△CRM系统(tong)

哎，你(ni)有没(mei)有发(fa)现，现在(zai)做(zuo)销(xiao)售、做(zuo)服务，光靠人情和(he)记忆(yi)真的不行了(le)？我以(yi)前(qian)也(ye)是这(zhei)么(me)干的，客(ke)(ke)户(hu)(hu)电话记在(zai)小本子(zi)上(shang)，谁什么(me)时候要续费(fei)、谁最近没(mei)联系(xi)，全靠脑子(zi)记，结果呢？漏(lou)了(le)三个(ge)大(da)客(ke)(ke)户(hu)(hu)，其中(zhong)一个(ge)还是合(he)作了(le)五(wu)年的老客(ke)(ke)户(hu)(hu)，人家打(da)电话来问(wen)合(he)同(tong)续签的事，我居然完全没(mei)印象。那一次真的让(rang)我特(te)别尴尬，也(ye)特(te)别后悔。后来领导找我谈话，说(shuo)现在(zai)公司(si)要推客(ke)(ke)户(hu)(hu)管理CRM培训，让(rang)我必须(xu)参加，说(shuo)这(zhei)东西能帮我们把客(ke)(ke)户(hu)(hu)关系(xi)理得清(qing)清(qing)楚(chu)楚(chu)。

说(shuo)实(shi)(shi)话，一(yi)(yi)开始我还有点抵触，心想：培训(xun)？又是(shi)(shi)那种坐在(zai)会议室里听PPT，昏昏欲睡的(de)那种吧？结(jie)果没想到，这次的(de)客户管(guan)理CRM培训(xun)完(wan)全(quan)不一(yi)(yi)样。讲(jiang)师是(shi)(shi)个实(shi)(shi)战派，自己做过销售总监(jian)，也带过团队，讲(jiang)的(de)全(quan)是(shi)(shi)真(zhen)实(shi)(shi)案例(li)。他一(yi)(yi)上来就(jiu)说(shuo)：“你们知道为什(shen)么(me)90%的(de)客户流失，不是(shi)(shi)因为产品(pin)不好(hao)，而是(shi)(shi)因为管(guan)理不到位吗(ma)？”我当时(shi)心里一(yi)(yi)震，这不就(jiu)是(shi)(shi)我之前(qian)犯的(de)错吗(ma)？

客(ke)户(hu)管理CRM培训-悟(wu)空CRM的第一节课，他(ta)就(jiu)(jiu)带我们拆解了(le)一个(ge)(ge)典型(xing)的客(ke)户(hu)流(liu)失案例(li)。一个(ge)(ge)客(ke)户(hu)连(lian)续(xu)三个(ge)(ge)月没下(xia)单，销售以(yi)为对方(fang)在观望(wang)，结果人家早就(jiu)(jiu)换了(le)供(gong)应商。为什么(me)？因为没人跟进(jin)，没人记录沟(gou)通(tong)细节，系(xi)统里(li)连(lian)最后一次联系(xi)时间都没有。讲师说：“这(zhei)不是(shi)人的问(wen)题，是(shi)工具和流(liu)程的问(wen)题。”然(ran)后他(ta)打开了(le)CRM系(xi)统，现场演示怎么(me)设置提(ti)醒、怎么(me)记录沟(gou)通(tong)内容、怎么(me)打标签分类客(ke)户(hu)。我当(dang)时就(jiu)(jiu)感觉，这(zhei)东西太实用(yong)了(le)。

你知道吗？参加完那次客(ke)户(hu)管理(li)CRM培(pei)训(xun)后，我(wo)第一(yi)件事就(jiu)是把自(zi)己的(de)客(ke)户(hu)全导入系统。以前那些散(san)落(luo)在Excel、微信聊天记录、纸质(zhi)笔记里的(de)信息，终(zhong)于有了(le)一(yi)个(ge)(ge)统一(yi)的(de)“家(jia)”。我(wo)给每(mei)个(ge)(ge)客(ke)户(hu)打了(le)标签，比如“高(gao)意向(xiang)”“待跟进”“价格敏感型”，还设置(zhi)了(le)自(zi)动(dong)提醒，比如客(ke)户(hu)三个(ge)(ge)月(yue)没联(lian)系就(jiu)标黄，六个(ge)(ge)月(yue)没互(hu)动(dong)就(jiu)标红。你说神(shen)奇不神(shen)奇？就(jiu)这一(yi)个(ge)(ge)动(dong)作，我(wo)第二个(ge)(ge)月(yue)的(de)客(ke)户(hu)回(hui)访率直接提升了(le)40%。

而且客(ke)户管理CRM培(pei)训(xun)里(li)讲(jiang)的(de)(de)不只(zhi)是(shi)怎么(me)用(yong)系(xi)统(tong)，更(geng)重要的(de)(de)是(shi)怎么(me)用(yong)系(xi)统(tong)去“经(jing)营”客(ke)户。比如(ru)，系(xi)统(tong)里(li)有(you)(you)(you)个(ge)功能(neng)叫“客(ke)户旅程图”，可以记录客(ke)户从(cong)第(di)一(yi)次接触到成交的(de)(de)每一(yi)个(ge)节(jie)点(dian)。我以前只(zhi)知(zhi)道“打(da)电话—见面—报价(jia)—成交”这么(me)几步(bu)，但培(pei)训(xun)里(li)教我们把每个(ge)环节(jie)拆(chai)得更(geng)细：比如(ru)客(ke)户第(di)一(yi)次咨询(xun)时(shi)关注什么(me)问题(ti)，第(di)二(er)次沟通时(shi)有(you)(you)(you)没(mei)有(you)(you)(you)提(ti)到预算，第(di)三次有(you)(you)(you)没(mei)有(you)(you)(you)让(rang)技术(shu)部门介入……把这些都(dou)记下来，下次沟通就能(neng)精准(zhun)切入，而不是(shi)每次都(dou)从(cong)头开始聊。

还有一(yi)次客(ke)户(hu)(hu)管理CRM培训，讲(jiang)的是“数据驱(qu)动决策”。讲(jiang)师说：“别再凭感觉做销(xiao)售了(le)，数据不会骗人。”他让我们导(dao)出过去半年的客(ke)户(hu)(hu)数据，分析哪(na)些(xie)类型的客(ke)户(hu)(hu)成(cheng)交率最高、哪(na)些(xie)时(shi)间(jian)(jian)段联系客(ke)户(hu)(hu)回复(fu)最快(kuai)、哪(na)些(xie)产品搭配最容易(yi)成(cheng)单。我自己一(yi)分析才发现，原来我80%的业绩来自30%的客(ke)户(hu)(hu)，而我却把70%的时(shi)间(jian)(jian)花在(zai)了(le)那些(xie)低价值客(ke)户(hu)(hu)身上(shang)。这简直就是在(zai)浪费(fei)生命啊！从(cong)那以后(hou)，我开(kai)始用(yong)CRM系统做客(ke)户(hu)(hu)分级，优先服务高潜力(li)客(ke)户(hu)(hu)，效率一(yi)下(xia)子上(shang)去了(le)。

最让(rang)我(wo)佩服的(de)是(shi)，客户(hu)管理CRM培训(xun)还教我(wo)们怎(zen)么用(yong)系(xi)统做团(tuan)(tuan)队协(xie)作。以前(qian)我(wo)们部门内部信息不透明，A跟进的(de)客户(hu)，B不知道，结果两个(ge)人同(tong)(tong)时(shi)联系(xi)同(tong)(tong)一个(ge)客户(hu)，客户(hu)都烦(fan)了(le)(le)。现在好了(le)(le)，所有沟通记录都存在CRM里，谁看了(le)(le)、谁说了(le)(le)什(shen)么、下(xia)一步计划(hua)是(shi)什(shen)么，一目(mu)了(le)(le)然。上周我(wo)们团(tuan)(tuan)队签了(le)(le)个(ge)大单，客户(hu)是(shi)我(wo)们两个(ge)人共(gong)同(tong)(tong)跟进的(de)，但因为CRM里记录清晰，分(fen)工明确，客户(hu)反而觉得(de)我(wo)们很专(zhuan)业，说“你(ni)们团(tuan)(tuan)队配(pei)合得(de)太好了(le)(le)”。

其实刚开(kai)始用CRM的(de)(de)时候，我(wo)(wo)也觉(jue)得麻烦，每次打完(wan)电话(hua)还得补记(ji)录(lu)，见完(wan)客(ke)户(hu)(hu)(hu)还得写总结。但客(ke)户(hu)(hu)(hu)管理CRM培(pei)训里(li)讲了(le)一(yi)句话(hua)，我(wo)(wo)记(ji)到现(xian)(xian)在(zai)：“你现(xian)(xian)在(zai)省下的(de)(de)两分钟(zhong)，将来(lai)可(ke)能(neng)让你丢掉一(yi)个客(ke)户(hu)(hu)(hu)。”这话(hua)真的(de)(de)一(yi)点(dian)都不(bu)夸张。现(xian)(xian)在(zai)我(wo)(wo)已经养成了(le)习惯，见完(wan)客(ke)户(hu)(hu)(hu)，哪怕再(zai)累，也要(yao)花五分钟(zhong)把关(guan)键(jian)信息录(lu)进去(qu)。慢慢地(di)，我(wo)(wo)发现(xian)(xian)这不(bu)仅(jin)不(bu)是负担，反而成了(le)我(wo)(wo)的(de)(de)“外脑”。有时候客(ke)户(hu)(hu)(hu)突然问起三(san)个月(yue)前聊过(guo)的(de)(de)某个细(xi)节，我(wo)(wo)打开(kai)系(xi)统一(yi)看，清清楚(chu)楚(chu)，当场就能(neng)回答(da)，客(ke)户(hu)(hu)(hu)都惊讶：“你记(ji)得这么清楚(chu)？”

还有一次客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)管理CRM培(pei)训，讲的(de)是“客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)生命周(zhou)期管理”。以前我(wo)只知道卖产(chan)品，卖完(wan)就(jiu)完(wan)了(le)，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)要(yao)不(bu)要(yao)续费(fei)、有没(mei)有新需(xu)求，基本靠碰运(yun)气(qi)。但(dan)培(pei)训里教(jiao)我(wo)们(men)用CRM系统设置客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)生命周(zhou)期阶(jie)段，比(bi)如“潜在(zai)(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)—意向(xiang)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)—成交客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)—活跃客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)—沉默(mo)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)—流(liu)失(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)”，每(mei)个(ge)阶(jie)段都(dou)有对(dui)应的(de)运(yun)营策略。我(wo)现在(zai)(zai)每(mei)个(ge)月都(dou)会跑一次报表，看(kan)看(kan)有多(duo)少(shao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)快到期了(le)，有多(duo)少(shao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)好久没(mei)互动了(le)，然后主动去联系。上个(ge)月我(wo)就(jiu)靠这个(ge)挽回了(le)两(liang)个(ge)差点流(liu)失(shi)的(de)老客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)，他们(men)都(dou)说(shuo)：“没(mei)想(xiang)到你还记得我(wo)们(men)。”

说实话，现(xian)(xian)在我已经离(li)不(bu)开CRM系(xi)(xi)统(tong)了。它不(bu)只(zhi)是(shi)一(yi)(yi)个(ge)(ge)工具，更像(xiang)是(shi)一(yi)(yi)个(ge)(ge)“客户管家(jia)”。客户管理CRM培(pei)训让(rang)我明(ming)白(bai)，客户关系(xi)(xi)不(bu)是(shi)靠(kao)(kao)一(yi)(yi)时(shi)的(de)热情维系(xi)(xi)的(de)，而是(shi)靠(kao)(kao)持续(xu)的(de)、系(xi)(xi)统(tong)的(de)经营。以前我总觉得自(zi)己是(shi)个(ge)(ge)“人(ren)情派(pai)”，靠(kao)(kao)关系(xi)(xi)吃饭，但现(xian)(xian)在我发(fa)现(xian)(xian)，真正(zheng)的(de)高手(shou)，是(shi)能把人(ren)情和系(xi)(xi)统(tong)结(jie)合起来的(de)人(ren)。你有(you)人(ren)情味(wei)，但你也(ye)有(you)数据(ju)支撑，有(you)流程保障(zhang)，这才是(shi)现(xian)(xian)代销售的(de)竞争力。

而(er)且客(ke)户(hu)管(guan)理CRM培(pei)训还改变了(le)(le)我(wo)的思维方式。以前我(wo)总想着“怎么(me)把东西卖出去(qu)”，现在(zai)我(wo)更多想的是“怎么(me)让客(ke)户(hu)长期满(man)意”。CRM系统(tong)(tong)里(li)有(you)个(ge)“客(ke)户(hu)满(man)意度(du)跟踪”功能，每次服务完(wan)客(ke)户(hu)，我(wo)都会发个(ge)简短的问卷，收集反馈。有(you)一次客(ke)户(hu)说我(wo)们(men)的响应速度(du)有(you)点慢(man)，我(wo)马上在(zai)系统(tong)(tong)里(li)设置了(le)(le)“24小时(shi)内必回复”的规则，团队(dui)也跟着调整了(le)(le)流程。现在(zai)客(ke)户(hu)都说我(wo)们(men)服务越来越好了(le)(le)，其实背(bei)后就(jiu)是CRM在(zai)起作用。

你知道最让我感动的是什么吗？有(you)一次(ci)我休假两周，临走前在CRM系统里(li)设置了(le)工作交接，把所有(you)待办(ban)事(shi)项、客(ke)户状(zhuang)态都(dou)(dou)标(biao)注(zhu)清楚(chu)。结果我回来一看(kan)，客(ke)户一个都(dou)(dou)没丢，该跟(gen)(gen)进的都(dou)(dou)跟(gen)(gen)进了(le)，该报(bao)价的也(ye)报(bao)了(le)。同(tong)事(shi)说：“系统里(li)写得(de)(de)明(ming)明(ming)白白，照着做(zuo)就行了(le)。”那一刻我真的觉得(de)(de)，客(ke)户管理CRM培(pei)训带给我的，不只是技能(neng)，更是一种职业安全感。

现在我们公司新来的(de)销售，第一件(jian)事就(jiu)是参加(jia)客户管理CRM培训。我有时候还会去(qu)当(dang)助(zhu)教，分(fen)享(xiang)自己的(de)经验(yan)。每次(ci)看(kan)到(dao)新人从“抗拒(ju)”到(dao)“真(zhen)香”的(de)转变，我就(jiu)特别(bie)有成就(jiu)感。有个(ge)(ge)新人刚开始(shi)抱(bao)怨：“这么多字段要填，太(tai)麻(ma)烦了(le)。”我就(jiu)告(gao)诉他：“你(ni)(ni)现在觉(jue)得麻(ma)烦，等你(ni)(ni)丢了(le)客户再用(yong)，就(jiu)不是麻(ma)烦，是痛苦(ku)了(le)。”他听了(le)之后，真(zhen)的(de)开始(shi)认真(zhen)用(yong)，三(san)个(ge)(ge)月后业绩冲到(dao)了(le)团队前三(san)。

其实说到底，客户管理(li)CRM培训教给我们的(de)，是一种“客户-centric”的(de)工作(zuo)(zuo)方式。它让我们从“被(bei)动(dong)应对”变(bian)成(cheng)“主动(dong)管理(li)”，从“凭(ping)感觉(jue)”变(bian)成(cheng)“靠数据”，从“个人英(ying)雄主义”变(bian)成(cheng)“团队协作(zuo)(zuo)”。这(zhei)不是简单的(de)软件操(cao)作(zuo)(zuo)培训，而(er)是一场工作(zuo)(zuo)理(li)念的(de)升级。

我(wo)(wo)现在已经把CRM系(xi)统用到了极致。比如，我(wo)(wo)会(hui)(hui)用它来做(zuo)客户(hu)画(hua)像分析，找出我(wo)(wo)们最(zui)理想的客户(hu)群体(ti)；我(wo)(wo)会(hui)(hui)用它来预测销(xiao)(xiao)售周期，提前准(zhun)备资(zi)源；我(wo)(wo)甚至(zhi)用它来设计个(ge)性化的营销(xiao)(xiao)活动，比如给生日(ri)月的客户(hu)发定(ding)制祝福，系(xi)统自动提醒，我(wo)(wo)只需要点一下发送。客户(hu)收到后都说：“你们太贴心了。”其实哪是我(wo)(wo)贴心，是系(xi)统帮(bang)我(wo)(wo)记住(zhu)了每一个(ge)细节(jie)。

还有一次(ci)客户(hu)(hu)管理CRM培(pei)训，讲的是“跨部门协同(tong)”。销售、客服(fu)、技(ji)术(shu)、财务，以前各干各的，信息断(duan)层(ceng)严重(zhong)。但现在(zai)通(tong)过CRM系统(tong)，所有部门都能(neng)看到(dao)客户(hu)(hu)全貌。比如财务看到(dao)某个客户(hu)(hu)付(fu)款(kuan)延(yan)迟(chi)，可(ke)以自动提醒销售去沟通(tong)；技(ji)术(shu)支(zhi)持(chi)发现客户(hu)(hu)使用产品有问题，也能(neng)在(zai)系统(tong)里标注，销售下次(ci)拜访就能(neng)主动关心(xin)。这(zhei)种无缝衔接，让客户(hu)(hu)体验提升(sheng)了(le)一大截。

说实(shi)话，我现(xian)在回头想想，要(yao)(yao)是(shi)早点参加客(ke)户管理CRM培训(xun)，可能就不会犯那么多(duo)低级错(cuo)误(wu)了。但也不晚，重要(yao)(yao)的(de)是(shi)我现(xian)在明白了：客(ke)户管理不是(shi)靠记忆(yi)力，而是(shi)靠系统(tong)(tong)力；不是(shi)靠个(ge)人能力，而是(shi)靠流程(cheng)能力。CRM系统(tong)(tong)就像一(yi)张网，把所(suo)有(you)(you)的(de)客(ke)户、所(suo)有(you)(you)的(de)互(hu)动、所(suo)有(you)(you)的(de)机会都牢(lao)牢(lao)兜(dou)住，再也不怕漏掉任何一(yi)个(ge)。

所以，如果你(ni)还(hai)在靠脑子记客(ke)(ke)户(hu)、靠微信聊(liao)工作(zuo)、靠Excel管(guan)数据(ju)，我(wo)真(zhen)的建议(yi)你(ni)去参(can)加一(yi)次客(ke)(ke)户(hu)管(guan)理CRM培(pei)训(xun)。不是为了(le)应付(fu)公司要求，而(er)是为了(le)让自己工作(zuo)更轻松、业绩(ji)更稳定(ding)、客(ke)(ke)户(hu)更满意。这真(zhen)的不是夸(kua)张，是我(wo)亲身(shen)经历的改变。

相关自问自答：

问：客户管理CRM培训真的有用吗？我不是技术型人才，能学会吗？
答：当(dang)然有用！我一开(kai)始也(ye)觉得(de)自己不(bu)是技(ji)术(shu)型，担心学不(bu)会(hui)。但培训(xun)讲得(de)特别接地(di)气，都(dou)是从实际(ji)工作(zuo)出(chu)发的，系统操作(zuo)也(ye)很直(zhi)观。只要你愿意学，肯定能(neng)掌握。关键是它(ta)能(neng)帮你省时间、提(ti)效率(lv)，比你靠(kao)脑子记强太多了。

问：我们公司已经有CRM系统了，还有必要参加客户管理CRM培训吗？
答：太有必(bi)要了！很多公司上了系(xi)统(tong)，但员工只会用最基本(ben)的(de)功能(neng)，比(bi)(bi)如(ru)录(lu)个客户(hu)名(ming)字、打个电(dian)话记录(lu)，根本(ben)没发挥(hui)出(chu)系(xi)统(tong)的(de)真正(zheng)价值(zhi)。培(pei)训能(neng)教你(ni)如(ru)何深度使(shi)用，比(bi)(bi)如(ru)数据分(fen)析、客户(hu)分(fen)级、自动(dong)化(hua)提醒(xing)等，这些(xie)才(cai)是提升业绩(ji)的(de)关键。

问：客户管理CRM培训会不会就是走个形式，浪费时间？
答：我一开始(shi)也这(zhei)么想，但这(zhei)次培训完全(quan)不(bu)是(shi)形式(shi)主(zhu)义(yi)。讲师(shi)有(you)实(shi)战经验(yan)，课程设计很实(shi)用，每(mei)节课都有(you)案例演练和实(shi)操(cao)环节。学(xue)完就能用，用了就见效。我们团(tuan)队参加完培训后，整体客户(hu)跟(gen)进效率提升了50%以(yi)上。

问：CRM系统会不会让工作变得更繁琐？每次都要录数据，不累吗？
答(da)：短期看是多(duo)了点步骤，但长期看是大大减轻负担。你(ni)想啊，以前你(ni)得翻微信、翻笔记、翻邮件找信息，现在一键(jian)搜索全出(chu)来(lai)。而且系统能自(zi)动提(ti)醒、自(zi)动生成(cheng)报表，省下的(de)时间(jian)(jian)远比录入花的(de)时间(jian)(jian)多(duo)。关(guan)键(jian)是，它(ta)能帮(bang)你(ni)避免丢客户、丢订单这种致命错误(wu)。

问：客户管理CRM培训适合哪些人参加？
答(da)：特别适(shi)合(he)销售、客(ke)服、客(ke)户(hu)经(jing)理、运营(ying)这些直(zhi)接和客(ke)户(hu)打交道(dao)的(de)(de)(de)岗位。但其实管(guan)理层、市(shi)场(chang)人员、技术支持也应该参(can)加，因为(wei)CRM是(shi)跨部门协作(zuo)的(de)(de)(de)工具。只要你的(de)(de)(de)工作(zuo)和客(ke)户(hu)有关，这个培训都能带来帮助。

问：培训后公司不支持使用CRM怎么办？
答：这(zhei)种情(qing)况确实有。建议(yi)你可(ke)以(yi)先(xian)从自己做起，用CRM管理自己的(de)客户，做出成绩来。比如你用系统提(ti)升了成交率(lv)、减少了客户流(liu)失，用数据说(shuo)话，自然会赢得领(ling)导认可(ke)。有时(shi)候，一个(ge)(ge)人(ren)的(de)改(gai)变，就能带动整个(ge)(ge)团队的(de)升级(ji)。

问：CRM系统会不会泄露客户隐私？安全吗？
答：正(zheng)规的CRM系统(tong)都有(you)严格的权限管理(li)和(he)数据(ju)加密机(ji)制。比(bi)如谁能看(kan)到(dao)什(shen)么信息(xi)、谁能修改记录，都可以设(she)置。而且(qie)所有(you)操作(zuo)都有(you)日志，谁动过数据(ju)一清二楚。比(bi)你把客户信息(xi)存在手机(ji)或Excel里安全多了(le)，毕竟手机(ji)丢了(le)、电脑坏了(le)，数据(ju)就没了(le)，但系统(tong)是云(yun)端备份的。

问：客户管理CRM培训一般要多久？
答：我们这次是(shi)三天(tian)集中培训，每天(tian)六(liu)小时，有理(li)论有实(shi)操。也有公司安排成每周一次的系列课，持续一个月。时间长短不重要，关键是(shi)内容要实(shi)用，能(neng)让(rang)你真正(zheng)用起来(lai)。建议选(xuan)择那(nei)种带案例(li)演练和(he)后续辅导的培训，效果更好。

问：有没有适合小企业的客户管理CRM培训？
答：当然有(you)！现在很多CRM厂商都(dou)(dou)针对中小企业设计(ji)了轻量级(ji)系统和培(pei)训(xun)课程(cheng)，操作简单，成本也(ye)不高(gao)。比如有(you)些系统手机APP就能用，培(pei)训(xun)也(ye)只要一两天。小企业更需要CRM，因为资源有(you)限，必须把每(mei)个客户(hu)都(dou)(dou)经营(ying)好。

问：客户管理CRM培训能帮我提升业绩吗？
答：实(shi)话实(shi)说，培(pei)训本身不会(hui)直接给(ji)你(ni)带(dai)来业绩，但它能给(ji)你(ni)一套科(ke)学的方(fang)法和(he)工具。就像(xiang)我前面说的，用了(le)CRM之后，我的客户(hu)回(hui)访率(lv)、成交率(lv)、复购(gou)率(lv)都明显(xian)提升了(le)。只要(yao)你(ni)认真用，业绩增长是水(shui)到渠成的事。

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