△CRM系统

哎，你有没有发现，现在做(zuo)销售这(zhei)行(xing)，光靠一张嘴(zui)、两(liang)条腿，真的(de)越来越难混了(le)？我(wo)以前也是(shi)这(zhei)么干(gan)的(de)，每天(tian)跑客户、打(da)电话(hua)、记(ji)笔记(ji)，忙(mang)得脚不(bu)(bu)沾(zhan)地，结(jie)果月(yue)底一看业(ye)绩，哎，还(hai)不(bu)(bu)如隔壁(bi)老王一半。你说气不(bu)(bu)气人(ren)？后来一个朋友看我(wo)实在狼狈(bei)，就推荐我(wo)试试那(nei)个销售CRM客户管(guan)理系(xi)统。说实话(hua)，一开始我(wo)还(hai)不(bu)(bu)太信(xin)，觉得不(bu)(bu)就是(shi)个软(ruan)件(jian)嘛(ma)，能有多大(da)用(yong)？结(jie)果用(yong)了(le)不(bu)(bu)到(dao)一个月(yue)，我(wo)整个人(ren)都(dou)变(bian)了(le)。

你别(bie)说，这销售CRM客户(hu)管理系(xi)统(tong)-悟空CRM真不是(shi)吹的。以前我记客户(hu)信息(xi)全(quan)(quan)靠(kao)小(xiao)本本，今天见了(le)谁、聊了(le)啥、下(xia)(xia)次(ci)啥时候跟(gen)进，全(quan)(quan)靠(kao)脑子记，结(jie)果经常记混，甚至把(ba)客户(hu)名字都(dou)叫错(cuo)。有一(yi)次(ci)见一(yi)个(ge)大(da)客户(hu)，我张(zhang)口就叫错(cuo)了(le)人家姓，那场面，尴尬得我恨不得钻(zuan)地缝。用了(le)销售CRM客户(hu)管理系(xi)统(tong)之后，这些(xie)信息(xi)全(quan)(quan)都(dou)能存进去，客户(hu)的基本资料(liao)、沟通记录、需(xu)求偏(pian)好，一(yi)清二(er)楚，想查哪个(ge)点一(yi)下(xia)(xia)就行，再也(ye)不用翻本子了(le)。

而且你知道最烦的是(shi)啥吗？就(jiu)(jiu)是(shi)客户(hu)(hu)跟(gen)进。以(yi)前我得(de)自(zi)(zi)己拿个日(ri)历，手动标哪天(tian)该(gai)打(da)电话，哪天(tian)该(gai)发(fa)(fa)邮件，结(jie)果一忙起(qi)来就(jiu)(jiu)忘。客户(hu)(hu)等不到我消息，自(zi)(zi)然就(jiu)(jiu)去找别人(ren)了。现在好(hao)了，销售CRM客户(hu)(hu)管理系(xi)统-悟空CRM能自(zi)(zi)动提醒(xing)我，比如(ru)“张总三天(tian)没联系(xi)了，建议今天(tian)跟(gen)进”，或者“李(li)经理上次(ci)说下周要报(bao)价，今天(tian)记(ji)得(de)发(fa)(fa)方案”。这功能简直救了我的命，客户(hu)(hu)满(man)意度都提高了。

还有(you)啊，以(yi)前我(wo)们团(tuan)队内部协作特别乱。比如一个客(ke)户，小(xiao)王刚接触完(wan)，转(zhuan)给小(xiao)李，结果小(xiao)李不知道前面(mian)聊到哪了，又(you)得从头问(wen)一遍，客(ke)户烦，我(wo)们也尴尬。现在用了销售CRM客(ke)户管理系统(tong)，所有(you)沟通记录(lu)都共享，谁(shei)跟进过、说了啥、客(ke)户反馈啥，一目了然。新人(ren)接手也快，效率高(gao)多(duo)了。

你可(ke)能觉得，这不就(jiu)是个记录工具嘛？其实(shi)远(yuan)远(yuan)不止。销售CRM客(ke)(ke)户(hu)管理系统(tong)还能分析客(ke)(ke)户(hu)行为。比如(ru)哪(na)个客(ke)(ke)户(hu)经常看我(wo)们(men)的产品页(ye)，但一直没下单，系统(tong)就(jiu)会提示“高意向客(ke)(ke)户(hu)”，建(jian)议重(zhong)点跟(gen)进。还有客(ke)(ke)户(hu)分类功能，把(ba)客(ke)(ke)户(hu)按成交概率分A、B、C类，我(wo)就(jiu)能优先搞定(ding)A类客(ke)(ke)户(hu)，时间(jian)分配更合(he)理了(le)。

说实话，刚(gang)开始用的时候我(wo)也犯怵，怕操作(zuo)复杂，学不会。结果发现界面特(te)别(bie)友好，像手机APP一(yi)样，点点就能上手。公司还安(an)排了(le)培训，老(lao)师讲(jiang)得特(te)别(bie)细，连怎么导出报(bao)表都教了(le)。现在(zai)我(wo)们整个销售部(bu)都用上了(le)，老(lao)板还夸我(wo)们效率提升了(le)30%以上。

最让(rang)我(wo)(wo)惊喜的是，销(xiao)售CRM客户(hu)管(guan)理系统(tong)还能(neng)(neng)生(sheng)成各种报(bao)表。以(yi)前月(yue)底(di)写(xie)总结，我(wo)(wo)得(de)翻一(yi)堆(dui)聊天记录、邮件、合(he)同(tong)，累(lei)得(de)要死。现在(zai)系统(tong)自动(dong)生(sheng)成销(xiao)售漏(lou)斗、客户(hu)转化率、团队业(ye)绩排名，老板要看啥(sha)，我(wo)(wo)一(yi)分(fen)钟就能(neng)(neng)调出来(lai)。开例会(hui)的时候(hou)，数据(ju)一(yi)摆(bai)，谁(shei)(shei)做得(de)好、谁(shei)(shei)拖(tuo)后腿，清清楚楚，再(zai)也不用扯皮了。

而且这(zhei)(zhei)系统(tong)还能(neng)(neng)和微(wei)信、邮箱(xiang)、电话打(da)(da)通。比如(ru)客(ke)户(hu)微(wei)信发了个(ge)(ge)需求，系统(tong)能(neng)(neng)自动(dong)记录(lu)到客(ke)户(hu)档案里；我打(da)(da)完电话，录(lu)音和摘要也能(neng)(neng)同步(bu)进去。这(zhei)(zhei)叫啥？这(zhei)(zhei)就叫智(zhi)能(neng)(neng)化办公啊！以前一天打(da)(da)20个(ge)(ge)电话，能(neng)(neng)记下(xia)3个(ge)(ge)重(zhong)点就不(bu)错了，现在一个(ge)(ge)不(bu)落，全都有据可查(cha)。

我还发现，用(yong)了销(xiao)售CRM客户(hu)管理(li)系统(tong)之(zhi)后(hou)，客户(hu)关(guan)系真(zhen)的变好了。因为你能(neng)记(ji)住更(geng)多细节。比如客户(hu)上次说孩子要(yao)高(gao)考(kao)(kao)，这(zhei)次跟进时(shi)顺口(kou)问一句“孩子考(kao)(kao)得怎么(me)样”，人家(jia)立马(ma)觉得你用(yong)心，信(xin)任感就上来了。这(zhei)种细节，以前(qian)根本(ben)记(ji)不住，现在系统(tong)提醒我，简直像有(you)个私人助理(li)。

当然了(le)，市面上的(de)销售(shou)CRM客户(hu)管(guan)理系统挺多的(de)，我(wo)(wo)们(men)(men)试(shi)过几个(ge)(ge)(ge)，最后(hou)选了(le)这个(ge)(ge)(ge)，主(zhu)要是因为贴合我(wo)(wo)们(men)(men)行(xing)业。有(you)的(de)系统功(gong)能花里胡哨，但对我(wo)(wo)们(men)(men)用不(bu)上；有(you)的(de)太贵，小公(gong)司扛不(bu)住(zhu)。我(wo)(wo)们(men)(men)这个(ge)(ge)(ge)性价(jia)比高，功(gong)能也全，关(guan)键是售(shou)后(hou)服务(wu)好(hao)，有(you)问(wen)题随时有(you)人解答，不(bu)像有(you)的(de)公(gong)司买了(le)系统就不(bu)管(guan)了(le)。

我(wo)还(hai)听(ting)说有些公司用销售CRM客户管(guan)理系(xi)统(tong)之后，客户流失(shi)率降(jiang)了快(kuai)一半。你(ni)想啊，以(yi)前客户不(bu)(bu)回复就不(bu)(bu)跟了，现(xian)在系(xi)统(tong)提醒(xing)“沉默客户30天未(wei)联系(xi)”，我(wo)就主(zhu)动打个(ge)电话，问问最(zui)近有没有新需求，说不(bu)(bu)定(ding)就又成单了。这叫(jiao)啥？这叫(jiao)客户生命(ming)周期管(guan)理。

其实啊，销(xiao)售(shou)这(zhei)行(xing)拼的不只是口才和人脉，更(geng)(geng)(geng)(geng)(geng)是细节和效率。谁(shei)能更(geng)(geng)(geng)(geng)(geng)快响应客户、更(geng)(geng)(geng)(geng)(geng)精(jing)准把握(wo)需求、更(geng)(geng)(geng)(geng)(geng)系统(tong)化管理客户资源，谁(shei)就能赢。而(er)销(xiao)售(shou)CRM客户管理系统(tong)，就是帮你把这(zhei)些做到极(ji)致(zhi)的工具。它(ta)不会替你谈客户，但它(ta)能让(rang)你在(zai)谈客户的时候，准备(bei)得(de)更(geng)(geng)(geng)(geng)(geng)充(chong)分、跟进得(de)更(geng)(geng)(geng)(geng)(geng)及(ji)时、服(fu)务得(de)更(geng)(geng)(geng)(geng)(geng)贴(tie)心。

我以前总觉(jue)得(de)，做(zuo)销售靠(kao)的是(shi)“人(ren)情味”，用机器管(guan)客(ke)户，会不会太(tai)冷冰冰？后(hou)来发(fa)现，恰恰相反(fan)。正是(shi)因为有了(le)系统(tong)帮我打理琐事，我才(cai)能(neng)腾出更多(duo)时间(jian)去真正了(le)解客(ke)户，建立(li)感情。系统(tong)管(guan)的是(shi)流程，我管(guan)的是(shi)人(ren)心。两者结合，才(cai)是(shi)王道(dao)。

现在我们公司新来(lai)的销售，第(di)一件事就是培训(xun)使(shi)用(yong)销售CRM客(ke)户管(guan)理系统(tong)。老板说(shuo)了，不会(hui)用(yong)这个(ge)的，别想出业绩。刚开始有人(ren)抵触，觉(jue)得多(duo)此一举，结果用(yong)了两个(ge)月，全都(dou)真香了。有个(ge)同事说(shuo)：“早知(zhi)道早点用(yong)，少走多(duo)少弯路啊。”

我还发现(xian)，这系统(tong)对管理层特别(bie)有(you)用。以前领导想了(le)(le)解团(tuan)队进展，只能听汇报，还不一(yi)定真实。现(xian)在打开系统(tong)，每个人手上有(you)几个客(ke)户、进展到哪(na)一(yi)步(bu)、预(yu)计成交(jiao)时间，一(yi)目了(le)(le)然。还能看(kan)到哪(na)个环节(jie)卡住了(le)(le)，比如报价后没(mei)回音的多(duo)，就说明我们的报价策(ce)略可能需要(yao)调(diao)整。

而且销售(shou)CRM客(ke)(ke)户(hu)管理系统还能(neng)做客(ke)(ke)户(hu)画像。比如我们发(fa)现，采购决策(ce)快的(de)(de)客(ke)(ke)户(hu)，大多是某个(ge)行(xing)业的(de)(de)，或(huo)者某个(ge)年龄段的(de)(de)，那以后就可以优先开发(fa)这类客(ke)(ke)户(hu)。数据驱动决策(ce)，不(bu)再(zai)是空(kong)话。

说(shuo)实话，现在离开这(zhei)(zhei)个(ge)系(xi)统我真不(bu)习(xi)惯了。有一次系(xi)统升级维(wei)护，停了两(liang)个(ge)小时，我整个(ge)人都(dou)乱了，不(bu)知道该跟(gen)进谁(shei)，客户(hu)信息也(ye)查不(bu)了，急得直冒汗。那两(liang)个(ge)小时，我深刻体会到什么叫“工具依赖”。但反过来想，这(zhei)(zhei)不(bu)正说(shuo)明它有多重要吗？

我还(hai)跟同行(xing)聊过，发现(xian)用销售CRM客户管(guan)(guan)理系(xi)(xi)统已经成了行(xing)业趋势。大公司不用说了，现(xian)在(zai)连(lian)很多小团队(dui)、个体(ti)户都在(zai)用。毕竟客户资源是(shi)(shi)销售的生命(ming)线，谁(shei)能管(guan)(guan)得好，谁(shei)就有饭吃。以前靠脑(nao)子(zi)记(ji)、靠本(ben)子(zi)写，现(xian)在(zai)靠系(xi)(xi)统管(guan)(guan)，这是(shi)(shi)时(shi)代的进步。

你(ni)可能会问，这系(xi)统贵不贵？其(qi)实现在有(you)(you)(you)很多版(ban)(ban)本，有(you)(you)(you)的(de)按人头收费，有(you)(you)(you)的(de)按功能模(mo)块收费，还有(you)(you)(you)的(de)是(shi)(shi)免费基础版(ban)(ban)。我(wo)们公司一开(kai)始用(yong)的(de)就是(shi)(shi)免费版(ban)(ban)，够用(yong)，后来业务(wu)多了(le)，才升级到(dao)专业版(ban)(ban)。关(guan)键是(shi)(shi)先(xian)用(yong)起来，边用(yong)边优化。

还有人(ren)(ren)担心数据安全。这(zhei)确实是个问题，但正(zheng)规的销售(shou)CRM客(ke)户(hu)管(guan)理系统都有加密和权限管(guan)理。比如客(ke)户(hu)资料，只(zhi)有相关销售(shou)和主(zhu)管(guan)能看(kan)，其他人(ren)(ren)看(kan)不(bu)到。我们(men)还设置了自(zi)动备份(fen)，不(bu)怕电脑坏了数据丢。

总之啊，我觉得(de)销售CRM客户管理系(xi)统不是可(ke)有(you)可(ke)无的(de)工(gong)具，而是现代销售的(de)标配。就(jiu)像开车(che)要系(xi)安全(quan)带(dai)一(yi)样，做(zuo)销售，就(jiu)得(de)用CRM。它(ta)不能(neng)保证你(ni)一(yi)定开单(dan)，但能(neng)大大增加你(ni)开单(dan)的(de)概(gai)率。它(ta)不能(neng)代替你(ni)的(de)努力，但能(neng)让你(ni)的(de)努力更(geng)有(you)效。

我现在(zai)带新(xin)人，第一句话就(jiu)是：“先(xian)学会用销(xiao)售CRM客户(hu)(hu)(hu)管理系(xi)统，再(zai)谈(tan)怎么(me)谈(tan)客户(hu)(hu)(hu)。”因为客户(hu)(hu)(hu)信息都不掌(zhang)握，谈(tan)啥(sha)(sha)都是空的。你连(lian)客户(hu)(hu)(hu)上次(ci)说了啥(sha)(sha)都记不住，人家凭什么(me)信任你？

说(shuo)到(dao)底，销售(shou)的本(ben)质(zhi)是(shi)信任。而信任，来自于细(xi)节(jie)(jie)的积累(lei)。销售(shou)CRM客户(hu)管理系统，就是(shi)帮你积累(lei)这(zhei)些(xie)细(xi)节(jie)(jie)的“数(shu)字大(da)脑”。它记住了(le)(le)你记不住的，提醒(xing)了(le)(le)你想(xiang)不到(dao)的，整理了(le)(le)你理不清的。它不是(shi)冷(leng)冰冰的机器，而是(shi)你最靠谱的搭档。

所以啊(a)，如(ru)果(guo)你还在靠(kao)脑子(zi)和本子(zi)做销(xiao)售，真的(de)该(gai)考虑(lv)试试销(xiao)售CRM客户(hu)管(guan)理系(xi)统了(le)(le)。别(bie)等到客户(hu)都跑(pao)光了(le)(le)，才后悔没早点用。这年头，工具(ju)用得好，真的(de)能改变(bian)命运。

自问自答环节：

问：销售CRM客户管理系统适合小公司用吗？
答：当然适合啊(a)！别以为只有大公司才用(yong)得(de)上。小(xiao)公司客户(hu)少，更(geng)得(de)精打细算，一个客户(hu)都(dou)不能丢(diu)。用(yong)销售CRM客户(hu)管理系统(tong)，能把(ba)每个客户(hu)都(dou)管得(de)明明白(bai)(bai)白(bai)(bai)，反而更(geng)容(rong)易出成绩。

问：不会电脑的人能学会吗？
答：完(wan)全没问题(ti)！现(xian)在(zai)的系统设计得(de)(de)特别人性(xing)化，就(jiu)像用手机一样简单。点一点、填(tian)(tian)一填(tian)(tian)就(jiu)行(xing)。我们(men)团队还有50多岁的老销售，学了(le)三(san)天就(jiu)上手了(le)，现(xian)在(zai)用得(de)(de)比谁都溜。

问：用了系统，会不会让销售变得机械化？
答：不会(hui)的。系(xi)统(tong)管的是(shi)流(liu)程和数(shu)据，人管的是(shi)情感(gan)和沟通。你该(gai)热(re)情还是(shi)得热(re)情，该(gai)真诚还是(shi)得真诚。系(xi)统(tong)只是(shi)帮你把琐事处理好，让你能(neng)更(geng)专注(zhu)地跟(gen)客户(hu)建(jian)立关(guan)系(xi)。

问：数据存在系统里安全吗？
答：正规的销(xiao)售CRM客户管(guan)理系统(tong)都(dou)有严格(ge)的数据保护措施，比如加密(mi)、权限控制(zhi)、定期(qi)备份。只要你(ni)别(bie)(bie)把账号密(mi)码随便(bian)给别(bie)(bie)人，基本不用担(dan)心泄露。

问：一定要花钱买吗？有没有免费的？
答：有的！市面上不少销售CRM客户管理(li)系统都有免费(fei)版本，功能虽然基础，但够个人或小团(tuan)队(dui)用(yong)。你可以先用(yong)免费(fei)版试试水(shui)，觉得(de)好再(zai)升级。

问：系统能和微信、电话打通吗？
答：现在(zai)很多都可以。比如你用微信跟(gen)客(ke)户聊天，系统能自动同步记录；打(da)电话(hua)也能录音并(bing)生成摘要(yao)。这样所有沟通痕迹都留(liu)档，特别方便(bian)。

问：老板怎么看这个系统？
答：老(lao)板最爱这玩意儿了(le)！以前他(ta)得一个个问进度，现在打(da)开系统一目了(le)然(ran)，团(tuan)队业绩、客户转(zhuan)化(hua)、问题环节全看得见(jian)，管理(li)起来轻松多了(le)。

问：用了系统，业绩真的能提升吗？
答(da)：至少(shao)我们(men)团队是的。客(ke)户跟(gen)进更及时了，信息(xi)不遗漏了，协作也顺(shun)畅(chang)了，自然成单率(lv)就上去了。关(guan)键是你得坚持用，别三天打鱼两(liang)天晒网。

问：系统能预测客户会不会成交吗？
答(da)：不能百(bai)(bai)分(fen)(fen)百(bai)(bai)预测，但能通过数据分(fen)(fen)析给出建议。比如客户频繁查看报价、多(duo)次(ci)咨询，系统(tong)会标记为高(gao)意(yi)向，提(ti)醒你重点跟进，提(ti)高(gao)成功率。

问：离职了，客户资料会带走吗？
答：正规系统都有权限管理(li)。客(ke)(ke)户(hu)资(zi)料(liao)属于(yu)公司资(zi)产，销售离职(zhi)后账号会被停用(yong)，资(zi)料(liao)不会被带走，公司还能分配(pei)给(ji)其他人继(ji)续跟(gen)进，避(bi)免客(ke)(ke)户(hu)流失(shi)。

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