△CRM系(xi)统

哎，你有没有发现，现在做(zuo)生(sheng)意(yi)啊，光靠产品(pin)好、价格(ge)低，已经不够用了(le)？我(wo)(wo)以前也(ye)这么觉(jue)得(de)，只要东西够硬，客(ke)户(hu)自然就(jiu)来了(le)。可后(hou)来我(wo)(wo)才明白(bai)，真正能(neng)(neng)把(ba)生(sheng)意(yi)做(zuo)长久的(de)，是(shi)(shi)(shi)(shi)跟客(ke)户(hu)之间的(de)关(guan)系。说白(bai)了(le)，客(ke)户(hu)不是(shi)(shi)(shi)(shi)一次性买卖，他(ta)们(men)是(shi)(shi)(shi)(shi)活生(sheng)生(sheng)的(de)人，有情绪(xu)、有需求、有记忆。你对他(ta)好，他(ta)记得(de)住；你敷衍他(ta)，他(ta)也(ye)忘不掉。所以啊，我(wo)(wo)就(jiu)开始(shi)琢磨，怎么才能(neng)(neng)把(ba)客(ke)户(hu)关(guan)系管(guan)(guan)得(de)更(geng)好呢？后(hou)来，我(wo)(wo)就(jiu)接触到了(le)CRM，也(ye)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)客(ke)户(hu)关(guan)系管(guan)(guan)理系统(tong)。说实话，一开始(shi)我(wo)(wo)还挺(ting)怀疑的(de)，觉(jue)得(de)这不就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)个(ge)软件嘛，能(neng)(neng)有多大用？但(dan)用了(le)之后(hou)，我(wo)(wo)才发现，哎，这东西真不是(shi)(shi)(shi)(shi)摆设，它(ta)真的(de)能(neng)(neng)帮我(wo)(wo)们(men)把(ba)客(ke)户(hu)关(guan)系理得(de)明明白(bai)白(bai)。

你知道吗，我(wo)以前(qian)做销售的(de)(de)时候，最头疼(teng)的(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)客户(hu)(hu)(hu)信息乱七八糟。谁什么时候打过电(dian)话，谁对哪(na)个产品感兴趣，谁最近没联(lian)系了……全(quan)靠(kao)脑子记(ji)，或者记(ji)在(zai)小本本上(shang)。结果(guo)呢？一(yi)(yi)忙起来就(jiu)忘，客户(hu)(hu)(hu)打过来，我(wo)还得翻半天，特别尴(gan)尬。后来用了CRM，这(zhei)些问题一(yi)(yi)下子全(quan)解决了。所有客户(hu)(hu)(hu)的(de)(de)信息都存在(zai)系统(tong)里，点一(yi)(yi)下就(jiu)能看到(dao)他(ta)的(de)(de)历史沟(gou)通记(ji)录、购买偏好、甚(shen)至上(shang)次聊天时提到(dao)的(de)(de)孩子上(shang)几年级(ji)了。你说，这(zhei)多贴心？客户(hu)(hu)(hu)一(yi)(yi)打电(dian)话，你张口就(jiu)能叫出他(ta)名字，还能聊两句家常，他(ta)能不(bu)觉得你重(zhong)视他(ta)吗？这(zhei)就(jiu)是(shi)(shi)CRM的(de)(de)价值，它让客户(hu)(hu)(hu)感受到(dao)被(bei)记(ji)住、被(bei)关心，而不(bu)是(shi)(shi)冷冰(bing)冰(bing)的(de)(de)“下一(yi)(yi)个客户(hu)(hu)(hu)”。

而(er)且啊，CRM的价值还不(bu)止(zhi)是(shi)记信息这(zhei)(zhei)么简单(dan)。它还能(neng)帮我(wo)(wo)(wo)们(men)(men)分(fen)析客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)的行为。比如，系(xi)统会(hui)自动提醒你，哪个(ge)客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)最(zui)(zui)近浏览了我(wo)(wo)(wo)们(men)(men)的新产品页面好几(ji)次，但一直(zhi)没(mei)下(xia)单(dan)。这(zhei)(zhei)时候你就可以主动打个(ge)电话(hua)问问：“哎，张哥，我(wo)(wo)(wo)看(kan)您最(zui)(zui)近老看(kan)我(wo)(wo)(wo)们(men)(men)那款智能(neng)音箱，是(shi)不(bu)是(shi)有(you)什么顾虑？我(wo)(wo)(wo)给您详细讲讲？”你看(kan)，这(zhei)(zhei)不(bu)就从“等客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)来问”变成了“主动去服务”？客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)会(hui)觉得你懂他(ta)，而(er)不(bu)是(shi)在硬推(tui)销。这(zhei)(zhei)种感(gan)觉，特(te)别不(bu)一样。我(wo)(wo)(wo)有(you)个(ge)客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)，就是(shi)被我(wo)(wo)(wo)们(men)(men)这(zhei)(zhei)么主动联系(xi)后，直(zhi)接下(xia)了个(ge)大单(dan)。他(ta)说：“你们(men)(men)能(neng)注意到(dao)我(wo)(wo)(wo)，说明你们(men)(men)真把(ba)客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)当(dang)回事。”这(zhei)(zhei)话(hua)听着简单(dan)，但背后，其实是(shi)CRM在默(mo)默(mo)支撑。

还有(you)啊，CRM的(de)价值还体(ti)现(xian)在(zai)团队协作上。以前我们销(xiao)售团队，每个人都(dou)有(you)自(zi)己的(de)客(ke)户(hu)(hu)(hu)，信(xin)息(xi)根本(ben)不(bu)共(gong)享。你要是请假了(le)(le)(le)，客(ke)户(hu)(hu)(hu)打进来，别人根本(ben)接(jie)不(bu)上话(hua)，客(ke)户(hu)(hu)(hu)也烦。现(xian)在(zai)好了(le)(le)(le)，所有(you)客(ke)户(hu)(hu)(hu)信(xin)息(xi)都(dou)在(zai)CRM里，谁都(dou)能(neng)看(kan)，谁都(dou)能(neng)跟进。比如我今天要出差，客(ke)户(hu)(hu)(hu)突然有(you)急事(shi)，同事(shi)打开系统一(yi)看(kan)，就知道(dao)之前聊(liao)到哪儿了(le)(le)(le)，直接(jie)接(jie)着聊(liao)，客(ke)户(hu)(hu)(hu)完(wan)全感觉不(bu)到断层。这不(bu)光(guang)提高(gao)了(le)(le)(le)效率，也让客(ke)户(hu)(hu)(hu)体(ti)验更顺畅。你说，这不(bu)就是CRM的(de)价值吗？它让整(zheng)个团队像一(yi)个人一(yi)样在(zai)服务客(ke)户(hu)(hu)(hu)，而不(bu)是各自(zi)为战。

我跟(gen)你讲(jiang)，CRM的(de)价值还体(ti)现(xian)在(zai)数(shu)据决策上。以前我们(men)做营销活(huo)动，全靠拍脑袋。比如发个促销短(duan)信，也不知道哪些(xie)客户(hu)会感(gan)兴趣，结果发了(le)一大堆，回复(fu)的(de)没(mei)几个，钱(qian)也花了(le)，效果还不咋地。现(xian)在(zai)呢？CRM系统能根据客户(hu)的(de)购买(mai)历史、浏览行为，自动筛选出最(zui)可能感(gan)兴趣的(de)群体(ti)。比如，买(mai)过咖(ka)啡机(ji)的(de)客户(hu)，系统就(jiu)会标记为“咖(ka)啡爱好者(zhe)”，我们(men)推新品咖(ka)啡豆的(de)时候，优先发给(ji)他们(men)。结果呢？打开率(lv)和转化率(lv)都高了(le)不少。老板一看(kan)数(shu)据，乐了(le)：“这(zhei)钱(qian)花得(de)值！”你看(kan)，这(zhei)就(jiu)是(shi)CRM的(de)价值，它让我们(men)从(cong)“凭感(gan)觉(jue)做事(shi)”变成了(le)“用数(shu)据说(shuo)话”，决策更准，资源更省。

说(shuo)实话，刚开始推CRM的(de)时(shi)候，团队里(li)也有(you)(you)人不(bu)(bu)乐意。觉得多(duo)此一举，还要花时(shi)间录入信(xin)息，太麻(ma)烦。我(wo)就跟他们(men)说(shuo)：“你(ni)(ni)现在录一条信(xin)息，将来(lai)能(neng)省十倍(bei)的(de)时(shi)间。而且(qie)，客户满(man)意了(le)(le)(le)，订单多(duo)了(le)(le)(le)，大家(jia)奖金不(bu)(bu)也多(duo)了(le)(le)(le)？”慢慢地，大家(jia)尝到(dao)甜头了(le)(le)(le)，反而主(zhu)动用起来(lai)了(le)(le)(le)。有(you)(you)个销(xiao)售小哥跟我(wo)说(shuo)：“哥，我(wo)现在每天上班第一件(jian)事就是打开CRM，看(kan)看(kan)今天该(gai)跟进谁。感觉心里(li)特别有(you)(you)谱。”你(ni)(ni)看(kan)，这不(bu)(bu)就是CRM的(de)价值(zhi)吗？它不(bu)(bu)仅(jin)改(gai)变了(le)(le)(le)工作方式，还改(gai)变了(le)(le)(le)大家(jia)的(de)心态(tai)——从(cong)被(bei)动应付(fu)，变成了(le)(le)(le)主(zhu)动经营客户关系。

还有一个(ge)(ge)特(te)别(bie)有意思的事。我(wo)(wo)(wo)们有个(ge)(ge)老(lao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)，三年没下单(dan)了(le)(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)们都以(yi)为(wei)他(ta)转投别(bie)家了(le)(le)(le)。结果CRM系统有个(ge)(ge)“客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)流失预警”功能，提醒(xing)我(wo)(wo)(wo)们这客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)很久没动静了(le)(le)(le)。我(wo)(wo)(wo)就让销售打了(le)(le)(le)个(ge)(ge)电(dian)话，结果人家说：“哎哟，我(wo)(wo)(wo)还以(yi)为(wei)你们忘(wang)了(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)呢！最近正(zheng)想买批新(xin)设备(bei)，正(zheng)准备(bei)联系你们。”你看，要(yao)不是CRM提醒(xing)，这单(dan)生意就黄了(le)(le)(le)。后来(lai)(lai)这客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)不仅回来(lai)(lai)了(le)(le)(le)，还介绍了(le)(le)(le)两(liang)个(ge)(ge)新(xin)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)。所以(yi)说，CRM的价(jia)值，有时候就藏在这些(xie)“差点错过”的机(ji)会里。它像一双眼(yan)睛，帮我(wo)(wo)(wo)们盯(ding)着每一个(ge)(ge)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)，不让任何一个(ge)(ge)被(bei)冷落。

我还(hai)发(fa)现，CRM的(de)(de)价(jia)值在售(shou)后服(fu)务这(zhei)块也特别明显。以前(qian)客(ke)(ke)户买(mai)了东西，出了问题，打客(ke)(ke)服(fu)电话(hua)，得重(zhong)新描述一遍情况，客(ke)(ke)服(fu)再查记录(lu)，一来二去，客(ke)(ke)户都等(deng)急了。现在呢？客(ke)(ke)户一打电话(hua)，系统自(zi)(zi)动弹出他的(de)(de)信息，包括(kuo)买(mai)了啥、什么时候(hou)买(mai)的(de)(de)、有(you)没(mei)有(you)维修记录(lu)。客(ke)(ke)服(fu)一看就明白，马(ma)上(shang)能给出解决方(fang)案(an)。客(ke)(ke)户说：“你们效率(lv)真高！”其(qi)实哪是我们效率(lv)高，是CRM帮我们省了中间环节。客(ke)(ke)户体验好了，自(zi)(zi)然更(geng)(geng)愿意回头。这(zhei)不就是CRM的(de)(de)价(jia)值吗？它(ta)让服(fu)务变(bian)得更(geng)(geng)贴心、更(geng)(geng)高效。

而且啊，CRM还能(neng)帮我们(men)做客(ke)(ke)(ke)户分层。不(bu)是(shi)所有客(ke)(ke)(ke)户都一样重要，对吧？有的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)户一年买一次，有的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)户每个月都下(xia)单。CRM系统可以根据客(ke)(ke)(ke)户的(de)(de)购买金额、频率、互(hu)动(dong)(dong)情况，自动(dong)(dong)打标签，比(bi)如“高(gao)价值(zhi)客(ke)(ke)(ke)户”、“潜在流失客(ke)(ke)(ke)户”、“新客(ke)(ke)(ke)户”等(deng)等(deng)。这样一来，我们(men)就(jiu)能(neng)有针(zhen)对性地(di)服务。比(bi)如，对高(gao)价值(zhi)客(ke)(ke)(ke)户，我们(men)安排(pai)专属客(ke)(ke)(ke)户经理，定(ding)期回(hui)访(fang)；对新客(ke)(ke)(ke)户，我们(men)推送欢迎礼包和使用(yong)指南。你看，这不(bu)就(jiu)是(shi)精细化运营吗(ma)？CRM的(de)(de)价值(zhi)，就(jiu)在于它让我们(men)能(neng)“因人施策(ce)”，而不(bu)是(shi)一刀切。

说到这(zhei)儿，我突(tu)然想(xiang)起来，CRM的(de)价值还体(ti)现在(zai)员工(gong)培训上。新(xin)来的(de)销售，以前得跟(gen)着老员工(gong)学很久，才能熟悉客户。现在(zai)呢？打(da)开CRM，所有(you)历史沟通记录都在(zai)那儿，新(xin)人一看就明白客户的(de)需求(qiu)和痛点。培训周期大大缩短，上手(shou)也快。老板说：“这(zhei)系统(tong)简直是新(xin)人的(de)‘导师(shi)’。”你说，这(zhei)不(bu)也是CRM的(de)价值吗？它把经验沉淀下来，让(rang)知(zhi)识可以传承(cheng)，而(er)不(bu)是随着员工(gong)离(li)职(zhi)就没了。

其实啊(a)，CRM的(de)价值(zhi)，归(gui)根(gen)结(jie)底，是(shi)让企业更(geng)“懂”客(ke)户。客(ke)户不是(shi)冷冰冰的(de)数(shu)据，他们是(shi)活生生的(de)人(ren)，有(you)情感、有(you)偏好、有(you)故事(shi)。CRM帮我们把(ba)这些故事(shi)记录下来，串联起来，变成(cheng)有(you)价值(zhi)的(de)洞察。我们不再是(shi)对(dui)着(zhe)“客(ke)户名单(dan)”工作，而是(shi)对(dui)着(zhe)一(yi)个(ge)个(ge)有(you)温(wen)度的(de)人(ren)在服务。这种转变，带(dai)来的(de)不仅是(shi)订单(dan)的(de)增长，更(geng)是(shi)口碑的(de)积累。客(ke)户愿意推荐你，愿意长期合作，这才(cai)是(shi)最宝贵的(de)资产。

我有个朋友，做(zuo)建材生意(yi)的(de)(de)，一(yi)开始(shi)死活不(bu)用CRM，觉得(de)太复(fu)杂。后来他(ta)(ta)儿子帮(bang)他(ta)(ta)装了个简单的(de)(de)系统，结(jie)果半年后，他(ta)(ta)主动打(da)电话跟我说(shuo)：“哎，老哥，你(ni)说(shuo)得(de)对，这玩意(yi)儿真香！”他(ta)(ta)们(men)家的(de)(de)复(fu)购率(lv)涨了30%，客户(hu)满意(yi)度也(ye)上去了。他(ta)(ta)说(shuo)：“以前(qian)总(zong)觉得(de)是(shi)产品决定(ding)一(yi)切，现在明(ming)白了，是(shi)关(guan)系决定(ding)一(yi)切。”你(ni)看，这就是(shi)CRM的(de)(de)价值，它(ta)让老板们(men)从“卖产品”转(zhuan)向“经营关(guan)系”，这才是(shi)长久之计。

当然了(le)，CRM也不是(shi)万(wan)能的(de)。它(ta)只是(shi)一个工具，关键还(hai)得(de)(de)看人(ren)怎么用。你(ni)要(yao)是(shi)光(guang)买(mai)个系统(tong)，却不往里录数据，不培训员(yuan)工，那(nei)再好(hao)的(de)CRM也是(shi)摆设。就像一辆(liang)豪(hao)车，你(ni)不开，它(ta)就停在那(nei)儿生锈。所以啊(a)，用好(hao)CRM，得(de)(de)有(you)决心，得(de)(de)有(you)耐心，还(hai)得(de)(de)有(you)持(chi)续投入。但只要(yao)你(ni)坚(jian)持(chi)用，它(ta)的(de)价(jia)值就会一点(dian)点(dian)显(xian)现出(chu)来，就像滚(gun)雪球一样，越滚(gun)越大。

我还(hai)(hai)想说，CRM的价值，有时候是(shi)“看不(bu)见”的。比如，它(ta)减少了(le)客(ke)户投诉，提(ti)升了(le)团队士气，优(you)化了(le)内部流程。这些效果，不(bu)像销售额那样直(zhi)接体(ti)现(xian)(xian)在报表上，但(dan)它(ta)们实实在在地影响(xiang)着企业的健(jian)康。就像体(ti)检报告里的各项指(zhi)标，单项看可能不(bu)明(ming)显，但(dan)综合起来，决定了(le)你是(shi)“亚健(jian)康”还(hai)(hai)是(shi)“活(huo)力满(man)(man)满(man)(man)”。CRM就是(shi)企业的“健(jian)康管理(li)系统”，它(ta)帮(bang)我们发现(xian)(xian)问题，预防(fang)风(feng)险，让生意走得更稳、更远。

说到(dao)底(di)，CRM的价(jia)值，不只是技术层面(mian)的提升，更是思维(wei)方式的转变(bian)。它让(rang)我们从“以产品(pin)为(wei)中心”转向(xiang)“以客户为(wei)中心”。以前我们总想着(zhe)怎么把东西(xi)卖出去，现在我们更关心客户买了(le)(le)之后开(kai)不开(kai)心，有没(mei)有遇到(dao)问题，下次还(hai)想不想买。这种思维(wei)的转变(bian)，才(cai)是CRM最(zui)深层的价(jia)值。它不光改变(bian)了(le)(le)我们的工(gong)作方式，也改变(bian)了(le)(le)我们对待客户的态度。

所以啊，如(ru)果(guo)你(ni)还在犹豫(yu)要不要上CRM，我(wo)的(de)(de)(de)建议是：别(bie)犹豫(yu)了，赶紧(jin)上。哪怕先从(cong)一(yi)个简(jian)单(dan)的(de)(de)(de)系(xi)统开(kai)始，也比什么都不做(zuo)强。客户关系(xi)是企业(ye)的(de)(de)(de)命脉，而CRM，就是帮你(ni)守护这条命脉的(de)(de)(de)“智(zhi)能(neng)管家(jia)”。它(ta)不会(hui)替你(ni)做(zuo)决策(ce)，但它(ta)会(hui)给你(ni)最全面(mian)的(de)(de)(de)信息(xi)，最及时的(de)(de)(de)提醒，最有力的(de)(de)(de)支持。有了它(ta)，你(ni)才(cai)能(neng)真(zhen)正把(ba)客户关系(xi)经营起来，而不是随缘。

最后(hou)我想说，CRM的(de)(de)价值(zhi)，最终体现在客(ke)户(hu)的(de)(de)笑(xiao)容上(shang)。当你(ni)看到客(ke)户(hu)因为(wei)你(ni)的(de)(de)贴(tie)心服务而满意地点(dian)头，当你(ni)收到客(ke)户(hu)主动发(fa)来的(de)(de)感谢信息，当你(ni)听说客(ke)户(hu)又介绍新朋友来买东西……那一刻(ke)，你(ni)会觉得，所(suo)有(you)的(de)(de)投入都(dou)值(zhi)了。而这一切(qie)的(de)(de)背后(hou)，都(dou)有(you)CRM在默默支(zhi)撑。它不(bu)(bu)声不(bu)(bu)响(xiang)，却无(wu)处不(bu)(bu)在；它不(bu)(bu)是(shi)主角，却是(shi)让主角更出(chu)彩的(de)(de)关键配角。

自问自答环节：

问：CRM到底是什么？
答(da)：CRM就是客(ke)户(hu)关系(xi)管理系(xi)统，说白了，就是一个帮企(qi)业记录(lu)、管理、分析客(ke)户(hu)信息的工具。它能把客(ke)户(hu)的所(suo)有互(hu)动(dong)历史(shi)、购买行为、偏好(hao)(hao)都(dou)存下来，让企(qi)业更(geng)好(hao)(hao)地服务(wu)客(ke)户(hu)。

问：小公司有必要用CRM吗？
答：太(tai)有必(bi)要(yao)了！别(bie)看小(xiao)公司客(ke)户少，但正因为客(ke)户少，每(mei)一个都(dou)特别(bie)重要(yao)。CRM能帮(bang)你把每(mei)个客(ke)户都(dou)服务到位，避免(mian)遗(yi)漏，还能帮(bang)你发现增长机(ji)会。小(xiao)公司更(geng)需要(yao)用CRM把关系经营(ying)好。

问：CRM会不会很难用？
答(da)：其实没那么(me)难。现在(zai)很多CRM系统(tong)都设计得很人性化，像手(shou)机App一(yi)样简单。关键是选一(yi)个适合你们业务(wu)的(de)，然后让团队慢慢用(yong)起(qi)来。一(yi)开(kai)始(shi)可能有(you)点(dian)不习惯，但用(yong)顺(shun)了就(jiu)会觉得离不开(kai)。

问：CRM能直接带来销售额吗？
答：它不直接卖货，但它能帮你发现谁最可能买、什么时候该(gai)跟(gen)进、怎(zen)么打动客户。说白了(le)，它让你的(de)销售更精(jing)准(zhun)、更高效，间接提升成(cheng)交率(lv)。很多企业用了(le)CRM后(hou)，复购率(lv)和客户满意度都(dou)明(ming)显上升。

问：如果员工不愿意用CRM怎么办？
答(da)：这很(hen)常(chang)见(jian)。关键是要让他(ta)们看到好(hao)处。比如，用CRM能(neng)减(jian)少重复劳动，能(neng)更(geng)快找到客户信息，能(neng)更(geng)容易成单(dan)。老板可(ke)以带(dai)头(tou)用，还(hai)可(ke)以设置(zhi)一些小(xiao)奖励，鼓励大家录入数(shu)据。慢慢形(xing)成习(xi)惯就好(hao)了。

问：CRM会不会泄露客户隐私？
答：正(zheng)规的(de)CRM系(xi)统都有严格的(de)数据安全措施(shi)，比(bi)如加密(mi)、权限控(kong)制等(deng)。只要不随(sui)便把账号密(mi)码给别人，基本不用担心。反而不用CRM，客(ke)户信息记(ji)在私人手(shou)机或Excel里，更容易丢(diu)失或泄露。

问：CRM和Excel有什么区别？
答：Excel只(zhi)能(neng)(neng)(neng)存数(shu)据，不能(neng)(neng)(neng)自(zi)动提(ti)醒、不能(neng)(neng)(neng)分(fen)析行为、不能(neng)(neng)(neng)多(duo)人实时(shi)协作。CRM不仅能(neng)(neng)(neng)存，还(hai)能(neng)(neng)(neng)智能(neng)(neng)(neng)分(fen)析、自(zi)动推送任务、打通(tong)电话和邮件系统。它是(shi)个(ge)“活”的(de)系统，而Excel只(zhi)是(shi)个(ge)“死(si)”的(de)表格。

问：CRM贵不贵？
答：有便宜(yi)的(de)，也(ye)有贵的(de)。现在(zai)有很多(duo)按(an)月付(fu)费的(de)SaaS系统(tong)，几百块就(jiu)(jiu)能(neng)用起来。关键(jian)是看ROI——你用它多(duo)留(liu)住(zhu)一个客户，多(duo)成一单，赚的(de)钱可能(neng)就(jiu)(jiu)远超(chao)系统(tong)费用了。所(suo)以(yi)别光看价格，要看价值。

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