△CRM系统

哎，你(ni)(ni)有没有发现(xian)，现(xian)在做(zuo)教(jiao)(jiao)育培训这行，真的(de)越来越不(bu)容易了(le)(le)？我(wo)可不(bu)是在抱怨啊，只是实话实说(shuo)。以前吧，招几个(ge)学生(sheng)，靠口(kou)碑、靠熟人介(jie)绍(shao)，基本上就能(neng)撑起一(yi)个(ge)培训班。但现(xian)在呢？竞(jing)争太激烈了(le)(le)，家长挑得可仔细了(le)(le)，学生(sheng)也更“精明”了(le)(le)，动不(bu)动就比(bi)价格、比(bi)服务、比(bi)课(ke)程(cheng)质量。你(ni)(ni)说(shuo)，咱们做(zuo)教(jiao)(jiao)育的(de)，光靠良心(xin)和热情，真的(de)不(bu)够用了(le)(le)。

所以啊(a)，我(wo)(wo)最近一直(zhi)在琢磨一个(ge)事儿(er)——怎么(me)(me)才(cai)能(neng)让(rang)(rang)我(wo)(wo)们(men)(men)的(de)机构运转得更高效一点(dian)(dian)？怎么(me)(me)才(cai)能(neng)让(rang)(rang)老(lao)师少干点(dian)(dian)重(zhong)复的(de)活儿(er)，多花点(dian)(dian)时间在教(jiao)(jiao)学上？怎么(me)(me)才(cai)能(neng)让(rang)(rang)家长觉得我(wo)(wo)们(men)(men)专业、靠(kao)谱(pu)、服务到(dao)位？后(hou)来，一个(ge)朋(peng)友跟我(wo)(wo)聊起(qi)他(ta)们(men)(men)机构用的(de)那个(ge)“教(jiao)(jiao)育(yu)培训(xun)CRM系统”，我(wo)(wo)一听，哎，这不就是我(wo)(wo)一直(zhi)在找的(de)东西吗？

说(shuo)实话(hua)，一(yi)开始我还(hai)有(you)点(dian)怀疑，觉得“CRM”这(zhei)词儿听着挺高大上的，是不(bu)是又是那(nei)种花里胡哨、中(zhong)看不(bu)中(zhong)用的软件？但后来我亲自试了试，还(hai)跟他们(men)团队聊了聊，才发(fa)现，这(zhei)玩意儿真不(bu)是摆设。它(ta)就是专门给(ji)咱们(men)教育培训机构量身打造的一(yi)套(tao)管(guan)理工具，从(cong)招生、咨询、排课、续费，到学员档案、家长沟通、数据分析，全(quan)都能(neng)管(guan)起来。

你想想看(kan)，以前咱(zan)们是(shi)怎(zen)么做招(zhao)生的(de)？发(fa)传单、打(da)电(dian)话、搞活(huo)动，然(ran)后(hou)一堆咨询(xun)记(ji)录写在(zai)纸上，或者(zhe)存在(zai)Excel里，时(shi)(shi)间一长(zhang)，谁还记(ji)得哪个(ge)家(jia)长(zhang)问过(guo)什(shen)么问题？哪个(ge)学生试听过(guo)哪节课？等(deng)你想跟进的(de)时(shi)(shi)候(hou)，人家(jia)早(zao)就去别(bie)家(jia)报名了。但(dan)现在(zai)用了这个(ge)教(jiao)育培训CRM系(xi)(xi)统(tong)(tong)，所有咨询(xun)信息自动录入，还能打(da)标(biao)签、分(fen)等(deng)级(ji)，比如“意向强烈”“犹豫中”“已报名”，系(xi)(xi)统(tong)(tong)还会提醒你什(shen)么时(shi)(shi)候(hou)该回访，什(shen)么时(shi)(shi)候(hou)该发(fa)优惠信息。你说，这效率是(shi)不是(shi)直接(jie)拉满了？

而且啊，最让我感动的是，这(zhei)个(ge)教育培训CRM系统(tong)-悟空CRM还能自(zi)动记(ji)录每(mei)一次沟通的内容(rong)。比如家长(zhang)(zhang)来(lai)问课(ke)时费，你回复了什么，有没(mei)有承诺(nuo)什么优惠，系统(tong)都(dou)记(ji)得清(qing)清(qing)楚楚。下次换(huan)人(ren)接待，也不用再问一遍(bian)，直接看记(ji)录就行。这(zhei)不光省(sheng)时间(jian)，还特(te)别专业(ye)，家长(zhang)(zhang)一看就觉(jue)得：“哟(yo)，这(zhei)机(ji)构挺(ting)靠谱(pu)的，连我上次问啥都(dou)记(ji)得。”

还有(you)排(pai)课(ke)(ke)这块儿(er)，以前真(zhen)是(shi)(shi)头疼。老师(shi)的时间(jian)(jian)(jian)、教(jiao)室的安排(pai)、学生的空闲(xian)时间(jian)(jian)(jian)，三者一(yi)(yi)碰头，简直(zhi)就是(shi)(shi)一(yi)(yi)场“时间(jian)(jian)(jian)大战”。经(jing)常是(shi)(shi)这边(bian)刚(gang)排(pai)好，那边(bian)学生说有(you)事要调课(ke)(ke)，老师(shi)又(you)请假(jia)，结果整个课(ke)(ke)表(biao)乱(luan)成(cheng)一(yi)(yi)锅粥。但(dan)现(xian)在用(yong)了(le)(le)教(jiao)育培训CRM系统-悟空CRM，排(pai)课(ke)(ke)变得特别智能(neng)(neng)。系统会自动(dong)检测老师(shi)和学生的空闲(xian)时间(jian)(jian)(jian)，推荐最优方(fang)案(an)，调课(ke)(ke)也能(neng)(neng)一(yi)(yi)键操作，还能(neng)(neng)自动(dong)通知相关人员。你说，这不(bu)就解放(fang)了(le)(le)教(jiao)务(wu)老师(shi)吗？

我跟你说，我们机构有个教务老师，以前天(tian)天(tian)加班，就(jiu)为(wei)了排课(ke)(ke)和调课(ke)(ke)。现在呢？她(ta)说她(ta)终于能准点下班了，还能抽(chou)空去听几(ji)节课(ke)(ke)，提升一下自己。这不(bu)就(jiu)是(shi)技术(shu)带来(lai)的(de)幸福感吗(ma)？

再(zai)说说续(xu)费和转(zhuan)化这(zhei)块(kuai)儿。你(ni)知道(dao)吗？很多(duo)学(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)其实不是不想(xiang)续(xu)费，而是我们没(mei)及时跟进。比如一个学(xue)(xue)(xue)期(qi)快结(jie)束了(le)(le)，学(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)没(mei)动静，家(jia)长也(ye)没(mei)联(lian)系，我们就以为人家(jia)不续(xu)了(le)(le)，结(jie)果人家(jia)只是忘了(le)(le)。但用(yong)了(le)(le)教育培(pei)训CRM系统之后，系统会提前一个月提醒(xing)你(ni)哪(na)些学(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)快到期(qi)了(le)(le)，哪(na)些课(ke)程快上完了(le)(le)，甚至还(hai)能根据学(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)的(de)(de)学(xue)(xue)(xue)习进度，自动推(tui)荐合适的(de)(de)续(xu)费课(ke)程。你(ni)再(zai)主动打个电话，说：“张妈(ma)妈(ma)，小明这(zhei)学(xue)(xue)(xue)期(qi)进步特别大，下(xia)一期(qi)我们有个进阶班，要不要了(le)(le)解一下(xia)？”你(ni)看，这(zhei)不就顺理成章了(le)(le)吗？

而且(qie)啊(a)，这(zhei)个(ge)教育培(pei)训CRM系(xi)统(tong)还能生(sheng)(sheng)成(cheng)各种报表(biao)。比如月度(du)招生(sheng)(sheng)数据、课(ke)程(cheng)消耗情况(kuang)、老师课(ke)时(shi)统(tong)计(ji)、学员出(chu)勤率……以(yi)前这(zhei)些数据得靠人工统(tong)计(ji)，费时(shi)费力还容易出(chu)错。现在呢(ni)？点一(yi)(yi)下鼠标，报表(biao)自动生(sheng)(sheng)成(cheng)，还能导出(chu)Excel。管理(li)层一(yi)(yi)看(kan)，哪(na)个(ge)课(ke)程(cheng)受欢迎，哪(na)个(ge)老师带课(ke)多，哪(na)个(ge)渠道(dao)招生(sheng)(sheng)效果(guo)好，一(yi)(yi)目了然。这(zhei)不就是科学决策(ce)的基(ji)础(chu)吗(ma)？

我还特(te)别喜欢它的(de)一个(ge)(ge)功能——学员成长档案(an)。每(mei)个(ge)(ge)学生从(cong)第(di)一次咨询开(kai)始，所有的(de)学习记录、考(kao)试成绩(ji)、老师评语、家(jia)长反馈，全都(dou)存在系统里。你(ni)可以随时(shi)调出来看，也能分(fen)享给家(jia)长。比如开(kai)家(jia)长会(hui)的(de)时(shi)候，你(ni)拿出手(shou)机(ji)，点开(kai)小明的(de)档案(an)，说：“您看，这(zhei)是(shi)他(ta)这(zhei)三个(ge)(ge)月的(de)学习轨迹，从(cong)最初(chu)的(de)不适应，到现在能主(zhu)动提问，进步(bu)特(te)别明显。”家(jia)长一听，感动得不行(xing)，续(xu)费自(zi)然水到渠成。

说(shuo)实话，以(yi)(yi)前我(wo)们(men)也想(xiang)做这些事(shi)，但人力(li)有(you)限，根(gen)本顾不过来。现在有(you)了(le)教育培训CRM系统，就像请了(le)个(ge)“超级助理(li)”，把所有(you)琐碎(sui)的(de)(de)事(shi)都帮你(ni)管(guan)得井井有(you)条。老师可(ke)以(yi)(yi)专心教学，销售可(ke)以(yi)(yi)专注(zhu)转化(hua)，管(guan)理(li)层(ceng)可(ke)以(yi)(yi)聚焦战略。整个(ge)机构的(de)(de)运转效率，真的(de)(de)上了(le)一(yi)个(ge)台阶。

我还(hai)发现(xian)一(yi)个特别(bie)有意思(si)的现(xian)象——用了(le)这个系统(tong)之后，员工的满意度也提高(gao)了(le)。为啥(sha)？因为大(da)家(jia)不用再(zai)干那(nei)些重复、机械的活儿了(le)。比如以前销售每天(tian)要手动(dong)(dong)录几十条(tiao)客(ke)户信息(xi)，现(xian)在(zai)扫(sao)码(ma)或者语音输入，几秒(miao)钟(zhong)搞定。教(jiao)务(wu)不用再(zai)手动(dong)(dong)排表，系统(tong)自(zi)动(dong)(dong)优化。财务(wu)也不用再(zai)对着(zhe)Excel一(yi)条(tiao)条(tiao)核对缴(jiao)费记录，系统(tong)自(zi)动(dong)(dong)对账。大(da)家(jia)的工作(zuo)变(bian)得更轻(qing)松、更有价(jia)值，自(zi)然(ran)就更愿意留下来。

而且啊，这个(ge)教育培训CRM系统(tong)还支持(chi)移动(dong)端。你(ni)可(ke)以在手(shou)机(ji)上随时(shi)查(cha)看学员情况、处理(li)待办事项、回复家(jia)(jia)长(zhang)消(xiao)息。比如我有(you)时(shi)候在外面开会，突然想起来有(you)个(ge)重(zhong)要家(jia)(jia)长(zhang)还没回访，掏出(chu)手(shou)机(ji)，点几下就搞定了。再也不用非得(de)坐在电脑前才能工(gong)作，灵活(huo)性大大提升。

我(wo)还特(te)意问了(le)(le)他(ta)们技术(shu)团队，这个系统安不安全？毕竟学员信息都是隐(yin)私。他(ta)们说(shuo)，数据加密存储，权限(xian)分级管理，谁能看到什么信息，都有严(yan)格控制。而(er)且定期备份，不怕丢数据。这下我(wo)就(jiu)放心了(le)(le)。

其实啊，我(wo)觉(jue)得教育(yu)培(pei)训CRM系(xi)(xi)统(tong)最大的价值，不是(shi)它(ta)能(neng)帮你(ni)(ni)(ni)(ni)省多(duo)少钱，而(er)是(shi)它(ta)能(neng)帮你(ni)(ni)(ni)(ni)建立一套标准化(hua)、可复制的运营流(liu)程。你(ni)(ni)(ni)(ni)想啊，如果你(ni)(ni)(ni)(ni)的机构只有两(liang)家店，靠(kao)(kao)老板(ban)亲力(li)亲为还能(neng)管(guan)得过来。但如果你(ni)(ni)(ni)(ni)要扩(kuo)张到五家、十家，甚至(zhi)做连锁品牌，光(guang)靠(kao)(kao)人治(zhi)肯定不行。必须(xu)靠(kao)(kao)系(xi)(xi)统(tong)、靠(kao)(kao)流(liu)程、靠(kao)(kao)数据。而(er)这个教育(yu)培(pei)训CRM系(xi)(xi)统(tong)，就是(shi)帮你(ni)(ni)(ni)(ni)把“人治(zhi)”变(bian)成“数治(zhi)”的关键工具。

我有(you)个同(tong)行，他们(men)机构用了这个教育(yu)培(pei)训(xun)CRM系(xi)统两年(nian)，现(xian)在(zai)已经(jing)从一个小区里的小培(pei)训(xun)班(ban)，发展成了覆(fu)盖三个城区的连锁(suo)品牌。他们(men)老板(ban)跟我说：“以前我们(men)靠的是(shi)老师(shi)(shi)厉害，现(xian)在(zai)我们(men)靠的是(shi)系(xi)统厉害。”这话听着有(you)点夸(kua)张，但细想一下，还真有(you)道理(li)。老师(shi)(shi)是(shi)核心(xin)，但系(xi)统是(shi)放大器，能让好老师(shi)(shi)的价值(zhi)最大化。

还(hai)有啊，这个教育培训CRM系(xi)统(tong)(tong)(tong)还(hai)能跟微信、公众号、小程(cheng)(cheng)序打通。比如家(jia)长可以通过小程(cheng)(cheng)序预约试(shi)听课，系(xi)统(tong)(tong)(tong)自动记录；学生打卡上课，系(xi)统(tong)(tong)(tong)自动更新出勤；缴费(fei)直接(jie)跳(tiao)转支付(fu)，钱(qian)到账了(le)系(xi)统(tong)(tong)(tong)自动开电(dian)子收(shou)据(ju)。整(zheng)个流程(cheng)(cheng)无(wu)缝衔接(jie)，用户体(ti)验特别好。现在家(jia)长都习惯了(le)“线上办事”，你要是还(hai)让他们填纸质表格(ge)、排队(dui)缴费(fei)，人家(jia)会觉得你太落后了(le)。

我(wo)前两天还看到一个(ge)数据，说用了(le)教育培训CRM系统(tong)的机构，客(ke)户(hu)转化率(lv)平均提(ti)升了(le)30%以(yi)上，学员(yuan)续费率(lv)提(ti)高了(le)25%，员(yuan)工人效提(ti)升了(le)40%。这(zhei)些(xie)数字可能(neng)有点夸张，但我(wo)在自己机构试了(le)三个(ge)月(yue)，确实(shi)感觉招(zhao)生更顺畅(chang)了(le)，家长投诉少了(le)，老师也更专注了(le)。这(zhei)不就是(shi)实(shi)实(shi)在在的好处吗？

当然啦，也不(bu)是说一上了(le)系统就万事大吉。系统是工具，关键还得(de)看人怎么用。比(bi)如你得(de)培训员工，让他(ta)们真正理解系统的价(jia)值；你得(de)制定规则，比(bi)如客户信息(xi)必须(xu)当天录入，沟通记(ji)录必须(xu)及时(shi)更(geng)新(xin)；你得(de)定期复盘，看看哪些流程可以优(you)化。只有这样，教育(yu)培训CRM系统才能真正发挥它的威力。

我还发(fa)现，有些机构买了(le)系统，但用得不(bu)深，最后变(bian)成了(le)“电子Excel”，那(nei)就(jiu)太可(ke)惜了(le)。其实这个系统有很多高级功能(neng)，比如(ru)自动化营(ying)销、智(zhi)能(neng)外呼、学(xue)习行为(wei)分析，只要(yao)你(ni)愿(yuan)意花时(shi)间去挖掘，它能(neng)带来(lai)的(de)价值远超(chao)你(ni)的(de)想象。

说(shuo)到底，教育(yu)(yu)培(pei)训这个(ge)行业，本(ben)质是(shi)服务(wu)行业。我们卖的(de)不(bu)是(shi)课时，而(er)是(shi)孩(hai)子的(de)成长(zhang)和家长(zhang)的(de)信任。而(er)教育(yu)(yu)培(pei)训CRM系(xi)统，就是(shi)帮我们更好地服务(wu)客户、管理过程、提升体验(yan)的(de)“幕后英雄”。它(ta)不(bu)会(hui)取(qu)代老师，但(dan)它(ta)能让老师更高效；它(ta)不(bu)会(hui)改变(bian)教育(yu)(yu)的(de)本(ben)质，但(dan)它(ta)能让教育(yu)(yu)变(bian)得更有序、更科学(xue)、更可(ke)持续。

所以啊，如果你(ni)(ni)也在做教育(yu)培训，而且(qie)正被招生难(nan)、管理乱、效率(lv)低(di)这些问(wen)题困扰，我真的建议你(ni)(ni)认真了(le)解一下教育(yu)培训CRM系统。别觉得它(ta)是“高科技”，离(li)你(ni)(ni)很(hen)远(yuan)。其实它(ta)就(jiu)(jiu)像一辆车，你(ni)(ni)以前靠走(zou)路(lu)，现在有了(le)车，不就(jiu)(jiu)能走(zou)得更(geng)远(yuan)、更(geng)快吗？

最后我(wo)想说，教育是(shi)一件温(wen)暖的(de)(de)事，但我(wo)们不能只靠情怀。在这个时(shi)代，光有(you)(you)爱(ai)心是(shi)不够的(de)(de)，还得有(you)(you)方法、有(you)(you)工具、有(you)(you)系(xi)统。而教育培训CRM系(xi)统，就是(shi)那个能帮你(ni)把爱(ai)心和(he)专业结合起来的(de)(de)桥梁。它(ta)不会让你(ni)变得冷(leng)冰冰，反(fan)而会让你(ni)的(de)(de)服(fu)务更有(you)(you)温(wen)度，因为(wei)你(ni)终于可以把精(jing)力放在真正重要(yao)的(de)(de)事情上(shang)了——比如(ru)，怎么让每个孩子都(dou)爱(ai)上(shang)学习(xi)。

自问自答环节：

问：教育培训CRM系统是不是只有大型机构才需要？
答：完全(quan)不是！其实小(xiao)型机(ji)构更需(xu)要(yao)。大机(ji)构人(ren)多，可以(yi)靠(kao)人(ren)力(li)堆，但小(xiao)机(ji)构资源有限，更需(xu)要(yao)靠(kao)系统提效。一(yi)个5个人(ren)的团队，用好(hao)了教育培训CRM系统，可能比10个人(ren)的传统团队还高效。

问：这个系统会不会很难上手？员工年纪大，会不会用不了？
答：我一开(kai)始也担心这个。但实际用(yong)下(xia)来发现，界面设计得很人性化，基本(ben)上点(dian)几下(xia)就会(hui)了(le)(le)。而且供(gong)应商一般都会(hui)提供(gong)培训和客服支持，慢慢用(yong)就熟悉了(le)(le)。我们有个50多岁(sui)的老师，现在都能自己查课表、录(lu)成绩了(le)(le)。

问：数据安全吗？万一泄露了怎么办？
答：正(zheng)规的教育培训(xun)CRM系统都(dou)会(hui)有严(yan)格的数据(ju)保(bao)护机(ji)制(zhi)，比如加(jia)密存(cun)储(chu)、权限控制(zhi)、操作日(ri)志等。你可以选择(ze)本地部署或私有云，进一步保(bao)障安全。签合同(tong)前一定要(yao)问清楚他们的安全策略(lve)。

问：会不会很贵？小机构负担得起吗？
答(da)：价格确实有高(gao)有低，但现(xian)在很多(duo)系统都按(an)月收费(fei)，按(an)功能模块选(xuan)配，灵活性很高(gao)。算一笔(bi)账：如果(guo)你因为系统提升了10%的续费(fei)率，多(duo)留住几个学生，一年省下的人力成本(ben)可能就回本(ben)了。

问：能不能和我们现有的微信、钉钉、Excel对接？
答：大(da)多数教育培训CRM系(xi)统都支持第三方集成。比如(ru)可以同(tong)步微信(xin)客户、导入Excel数据(ju)、对(dui)接钉(ding)(ding)钉(ding)(ding)审批流(liu)程。具(ju)体要(yao)看你用的是哪个系(xi)统，但现(xian)在的技术基(ji)本都能(neng)实现(xian)。

问：用了系统，会不会让机构变得太“机器化”，失去人情味？
答：这其实是最大(da)的误解(jie)(jie)。系(xi)(xi)统解(jie)(jie)放(fang)的是重复劳动，让你有(you)更多时间(jian)去跟家(jia)长(zhang)(zhang)深(shen)度(du)沟通、关注学(xue)生(sheng)成(cheng)长(zhang)(zhang)。人情味不(bu)是靠手工填(tian)表(biao)体(ti)现的，而(er)是靠用心服(fu)务。系(xi)(xi)统反而(er)让你更“人性化”。

问：有没有试用期？能不能先试试再决定？
答：大多数(shu)靠谱(pu)的教(jiao)育培(pei)训CRM系统都提供7到30天的免费试用(yong)，有的还能帮你迁(qian)移数(shu)据(ju)、培(pei)训员工。建议先试用(yong)，看看是否符合你们的实际需求，再做(zuo)决定。

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