围都不一(yi)样了。

说真的，现在客(ke)户选择越(yue)(yue)来(lai)越(yue)(yue)多，竞争越(yue)(yue)来(lai)越(yue)(yue)激烈(lie)，光靠(kao)人(ren)情关系已经不够了(le)。你得(de)用(yong)专业、用(yong)效率、用(yong)细节取胜(sheng)。而CRM电话(hua)管理系统，就是帮(bang)你把这些(xie)做(zuo)到极致的工(gong)具。它(ta)(ta)不会(hui)代替你说话(hua)，但(dan)能(neng)让你说得(de)更好；它(ta)(ta)不会(hui)代替你成交，但(dan)能(neng)让你更容易(yi)成交。

我以前总觉(jue)得销售(shou)靠的(de)是(shi)天赋，嘴(zui)皮子利索(suo)就(jiu)行(xing)。现在明白了，销售(shou)更是(shi)一门科学，需(xu)要数据、流程、工具的(de)支撑。而CRM电话管理系统(tong)，就(jiu)是(shi)这门科学的(de)“实(shi)验室(shi)”。

你要是(shi)还在用Excel管(guan)客户，用微信记跟进，我真(zhen)的建议你试试CRM电话管(guan)理系统(tong)。不是(shi)为(wei)了应付(fu)老板(ban)，是(shi)为(wei)了让自己工(gong)作更(geng)轻(qing)松、业绩更(geng)稳定、职业发展更(geng)有底(di)气。

而且你(ni)知道吗？现在(zai)很多客户其实也(ye)在(zai)用类似的系(xi)统(tong)。他们(men)能(neng)清楚看到(dao)你(ni)什(shen)么时(shi)候(hou)联系(xi)过、说了(le)什(shen)么、有没有兑现承诺。你(ni)要(yao)是(shi)(shi)管(guan)理(li)混乱，人家一眼就看出来了(le)。所(suo)以用好CRM电话管(guan)理(li)系(xi)统(tong)，不仅是(shi)(shi)对(dui)自己负责，也(ye)是(shi)(shi)对(dui)客户负责。

我们公(gong)司现在新(xin)来的销售，三(san)个月(yue)内必须熟练掌握CRM电话管理系统，否则不能独(du)立(li)跟进(jin)客户。刚开始有人(ren)抱怨，说太严格。但半年后回过(guo)头看，那些用得好的人(ren)，业绩普遍高(gao)出(chu)30%以上。事实证明，工具用得好，真(zhen)的能改(gai)变结果。

最后(hou)我想说(shuo)，科(ke)技不是(shi)(shi)(shi)(shi)冷冰冰的，它(ta)是(shi)(shi)(shi)(shi)为人服务的。CRM电(dian)话管理系统看起来是(shi)(shi)(shi)(shi)个冷冰冰的软件，但它(ta)背后(hou)是(shi)(shi)(shi)(shi)无数销售人经验的沉淀，是(shi)(shi)(shi)(shi)让(rang)工(gong)作更(geng)高效、更(geng)人性(xing)化的努(nu)力。用(yong)好(hao)它(ta)，你不是(shi)(shi)(shi)(shi)被机(ji)器(qi)控制，而是(shi)(shi)(shi)(shi)让(rang)机(ji)器(qi)为你所(suo)用(yong)。

所(suo)以啊，别再觉得CRM电话管(guan)理系统是“老板用(yong)来(lai)监控你(ni)的(de)(de)工具(ju)”了(le)。换个(ge)角度想(xiang)，它是你(ni)升职加薪的(de)(de)秘密武器，是你(ni)从“普通销售”变成“金牌顾问”的(de)(de)加速器。信我，早(zao)用(yong)早(zao)受益。

自问自答环节：

问：CRM电话管理系统是不是只有大公司才用得起？
答：不(bu)是的(de)，现在很(hen)(hen)多CRM电(dian)话管理系统都有(you)不(bu)同版本(ben)，小公(gong)司甚至(zhi)个人销售也能用基(ji)础版，价格很(hen)(hen)亲民，有(you)的(de)按月收(shou)费(fei)，几(ji)十块就能用，关键是看你(ni)怎么(me)用。

问：用了CRM电话管理系统，是不是就不用记笔记了？
答(da)：不是(shi)不用记，而是(shi)换(huan)种方(fang)式记。系统帮你结构(gou)化记录(lu)，比手写(xie)更清(qing)晰、更易查，但关(guan)键(jian)信(xin)息还是(shi)要认真(zhen)填写(xie)，不然系统也帮不了你。

问：系统会不会很难学？年纪大了学不会怎么办？
答：现在大多数CRM电话管理系(xi)统都(dou)设计得很人性化，像手机App一样(yang)简单。公司一般也(ye)会安排培训，慢(man)慢(man)用就熟了。我(wo)们团队最年长的销售58岁，现在用得比谁都(dou)溜。

问：客户知道我们在用系统管理他们，会不会觉得不舒服？
答：只要(yao)不滥用(yong)信息，客户(hu)反(fan)而(er)会觉得你专业(ye)。比如你能准确记得他上次(ci)说的需求，他会觉得你重视(shi)他。关键(jian)是(shi)(shi)要(yao)用(yong)系统(tong)提升服(fu)务，而(er)不是(shi)(shi)让人感觉被“监控”。

问：如果网络断了，系统用不了怎么办？
答：很多系统都有(you)离线模式，或(huo)者(zhe)手机App可以缓存数(shu)据，等网络恢复(fu)自动同步(bu)。而(er)且现在网络这(zhei)么稳定，这(zhei)种情况很少见，就(jiu)算有(you)，临(lin)时记在手机备忘(wang)录也来得及补(bu)录。

问：CRM电话管理系统能保证我业绩提升吗？
答(da)：不(bu)能(neng)保证，但(dan)它能(neng)帮你减少失(shi)误、提高效率(lv)、抓住机会。就像好刀(dao)配好厨师(shi)，工(gong)具(ju)再好，也得(de)靠人(ren)用。但(dan)它绝对能(neng)让你的努力更有效。

相关推荐：

CRM系统试用

CRM管理系统应用中心

开源CRM系统

△CRM系统(tong)免费试用