△CRM系统

哎(ai)，你(ni)有没(mei)有发现，现在(zai)做(zuo)销售、做(zuo)客(ke)户管理这事(shi)儿，真的越来(lai)越离不开手机(ji)了(le)？以前我们都是拿个(ge)小本(ben)本(ben)记客(ke)户信息(xi)，谁什么时候打过电话、谁约了(le)见面、谁还没(mei)回消息(xi)，全靠脑子记，或者写在(zai)纸上(shang)，结(jie)果一忙起来(lai)，不是忘了(le)回电话，就是把客(ke)户名(ming)字搞混了(le)。你(ni)说(shuo)这多(duo)尴尬(ga)啊，客(ke)户一问：“上(shang)次不是说(shuo)要给我报(bao)价吗？”你(ni)心里一咯噔，完了(le)，忘了(le)。这事(shi)儿我可没(mei)少干。

后来(lai)呢，我就开始琢磨，有没有什么工具(ju)能(neng)帮我把(ba)客户(hu)管(guan)(guan)理(li)得更(geng)清楚一(yi)点？毕竟现在谁还(hai)靠手(shou)写啊(a)，太(tai)不靠谱了。然(ran)后我就听说了“客户(hu)管(guan)(guan)理(li)系统app”这玩(wan)意儿。一(yi)开始我还(hai)挺怀疑的，心想：不就是个手(shou)机软件(jian)吗？能(neng)有多厉害？结果一(yi)用，哎哟，真香(xiang)！这玩(wan)意儿简直(zhi)就像请了个私人助理(li)，专门(men)帮你管(guan)(guan)客户(hu)。

你想想，客(ke)(ke)户(hu)(hu)管理(li)系(xi)统(tong)app-悟空CRM能(neng)把所(suo)有客(ke)(ke)户(hu)(hu)的信息(xi)都存进去，名字、电话、公司、职位、沟通记(ji)(ji)录(lu)、跟进时(shi)间，全都清清楚楚。而(er)且(qie)还能(neng)分类，比如潜在客(ke)(ke)户(hu)(hu)、意向(xiang)客(ke)(ke)户(hu)(hu)、成交客(ke)(ke)户(hu)(hu)，分门(men)别类，一(yi)目了(le)然。以前我找一(yi)个(ge)客(ke)(ke)户(hu)(hu)的信息(xi)，得翻半天(tian)微信聊天(tian)记(ji)(ji)录(lu)，还得翻邮箱(xiang)，现(xian)在呢？打开客(ke)(ke)户(hu)(hu)管理(li)系(xi)统(tong)app，输(shu)入名字，唰一(yi)下，全出来了(le)。省了(le)多少(shao)时(shi)间啊(a)！

而且这(zhei)客户(hu)管(guan)理系统(tong)app-悟(wu)空CRM还有个(ge)特(te)别贴心(xin)的功(gong)能，就(jiu)是(shi)提醒。比如你(ni)跟客户(hu)说(shuo)“下(xia)周(zhou)我给您(nin)发方(fang)案”，你(ni)就(jiu)在(zai)系统(tong)里(li)设个(ge)提醒，到了(le)时间(jian)，手机(ji)“叮”一下(xia)就(jiu)响了(le)，提醒你(ni)该发方(fang)案了(le)。再也(ye)不(bu)用(yong)担(dan)心(xin)自己(ji)忘了(le)，客户(hu)也(ye)不(bu)会觉(jue)得你(ni)不(bu)上(shang)心(xin)。说(shuo)实话，客户(hu)最讨厌的就(jiu)是(shi)那种“说(shuo)了(le)没做”的销售(shou)，对吧？用(yong)了(le)这(zhei)个(ge)app之后(hou)，我感觉(jue)自己(ji)专业多了(le)，客户(hu)也(ye)更(geng)信任我了(le)。

还(hai)有(you)啊，客户(hu)(hu)管理系统app还(hai)能记录每次(ci)沟通的(de)(de)内容。比如你今天跟客户(hu)(hu)聊(liao)了(le)(le)(le)什(shen)么(me)，客户(hu)(hu)提了(le)(le)(le)什(shen)么(me)需求(qiu)，你答应了(le)(le)(le)什(shen)么(me)，全都记下来(lai)。下次(ci)再联系的(de)(de)时候，打开记录一看，马上就能接上话，不会出现“哎，您上次(ci)说的(de)(de)那个问题……我(wo)有(you)点记不清(qing)了(le)(le)(le)”这(zhei)种尴尬场面。客户(hu)(hu)一听，哟，这(zhei)人记得真清(qing)楚，肯定重视我(wo)。你看，这(zhei)不就加分了(le)(le)(le)吗(ma)？

我(wo)(wo)之前(qian)有个客户(hu)，挺难搞的(de)，一(yi)直犹豫(yu)要不要下单，每次沟通都(dou)模(mo)模(mo)糊糊的(de)。后来我(wo)(wo)就用客户(hu)管理系统app把(ba)他每次说的(de)话都(dou)记下来，比如“价格有点高(gao)”“还想(xiang)看看别的(de)品(pin)牌”“需要内部(bu)讨(tao)论(lun)”。然后我(wo)(wo)就根(gen)据这些信息，针(zhen)对(dui)(dui)性地准备资料，发(fa)案例，做对(dui)(dui)比。结果(guo)一(yi)个月后，他居然主动找我(wo)(wo)说要签合同。我(wo)(wo)当(dang)时还挺惊讶的(de)，后来一(yi)想(xiang)，可(ke)能就是因为我(wo)(wo)一(yi)直记得他的(de)顾虑(lv)，每次都(dou)给出回应，让他觉得我(wo)(wo)真正在帮他解决(jue)问题。这背后，客户(hu)管理系统app功(gong)不可(ke)没啊。

再说(shuo)(shuo)说(shuo)(shuo)团队(dui)协(xie)作(zuo)这块(kuai)。以前我们几个人一起跟(gen)一个大客(ke)户(hu)(hu)，信(xin)息(xi)全靠口头传达(da)，谁跟(gen)进的谁知道(dao)，别(bie)人一问就说(shuo)(shuo)“哦，他上次说(shuo)(shuo)……”，但(dan)具(ju)体说(shuo)(shuo)了(le)(le)啥，谁也说(shuo)(shuo)不准。结果经(jing)常出现重(zhong)复(fu)联系客(ke)户(hu)(hu)，或者信(xin)息(xi)不一致的情况。客(ke)户(hu)(hu)都(dou)烦了(le)(le)：“你们公(gong)司怎么每次说(shuo)(shuo)法都(dou)不一样(yang)？”后来(lai)我们团队(dui)统一用了(le)(le)客(ke)户(hu)(hu)管理系统app，所有信(xin)息(xi)都(dou)录(lu)入(ru)系统，谁都(dou)能(neng)看，谁都(dou)能(neng)更新(xin)。这样(yang)一来(lai)，协(xie)作(zuo)效率高多了(le)(le)，客(ke)户(hu)(hu)也觉(jue)得(de)我们特别(bie)专(zhuan)业、特别(bie)有条理。

而且你知道吗？客户(hu)(hu)管理(li)系(xi)统app还能(neng)生(sheng)成(cheng)报表。比如(ru)这个(ge)月我(wo)跟(gen)进(jin)(jin)了多(duo)少客户(hu)(hu)，成(cheng)交了几单，转化(hua)率(lv)是多(duo)少，全都自(zi)动(dong)生(sheng)成(cheng)图表。老板(ban)一(yi)看(kan)，清清楚楚，不(bu)用我(wo)再花时间(jian)整理(li)Excel。我(wo)自(zi)己也能(neng)通过(guo)数(shu)据看(kan)看(kan)哪些(xie)客户(hu)(hu)跟(gen)进(jin)(jin)得不(bu)够，哪些(xie)环节需要改进(jin)(jin)。这不(bu)就是数(shu)据驱动(dong)嘛，以前哪敢想啊，现(xian)在一(yi)部手机(ji)全搞定。

其实一开始(shi)我(wo)也担心，会(hui)不会(hui)用(yong)起(qi)来很复杂？毕(bi)竟我(wo)这(zhei)人(ren)对技术不太敏感，怕学不会(hui)。结果发现，客户管理系统(tong)app设计得(de)特(te)别(bie)人(ren)性化，界面(mian)简洁，操作简单，基本(ben)上(shang)点(dian)几下就(jiu)会(hui)了(le)(le)。而(er)且还有教程视频，客服(fu)也能随时帮忙。用(yong)了(le)(le)几天(tian)，我(wo)就(jiu)完全上(shang)手了(le)(le)，现在(zai)一天(tian)不打(da)开都(dou)觉得(de)少(shao)了(le)(le)点(dian)啥(sha)。

还有个好处是，客(ke)户(hu)管(guan)理系统app支(zhi)持多设备同步。我(wo)在公司(si)用(yong)(yong)电脑录(lu)信息，下班路(lu)上用(yong)(yong)手机看客(ke)户(hu)列表，回家用(yong)(yong)平(ping)板写跟进记录(lu)，数据自动同步，一点(dian)都(dou)不耽(dan)误(wu)事。以(yi)前用(yong)(yong)Excel表格，换个设备就得重新传文件，麻烦死了。现在随时随地都(dou)能管(guan)客(ke)户(hu)，效率蹭蹭往(wang)上涨。

说实(shi)话(hua)，现在我已经离不(bu)开(kai)这(zhei)个(ge)客(ke)户管理系统app了(le)。它(ta)不(bu)光是个(ge)工具(ju)，更像是我的(de)工作伙伴。每天早上打开(kai)它(ta)，看(kan)看(kan)今(jin)天要跟进(jin)的(de)客(ke)户，心里(li)就(jiu)有底(di)了(le)；晚上睡前回顾一下(xia)今(jin)天的(de)沟通记录，总结一下(xia)，感觉(jue)特别(bie)踏实(shi)。客(ke)户管理不(bu)再是杂乱(luan)无章(zhang)的(de)事，而(er)是有计划、有节奏的(de)推进(jin)。

而(er)且我(wo)(wo)发现，用了客(ke)户(hu)管理系统app之后(hou)，我(wo)(wo)的(de)客(ke)户(hu)满意度明显提高(gao)了。为什么？因为我(wo)(wo)能更(geng)(geng)及时(shi)地(di)回应(ying)客(ke)户(hu)，更(geng)(geng)准确地(di)记(ji)住他(ta)们的(de)需求，更(geng)(geng)专业地(di)提供解决方案。客(ke)户(hu)能感觉(jue)到你是真的(de)在用心服务他(ta)，而(er)不是随便(bian)应(ying)付。这种信(xin)任感一(yi)旦建(jian)立起来，后(hou)续的(de)合作就顺畅多(duo)了。

我还发现(xian)一个有意思的现(xian)象：以(yi)(yi)前我总(zong)觉(jue)得客(ke)(ke)(ke)户管(guan)理是销售的事，跟其他(ta)人(ren)关系不大(da)。但用了(le)客(ke)(ke)(ke)户管(guan)理系统(tong)app之后，我发现(xian)客(ke)(ke)(ke)服(fu)、市场、甚(shen)至财务(wu)部门都(dou)能用上。比如客(ke)(ke)(ke)服(fu)可以(yi)(yi)通过(guo)系统(tong)了(le)解客(ke)(ke)(ke)户的历史问题，避免重复询问；市场部可以(yi)(yi)根据客(ke)(ke)(ke)户标(biao)签做精准推广；财务(wu)也(ye)能看到客(ke)(ke)(ke)户的付款进度。这样一来，整(zheng)个公司围绕客(ke)(ke)(ke)户的信息都(dou)打通了(le)，协作更顺(shun)畅了(le)。

当然了(le)，市(shi)面上的(de)客(ke)户管理系统app也不(bu)少，功能也各有(you)(you)不(bu)同。有(you)(you)的(de)侧重销售流程管理，有(you)(you)的(de)强调(diao)数(shu)据(ju)分析，有(you)(you)的(de)则(ze)注重移动端体验。我(wo)试(shi)过好几个，最后选了(le)一个最适(shi)合(he)我(wo)们团队的(de)。选择(ze)的(de)时候，我(wo)主要看几点：是(shi)不(bu)是(shi)操作简(jian)单(dan)、能不(bu)能多端同步(bu)、有(you)(you)没有(you)(you)提醒功能、支不(bu)支持(chi)团队协(xie)作、数(shu)据(ju)安(an)不(bu)安(an)全。这(zhei)些都挺关键(jian)的(de)。

其(qi)实说到底(di)，客户(hu)管理(li)系(xi)统app的核心(xin)价值，就是(shi)帮我(wo)(wo)们(men)把“人”的工(gong)作(zuo)变得更(geng)(geng)高效、更(geng)(geng)有序。它(ta)不会代替(ti)我(wo)(wo)们(men)去(qu)跟客户(hu)沟通，但它(ta)能(neng)让(rang)我(wo)(wo)们(men)在沟通前准备(bei)得更(geng)(geng)充分，沟通后(hou)跟进(jin)得更(geng)(geng)及时。它(ta)不是(shi)冷冰冰的工(gong)具，而是(shi)我(wo)(wo)们(men)提升服(fu)务质量的“外挂(gua)”。

我(wo)现在带新(xin)人(ren)(ren)，第一件事就(jiu)是(shi)教他(ta)们用(yong)客户(hu)管理系统app。我(wo)说：“你先把客户(hu)信息录进去，把跟进计划设好，剩下的就(jiu)是(shi)用(yong)心去沟通。”新(xin)人(ren)(ren)一开(kai)始可能觉得麻烦，但用(yong)几(ji)天(tian)就(jiu)明白了(le)：这玩(wan)意儿(er)真(zhen)能救命。有一次一个新(xin)人(ren)(ren)差点把客户(hu)跟丢了(le)，幸好系统有提醒，他(ta)及时联(lian)系，才没出问题。从那(nei)以后(hou)，他(ta)对客户(hu)管理系统app那(nei)是(shi)真(zhen)服了(le)。

还有(you)啊(a)，客户(hu)管理系(xi)统app对长期客户(hu)维护特别有(you)帮(bang)助。比如有(you)些客户(hu)一年才买(mai)一次，中间几乎不联系(xi)。但系(xi)统里(li)记着呢，到了(le)时间，提醒你打个(ge)(ge)招呼，发个(ge)(ge)节(jie)日(ri)祝福，客户(hu)一收到，心里(li)暖暖的(de)：“这公司(si)还记得我啊(a)。”这种细(xi)节(jie)，往往能决(jue)定客户(hu)会(hui)(hui)不会(hui)(hui)回头。

我(wo)(wo)之前有(you)个(ge)老客(ke)户(hu)，三年没下单(dan)(dan)了(le)，我(wo)(wo)都快(kuai)忘了(le)他了(le)。结果(guo)客(ke)户(hu)管理(li)系(xi)统(tong)app突然弹出(chu)提(ti)醒：“该联系(xi)客(ke)户(hu)A了(le)。”我(wo)(wo)一看，哟(yo)，这人以前买过(guo)我(wo)(wo)们产品，后来(lai)就没动(dong)静了(le)。我(wo)(wo)就顺手发了(le)个(ge)消息(xi)：“张(zhang)总，好久不见(jian)，最近怎么样？”结果(guo)他回得特别(bie)快(kuai)：“哎(ai)哟(yo)，你(ni)(ni)还(hai)记得我(wo)(wo)！最近正好有(you)个(ge)项目，正想找你(ni)(ni)们呢！”你(ni)(ni)看，就这么一个(ge)提(ti)醒，直接带来(lai)一单(dan)(dan)大生意。你(ni)(ni)说这客(ke)户(hu)管理(li)系(xi)统(tong)app值不值？

其(qi)实我觉得，现(xian)在这个(ge)时代，客(ke)户(hu)管(guan)理(li)已经不(bu)是(shi)“要(yao)不(bu)要(yao)用(yong)工(gong)具”的问题(ti)(ti)，而(er)是(shi)“怎么(me)用(yong)好(hao)工(gong)具”的问题(ti)(ti)。客(ke)户(hu)管(guan)理(li)系(xi)统app就是(shi)那个(ge)帮(bang)你把琐碎变(bian)(bian)系(xi)统、把混乱变(bian)(bian)清晰的利(li)器。它不(bu)会让你一(yi)夜(ye)暴(bao)富，但它能让你每天进步一(yi)点(dian)(dian)点(dian)(dian)，积(ji)累起来，就是(shi)巨大的优势。

而且你(ni)发现(xian)没(mei)有，越(yue)是成(cheng)熟(shu)的公司，越(yue)重视客户(hu)管(guan)理系(xi)统。因为他们知道(dao)，客户(hu)是公司最宝贵(gui)的资产，而管(guan)理客户(hu)，就(jiu)是管(guan)理资产。客户(hu)管(guan)理系(xi)统app就(jiu)像是一个“客户(hu)银行”，你(ni)把客户(hu)信息存进去，定期“打理”，未来就(jiu)能(neng)“收获利息”。这(zhei)可不是我瞎说，很多(duo)大企业都是这(zhei)么(me)干的。

我自己也在不断摸索怎么用好客户(hu)管理系统app。比(bi)如我现在会定期清理无(wu)效客户(hu)，更(geng)新客户(hu)标签，分析跟进成功率(lv)。这些动作看起(qi)来小(xiao)，但长(zhang)期坚持(chi)，效果很(hen)明显。我的(de)客户(hu)转化率(lv)比(bi)去年提高了(le)将近20%，老板都夸我进步大(da)。其实我心里(li)清楚，这背(bei)后，客户(hu)管理系统app帮(bang)了(le)大(da)忙。

有时候我(wo)也在想，如果(guo)没有这个app，我(wo)现在的工(gong)作状态会是(shi)什么(me)样？大概还是(shi)每天焦(jiao)头烂额，忙(mang)(mang)着(zhe)翻聊天记录(lu)、打电话(hua)确认信息、手忙(mang)(mang)脚乱地(di)写日报吧。但现在不(bu)一(yi)样了，我(wo)有更(geng)多时间去思考怎么(me)服务客(ke)户，而不(bu)是(shi)被(bei)琐事拖着(zhe)走。这种感觉，真的挺爽的。

所以啊，如果(guo)你(ni)还(hai)在靠脑子记客户、靠微信(xin)翻记录(lu)、靠Excel做(zuo)表格，我真的(de)建议你(ni)试试客户管理系(xi)统app。它(ta)不一定(ding)适(shi)合所有人(ren)，但至少值得一试。说不定(ding)用上几天，你(ni)就(jiu)会像我一样(yang)，离(li)不开了。

对了(le)，顺便说一句，现(xian)在(zai)很多客户管理系统app都提供免费(fei)试用，你可以(yi)先用一段时(shi)间，看看适不(bu)适合自己(ji)。别一上来就(jiu)买(mai)年费(fei)，先试试水。我当初就(jiu)是(shi)这么干的，试了(le)一个月，觉(jue)得真不(bu)错，才决定长期用。

总之呢，客户(hu)管理(li)系统app不(bu)是(shi)什么高科(ke)技(ji)(ji)黑科(ke)技(ji)(ji)，但它确(que)实能(neng)实实在在地帮你提(ti)升工作效率、改(gai)善客户(hu)关系、增加成交机会。它就像你工作中的“小助(zhu)手”，默(mo)(mo)默(mo)(mo)帮你把事情(qing)理(li)顺，让你能(neng)更专注于(yu)真正重要(yao)的事——跟客户(hu)建立信任，创造价值(zhi)。

自问自答环节：

问：客户管理系统app真的能提高成交率吗？
答：说实话，它不能(neng)直接帮你成交，但它能(neng)让你更(geng)专业、更(geng)及时(shi)、更(geng)有条理(li)地(di)跟进客(ke)户，这些(xie)都会(hui)间接提升(sheng)成交率。我自己用了(le)之后，转化(hua)率明显(xian)提高了(le)。

问：小公司有必要用客户管理系统app吗？
答：太有必要了！小(xiao)公司资源(yuan)有限，更需要高效(xiao)管理客户。别觉得客户少就不用管，越是小(xiao)团队，越要把(ba)每个(ge)客户的价值发(fa)挥到最大。

问：客户信息存在app里安全吗？
答：这要看(kan)你选哪个(ge)app。正(zheng)规的(de)(de)客户管理系统app都会有(you)数据加密和(he)权限管理，比(bi)你用Excel发来发去安全多(duo)了。选的(de)(de)时候注意看(kan)有(you)没(mei)有(you)安全认证。

问：年纪大了，学不会怎么办？
答：我一(yi)开(kai)始也担心，但现在的客户管理系统app都设计得很简单，图(tu)标大、步骤少，还有(you)视频(pin)教程(cheng)。你让年轻人教你一(yi)次(ci)，基本就会了。别被“技术”两个字吓住。

问：一定要花钱买吗？
答：不(bu)一定。很(hen)多app都(dou)有免费版，功能也够(gou)用。你可以(yi)先用免费版试试，觉得好(hao)用了再升级。别(bie)一上来就花大钱，先体验(yan)再说。

问：一个人用，团队用，效果一样吗？
答(da)：团队用效(xiao)果(guo)更(geng)好(hao)。一(yi)个人(ren)用能提升效(xiao)率，但团队用还能打破(po)信息孤岛，避免重复劳动，整体战斗(dou)力会更(geng)强(qiang)。

问：用了app，是不是就不用打电话了？
答(da)：当然不(bu)是！app是工具，沟(gou)通还得(de)(de)靠人。它帮你准备得(de)(de)更好，但真诚的(de)交(jiao)流(liu)才是成交(jiao)的(de)关键。别(bie)指望一(yi)个软件能代替你跟客户(hu)谈(tan)感情。

问：客户管理系统app和微信CRM有什么区别？
答：微信CRM主要是基(ji)于(yu)微信生(sheng)态的管理，而客(ke)户管理系(xi)统(tong)app功能更全(quan)面，比如数据分析、任务(wu)提醒、团队(dui)协作等，更适(shi)合(he)系(xi)统(tong)化管理。

问：每天要花很多时间录数据吗？
答：不会的。每次沟(gou)通完(wan)顺手(shou)记(ji)两行，几(ji)分钟搞(gao)定。比起事后翻记(ji)录、补资料，这点时间真的不算啥。

问：换了app，旧数据怎么办？
答：大多数客户管(guan)理系统app都支(zhi)持数据导(dao)入，比如(ru)从Excel、微信、邮箱导(dao)入。提(ti)前备份好(hao)，迁移很方便(bian)。

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