△CRM系统

哎，你(ni)有没有发(fa)现(xian)，现(xian)在做(zuo)销售、做(zuo)客服、做(zuo)客户(hu)管理，真的越来越离不(bu)开微(wei)信了？我(wo)跟(gen)你(ni)说，我(wo)以前也(ye)是那种觉得微(wei)信就是聊天工(gong)具的人，发(fa)个朋(peng)(peng)友圈、跟(gen)朋(peng)(peng)友唠嗑、抢个红包，顶天了。可(ke)现(xian)在不(bu)一样了，微(wei)信早就不(bu)是简单(dan)的社交软(ruan)件(jian)了，它已经成了我(wo)们(men)工(gong)作中(zhong)最常用、最直接的沟通渠道(dao)。尤其是做(zuo)客户(hu)管理这一块，微(wei)信简直成了“主战场”。

你想想看(kan)，客(ke)户现(xian)在(zai)都不爱接(jie)电话了，短信(xin)(xin)也不怎么(me)看(kan)，但微信(xin)(xin)几乎(hu)是天天在(zai)刷。所以，我们这些做(zuo)销售(shou)的、做(zuo)客(ke)服的，不通(tong)过微信(xin)(xin)联(lian)系客(ke)户，还能怎么(me)高效沟通(tong)？可问题来了，客(ke)户一(yi)(yi)多，微信(xin)(xin)一(yi)(yi)多，聊(liao)天记录一(yi)(yi)乱，客(ke)户信(xin)(xin)息一(yi)(yi)散，管理起来真的太头疼了。我之前(qian)就遇到过这种(zhong)情况，一(yi)(yi)个客(ke)户上周聊(liao)得(de)好好的，结果(guo)这周再(zai)找(zhao)他，我连他是谁、聊(liao)到哪一(yi)(yi)步(bu)了都记不清(qing)了，你说(shuo)尴(gan)尬不尴(gan)尬？

后来(lai)(lai)我(wo)就开始(shi)琢磨，有(you)(you)没有(you)(you)什么办法能把(ba)微信(xin)上的客(ke)户管理得更系(xi)统(tong)(tong)(tong)一(yi)点？毕竟客(ke)户资源就是钱啊(a)，不(bu)能白(bai)白(bai)浪费。然后我(wo)就听说了“微信(xin)客(ke)户管理系(xi)统(tong)(tong)(tong)”这个(ge)东(dong)西。说实(shi)话，一(yi)开始(shi)我(wo)还有(you)(you)点怀疑，心想：微信(xin)本身(shen)不(bu)就是个(ge)聊天工具吗(ma)？还能搞出(chu)个(ge)“系(xi)统(tong)(tong)(tong)”来(lai)(lai)？但后来(lai)(lai)我(wo)真用了，才发(fa)现(xian)，哎哟，这玩意(yi)儿太香(xiang)了！

这(zhei)个微信(xin)客户(hu)(hu)(hu)管理系统(tong)(tong)，说(shuo)白(bai)了，就是把微信(xin)上的客户(hu)(hu)(hu)信(xin)息、聊(liao)天记录(lu)、跟进状态、标(biao)签分类这(zhei)些全都集中管理起(qi)来。你不用(yong)(yong)再(zai)翻十几个聊(liao)天窗口去找某个客户(hu)(hu)(hu)，也(ye)不用(yong)(yong)担心客户(hu)(hu)(hu)换了手机号或(huo)者(zhe)删(shan)了你微信(xin)就联系不上。系统(tong)(tong)会自(zi)动帮(bang)你把客户(hu)(hu)(hu)信(xin)息存下来，还(hai)(hai)能打(da)标(biao)签、分组、设置提醒，甚至还(hai)(hai)能自(zi)动发消息、统(tong)(tong)计(ji)业绩。

我第一次用这(zhei)(zhei)个微信(xin)客(ke)户(hu)管理系(xi)统-悟空CRM的(de)时候，真的(de)有种“原来还能(neng)这(zhei)(zhei)样”的(de)感觉。以前我每天要手(shou)动记客(ke)户(hu)信(xin)息，Excel表格都(dou)(dou)快写满了(le)，结果一不小心电脑坏了(le)，数(shu)据(ju)全丢了(le)，心都(dou)(dou)凉(liang)了(le)。但现在(zai)不一样了(le)，所有客(ke)户(hu)信(xin)息都(dou)(dou)在(zai)系(xi)统里(li)，手(shou)机、电脑都(dou)(dou)能(neng)看，数(shu)据(ju)自动同步，再也(ye)不怕丢了(le)。

而且你(ni)知(zhi)道(dao)吗？这(zhei)个(ge)微信客(ke)(ke)户(hu)管理系统(tong)还能(neng)帮你(ni)分(fen)析客(ke)(ke)户(hu)行为(wei)。比如哪个(ge)客(ke)(ke)户(hu)经(jing)常看(kan)你(ni)朋(peng)友圈，哪个(ge)客(ke)(ke)户(hu)经(jing)常点(dian)开你(ni)发的链接，系统(tong)都会记录下来。这(zhei)样一(yi)来，你(ni)就(jiu)能(neng)知(zhi)道(dao)哪些客(ke)(ke)户(hu)是真有兴趣，哪些是随(sui)便(bian)看(kan)看(kan)。以前(qian)我发个(ge)产(chan)品介绍，发完(wan)就(jiu)发完(wan)了(le)，也(ye)不(bu)知(zhi)道(dao)客(ke)(ke)户(hu)有没有看(kan)。现在系统(tong)告诉(su)我，张三看(kan)了(le)三遍，李四连点(dian)都没点(dian)，那我肯定优先跟进张三啊，效(xiao)率高多了(le)。

还有(you)个(ge)(ge)特别实用的(de)功能，就是(shi)客(ke)(ke)(ke)户分组和标(biao)签(qian)管(guan)(guan)理(li)。以(yi)前我(wo)加了客(ke)(ke)(ke)户，只知道(dao)他是(shi)“王总”、“李姐”，但具体是(shi)做什么的(de)、什么行业、有(you)没有(you)意向(xiang)，全靠(kao)脑子记，时间一长(zhang)全混(hun)了。现在用这个(ge)(ge)微信客(ke)(ke)(ke)户管(guan)(guan)理(li)系统，我(wo)可以(yi)给每个(ge)(ge)客(ke)(ke)(ke)户打标(biao)签(qian)，比(bi)如“意向(xiang)客(ke)(ke)(ke)户”、“已成交(jiao)”、“装修行业”、“预算5万(wan)以(yi)上”……想找(zhao)哪类(lei)客(ke)(ke)(ke)户，一筛选就出来了，特别方便。

最让我(wo)惊喜的(de)是(shi)，这个(ge)系(xi)统(tong)还(hai)能自动(dong)提醒(xing)我(wo)什么(me)时候该跟(gen)进(jin)客户(hu)。比如我(wo)跟(gen)一(yi)个(ge)客户(hu)聊完(wan)，系(xi)统(tong)会自动(dong)提醒(xing)我(wo)三天后回访(fang)，或(huo)者七天后发个(ge)优(you)惠信息。以前我(wo)老是(shi)忘(wang)记跟(gen)进(jin)，客户(hu)热度一(yi)过，人(ren)就跑了(le)。现(xian)在(zai)有了(le)提醒(xing)，客户(hu)流失率(lv)明显降低了(le)。我(wo)同事还(hai)开玩笑说：“你这哪是(shi)用了(le)系(xi)统(tong)，简直是(shi)请了(le)个(ge)AI助理(li)。”

当然了，一开始我也(ye)(ye)担心过安全问题。毕竟微(wei)信是(shi)个人账号，把客(ke)户信息都存到(dao)系(xi)(xi)统(tong)里，会(hui)(hui)(hui)(hui)不(bu)会(hui)(hui)(hui)(hui)泄露？会(hui)(hui)(hui)(hui)不(bu)会(hui)(hui)(hui)(hui)被封(feng)号？后来我专门问了技术支持，他们说现在(zai)的微(wei)信客(ke)户管理(li)系(xi)(xi)统(tong)都是(shi)合规的，不(bu)会(hui)(hui)(hui)(hui)直(zhi)接(jie)登录你(ni)的微(wei)信，而是(shi)通过企业微(wei)信或者(zhe)API接(jie)口来同步数(shu)据，既安全又稳定。而且系(xi)(xi)统(tong)本身也(ye)(ye)有权限管理(li)，不(bu)同员工能看(kan)(kan)到(dao)的信息不(bu)一样(yang)，老板还能随(sui)时查看(kan)(kan)团队的整体客(ke)户情(qing)况。

说到(dao)团(tuan)队(dui)管(guan)(guan)(guan)理(li)，这个(ge)微(wei)信客(ke)(ke)户(hu)管(guan)(guan)(guan)理(li)系统(tong)对团(tuan)队(dui)协(xie)作帮助(zhu)也特别大。以前我(wo)们团(tuan)队(dui)五个(ge)人(ren)(ren)(ren)，每个(ge)人(ren)(ren)(ren)用自(zi)己的(de)微(wei)信加(jia)客(ke)(ke)户(hu)，客(ke)(ke)户(hu)资源全在个(ge)人(ren)(ren)(ren)手里，谁离(li)职了，客(ke)(ke)户(hu)就跟着(zhe)跑了。现在用了系统(tong)，所有客(ke)(ke)户(hu)都在公司统(tong)一(yi)管(guan)(guan)(guan)理(li)，员工离(li)职也不怕客(ke)(ke)户(hu)流失。而(er)且老(lao)板还能看到(dao)每个(ge)人(ren)(ren)(ren)的(de)客(ke)(ke)户(hu)数量、跟进情况(kuang)、成交率，管(guan)(guan)(guan)理(li)起(qi)来特别透明。

我(wo)还(hai)发(fa)现，这(zhei)个微信客(ke)户管理(li)系(xi)统对提升(sheng)客(ke)户体验(yan)也有帮助。比如(ru)系(xi)统可以设置自动欢迎语，新客(ke)户一加我(wo)，就会收到一条(tiao)个性化的问候，感觉特别(bie)专业。还(hai)能根据客(ke)户标(biao)签自动推(tui)送(song)相关(guan)内容，比如(ru)给装(zhuang)修客(ke)户发(fa)装(zhuang)修案例(li)，给母婴客(ke)户发(fa)育(yu)儿(er)知识，客(ke)户觉得你懂他，自然(ran)就更(geng)愿意聊下去。

说(shuo)实(shi)话，用了(le)这(zhei)个(ge)微信客户管理(li)(li)系(xi)统之后，我感觉自己工作(zuo)效率至少提升了(le)50%。以前一天要花三四个(ge)小(xiao)时整(zheng)理(li)(li)客户信息、翻聊天记录、做跟(gen)进计(ji)划，现在(zai)这(zhei)些事(shi)系(xi)统都帮我做了(le)，我只需(xu)要专(zhuan)注(zhu)沟(gou)通和成交就行。而且(qie)客户满意(yi)度也提高了(le)，因为(wei)他(ta)们觉得(de)我回复快(kuai)、记得(de)清(qing)、服务专(zhuan)业。

你可能(neng)要(yao)问了(le)(le)，这种(zhong)系统(tong)是(shi)不(bu)是(shi)很贵？其实(shi)也(ye)不(bu)一定。市面上的(de)(de)微(wei)信(xin)客户管(guan)理(li)系统(tong)价格差异挺(ting)大的(de)(de)，有几百块一年(nian)的(de)(de)，也(ye)有上万的(de)(de)。但我觉(jue)得，只要(yao)能(neng)帮你多成(cheng)交几个客户，那点投入根本不(bu)算(suan)啥。我算(suan)过一笔账，自从用了(le)(le)系统(tong)，我每(mei)个月多成(cheng)交两(liang)单，一年(nian)下来(lai)(lai)多赚的(de)(de)钱(qian)，早就(jiu)把系统(tong)费用赚回来(lai)(lai)了(le)(le)。

而且现(xian)在(zai)很(hen)多系(xi)统都支持按(an)需付费，比如(ru)按(an)账号数量、按(an)功能(neng)(neng)模(mo)块来收费，小团队(dui)也(ye)能(neng)(neng)用(yong)得起。我刚开始用(yong)的时候就选了个(ge)基础版，功能(neng)(neng)够用(yong)，价格也(ye)便宜(yi)，后(hou)来业务做大了再升级，特别灵活(huo)。

还有(you)一个很多(duo)人关(guan)心的(de)问题：会(hui)(hui)不(bu)会(hui)(hui)影响微(wei)信(xin)正常(chang)使用(yong)(yong)？我刚(gang)开始也(ye)担心，怕用(yong)(yong)了系(xi)(xi)统微(wei)信(xin)会(hui)(hui)被(bei)封。但实(shi)际(ji)用(yong)(yong)下来，完(wan)全没问题。系(xi)(xi)统不(bu)会(hui)(hui)频繁(fan)发消息、不(bu)会(hui)(hui)群(qun)发广告、不(bu)会(hui)(hui)诱(you)导分享，都是合规(gui)操作。只(zhi)要你(ni)正常(chang)使用(yong)(yong)，根本(ben)不(bu)用(yong)(yong)担心被(bei)封号。

其实我(wo)觉得(de)(de)，现在(zai)不(bu)是(shi)(shi)要不(bu)要用(yong)微信客户管(guan)理(li)系统的问题，而是(shi)(shi)早(zao)用(yong)早(zao)受益(yi)。你看那些(xie)做(zuo)得(de)(de)好的销(xiao)售(shou)团队，哪个不(bu)是(shi)(shi)在(zai)用(yong)系统管(guan)理(li)客户？人家(jia)不(bu)是(shi)(shi)靠个人能力，而是(shi)(shi)靠工具和流(liu)程取(qu)胜。我(wo)们普通人更应该借助(zhu)工具，把有限(xian)的精力用(yong)在(zai)刀(dao)刃上。

说到这(zhei)里，我(wo)突然(ran)想起来(lai)，我(wo)之(zhi)前有个朋友，做教育培训的，他们公(gong)司(si)(si)一开(kai)始也(ye)不信这(zhei)个系(xi)(xi)统，觉(jue)得(de)“我(wo)们老师跟家长关系(xi)(xi)好，不用系(xi)(xi)统也(ye)能管”。结果呢(ni)？去年有个老师离(li)职(zhi)，带走(zou)了几十个家长资源，公(gong)司(si)(si)损失惨重。后来(lai)他们赶紧上了微(wei)信客户(hu)管理系(xi)(xi)统，现在所有家长都在系(xi)(xi)统里，老师离(li)职(zhi)也(ye)不怕了。

所以说，微信客(ke)户管(guan)理系统(tong)不(bu)(bu)仅(jin)(jin)仅(jin)(jin)是提高效率(lv)的工具，更是保(bao)护客(ke)户资(zi)产的重(zhong)要(yao)手段(duan)。客(ke)户资(zi)源(yuan)是公司(si)最宝贵的资(zi)产之一，不(bu)(bu)能只(zhi)靠个人维系。系统(tong)化(hua)管(guan)理，才能让客(ke)户资(zi)源(yuan)真正属于公司(si)，而不(bu)(bu)是某个员工。

我还发现，用(yong)了这个系统之后，我的(de)客户复购率也提高了。因为系统会记录客户的(de)购买历史、偏好(hao)、反馈，下次推荐(jian)产品(pin)的(de)时候，我能精准匹配，客户觉得我懂他，自然更愿意买。以前我推荐(jian)产品(pin)全靠猜，现在是(shi)数据驱动，科学多(duo)了。

而(er)且系统还能生成各种报表，比(bi)如客户来源分(fen)析、成交周期统计、客户活跃度排(pai)名……这些数据(ju)以前想都不敢想，现(xian)在一键(jian)就能出。老板看了(le)报表，也(ye)能更清楚地(di)知道哪个(ge)渠道效果(guo)好(hao)，哪个(ge)员工表现(xian)优，决策更有依据(ju)。

说实(shi)话，我(wo)(wo)现在(zai)(zai)已经离(li)不开这个(ge)微信客(ke)(ke)户(hu)管(guan)理系统了。它就像(xiang)我(wo)(wo)的(de)“客(ke)(ke)户(hu)大脑”，帮我(wo)(wo)记住每(mei)一个(ge)细节(jie)，提(ti)醒我(wo)(wo)每(mei)一步动作，让我(wo)(wo)在(zai)(zai)跟客(ke)(ke)户(hu)沟通的(de)时候更有底气。以前我(wo)(wo)总担(dan)心(xin)漏掉重要客(ke)(ke)户(hu)，现在(zai)(zai)完全不用担(dan)心(xin)了，系统都帮我(wo)(wo)盯着呢。

你(ni)要是现(xian)在还在靠手动(dong)管理微信(xin)客户(hu)，我真(zhen)的建议你(ni)试(shi)(shi)试(shi)(shi)这(zhei)个(ge)微信(xin)客户(hu)管理系统。不是我夸张，它真(zhen)的能改变你(ni)的工作(zuo)方式(shi)。我之前有个(ge)同行(xing)，用了(le)系统三个(ge)月(yue)，业绩翻(fan)了(le)一倍，他自己(ji)都说：“早知道早点用就好(hao)了(le)。”

当然(ran)了，系统再好，也只是(shi)工具(ju)。关键还是(shi)看你怎么(me)用(yong)(yong)。比如你要(yao)定期更新客户标签，及(ji)时记(ji)录(lu)沟(gou)通(tong)内容，设置合(he)理的(de)跟进(jin)计划，这样才能发(fa)挥系统的(de)最大价值(zhi)。不然(ran)再好的(de)系统，你也用(yong)(yong)不出效果。

总的来(lai)说，我觉得微(wei)信客(ke)户(hu)管(guan)理系统是现(xian)代销(xiao)售和客(ke)服的“标配”了。它不仅能帮(bang)你提高效率、减少(shao)流失、提升业绩(ji)，还(hai)能让客(ke)户(hu)管(guan)理变(bian)得更科学、更可(ke)持(chi)续。不管(guan)你是个体户(hu)、小团(tuan)队，还(hai)是大(da)公(gong)司，都(dou)值(zhi)得拥有。

最后(hou)我(wo)想说，科技在(zai)(zai)进步，工(gong)(gong)具在(zai)(zai)升级，我(wo)们也不能(neng)停留在(zai)(zai)过(guo)去的(de)工(gong)(gong)作方式里。拥抱变化，善用工(gong)(gong)具，才(cai)能(neng)在(zai)(zai)竞争中脱颖而(er)出。微(wei)信客户管理系统，就是这样一(yi)个(ge)能(neng)帮你(ni)“弯道超车”的(de)利器。别等别人用上了(le)你(ni)才(cai)后(hou)悔，现在(zai)(zai)就开始了(le)解、试用，说不定下一(yi)个(ge)业绩暴涨的(de)就是你(ni)。

自问自答环节：

问：微信客户管理系统会不会导致微信被封号？
答：不(bu)会的。正规(gui)的微信客户(hu)管理(li)系统都是通过(guo)企业(ye)微信或合规(gui)接(jie)口对接(jie)，不(bu)会模(mo)拟登录或频繁操作，完全符(fu)合微信的使用(yong)规(gui)范。只要你不(bu)用(yong)来群发广告或骚扰用(yong)户(hu)，基本不(bu)会有问(wen)题。

问：小公司或个人用得起微信客户管理系统吗？
答(da)：当(dang)然用(yong)得起。现(xian)在(zai)很多(duo)系统都有基础版，价格(ge)从几百到几千(qian)不等，按账号(hao)收费(fei)，适合小团队(dui)。而(er)且投入不大，但能显(xian)著(zhu)提升客户转化率，性(xing)价比很高(gao)。

问：客户信息存在系统里安全吗？
 答：正规(gui)系统都有数(shu)据加密和权限管理，只有授(shou)权人员才能查看。而(er)且(qie)数(shu)据存(cun)在(zai)云端服务(wu)器(qi)，比(bi)存(cun)在(zai)个人手(shou)机或(huo)电脑里更(geng)安全，不怕丢失或(huo)泄露。

问：系统能自动帮我成交客户吗？
答(da)：系统不能自动(dong)成(cheng)交，但它能帮(bang)你(ni)更(geng)好地管理客户、提(ti)醒(xing)跟进(jin)、分析行为，让你(ni)的(de)沟通更(geng)高效、更(geng)精准，从而(er)提(ti)高成(cheng)交概率。

问：用了系统后，还需要手动记录客户信息吗？
答：不需要。系统会自动同步(bu)聊天记录(lu)、客户资料(liao)、互动行为，你只需要在(zai)关键节点做简(jian)单备注(zhu)或打标(biao)签就行，大部分(fen)工作都自动化了。

问：系统支持多人协作吗？
答：支持。大多数(shu)微(wei)信客(ke)户(hu)(hu)(hu)管理系(xi)统都支持团队(dui)协(xie)作，可以分配客(ke)户(hu)(hu)(hu)、查看同事跟进(jin)情况、共享(xiang)客(ke)户(hu)(hu)(hu)资源，特(te)别适合(he)销(xiao)售团队(dui)使用。

问：系统能和CRM或其他软件打通吗？
答：可以(yi)。很(hen)多系统(tong)支持与主流CRM、ERP、OA等系统(tong)对接，实现(xian)数据互通，避免信息(xi)孤岛，提升整体管(guan)理效(xiao)率(lv)。

问：没有技术背景的人能用吗？
答(da)：完(wan)全没问题。这类系(xi)统设计都很人性化，界(jie)面简单，操(cao)作(zuo)直(zhi)观，一(yi)般培训一(yi)小时就能上手(shou)，不需要(yao)懂技术。

问：系统能统计客户活跃度吗？
答：能。系统可(ke)以(yi)记录(lu)客户查看(kan)朋(peng)友圈、点击链接、回复消息的频率，生成活跃度报告，帮(bang)你识别(bie)高意向客户。

问：客户换了手机号或微信号还能找到吗？
答：如果客(ke)户信(xin)息已经录入系统(tong)，并绑定了手机号或其(qi)他标识，即使换了微(wei)信(xin)号，也(ye)能通过系统(tong)关联找(zhao)回，避免客(ke)户流(liu)失。

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