△CRM系统

哎(ai)，你有(you)(you)没(mei)有(you)(you)发现(xian)，现(xian)在做销售(shou)、做客户管理，真的越来(lai)越离(li)不开工(gong)具(ju)了(le)？以前(qian)我(wo)们靠记事(shi)本、Excel表格(ge)，甚至脑子记客户信息(xi)，结(jie)果(guo)一(yi)忙起(qi)来(lai)，谁上(shang)次(ci)聊(liao)了(le)啥(sha)(sha)、约(yue)了(le)啥(sha)(sha)时间，全乱套了(le)。后来(lai)听说有(you)(you)个叫CRM的东(dong)西，一(yi)开始我(wo)还挺(ting)懵的，啥(sha)(sha)是CRM？听起(qi)来(lai)挺(ting)高(gao)大上(shang)的，结(jie)果(guo)一(yi)了(le)解，哎(ai)哟，这不就(jiu)是帮我(wo)们管客户的系(xi)统嘛！

说(shuo)实(shi)话，我一开始对注(zhu)册CRM这(zhei)事儿(er)还挺犹豫的(de)。心(xin)想，又(you)是(shi)(shi)注(zhu)册又(you)是(shi)(shi)填(tian)信(xin)息的(de)，会(hui)不会(hui)很(hen)麻(ma)烦？还得(de)交(jiao)钱？会(hui)不会(hui)泄(xie)露隐私(si)？一堆问题(ti)在(zai)脑子(zi)里打转(zhuan)。但后(hou)来实(shi)在(zai)被客(ke)户管理搞得(de)焦头烂额(e)，一个客(ke)户今天(tian)(tian)说(shuo)要报价，明天(tian)(tian)又(you)说(shuo)再(zai)等等，后(hou)天(tian)(tian)你再(zai)联系(xi)他，人(ren)家都(dou)忘了(le)(le)你是(shi)(shi)谁(shei)了(le)(le)……这(zhei)哪行啊，再(zai)这(zhei)样下去客(ke)户都(dou)跑光(guang)了(le)(le)。

于是(shi)(shi)我(wo)(wo)就下(xia)定(ding)决心，试试看(kan)注(zhu)(zhu)册(ce)CRM-悟(wu)空(kong)CRM。第一次注(zhu)(zhu)册(ce)CRM的时(shi)候，说实话(hua)，我(wo)(wo)还(hai)有点紧张，生怕点错(cuo)一步，结(jie)果发现整个流程特别简(jian)单(dan)。打(da)开官网，点“注(zhu)(zhu)册(ce)”，然后填(tian)个邮箱、设个密码，再验证一下(xia)手机，三(san)分钟(zhong)不(bu)到就搞定(ding)了(le)。我(wo)(wo)当(dang)时(shi)还(hai)嘀咕，这么简(jian)单(dan)？不(bu)会是(shi)(shi)骗人(ren)的吧(ba)？但进去一看(kan)，界面(mian)清晰，功能一目了(le)然，心里那块石头总算(suan)落地(di)了(le)。

注(zhu)册完CRM之(zhi)后，我第(di)一(yi)(yi)件(jian)事就是把之(zhi)前(qian)积压的客(ke)(ke)户(hu)资(zi)料一(yi)(yi)条条往里导。以前(qian)这(zhei)些信息散落在微信聊天记录(lu)、笔记本、Excel表里，找起来特别费(fei)劲。现在好了，全集中在一(yi)(yi)个(ge)(ge)地方，还(hai)能(neng)打标签(qian)、分组(zu)、设(she)跟进提醒。比(bi)如哪个(ge)(ge)客(ke)(ke)户(hu)是潜在客(ke)(ke)户(hu)，哪个(ge)(ge)是意向客(ke)(ke)户(hu)，一(yi)(yi)眼就能(neng)看(kan)出(chu)来。最让我惊喜(xi)的是，它还(hai)能(neng)自动提醒我什么时候该回访，再也不用靠脑子(zi)记了。

你(ni)知道吗，自从(cong)我注册(ce)CRM之后，工作效率真的(de)提升(sheng)了(le)不少。以前(qian)一(yi)天最多跟进五六个客(ke)户，现在轻轻松松能(neng)处(chu)理(li)二十(shi)多个。而且因为信息记录得清楚，每次(ci)跟客(ke)户沟通都(dou)能(neng)接上(shang)上(shang)次(ci)的(de)话题(ti)，客(ke)户都(dou)觉(jue)得我特(te)别专业、特(te)别用心。有(you)几(ji)个客(ke)户还主动问我：“你(ni)们公司是不是换了(le)什么(me)系统？怎么(me)服(fu)务这么(me)到位？”我笑了(le)笑，心想，这不都(dou)是注册(ce)CRM的(de)功(gong)劳(lao)嘛。

不(bu)(bu)(bu)(bu)过说实(shi)话，也不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)所有CRM都(dou)好用(yong)。我有个(ge)朋友也注册了CRM，但选的那个(ge)系统(tong)特(te)别复杂，操作反人类，最后用(yong)了不(bu)(bu)(bu)(bu)到一(yi)个(ge)月就(jiu)放弃了。所以啊，注册CRM之前(qian)，真(zhen)的得好好挑(tiao)一(yi)挑(tiao)。别光看(kan)广告吹(chui)得多(duo)厉(li)害，得自己试用(yong)一(yi)下，看(kan)看(kan)界(jie)面顺不(bu)(bu)(bu)(bu)顺手，功能实(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)实(shi)用(yong)，客服靠不(bu)(bu)(bu)(bu)靠谱。毕竟这可是(shi)(shi)要天天用(yong)的东(dong)西，不(bu)(bu)(bu)(bu)能将就(jiu)。

我用(yong)的这个CRM，除了(le)基础的客户管理，还(hai)有销售漏(lou)斗、业绩统计(ji)、团(tuan)队(dui)协作这些功能(neng)。我们团(tuan)队(dui)五(wu)个人，以前分工特别(bie)乱，谁跟(gen)谁都不(bu)清楚。现在大家(jia)注册CRM之后，客户分配、任务指派、进(jin)度(du)更新全都透明化了(le)。谁负(fu)责(ze)哪(na)个客户，进(jin)展(zhan)到哪(na)一(yi)步，一(yi)目了(le)然。老板也(ye)不(bu)用(yong)天天开会问进(jin)度(du)了(le)，打开系统一(yi)看就知(zhi)道。

而且(qie)你知道(dao)最爽的是(shi)(shi)啥吗？就是(shi)(shi)数(shu)据(ju)分析。以(yi)前我(wo)(wo)们做月(yue)报(bao)(bao)，全是(shi)(shi)手动统计(ji)，费(fei)时费(fei)力(li)还容易出(chu)错。现在注册CRM之后，系统自动生成报(bao)(bao)表，销售额、客户转化率、跟进次数(shu)，全都有图表展示。老板看了直夸：“这系统真香(xiang)！”其实我(wo)(wo)心里清楚(chu)，这哪是(shi)(shi)系统香(xiang)，是(shi)(shi)注册CRM这一步(bu)走(zou)对了啊(a)。

当然了(le)，注(zhu)册CRM也(ye)不(bu)是一(yi)劳永(yong)逸的事(shi)(shi)儿。刚开始(shi)用的时(shi)候(hou)，团队里(li)有人不(bu)习(xi)惯，觉得多此一(yi)举。我就(jiu)带头用，还组(zu)织了(le)几次内部培训(xun)，教大(da)家怎(zen)么高(gao)效使用。慢慢地，大(da)家发现真的省(sheng)事(shi)(shi)，也(ye)就(jiu)都(dou)接受了(le)。现在(zai)连新来的实习(xi)生都(dou)知道，入职第一(yi)件(jian)事(shi)(shi)就(jiu)是注(zhu)册CRM，把客户信息录进(jin)去。

我(wo)还发现(xian)一(yi)(yi)个(ge)(ge)特(te)别有意思的(de)现(xian)象：注册CRM之(zhi)后(hou)，不(bu)只是工作(zuo)效率提高了，连(lian)客(ke)户(hu)满意度都(dou)上去了。为啥？因为你不(bu)会(hui)漏掉任何一(yi)(yi)个(ge)(ge)客(ke)户(hu)的(de)需(xu)求，不(bu)会(hui)忘记任何一(yi)(yi)次(ci)承诺。客(ke)户(hu)感受到的(de)是专(zhuan)业和靠谱，自然(ran)就更愿意跟你合(he)作(zuo)。有次(ci)一(yi)(yi)个(ge)(ge)客(ke)户(hu)跟我(wo)说：“你们公司做事真细致，连(lian)我(wo)上次(ci)随(sui)口提的(de)需(xu)求都(dou)记得。”我(wo)心里偷着(zhe)乐，这不(bu)都(dou)是CRM的(de)功(gong)劳嘛。

说(shuo)到这(zhei)儿，你可(ke)能会问，注册(ce)CRM是(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)很贵？其实也不一(yi)定(ding)。市面上有(you)很多CRM系统，有(you)免费(fei)版(ban)的(de)，也有(you)按月(yue)收(shou)费(fei)的(de)。我一(yi)开(kai)始用的(de)就是(shi)(shi)(shi)免费(fei)版(ban)，功能虽然基础，但(dan)对我们小团队来(lai)说(shuo)完全够用。后来(lai)业务做大了，才升级(ji)到专业版(ban)。关键是(shi)(shi)(shi)，注册(ce)CRM的(de)成本，远远低于(yu)你因为管(guan)理混乱丢掉一(yi)个(ge)客户(hu)带来(lai)的(de)损失。你说(shuo)是(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)这(zhei)个(ge)理？

还有(you)人担心(xin)数据(ju)安(an)(an)(an)全(quan)问题。我一开(kai)始也(ye)怕，毕竟(jing)客户信息都(dou)是公司(si)的(de)命根(gen)子。但后来了解了一下(xia)，正(zheng)规的(de)CRM系统都(dou)有(you)加密措(cuo)施，还有(you)权限管理，谁能看到(dao)什么信息，都(dou)能设置。而且数据(ju)存在云端，比存在自己电(dian)脑上还安(an)(an)(an)全(quan)，电(dian)脑坏了数据(ju)就没了，但CRM里的(de)数据(ju)随(sui)时(shi)可以恢复。所以啊，别(bie)因为担心(xin)安(an)(an)(an)全(quan)就不敢注(zhu)册CRM，那(nei)可是因小失(shi)大。

其(qi)实啊，注(zhu)册CRM不只是(shi)为了(le)(le)管客户，更是(shi)为了(le)(le)让自(zi)(zi)(zi)己变(bian)得更专(zhuan)业、更有条理。你想(xiang)啊，每天面对一堆(dui)客户，如果没有系统帮你梳理，时(shi)间一长(zhang)，你自(zi)(zi)(zi)己都会混乱。但一旦注(zhu)册CRM，你就等于给自(zi)(zi)(zi)己配了(le)(le)个智能助(zhu)手(shou)，帮你记住一切(qie)，提醒一切(qie)，分析一切(qie)。这不是(shi)偷懒，这是(shi)聪明地工作。

我(wo)有个同行(xing)，一直(zhi)坚(jian)持不(bu)(bu)用CRM，说“我(wo)脑子好(hao)使，记得(de)住”。结果去年丢了(le)三个大客(ke)户，都是(shi)因为跟进不(bu)(bu)及(ji)时。他自己也懊(ao)悔：“早知道就(jiu)(jiu)早点注册CRM了(le)。”你(ni)(ni)看，现实(shi)就(jiu)(jiu)是(shi)这样(yang)，你(ni)(ni)不(bu)(bu)改变，就(jiu)(jiu)被淘(tao)汰。工具不(bu)(bu)是(shi)万能(neng)的，但没(mei)有工具，真的寸步(bu)难行(xing)。

还有(you)一点(dian)特(te)别重要：注(zhu)册(ce)CRM之后，一定(ding)要坚持用。很多(duo)人注(zhu)册(ce)了(le)，用两天觉得麻烦(fan)，就扔(reng)一边了(le)。那你注(zhu)册(ce)个啥？等于(yu)白(bai)注(zhu)册(ce)。就像办(ban)了(le)健身卡(ka)不去(qu)健身，能瘦吗？不能啊。所以关键(jian)是要养成习惯，把客户(hu)信息第一时间(jian)录(lu)入(ru)系(xi)统，把每次(ci)沟通(tong)记(ji)录(lu)下(xia)来。时间(jian)久了(le)，你会发现，这(zhei)个系(xi)统简(jian)直就是你的第二大(da)脑。

我现在已经离(li)不开(kai)这个CRM了(le)。每天早上第一件事就是打开(kai)系统，看看今天的待(dai)办事项，哪些客(ke)户需要跟进(jin)，哪些报价要发(fa)送。晚上复盘的时候(hou)，也能(neng)清楚(chu)地看到一天的工(gong)作(zuo)成果(guo)。这种掌控感(gan)，真(zhen)的特别踏实。以(yi)前(qian)总觉得工(gong)作(zuo)像在打游(you)击，现在终于有了(le)正规军的感(gan)觉。

而且你(ni)知道吗？注册(ce)CRM之后(hou)，连(lian)我的职业(ye)发展都受影响了。因(yin)为数据(ju)清晰，业(ye)绩突出(chu)，年底晋(jin)升(sheng)的时候(hou)，老(lao)板(ban)一眼就(jiu)看到了我的贡(gong)献。我说实话，这里(li)面CRM帮了大忙。它不只是个(ge)工具，更是你(ni)职业(ye)成(cheng)长的助推器。

所以啊，如果你还在(zai)犹豫(yu)要不要注册(ce)CRM，我的建议是：别(bie)(bie)犹豫(yu)了(le)，赶紧(jin)注册(ce)！别(bie)(bie)等客户丢(diu)了(le)才后悔(hui)，别(bie)(bie)等效率低到极(ji)限才想起来(lai)改变。现(xian)在(zai)就开始，哪怕(pa)从最(zui)基础的功能用起，慢慢来(lai)，总比原地(di)踏(ta)步强(qiang)。

我身边越(yue)来越(yue)多(duo)的(de)朋友和同事都开始注(zhu)册CRM了。有(you)的(de)是(shi)做(zuo)电商的(de)，有(you)的(de)是(shi)做(zuo)教育培训(xun)的(de)，还有(you)的(de)是(shi)做(zuo)工程项目的(de)。虽然行业不(bu)同，但大家的(de)需求都一(yi)样：把(ba)客户管(guan)好，把(ba)业绩做(zuo)上去。而注(zhu)册CRM，就是(shi)实现这个目标(biao)的(de)第(di)一(yi)步。

说真(zhen)的(de)(de)，现在(zai)(zai)回头看，注(zhu)册(ce)CRM真(zhen)的(de)(de)是(shi)我(wo)这几年做过的(de)(de)最正(zheng)确的(de)(de)决(jue)定之一。它不(bu)仅改变了我(wo)的(de)(de)工(gong)作方式，也(ye)改变了我(wo)对客户管理的(de)(de)理解。以前觉(jue)得客户管理就是(shi)“人情世故(gu)”，现在(zai)(zai)发现，系(xi)统(tong)化(hua)、数据化(hua)才是(shi)王道。

如果你(ni)(ni)还在(zai)用Excel或者纸质笔(bi)记管理(li)客户，我真的(de)(de)(de)建议你(ni)(ni)试试注册(ce)CRM。哪(na)怕只是体验一下免(mian)费版，也(ye)能感(gan)受到那种(zhong)效率(lv)的(de)(de)(de)飞跃。别(bie)觉得(de)这是大公司(si)才需要的(de)(de)(de)东西，小团队、个人创业(ye)者更需要，因(yin)为你(ni)(ni)们(men)的(de)(de)(de)每一分(fen)精力都特别(bie)宝贵(gui)，不(bu)能浪费在(zai)低(di)效的(de)(de)(de)重复(fu)劳动上。

对了，注册CRM的(de)时候，记得(de)选那种(zhong)(zhong)支持移(yi)动端(duan)的(de)。我(wo)现在经常在外面(mian)见客(ke)户，谈完马上打开手机(ji)APP，把(ba)沟(gou)通内(nei)容(rong)记进去，特别方便(bian)。不然(ran)等(deng)回到办(ban)公室再补录，早(zao)就(jiu)忘了细节了。这种(zhong)(zhong)即(ji)时性，对客(ke)户管理特别重要(yao)。

还(hai)有个小建议：注(zhu)册CRM之后，别忘了(le)(le)设置提(ti)醒功能。比如客(ke)户(hu)(hu)生(sheng)日、合同(tong)到期日、报价(jia)有效期，都可(ke)以设提(ti)醒。我有一次就是因为系(xi)统(tong)提(ti)醒，提(ti)前给客(ke)户(hu)(hu)送了(le)(le)生(sheng)日祝福，客(ke)户(hu)(hu)特别感动(dong)，当场就签了(le)(le)合同(tong)。你说这(zhei)值不值？所以啊，这(zhei)些(xie)小功能，用好了(le)(le)都是大(da)杀器。

总之呢(ni)，注册CRM真的(de)不是什么(me)复杂的(de)事，但它带(dai)来的(de)改变(bian)(bian)可能是巨大的(de)。它让(rang)你(ni)从混乱走(zou)向有序，从被动(dong)走(zou)向主(zhu)动(dong)，从凭感觉做事变(bian)(bian)成靠数据决(jue)策。这(zhei)种(zhong)转变(bian)(bian)，对(dui)任何想把客户关系做好的(de)人来说，都是必(bi)不可少的(de)。

所(suo)以，别(bie)再等了。如(ru)果你还(hai)没注(zhu)册CRM，现在就(jiu)去注(zhu)册吧。如(ru)果你已经注(zhu)册了，那就(jiu)坚持用(yong)下(xia)去，把它用(yong)到极致。相信我，几年后回头(tou)看(kan)，你会感(gan)谢今天这个决定的(de)。

自问自答环节：

问：注册CRM真的有必要吗？我们团队人不多，用Excel不行吗？
答：我一开始也这么(me)想，但后来(lai)发现Excel真的不(bu)够用。信(xin)(xin)息分散、容易出错、没法自动提(ti)醒，团队协作也困难。注册CRM后，信(xin)(xin)息集中、流程清晰，效率提(ti)升特别明显(xian)。哪怕(pa)小(xiao)团队，也值得用。

问：注册CRM会不会很贵？有没有便宜又好用的？
答：其实有很多性价比(bi)很高(gao)的CRM，甚至有免(mian)费版。像我用的那个，初期免(mian)费，功(gong)能够用。等业务做(zuo)大了再(zai)升级也不迟。关(guan)键是(shi)看功(gong)能是(shi)否匹配你(ni)的需(xu)求，别一味追求便宜或(huo)贵。

问：注册CRM后，客户信息会不会泄露？安全吗？
答：正规的(de)(de)(de)CRM系统都有数据加密和权限管理，比你(ni)存在电脑或U盘里安全(quan)多(duo)了。而且有备份机制，不怕设(she)备损坏。只要选靠谱的(de)(de)(de)平(ping)台，安全(quan)性是没问题的(de)(de)(de)。

问：注册CRM后，团队成员不配合怎么办？
答(da)：这(zhei)很常见。建(jian)议先从(cong)自己做(zuo)起，带(dai)头使用，再组织培训，让(rang)大家看到实际好处。也可以设置奖惩(cheng)机(ji)制(zhi)，比(bi)如谁(shei)漏录(lu)客户信息就请奶(nai)茶，轻(qing)松一(yi)点反而更(geng)容易推动。

问：注册CRM后，数据怎么导入？会不会很麻烦？
答：大多数(shu)CRM都支持Excel导入，你把现有(you)客(ke)户信息整理成表格，一(yi)键(jian)上传就(jiu)(jiu)行(xing)。有(you)些还提供(gong)导入模板，照着(zhe)填就(jiu)(jiu)好。整个过程一(yi)般(ban)半(ban)小(xiao)时内就(jiu)(jiu)能(neng)搞(gao)定(ding)，不麻烦。

问：注册CRM后，多久能看到效果？
答：快的话(hua)一(yi)周就能(neng)感受到变化(hua)，比如不(bu)再漏跟(gen)客户(hu)、信息查(cha)找变快。一(yi)个(ge)月下(xia)来(lai)，你会发现跟(gen)进效(xiao)率、客户(hu)满意(yi)度都有提升。坚持用，效(xiao)果会越来(lai)越明显。

问：CRM是不是只适合销售用？其他岗位能用吗？
答：当然不是！客(ke)服、市(shi)场、项(xiang)目管(guan)理都(dou)能用(yong)。比如客(ke)服可(ke)(ke)以用(yong)它(ta)记录客(ke)户(hu)问题，市(shi)场可(ke)(ke)以用(yong)它(ta)分析客(ke)户(hu)来源，项(xiang)目管(guan)理可(ke)(ke)以跟踪客(ke)户(hu)进(jin)度。注(zhu)册(ce)CRM，其实是整个客(ke)户(hu)生(sheng)命周(zhou)期的管(guan)理工具(ju)。

问：注册CRM后，能不能和其他软件打通？
答(da)：很多CRM支持和(he)微信、邮(you)箱、ERP、财务软件等(deng)集成。比(bi)如(ru)客(ke)户(hu)在微信咨询，信息可以直接同步(bu)到CRM。这(zhei)样数据不重复录入，效(xiao)率更(geng)高。

问：注册CRM后，手机能用吗？
答：当然可(ke)以！现在(zai)(zai)主流CRM都有手机APP，安卓和iOS都能(neng)用。在(zai)(zai)外面见(jian)客户、出差，随时(shi)查看(kan)和更新信息，特别(bie)方(fang)便。

问：注册CRM后，老板能看到我的客户吗？会不会被抢客户？
答：这要看权限设置(zhi)(zhi)。你(ni)可以设置(zhi)(zhi)哪(na)些(xie)信(xin)息公(gong)开，哪(na)些(xie)仅自己可见(jian)。一(yi)般正规(gui)公(gong)司不会让(rang)老板随便抢客户，反而会通(tong)过系统(tong)公(gong)平(ping)分(fen)配，避免内部矛盾。关键是建立信(xin)任(ren)和规(gui)则(ze)。

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