△CRM系统(tong)

哎(ai)，你有(you)没有(you)发现，现在做客户管理这事儿，越来越离不开系统了(le)(le)(le)？以前(qian)我们公司(si)(si)都(dou)是靠Excel表格(ge)，谁(shei)见了(le)(le)(le)客户、聊了(le)(le)(le)啥、下一步要干啥，全靠手动记，结(jie)果时(shi)(shi)间一长，不是漏了(le)(le)(le)就是重复联系，客户都(dou)烦(fan)了(le)(le)(le)。后(hou)来我们老板实在受不了(le)(le)(le)了(le)(le)(le)，说必须(xu)上个(ge)系统。一开始我们想(xiang)买个(ge)商业CRM，结(jie)果一问价格(ge)，好家伙，动辄几万几十万，还(hai)得(de)按人头收费，小公司(si)(si)哪扛得(de)住啊。这时(shi)(shi)候有(you)人提了(le)(le)(le)一嘴：“要不咱们试试Java开源CRM？”我当(dang)时(shi)(shi)一听，心里(li)还(hai)嘀咕呢，开源的靠谱吗？能用吗？

但没(mei)办法，穷啊，只能(neng)先(xian)试试看。结果(guo)你(ni)猜怎么着？还真行！我们找了(le)一(yi)个叫“Java开源CRM-悟空CRM”的项目，部署起来虽然一(yi)开始有点麻烦，毕竟得(de)自己(ji)搭环境、配数据库，但好在文档挺全，社区也活跃，遇(yu)到问(wen)题(ti)发个帖，第二天(tian)就有人回(hui)复。说实(shi)话(hua)，这(zhei)种感觉特别踏实(shi)，不(bu)像某些商(shang)业软件，出了(le)问(wen)题(ti)客服半天(tian)不(bu)回(hui)，急(ji)死个人。

我们(men)用的(de)(de)这(zhei)个(ge)Java开(kai)源CRM，功能(neng)(neng)其实挺(ting)全的(de)(de)。客户信息管理、销售流程跟踪、任务提(ti)醒、报(bao)表(biao)统计(ji)，该有(you)(you)的(de)(de)都有(you)(you)。而且因为是(shi)Java写的(de)(de)，扩展性(xing)特别(bie)强。我们(men)公司有(you)(you)几(ji)个(ge)懂Java的(de)(de)开(kai)发，稍微改(gai)改(gai)代码，就能(neng)(neng)加个(ge)新字段，或者做(zuo)个(ge)定制报(bao)表(biao)。这(zhei)要是(shi)换成商业(ye)软(ruan)件，得找原厂开(kai)发，费用高不说，周期还长。所以说，Java开(kai)源CRM真的(de)(de)特别(bie)适合我们(men)这(zhei)种有(you)(you)点技(ji)术能(neng)(neng)力(li)但预算(suan)有(you)(you)限的(de)(de)中小(xiao)企业(ye)。

你(ni)知道最让我(wo)惊喜的是啥吗(ma)？就是它的权限系(xi)统(tong)做得特别细。我(wo)们(men)可以(yi)给销售、客服、经(jing)理不同角色设置不同的数据查(cha)看和操作权限。比如普(pu)通销售只能(neng)看到自己(ji)负(fu)责的客户，经(jing)理就能(neng)看整个团队的业(ye)绩。这在以(yi)前用Excel的时候根本没法实(shi)现，谁都能(neng)打(da)开(kai)文(wen)件乱改，现在用Java开(kai)源CRM，安全多了。

而且这(zhei)系(xi)统还能和我们现(xian)有(you)的邮件(jian)系(xi)统、短信平台集成。比如(ru)客户(hu)生日(ri)快到了(le)，系(xi)统自动发个祝福短信；或(huo)者某(mou)个客户(hu)长时间没联(lian)系(xi)了(le)，自动提醒销售去(qu)跟进。这(zhei)些自动化功能，大大减轻了(le)人工(gong)负(fu)担。以前我们得靠人盯日(ri)历、记备忘录，现(xian)在全交给Java开(kai)源(yuan)CRM，省心(xin)多(duo)了(le)。

说到Java开源(yuan)CRM，我还得夸夸它的(de)(de)社区。你别看是开源(yuan)的(de)(de)，但很多人在维护(hu)，时不时就更新版本(ben)，修(xiu)复bug，加(jia)新功(gong)能(neng)。我们用了一年(nian)多，系统越(yue)(yue)来(lai)越(yue)(yue)稳定，功(gong)能(neng)也越(yue)(yue)来(lai)越(yue)(yue)丰富。有时候(hou)我们自己开发(fa)了个小插件，还会贡献回社区，感(gan)觉特别有参(can)与(yu)感(gan)。这种(zhong)“大家(jia)共建”的(de)(de)氛围，是商业软件给不了的(de)(de)。

当然(ran)了，Java开源CRM也不(bu)是十(shi)全十(shi)美。比如刚开始部署的时候，确实需要一定的技(ji)术门(men)槛(jian)。如果你公(gong)司(si)(si)一个(ge)懂(dong)技(ji)术的人都(dou)没有，光靠自己(ji)摸索，可能会踩不(bu)少坑(keng)。但我(wo)们公(gong)司(si)(si)正好有开发，所以问题不(bu)大。而且现(xian)在网(wang)上教程(cheng)也多，B站、知(zhi)乎上一堆(dui)人分(fen)享(xiang)经(jing)验，照着(zhe)做基(ji)本都(dou)能搞定。

还(hai)有人担(dan)心安全性问题，说开源的(de)代码谁都能(neng)看(kan)，会(hui)不会(hui)更(geng)容易被(bei)攻击？其实(shi)我觉得这(zhei)事儿得两说。代码公开确实(shi)意(yi)味着(zhe)黑客(ke)也能(neng)看(kan)，但反过来，安全专家也能(neng)看(kan)，发(fa)现问题就能(neng)及时(shi)修复。反倒是某些闭源软(ruan)件(jian)，漏洞藏得深，几年都发(fa)现不了。我们这(zhei)个Java开源CRM，社区经常发(fa)布安全补丁，只(zhi)要及时(shi)更(geng)新(xin)，风险(xian)其实(shi)比很多商业软(ruan)件(jian)还(hai)低。

我们用(yong)(yong)Java开源CRM之后(hou)，最直观的变化就是销售效率提升了(le)(le)。以前一(yi)个月能跟进50个客户就不错(cuo)了(le)(le)，现在能轻松做(zuo)到80个以上(shang)。而(er)且客户满意度也(ye)提高了(le)(le)，因为响应更快，服务更精准(zhun)。老板看业(ye)绩(ji)上(shang)去了(le)(le)，笑得合不拢(long)嘴，还说早该用(yong)(yong)这个系统了(le)(le)。

其实我觉得，Java开源(yuan)(yuan)(yuan)CRM最大的(de)优势，不是省(sheng)钱，而(er)是灵活。你想啊，每(mei)个(ge)(ge)公(gong)司(si)的(de)业(ye)务(wu)流(liu)程都不一(yi)样(yang)，商(shang)业(ye)CRM往(wang)(wang)往(wang)(wang)是标准化的(de)，很难完(wan)全匹配你的(de)需(xu)求(qiu)。但Java开源(yuan)(yuan)(yuan)CRM不一(yi)样(yang)，它是基于Java开发的(de)，代码开放(fang)，你想怎么(me)改(gai)(gai)就怎么(me)改(gai)(gai)。比(bi)如我们公(gong)司(si)有(you)个(ge)(ge)特殊流(liu)程，客(ke)户签约前(qian)要经过三个(ge)(ge)部门审(shen)批，商(shang)业(ye)CRM根本不支持，但我们自己在Java开源(yuan)(yuan)(yuan)CRM里加了个(ge)(ge)审(shen)批流(liu)模块，搞定！

而且Java生态本来就(jiu)强(qiang)大，Spring、Hibernate、MyBatis这(zhei)些框架用(yong)得飞起(qi)，开(kai)(kai)发(fa)效率特(te)别(bie)高。我们(men)那个(ge)Java开(kai)(kai)源CRM就(jiu)是基于Spring Boot开(kai)(kai)发(fa)的，启动快，配置简单，部署也方便。想加个(ge)新功(gong)能？写个(ge)Controller，配个(ge)Mapper，前(qian)端调个(ge)接口(kou)，齐活。这(zhei)种开(kai)(kai)发(fa)体验(yan)，真的让人上瘾。

我还发(fa)(fa)(fa)现(xian)(xian)一个(ge)有意思的现(xian)(xian)象：自从用了(le)(le)Java开(kai)源CRM，我们公司开(kai)发(fa)(fa)(fa)和(he)业务部门的沟通变(bian)多了(le)(le)。以前(qian)开(kai)发(fa)(fa)(fa)觉得业务提的需求“不靠(kao)谱”，业务觉得开(kai)发(fa)(fa)(fa)“太死板”。现(xian)(xian)在(zai)(zai)因为系统是(shi)自己在(zai)(zai)维护，两边(bian)都得坐下来好好聊，怎么(me)改最(zui)合理。反而促进(jin)了(le)(le)团队协作(zuo)，这算是(shi)意外收获吧。

其实(shi)市面上(shang)叫Java开源CRM的项(xiang)目(mu)不(bu)止一(yi)个，我们一(yi)开始也对比了(le)好几个。有(you)的界(jie)面太(tai)丑，有(you)的功能太(tai)弱，有(you)的社区没人(ren)维护。最(zui)后选这个，是因(yin)为它文档(dang)写得清楚，更新频率高，而且(qie)有(you)实(shi)际公(gong)司在(zai)用，不(bu)是那种“玩具项(xiang)目(mu)”。所以说，选Java开源CRM也得擦亮(liang)眼睛，不(bu)能光看名(ming)字。

我(wo)们(men)这个(ge)(ge)Java开源CRM，还支(zhi)持移动端。虽然原生(sheng)App没有，但它(ta)的Web界面是(shi)响应式的，手机(ji)上也(ye)能(neng)用。销售(shou)在外面见(jian)客(ke)户，掏出(chu)手机(ji)就能(neng)查(cha)资料、录信息，特别方便。后来我(wo)们(men)还自己开发了(le)个(ge)(ge)小程(cheng)序，对接Java开源CRM的API，体验更(geng)好了(le)。这种自由度，商业软件根(gen)本做不到。

说到API，这也是Java开源(yuan)CRM的一大亮点。它提供(gong)了完整的RESTful接(jie)口，想跟其他系(xi)统对接(jie)特别容易。比如我们后来(lai)上(shang)了ERP，就通过(guo)API把(ba)客户(hu)数(shu)(shu)据(ju)同步过(guo)去，避免重复(fu)录入。财务部门也高(gao)兴，数(shu)(shu)据(ju)一致(zhi)了，对账(zhang)轻松多了。

其(qi)实我一直觉(jue)得，Java开源(yuan)(yuan)CRM特别适合那些不(bu)想被厂(chang)商(shang)“绑架(jia)”的公司(si)。你想啊，商(shang)业CRM用久了，数(shu)据全(quan)在(zai)别人(ren)系统里，想迁(qian)出来(lai)都难。但Java开源(yuan)(yuan)CRM不(bu)一样，数(shu)据在(zai)自(zi)(zi)己服务器上，想备(bei)份(fen)就备(bei)份(fen)，想迁(qian)移就迁(qian)移，完(wan)全(quan)掌控在(zai)自(zi)(zi)己手里。这种(zhong)安(an)全(quan)感，多少钱都买不(bu)来(lai)。

而且(qie)Java开源CRM的性能也(ye)不(bu)错。我们公司现在有(you)上千个客户，几百条跟进记录(lu)，系统跑起来一点不(bu)卡。数(shu)据库优化得好，缓存机(ji)制也(ye)到位。反观(guan)某些商业CRM，数(shu)据一多就(jiu)卡得不(bu)行，还得加钱买性能包，真是坑(keng)。

我们用Java开源CRM一年多，最大的(de)感(gan)受就(jiu)是：它不只是个(ge)工具(ju)，更像(xiang)是一个(ge)可(ke)以陪着公司(si)一起(qi)成长的(de)伙伴。业务变(bian)(bian)了(le)，系统也能跟着变(bian)(bian)；团队大了(le)，权限也能灵活调整(zheng)。不像(xiang)商业软件，换(huan)个(ge)流程就(jiu)得(de)重新买(mai)模块，烦死了(le)。

还有人问我，开源(yuan)的(de)会(hui)不会(hui)不稳定(ding)？我只(zhi)能说，我们用的(de)这(zhei)个Java开源(yuan)CRM，一年下来就出(chu)过一次小问题，还是因为自己改代码改错了(le)。社区很快给了(le)修复建议，十分(fen)钟(zhong)就搞定(ding)了(le)。反倒是之前试用的(de)某商业(ye)CRM，动(dong)(dong)不动(dong)(dong)就崩溃(kui)，客服还推三(san)阻四(si)。所(suo)以我觉得，稳定(ding)性(xing)这(zhei)事儿，真不能光看出(chu)身(shen)。

其实(shi)Java开源(yuan)CRM能火，也不(bu)是没(mei)原因的。Java本身(shen)跨平台、稳定性好、企业级应(ying)用多，加上开源(yuan)社(she)区的力量，做(zuo)出(chu)来的东西自然(ran)靠谱。而且现在很(hen)多年轻开发者都喜欢参与开源(yuan)项目，贡(gong)献代码、提(ti)建议，形成了良性循(xun)环。

我们公司现(xian)在甚至开(kai)(kai)始考虑，要(yao)不要(yao)把我们自(zi)己开(kai)(kai)发的一些模块也(ye)开(kai)(kai)源出去(qu)。毕竟别人帮了我们这么多，也(ye)该(gai)回馈社区(qu)。而且说不定还能吸引到人才，毕竟现(xian)在很多人找工作，特别看重公司是否参与开(kai)(kai)源。

说真的(de)，如果你公司也在(zai)找CRM系(xi)统(tong)，预算(suan)又不太够，我(wo)(wo)真的(de)建议你试试Java开源CRM。不一定非得我(wo)(wo)们用的(de)这(zhei)个(ge)(ge)，多看看，多比较，总(zong)能找到(dao)合适的(de)。反正我(wo)(wo)们是彻底从Excel时(shi)代毕业了，现在(zai)整个(ge)(ge)团队(dui)都(dou)离不开这(zhei)个(ge)(ge)Java开源CRM。

对(dui)了，顺便(bian)提一(yi)句，Java开(kai)源(yuan)CRM的安装包(bao)不(bu)(bu)大，部(bu)署也(ye)不(bu)(bu)占(zhan)资源(yuan)。我们用(yong)的是一(yi)台普通的云(yun)服(fu)务器，每年才几千块，比商(shang)业CRM便(bian)宜多了。而且不(bu)(bu)用(yong)按人头收费，哪怕(pa)团队(dui)扩张到一(yi)百人，成本也(ye)不(bu)(bu)会暴涨。这对(dui)创业公(gong)司(si)来说，简直是福音。

还(hai)有人担心后续(xu)维(wei)护(hu)问题。其实(shi)只要(yao)你公司有基础(chu)的运维(wei)能力，或者外(wai)包给懂Java的团队，维(wei)护(hu)起来一点都不难。我们(men)就(jiu)是让开发兼(jian)职维(wei)护(hu)，每周花一两个(ge)小时(shi)检查(cha)日志、更新补丁，非常轻松。反倒(dao)是商业软件，每年(nian)还(hai)得交维(wei)护(hu)费，贵得离谱。

总之啊，Java开(kai)源CRM真(zhen)的改变了(le)我们公司的运营方式。从混乱(luan)到有序，从低效到高效，客户满意度上(shang)去(qu)了(le)，员工负担减轻了(le)，老板也(ye)开(kai)心了(le)。有时候我在想，要是(shi)早点知道有Java开(kai)源CRM，我们也(ye)不至于(yu)在Excel里挣扎那么多(duo)年(nian)。

所以啊，别再觉得开源软件(jian)“不靠谱”了(le)。至少(shao)在(zai)CRM这个领(ling)域，Java开源CRM已经证明(ming)了(le)自(zi)己(ji)的(de)价值(zhi)。它可能没有(you)华(hua)丽的(de)界面，没有(you)铺天盖地的(de)广告，但它实实在(zai)在(zai)地帮我们(men)解决了(le)问题，提(ti)升了(le)效率(lv)。这才是最重要(yao)的(de)，对吧？

自问自答环节：

问：Java开源CRM适合小公司吗？
 答(da)：太适合了！小(xiao)公司预(yu)算有限，又需要灵活的(de)系(xi)统，Java开源CRM正(zheng)好满足这两(liang)点。而且小(xiao)公司流程简单(dan)，部署和定制都更(geng)容易上手(shou)。

问：没有技术团队能用Java开源CRM吗？
答：有点难。虽然现在有些一键部(bu)署(shu)(shu)的(de)教程，但遇到问题还(hai)是需要懂(dong)技术(shu)的(de)人处理。建议找外包团队(dui)帮忙部(bu)署(shu)(shu)和(he)维护(hu)，或者先培养(yang)一个懂(dong)Java的(de)员工。

问：Java开源CRM安全吗？
答：只要及时更新(xin)版本、做好服务器防护，安全(quan)性是没问题的(de)。而(er)且代(dai)码公开，漏洞更容(rong)易被发现和修(xiu)复，反而(er)比(bi)某些闭源(yuan)软(ruan)件更透明。

问：Java开源CRM能替代Salesforce这类商业软件吗？
答：功能(neng)上(shang)完全(quan)可以，尤其对中小型企业。但在品牌服务、全(quan)球部署(shu)、超大规模支持上(shang)，可能(neng)还有差距。但对于大多数公司来说，Java开源CRM已(yi)经绰(chuo)绰(chuo)有余。

问：怎么选择合适的Java开源CRM项目？
答：看三点：一(yi)是(shi)社区(qu)活跃度(du)，二是(shi)文(wen)档(dang)完整性，三是(shi)是(shi)否有实际企业案例。别(bie)光看star数，要实际试用，看看是(shi)否符合你的业务流程。

问：Java开源CRM可以商用吗？
答：大多数Java开源CRM用(yong)的是MIT或(huo)Apache许可(ke)证，允(yun)许商用(yong)、修改和分发，只(zhi)要遵守开源协(xie)议就行。但一定要看清(qing)楚具体项目的许可(ke)证条(tiao)款。

问：Java开源CRM支持中文吗？
答：很(hen)多(duo)主流(liu)的Java开源CRM都支持多(duo)语言，包括中文(wen)界面和中文(wen)文(wen)档(dang)。部署时可(ke)以设(she)置语言选项，或者自己翻译补(bu)充(chong)。

问：Java开源CRM能和微信、钉钉集成吗？
答(da)：可以！通过API接(jie)口，完全(quan)可以对接(jie)微信(xin)企业号、钉(ding)(ding)钉(ding)(ding)机器(qi)人等，实现消(xiao)息推(tui)送、审批流程等功能。我(wo)们(men)就是这么做的，效果很好。

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