△CRM系统

哎，你有(you)没(mei)有(you)发(fa)现(xian)，现(xian)在做生意啊，光靠产品好、价(jia)格(ge)低，已经不够用了(le)？我最近一(yi)直(zhi)在琢(zhuo)磨这(zhei)个问题，越想越觉得，客户(hu)(hu)关系管理(li)CRM这(zhei)玩意儿，真的太(tai)重要了(le)。说实话，一(yi)开(kai)始(shi)我也(ye)没(mei)太(tai)当(dang)回事，觉得不就是个软(ruan)件嘛，记录(lu)一(yi)下客户(hu)(hu)信息，打(da)打(da)电话、发(fa)发(fa)邮件，能有(you)多大区别？可后来我真上手用了(le)，才发(fa)现(xian)，哎哟，这(zhei)东西简直(zhi)是打(da)开(kai)了(le)新(xin)世界的大门。

你(ni)想(xiang)(xiang)想(xiang)(xiang)看，以(yi)前我们公司是怎么(me)维(wei)护(hu)客(ke)户(hu)的？全靠人(ren)脑记，谁(shei)什(shen)么(me)时候(hou)买(mai)的、买(mai)过啥、有(you)(you)没有(you)(you)投诉、喜欢什(shen)么(me)风格，全靠销(xiao)(xiao)售自己记在(zai)小本本上，或者(zhe)存(cun)在(zai)脑子里。结果(guo)呢？客(ke)户(hu)打(da)个电(dian)话(hua)过来，销(xiao)(xiao)售还得翻半天记录，有(you)(you)时候(hou)甚至记错了(le)，客(ke)户(hu)一(yi)说(shuo)“我上次(ci)跟你(ni)说(shuo)的那个需(xu)求”，销(xiao)(xiao)售一(yi)脸懵(meng)，场面特别尴(gan)尬。你(ni)说(shuo)这客(ke)户(hu)能满意吗？肯定不(bu)满意啊(a)。后来我们上了(le)客(ke)户(hu)关系管理CRM系统，所有(you)(you)客(ke)户(hu)的信息(xi)都清(qing)清(qing)楚楚地存(cun)在(zai)里面，谁(shei)什(shen)么(me)时候(hou)联系过、聊了(le)啥、有(you)(you)什(shen)么(me)偏(pian)好，一(yi)目了(le)然。现在(zai)客(ke)户(hu)一(yi)打(da)电(dian)话(hua)，销(xiao)(xiao)售马上就能接上话(hua)，感觉(jue)特别专业，客(ke)户(hu)也觉(jue)得被重视(shi)了(le)。

其实客(ke)户关系(xi)管(guan)理(li)CRM不只是个(ge)(ge)记录工(gong)具，它更像是一(yi)个(ge)(ge)“客(ke)户大脑(nao)”。你别看它是个(ge)(ge)系(xi)统(tong)(tong)，但(dan)它能帮我们分析客(ke)户的行(xing)为(wei)习惯，比(bi)如哪个(ge)(ge)客(ke)户经(jing)常浏(liu)览我们的新产品页(ye)面(mian)，但(dan)一(yi)直没下单，系(xi)统(tong)(tong)就(jiu)会提(ti)醒我们主动跟进；哪个(ge)(ge)客(ke)户快(kuai)到续(xu)费时间(jian)了(le)，系(xi)统(tong)(tong)自动发个(ge)(ge)提(ti)醒邮件，避免客(ke)户流失。这些细节，以(yi)前靠人工(gong)根本(ben)做(zuo)不到，但(dan)现在(zai)有了(le)客(ke)户关系(xi)管(guan)理(li)CRM，一(yi)切都变得有条不紊。

我还记(ji)得有一(yi)次，我们有个(ge)大客(ke)户突(tu)然(ran)说(shuo)要暂停合作，把我急得不行。我赶紧打开客(ke)户关系(xi)管理CRM系(xi)统(tong)，调出这(zhei)(zhei)(zhei)(zhei)个(ge)客(ke)户的全(quan)部历史(shi)记(ji)录，一(yi)看才发(fa)现，原来他(ta)们之前提过(guo)几次服(fu)务(wu)响(xiang)应慢的问题(ti)，但我们一(yi)直(zhi)没重视(shi)，也没及(ji)时(shi)反(fan)馈。这(zhei)(zhei)(zhei)(zhei)下我明白了，问题(ti)早就埋下了，只是我们没察觉。后来我马(ma)上安排团队上门沟通，道歉、改进(jin)流程，还给了他(ta)们一(yi)些(xie)额外的服(fu)务(wu)补(bu)偿。客(ke)户一(yi)看我们这(zhei)(zhei)(zhei)(zhei)么重视(shi)，态度(du)立马(ma)就缓和了，最后不仅没走，还追加了订单(dan)。你(ni)说(shuo)，这(zhei)(zhei)(zhei)(zhei)要是没有客(ke)户关系(xi)管理CRM，我们能(neng)这(zhei)(zhei)(zhei)(zhei)么快发(fa)现问题(ti)、及(ji)时(shi)补(bu)救吗？根(gen)本不可能(neng)。

所以(yi)说(shuo)，客(ke)户(hu)关系管理(li)CRM不(bu)仅(jin)仅(jin)是(shi)提高效率的工具，它其实是(shi)在帮(bang)我们建(jian)立一种“以(yi)客(ke)户(hu)为(wei)中心(xin)”的思维方(fang)式。以(yi)前(qian)我们总是(shi)想着(zhe)怎(zen)么(me)把产(chan)品卖出去，现在我们更关心(xin)客(ke)户(hu)买了(le)之(zhi)后开不(bu)开心(xin)、满(man)不(bu)满(man)意、会不(bu)会再(zai)买。这种转(zhuan)(zhuan)变(bian)，说(shuo)白了(le)就是(shi)从(cong)“卖东西”变(bian)成“经营关系”。而客(ke)户(hu)关系管理(li)CRM，就是(shi)这个转(zhuan)(zhuan)变(bian)的核心(xin)支撑。

你可能(neng)(neng)要(yao)问(wen)了(le)，那是(shi)不(bu)是(shi)所有(you)公司都得上(shang)客户(hu)(hu)关系管理CRM？我觉得吧，这得分情况。小公司、客户(hu)(hu)不(bu)多(duo)的，可能(neng)(neng)用个Excel表格也能(neng)(neng)应(ying)付(fu)。但(dan)一(yi)旦客户(hu)(hu)量上(shang)来了(le)，业务复(fu)杂了(le)，靠人(ren)工管理肯定不(bu)行。我见过太多(duo)公司，前期靠人(ren)情维系客户(hu)(hu)，后期客户(hu)(hu)多(duo)了(le)，管理混乱，结(jie)果(guo)客户(hu)(hu)一(yi)个个流失，老板还搞不(bu)清原因。这时(shi)候上(shang)客户(hu)(hu)关系管理CRM，简直就是(shi)救命稻草。

而且现在的(de)(de)(de)客(ke)户(hu)关系(xi)管理CRM系(xi)统(tong)(tong)，功能(neng)越(yue)来(lai)越(yue)智(zhi)能(neng)了(le)。比如有的(de)(de)(de)系(xi)统(tong)(tong)能(neng)自动分(fen)析客(ke)户(hu)的(de)(de)(de)购(gou)买(mai)周期，预(yu)测(ce)他们什么(me)时候可能(neng)再次下(xia)单；有的(de)(de)(de)还能(neng)根据客(ke)户(hu)的(de)(de)(de)浏览行为，推(tui)荐个(ge)性(xing)化的(de)(de)(de)产品；甚(shen)至(zhi)还能(neng)集成社(she)交媒体，监(jian)控客(ke)户(hu)在微(wei)博、微(wei)信(xin)上的(de)(de)(de)反馈。你说，这哪还是个(ge)简(jian)单的(de)(de)(de)客(ke)户(hu)管理系(xi)统(tong)(tong)啊(a)，简(jian)直就是个(ge)“客(ke)户(hu)洞察中心”。

我(wo)们公司(si)现在连售后(hou)服(fu)(fu)务(wu)都整合进(jin)了(le)(le)客户(hu)(hu)(hu)关系(xi)(xi)(xi)管理CRM。以前(qian)售后(hou)问题一多，客服(fu)(fu)忙(mang)得焦头烂额(e)，客户(hu)(hu)(hu)等半天没人(ren)理。现在客户(hu)(hu)(hu)一提交(jiao)问题，系(xi)(xi)(xi)统自(zi)动分配给对应(ying)的工程(cheng)师，处理进(jin)度实(shi)时更新，客户(hu)(hu)(hu)还能(neng)在手机(ji)上查(cha)看。问题解决后(hou)，系(xi)(xi)(xi)统还会(hui)自(zi)动发个满意(yi)度调查(cha)。这(zhei)样(yang)一来，客户(hu)(hu)(hu)体(ti)验(yan)好(hao)了(le)(le)，我(wo)们也能(neng)及时发现问题环节，不断优化服(fu)(fu)务(wu)。这(zhei)不就(jiu)是客户(hu)(hu)(hu)关系(xi)(xi)(xi)管理CRM带来的实(shi)实(shi)在在的好(hao)处吗？

还有(you)啊，客户关系(xi)管理CRM对销(xiao)售(shou)团队的帮助也(ye)特(te)别大。以前销(xiao)售(shou)之(zhi)间信息不(bu)透明，经(jing)常(chang)出现(xian)两个销(xiao)售(shou)同时跟进(jin)同一个客户的情况，搞(gao)得(de)客户特(te)别烦。现(xian)在所有(you)客户线索都录入系(xi)统，谁在跟进(jin)、进(jin)展到(dao)哪(na)一步，一清二楚。新人(ren)来了(le)也(ye)能快(kuai)速上手(shou)，看(kan)看(kan)历(li)史记录就知(zhi)道该怎么沟通。管理层也(ye)能通过系(xi)统看(kan)到(dao)每个销(xiao)售(shou)的业绩、客户转化率，做决(jue)策(ce)更有(you)依据。你说，这不(bu)就是让(rang)整个销(xiao)售(shou)流程变得(de)更科(ke)学、更高(gao)效了(le)吗？

不(bu)过话说回来，上了客户(hu)关(guan)系(xi)管理(li)CRM也不(bu)是(shi)万事(shi)大吉了。我见过有(you)些公司，系(xi)统买(mai)了，但员工就是(shi)不(bu)录入数(shu)据(ju)，或者随便填点(dian)信息应付差事(shi)。结果系(xi)统里一堆垃圾数(shu)据(ju)，分(fen)析(xi)出(chu)来的(de)(de)结果全是(shi)错的(de)(de)。这(zhei)就好比你买(mai)了个(ge)高级相机(ji)，但从来不(bu)调参数(shu)，拍(pai)出(chu)来的(de)(de)照片还(hai)是(shi)模糊的(de)(de)。所(suo)以啊(a)，客户(hu)关(guan)系(xi)管理(li)CRM能(neng)不(bu)能(neng)发挥作(zuo)用，关(guan)键还(hai)得看人。公司得有(you)制度，得培训(xun)，得让员工真(zhen)正意(yi)识到(dao)，这(zhei)个(ge)系(xi)统是(shi)帮他们减(jian)轻负担、提高业(ye)绩的(de)(de)，而(er)不(bu)是(shi)增(zeng)加(jia)工作(zuo)量的(de)(de)“监工”。

我(wo)们公司刚开始推客(ke)户(hu)关(guan)系(xi)管(guan)理(li)CRM的(de)时候(hou)，也有(you)员工(gong)抵触。觉(jue)得(de)又要(yao)学新系(xi)统(tong)，又要(yao)填(tian)数据，太麻烦(fan)。后来我(wo)们搞了(le)个“CRM使用之(zhi)星”评比，谁录入(ru)及时、客(ke)户(hu)反(fan)馈好，就(jiu)发(fa)奖(jiang)金、发(fa)荣誉(yu)。慢(man)(man)慢(man)(man)地，大家发(fa)现(xian)用了(le)系(xi)统(tong)之(zhi)后，客(ke)户(hu)跟进(jin)更顺畅了(le)，成(cheng)单率也提高了(le)，反(fan)而觉(jue)得(de)这东西真香。现(xian)在不用催，大家主动(dong)往系(xi)统(tong)里填(tian)信息，甚至还会提优(you)化建议。你(ni)看，这不就(jiu)是从(cong)“要(yao)我(wo)用”变(bian)成(cheng)“我(wo)要(yao)用”了(le)吗？

还(hai)有一(yi)个特别有意思的(de)点，客(ke)户(hu)(hu)关系(xi)管(guan)理(li)CRM还(hai)能帮我们(men)(men)发现(xian)“隐藏客(ke)户(hu)(hu)”。什么叫(jiao)隐藏客(ke)户(hu)(hu)？就是(shi)那些看起来没怎(zen)么买，但(dan)其实很有潜力的(de)客(ke)户(hu)(hu)。比如有个客(ke)户(hu)(hu)，一(yi)年只买了(le)一(yi)次，金额也(ye)不(bu)大，我们(men)(men)本来都快把他(ta)忘了(le)。结果客(ke)户(hu)(hu)关系(xi)管(guan)理(li)CRM分析发现(xian)，他(ta)经常看我们(men)(men)的(de)高端产品页面(mian)，还(hai)参加(jia)了(le)好几次线上(shang)讲座。我们(men)(men)一(yi)沟(gou)通才知道，人家是(shi)大公司的(de)采(cai)购(gou)负责人，正在做供应商评估，准(zhun)备明年大规模采(cai)购(gou)。要(yao)不(bu)是(shi)系(xi)统提醒，我们(men)(men)可能就错过(guo)这个大单了(le)。你说，这客(ke)户(hu)(hu)关系(xi)管(guan)理(li)CRM是(shi)不(bu)是(shi)像个“客(ke)户(hu)(hu)雷(lei)达”？

其实啊，客(ke)(ke)户(hu)关(guan)系(xi)管理(li)CRM的本质(zhi)，就是把“人(ren)(ren)情”和“数据(ju)(ju)”结合(he)起(qi)来(lai)。以前(qian)(qian)我(wo)们靠人(ren)(ren)情维系(xi)客(ke)(ke)户(hu)，现在(zai)我(wo)们用数据(ju)(ju)来(lai)支撑人(ren)(ren)情。比如系(xi)统提(ti)醒你(ni)(ni)(ni)，某(mou)个(ge)客(ke)(ke)户(hu)明天过生(sheng)日(ri)，你(ni)(ni)(ni)可以提(ti)前(qian)(qian)发个(ge)祝福；或者某(mou)个(ge)客(ke)(ke)户(hu)刚生(sheng)了(le)孩子，你(ni)(ni)(ni)可以送个(ge)婴(ying)儿礼盒。这(zhei)些(xie)小细(xi)节，客(ke)(ke)户(hu)会觉得你(ni)(ni)(ni)特别贴心，关(guan)系(xi)自然就拉近(jin)了(le)。而这(zhei)些(xie)信息，都是客(ke)(ke)户(hu)关(guan)系(xi)管理(li)CRM帮你(ni)(ni)(ni)记住的。

我还发现(xian)，客(ke)户(hu)关系管(guan)理(li)CRM对跨部(bu)(bu)门协作(zuo)也有(you)(you)帮助。以(yi)(yi)前(qian)销(xiao)售(shou)、客(ke)服(fu)、市场(chang)各干各的，信息不(bu)通，客(ke)户(hu)在不(bu)同部(bu)(bu)门之间被踢(ti)来踢(ti)去。现(xian)在所有(you)(you)客(ke)户(hu)互动(dong)都记(ji)录(lu)在客(ke)户(hu)关系管(guan)理(li)CRM里，市场(chang)部(bu)(bu)搞活动(dong)，可以(yi)(yi)直接从系统里筛(shai)选(xuan)目标客(ke)户(hu)；客(ke)服(fu)处理(li)问(wen)题，能看到销(xiao)售(shou)之前(qian)的承(cheng)诺；销(xiao)售(shou)也能知道客(ke)户(hu)参加(jia)过(guo)哪些活动(dong)，沟通更有(you)(you)针对性。这样一来，整个公(gong)司就像一台精密的机器，围(wei)绕客(ke)户(hu)高效运转(zhuan)。

当然(ran)了，客(ke)户(hu)关(guan)(guan)系管理(li)CRM也(ye)不(bu)是万(wan)能(neng)的(de)。它不(bu)能(neng)代替真诚的(de)服务，不(bu)能(neng)代替面对面的(de)沟通，更(geng)不(bu)能(neng)代替产(chan)品(pin)的(de)质量。但它可(ke)以让我们把有限的(de)精(jing)力，用在最关(guan)(guan)键的(de)地方。比如(ru)系统告诉你，哪个客(ke)户(hu)最近活跃度下降了，你就可(ke)以重点去维护(hu)；哪个客(ke)户(hu)对某个功能(neng)特别感兴(xing)趣，你就可(ke)以重点介绍。这不(bu)就是“精(jing)准服务”吗？

我们公司现在做(zuo)年(nian)度客户回顾，也全靠客户关系管理(li)CRM。以前做(zuo)总结，翻文件、打电话、问同事，费时(shi)费力还(hai)容易(yi)出错。现在一(yi)键(jian)导出报表，客户数量、成交金额、复购率、投(tou)诉率，清(qing)清(qing)楚(chu)楚(chu)。管理(li)层一(yi)看数据，就(jiu)知道哪些(xie)客户要重点(dian)维护，哪些(xie)产品(pin)要重点(dian)推广。这不就(jiu)是数据驱(qu)动决(jue)策吗？

说(shuo)实话，我现(xian)在越来越觉得，客(ke)户(hu)关(guan)系(xi)管理(li)(li)CRM不是可(ke)有(you)可(ke)无的(de)工具，而是企(qi)业发展的(de)“基础设施”。就像修房子要打地基一样，做客(ke)户(hu)生意(yi)，就得先把客(ke)户(hu)关(guan)系(xi)管理(li)(li)CRM建(jian)起来。不然(ran)客(ke)户(hu)越多，管理(li)(li)越乱(luan)，最后可(ke)能连(lian)自己(ji)有(you)多少客(ke)户(hu)、客(ke)户(hu)怎么想的(de)都说(shuo)不清楚。

而且(qie)随着技术发展，客户关(guan)系管理CRM还(hai)在不(bu)断进化(hua)。比如现在有些系统已经接(jie)入了AI，能自动写邮件、生成(cheng)报告，甚至预测(ce)客户流失风险。未来(lai)可能还(hai)能结合(he)VR、AR，给客户提供沉浸式的服务体验。你说(shuo)，这(zhei)前景(jing)多广阔(kuo)？

所以啊，如果(guo)你(ni)还在(zai)(zai)犹豫(yu)要(yao)不要(yao)上客(ke)(ke)户(hu)(hu)关(guan)系管理CRM，我的建(jian)议是：别犹豫(yu)了，赶紧上。哪怕先(xian)从最基础的功(gong)能开始(shi)，也比什(shen)么都不做(zuo)强。因(yin)为客(ke)(ke)户(hu)(hu)不会等你(ni)慢慢摸(mo)索，竞争(zheng)(zheng)对手也不会。谁先(xian)用好客(ke)(ke)户(hu)(hu)关(guan)系管理CRM，谁就能在(zai)(zai)客(ke)(ke)户(hu)(hu)争(zheng)(zheng)夺战中占得(de)先(xian)机(ji)。

最后我(wo)想说(shuo)，客(ke)(ke)户(hu)关系管理CRM，说(shuo)到底是(shi)(shi)为了让(rang)客(ke)(ke)户(hu)更满意(yi)、让(rang)企业更成功。它不(bu)是(shi)(shi)冷冰冰的系统(tong)，而(er)是(shi)(shi)连接企业与客(ke)(ke)户(hu)的温暖桥梁。只(zhi)要(yao)我(wo)们(men)(men)用心(xin)用好它，客(ke)(ke)户(hu)就会感受到我(wo)们(men)(men)的诚意(yi)，生意(yi)自然就越做(zuo)越好。

相关自问自答：

问：客户关系管理CRM适合小公司吗？
答：当(dang)然适合(he)啊！别以为(wei)只有大(da)公(gong)司(si)才需(xu)要。小公(gong)司(si)客(ke)(ke)户少(shao)，更(geng)得精耕(geng)细作。客(ke)(ke)户关(guan)系管理CRM能帮你把每个客(ke)(ke)户都服务到位，避免因为(wei)管理混乱而流(liu)失客(ke)(ke)户。而且现在(zai)很多(duo)CRM系统都有免费版(ban)或(huo)低价版(ban)，特别适合(he)初创企业。

问：上了客户关系管理CRM，员工会不会觉得被监控？
答：这确实是(shi)个(ge)常见顾虑。关键是(shi)怎么(me)用。如(ru)果老板拿CRM当“监视(shi)器”，天(tian)天(tian)盯(ding)着员(yuan)工(gong)看(kan)了(le)几(ji)个(ge)客户、打(da)了(le)几(ji)个(ge)电话，那员(yuan)工(gong)肯(ken)定反感。但如(ru)果你把它(ta)当成“助手”，帮(bang)(bang)员(yuan)工(gong)提高(gao)效(xiao)率、减少重复(fu)劳(lao)动，大家自然就愿意用了(le)。沟(gou)通方(fang)式很(hen)重要(yao)，要(yao)让大家觉得这是(shi)在帮(bang)(bang)他们，而不是(shi)管(guan)他们。

问：客户关系管理CRM能提高销售额吗？
答(da)：直接(jie)(jie)说“能(neng)”可能(neng)有点(dian)绝对，但它(ta)绝对能(neng)帮你(ni)提高(gao)销(xiao)售效(xiao)率(lv)和客户(hu)转化率(lv)。比如通(tong)过数据分析发(fa)现(xian)高(gao)潜(qian)力客户(hu)、避免客户(hu)流(liu)失、优化销(xiao)售流(liu)程(cheng)，这些都能(neng)间接(jie)(jie)提升(sheng)业绩。我们(men)公司上了(le)CRM之后，复购率(lv)提高(gao)了(le)30%，这就是实实在(zai)在(zai)的效(xiao)果(guo)。

问：数据安全怎么保障？客户信息不会泄露吧？
答(da)：这是个好问题(ti)。正规的(de)客户关系管理CRM系统(tong)都有严格(ge)的(de)数据加密和权(quan)限管理机制。你(ni)可以设置谁能看(kan)到(dao)什么信息，比如普通销售看(kan)不到(dao)财务数据。另外，选择有口(kou)碑的(de)供应商(shang)也(ye)很重(zhong)要，别(bie)图(tu)便(bian)宜(yi)用不靠谱的(de)系统(tong)。定期(qi)备(bei)份、设置强密码，这些基本(ben)的(de)安全措施也(ye)得做好。

问：CRM系统会不会很难用？学习成本高吗？
答(da)：以(yi)前的系统(tong)确(que)实复杂，但现在好多了。很(hen)多现代客户(hu)关系管(guan)理CRM都设计得特别(bie)人性化，界面简洁，操作直观，基本上培训一两(liang)天(tian)就能上手(shou)。而且很(hen)多还提供在线帮助、视频教(jiao)程，遇到(dao)问题随(sui)时能查。关键是(shi)公司(si)要组(zu)织培训，别(bie)让员工自己摸索。

问：客户关系管理CRM和普通的Excel表格有啥区别？
答：Excel是静态的(de)，CRM是动(dong)态的(de)。Excel你(ni)得(de)手动(dong)更(geng)新、容易出错、没法(fa)自(zi)动(dong)提(ti)醒；而CRM能(neng)实时(shi)同步、自(zi)动(dong)提(ti)醒、还能(neng)分析(xi)数(shu)据(ju)、生成报(bao)表。而且CRM支持(chi)多(duo)人(ren)协(xie)作，数(shu)据(ju)不会丢失。说(shuo)白了(le)，Excel是记(ji)事本，CRM是智能(neng)助(zhu)手。

问：如果客户不愿意提供信息，CRM还能用吗？
答：当然能(neng)用，只是效果会打(da)折扣(kou)。你(ni)可(ke)以先从公(gong)开信息(xi)入手，比如客(ke)户官网(wang)、社交媒体。随着合(he)作深入，客(ke)户自(zi)然会愿(yuan)意(yi)分享更(geng)多信息(xi)。关键是要让客(ke)户感受到，你(ni)收集(ji)信息(xi)是为了更(geng)好地服务他们(men)(men)，而不是骚扰他们(men)(men)。信任(ren)是慢(man)慢(man)建(jian)立的。

问：客户关系管理CRM能和微信、企业微信打通吗？
答：现(xian)在(zai)很多客户(hu)关系(xi)管(guan)理(li)CRM都支(zhi)持和(he)微(wei)信(xin)(xin)、企业(ye)微(wei)信(xin)(xin)集(ji)成。比如客户(hu)在(zai)微(wei)信(xin)(xin)上(shang)发消(xiao)息，系(xi)统能自动记(ji)录(lu)；你(ni)也(ye)可以从(cong)CRM直接发微(wei)信(xin)(xin)消(xiao)息给客户(hu)。这样线上(shang)线下数据就打通(tong)了，管(guan)理(li)起来(lai)特别方便。

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