△CRM系(xi)统

哎，你有没(mei)有发(fa)现(xian)，现(xian)在做销售(shou)、做客户(hu)管理，真的越(yue)来越(yue)难了(le)？以(yi)前可能打个电话、发(fa)个微信，客户(hu)就来了(le)，但现(xian)在呢？客户(hu)信息乱七八糟，跟进记录全靠脑子记，一忙起来谁上周聊(liao)过(guo)谁、聊(liao)了(le)啥，全忘了(le)。你说这事儿闹(nao)的，明(ming)明(ming)有客户(hu)资(zi)源(yuan)，却总是抓不住，是不是特别让人头疼？

我(wo)之前就(jiu)是这(zhei)样，每天(tian)忙得脚不(bu)(bu)沾地，结(jie)果(guo)月底一(yi)看(kan)业绩(ji)，哎，还不(bu)(bu)如隔壁老王清闲。后来(lai)一(yi)个(ge)朋友(you)看(kan)不(bu)(bu)下(xia)去了(le)，跟我(wo)说：“你这(zhei)哪(na)是做(zuo)销(xiao)售，简直是靠(kao)运气吃饭。”他(ta)推荐我(wo)试试一(yi)个(ge)叫“企微(wei)云(yun)CRM”的工具(ju)。说实话(hua)，一(yi)开(kai)始我(wo)挺怀疑(yi)的，心(xin)想(xiang)这(zhei)年头什么CRM不(bu)(bu)CRM的，不(bu)(bu)都(dou)是换个(ge)名字收(shou)钱嘛(ma)？但他(ta)说得挺诚恳，我(wo)就(jiu)抱着试试看(kan)的心(xin)态用(yong)了(le)用(yong)。

结果你猜(cai)怎么(me)着？还真不一样。企微(wei)云CRM这(zhei)东西，第(di)一眼看着不花哨，但用起来特别顺手(shou)。它(ta)直接(jie)跟企业微(wei)信打通了(le)(le)，我们团队本来就在用企业微(wei)信办公，客户也都在上面(mian)加着，现在直接(jie)在企微(wei)云CRM里就能看到所(suo)有客户动(dong)态(tai)，谁发了(le)(le)消(xiao)息(xi)(xi)、谁点(dian)了(le)(le)链接(jie)、谁看了(le)(le)产品(pin)介绍，清清楚楚。再(zai)也不用翻聊天记录翻到眼花，也不用担(dan)心漏(lou)掉重(zhong)要信息(xi)(xi)。

而且(qie)你知道最(zui)爽的(de)是啥吗？以前(qian)客(ke)户(hu)(hu)一(yi)多，我就得自(zi)己(ji)建表(biao)(biao)(biao)格，什(shen)么“意向客(ke)户(hu)(hu)表(biao)(biao)(biao)”“跟进进度表(biao)(biao)(biao)”“成交预测(ce)表(biao)(biao)(biao)”，每天光维护表(biao)(biao)(biao)格就得花一(yi)两个(ge)小时(shi)。现在(zai)好了，企(qi)微云CRM自(zi)动帮(bang)我记录，客(ke)户(hu)(hu)一(yi)加进来，系统自(zi)动打(da)标签，比(bi)如“高意向”“价格敏感”“需要试用”，还(hai)能(neng)根(gen)据聊(liao)天内容智能(neng)分析客(ke)户(hu)(hu)情绪。你说这多省心？我终于可以把时(shi)间花在(zai)真正该花的(de)地(di)方(fang)——跟客(ke)户(hu)(hu)沟通上。

我特别喜欢它那个(ge)(ge)“客户旅(lv)程”功能(neng)。你点开(kai)(kai)一(yi)个(ge)(ge)客户，就能(neng)看(kan)到他从第一(yi)次加好友，到发资料(liao)、约会议、试(shi)用产品，一(yi)直到成交的全过程。每一(yi)步(bu)都有时间戳，谁跟进的、说了啥、客户怎么回复的，全都一(yi)目(mu)了然。我们(men)团队现在(zai)开(kai)(kai)周会，再(zai)也不用听每个(ge)(ge)人口头汇(hui)报了，直接(jie)打开(kai)(kai)企微云CRM，谁跟进得(de)勤、谁卡在(zai)哪个(ge)(ge)环节，一(yi)眼就看(kan)出来了。

说(shuo)实话，刚开始(shi)用(yong)的(de)时候，我们(men)团(tuan)队还有(you)点抵触。老李就说(shuo)：“这(zhei)玩意儿(er)是(shi)不(bu)是(shi)在监(jian)(jian)视(shi)我们(men)啊？”我就跟(gen)他解释，这(zhei)不(bu)是(shi)监(jian)(jian)视(shi)，是(shi)帮(bang)我们(men)把工作变得更高效。你看，以前他跟(gen)进十个(ge)客户(hu)(hu)，能成交(jiao)两个(ge)就不(bu)错了(le)(le)，现在用(yong)了(le)(le)企微云CRM，客户(hu)(hu)分类清晰了(le)(le)，跟(gen)进节奏也掌握了(le)(le)，上个(ge)月直接成交(jiao)了(le)(le)五个(ge)。他自(zi)己都说(shuo)：“哎，这(zhei)系统(tong)真(zhen)香。”

企微云CRM还(hai)有一个特别贴(tie)心(xin)的(de)功能(neng)，就是“智(zhi)能(neng)提(ti)(ti)醒(xing)”。比如客户三天没回复(fu)了，系统会自(zi)动提(ti)(ti)醒(xing)你(ni)该(gai)跟进(jin)一下；或者某个客户反复(fu)问价格，系统会提(ti)(ti)示你(ni)“可能(neng)进(jin)入决(jue)策阶段，建议安排面(mian)谈(tan)”。这(zhei)些小细节(jie)，真(zhen)的(de)能(neng)帮我们抓住关键时(shi)机。以前我总是错(cuo)过(guo)最佳沟通(tong)窗口，现在有了提(ti)(ti)醒(xing)，再也(ye)不会因(yin)为“忘(wang)了”而(er)丢客户了。

还有啊(a)，它的数据(ju)分析(xi)功能也(ye)挺强的。每个(ge)(ge)月底(di)，我都能从企(qi)微云CRM里导出(chu)一份销(xiao)售(shou)报表，看(kan)看(kan)哪个(ge)(ge)渠道(dao)来(lai)的客户最(zui)多，哪个(ge)(ge)销(xiao)售(shou)的转(zhuan)化率最(zui)高，甚至还能看(kan)出(chu)客户最(zui)常问的问题是什(shen)么(me)。这些(xie)数据(ju)以前我们根(gen)本(ben)没法统计，现在一键生成(cheng)，老板看(kan)了(le)都直(zhi)点头(tou)，说(shuo)这才是真正的“数据(ju)驱动销(xiao)售(shou)”。

你可能(neng)要问(wen)了(le)，这系(xi)统(tong)会(hui)不(bu)会(hui)很难(nan)上手？我(wo)刚开始也(ye)担心，毕竟我(wo)们(men)团(tuan)队里有年纪大的(de)同事，对新(xin)工具(ju)接受慢。但(dan)企(qi)微云CRM的(de)设(she)计(ji)真(zhen)的(de)很人性化，界面简洁(jie)，操(cao)作逻辑也(ye)符合日常(chang)习惯。我(wo)们(men)只用(yong)了(le)半天(tian)时(shi)(shi)间做培(pei)训(xun)，大家就都(dou)能(neng)上手了(le)。而且(qie)他们(men)还(hai)有专门的(de)客(ke)服支(zhi)持，遇(yu)到问(wen)题随时(shi)(shi)能(neng)问(wen)，响应速度还(hai)挺快。

最(zui)让我感(gan)动的是(shi)(shi)，企微云CRM不(bu)是(shi)(shi)那种(zhong)“买(mai)了就不(bu)管(guan)”的软(ruan)件。他们(men)定期会推送(song)使用(yong)技巧，比如“如何用(yong)标签提升客户分(fen)类效率”“怎样设置自(zi)动化流程节(jie)省时间”，还会根据(ju)我们(men)的使用(yong)情况给出优化建议。这种(zhong)感(gan)觉，就像有个(ge)懂业务的助手一直(zhi)在帮你(ni)改(gai)进(jin)工作方式(shi)，而(er)不(bu)是(shi)(shi)冷冰冰地卖个(ge)软(ruan)件就走人。

用了企微云CRM大概三个(ge)月后，我们团队的(de)整体业绩提升了30%。这不(bu)是我吹，是实实在(zai)在(zai)的(de)数据。客(ke)(ke)户(hu)跟进(jin)率提高了，丢单率下降了，连客(ke)(ke)户(hu)满意度(du)都上去了。为(wei)啥？因为(wei)现在(zai)我们能更及时地响应客(ke)(ke)户(hu)，服(fu)务更专业了。客(ke)(ke)户(hu)明显感觉到(dao)我们不(bu)一样了，不(bu)是那种“随便聊(liao)聊(liao)”的(de)态度(du)，而是真正(zheng)了解他们的(de)需求。

而且(qie)你知道吗？企微云(yun)CRM还(hai)支持多端同(tong)(tong)步(bu)。我(wo)在(zai)公司用电脑，在(zai)外(wai)面跑客户用手机，数(shu)据实时同(tong)(tong)步(bu)，完全不用担心信(xin)息不同(tong)(tong)步(bu)。有(you)(you)时候客户突然(ran)打(da)电话(hua)来问上次聊的产品(pin)细节，我(wo)掏出手机一点，所有(you)(you)记(ji)录都在(zai)，当场就能回答，客户都觉得我(wo)们(men)特别靠(kao)谱。

我(wo)们公司之前也用过别的CRM系(xi)统，但要么(me)太复杂，要么(me)功能不(bu)全，最后都(dou)闲(xian)置了。企微云(yun)CRM不(bu)一样，它不(bu)追求(qiu)大而全，而是专注于解决中小(xiao)企业(ye)在客户(hu)管理中最实际的问(wen)题。比如微信(xin)客户(hu)怎么(me)管、跟进怎么(me)记录、团队协作怎么(me)高效(xiao)，这(zhei)些它都(dou)做得特(te)别到位。我(wo)觉得这(zhei)才是真正懂(dong)一线销售痛(tong)点(dian)的产品。

现在(zai)我们(men)已(yi)经把企(qi)微(wei)云(yun)CRM当成日(ri)常工(gong)作的标(biao)配了。新(xin)员工(gong)入职，第一件事就(jiu)是(shi)教他们(men)用企(qi)微(wei)云(yun)CRM。老板还说(shuo)，以后考核(he)销(xiao)售，除了看(kan)业绩，还要(yao)看(kan)CRM使用情况，比如客户信(xin)息填写完整度、跟进记(ji)录及时性这些。这样一来，大家的工(gong)作习惯也慢慢规(gui)范起来了。

说实(shi)话，我(wo)现在(zai)已经(jing)离不开企微云(yun)CRM了。它不光(guang)是(shi)(shi)个工具，更像是(shi)(shi)一个能帮我(wo)们理(li)清思路(lu)、提(ti)升效率的伙伴。以前(qian)总觉得(de)客户管理(li)是(shi)(shi)件很“玄”的事，靠(kao)经(jing)验、靠(kao)感(gan)觉，现在(zai)发现，其实(shi)是(shi)(shi)有方(fang)法(fa)、有路(lu)径的。只要用对工具，每个人都能成为高效的销售。

而且(qie)我发现，用了(le)企微云CRM之后(hou)，我的(de)工(gong)作(zuo)状态也变(bian)了(le)。以前总(zong)是焦虑，怕(pa)漏客(ke)户、怕(pa)记错信息，现在(zai)心里有底(di)了(le)，反而能更从容地去思(si)考怎么服(fu)务好客(ke)户。这种从“被动(dong)应付”到“主动(dong)管(guan)理(li)”的(de)转变(bian)，真的(de)挺宝贵的(de)。

我们团队现(xian)在还开(kai)始用(yong)企微(wei)云CRM做一些创新尝试(shi)。比(bi)如把客户(hu)(hu)按行业(ye)分类，定期推(tui)送定制化(hua)内容；或(huo)者根据客户(hu)(hu)行为数据，预测他(ta)们的(de)(de)购买(mai)周期，提前(qian)安排跟进。这些以前(qian)想都不敢想的(de)(de)事，现(xian)在通过企微(wei)云CRM都能(neng)实(shi)现(xian)了。

你可能会(hui)说，这(zhei)么(me)多(duo)功能，价(jia)格(ge)是(shi)不是(shi)很(hen)贵？其实还好。我们(men)对比过(guo)几家，企微云CRM的性价(jia)比真(zhen)的挺高。而且他们(men)有不同(tong)的套餐，小团队可以(yi)先用基础版(ban)试(shi)试(shi)，等业务做大了再升(sheng)级。我们(men)就是(shi)从五个人的小团队开始用的，现(xian)在扩展到二十多(duo)人，系统一(yi)直很(hen)稳定。

最重(zhong)要的是，企微云CRM真(zhen)的在(zai)(zai)持续进步(bu)。我(wo)注意到他们(men)每隔(ge)一段(duan)时间就会更(geng)新功(gong)能，比如(ru)最近加了“客户(hu)满意度调查”模板(ban)，还(hai)有(you)“团(tuan)队协作任务分配”功(gong)能。这(zhei)说明他们(men)不是躺在(zai)(zai)功(gong)劳(lao)簿(bu)上(shang)，而是真(zhen)正在(zai)(zai)听(ting)用户(hu)反馈，不断优化产(chan)品。

回头想想，我挺庆(qing)幸(xing)当初听了(le)朋(peng)友的(de)建(jian)议(yi)，试了(le)试企微云CRM。有时候一(yi)个(ge)小(xiao)小(xiao)的(de)改变，真的(de)能(neng)(neng)带来巨大的(de)不同。就像现在，我不再是那(nei)个(ge)手忙脚乱(luan)、靠(kao)记忆(yi)和运(yun)气(qi)做销售的(de)人了(le)，而是有了(le)系统支持(chi)，能(neng)(neng)更专业、更从容(rong)地面对每一(yi)个(ge)客(ke)户。

如果(guo)你(ni)(ni)也在为客户管理发(fa)愁，我(wo)真的建议(yi)你(ni)(ni)了(le)解(jie)一下(xia)企微云CRM。不一定非得马上(shang)买(mai)，可以先试用看(kan)看(kan)。反正我(wo)们当时就是(shi)(shi)先试了(le)一个月，结果(guo)一用就停不下(xia)来了(le)。有时候，解(jie)决问题的关键，不是(shi)(shi)你(ni)(ni)有多(duo)努(nu)力，而是(shi)(shi)你(ni)(ni)有没(mei)有用对工具(ju)。

说到这儿，我(wo)突(tu)然想起来，我(wo)们公(gong)司之前(qian)有个销售小(xiao)张，特别(bie)努力(li)(li)，天天加班，但业绩就(jiu)是上不(bu)去。后来用(yong)了(le)企微云CRM，他发现自己(ji)之前(qian)80%的(de)时间都花在(zai)了(le)低意向(xiang)客户身上，真正有潜力(li)(li)的(de)客户反而(er)没跟紧。现在(zai)他学会了(le)用(yong)标签和数(shu)据分析(xi)来分配精力(li)(li)，业绩直接翻了(le)一倍。你看，工具用(yong)好了(le)，真的(de)能改变一个人的(de)工作方式(shi)。

其实企(qi)微云(yun)CRM最(zui)打动我的(de)一(yi)点，是(shi)它让我重(zhong)新理(li)解了“客户关系(xi)管理(li)”这六个字。它不是(shi)冷冰冰的(de)数据(ju)录(lu)入，而是(shi)让每(mei)一(yi)次沟通都有(you)迹可循，让每(mei)一(yi)个客户都被认真对待。在这个越来越注重(zhong)服务体验的(de)时(shi)代，这才是(shi)真正的(de)竞争力。

好了，说了这么多，你是(shi)不是(shi)也(ye)对企微云CRM有点(dian)兴趣了？别光听我说，最好自己去体(ti)(ti)验一(yi)下(xia)。毕竟每个人的需求不一(yi)样(yang)，但(dan)至少，它给了我一(yi)个重(zhong)新梳理工(gong)作(zuo)流程的机会，也(ye)让我们团队(dui)的整体(ti)(ti)效率提升了一(yi)个档次(ci)。

最后我想(xiang)说，工具再好，也得人用。企微(wei)云CRM给了我们一个(ge)强大的平台，但真(zhen)正的价值，还得靠(kao)我们自(zi)己去创造。不过至少现在，我们有了一个(ge)更清(qing)晰的方向(xiang)，和一个(ge)更靠(kao)谱的帮手。

关于企微云CRM，你可能还想知道这些：

问：企微云CRM适合什么样的企业用？
答：特别适合那些用(yong)微(wei)信、企(qi)(qi)业微(wei)信做(zuo)客(ke)(ke)户(hu)沟通的中小企(qi)(qi)业。比(bi)如销售(shou)团(tuan)队(dui)、客(ke)(ke)服团(tuan)队(dui)、电商运营这些需要高(gao)频(pin)触达(da)客(ke)(ke)户(hu)的岗位，用(yong)起来特别顺手。

问：企微云CRM和企业微信是怎么打通的？
答：它本身就是基于(yu)企业(ye)微(wei)信开发(fa)的(de)，可以直(zhi)接在企业(ye)微(wei)信里使用。客户聊天记录、好(hao)友(you)列(lie)表、群聊信息(xi)都能同(tong)步到系统里，不(bu)用手(shou)动导入导出。

问：数据安全吗？客户信息会不会泄露？
答(da)：放心，企微云CRM有严格的(de)数据权限管理，谁(shei)能看到什么信息都可以设置。而且数据加密存(cun)储，符合国内信息安全标(biao)准，我们用了这么久，从来没出过(guo)问题。

问：不会用怎么办？有没有培训？
答(da)：他(ta)们(men)提供免(mian)费的上(shang)线培训，还有(you)操作(zuo)视频和使用手册。我们(men)当(dang)时(shi)是客(ke)服一对一教(jiao)的，半小(xiao)时(shi)就上(shang)手了。平时(shi)有(you)问题也能随时(shi)找他(ta)们(men)。

问：能不能和其他系统对接？比如财务软件或者ERP？
答：目前(qian)支(zhi)持常见的API接口，可以和一些主流系统(tong)做数(shu)据对接。具体(ti)要看你用的是什么系统(tong)，他们技术支(zhi)持会帮你评估。

问：有没有手机版？在外面能用吗？
答：当然有！手机App和电脑(nao)端数据实(shi)时(shi)同(tong)步，跑客户(hu)的(de)时(shi)候随时(shi)能查信息、录跟(gen)进，特别(bie)方便(bian)。

问：价格贵吗？小公司用得起吗？
答：我(wo)们用的是(shi)按人(ren)头收费的模式(shi)，一(yi)(yi)个(ge)月几十块钱(qian)一(yi)(yi)个(ge)人(ren)，比请(qing)个(ge)助(zhu)理都(dou)便宜。而(er)且有(you)免费试用期，可以先试试看合(he)(he)不合(he)(he)适。

问：客户多了系统会不会卡？
答：我们(men)公司(si)现(xian)在(zai)几千个客(ke)户，几十(shi)个员工(gong)在(zai)用，一直很流畅。他们(men)用的是云端架(jia)构(gou)，稳定性不(bu)错(cuo)，没遇(yu)到过卡顿或(huo)者崩(beng)溃的情况(kuang)。

问：能不能自定义字段？比如我想加个“客户来源渠道”？
答：可以的！客户(hu)资料(liao)字段(duan)都能自定义，你想加啥(sha)就(jiu)加啥(sha)，还能设置必填项(xiang)，特别灵(ling)活。

问：有没有自动化功能？比如自动打标签、自动发消息？
答：有(you)！可以根据客户行为自动打标(biao)签(qian)，比如“点击了产品链(lian)接”“加入了试用群”。还能设置自动欢迎语(yu)、自动跟进提(ti)醒(xing)，省(sheng)了不少事(shi)。

希望这些回答能帮到(dao)你。要是(shi)(shi)还有别的(de)(de)问(wen)题(ti)，也欢迎随时问(wen)我，毕(bi)竟我也是(shi)(shi)从(cong)一个小(xiao)白一路用过来(lai)的(de)(de)。

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