△CRM系统

哎，你有没有过这(zhei)种(zhong)感觉(jue)？就是(shi)客户(hu)(hu)越来越多(duo)，电话、微(wei)信、邮件、面谈，各种(zhong)信息满天飞(fei)，搞得你脑子都快炸了。今天张总说(shuo)要改(gai)方案，明天李姐说(shuo)要加功(gong)能，后天王经理又说(shuo)预(yu)算砍一半(ban)……你说(shuo)这(zhei)事儿咋(za)整？我以前也是(shi)这(zhei)样，每(mei)天忙得像(xiang)个(ge)陀(tuo)螺，转(zhuan)来转(zhuan)去(qu)，结(jie)果客户(hu)(hu)还觉(jue)得我不上心。直到我遇到了一个(ge)东西——简易CRM。

说(shuo)实话，一开始我(wo)也没太当回事(shi)。心(xin)想，CRM？那(nei)不是(shi)(shi)大公司才(cai)用(yong)的东西吗？又(you)是(shi)(shi)系(xi)统又(you)是(shi)(shi)流程的，搞(gao)不好(hao)还得请个IT小哥天天盯着(zhe)。我(wo)一个小团队，十几个人(ren)，哪用(yong)得着(zhe)那(nei)么复杂？可后来一个朋友跟(gen)我(wo)说(shuo)：“你(ni)试(shi)试(shi)简易CRM吧(ba)，真(zhen)的不一样。”我(wo)就抱着(zhe)试(shi)试(shi)看的心(xin)态，下载了一个。

嘿，你(ni)还(hai)(hai)别说，这(zhei)简易(yi)CRM-悟空CRM一(yi)上手，我(wo)(wo)就(jiu)觉得有点(dian)意思了。界面特别干(gan)净，没(mei)有那(nei)种(zhong)花(hua)里胡哨的功能堆着(zhe)，点(dian)进(jin)去就(jiu)是(shi)客(ke)户信息(xi)、跟进(jin)记录、任务(wu)提醒这(zhei)些(xie)实(shi)实(shi)在(zai)在(zai)的东西(xi)。我(wo)(wo)第(di)一(yi)反应(ying)是(shi)：这(zhei)不就(jiu)是(shi)我(wo)(wo)每天记在(zai)本子上的那(nei)些(xie)内容吗？但它居然能自动(dong)提醒我(wo)(wo)明天要(yao)给哪个客(ke)户打电话，上周谁(shei)还(hai)(hai)没(mei)回邮(you)件，甚(shen)至还(hai)(hai)能帮我(wo)(wo)生成(cheng)个简单的销售报(bao)表。

我(wo)(wo)那时(shi)候还(hai)在想，这(zhei)玩意儿真能(neng)(neng)帮我(wo)(wo)把客(ke)户(hu)管明白？结果用(yong)了不到一(yi)(yi)周(zhou)(zhou)，我(wo)(wo)就(jiu)发现，以(yi)前(qian)那些“我(wo)(wo)以(yi)为他知道(dao)了”“我(wo)(wo)记(ji)得(de)跟(gen)他说过(guo)”的(de)模(mo)糊地(di)带，全都被记(ji)录得(de)清(qing)清(qing)楚(chu)楚(chu)。比如上(shang)周(zhou)(zhou)五我(wo)(wo)跟(gen)客(ke)户(hu)A聊了产品报(bao)价，简易CRM自动记(ji)了时(shi)间(jian)、内容，还(hai)提醒(xing)我(wo)(wo)三天(tian)后跟(gen)进。结果我(wo)(wo)一(yi)(yi)打开系(xi)(xi)统，直接(jie)就(jiu)能(neng)(neng)复(fu)制(zhi)上(shang)次的(de)聊天(tian)重点(dian)，客(ke)户(hu)一(yi)(yi)接(jie)电话就(jiu)说：“哎哟(yo)，你还(hai)记(ji)得(de)这(zhei)么(me)清(qing)楚(chu)啊(a)？”我(wo)(wo)心里美滋滋的(de)，嘴上(shang)还(hai)得(de)装淡定：“那当然，我(wo)(wo)们这(zhei)系(xi)(xi)统可靠谱(pu)了。”

你(ni)可(ke)能(neng)要问(wen)了(le)，简易CRM到底(di)有啥特别(bie)的？不就是个(ge)记事本(ben)(ben)加个(ge)提(ti)醒(xing)功能(neng)吗？其实还真(zhen)不是。它最(zui)厉(li)害的地方，是把“人(ren)”的工作流(liu)程给理顺了(le)。你(ni)想啊，我们做销售(shou)、做客服、做项目管理，本(ben)(ben)质上不就是跟(gen)人(ren)打交道吗？而(er)人(ren)最(zui)怕什(shen)(shen)么？怕忘事，怕重复，怕沟通断层。简易CRM就像是个(ge)贴心(xin)的小(xiao)助理，你(ni)不提(ti)醒(xing)它，它也知道什(shen)(shen)么时候(hou)该(gai)干嘛。

举(ju)个(ge)(ge)例子，我们(men)(men)团队以前有个(ge)(ge)问题：客户信息全(quan)在个(ge)(ge)人(ren)微信里，谁离职了(le)，客户就跟着“失(shi)踪”了(le)。老板(ban)急(ji)得直跳脚，可谁也没办(ban)法，毕(bi)竟人(ren)家(jia)手(shou)机里的聊(liao)天记(ji)录，总不(bu)能强行要吧(ba)？后来(lai)我们(men)(men)统一用(yong)简(jian)易CRM来(lai)记(ji)录客户沟通，哪怕(pa)谁走了(le)，客户资料(liao)还在系统里，新接手(shou)的人(ren)一点开(kai)，前因(yin)后果(guo)全(quan)明白。老板(ban)那天乐得合不(bu)拢嘴，说：“这简(jian)易CRM，简(jian)直是团队的‘记(ji)忆备(bei)份’啊！”

而(er)且你(ni)知道吗？简易CRM用起来(lai)特别顺(shun)手(shou)，一(yi)点都(dou)不(bu)(bu)卡。不(bu)(bu)像(xiang)有些(xie)系统，点个(ge)按钮要转半天(tian)，等得(de)(de)人(ren)心焦。它加(jia)载快，操(cao)作简单，连我们那个(ge)50多岁的财(cai)务阿姨都(dou)说(shuo)：“这东西(xi)比手(shou)机银行还好(hao)使。”她(ta)现(xian)在每天(tian)用简易CRM查客(ke)户付款(kuan)状态，再也(ye)不(bu)(bu)用翻(fan)一(yi)堆Excel表了(le)。她(ta)说(shuo)：“以前找一(yi)笔款(kuan)，得(de)(de)翻(fan)半天(tian)，现(xian)在一(yi)搜客(ke)户名(ming)，啥(sha)都(dou)出(chu)来(lai)了(le)，省得(de)(de)我老花眼看不(bu)(bu)清。”

我(wo)(wo)最佩(pei)服(fu)的是，简易CRM居然(ran)还(hai)能自定义字段。比如我(wo)(wo)们做教(jiao)育(yu)培训的，客(ke)户(hu)的孩(hai)(hai)子年龄、兴趣班类型、试听时(shi)间这些，都(dou)可(ke)以自己(ji)加(jia)进去(qu)。不(bu)像别(bie)的系统(tong)，非得按它的模板(ban)来，搞得我(wo)(wo)们还(hai)得削(xue)足适(shi)履。现在每(mei)个(ge)客(ke)户(hu)的信息都(dou)特别(bie)完整(zheng)，销售一跟进，马上(shang)就(jiu)能聊到点子上(shang)。有个(ge)客(ke)户(hu)说(shuo)：“你们怎(zen)么对我(wo)(wo)家孩(hai)(hai)子的情况这么了(le)解？”我(wo)(wo)笑(xiao)着说(shuo)：“我(wo)(wo)们有简易CRM帮忙记着呢(ni)。”

还有一(yi)(yi)次，我们搞促销活动，要给200多个(ge)潜在客户(hu)(hu)发(fa)短信。以(yi)前这(zhei)(zhei)(zhei)活儿得一(yi)(yi)个(ge)人(ren)(ren)一(yi)(yi)个(ge)人(ren)(ren)复制粘贴，费时又容易出错(cuo)。结果(guo)这(zhei)(zhei)(zhei)次我用简(jian)易CRM的(de)(de)群(qun)发(fa)功能，选好(hao)客户(hu)(hu)标签，写好(hao)模板，一(yi)(yi)键(jian)发(fa)送，十(shi)分钟搞定。更绝的(de)(de)是(shi)，谁回复了、谁没回复，系统自动标记，还能自动分类。我那(nei)个(ge)负(fu)责(ze)外联的(de)(de)小姑娘说：“姐(jie)，这(zhei)(zhei)(zhei)简(jian)易CRM简(jian)直是(shi)外挂啊(a)，我一(yi)(yi)天能多跟十(shi)个(ge)客户(hu)(hu)聊！”

你(ni)(ni)可(ke)能会觉得，功能这么多，那(nei)价(jia)格肯定不便宜吧(ba)？其实不然。简(jian)易CRM的定价(jia)特(te)别亲民，基础版(ban)一(yi)个(ge)月才几十块，团队(dui)版(ban)也就(jiu)几百(bai)块，比请个(ge)兼(jian)职助理都便宜。关键是(shi)，它(ta)不搞那(nei)种“低价(jia)吸引你(ni)(ni)，后期疯狂收(shou)费”的套路。所有(you)功能明(ming)明(ming)白(bai)白(bai)列出来(lai)，你(ni)(ni)要啥就(jiu)开(kai)啥，不用的还能关掉。我们老(lao)板最烦那(nei)种隐(yin)藏收(shou)费的系统，一(yi)听说简(jian)易CRM是(shi)透明(ming)计费，立马(ma)拍板：“就(jiu)它(ta)了！”

用(yong)了(le)(le)(le)简易(yi)CRM之后(hou)，我(wo)(wo)们(men)团队的工作节奏明显变了(le)(le)(le)。以前是(shi)“救(jiu)火(huo)式(shi)”工作——客户一(yi)打(da)电话，所有(you)人(ren)手忙脚(jiao)乱翻记录；现(xian)在(zai)是(shi)“计划(hua)式(shi)”工作——每(mei)天(tian)早上打(da)开系统，看看今(jin)天(tian)的任务清单(dan)，按部就班地推进。销(xiao)售(shou)主管说(shuo)：“我(wo)(wo)现(xian)在(zai)终于能(neng)提(ti)前规划(hua)下周的客户拜访了(le)(le)(le)，不用(yong)再临(lin)时抱(bao)佛脚(jiao)。”连行政小姐(jie)姐(jie)都说(shuo)：“会议室预约(yue)、合同归档，现(xian)在(zai)都能(neng)在(zai)简易(yi)CRM里搞定，我(wo)(wo)再也不用(yong)当‘人(ren)肉(rou)提(ti)醒器’了(le)(le)(le)。”

最让我感动的(de)是，简(jian)易CRM居然(ran)还有客(ke)(ke)户(hu)满意度追踪功(gong)能。每(mei)次跟客(ke)(ke)户(hu)沟通完(wan)，系统会自动发(fa)个简(jian)短的(de)问卷(juan)，问“服(fu)务(wu)是否满意”“建议如何(he)改(gai)进(jin)”。一开始我们(men)还担(dan)心客(ke)(ke)户(hu)嫌烦，结果发(fa)现，很多人挺愿(yuan)意反馈的(de)。有个老客(ke)(ke)户(hu)说：“你们(men)现在做事越来越细致了(le)，连我提过的(de)小建议都记(ji)着(zhe)。”其实哪(na)是我们(men)记(ji)性(xing)好(hao)，是简(jian)易CRM帮(bang)我们(men)记(ji)着(zhe)呢(ni)。

而且这系统还特别“懂人性(xing)”。比如你连续三天(tian)没跟(gen)进(jin)某个客(ke)户，它不(bu)(bu)会冷冰(bing)冰(bing)地弹个红(hong)框说(shuo)(shuo)“逾期”，而是(shi)温柔(rou)地提(ti)醒(xing)：“这个客(ke)户上次沟(gou)通是(shi)三天(tian)前(qian)(qian)，要不(bu)(bu)要打(da)个电话(hua)关心一下？”语气(qi)就像(xiang)同事(shi)在(zai)提(ti)醒(xing)你，一点(dian)都不(bu)(bu)让人反感。我(wo)(wo)们团队(dui)有(you)个小(xiao)伙子，以前(qian)(qian)最(zui)怕跟(gen)进(jin)客(ke)户，总觉得(de)(de)打(da)电话(hua)像(xiang)“催债(zhai)”。用了(le)简易(yi)CRM后(hou)，他说(shuo)(shuo)：“现在(zai)有(you)系统提(ti)醒(xing)，我(wo)(wo)反而觉得(de)(de)是(shi)帮(bang)客(ke)户，不(bu)(bu)是(shi)烦他们。”

说(shuo)到数(shu)据安(an)全(quan)，我也曾经担心过。毕竟客户信息(xi)这么(me)敏感，万一(yi)泄露了可(ke)不(bu)得了。后来我专门去查了简易(yi)CRM的后台(tai)，发现它用的是银行级加密，数(shu)据存在国(guo)内正规云(yun)服务器上(shang)，还支(zhi)持(chi)双重验证登(deng)录(lu)。我们(men)IT顾问看了都说(shuo)：“这安(an)全(quan)级别，够(gou)用了。”现在我们(men)连合同扫描件都敢往里(li)传，毕竟比存在个(ge)人电脑(nao)上(shang)靠(kao)谱多了。

其实啊，简易CRM最打动(dong)我的(de)，不是(shi)它有(you)多高(gao)科技(ji)，而(er)是(shi)它真的(de)“为(wei)人设计”。它不追求大而(er)全，而(er)是(shi)聚焦在“让(rang)普(pu)通(tong)人也(ye)能(neng)轻(qing)松管(guan)理(li)客户(hu)”这(zhei)件(jian)事上(shang)。没有(you)复杂的(de)培(pei)训，没有(you)冗长的(de)操作手册(ce)，下载(zai)完(wan)注册(ce)个账号，五分钟就能(neng)上(shang)手。我们新(xin)来的(de)实习生，第一天(tian)就自己把客户(hu)录入系统了，连我都(dou)惊了：“你(ni)咋这(zhei)么(me)快就会(hui)用(yong)？”她笑着说(shuo)：“界面这(zhei)么(me)清楚，傻子都(dou)会(hui)啊。”

现在我们公司(si)上下，从销售到客服，从项目到财务，人人都在用简易CRM。开(kai)会的时候，老板(ban)直接调出(chu)系(xi)统里(li)的数(shu)据说(shuo)：“上个(ge)(ge)月新增(zeng)客户87个(ge)(ge)，转化率32%，比去年(nian)同期(qi)高了(le)12个(ge)(ge)百分点。”大家听着都觉(jue)得踏实(shi)，因为这些数(shu)字不是谁(shei)拍脑袋报的，是系(xi)统自(zi)动统计的。连我们那个(ge)(ge)一(yi)向(xiang) skeptical 的财务总监(jian)都说(shuo)：“这数(shu)据，我认。”

有时(shi)候我(wo)在(zai)想，为什么(me)我(wo)们以前非得(de)等(deng)到客户(hu)投诉了(le)才(cai)改进？非得(de)等(deng)到员工(gong)(gong)离职了(le)才(cai)意识到信息(xi)断(duan)层？其实问题早就存在(zai)，只是我(wo)们缺(que)乏一个简单(dan)有效的工(gong)(gong)具去管理。简易CRM就像一面镜(jing)子，照(zhao)出了(le)我(wo)们工(gong)(gong)作中的漏洞，也(ye)给了(le)我(wo)们修补(bu)的机会。

现在(zai)，每当我看到团(tuan)队(dui)成员熟练地在(zai)简易CRM里更(geng)新客(ke)户状态、设置下次跟进时间，我都会觉(jue)得特别欣慰。这不(bu)是一(yi)个冷冰冰的软件，而是一(yi)个让团(tuan)队(dui)更(geng)高(gao)效、更(geng)团(tuan)结的伙伴。它(ta)不(bu)抢功劳(lao)，不(bu)争风头，就在(zai)那(nei)儿(er)默默支持着我们，把琐碎变有序(xu)，把混乱变清晰。

说实(shi)话，我现在已经离(li)不开简易CRM了。早上(shang)第一件事是打开它看今日(ri)任务(wu)，晚上(shang)最后(hou)一件事是确(que)认所有客户跟(gen)进都已记(ji)录。它成了我工(gong)作节奏的一部(bu)分，就像呼吸一样自(zi)然。有时候客户问我：“你们服(fu)务(wu)怎么这么细致(zhi)？”我总是笑着(zhe)说：“因为我们有个好帮手——简易CRM。”

如果(guo)你(ni)现在还在用Excel表格、微信备忘(wang)录或(huo)者小本(ben)本(ben)管理客(ke)(ke)(ke)户，我真的建议你(ni)试试简(jian)易CRM。不是(shi)为了赶(gan)时髦(mao)，而是(shi)为了让自己少点焦虑，多(duo)点掌控(kong)感。毕竟，客(ke)(ke)(ke)户是(shi)我们的饭碗，把客(ke)(ke)(ke)户管好了，生意自然(ran)就顺了。

对(dui)了(le)，顺(shun)便说一句，简易(yi)CRM最近还上(shang)线了(le)移动端(duan)，手(shou)(shou)机(ji)上(shang)也(ye)能(neng)随(sui)时查看客(ke)户信息、记(ji)录(lu)沟通(tong)内容。我(wo)昨天在(zai)地铁上(shang)就处(chu)理(li)了(le)三个客(ke)户的咨(zi)询，等(deng)我(wo)到公司(si)时，任务(wu)已经完成了(le)一半。同(tong)事问我(wo)：“你怎(zen)么效(xiao)率这么高(gao)？”我(wo)晃了(le)晃手(shou)(shou)机(ji)：“简易(yi)CRM在(zai)手(shou)(shou)，天下我(wo)有。”

所以(yi)啊，别再让客户信息散(san)落在各个角落了(le)(le)。找个像简(jian)易CRM这样(yang)简(jian)单(dan)好用的工(gong)具，把(ba)它们都收拢(long)起来(lai)。你会发现，工(gong)作(zuo)不仅变轻松了(le)(le)，客户关系也(ye)变得更紧密(mi)了(le)(le)。这年头，谁掌(zhang)(zhang)握了(le)(le)信息，谁就掌(zhang)(zhang)握了(le)(le)主动权。而简(jian)易CRM，就是帮你掌(zhang)(zhang)握信息的那个“小助手(shou)”。

相关自问自答：

Q：简易CRM适合小公司用吗？
A：当然适合！其实小公(gong)司(si)更需要简易CRM。大公(gong)司(si)有资源建系统、请IT，小公(gong)司(si)就得靠(kao)这种简单高效(xiao)的工具来提升(sheng)管理能力。我们十几个人(ren)的小团队用着特(te)别顺手。

Q：简易CRM会不会很难学？
A：完全(quan)不(bu)会。我那个50岁(sui)的财务阿姨三天(tian)就上手了。界(jie)面特(te)别直观，点哪(na)里做什么(me)都很清楚(chu)，基本不(bu)用培训。

Q：客户数据存在简易CRM里安全吗？
A：很安全。它(ta)用的(de)是银行级别(bie)的(de)数据加(jia)密，服务器在(zai)国(guo)内(nei)正规云平(ping)台，还支持(chi)手机验(yan)证码登(deng)录，比存在(zai)微信或Excel里靠谱多了。

Q：简易CRM能和其他软件打通吗？
A：可以的(de)。我们把它和企业微信、邮(you)箱、Excel都对接了，客户信息能自动同(tong)步，不用重复录入，省了好多时间。

Q：如果员工离职，客户资料会不会丢？
A：不会。所有(you)客户信息都在系统里(li)，不依赖个(ge)人(ren)设备。新人(ren)接手一点开，历史(shi)沟通记录全都有(you)，交(jiao)接特别顺畅。

Q：简易CRM贵吗？
A：不(bu)贵。基础版(ban)一个(ge)人一个(ge)月几(ji)十块(kuai)，团队版(ban)也就几(ji)百块(kuai)，比请(qing)个(ge)兼(jian)职助(zhu)理便(bian)宜多了，而且功能全，没有隐藏收费。

Q：它能帮我提高成交率吗？
A：间接(jie)能。它(ta)不能替你谈客(ke)户，但(dan)能帮(bang)你记住每个客(ke)户的偏(pian)好、跟进节奏、历史问题(ti)，让你沟通(tong)更有针(zhen)对(dui)性，自然更容易成单。

Q：有没有免费试用？
A：有！我就是先试用(yong)了一个(ge)月才(cai)决定买的。你(ni)可以先拉几个(ge)客户(hu)进(jin)去试试，感受一下是不(bu)是真的能(neng)帮你(ni)省时间。

Q：手机上能用吗？
A：能(neng)！它有(you)专门的App，安卓和iOS都能(neng)下。我经常在外出时用手机更(geng)新(xin)客户状态，特(te)别方便。

Q：它适合哪些行业？
A：特别适合(he)销售(shou)、教育、咨询、服务类(lei)这些靠客(ke)(ke)户关系吃饭(fan)的行业。反正只要是需要长期(qi)跟(gen)进客(ke)(ke)户的，用简易CRM都不会错。

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