△CRM系统

哎(ai)，你(ni)有没有发现，现在不(bu)(bu)(bu)管(guan)是(shi)开个(ge)小店，还是(shi)做大(da)公司，大(da)家嘴上总挂着一(yi)个(ge)词——“客(ke)户关系管(guan)理”？听(ting)起(qi)来(lai)挺高(gao)(gao)大(da)上的，其实说白了，就是(shi)怎(zen)么跟(gen)客(ke)户处好(hao)关系呗。但你(ni)别小看这事儿，现在这年头，客(ke)户可不(bu)(bu)(bu)好(hao)伺候(hou)，动不(bu)(bu)(bu)动就比(bi)(bi)价、比(bi)(bi)服务(wu)、比(bi)(bi)态度，一(yi)不(bu)(bu)(bu)高(gao)(gao)兴就换人。所以(yi)啊，越来(lai)越多(duo)企业开始重视起(qi)CRM来(lai)了。

说到CRM，其(qi)实最早是(shi)英文(wen)的(de)，叫Customer Relationship Management，翻(fan)译过(guo)来就(jiu)是(shi)客户(hu)(hu)关系管理。但你(ni)知(zhi)道吗？光(guang)是(shi)照搬英文(wen)那一套，在中(zhong)(zhong)国这地儿(er)还真不(bu)一定行得(de)通。为(wei)啥？因(yin)为(wei)咱们的(de)文(wen)化、沟通方(fang)式、客户(hu)(hu)习(xi)惯(guan)都不(bu)一样(yang)啊(a)。你(ni)跟客户(hu)(hu)说“Hi，how are you？”人(ren)家(jia)可能一脸懵，但你(ni)说“您好，最近(jin)生意怎么样(yang)？”立马就(jiu)热乎起来了。所以(yi)啊(a)，CRM中(zhong)(zhong)文(wen)这个(ge)概念，就(jiu)特别重要。

我之前在一(yi)家做软件的(de)公司上班(ban)，老板特别迷CRM系统，买了一(yi)套(tao)国(guo)(guo)外的(de)，花(hua)了不(bu)少钱。结(jie)果呢？员工用不(bu)起来(lai)，客户资(zi)料乱(luan)七八糟(zao)，销售抱怨说系统太(tai)复杂，客服(fu)说查(cha)个信息(xi)得翻八层菜单。最后那个系统，几乎成了摆设。后来(lai)我们(men)才明(ming)白(bai)，不(bu)是(shi)(shi)CRM不(bu)好，而(er)是(shi)(shi)它不(bu)够“中(zhong)文(wen)”。什(shen)么叫不(bu)够中(zhong)文(wen)？就是(shi)(shi)它没考虑咱们(men)中(zhong)国(guo)(guo)人(ren)怎么做事，怎么沟通(tong)，怎么管理客户。

后(hou)来我们(men)换了(le)CRM中(zhong)文(wen)系统(tong)，哎，那感觉就不一(yi)(yi)样(yang)了(le)。界面是中(zhong)文(wen)的，操(cao)作逻(luo)辑也符合咱们(men)的习惯。比如客(ke)户跟(gen)进记录，以前得填一(yi)(yi)堆(dui)英文(wen)字段，现在直(zhi)接(jie)点“下次联系时间”、“客(ke)户关注点”、“沟通(tong)语气”，清(qing)清(qing)楚楚。而(er)且系统(tong)还支持微信集(ji)成(cheng)，客(ke)户一(yi)(yi)发(fa)消息(xi)，系统(tong)自动记录，销售一(yi)(yi)看就知道上次聊到哪儿了(le)。这不就省事儿多了(le)嘛。

其实(shi)啊，CRM中(zhong)文不(bu)只(zhi)是(shi)(shi)把英(ying)文翻译成(cheng)中(zhong)文那么(me)简单。它得(de)理解咱们的(de)(de)商业文化。比如在中(zhong)国，人(ren)(ren)情味(wei)特别重要(yao)。客(ke)户(hu)不(bu)是(shi)(shi)冷冰冰的(de)(de)数据，而是(shi)(shi)有感情、有圈子、有关系(xi)网(wang)的(de)(de)活生生的(de)(de)人(ren)(ren)。你今天请(qing)他(ta)喝杯茶，可(ke)能比发十(shi)封邮件都管(guan)用。所以好的(de)(de)CRM中(zhong)文系(xi)统，得(de)能记录(lu)这些(xie)“人(ren)(ren)情往来”。比如谁请(qing)客(ke)户(hu)吃过饭，谁送过礼，谁帮(bang)客(ke)户(hu)解决(jue)了私(si)人(ren)(ren)问题，这些(xie)都得(de)记下来，不(bu)然下次见面人(ren)(ren)家(jia)提起来，你一脸懵，那就尴尬了。

还有啊，咱(zan)们中国人做事(shi)讲究“灵活(huo)”。不(bu)像国外那么死(si)板，什么都要(yao)按流程来(lai)。有时候客(ke)(ke)户(hu)(hu)临时改需求，销售就得(de)马上调整策略(lve)。所以CRM中文系统(tong)也得(de)灵活(huo)。比如(ru)客(ke)(ke)户(hu)(hu)突然说要(yao)加个功(gong)能(neng)，系统(tong)得(de)能(neng)快速记(ji)录(lu)，自动提醒相关同事(shi)，还得(de)能(neng)生成临时报价单。要(yao)是系统(tong)太死(si)板，等(deng)你走完审(shen)批流程，黄(huang)花菜都凉(liang)了。

我有(you)个朋(peng)友在做教育(yu)培(pei)训(xun)，他们用的也是CRM中文系统。他说(shuo)以(yi)前招生(sheng)全靠老(lao)师(shi)自己记(ji)，谁(shei)咨(zi)询(xun)(xun)(xun)过(guo)、谁(shei)交(jiao)了(le)(le)(le)(le)定金、谁(shei)还在犹豫，全凭脑子。结果经常搞(gao)混(hun)，甚(shen)至有(you)家长来问，老(lao)师(shi)说(shuo)“您没咨(zi)询(xun)(xun)(xun)过(guo)啊”，家长当场就(jiu)火了(le)(le)(le)(le)。现在用了(le)(le)(le)(le)CRM中文，每个咨(zi)询(xun)(xun)(xun)都有(you)记(ji)录(lu)，自动分(fen)配给老(lao)师(shi)跟进，还能设置提醒(xing)。比如三天没联系，系统就(jiu)弹个消(xiao)息(xi)：“别忘了(le)(le)(le)(le)跟进张妈妈，她孩子快上(shang)小学了(le)(le)(le)(le)。”这(zhei)样一来，客户体(ti)验好了(le)(le)(le)(le)，转化率(lv)也上(shang)去了(le)(le)(le)(le)。

而(er)且你(ni)知道吗(ma)？CRM中文还能帮企(qi)业做数(shu)(shu)据分析。比如(ru)哪(na)个(ge)(ge)渠道来(lai)的(de)客(ke)户最多(duo)？哪(na)个(ge)(ge)销售业绩最好(hao)？客(ke)户最关心(xin)(xin)哪(na)些问题？这(zhei)些数(shu)(shu)据一(yi)拉出来(lai)，老板心(xin)(xin)里就有数(shu)(shu)了(le)。以前我(wo)们开会(hui)，都是凭感觉说(shuo)“我(wo)觉得最近客(ke)户挺多(duo)的(de)”，现在直接拿数(shu)(shu)据说(shuo)话：“上个(ge)(ge)月来(lai)自抖音的(de)客(ke)户占了(le)60%，建(jian)议加大投(tou)放。”这(zhei)不就科学多(duo)了(le)嘛(ma)。

不(bu)(bu)过啊，也不(bu)(bu)是(shi)所(suo)有CRM中(zhong)(zhong)文(wen)系(xi)统都好(hao)用。我见过一(yi)些，名(ming)字叫CRM中(zhong)(zhong)文(wen)，其实(shi)就是(shi)把(ba)英(ying)文(wen)界面(mian)翻译(yi)了(le)一(yi)下，内(nei)核还(hai)是(shi)老一(yi)套。操作复(fu)杂(za)，功能堆(dui)砌，根本(ben)不(bu)(bu)考虑用户实(shi)际需求。这种系(xi)统，买(mai)回来就是(shi)个累赘。所(suo)以选CRM中(zhong)(zhong)文(wen)系(xi)统，不(bu)(bu)能光看名(ming)字，得看它是(shi)不(bu)(bu)是(shi)真的懂(dong)中(zhong)(zhong)国企业(ye)和客户。

比如我(wo)们后来用的那个CRM中(zhong)文系统(tong)，它(ta)有(you)(you)个特别贴(tie)心(xin)的功能——语音(yin)录(lu)入。销(xiao)售(shou)在外(wai)面跑客(ke)户，没空打(da)字，直接对着手机说(shuo)：“今(jin)天见了(le)李(li)总，他(ta)对价格有(you)(you)点犹(you)豫，约了(le)下周再谈。”系统(tong)自动(dong)转成文字，存进客(ke)户档案(an)。这多方(fang)便啊(a)！还有(you)(you)，它(ta)支持方(fang)言识别，有(you)(you)些(xie)客(ke)户普通(tong)话(hua)不标准，系统(tong)也(ye)能听懂。这种细节，才是真正(zheng)的CRM中(zhong)文。

再说说售后(hou)服(fu)务(wu)(wu)这块。在中(zhong)国，客(ke)(ke)户(hu)买了东西，最怕没人管。一个电(dian)话(hua)打不(bu)(bu)通，微信不(bu)(bu)回，立马就差评。所(suo)以CRM中(zhong)文系(xi)统得把售后(hou)服(fu)务(wu)(wu)管起来。比如客(ke)(ke)户(hu)报修，系(xi)统自动派单给最近(jin)的技术员(yuan)，完成后(hou)客(ke)(ke)户(hu)评价(jia)，不(bu)(bu)满意(yi)还能重(zhong)新分配(pei)。这样(yang)一来，服(fu)务(wu)(wu)效(xiao)率高了，客(ke)(ke)户(hu)也满意(yi)了。

我(wo)还发现，CRM中文(wen)在(zai)(zai)中小(xiao)企业(ye)里特(te)别有用(yong)。大公司(si)有专(zhuan)门的(de)(de)(de)IT团队(dui)，可以定制系统。但小(xiao)公司(si)哪有这资(zi)源？所以一个(ge)开箱即(ji)用(yong)、操作简(jian)(jian)单的(de)(de)(de)CRM中文(wen)系统，简(jian)(jian)直就(jiu)是(shi)救(jiu)命(ming)稻草。我(wo)认识一个(ge)做家装的(de)(de)(de)小(xiao)老板，三个(ge)人的(de)(de)(de)团队(dui)，以前客户(hu)资(zi)料全在(zai)(zai)Excel里，经常(chang)丢。用(yong)了CRM中文(wen)后，从咨(zi)询到签约(yue)到施工，全流程在(zai)(zai)线管理，连(lian)装修进度(du)都能发给客户(hu)看(kan)。客户(hu)觉(jue)得专(zhuan)业(ye)，回头(tou)客也多了。

其实啊，CRM中文(wen)的(de)核心，不是(shi)(shi)技术多先进，而是(shi)(shi)能不能帮企业真正管好客户。客户是(shi)(shi)企业的(de)命根(gen)子，关系(xi)(xi)维护好了，生意(yi)自然就来了。但关系(xi)(xi)怎么维护？靠(kao)人情(qing)？靠(kao)记忆？那太不可靠(kao)了。得靠(kao)系(xi)(xi)统，靠(kao)数(shu)据，靠(kao)流程(cheng)。而CRM中文(wen)，就是(shi)(shi)专门为咱们中国人设计的(de)这套(tao)“客户关系(xi)(xi)维护工具”。

你(ni)可能(neng)会问(wen)，那CRM中(zhong)(zhong)文(wen)是不是只适合传统行业(ye)？其实不是。现(xian)在连自媒体、知识付费这些新兴(xing)行业(ye)，也在用CRM中(zhong)(zhong)文(wen)。比如一个做线上课(ke)程的(de)老师，学(xue)(xue)员来(lai)自全国各地，怎么跟进？靠微信？靠Excel？太乱了。用CRM中(zhong)(zhong)文(wen)系统，可以记录每个学(xue)(xue)员的(de)学(xue)(xue)习进度(du)、提问(wen)记录、付费情况(kuang)，还能(neng)自动推送学(xue)(xue)习提醒。学(xue)(xue)员觉得被重视，自然就愿(yuan)意续费了。

还有啊，CRM中文还能帮企业做客(ke)户(hu)(hu)(hu)分层。不是所有客(ke)户(hu)(hu)(hu)都一(yi)样(yang)重(zhong)要，有的是大客(ke)户(hu)(hu)(hu)，有的是潜在客(ke)户(hu)(hu)(hu)，有的是沉睡(shui)客(ke)户(hu)(hu)(hu)。系统可以根据互动(dong)频率、消费金额(e)、需(xu)求紧迫度(du)，自(zi)动(dong)给客(ke)户(hu)(hu)(hu)打标签(qian)。销(xiao)售一(yi)看(kan)就知道，今天该重(zhong)点跟进(jin)谁。这不比瞎(xia)撞强(qiang)多了？

我之前参加一个行业展会，碰到一个做(zuo)CRM中(zhong)文的(de)厂商，他们(men)说他们(men)的(de)系统已经服(fu)务了上(shang)万家(jia)企(qi)业。我问(wen)他们(men)，你们(men)最大的(de)优势是什么？他们(men)说：“我们(men)不是把(ba)国外系统汉(han)化，而是从零开始(shi)，为中(zhong)国企(qi)业设计。”这话听着挺实(shi)在(zai)。确(que)实(shi)，只有真正(zheng)理解(jie)中(zhong)国商业环境的(de)CRM中(zhong)文系统，才能(neng)帮企(qi)业解(jie)决问(wen)题。

不过(guo)(guo)话说回来，再好(hao)的CRM中(zhong)文系统(tong)，也得靠人用。我见过(guo)(guo)一(yi)些(xie)企(qi)业，买了系统(tong)，培训也做了，结果员工(gong)就是不用。为啥？因为老板只把它当监控工(gong)具，天(tian)天(tian)盯着(zhe)销售打了几(ji)个(ge)电话，见了几(ji)个(ge)客(ke)户。这谁受得了？所以用CRM中(zhong)文，得有个(ge)好(hao)心态(tai)——它是帮手，不是监工(gong)。目的是提升效率，改善服务，不是为了“抓(zhua)人把柄”。

还有(you)，CRM中文得和企业的业务流程结(jie)合起来。不能(neng)为(wei)了用系统(tong)而用系统(tong)。比如销售(shou)流程是咨询(xun)→报价→谈判→签约(yue)，那系统(tong)就得按这(zhei)个(ge)(ge)节(jie)奏来设计(ji)。每个(ge)(ge)环节(jie)该记录(lu)什么，该提醒(xing)什么，都得清(qing)清(qing)楚楚。不然(ran)系统(tong)再(zai)高级，也白搭。

我有个(ge)(ge)表(biao)弟(di)在做电(dian)商，他们(men)用的也是CRM中文系(xi)统(tong)。他们(men)最(zui)看(kan)重的是客户(hu)标签功能。比如哪(na)个(ge)(ge)客户(hu)喜(xi)欢打折，哪(na)个(ge)(ge)客户(hu)注重品(pin)质(zhi)，哪(na)个(ge)(ge)客户(hu)经常退(tui)货，系(xi)统(tong)都会记录。发促(cu)销(xiao)信息的时候，就可以精准推送。喜(xi)欢打折的推优惠券(quan)，注重品(pin)质(zhi)的推新品(pin)体验，这(zhei)不就提高了(le)转化率嘛。

而且CRM中(zhong)文还能帮(bang)企业做客(ke)(ke)户(hu)(hu)生命(ming)周期管理。从第一(yi)次接触到(dao)成交，再到(dao)复购、推荐，每个阶段(duan)都有不同的(de)策略。系(xi)(xi)统(tong)可(ke)以自动判(pan)断客(ke)(ke)户(hu)(hu)处于哪(na)个阶段(duan)，给出相应的(de)建(jian)议。比如(ru)一(yi)个客(ke)(ke)户(hu)(hu)买了三(san)次产品(pin)，系(xi)(xi)统(tong)就会提示：“该客(ke)(ke)户(hu)(hu)忠诚度(du)高，可(ke)邀请加入VIP群。”这样一(yi)来，客(ke)(ke)户(hu)(hu)关系(xi)(xi)就越走越近了。

说实话，现在市场竞争这(zhei)么(me)激烈，光(guang)靠(kao)产品(pin)好已经不(bu)够了。服(fu)务(wu)、体验(yan)、关系，都得跟上。而(er)CRM中文，就是(shi)帮你把这(zhei)些都管(guan)起来(lai)的(de)工(gong)具。它不(bu)光(guang)是(shi)记录客户信息，更(geng)是(shi)帮你建立(li)长期(qi)关系的(de)“智能助手”。

我之前去(qu)一家客(ke)(ke)户(hu)公司拜(bai)访(fang)，他们(men)用(yong)的(de)CRM中文系统，连客(ke)(ke)户(hu)的(de)生日(ri)都记得。每到客(ke)(ke)户(hu)生日(ri)，系统自(zi)动(dong)发祝福短(duan)信，还附上(shang)一张优(you)惠(hui)券。客(ke)(ke)户(hu)说：“你们(men)连这都记得，真用(yong)心。”你看，就(jiu)这么一个小细节，客(ke)(ke)户(hu)好感(gan)度立马就(jiu)上(shang)去(qu)了(le)。

还有一次，我帮一个(ge)朋友选CRM中文系统(tong)，我们对比了(le)(le)好几个(ge)。有的(de)功(gong)(gong)能多但复杂，有的(de)便(bian)宜但不稳定。最后选了(le)(le)一个(ge)中等价位(wei)的(de)，功(gong)(gong)能实用，界(jie)面清爽，售后服(fu)务(wu)也好。用了(le)(le)半年，他们公司客户(hu)跟进效率提(ti)高(gao)了(le)(le)40%。老板说：“早(zao)知道早(zao)点用，少(shao)走多少(shao)弯路(lu)。”

所以啊，如(ru)果(guo)你还(hai)在(zai)用(yong)Excel管客户(hu)，或者靠脑子记，真(zhen)的该考虑上CRM中文了。不是为了赶(gan)时髦，而(er)是为了把(ba)生意做得更(geng)(geng)稳、更(geng)(geng)久。客户(hu)资(zi)源是企业的核(he)心资(zi)产，不能随便放。

而且你知道吗？现在(zai)连政府(fu)机构、非营(ying)利组织(zhi)都在(zai)用CRM中(zhong)文。比(bi)如一个公益组织(zhi)，要管理上(shang)千名志(zhi)愿(yuan)者和受助者，靠手工(gong)记(ji)(ji)录太难(nan)了。用CRM中(zhong)文系统，可(ke)以记(ji)(ji)录每(mei)个人的情况、服务(wu)记(ji)(ji)录、联系方式，还能自(zi)动(dong)安排活(huo)动(dong)。这(zhei)不就(jiu)高(gao)效(xiao)多了？

总之啊，CRM中(zhong)文(wen)(wen)不是(shi)什么高深莫测的(de)东西，它就是(shi)一(yi)个帮你(ni)更好地和(he)客户(hu)打交(jiao)道的(de)工具。它懂中(zhong)文(wen)(wen)，更懂中(zhong)国人(ren)的(de)做事方式。只要你(ni)用心用，它就能帮你(ni)把(ba)客户(hu)关系理(li)得(de)明明白(bai)白(bai)。

未来啊，我觉得CRM中文(wen)还会越(yue)来越(yue)智(zhi)能。比如(ru)结合(he)AI，自动分析客户(hu)情(qing)绪，预(yu)测(ce)成(cheng)交概(gai)率；比如(ru)和企业微(wei)信、钉(ding)钉(ding)深度集成(cheng)，让(rang)沟通(tong)更顺畅。但不管技术(shu)怎么(me)变，核心不会变——那就是，把客户(hu)当人看，用心去维护关系(xi)。

所(suo)以(yi)，别再觉得(de)CRM中文是大(da)公(gong)司(si)的专利了。无论你(ni)(ni)是开小(xiao)店的，还是做(zuo)服务的，只要(yao)你(ni)(ni)想(xiang)把(ba)客户管好，它都(dou)能帮上忙。关键(jian)是要(yao)选对系统，用(yong)对方法，坚(jian)持用(yong)下去。

自问自答环节：

问：CRM中文和普通的CRM系统有什么区别？
答：区别(bie)可(ke)大了。普通的(de)(de)CRM系(xi)统很多是国外开发的(de)(de)，逻辑和操作方(fang)式都(dou)不(bu)太(tai)符合中(zhong)(zhong)国人(ren)的(de)(de)习惯。而CRM中(zhong)(zhong)文是专(zhuan)门为中(zhong)(zhong)文用户设计的(de)(de)，不(bu)仅界面是中(zhong)(zhong)文的(de)(de)，更(geng)重要的(de)(de)是它(ta)的(de)(de)功能、流程(cheng)、交互方(fang)式都(dou)考虑了中(zhong)(zhong)国企(qi)业的(de)(de)实(shi)际(ji)需(xu)求，比(bi)如(ru)微信集成(cheng)、语音(yin)录(lu)(lu)入(ru)、人(ren)情(qing)往来记录(lu)(lu)等。

问：小公司有必要用CRM中文吗？
答(da)：太有必(bi)要了！小公司资(zi)源少，更不(bu)能(neng)靠(kao)人脑记客(ke)户。用(yong)(yong)CRM中文，可以避免(mian)客(ke)户丢失、跟进不(bu)及时(shi)的问(wen)题。而(er)且很多CRM中文系统(tong)价(jia)格不(bu)贵，功能(neng)实用(yong)(yong)，特(te)别适合中小企(qi)业起步(bu)阶段使用(yong)(yong)。

问：CRM中文会不会很难上手？
答(da)：不一定。现(xian)在很多(duo)CRM中文系(xi)统都做(zuo)得特别人(ren)性化，操(cao)作简(jian)单，像用(yong)微信一样自然。关(guan)键是要选对产品，最好选那种(zhong)有培训、有客服支(zhi)持的，上手会更快(kuai)。

问：用了CRM中文就能提高销售额吗？
答：不能保证，但能大(da)(da)大(da)(da)提(ti)高可能性。CRM中文(wen)帮你更好(hao)地管理客(ke)户、提(ti)升服务效(xiao)率、精准(zhun)营销，这(zhei)些都会间接促进成(cheng)交。但它不是魔法，还(hai)得靠团队执行(xing)和(he)产(chan)品本身的质(zhi)量。

问：CRM中文能和微信、企业微信打通吗？
答：大多数现代的CRM中(zhong)文系统都(dou)支持和微信、企业微信集成。客户消息可以(yi)直接同步到(dao)系统，销售(shou)沟通记录自动(dong)(dong)保存，还能设置(zhi)自动(dong)(dong)回复和提醒，非常方便。

问：CRM中文安全吗？客户数据会不会泄露？
答(da)：正规的(de)CRM中文系统都会做数(shu)据(ju)加密(mi)和权限管理(li)，安全性(xing)是(shi)有保(bao)障的(de)。但你自己也要注意，别把账号(hao)密(mi)码(ma)(ma)乱给(ji)，定(ding)期更(geng)换密(mi)码(ma)(ma)，选(xuan)择(ze)有口碑(bei)的(de)厂(chang)商很(hen)重要。

问：CRM中文能用在哪些行业？
答：几乎任何有客户的行业(ye)都(dou)能用。比如教育、医疗、房产、电商、制造、服务、咨询等等。只要(yao)需(xu)要(yao)管理客户关系(xi)，CRM中文(wen)都(dou)能派(pai)上(shang)用场(chang)。

问：CRM中文贵吗？
答(da)：价(jia)格差异挺大。有(you)(you)的按用户数(shu)收费(fei)，每月(yue)几(ji)十到几(ji)百不等；有(you)(you)的是买断制(zhi)。但(dan)总体(ti)来说，现在(zai)有(you)(you)很多性价(jia)比(bi)很高的CRM中文系(xi)统(tong)，小公司也能(neng)负担得起。

问：员工不愿意用CRM中文怎么办？
答：这(zhei)很常(chang)见。关键是要让员工明(ming)白(bai)，这(zhei)不是用来“监控”他们的，而是帮他们减轻(qing)工作负担(dan)的。可以先(xian)从(cong)简单(dan)功能开始(shi)，配合培训和(he)激励，慢(man)(man)慢(man)(man)养成使用习(xi)惯。

问：CRM中文能替代销售人员吗？
答(da)：不能。CRM中文是工(gong)具，是助手，它(ta)(ta)不能代替人与人之间的(de)沟通和(he)情感(gan)连接。但它(ta)(ta)能让销售人员更(geng)高效(xiao)、更(geng)专业，把(ba)更(geng)多(duo)时间花(hua)在真正有价值的(de)事情上(shang)。

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