△CRM系统

哎，你有没有发(fa)现(xian)，现(xian)在做教育培(pei)训这行，真的越来(lai)越不容易了？以(yi)前可能(neng)靠口碑、靠老(lao)师讲(jiang)(jiang)课讲(jiang)(jiang)得(de)好(hao)，学(xue)生(sheng)(sheng)就来(lai)了，家长就推荐了。但现(xian)在呢(ni)？竞(jing)争太激烈了，各种(zhong)机构遍地开花，线(xian)上线(xian)下的课程铺天盖地，学(xue)生(sheng)(sheng)和家长选择太多了。所(suo)以(yi)啊(a)，光靠“讲(jiang)(jiang)得(de)好(hao)”已经不够(gou)了，你还得(de)会“管(guan)得(de)好(hao)”。

说到“管得(de)好”，我就(jiu)得(de)提(ti)一个(ge)词(ci)了——教育(yu)培(pei)训(xun)(xun)CRM-悟空CRM。说实话，刚开始我也不(bu)太懂这是(shi)啥，听着挺高(gao)大上的(de)，什(shen)么客(ke)户关系管理，感觉像是(shi)大公(gong)司(si)才用(yong)得(de)上的(de)东(dong)西。但(dan)后来(lai)我真用(yong)了，才发现，哎哟，这玩意(yi)儿简直是(shi)教育(yu)培(pei)训(xun)(xun)行业的(de)“救命稻草(cao)”。

你想(xiang)想(xiang)看，咱们做(zuo)培训的(de)(de)(de)(de)，每天面(mian)对(dui)多少人？咨询的(de)(de)(de)(de)、试听的(de)(de)(de)(de)、报名的(de)(de)(de)(de)、续费的(de)(de)(de)(de)、退费的(de)(de)(de)(de)……还有家(jia)长的(de)(de)(de)(de)各(ge)种问题，学(xue)生的(de)(de)(de)(de)各(ge)种反馈，老师的(de)(de)(de)(de)时间安排，课(ke)程的(de)(de)(de)(de)排课(ke)情(qing)况……乱七(qi)八糟的(de)(de)(de)(de)事(shi)一(yi)大堆(dui)，全靠(kao)Excel表格和微信群来(lai)管？那(nei)不(bu)是迟早要出乱子嘛！

所以(yi)(yi)，教(jiao)育(yu)培(pei)训(xun)CRM-悟空CRM一(yi)上线，我(wo)就觉得眼前(qian)一(yi)亮。它不光(guang)是(shi)个软件(jian)，更像是(shi)一(yi)个“大脑(nao)”，帮你把整个机构的(de)运营流程都理顺了(le)。比如，有(you)(you)家长打电(dian)话来(lai)咨询(xun)，以(yi)(yi)前(qian)可能(neng)记录在本子上，或者随(sui)手(shou)记在手(shou)机备忘(wang)录里，过两天就忘(wang)了(le)。但现在，你只要(yao)把信息录入教(jiao)育(yu)培(pei)训(xun)CRM，系统自动打标签、分类、跟进提醒，谁什(shen)么(me)时候咨询(xun)的(de)、对什(shen)么(me)课(ke)程感兴趣(qu)、预算多少、有(you)(you)没有(you)(you)试听，全(quan)都清(qing)清(qing)楚楚。

而(er)且你(ni)(ni)知道最爽的(de)是啥吗？教育(yu)培训CRM还能自动提醒你(ni)(ni)什(shen)么(me)时候该(gai)回访了(le)。比如一个家长上周(zhou)咨询了(le)英语课，系统会自动在三天后(hou)提醒你(ni)(ni)：“该(gai)跟进啦，别(bie)忘了(le)！”这样(yang)就不(bu)会因为忙忘了(le)，导致客户流失。你(ni)(ni)说，这不(bu)比靠(kao)人(ren)脑记靠(kao)谱多了(le)？

我(wo)之前有个(ge)同(tong)事，特别认真，每天记一大堆笔记，结果有一次电脑坏了，数据(ju)全(quan)(quan)丢了，好几个(ge)月的客户信(xin)息就这(zhei)么(me)没了，心疼(teng)得(de)不(bu)行。后来我(wo)们上了教育培训CRM，所有数据(ju)都云端(duan)保(bao)存，随时调取，再(zai)也(ye)不(bu)怕设备出问题了。而且权限管理也(ye)做得(de)好，谁能看(kan)到什么(me)信(xin)息，谁不(bu)能看(kan)，设置得(de)明明白白，安全(quan)(quan)又(you)省(sheng)心。

还有(you)啊，教育培(pei)训CRM对销售团队的帮助也特别大。以前销售之间抢客(ke)户、撞单(dan)的情况(kuang)特别多，你说这个客(ke)户是(shi)(shi)我先(xian)联系的，他说是(shi)(shi)他先(xian)登记的，吵得(de)不可开(kai)交。现(xian)在好了(le)，教育培(pei)训CRM自动记录首次接触(chu)时间，谁先(xian)录入(ru)谁优(you)先(xian)，系统说了(le)算，公平透明，团队氛围都和谐了(le)不少。

而且你(ni)别以为教育培训(xun)CRM只是管客(ke)户信(xin)息那么简单(dan)。它还能分析数据！比(bi)如哪个(ge)课程咨询量(liang)最(zui)(zui)高(gao)？哪个(ge)老师带的学生(sheng)续费率最(zui)(zui)高(gao)？哪个(ge)时间段(duan)家长(zhang)最(zui)(zui)活(huo)跃(yue)？这些数据一出(chu)来(lai)，你(ni)就(jiu)能调整策略了。比(bi)如发现周六(liu)上午咨询量(liang)最(zui)(zui)大，那你(ni)就(jiu)把销(xiao)售主(zhu)力(li)安排在这个(ge)时段(duan)；发现某个(ge)课程转化率低，那就(jiu)赶紧复盘课程内容或者价格策略。

说(shuo)实话，我(wo)一开(kai)始还担心这系(xi)统太(tai)复(fu)杂，老师(shi)和销售用不惯。结果发(fa)现人(ren)家设计得特(te)别(bie)人(ren)性化，界(jie)面(mian)简洁(jie)，操作简单，培训半(ban)天就(jiu)上(shang)(shang)手了(le)(le)。现在我(wo)们机构(gou)上(shang)(shang)下，从校(xiao)长到(dao)前(qian)台(tai)，都离不开(kai)这个教(jiao)育(yu)培训CRM了(le)(le)。它(ta)就(jiu)像个“管家”，把所(suo)有琐事都安排得明(ming)明(ming)白白。

我还记(ji)得有一次(ci)，一个(ge)家长突然(ran)打(da)电话来问(wen)孩(hai)子半年前(qian)上的课(ke)(ke)程情(qing)(qing)况，换了以前(qian)，得翻老半天记(ji)录(lu)，还不(bu)一定找得到。但那次(ci)我打(da)开教育培训CRM，输入孩(hai)子名字，三秒钟就调出了所有上课(ke)(ke)记(ji)录(lu)、缴费情(qing)(qing)况、老师评价……家长特(te)别满意，说你们这管(guan)理(li)太专业了。你看，这不(bu)就是无(wu)形中提(ti)升了品(pin)牌形象吗？

而且教育培训CRM还(hai)能(neng)跟(gen)微信(xin)、短信(xin)、电(dian)话系统(tong)打通。比如学生快到期了，系统(tong)自动发(fa)(fa)续(xu)费提醒；试听结(jie)束后，自动发(fa)(fa)送满意度(du)调查；生日(ri)到了，还(hai)能(neng)自动发(fa)(fa)祝福短信(xin)。这些小细节(jie)，家长和学生都记(ji)在心里，觉得你这机构(gou)有温度(du)，不(bu)是冷冰冰的(de)。

你(ni)(ni)可能(neng)要(yao)问(wen)了，这么好(hao)的系统(tong)，是(shi)(shi)不是(shi)(shi)特别贵？其实(shi)现在市面(mian)上的教育培训CRM，很多都是(shi)(shi)按年付费(fei)，价格也(ye)分档(dang)，小机构(gou)也(ye)能(neng)用得起。而且你(ni)(ni)想啊(a)，省下来的人力成本(ben)、减少的客户流失、提升的转(zhuan)化率，算下来可能(neng)几个月(yue)就回本(ben)了。这哪是(shi)(shi)花钱，这是(shi)(shi)投资(zi)啊(a)！

再说(shuo)说(shuo)续(xu)费(fei)这块。以前续(xu)费(fei)全靠老师(shi)一(yi)(yi)张嘴，或者销售去(qu)打电话，效果不稳(wen)定。现在有(you)了教育培(pei)训CRM，系(xi)统会提(ti)(ti)前一(yi)(yi)个月提(ti)(ti)醒哪(na)些学生(sheng)快到期(qi)了，自动推送续(xu)费(fei)优惠方案，还(hai)能生(sheng)成(cheng)个性化报告(gao)，比如“您(nin)的(de)孩子已(yi)经完成(cheng)了80%的(de)课程目(mu)标(biao)，建议继(ji)续(xu)学习(xi)下一(yi)(yi)阶(jie)段”。家长一(yi)(yi)看，觉得(de)有(you)理有(you)据，续(xu)费(fei)意愿(yuan)自然就(jiu)高了。

还有课(ke)程排课(ke)这块，以(yi)前排课(ke)简直是噩梦。老师(shi)时间、教(jiao)室安排、学生冲(chong)突……经常(chang)排着排着就撞上(shang)了(le)。现在教(jiao)育培(pei)训CRM自带智能排课(ke)功能，输入条件，一键(jian)生成，还能自动避让冲(chong)突，省时省力。老师(shi)也能在手机上(shang)随时查看(kan)自己的课(ke)表，再(zai)也不用问前台“我明天几点上(shang)课(ke)”了(le)。

对了，你别忘了还有(you)财务(wu)对账(zhang)。以前每个月对账(zhang)，财务(wu)要(yao)对着(zhe)Excel一(yi)条(tiao)条(tiao)核(he)对，累(lei)得不行(xing)。现在教(jiao)育培训CRM直(zhi)接生成财务(wu)报表(biao)，收(shou)入、支出(chu)、欠费、退款，一(yi)目了然。校长想(xiang)看数据，打开系统就能看，不用(yong)等财务(wu)做报表(biao)。

其(qi)实(shi)啊，教育(yu)培(pei)训CRM最大的(de)价值(zhi)，不是它能帮(bang)你(ni)做多少事(shi)，而是它能帮(bang)你(ni)“看清(qing)”整个(ge)机(ji)构的(de)运营状态。以前很多机(ji)构都是“凭感觉(jue)”在(zai)做决策，比(bi)如“我觉(jue)得这个(ge)课程(cheng)受欢(huan)迎”，“我觉(jue)得家长喜欢(huan)这个(ge)老(lao)师”。但现在(zai)，数据说话。教育(yu)培(pei)训CRM告诉你(ni)，到底(di)哪(na)个(ge)课程(cheng)赚钱，哪(na)个(ge)老(lao)师带(dai)的(de)学生最多，哪(na)个(ge)渠道带(dai)来的(de)客户转化最高。

我(wo)见过太多机(ji)构，老(lao)师教得特(te)别好，课程内容也(ye)扎实(shi)，但就(jiu)是(shi)因为(wei)管(guan)理(li)跟不(bu)上，客户流失(shi)严(yan)重，最后撑不(bu)下去。真的，光有(you)好产品(pin)不(bu)够，你还得有(you)好的管(guan)理(li)系统。教育(yu)培训CRM就(jiu)是(shi)那个让你从“小作坊”变成“正规(gui)军”的关(guan)键工具。

而且现在家(jia)长(zhang)的(de)(de)要求越来越高了。他(ta)们(men)不光看教学质量，还(hai)看服务(wu)体验。你(ni)能不能及时(shi)回复消息？能不能记住孩子的(de)(de)名字和学习进度？能不能提(ti)供个性(xing)化(hua)的(de)(de)学习建议？这些细节，教育培训CRM都能帮你(ni)做到。比如系统(tong)记录(lu)了每个孩子的(de)(de)学习习惯，老师备(bei)课时(shi)就能参考，上课更有(you)针对性(xing)。

还有啊(a)，教育培训CRM还能做客户分(fen)层。比如把(ba)客户分(fen)成“高(gao)意向”“潜(qian)在客户”“沉(chen)(chen)睡客户”，然后针(zhen)对不同群体(ti)发不同的(de)内容。高(gao)意向的(de)推优惠活动，潜(qian)在的(de)推免费试听(ting)，沉(chen)(chen)睡的(de)推唤醒礼(li)包(bao)。精(jing)准营销，效率翻倍。

我(wo)之(zhi)前去参(can)加(jia)一个教育(yu)展会(hui)，听到(dao)好(hao)多同行都在(zai)聊教育(yu)培训CRM。有(you)的(de)说用(yong)了之(zhi)后转化率提升了30%，有(you)的(de)说客服工作量减(jian)少(shao)了50%。听得我(wo)心里直痒痒，赶紧回去就推动(dong)我(wo)们机构上线。现在(zai)回头看，真是做(zuo)对了。

你(ni)可能(neng)会说(shuo)，我们机(ji)(ji)构(gou)(gou)才几个人，用得着这么(me)复(fu)杂的系(xi)统吗？我一开始也这么(me)想(xiang)。但后来发(fa)现，哪怕只有三(san)五(wu)个老师，客户(hu)一多，照样(yang)乱。教育培训(xun)CRM不(bu)是“大机(ji)(ji)构(gou)(gou)才用”，而是“想(xiang)做(zuo)大的机(ji)(ji)构(gou)(gou)必须(xu)用”。

而且现在(zai)很(hen)多教育培训(xun)CRM都支持移动端。老(lao)师(shi)在(zai)外出差(cha)，打开手机就(jiu)能(neng)查(cha)看学生信息；销售在(zai)路上，也(ye)能(neng)录(lu)入客户跟进记录(lu)。随时随地(di)办(ban)公，效率蹭蹭往(wang)上涨。

还有一(yi)(yi)个特别(bie)实用的(de)功能——满(man)(man)意度分析。每次课后，系(xi)统自动发问卷，收(shou)集家长和学生的(de)反馈(kui)。时间一(yi)(yi)长，数据(ju)积累起来，你就能看出哪(na)些课程需(xu)要改(gai)进，哪(na)些老师需(xu)要培(pei)训，哪(na)些服务环(huan)节让客户(hu)不满(man)(man)意。这些都是宝贵(gui)的(de)改(gai)进依据(ju)。

说实话，现在这个(ge)时代(dai)，光靠(kao)“人治”已经不行了。你得靠(kao)“系统+数据”来(lai)驱动运营。教育(yu)培训CRM就(jiu)是那个(ge)让你从(cong)“凭经验(yan)”走(zou)向“靠(kao)数据”的桥梁。

我认(ren)识一(yi)个朋友，开(kai)了一(yi)家(jia)美术培训，一(yi)开(kai)始全靠自己记(ji)，结果学生多了之后，经常搞(gao)混谁(shei)交(jiao)了费谁(shei)没交(jiao)，家(jia)长(zhang)意(yi)(yi)见(jian)特别大。后来用了教育培训CRM，三个月内客(ke)户(hu)满意(yi)(yi)度直接(jie)翻倍，还(hai)因为(wei)管理规范，被评上了“诚信教育机构”。你看，系统不仅能(neng)提(ti)(ti)升效率，还(hai)能(neng)提(ti)(ti)升口碑。

所以(yi)啊，如果你(ni)还在(zai)用Excel、微信群(qun)、纸质登(deng)记表来管理你(ni)的(de)教育培训业务，我真的(de)建议你(ni)认真考虑一下教育培训CRM。它不是什么花里胡(hu)哨的(de)工具，而(er)是实实在(zai)在(zai)帮你(ni)解决问题的(de)“伙伴”。

别等到客户流失严重了、团队内耗大了、数据一团糟(zao)了才想起来用。早(zao)点上教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)培(pei)训CRM，早(zao)点把精力从(cong)“救火”转向“发(fa)展”。毕竟，咱们做教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)的(de)，核心(xin)还是教(jiao)(jiao)(jiao)学和服务(wu)，管理工具，就(jiu)交(jiao)给系统去搞定吧。

最(zui)后(hou)我想(xiang)说，教育(yu)培训CRM不(bu)是万能的，但(dan)它能让(rang)你少走很多弯路。它不(bu)能代替好老师，但(dan)它能让(rang)好老师发挥(hui)更(geng)大价值；它不(bu)能保证每(mei)个客(ke)户(hu)都(dou)报名，但(dan)它能帮你抓住(zhu)每(mei)一个潜在机会。

所以，别犹(you)豫了。看(kan)看(kan)市面上的(de)教育培训CRM，选一个适合你机(ji)构(gou)的(de)，试(shi)试(shi)看(kan)。说不定，它就(jiu)是你机(ji)构(gou)从“生存(cun)”走向(xiang)“发展”的(de)那(nei)个转折点。

自问自答环节：

问：教育培训CRM到底是什么？
答(da)：简(jian)单说(shuo)，就是专门为教育培训机(ji)构设计的(de)客户关系(xi)管理(li)系(xi)统。它能帮你管理(li)学生信息、跟进咨询(xun)、排课、续费(fei)、数(shu)据分析等等，把整(zheng)个运营流程(cheng)数(shu)字化、自动化。

问：小机构有必要用教育培训CRM吗？
答：非常有必要！哪怕只有几个老师，客(ke)户(hu)一多就容易乱。教(jiao)育培训CRM能帮你避(bi)免客(ke)户(hu)流失、提升服务效(xiao)率，是从小做到大的必备工(gong)具(ju)。

问：教育培训CRM会不会很难用？
答：现在大多(duo)数(shu)系统都设计(ji)得(de)很人性化，操作简单，界(jie)面清(qing)晰。一(yi)般培训一(yi)两天就能上手，还有客服随时支持，不用担心(xin)学不会。

问：用了教育培训CRM就能提高业绩吗？
答(da)：它本身不会直接(jie)带来学生，但它能帮你提高(gao)转化率、减少客户流失、优化运(yun)营效率，间接(jie)提升(sheng)(sheng)业绩。数(shu)据证明，很多机构用了(le)之后转化率提升(sheng)(sheng)了(le)20%以上。

问：教育培训CRM贵吗？
答(da)：价格(ge)不一，有几千一年的(de)，也(ye)有上万的(de)，但很多(duo)都支持按(an)年付费，小机构也(ye)能负担。算上节省的(de)人(ren)力和提(ti)升的(de)收(shou)入，通(tong)常(chang)几个月就能回(hui)本。

问：数据安全吗？会不会泄露？
答：正规的教(jiao)育培训(xun)CRM都会做数据加密和权(quan)限管(guan)理(li)，只有(you)授权(quan)人员才能(neng)查看。而且数据存在云端，比存在本地(di)电脑更(geng)安全(quan)，不怕丢(diu)失(shi)。

问：能不能和微信、钉钉这些工具打通？
答：大多数(shu)教育培训(xun)CRM都(dou)支持和微(wei)信、短信、电话、钉钉等系统(tong)集成，实现消息自(zi)动推送、客户自(zi)动打(da)标签，提升(sheng)沟(gou)通效率。

问：老师需要天天用吗？会不会增加负担？
答：老(lao)师(shi)主要用(yong)来(lai)看课表、录学生反(fan)馈(kui)、查学员信息，操作都(dou)很简单。系(xi)统反(fan)而(er)能减少他们填(tian)表、查资(zi)料(liao)的时间(jian)，长(zhang)期看是减负的。

问：有没有免费的教育培训CRM？
答(da)：有(you)的，一些平(ping)台提供基础免(mian)费版(ban)，适合(he)刚起(qi)步的机构(gou)试用。但功能(neng)(neng)有(you)限，建议根据发展情(qing)况选(xuan)择(ze)付费版(ban)，功能(neng)(neng)更全、服务更好。

问：怎么选合适的教育培训CRM？
答：先明确自己最需要的功能(neng)，比如排课、续(xu)费、数据分(fen)析等，然后(hou)(hou)试(shi)用几款产品，看界面是否(fou)顺手、客(ke)服是否(fou)及时、价格是否(fou)合理，最后(hou)(hou)再决定。

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