△CRM系统(tong)

哎，你(ni)有(you)(you)(you)(you)没有(you)(you)(you)(you)发现，现在做生意啊，光靠人(ren)情和电(dian)话联系客户，真的(de)有(you)(you)(you)(you)点跟不上节奏了？我(wo)最(zui)近(jin)就(jiu)特别有(you)(you)(you)(you)感触，我(wo)们(men)公司以前(qian)都(dou)是(shi)(shi)靠Excel表格记客户信息，谁什么时(shi)候打(da)过电(dian)话、谁买了啥产品(pin)，全靠翻记录，有(you)(you)(you)(you)时(shi)候一忙起来(lai)，客户都(dou)联系不上了，真是(shi)(shi)急死人(ren)。后来(lai)一个(ge)朋友推荐我(wo)们(men)试(shi)试(shi)CRM网(wang)站，说实话，一开始我(wo)还挺(ting)怀疑的(de)，觉得不就(jiu)是(shi)(shi)个(ge)软件(jian)嘛，能有(you)(you)(you)(you)多(duo)大用？但(dan)用了之(zhi)后，我(wo)真得说一句：哎，这玩意儿，真香！

你知道(dao)吗，我们第(di)一次登(deng)录那个(ge)CRM网站-悟空CRM的(de)(de)时候，界(jie)面(mian)还挺(ting)清爽的(de)(de)，不像(xiang)有些系统搞得花里胡哨，点半天都不知道(dao)干(gan)啥(sha)。它就是那种(zhong)一看就懂的(de)(de)布局，左边是菜单栏(lan)，客户、销(xiao)售、任务、报表啥(sha)的(de)(de)，一目了然。我当时就想，这设(she)计挺(ting)人(ren)性(xing)化的(de)(de)，不像(xiang)以前用的(de)(de)那些系统，还得专门培训才能上手。

而且，最让(rang)我(wo)惊喜的(de)是，这个CRM网(wang)站能(neng)把我(wo)们之(zhi)前散落(luo)在(zai)(zai)各个地方的(de)客户信(xin)息全都(dou)整(zheng)合进来。以(yi)前客户资料在(zai)(zai)销售小(xiao)王的(de)电脑里，合同在(zai)(zai)财务小(xiao)李的(de)U盘上(shang)，跟进记录又(you)在(zai)(zai)另一个同事的(de)笔记本上(shang)，现在(zai)(zai)好(hao)了(le)，只要登录CRM网(wang)站-悟空CRM，所有信(xin)息都(dou)在(zai)(zai)一个地方，谁都(dou)能(neng)看，权(quan)限也分(fen)得清(qing)(qing)清(qing)(qing)楚(chu)楚(chu)。你说，这不就(jiu)省了(le)多少沟通成本嘛！

我们团(tuan)队现在每天早(zao)上(shang)开晨会，第一(yi)件(jian)事就是打(da)开CRM网(wang)站(zhan)，看看今天有哪(na)些客(ke)户要(yao)跟(gen)进，哪(na)些订单快(kuai)到期了(le)，哪(na)些任务(wu)还没完成。以前开会的(de)时候，大家七嘴八舌(she)，谁记得住啊？现在可不一(yi)样了(le)，数据都(dou)在系统里，一(yi)查就知道，效率高多了(le)。我甚至觉得，这个CRM网(wang)站(zhan)简直成了(le)我们团(tuan)队的(de)“大脑中(zhong)枢”。

还(hai)有啊，你别看它是个(ge)网(wang)站(zhan)，功(gong)能可(ke)真不(bu)少。比如(ru)自动提醒(xing)(xing)功(gong)能，客(ke)户生日快(kuai)到了(le)，系(xi)(xi)统会(hui)提前发邮件提醒(xing)(xing)你发祝福；客(ke)户好久没联系(xi)(xi)了(le)，也(ye)会(hui)弹出提示，让(rang)你赶紧打个(ge)电话。这些(xie)小细节，以前我(wo)(wo)们根本顾不(bu)上，现(xian)在系(xi)(xi)统帮(bang)我(wo)(wo)们记着(zhe)，客(ke)户感觉特别被重视，回头率(lv)都提高了(le)。

我跟(gen)你说(shuo)，我们公司(si)有(you)个大(da)客户(hu)，之前因为跟(gen)进不(bu)及时(shi)，差点(dian)丢了。后来我们把他(ta)的信息录入(ru)CRM网站，设置了每周自动提醒，销售小(xiao)张(zhang)每次(ci)都按时(shi)联系，还根据系统里的历(li)史记录，知道客户(hu)喜欢什么(me)产品类型，推荐得特(te)别准(zhun)。结果呢(ni)？不(bu)仅没丢，还追加了订单(dan)！你说(shuo)，这CRM网站是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)立(li)了大(da)功？

而且啊，这(zhei)个(ge)CRM网站还能生成(cheng)各种报表。每个(ge)月底，我(wo)不用(yong)再手动(dong)统计销(xiao)售额(e)、客户增长数这(zhei)些(xie)数据(ju)(ju)了(le)(le)(le)，点几下鼠标，报表自动(dong)生成(cheng)，还能导出Excel。老(lao)板看了(le)(le)(le)都(dou)说：“这(zhei)数据(ju)(ju)清晰多(duo)了(le)(le)(le)，以前还得我(wo)一(yi)个(ge)个(ge)问，现在一(yi)眼就明白。”说实(shi)话，我(wo)现在汇报工作都(dou)自信多(duo)了(le)(le)(le)，毕竟数据(ju)(ju)摆在那儿，谁也挑(tiao)不出毛(mao)病。

你(ni)可能(neng)要问(wen)了，那这(zhei)CRM网站会不会很难用(yong)啊？毕竟我们团(tuan)队里有年纪大(da)的(de)同事，对电脑不太熟。刚开始我也担心，但试用(yong)了一周后发(fa)现，完全不是(shi)问(wen)题。系(xi)统有新手(shou)引导，一步(bu)步(bu)教(jiao)你(ni)怎么做，还有在(zai)线客服随时解答问(wen)题。老王，我们部门(men)最“ tech-challenged”的(de)那位(wei)，现在(zai)都能(neng)熟练操作了，还夸这(zhei)CRM网站“比手(shou)机微信还好(hao)使”！

对了(le)，我(wo)还特别喜(xi)欢它的(de)移动(dong)端。现在(zai)(zai)谁还天(tian)(tian)天(tian)(tian)守在(zai)(zai)电脑前啊？这(zhei)个(ge)CRM网站(zhan)有(you)手机App，不管(guan)我(wo)在(zai)(zai)外面见客户(hu)，还是(shi)(shi)在(zai)(zai)家休息(xi)，打(da)开手机就(jiu)(jiu)能查看客户(hu)信息(xi)、更新跟进记录。有(you)一(yi)次我(wo)在(zai)(zai)客户(hu)办公(gong)室，突(tu)然想(xiang)起来他(ta)之(zhi)前提过想(xiang)看某个(ge)产品资料，我(wo)立马打(da)开CRM网站(zhan)，找到(dao)文件发给他(ta)，客户(hu)当时就(jiu)(jiu)特别惊讶：“你这(zhei)么快就(jiu)(jiu)找到(dao)了(le)？”我(wo)心里美滋滋的(de)，这(zhei)不都(dou)是(shi)(shi)CRM网站(zhan)的(de)功劳嘛！

其实啊，用了(le)一(yi)段时(shi)间后我才明白，CRM网站不只(zhi)是个工具，它更像是一(yi)种管理思维的转变(bian)。以前我们是“人找信(xin)息(xi)”，现在是“信(xin)息(xi)推给(ji)人”。系统知道你(ni)(ni)(ni)该做(zuo)什(shen)么(me)，提醒(xing)你(ni)(ni)(ni)什(shen)么(me)时(shi)候做(zuo)，甚至还(hai)能分(fen)析客户行为，预(yu)测成交(jiao)概率。你(ni)(ni)(ni)说，这不就(jiu)是智能化管理吗？

我们(men)(men)公司现(xian)(xian)在新来的销(xiao)售，培(pei)训的第一件事就(jiu)(jiu)是教他们(men)(men)用(yong)CRM网站。老板说了：“不会用(yong)CRM的销(xiao)售，我们(men)(men)不要。”一开始我觉(jue)得这话有点狠(hen)，但现(xian)(xian)在理解了——你连客户信息(xi)都管不好，怎么谈成生意？这年头(tou)，客户资(zi)源就(jiu)(jiu)是命(ming)根(gen)子，谁管得好，谁就(jiu)(jiu)赢。

我还发(fa)现(xian)一个特(te)别有(you)意(yi)思的(de)现(xian)象：自从(cong)用了(le)CRM网(wang)站，团(tuan)队(dui)之间的(de)协作也变好了(le)。以前销售和客(ke)服经常“踢皮(pi)球”，客(ke)户(hu)问题不知道该找谁。现(xian)在所有(you)沟(gou)通记录都在系(xi)统里，谁处理过、说了(le)啥，一清二(er)楚。责(ze)任明确(que)了(le)，推(tui)诿少了(le)，客(ke)户(hu)满(man)意(yi)度自然就上去了(le)。

而且(qie)啊，这个CRM网站还(hai)能(neng)跟我们的(de)(de)邮箱、微信、电话系统(tong)打通。客户发邮件过来，系统(tong)自动关(guan)联到他的(de)(de)档案(an)；打电话时，手机弹出客户信息；微信聊(liao)天记录(lu)也能(neng)同步进去。你说，这不就(jiu)实(shi)现了“全渠道客户管理”嘛！再也不用担心漏掉任何(he)一条(tiao)消息了。

说实(shi)话，刚开(kai)始用CRM网站(zhan)的时(shi)候(hou)，我(wo)(wo)(wo)也(ye)偷(tou)懒，有时(shi)候(hou)嫌麻(ma)烦(fan)，就不及时(shi)录(lu)(lu)入信息。结果有一次(ci)，客户突然打电话来问上次(ci)谈的合(he)同细节(jie)，我(wo)(wo)(wo)翻了(le)半天笔记都没找到(dao)，尴(gan)尬死了(le)。从那(nei)以后(hou)，我(wo)(wo)(wo)养成了(le)“事毕(bi)即录(lu)(lu)”的习惯(guan)(guan)，只要跟客户聊完，马(ma)上打开(kai)CRM网站(zhan)更新记录(lu)(lu)。现在(zai)想想，这习惯(guan)(guan)真救了(le)我(wo)(wo)(wo)好(hao)几次(ci)。

我(wo)们公司现在连(lian)市(shi)场活动都用CRM网(wang)站来(lai)管(guan)理。比如搞一场线(xian)上直播，谁报名了(le)、谁参加了(le)、谁后续咨询了(le)，全都能追踪。还(hai)能分析(xi)哪些渠(qu)道带来(lai)的客户(hu)最多，下(xia)次活动就知(zhi)道该重(zhong)点投哪儿了(le)。这(zhei)要(yao)是(shi)靠人工统计，得累死。

你可能不知道，我们还用CRM网站做了客(ke)户(hu)(hu)分(fen)级。系统根(gen)据客(ke)户(hu)(hu)的(de)购买频率(lv)、金额、互动情况自动打标签，分(fen)成A类、B类、C类客(ke)户(hu)(hu)。A类客(ke)户(hu)(hu)重点(dian)维护，C类客(ke)户(hu)(hu)定期唤(huan)醒。这样(yang)一来，资源分(fen)配(pei)更合理，销售(shou)精力也不浪(lang)费。

最让我佩服的(de)是(shi)，这个(ge)CRM网站还能做销售(shou)预测。根据历史数据和当前(qian)跟进(jin)进(jin)度，系(xi)统会(hui)告(gao)诉你下个(ge)月大概能成交(jiao)多少(shao)单。虽然(ran)不是(shi)百分(fen)百准，但至(zhi)少(shao)有个(ge)参考，方便我们做预算和计划。老板现在做决策，都爱(ai)先看(kan)看(kan)CRM网站里(li)的(de)数据。

对(dui)了(le)，安全性也是(shi)我(wo)特(te)别看(kan)重的(de)一点(dian)。我(wo)们(men)客户资料可都(dou)是(shi)商业机密，万一泄露了(le)可不(bu)得了(le)。这个CRM网站有严格的(de)权限管(guan)理，谁(shei)能(neng)看(kan)到什(shen)么信息，谁(shei)不(bu)能(neng)改数据，都(dou)设置得明明白白。还有数据备份和加密传输，用(yong)起来特(te)别安心。

其(qi)实(shi)市面(mian)上(shang)CRM网(wang)站(zhan)挺多的(de)(de)，我们当(dang)初也对比了(le)好几个。有(you)的(de)(de)功能花哨但太复(fu)杂(za)，有(you)的(de)(de)便宜但服(fu)务跟不上(shang)。最后(hou)选这个，是因为它既实(shi)用又贴(tie)心，关键是售(shou)后(hou)服(fu)务特别到(dao)位。有(you)一次(ci)系统升级出问(wen)(wen)题(ti)，技术(shu)支持半(ban)小时(shi)就上(shang)门了(le)，问(wen)(wen)题(ti)当(dang)场解决。你说，这种服(fu)务，谁不想要？

用了(le)这(zhei)个CRM网站半年多，我(wo)们公司(si)的客(ke)户转化率(lv)提(ti)高了(le)30%，销售(shou)周(zhou)期缩(suo)短了(le)20%。老板乐得合(he)不拢嘴，说这(zhei)是今(jin)年最值的一(yi)笔投资。我(wo)也(ye)觉得，这(zhei)不只是买了(le)个软件，更(geng)像(xiang)是请了(le)个“智能助理”，天天帮我(wo)们管客(ke)户、提(ti)效率(lv)。

现在(zai)啊(a)，我已经(jing)离不开这个CRM网站(zhan)了。每(mei)(mei)天不打开看(kan)看(kan)，总觉得少了点(dian)(dian)啥(sha)。它(ta)就(jiu)像(xiang)我的(de)(de)工作伙伴，默默帮我记住每(mei)(mei)一个客户(hu)的(de)(de)需求(qiu)，提醒我每(mei)(mei)一个重要节点(dian)(dian)。有(you)时候我觉得，它(ta)比我还了解客户(hu)呢(ni)！

说实话(hua)，以前总(zong)觉得(de)CRM网站是(shi)大公司才用得(de)起的东西，小(xiao)企业用不上。但现在(zai)看来，恰(qia)恰(qia)相反。小(xiao)企业资源有限，更需(xu)要用好工具(ju)，把每一个(ge)客(ke)户(hu)都(dou)服务到位。这个(ge)CRM网站，真的让我们“小(xiao)身(shen)材，大能量”。

我还(hai)跟(gen)(gen)同(tong)行(xing)分(fen)享(xiang)过(guo)这个(ge)经验，有(you)些人还(hai)不(bu)信，说：“不(bu)就是个(ge)记事本嘛，有(you)啥(sha)用？”我就让他们来我们公司看(kan)看(kan)，看(kan)我们怎(zen)么用CRM网站一(yi)天处理几十个(ge)客户跟(gen)(gen)进(jin)，怎(zen)么用数据分(fen)析优化销售策略。看(kan)完之(zhi)后，好几个(ge)都回去买了，还(hai)打电话跟(gen)(gen)我说：“真香！”

所以啊，如果你(ni)还在(zai)用(yong)Excel管客(ke)户，或(huo)者(zhe)靠脑子(zi)记客(ke)户信息，我(wo)真的建(jian)议你(ni)试试CRM网站(zhan)。不是(shi)我(wo)打广(guang)告，而是(shi)亲身经历告诉我(wo)：这玩(wan)意(yi)儿，真能帮你(ni)把生意(yi)做得更轻(qing)松、更高效。

而且你知道吗？现在(zai)这(zhei)个CRM网站还(hai)在(zai)不(bu)断更(geng)新功(gong)能。上(shang)个月加了AI客户(hu)分析，这(zhei)个月又上(shang)线了智能话术(shu)推(tui)荐。感觉它就像个不(bu)断进化的伙伴，越用越聪(cong)明。我都开始(shi)期(qi)待它下次会(hui)带(dai)来(lai)什(shen)么(me)惊(jing)喜了。

总(zong)之啊，从一(yi)(yi)开始(shi)的怀疑，到现在(zai)的依(yi)赖，这个CRM网站已经成了我(wo)们公(gong)司不(bu)可或缺的一(yi)(yi)部(bu)分(fen)。它(ta)不(bu)只(zhi)是(shi)个工(gong)具，更是(shi)一(yi)(yi)种工(gong)作方式的升级。如(ru)果你也想让客(ke)户管理更轻松、销(xiao)售业绩(ji)更上一(yi)(yi)层楼，不(bu)妨试(shi)试(shi)看(kan)。说不(bu)定(ding)，你也会像我(wo)一(yi)(yi)样，说出那(nei)句：“哎(ai)，这玩(wan)意儿，真(zhen)香(xiang)！”

相关自问自答：

问：CRM网站到底是什么？
答(da)：简单说，CRM网(wang)站(zhan)就是客户(hu)关系管理(li)系统的在(zai)线平台，帮你集中管理(li)客户(hu)信息、跟(gen)进记录(lu)、销售(shou)流程这(zhei)些内容，让做生(sheng)意更高效。

问：小公司有必要用CRM网站吗？
答：太(tai)有必要了！小公(gong)司客户资源少，更(geng)得(de)精打细算(suan)。CRM网站能帮你把每个客户都服务(wu)好，避免遗漏，提升转(zhuan)化率。

问：CRM网站安全吗？会不会泄露客户信息？
答：正规的CRM网站都(dou)有严格的数据(ju)加密和权限控制，比你(ni)用Excel存(cun)在电脑里安全(quan)(quan)多(duo)了。选的时候注(zhu)意看有没有安全(quan)(quan)认证就行。

问：不会电脑的人能用CRM网站吗？
答：完全没(mei)问题！现在大多数CRM网站(zhan)都设计得很人性化(hua)，有引导教程，操作简(jian)单(dan)，手机也能(neng)用(yong)，学个(ge)几天就(jiu)能(neng)上手。

问：CRM网站贵吗？一般多少钱？
答：价格差别(bie)挺(ting)大，有的按月收费，几十(shi)到几百不等。很(hen)多都提供免(mian)费试用，建议先(xian)试用再决定，选适(shi)合自己预算和需求的。

问：用了CRM网站就一定能提高业绩吗？
答：工具(ju)再好(hao)也得人(ren)用。关键是要养成及时(shi)录(lu)入、定期查看(kan)的(de)习惯，配合(he)好(hao)的(de)销(xiao)售策略，才能真(zhen)正发挥CRM网站的(de)价值(zhi)。

相关推荐：

CRM系统试用

CRM管理系统应用中心

开源CRM系统

△CRM系统免费试用