△CRM系统

哎，你有(you)没有(you)发(fa)现，现在教(jiao)育(yu)行(xing)业(ye)真的(de)是越(yue)来越(yue)“卷”了？不(bu)光是学(xue)生(sheng)卷，老师(shi)卷，连学(xue)校和培训(xun)机(ji)构(gou)都(dou)开始卷起(qi)来了。以前可能(neng)一(yi)(yi)个(ge)老师(shi)带(dai)一(yi)(yi)个(ge)班，管好(hao)教(jiao)学(xue)就行(xing)，现在可不(bu)一(yi)(yi)样(yang)了，招生(sheng)、续费、家长沟通、课(ke)程(cheng)安排(pai)、学(xue)员跟(gen)踪……一(yi)(yi)大(da)堆事儿都(dou)得操心(xin)。说实话，光靠Excel表格和微信群，真的(de)有(you)点撑不(bu)住了。我最近就听说了一(yi)(yi)个(ge)叫“教(jiao)育(yu)CRM”的(de)东西，一(yi)(yi)开始我还以为是什么高科技(ji)产品(pin)，结果深(shen)入(ru)了解(jie)了一(yi)(yi)下(xia)，发(fa)现它简(jian)直(zhi)就是教(jiao)育(yu)机(ji)构(gou)的(de)“救(jiu)星”。

你别说，这教育(yu)(yu)CRM还真不是瞎(xia)吹。它其实就(jiu)是一(yi)个专(zhuan)门为教育(yu)(yu)行业(ye)(ye)量身打造的客户关系(xi)管(guan)理系(xi)统。听起来好像(xiang)挺专(zhuan)业(ye)(ye)的，但说白(bai)了(le)，就(jiu)是帮(bang)你把学(xue)生、家长、老师、课程这些信息全(quan)都管(guan)起来，让整个运营(ying)流(liu)程变得更(geng)顺(shun)畅。比如，以前你招了(le)一(yi)个学(xue)生，可能(neng)得手动记在本子(zi)上，再建(jian)个微信群(qun)，再发(fa)个课程表(biao)，再定期跟进……这一(yi)套流(liu)程下来，费时费力还容易出错。但用了(le)教育(yu)(yu)CRM之后，这些事儿(er)基本上都能(neng)自动化完成，省心多了(le)。

我(wo)(wo)有个朋友在一(yi)(yi)家(jia)少(shao)儿英语机(ji)构做运营(ying)主(zhu)管(guan)，他们(men)去年(nian)开始用(yong)教育CRM-悟(wu)空CRM，结果半年(nian)内(nei)续(xu)费(fei)率直接提(ti)升了(le)(le)(le)20%。我(wo)(wo)当时一(yi)(yi)听就惊了(le)(le)(le)，这(zhei)提(ti)升也(ye)太猛了(le)(le)(le)吧(ba)？后(hou)来他跟我(wo)(wo)细聊(liao)才知(zhi)道，原来他们(men)之前(qian)根本不知(zhi)道哪(na)(na)些(xie)学生快(kuai)到(dao)(dao)期(qi)了(le)(le)(le)，哪(na)(na)些(xie)家(jia)长(zhang)对课(ke)程(cheng)不满意(yi)，全靠老(lao)师自己记，漏掉(diao)的(de)可(ke)太多(duo)了(le)(le)(le)。用(yong)了(le)(le)(le)教育CRM之后(hou)，系统会自动提(ti)醒(xing)哪(na)(na)些(xie)学员快(kuai)到(dao)(dao)期(qi)了(le)(le)(le)，哪(na)(na)些(xie)课(ke)时快(kuai)用(yong)完(wan)了(le)(le)(le)，甚至还能根据学员的(de)学习进度推(tui)荐合适的(de)课(ke)程(cheng)。这(zhei)样一(yi)(yi)来，老(lao)师就能提(ti)前(qian)介入(ru)，主(zhu)动沟通(tong)，自然(ran)续(xu)费(fei)就容易(yi)多(duo)了(le)(le)(le)。

而(er)且你(ni)知道吗(ma)？教育(yu)CRM-悟空CRM还能(neng)帮你(ni)分(fen)析(xi)数据。比如哪(na)个课程最受(shou)欢迎，哪(na)个老师带的学(xue)生(sheng)续(xu)费率最高(gao)，哪(na)个时间段(duan)的咨询量(liang)最大……这些数据以前可能(neng)都藏在Excel表格里(li)，翻都翻不过来。但现在，教育(yu)CRM能(neng)直接生(sheng)成报表，一目了然。我(wo)朋友说(shuo)，他们(men)就是靠(kao)这些数据调(diao)整了课程安(an)排和老师排班，结果(guo)整体运营效率提(ti)高(gao)了不少。

说(shuo)实话，刚开始我(wo)也(ye)觉得这玩(wan)意儿(er)会(hui)不会(hui)太复杂(za)，毕(bi)竟我(wo)们又不是IT公司，哪懂(dong)什么系(xi)(xi)统操作(zuo)？但试用了一下才(cai)发现，现在(zai)的(de)教育CRM做得特(te)别人(ren)性化(hua)，界(jie)面简洁，操作(zuo)也(ye)简单，基本上(shang)培训个一两天就能(neng)上(shang)手。而且(qie)很多(duo)系(xi)(xi)统还支持手机端，老师在(zai)外面也(ye)能(neng)随时查(cha)看(kan)学员信息、记录沟通情(qing)况，特(te)别方便。

还(hai)有一(yi)个让我(wo)特别佩服的(de)点(dian)是，教育CRM还(hai)能(neng)(neng)打通多(duo)个渠道。比如家长通过公(gong)众号、小程序、抖(dou)音、百度广告进来(lai)的(de)咨(zi)询，系统都能(neng)(neng)自(zi)动记(ji)录下来(lai)，分配给对应的(de)老(lao)师(shi)跟进。以前这些线索可(ke)能(neng)(neng)就散落在(zai)各个地方(fang)，谁跟进谁不跟进全靠运(yun)气。现(xian)在(zai)有了教育CRM，线索分配更公(gong)平，跟进也(ye)更及(ji)时(shi)，转化率自(zi)然就上去(qu)了。

我之前去(qu)他们机构参(can)观的(de)(de)时候(hou)，正好看到(dao)(dao)一(yi)个(ge)老师(shi)在(zai)用教(jiao)育(yu)CRM给(ji)家长发课(ke)后反馈。系统自动生成了孩子(zi)的(de)(de)学(xue)习报告(gao)，包括出勤情(qing)况、课(ke)堂表现(xian)、作业完成度，甚至还有一(yi)段老师(shi)录的(de)(de)小视频。家长收到(dao)(dao)之后特别感动，说没想到(dao)(dao)机构这么(me)用心。其实(shi)这背后就是教(jiao)育(yu)CRM的(de)(de)功劳——它把原本繁琐(suo)的(de)(de)手工工作变(bian)成了自动化流程，既提升了效率，又增(zeng)强了家长的(de)(de)满意度。

说(shuo)到家(jia)(jia)长(zhang)(zhang)满意度，这(zhei)可是教(jiao)育机(ji)构(gou)的生命线啊。现(xian)在家(jia)(jia)长(zhang)(zhang)可精了，不光看教(jiao)学(xue)质量，还看服务体验(yan)。你课(ke)程再好，要是沟通不及时(shi)、反馈不到位，人(ren)家(jia)(jia)照样走人(ren)。而教(jiao)育CRM恰(qia)恰(qia)能在这(zhei)些细(xi)节上(shang)帮你加分。比(bi)如系统可以设(she)置自动发(fa)送(song)生日祝福(fu)、节日问(wen)候(hou)，或者(zhe)在孩子(zi)完成(cheng)某个阶段学(xue)习后(hou)发(fa)个电(dian)子(zi)证书。这(zhei)些小细(xi)节看起来不起眼(yan)，但(dan)积少成(cheng)多，真的能让家(jia)(jia)长(zhang)(zhang)感受到机(ji)构(gou)的用心(xin)。

我还发现(xian)，教(jiao)育CRM对老师(shi)(shi)(shi)也有帮助。以前老师(shi)(shi)(shi)得(de)花大(da)量(liang)时(shi)间(jian)做行政(zheng)工作，比如填表格、写(xie)反(fan)馈(kui)、统(tong)计考勤(qin)，现(xian)在这些都(dou)能交给系(xi)统(tong)。老师(shi)(shi)(shi)就能把更多(duo)精力放在教(jiao)学(xue)上(shang)，教(jiao)学(xue)质量(liang)自然就上(shang)去了。而(er)且系(xi)统(tong)还能记录每个学(xue)生的学(xue)习轨迹，老师(shi)(shi)(shi)一看就知道(dao)谁(shei)哪块知识点掌握得(de)不好，上(shang)课时(shi)就能有针对性(xing)地辅导。

说实(shi)话，我现在越(yue)(yue)来越(yue)(yue)觉得(de)，教育CRM不是可(ke)有可(ke)无的(de)(de)工(gong)具，而是教育机(ji)构必须(xu)配备的(de)(de)“基(ji)础设(she)施”。就(jiu)像你(ni)开饭店得(de)有厨房(fang)，开超(chao)市得(de)有收银系(xi)统一样，做教育也(ye)得(de)有个(ge)靠(kao)谱(pu)的(de)(de)管理系(xi)统。不然光靠(kao)人脑和(he)Excel，迟早会出问题。

而且(qie)你别以为(wei)只有大型机(ji)(ji)构(gou)(gou)才需(xu)要(yao)教(jiao)育CRM，其实中小型机(ji)(ji)构(gou)(gou)更需(xu)要(yao)。因为(wei)大机(ji)(ji)构(gou)(gou)人(ren)多、流程(cheng)规(gui)范，可能(neng)(neng)还(hai)能(neng)(neng)靠人(ren)力撑(cheng)一撑(cheng)。但小机(ji)(ji)构(gou)(gou)人(ren)少，每个(ge)人(ren)都要(yao)身兼数职，如果再没(mei)有系(xi)统帮忙，那真的(de)就(jiu)是“忙到飞起(qi)，效果还(hai)不好”。我(wo)认识(shi)一个(ge)只有五(wu)六(liu)个(ge)老师(shi)的(de)培训(xun)机(ji)(ji)构(gou)(gou)，去年上了教(jiao)育CRM之(zhi)后，招生人(ren)数翻了一倍，老师(shi)反(fan)而没(mei)那么累了。因为(wei)他(ta)们(men)把重(zhong)复性工作(zuo)都交给系(xi)统了，人(ren)就(jiu)能(neng)(neng)专注在更重(zhong)要(yao)的(de)事(shi)情上。

当然了，市面上的(de)教育CRM产(chan)品(pin)也挺多的(de)，功能各(ge)有(you)(you)侧(ce)重(zhong)。有(you)(you)的(de)擅长(zhang)招生管理，有(you)(you)的(de)强在教务排课，有(you)(you)的(de)则在数(shu)据分析上做(zuo)得特别(bie)(bie)好。所以(yi)你在选的(de)时候，得根据自己的(de)实际需求来挑。比如你是做(zuo)K12的(de)，可(ke)能更(geng)关注家校沟通和(he)续费管理；要是做(zuo)职业(ye)培训的(de)，可(ke)能更(geng)看重(zhong)课程进度跟(gen)踪和(he)就业(ye)反馈。总(zong)之，别(bie)(bie)盲目跟(gen)风，得选适合自己的(de)。

我还(hai)建议(yi)大(da)家(jia)在选教(jiao)育CRM的时候，一定要试(shi)用(yong)(yong)(yong)。很多系统(tong)都(dou)(dou)提(ti)(ti)供(gong)免(mian)费(fei)试(shi)用(yong)(yong)(yong)期，你(ni)可以先让团(tuan)队用(yong)(yong)(yong)一两周，看看流程顺不(bu)(bu)顺畅，老师接(jie)(jie)不(bu)(bu)接(jie)(jie)受。毕竟再好的系统(tong)，如果(guo)大(da)家(jia)用(yong)(yong)(yong)不(bu)(bu)起(qi)来(lai)，也是白(bai)搭。我朋友他们(men)就是先试(shi)用(yong)(yong)(yong)了三个(ge)月(yue)，边用(yong)(yong)(yong)边提(ti)(ti)需求(qiu)，最后才(cai)正式(shi)上线的。结果(guo)因为大(da)家(jia)都(dou)(dou)参与了，接(jie)(jie)受度特(te)别(bie)高(gao)，推行起(qi)来(lai)一点阻力都(dou)(dou)没有。

说到(dao)推行，这也是(shi)个关键(jian)点。很多(duo)机构买(mai)了系统，结(jie)果用(yong)不起来(lai)，不是(shi)系统不好，而是(shi)管理(li)没跟上。你得有专人(ren)负责系统维护(hu)，定期培训老师(shi)，还要(yao)建立使用(yong)规(gui)范。比如规(gui)定所有学员(yuan)信(xin)息必须录(lu)入系统，所有沟通(tong)记录(lu)必须及时更新。不然时间(jian)一长，系统就(jiu)成了摆设(she)，数据也乱七(qi)八糟(zao)。

其实(shi)教育CRM最大的价值，还(hai)不只是提高效(xiao)率，而是帮你(ni)建(jian)立(li)“数据驱动”的运营思维。以前(qian)做决(jue)策可能靠感(gan)觉(jue)，比(bi)如“我觉(jue)得这(zhei)个(ge)(ge)课(ke)程(cheng)应(ying)该火”，“我觉(jue)得这(zhei)个(ge)(ge)老师(shi)带得好”。但现在(zai)你(ni)可以看数据说话：这(zhei)个(ge)(ge)课(ke)程(cheng)的完(wan)课(ke)率是多(duo)(duo)少(shao)？学(xue)员满意(yi)度(du)打(da)几分？转化(hua)率提升了多(duo)(duo)少(shao)？这(zhei)些实(shi)实(shi)在(zai)在(zai)的数据，才(cai)能支(zhi)撑你(ni)做出更(geng)科学(xue)的决(jue)策。

而且随着(zhe)教(jiao)(jiao)育(yu)行(xing)业越来(lai)越规范化(hua)，监管也(ye)(ye)越来(lai)越严。比(bi)如现(xian)在要求培(pei)训机构(gou)必须(xu)公示课(ke)程(cheng)信息、收(shou)费标准、师(shi)资(zi)(zi)情况等等。教(jiao)(jiao)育(yu)CRM正好(hao)能帮你把这(zhei)些(xie)信息统一管理，随时(shi)调取(qu)，应(ying)对检查也(ye)(ye)更从容。万(wan)一哪天教(jiao)(jiao)育(yu)局来(lai)查，你打开系(xi)统就能导出所有资(zi)(zi)料(liao)，多省事儿。

我还(hai)注意到一个(ge)趋(qu)势(shi)，就是(shi)(shi)教育(yu)CRM正在(zai)和AI技术结合。比如(ru)有些系统已经开始用AI做(zuo)智能(neng)(neng)排课、智能(neng)(neng)推(tui)荐课程、甚至自动(dong)回复家长咨(zi)询。虽然现在(zai)还(hai)不算特别成(cheng)熟，但方向是(shi)(shi)对的。未来，教育(yu)CRM可(ke)能(neng)(neng)不只是(shi)(shi)个(ge)管理(li)工具，还(hai)会变(bian)成(cheng)一个(ge)“智能(neng)(neng)助手”，帮(bang)机构做(zuo)更(geng)多决策支持(chi)。

不过话(hua)说回来，再好(hao)的(de)工具也(ye)只(zhi)是(shi)工具，关(guan)键(jian)还是(shi)看(kan)人(ren)怎么用。教育(yu)CRM再厉害，也(ye)不能代替(ti)(ti)老师的(de)教学(xue)热情，也(ye)不能代替(ti)(ti)机构(gou)的(de)服务初心。它只(zhi)是(shi)帮你把琐事处理好(hao)，让你能更专注于教育(yu)本身。所以我觉得，用好(hao)教育(yu)CRM的(de)前提(ti)，是(shi)你真的(de)想把教育(yu)做好(hao)。

我最近也在想，其实教育(yu)CRM的(de)本质，就是(shi)“以学(xue)生(sheng)为中心(xin)”的(de)理念(nian)落地。它通(tong)过(guo)技术手段，把每一个学(xue)生(sheng)的(de)学(xue)习(xi)过(guo)程、成长轨迹、家(jia)庭(ting)反馈都记录(lu)下来(lai)，让教育(yu)变(bian)得更(geng)个性化、更(geng)精(jing)准。这(zhei)才是(shi)真正的(de)“因材施教”，而不是(shi)口号。

而且(qie)你发(fa)现没有(you)，现在家(jia)长越(yue)来越(yue)希望参与到(dao)孩子(zi)的(de)学习过程中。他们不(bu)只想知道“孩子(zi)上(shang)了什(shen)么(me)(me)课”，更想知道“孩子(zi)学得怎么(me)(me)样(yang)”。教育(yu)CRM正好能(neng)满足这(zhei)个需求——它(ta)能(neng)让(rang)家(jia)长随时看到(dao)孩子(zi)的(de)学习报告、课堂(tang)视频(pin)、老师评语，甚至还(hai)能(neng)在线预(yu)约沟通。这(zhei)样(yang)一来，家(jia)校关系(xi)就从“单向通知”变成了“双向互动”，信任感自(zi)然就建立了。

我还听(ting)说有(you)些(xie)教(jiao)育CRM已经开始(shi)接入第三方平(ping)台，比如和(he)支付(fu)系统打通，家(jia)长可(ke)以直接在系统里缴费；和(he)视频平(ping)台对接，老师可(ke)以一(yi)键发起线上课；甚至还能(neng)和(he)智(zhi)能(neng)硬件联动，比如自动记录孩子的(de)(de)到课时间。这些(xie)功能(neng)听(ting)起来(lai)挺酷(ku)的(de)(de)，其实都是(shi)在解(jie)决教(jiao)育场景(jing)中的(de)(de)真实痛点。

说(shuo)(shuo)到底(di)，教育CRM不(bu)是为(wei)了“炫技”，而是为(wei)了“解决问(wen)题(ti)”。它(ta)解决的(de)是招生(sheng)难、管理(li)乱、沟通断、数据散这些实(shi)实(shi)在在的(de)问(wen)题(ti)。每一(yi)个(ge)用(yong)过它(ta)的(de)机构(gou)，几(ji)乎(hu)都会(hui)说(shuo)(shuo)一(yi)句：“早该用(yong)了。”

所以(yi)啊，如果你(ni)还在用Excel管学(xue)员，用微(wei)信跟进家长，用脑子记排(pai)课，我真(zhen)的(de)建议(yi)你(ni)认(ren)真(zhen)了(le)解一下教育CRM。它可能不会让(rang)你(ni)一夜暴富，但(dan)绝对能让(rang)你(ni)少走很多(duo)弯路(lu)，少掉很多(duo)头发。毕竟，在这个效率为(wei)王的(de)时代(dai)，谁先用上好工具，谁就更(geng)容易跑赢(ying)。

而且你想想，教育本身(shen)就是一(yi)件长期(qi)的(de)(de)事，学(xue)生(sheng)从报名到毕业，可能要几年时间。这期(qi)间的(de)(de)每一(yi)次沟通(tong)、每一(yi)节课、每一(yi)个(ge)反馈，都是宝(bao)贵(gui)的(de)(de)“教育资产”。而教育CRM，就是帮你把这些资产好(hao)好(hao)管理起来(lai)的(de)(de)“保险箱”。它不光记录过(guo)去，还能预(yu)测未来(lai)——比如哪个(ge)学(xue)生(sheng)可能流失，哪个(ge)课程可以优化，哪个(ge)老师需要支持。

最后(hou)我(wo)想说，教育CRM不是冷(leng)冰(bing)冰(bing)的(de)系(xi)统，它(ta)(ta)是有温度的(de)。因为它(ta)(ta)背(bei)后(hou)连接(jie)的(de)是一个(ge)个(ge)学(xue)生(sheng)、一位位老师、一个(ge)个(ge)家(jia)庭。它(ta)(ta)让(rang)教育变(bian)得更有序，也让(rang)服务(wu)变(bian)得更贴(tie)心。当你看到(dao)(dao)家(jia)长因为收到(dao)(dao)一份详细的(de)学(xue)习(xi)报告而(er)感动(dong)，当你看到(dao)(dao)老师因为少填几张表格而(er)多备了一节好课，你就知道，这(zhei)个(ge)系(xi)统真的(de)有价值。

所以，别再(zai)犹豫了。教育CRM，真的值(zhi)得你认真考虑。

自问自答环节：

问：教育CRM到底是什么？
答(da)：教育CRM就是专门为教育机构设(she)计的客户关系管理系统，用(yong)来(lai)管理学(xue)生信息、家长(zhang)沟通、课程安排、招(zhao)生续费等全流程，让运营(ying)更高(gao)效。

问：我们机构才几个人，有必要用教育CRM吗？
答：特别(bie)有(you)必要！小机构更(geng)需要，因为(wei)人少事多(duo)，用系统能帮你节省(sheng)大量时间，避免出(chu)错，还(hai)能提升专业形象。

问：教育CRM会不会很难用？
答：不(bu)会的。现在的教育CRM都(dou)设(she)计得很人(ren)性化，界面(mian)简(jian)单，操作直观，一(yi)般培训一(yi)两天就(jiu)能上手(shou)，还有手(shou)机端，随时随地都(dou)能用(yong)。

问：用了教育CRM真的能提高续费率吗？
答：能(neng)！很多机构(gou)反(fan)馈用了之后(hou)续费率明显(xian)提升，因为它(ta)能(neng)自动提醒快(kuai)到期(qi)的学(xue)员，帮助老师提前沟通，减少流失。

问：教育CRM贵吗？
答：价(jia)格不一，有按月付费的(de)(de)，也有按年收费的(de)(de)，功能(neng)越多价(jia)格越高。但比(bi)起它带来的(de)(de)效率(lv)提升和业绩增(zeng)长，投入是值得的(de)(de)。

问：数据安全吗？会不会泄露学员信息？
答：正规的教育(yu)CRM都会做数(shu)据加密和权限管理，只有授权人员才能查看，安全性比Excel和微信(xin)群(qun)高多了。

问：能不能和其他系统对接？
答：可以！很多教育CRM支持和微信(xin)、公众号、支付平台、视(shi)频会议软件等对接，实现数据互通，减少(shao)重复操(cao)作。

问：老师不愿意用怎么办？
答：先让老师试用(yong)，体验好处；再安排培训，降低使(shi)用(yong)门槛；最后建(jian)立制度(du)，比如要求所有(you)沟(gou)通必须录入系统，慢(man)慢(man)就习惯(guan)了。

问：教育CRM能帮我们招生吗？
答：能！它(ta)可以自动分配咨询线索，跟(gen)踪(zong)转(zhuan)化(hua)过程，分析哪个(ge)渠道效果好(hao)，帮你(ni)优化(hua)招(zhao)生策(ce)略。

问：未来教育CRM会怎么发展？
答：会(hui)越来越智能，比如结合AI做个性化(hua)推(tui)荐、自动排课、智能客服等，成为(wei)教育机构的“大脑”，不只是(shi)“工具”。

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