△CRM系统

哎，你(ni)有(you)没(mei)有(you)发现，现在做生意真的(de)(de)跟以前完全不一(yi)样(yang)了(le)？以前客(ke)户(hu)来了(le)，记个本子(zi)，打个电话，约个时(shi)间，差不多就(jiu)搞定了(le)。可(ke)现在呢？客(ke)户(hu)信(xin)息多得不得了(le)，微信(xin)、电话、邮件、面谈，各种渠道的(de)(de)信(xin)息乱七八糟，根本理不清(qing)。我(wo)之前就(jiu)吃过这(zhei)个亏(kui)，一(yi)个重要(yao)的(de)(de)客(ke)户(hu)，我(wo)明(ming)明(ming)记得联系过，结果因为信(xin)息没(mei)归(gui)档(dang)，人(ren)家都快签单(dan)了(le)，我(wo)这(zhei)边却完全没(mei)跟进，最后(hou)黄了(le)。你(ni)说气(qi)不气(qi)人(ren)？

后来(lai)(lai)我(wo)就开始(shi)琢磨，是不是得(de)用(yong)点(dian)工具来(lai)(lai)管(guan)客户(hu)啊？朋友就推荐(jian)我(wo)试试CRM账(zhang)户(hu)管(guan)理系(xi)(xi)统(tong)(tong)。说(shuo)(shuo)实话，一开始(shi)我(wo)还(hai)有点(dian)犹豫，觉得(de)这(zhei)种系(xi)(xi)统(tong)(tong)听起(qi)来(lai)(lai)挺(ting)高大上的，会不会很难用(yong)？结果一试，哎，还(hai)真不是那么回(hui)事。这(zhei)个CRM账(zhang)户(hu)管(guan)理系(xi)(xi)统(tong)(tong)，说(shuo)(shuo)白了就是帮你把客户(hu)信息、沟通记录、销售(shou)进度(du)全都集中(zhong)在一个地方，再也(ye)不用(yong)翻(fan)微信聊天记录翻(fan)半天了。

我用的(de)这个CRM账户管(guan)理(li)系统(tong)-悟空CRM，界面特别清爽(shuang)，打开就(jiu)是客(ke)户列表，每个客(ke)户点(dian)进(jin)去，能看到基本信(xin)息、历史(shi)沟通、待办事项(xiang)，甚(shen)至(zhi)还能看到他们最近有没有打开过我发的(de)邮件。这功(gong)能太实用了(le)，以前(qian)我发个报价单，客(ke)户到底看了(le)没，心里完全没底。现在好了(le)，系统(tong)直接告诉我，客(ke)户几点(dian)打开的(de)，看了(le)多(duo)久，有没有转发。你说，这不就(jiu)等于给我开了(le)个“上帝视角”吗？

而且你知道吗(ma)？这个(ge)CRM账(zhang)户(hu)管(guan)理系(xi)(xi)统还能自动提(ti)醒(xing)我(wo)该跟进(jin)哪个(ge)客户(hu)了(le)。比如有个(ge)客户(hu)上(shang)周聊(liao)得挺热乎，说要考虑一下(xia)，系(xi)(xi)统就会自动在(zai)三天后提(ti)醒(xing)我(wo)：“该回访客户(hu)了(le)。”这下(xia)我(wo)再(zai)也不用靠脑子记(ji)，也不会因为(wei)忙忘(wang)了(le)重要客户(hu)。说实话(hua)，自从用了(le)这个(ge)CRM账(zhang)户(hu)管(guan)理系(xi)(xi)统，我(wo)的客户(hu)转化率都提(ti)高了(le)不少，老(lao)板还专门表(biao)扬我(wo)最(zui)近(jin)业绩稳定(ding)。

最(zui)让我惊喜的(de)是(shi)(shi)，它还能帮我分析客(ke)户的(de)行为模式(shi)。比(bi)如哪个(ge)客(ke)户经常在晚上九(jiu)点后回复消息，那(nei)我以后就(jiu)尽量那(nei)个(ge)时间段(duan)联(lian)系他；哪个(ge)客(ke)户特别喜欢看产(chan)品视频(pin)，那(nei)我下(xia)次沟通(tong)就(jiu)多准备点视频(pin)资(zi)料。这不(bu)就(jiu)是(shi)(shi)个(ge)性化服务(wu)吗(ma)？客(ke)户感觉被重视，自然就(jiu)更(geng)愿意跟(gen)我合作了。

其(qi)实刚开始(shi)用(yong)的(de)时候(hou)(hou)，我也(ye)犯过(guo)错(cuo)(cuo)误。比如我把客户信(xin)(xin)息填错(cuo)(cuo)了(le)(le)，把张(zhang)总(zong)写成(cheng)了(le)(le)王总(zong)，结果发邮(you)件的(de)时候(hou)(hou)闹了(le)(le)笑话。后来(lai)才(cai)知道，CRM账(zhang)户管(guan)(guan)理系统(tong)有权限管(guan)(guan)理和审(shen)核机(ji)制，重要信(xin)(xin)息修(xiu)改(gai)需要上(shang)级确认。这下好了(le)(le)，不仅避免了(le)(le)低级错(cuo)(cuo)误，团队协作(zuo)也(ye)更规范了(le)(le)。我们销售部现(xian)在人(ren)(ren)人(ren)(ren)都(dou)用(yong)这个CRM账(zhang)户管(guan)(guan)理系统(tong)，大家的(de)信(xin)(xin)息都(dou)能共享，新(xin)人(ren)(ren)上(shang)手也(ye)快多了(le)(le)。

我还(hai)发现，这个(ge)CRM账户管理系(xi)统(tong)(tong)对管理层特别友好。以前老(lao)板想看(kan)销售(shou)数(shu)据，得我们一(yi)(yi)个(ge)个(ge)报，Excel表传过来(lai)传过去(qu)，还(hai)容(rong)易出错。现在老(lao)板直接登录(lu)系(xi)统(tong)(tong)，就能(neng)看(kan)到每个(ge)销售(shou)的客户数(shu)量(liang)、跟(gen)进情(qing)况(kuang)、成交率，一(yi)(yi)目了(le)(le)然(ran)。上周开(kai)会，老(lao)板还(hai)说：“用了(le)(le)这个(ge)系(xi)统(tong)(tong)，管理轻松多了(le)(le)，数(shu)据也真实了(le)(le)。”

说到数据(ju)(ju)，这玩意(yi)儿(er)真(zhen)的太重(zhong)要了。以前我们做(zuo)季度总结(jie)，全(quan)靠回忆和(he)零散(san)的记录，经常漏掉关键(jian)客户。现在CRM账(zhang)户管理(li)系统自动(dong)生成(cheng)报表，什么(me)客户来源、转化(hua)周(zhou)期(qi)、成(cheng)交金额，清(qing)清(qing)楚楚。我还能导出数据(ju)(ju)，做(zuo)个PPT，汇报起(qi)来特别有(you)底气。老(lao)板都说：“你(ni)这数据(ju)(ju)做(zuo)得比财务还准。”

其实不光(guang)是(shi)我们(men)销(xiao)售部门在用，客(ke)(ke)服、市(shi)(shi)场、甚至(zhi)财务(wu)也(ye)(ye)开始接入这个CRM账户管理系统了(le)(le)。客(ke)(ke)服能(neng)(neng)直接看(kan)到(dao)客(ke)(ke)户的历史(shi)订单和投诉记录，服务(wu)起来更有针对性；市(shi)(shi)场部能(neng)(neng)根据客(ke)(ke)户标签做精准(zhun)推送，转化率(lv)高了(le)(le)不少；财务(wu)也(ye)(ye)能(neng)(neng)看(kan)到(dao)客(ke)(ke)户的付(fu)款(kuan)情况，催(cui)款(kuan)都(dou)更有依据了(le)(le)。你看(kan)，一(yi)个系统，居然把整个公司都(dou)串(chuan)起来了(le)(le)，这效率(lv)提升可(ke)不是(shi)一(yi)点(dian)半点(dian)。

我还(hai)记得有一(yi)次，公司来了(le)个(ge)(ge)大(da)客(ke)户(hu)，好几(ji)个(ge)(ge)销(xiao)售都想抢(qiang)。以前这种事最容易闹(nao)矛盾，但现在有了(le)CRM账户(hu)管理系统，客(ke)户(hu)一(yi)录(lu)入，系统就自动分配，谁(shei)先录(lu)入谁(shei)跟(gen)进，公平透明。而(er)且系统还(hai)会记录(lu)每个(ge)(ge)销(xiao)售的客(ke)户(hu)维护情况，绩效考核也更有依据了(le)。这下大(da)家都不争了(le)，反而(er)更努力去开发(fa)新客(ke)户(hu)。

说实话，现(xian)在我(wo)已经离不(bu)开这个CRM账户管理系统(tong)了(le)。每(mei)天(tian)早上第一件事(shi)就是打开系统(tong)，看看今天(tian)有哪些客户要(yao)(yao)跟(gen)进，哪些任务要(yao)(yao)完(wan)成。它就像(xiang)我(wo)的私(si)人(ren)助理，帮我(wo)把工(gong)作安排得明明白白。以前我(wo)总(zong)觉(jue)得自己挺(ting)能干的，现(xian)在才发现(xian)，是工(gong)具让我(wo)变得更高(gao)效(xiao)了(le)。

你可能(neng)会问(wen)，这种系(xi)统(tong)贵不(bu)贵？我(wo)一开始也(ye)担心，但后来发现(xian)，很多CRM账(zhang)户(hu)(hu)管(guan)理系(xi)统(tong)都有免费(fei)版(ban)或者基础(chu)版(ban)，小公司也(ye)能(neng)用(yong)得(de)起。我(wo)们公司用(yong)的(de)(de)是按用(yong)户(hu)(hu)数收费(fei)的(de)(de)，人均每月几十块(kuai)钱，比(bi)起它带来的(de)(de)效率提升(sheng)和客户(hu)(hu)流失减少，这点(dian)钱真的(de)(de)不(bu)算什么。而(er)且现(xian)在(zai)很多系(xi)统(tong)都支持手机(ji)APP，随时随地都能(neng)查(cha)看客户(hu)(hu)信息，出差也(ye)不(bu)耽(dan)误事。

还(hai)有(you)人担心数(shu)据(ju)安全(quan)问题(ti)。我一开始(shi)也有(you)这顾虑(lv)，但后来了(le)解到(dao)，正规(gui)的CRM账户管理系(xi)统都有(you)加密(mi)措施(shi)，数(shu)据(ju)存在(zai)云(yun)端(duan)，比我们自己存电(dian)脑里还(hai)安全(quan)。而且系(xi)统还(hai)有(you)操作(zuo)日志，谁看(kan)了(le)什么、改(gai)了(le)什么，全(quan)都记录在(zai)案，出了(le)问题(ti)也能追责。

最让我(wo)感(gan)动的是，有(you)一(yi)(yi)(yi)次我(wo)电脑坏了，所有(you)本地文件都(dou)没(mei)了，我(wo)以为客户资料全丢(diu)了。结果一(yi)(yi)(yi)登录CRM账户管理系统，所有(you)信息都(dou)在(zai)，连我(wo)上(shang)周写的跟进备注都(dou)清清楚楚。那一(yi)(yi)(yi)刻我(wo)真的觉(jue)得，这系统不只是工(gong)具，简直是救命稻草。

现在我们公司新来的(de)(de)员工(gong)，培训的(de)(de)第一件事就(jiu)是教他们用CRM账户管(guan)理系统(tong)。老员工(gong)都说：“不(bu)会用CRM，就(jiu)等于(yu)不(bu)会做(zuo)销售。”这话听(ting)着夸张，但(dan)仔细想想，还(hai)真有道(dao)理。在这个信息爆炸的(de)(de)时代，谁能更好地管(guan)理客户关系，谁就(jiu)能在竞(jing)争中占(zhan)得先机。

我还发现(xian)，用CRM账户管(guan)理系统(tong)久(jiu)了(le)，自己的(de)(de)思维方式都变了(le)。以(yi)前是(shi)“我要卖什么”，现(xian)在是(shi)“客户需要什么”。系统(tong)里的(de)(de)客户画像、行(xing)为分析，让我更懂客户，沟通也(ye)更有针对性。客户都说我越(yue)来越(yue)专业了(le)，其实我只是(shi)用了(le)对的(de)(de)工具。

有时候我也(ye)在(zai)想，如果没有CRM账(zhang)户(hu)管理系统，我现在(zai)的工作(zuo)会是什么样？估(gu)计(ji)还是手(shou)忙脚乱，客(ke)户(hu)丢了(le)也(ye)不知道(dao)，数据乱七八糟(zao)，老(lao)板(ban)天(tian)天(tian)催。但现在(zai)不一样了(le)，我感觉自己像个真正的专(zhuan)业人(ren)士，工作(zuo)有条不紊(wen)，客(ke)户(hu)关系也(ye)越来越稳固。

对了，你(ni)可能还会问，这么多CRM账户(hu)管理系统(tong)，怎么选？我的建议是(shi)(shi)(shi)，先想(xiang)清楚自(zi)己(ji)最(zui)需要(yao)(yao)什么功能。是(shi)(shi)(shi)客户(hu)管理？销售流程(cheng)？还是(shi)(shi)(shi)数据分(fen)析？然后试(shi)用(yong)几(ji)个主(zhu)流系统(tong)，看看哪个用(yong)起(qi)来最(zui)顺手。别光(guang)看宣传，要(yao)(yao)亲(qin)自(zi)操作，毕(bi)竟适(shi)合自(zi)己(ji)的才是(shi)(shi)(shi)最(zui)好的。

还有(you)一(yi)个小(xiao)技(ji)巧(qiao)，选CRM账户管(guan)理系(xi)统的(de)时候，一(yi)定要看它的(de)集(ji)成能力。比如能不能和微信(xin)、邮(you)箱、ERP系(xi)统打(da)通。我(wo)们(men)公司就实(shi)现了CRM和企业微信(xin)的(de)对接，客(ke)户一(yi)加(jia)好(hao)友，信(xin)息自动同(tong)步到(dao)系(xi)统里，省(sheng)了好(hao)多事。

说真的(de)，现(xian)在(zai)我(wo)(wo)已(yi)经把CRM账户管(guan)理系统当成我(wo)(wo)工(gong)作的(de)一部分了。它不只是(shi)个软件，更像是(shi)我(wo)(wo)的(de)工(gong)作伙伴，帮我(wo)(wo)记住每一个细节，提醒每一个重要时刻(ke)。有时候我(wo)(wo)觉(jue)得，它比我(wo)(wo)自己的(de)记忆(yi)力还好。

你(ni)可能(neng)会觉得我(wo)有点(dian)夸张，但(dan)事实就(jiu)是(shi)这样。在这个快节(jie)奏的商业(ye)环境里，谁能(neng)高效管(guan)理(li)客户，谁就(jiu)能(neng)赢得未来。而(er)CRM账(zhang)户管(guan)理(li)系统，就(jiu)是(shi)那个帮你(ni)实现目(mu)标的利器。

其实(shi)不只是(shi)大公(gong)司需(xu)要，小(xiao)团队、个体户用起来也特别合适。我有个做电商(shang)的朋友(you)，就(jiu)用一个轻量(liang)级(ji)的CRM账户管(guan)(guan)理系统(tong)管(guan)(guan)他的老客户，定期发优(you)惠券，客户回购(gou)率(lv)提高(gao)了30%。你看，工具(ju)用得好，效果立竿见影。

我还发现，用了(le)CRM账户(hu)管理(li)系统之(zhi)后(hou)，团队的沟通(tong)也变(bian)顺畅了(le)。以(yi)前交(jiao)接客(ke)户(hu)，得写一大堆说明(ming)，现在只(zhi)要把(ba)客(ke)户(hu)转(zhuan)给(ji)同事，所有(you)记录都在系统里，新人一看就明(ming)白。这不光节省时(shi)间，还减少了(le)信息(xi)误差。

最让(rang)我佩服的是(shi)，有(you)些CRM账(zhang)户管理系统还能做预(yu)测(ce)分析。比如根据历(li)史(shi)数据，预(yu)测(ce)哪(na)个客户最近可能成交，哪(na)个可能流(liu)失。这(zhei)功能太神了，让(rang)我能提前布局，抓住机会。

说(shuo)到(dao)底，CRM账户管(guan)理(li)系(xi)统(tong)不是什么高科(ke)技魔(mo)法(fa)，它就是一个帮(bang)你把客(ke)户关(guan)系(xi)理(li)清楚的(de)工具(ju)。但它带来的(de)改变(bian)，却(que)是实实在(zai)在(zai)的(de)。从(cong)混乱(luan)到(dao)有序，从(cong)被动到(dao)主动，从(cong)凭感觉做(zuo)事(shi)到(dao)用数(shu)据(ju)决(jue)策。

我现在(zai)(zai)已经(jing)养成了习惯，每天下班(ban)前都要在(zai)(zai)CRM账(zhang)户管(guan)理系统里更新客户状(zhuang)态，写下跟进心得。这不(bu)仅是为了工(gong)作(zuo)，更是一种职(zhi)业(ye)素(su)养的(de)体现。你知道吗？连客户都能感觉到(dao)我的(de)专业(ye)和用心。

所以啊，如(ru)果你还在用Excel或(huo)者笔(bi)记本管客户，真的该考虑换个方式了(le)。别等到(dao)客户流失了(le)才(cai)后悔。一个好用的CRM账户管理系统，可(ke)能就是(shi)你业(ye)绩(ji)突破(po)的关键。

最后我(wo)想说，工具(ju)再好，也(ye)得人会用。再强(qiang)大的CRM账户(hu)管理(li)系统，如果你不(bu)坚持(chi)录入信息，不(bu)认真(zhen)跟(gen)进，那它(ta)也(ye)就是个摆设。关键是要(yao)养成习惯，把它(ta)真(zhen)正融入到日常工作中(zhong)。

好了(le)(le)，说了(le)(le)这么(me)多，你(ni)(ni)是不(bu)是也对(dui)CRM账户管理系统有点心(xin)动了(le)(le)？别犹(you)豫，找个(ge)时间试试看，说不(bu)定你(ni)(ni)的工作效率，也会像我一样，来个(ge)大飞跃。

相关自问自答：

问：CRM账户管理系统到底是什么？
答：简单说，就是帮你(ni)管理客(ke)户(hu)信息、沟通记录、销售进度(du)的工具。它把所有客(ke)户(hu)相关(guan)的内容集中(zhong)在一(yi)个地方(fang)，让(rang)你(ni)不(bu)再手忙脚(jiao)乱。

问：小公司有必要用CRM账户管理系统吗？
答：太有必要了！小(xiao)公司客(ke)户少，更要把每(mei)个客(ke)户维护好。CRM能帮你避免遗漏，提(ti)升服务(wu)质量，还能为(wei)未来扩(kuo)张(zhang)打(da)基础(chu)。

问：CRM账户管理系统会不会很难学？
答(da)：不会的(de)。现(xian)在大(da)多数系统都设计得(de)很人性化，界面清晰，操(cao)作简单。一般试用几天就能上手(shou)，很多还有视(shi)频(pin)教程和客服支持。

问：客户信息放在系统里安全吗？
答：正规的CRM账户管理系统都有数(shu)据(ju)加密和权限(xian)控(kong)制，比你存在本地电脑或U盘(pan)安全多了。而(er)且有操作(zuo)日(ri)志，谁动过(guo)数(shu)据(ju)都能(neng)查到。

问：CRM账户管理系统能和微信、邮箱连吗？
答：很多都可以。主流(liu)系统都支持(chi)与企业微信、钉(ding)钉(ding)、Outlook等(deng)工具(ju)集(ji)成，信息(xi)自(zi)动同步，省时省力。

问：不用CRM，用Excel不行吗？
答：Excel也能用(yong)，但功能有限。比如不能自动提醒、不能多(duo)人实时协作、数据(ju)分析也麻烦。CRM是专(zhuan)门为管理客户(hu)设计的，效率高太多(duo)了。

问：CRM账户管理系统能提高成交率吗？
答(da)：能！它帮(bang)你及时跟进客户、分析(xi)客户需(xu)求、优化沟通(tong)策略，减少(shao)遗漏和(he)拖延，自(zi)然能提(ti)高(gao)转化率。

问：一个人用CRM有必要吗？
答：当然有。哪怕(pa)你(ni)是自由(you)职业(ye)者或个(ge)体户，CRM也能帮你(ni)系统化管理客户，提升(sheng)专业(ye)形象，还(hai)能帮你(ni)发现复购(gou)机(ji)会。

问：CRM账户管理系统贵吗？
答：价(jia)格差异大，但有(you)很多性价(jia)比(bi)高(gao)的选择。基础版(ban)可能(neng)免(mian)费，企(qi)业版(ban)按用(yong)户收费，算下来每天几块钱，比(bi)请个助理便宜多了。

问：怎么选适合自己的CRM账户管理系统？
答：先明(ming)确(que)需求，比如要(yao)管多(duo)少客户(hu)、需要(yao)哪(na)(na)些功能；然后试(shi)用几款(kuan)主流产品，看哪(na)(na)个(ge)界面(mian)顺眼、操作顺手，再(zai)决定。

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