△CRM系(xi)统

哎，你有(you)没有(you)发现(xian)，现(xian)在做小生意真的越来(lai)(lai)越不(bu)容易(yi)了(le)？我最近跟几个(ge)朋友聊(liao)(liao)天，聊(liao)(liao)到(dao)他们开的小公司，都(dou)说(shuo)客户(hu)越来(lai)(lai)越多，但管理(li)起来(lai)(lai)越来(lai)(lai)越乱。电(dian)话打不(bu)过来(lai)(lai)，订单记不(bu)清，老客户(hu)回头(tou)率也不(bu)高，真是头(tou)疼(teng)。说(shuo)实话，我一开始也没太在意，觉得小企业嘛，几个(ge)人(ren)、几台电(dian)脑，随便记个(ge)Excel表格(ge)不(bu)就得了(le)？可(ke)后来(lai)(lai)我自己也试(shi)了(le)一下，才发现(xian)根本不(bu)是那么回事。

你(ni)想想看，今天(tian)张三打电话来要(yao)订货，明(ming)天(tian)李(li)四发微信(xin)说(shuo)(shuo)要(yao)改地址，后天(tian)王五又说(shuo)(shuo)上次(ci)的发票(piao)没(mei)收到……这些(xie)信(xin)息全堆在手机里、微信(xin)里、笔记(ji)本上，东一(yi)句西一(yi)句，时间(jian)一(yi)长，谁还记(ji)得清(qing)？更别(bie)提什么客(ke)户偏好、购买周期、跟(gen)进(jin)记(ji)录了。我朋友老刘(liu)就吃过亏，一(yi)个(ge)老客(ke)户连续买了三次(ci)产品，结果(guo)第四次(ci)人家想再(zai)买，他居然没(mei)及时跟(gen)进(jin)，客(ke)户转头就找别(bie)人了。你(ni)说(shuo)(shuo)冤不冤？

后来我(wo)听(ting)说他们开始用一(yi)(yi)个叫(jiao)“小企(qi)业(ye)CRM管(guan)(guan)理系统-悟空(kong)CRM”的东西，我(wo)就好奇去了(le)解了(le)一(yi)(yi)下。嘿，你还别(bie)说，这玩意儿真挺管(guan)(guan)用的。它其(qi)实(shi)就是帮小企(qi)业(ye)把客(ke)(ke)户信息、沟通(tong)(tong)记录、销售(shou)进度全都集中管(guan)(guan)理起(qi)来的一(yi)(yi)个工具。听(ting)起(qi)来好像(xiang)挺高大(da)上，但其(qi)实(shi)用起(qi)来特别(bie)接地(di)气。比如你今(jin)天跟客(ke)(ke)户通(tong)(tong)了(le)个电话，随手在系统里(li)记一(yi)(yi)笔；客(ke)(ke)户发了(le)个微(wei)信，也能直接同步进去；甚至你发的邮件、做(zuo)的报价(jia)单，都能自动归档。这样一(yi)(yi)来，下次再跟进，打开系统一(yi)(yi)看，啥(sha)都清清楚楚。

我一开始还担心，这种系(xi)统(tong)会不(bu)会很(hen)难上手(shou)？毕竟我们这些小老(lao)板，又不(bu)是IT专家，哪(na)有时间天(tian)天(tian)研(yan)究软件？结果试了试才(cai)发现(xian)，现(xian)在(zai)的小企业CRM管理系(xi)统(tong)设计(ji)得特(te)别人性化，界面(mian)简(jian)洁，操作简(jian)单(dan)，基本上点几下就能搞定。有的系(xi)统(tong)还能用手(shou)机(ji)(ji)APP，走到(dao)(dao)哪(na)跟到(dao)(dao)哪(na)，客户(hu)一发消息，手(shou)机(ji)(ji)立马提醒，再也(ye)不(bu)用担心漏掉重要信息了。

而(er)且你(ni)知道最(zui)让我惊喜的是啥吗？它不光是帮你(ni)记东西，还能帮你(ni)分析客(ke)户(hu)。比如(ru)系(xi)统会自(zi)动提醒(xing)你(ni)，哪个客(ke)户(hu)快(kuai)到复购(gou)周(zhou)期了，哪个客(ke)户(hu)最(zui)近没联(lian)系(xi)了该去问候一下，甚至还能根据客(ke)户(hu)的购(gou)买习惯(guan)，推荐适(shi)合的产(chan)品。这不就(jiu)等于给你(ni)配了个贴心(xin)的销售助理嘛(ma)！我朋友老李用(yong)了半(ban)年，回(hui)头客(ke)增加了快(kuai)三(san)成，他自(zi)己都说：“早知道早点用(yong)，省多少(shao)心(xin)啊(a)。”

其(qi)实说(shuo)白(bai)了(le)，小企业(ye)最缺的(de)不(bu)是(shi)(shi)(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)户，而是(shi)(shi)(shi)把客(ke)(ke)(ke)(ke)户留住的(de)能力(li)。很多人觉得，只要产品好(hao)、价格低，客(ke)(ke)(ke)(ke)户自然(ran)就来了(le)。可现实是(shi)(shi)(shi)，客(ke)(ke)(ke)(ke)户来了(le)一(yi)次，如果你(ni)没好(hao)好(hao)维(wei)护，人家(jia)下次可能就去别家(jia)了(le)。而小企业(ye)CRM管(guan)理系(xi)统，恰(qia)恰(qia)就是(shi)(shi)(shi)帮你(ni)把“客(ke)(ke)(ke)(ke)户关系(xi)”这件事做扎实的(de)工(gong)具。它让你(ni)不(bu)再(zai)靠(kao)脑(nao)子(zi)记、靠(kao)运气跟，而是(shi)(shi)(shi)靠(kao)系(xi)统、靠(kao)数据去管(guan)理每一(yi)个(ge)客(ke)(ke)(ke)(ke)户。

我还特意去问(wen)了(le)(le)(le)几个(ge)用得(de)比较久的(de)朋(peng)友，他们都说(shuo)，用了(le)(le)(le)小企业CRM管理系统之(zhi)后，最大的(de)变化是(shi)“心里有底了(le)(le)(le)”。以前客(ke)户(hu)一多就慌，生怕漏(lou)掉(diao)谁(shei)(shei)；现在(zai)打开系统，所(suo)有客(ke)户(hu)的(de)状(zhuang)态一目(mu)了(le)(le)(le)然，谁(shei)(shei)该(gai)(gai)跟进、谁(shei)(shei)该(gai)(gai)报价、谁(shei)(shei)该(gai)(gai)回访，清清楚(chu)(chu)楚(chu)(chu)。而且团队协作也方便多了(le)(le)(le)，以前销(xiao)售和客(ke)服各干各的(de)，信(xin)息不通，客(ke)户(hu)问(wen)个(ge)问(wen)题，这(zhei)边(bian)说(shuo)这(zhei)样(yang)，那(nei)边(bian)说(shuo)那(nei)样(yang)，客(ke)户(hu)都懵了(le)(le)(le)。现在(zai)所(suo)有人用同一个(ge)系统，信(xin)息共享，效率高了(le)(le)(le)，客(ke)户(hu)满(man)意度也上去了(le)(le)(le)。

你可能要问，那这(zhei)种系统贵(gui)不贵(gui)？毕竟小企(qi)(qi)业(ye)最怕(pa)的(de)就是投入大(da)、见效慢(man)。我查了(le)一下，现在很(hen)多小企(qi)(qi)业(ye)CRM管理系统都是按(an)月收费的(de)，几百块(kuai)钱一个月，有的(de)甚至还有免(mian)费版。比起请个专职的(de)客(ke)户管理员，或(huo)者因(yin)为客(ke)户流失造成的(de)损失，这(zhei)点(dian)投入真的(de)不算啥。而且很(hen)多系统还支持按(an)需升级(ji)，你公司做(zuo)大(da)了(le)，功能也能跟着扩展，完全不用担(dan)心“买早了(le)用不了(le)多久(jiu)”。

还(hai)有人担心数据(ju)安全问(wen)题，怕(pa)客户信息被泄露(lu)。这我得(de)说一句，正规的(de)小(xiao)企(qi)业CRM管理系统(tong)都有加(jia)密(mi)措(cuo)施，数据(ju)存在(zai)云(yun)端，比你存在(zai)本地电脑还(hai)安全。毕竟(jing)你电脑万一坏了(le)、丢了(le)，数据(ju)全没(mei)了(le)；而(er)系统(tong)里(li)的(de)数据(ju)，随时可以(yi)恢(hui)复，还(hai)能(neng)设置(zhi)权限，谁能(neng)看到、谁能(neng)编辑，都能(neng)控制得(de)明明白白。

其实(shi)我觉得，现在不是“要不要用”的(de)(de)(de)(de)问(wen)题，而(er)是“什么时候用”的(de)(de)(de)(de)问(wen)题。你(ni)越早用，越能积累客户(hu)(hu)数据，越能形成自(zi)己的(de)(de)(de)(de)客户(hu)(hu)资产(chan)。我见过一个做家居定制(zhi)的(de)(de)(de)(de)小(xiao)老(lao)板，用了小(xiao)企业CRM管理系统(tong)三年，现在光是老(lao)客户(hu)(hu)带来的(de)(de)(de)(de)订单就占了七成。他跟我说(shuo)(shuo)：“以(yi)前觉得客户(hu)(hu)是流动的(de)(de)(de)(de)，现在才发现，客户(hu)(hu)是可(ke)以(yi)沉淀的(de)(de)(de)(de)。”这话真说(shuo)(shuo)到点子上了。

而且你(ni)别(bie)以为只(zhi)有销售型公司才需要(yao)(yao)。做(zuo)服务的、做(zuo)培训的、做(zuo)电商的，只(zhi)要(yao)(yao)是跟人打交道的生意，都适合用小(xiao)企业CRM管理系统(tong)。比如你(ni)开(kai)个瑜(yu)伽(jia)馆，会员什么时(shi)候来的、喜欢(huan)什么课程、有没(mei)有推荐朋友，这些(xie)信息记在系统(tong)里，下(xia)次(ci)她(ta)来，你(ni)一(yi)句“上次(ci)您说想试(shi)试(shi)空(kong)中瑜(yu)伽(jia)，我们新开(kai)了班”就(jiu)能让她(ta)觉得特别(bie)贴心。这种细节，靠人脑记？太难了。靠系统(tong)？轻(qing)轻(qing)松(song)松(song)。

我还(hai)发(fa)现一(yi)个特别实用(yong)的(de)功能(neng)——自动化提(ti)醒。比(bi)如客户(hu)(hu)生日快(kuai)到了(le)(le)，系统(tong)(tong)自动发(fa)条(tiao)祝福短(duan)信；客户(hu)(hu)买了(le)(le)产品三个月了(le)(le)，系统(tong)(tong)提(ti)醒你该做(zuo)售后回访(fang)了(le)(le)；甚(shen)至(zhi)你设定(ding)好“七天没联系的(de)客户(hu)(hu)自动发(fa)个问(wen)候”，系统(tong)(tong)都能(neng)帮你完成。这不就是(shi)把琐碎的(de)事情交给机器，把精力(li)留给人情味嘛(ma)！

说实话，以(yi)前我也觉得CRM是大公(gong)司才玩得起的东(dong)西，动辄几(ji)十(shi)万的系统，还得配个IT团队。但现在不(bu)一样(yang)了(le)，技术发展了(le)，成(cheng)本下来了(le)，小(xiao)企业(ye)(ye)也能用上专业(ye)(ye)工(gong)具了(le)。小(xiao)企业(ye)(ye)CRM管理系统，就是专门为咱们(men)这种“人少事多、客户杂(za)乱”的小(xiao)老板量身定(ding)做(zuo)的。它不(bu)求(qiu)多高大上，就求(qiu)实用、简(jian)单(dan)、见效(xiao)快(kuai)。

你(ni)可能(neng)(neng)会说，那我(wo)自己做个表(biao)格(ge)(ge)不(bu)(bu)行吗？Excel也能(neng)(neng)记客(ke)户(hu)(hu)啊。这话没错，但你(ni)想(xiang)想(xiang)，表(biao)格(ge)(ge)能(neng)(neng)自动(dong)提醒吗？能(neng)(neng)多人协作吗？能(neng)(neng)生(sheng)成报表(biao)分析客(ke)户(hu)(hu)趋(qu)势(shi)吗？能(neng)(neng)跟微信、邮件(jian)、电话打通(tong)吗？不(bu)(bu)能(neng)(neng)吧。而小企业CRM管理(li)系统(tong)，这些功能(neng)(neng)它都有(you)。而且它还能(neng)(neng)帮你(ni)发现一些你(ni)平时(shi)注意不(bu)(bu)到(dao)的问题(ti)。比如(ru)你(ni)发现某(mou)个产品的客(ke)户(hu)(hu)复购率特别低，可能(neng)(neng)就得反思是不(bu)(bu)是质量或服务出(chu)了问题(ti)；某(mou)个渠道来(lai)的客(ke)户(hu)(hu)转化率高，那就值得加大(da)投(tou)入。这些洞(dong)察(cha)，光靠表(biao)格(ge)(ge)是看不(bu)(bu)出(chu)来(lai)的。

我还特别喜欢一(yi)点，就(jiu)是很多小企(qi)业(ye)CRM管理系统都支持(chi)自定义字(zi)段(duan)(duan)。比如你是做装修(xiu)的，可(ke)以加个“房屋面积(ji)”“装修(xiu)风格”字(zi)段(duan)(duan)；你是做教育的，可(ke)以加个“孩子年龄(ling)”“学习目标(biao)”。这(zhei)样(yang)一(yi)来(lai)，系统就(jiu)不是冷冰(bing)冰(bing)的数据(ju)库，而是真(zhen)正(zheng)贴合你业(ye)务的智能助手。

用了(le)一段时(shi)间(jian)后，我最大的(de)感(gan)受是：客(ke)户(hu)(hu)管理不(bu)再是负担，而变成了(le)一种习惯。每(mei)天打(da)开(kai)电脑第(di)一件(jian)事，就(jiu)是看(kan)看(kan)系(xi)统里的(de)待办事项；每(mei)周五下午，固(gu)定花半小时(shi)整理客(ke)户(hu)(hu)进展(zhan)；月(yue)底还能导出报表(biao)，看(kan)看(kan)这个(ge)月(yue)的(de)客(ke)户(hu)(hu)增长(zhang)、成交率、跟进情况。这种有条不(bu)紊的(de)感(gan)觉，真的(de)让人特别踏(ta)实(shi)。

而且你发现没(mei)有(you)，当(dang)你开始(shi)系统化管理客(ke)户(hu)，你的(de)团(tuan)队(dui)也会(hui)跟着变(bian)。以(yi)前员工(gong)可能觉得客(ke)户(hu)是“老板的(de)”“销售的(de)”，现在大家都知(zhi)道，客(ke)户(hu)是公(gong)司的(de)资(zi)产，谁都不能独占。信息透(tou)明(ming)(ming)了，责任明(ming)(ming)确了，协作自(zi)然就顺(shun)畅了。我(wo)朋友公(gong)司有(you)个销售，以(yi)前老是藏着客(ke)户(hu)资(zi)源，生怕别人抢(qiang)，用了系统后反(fan)而主动(dong)分(fen)享(xiang)经验(yan)，因为他发现，系统帮他留住了客(ke)户(hu)，他只需要专注服(fu)务(wu)就好。

说(shuo)到(dao)底，小企业CRM管(guan)理系统(tong)不是什么高科技魔法，它(ta)就是一个帮你(ni)“把(ba)事做对、把(ba)人留住”的工具。它(ta)不会替(ti)你(ni)卖产品，但能让你(ni)卖得(de)更聪(cong)明(ming)；它(ta)不会替(ti)你(ni)谈(tan)客户，但能让你(ni)谈(tan)得(de)更有(you)准备。它(ta)就像(xiang)你(ni)生意(yi)里的“客户管(guan)家”，默(mo)(mo)默(mo)(mo)帮你(ni)记着每(mei)一个细节，提醒你(ni)每(mei)一个机会。

我现在(zai)已经离(li)不(bu)开它了。每天不(bu)用它，总觉(jue)得少了点啥。客户(hu)信息井井有条，跟进(jin)节奏(zou)稳(wen)稳(wen)当(dang)当(dang)，连睡觉(jue)都踏(ta)实多了。以(yi)前(qian)半夜(ye)突然想起“哎呀那个(ge)客户(hu)还没回电话(hua)”，现在(zai)打开系统一看，明天上午(wu)十点自动提(ti)醒，安心睡觉(jue)去吧(ba)。

所以啊，如(ru)果(guo)你(ni)(ni)(ni)也在为(wei)客户管理(li)头疼，别犹(you)豫了，真的可以试试小企(qi)业(ye)CRM管理(li)系统。它不(bu)(bu)会让你(ni)(ni)(ni)一夜暴富，但能让你(ni)(ni)(ni)的生意越来越稳；它不(bu)(bu)会让你(ni)(ni)(ni)少干(gan)活，但能让你(ni)(ni)(ni)干(gan)得更有(you)效率。小企(qi)业(ye)拼的不(bu)(bu)是规(gui)模，而是精细管理(li)。而小企(qi)业(ye)CRM管理(li)系统，就是帮你(ni)(ni)(ni)实(shi)现精细化(hua)管理(li)的第一步(bu)。

自问自答环节：

问：小企业CRM管理系统是不是只有大公司才用得起？
答：完全不是！现在的系统都是为小企业设计的，价格很亲(qin)民，很多按月收费(fei)，几百块就(jiu)能(neng)用，还有免(mian)费(fei)版可(ke)以试(shi)用。

问：我们公司才三个人，有必要用CRM吗？
答：特别(bie)有必(bi)要！人少反(fan)而更需(xu)要系(xi)统(tong)帮(bang)忙(mang)，不然客户(hu)一(yi)多，信息全乱套(tao)。三个人用(yong)一(yi)个系(xi)统(tong)，协作更高效，客户(hu)体验(yan)也更好。

问：CRM系统会不会很难学？我们老板年纪大了，怕搞不懂。
答：放(fang)心，现在的(de)系统都做得特别简单，像手机APP一样，点几下(xia)就会了(le)。很多还提供视(shi)频教程和客服(fu)支持，上手特别快(kuai)。

问：客户数据放在系统里安全吗？
答：正规的小企(qi)业CRM管理(li)系(xi)统都有数据加密(mi)和(he)备份(fen)机制，比你存在电脑或(huo)微信里(li)安(an)全多了。还能设置权限(xian)，防止信息(xi)泄(xie)露。

问：用了CRM就一定能提高销售额吗？
答：不能(neng)保证“一(yi)定”，但它能(neng)帮你减(jian)少客户流(liu)失、提高(gao)跟进效率、发现销售机(ji)会，长期来看，对提升(sheng)业绩(ji)帮助非常(chang)大。

问：能不能和微信、邮箱这些常用工具连在一起？
答：当然可以！现在很(hen)多(duo)小企业CRM管(guan)理系统都支持和微信(xin)、QQ、邮箱、电话集成(cheng)，信(xin)息自动同步，省(sheng)时省(sheng)力。

问：如果公司发展了，系统还能用吗？
答：没问(wen)题！大多数系统(tong)都支持功(gong)能(neng)(neng)扩展和用户增加(jia)，从小团队到中型企业(ye)都能(neng)(neng)无缝升级，不用重新换系统(tong)。

问：有没有推荐的小企业CRM管理系统？
答：市面(mian)上比较受欢迎的(de)有简道(dao)云、纷享销(xiao)客、销(xiao)帮帮、Zoho CRM的(de)小(xiao)微企业(ye)版等，可以根(gen)据行(xing)业(ye)和需求(qiu)试用几款，选最适合(he)的(de)。

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