△CRM系统

哎，你有没(mei)有发现(xian)(xian)，现(xian)(xian)在(zai)做销售、做客(ke)户管理，真(zhen)(zhen)的跟以前(qian)完全不一样了(le)(le)？以前(qian)我们记(ji)客(ke)户信(xin)息，还得(de)(de)拿个小本子，写得(de)(de)密密麻麻，翻都(dou)(dou)(dou)翻不过来。现(xian)(xian)在(zai)呢(ni)？动动手指，所有信(xin)息都(dou)(dou)(dou)在(zai)电脑上，还能随时更(geng)新。说(shuo)真(zhen)(zhen)的，这(zhei)都(dou)(dou)(dou)得(de)(de)感谢科技的发展，尤其是(shi)像CRM网络(luo)版这(zhei)种工具，简直是(shi)帮(bang)了(le)(le)大(da)忙。

我之前在一(yi)家销售公司上班，每(mei)天(tian)(tian)要跟进几(ji)十(shi)个(ge)客(ke)(ke)户，电话打到嗓子哑(ya)，邮件发到手抽筋(jin)。最头(tou)疼(teng)的(de)是，客(ke)(ke)户今天(tian)(tian)说要这(zhei)个(ge)，明天(tian)(tian)又改(gai)主意，后天(tian)(tian)干脆(cui)联系不上了。你说气不气人？而(er)且我们(men)团队用的(de)还(hai)是那种老式的(de)Excel表格，谁(shei)更新了谁(shei)不更新，根(gen)本没人知道，经(jing)常出现重(zhong)复联系客(ke)(ke)户，或者漏掉重(zhong)要信息的(de)情(qing)况。那段时间，我真是天(tian)(tian)天(tian)(tian)加班，效率还(hai)不高，老板(ban)也不满意。

后(hou)来(lai)，我(wo)们公司终于决定换系(xi)统了(le)(le)，引入了(le)(le)CRM网络(luo)版。说实话，刚开始我(wo)还挺抵触的(de)，心想：“又(you)是新系(xi)统，又(you)要(yao)重新学，多麻烦。”但用(yong)了(le)(le)几天之后(hou)，我(wo)彻底改观了(le)(le)。这个CRM网络(luo)版-悟(wu)空CRM，真的(de)不是吹的(de)，它(ta)把(ba)所有客(ke)户信息都(dou)集(ji)中(zhong)在一个平台上，谁跟进(jin)的(de)、什么(me)时(shi)(shi)候联(lian)系(xi)的(de)、客(ke)户说了(le)(le)啥，全都(dou)清(qing)清(qing)楚楚。而且，它(ta)还能自动(dong)提(ti)醒我(wo)什么(me)时(shi)(shi)候该回(hui)访(fang)客(ke)户，连生日祝(zhu)福都(dou)能提(ti)前设置好，发个邮件或者(zhe)微(wei)信，客(ke)户都(dou)觉得我(wo)们特别(bie)贴心。

你知(zhi)(zhi)道最(zui)让我惊(jing)喜的是(shi)什么吗？这(zhei)个CRM网络版-悟空CRM还(hai)能(neng)跨部门协作。以前销售(shou)和(he)客(ke)服之(zhi)间(jian)信息不(bu)通，客(ke)户(hu)(hu)投诉了，销售(shou)还(hai)不(bu)知(zhi)(zhi)道。现在(zai)好(hao)了，客(ke)服一录入问题，销售(shou)这(zhei)边马上就能(neng)看到，还(hai)能(neng)直接跟进(jin)处理(li)。这(zhei)效率，简(jian)直提升了一大截。而且管理(li)层也能(neng)实时看到每个销售(shou)的客(ke)户(hu)(hu)进(jin)展，再也不(bu)用月底才汇总数据了，每天打开系统，业绩(ji)情况一目(mu)了然(ran)。

我还记(ji)得有一次，一个客户突然说要取消合(he)作，我赶(gan)紧打开CRM网络(luo)版，调出他的(de)历(li)史(shi)(shi)记(ji)录(lu)，发现他之(zhi)前提过两(liang)次产品使用上的(de)小问(wen)(wen)题(ti)，但(dan)我们(men)都没(mei)及时跟进。这下(xia)我明白了(le)，问(wen)(wen)题(ti)早就(jiu)埋下(xia)了(le)。我马(ma)上联(lian)系技术部门帮他解(jie)决，又(you)亲自打电话道歉，最后客户不仅没(mei)走，还追加了(le)订(ding)单。你说，这要是(shi)没(mei)有CRM网络(luo)版帮我追溯历(li)史(shi)(shi)，我哪能(neng)这么快(kuai)找到问(wen)(wen)题(ti)根源？

而(er)且啊，这(zhei)(zhei)个(ge)(ge)CRM网络版还特别智能。它能根据客(ke)户(hu)的(de)互动频率、购买习(xi)惯，自动给客(ke)户(hu)打标签，比(bi)如(ru)“高(gao)意(yi)向客(ke)户(hu)”“沉默(mo)客(ke)户(hu)”“复购潜力客(ke)户(hu)”之类的(de)。这(zhei)(zhei)样(yang)一来，我(wo)就能有针对性地制(zhi)定(ding)跟进策略。比(bi)如(ru)对高(gao)意(yi)向客(ke)户(hu)，我(wo)就多(duo)发(fa)(fa)点产品资料，安(an)排试(shi)用；对沉默(mo)客(ke)户(hu)，我(wo)就发(fa)(fa)个(ge)(ge)问候邮件，或者做个(ge)(ge)小调研，重(zhong)新激活他们(men)。这(zhei)(zhei)比(bi)以(yi)前盲目打电(dian)话强太(tai)多(duo)了。

你可能(neng)要问(wen)了，这(zhei)(zhei)(zhei)种(zhong)系统(tong)会(hui)不(bu)会(hui)很难(nan)上手(shou)？我(wo)刚(gang)开始也这(zhei)(zhei)(zhei)么想(xiang)，但实际(ji)用下来，发现完全不(bu)是那么回事。CRM网络(luo)版的界面设计得特别(bie)人性化，菜(cai)单(dan)清晰(xi)，操(cao)作简单(dan)，基本上培训(xun)个(ge)半天就(jiu)(jiu)能(neng)熟练使用。而(er)且它还(hai)支持手(shou)机APP，不(bu)管我(wo)在客户现场(chang)，还(hai)是在家(jia)，都能(neng)随时查看客户信息、更(geng)新进展。有一次我(wo)在客户公司谈合(he)同，突然想(xiang)起他之(zhi)前(qian)提过(guo)一个(ge)特殊需(xu)求，我(wo)立马打(da)开手(shou)机上的CRM网络(luo)版，查到了记录，当场(chang)就(jiu)(jiu)给出(chu)了解决(jue)方案，客户特别(bie)满意，当场(chang)就(jiu)(jiu)签了合(he)同。你说，这(zhei)(zhei)(zhei)工具是不(bu)是太给力了？

还有(you)啊(a)，这个CRM网络版的数据分(fen)(fen)(fen)析功能(neng)(neng)也特(te)别(bie)强大。每个月(yue)底(di)，系(xi)统会(hui)自动生成销售(shou)报(bao)表(biao)，比如(ru)客户(hu)转化(hua)率(lv)、成交周期、客户(hu)来(lai)源渠道(dao)等等。以前(qian)我们做报(bao)表(biao)，得花一(yi)两天时间整理(li)数据，现在点一(yi)下(xia)鼠标，十(shi)分(fen)(fen)(fen)钟搞定。而且这些数据还能(neng)(neng)帮助我们优化(hua)销售(shou)策略。比如(ru)我们发现通过线上广告来(lai)的客户(hu)转化(hua)率(lv)特(te)别(bie)低，后来(lai)一(yi)分(fen)(fen)(fen)析，原来(lai)是广告定位不准，马(ma)上调整了投放(fang)策略，效(xiao)果(guo)立(li)马(ma)提升(sheng)。

说到这(zhei)(zhei)(zhei)儿，你可能会好奇，这(zhei)(zhei)(zhei)种系统是(shi)不是(shi)特别贵(gui)？其实也不一定。我(wo)们用(yong)的(de)(de)这(zhei)(zhei)(zhei)个(ge)CRM网络版是(shi)按(an)月订阅的(de)(de)，根据用(yong)户数(shu)量收费，小团队也能负担得起。而且比起它带来(lai)的(de)(de)效率(lv)提升(sheng)和客户满意度(du)提高，这(zhei)(zhei)(zhei)点(dian)投入真的(de)(de)不算什么。我(wo)们用(yong)了半(ban)年，客户满意度(du)提升(sheng)了30%，销售额也涨(zhang)了20%多。老板现在逢人(ren)就夸(kua)，说这(zhei)(zhei)(zhei)CRM网络版是(shi)他今年最明智的(de)(de)投资。

其实啊，现在市面上(shang)的(de)客(ke)(ke)户管理(li)系(xi)统(tong)挺(ting)多的(de)，但为(wei)什么我们(men)偏偏选了这个(ge)CRM网络版呢？主(zhu)要(yao)是因为(wei)它不仅功能(neng)全，还(hai)特(te)别(bie)稳(wen)定。我们(men)之前试过(guo)别(bie)的(de)系(xi)统(tong)，动不动就卡(ka)，上(shang)传个(ge)文件(jian)要(yao)等半天，客(ke)(ke)户信息还(hai)经常丢(diu)失。这个(ge)CRM网络版就不一样，服务器特(te)别(bie)稳(wen)，数据加密(mi)也(ye)做得(de)好，我们(men)存了上(shang)万个(ge)客(ke)(ke)户资料(liao)，从(cong)来没出过(guo)问题。而且他们(men)的(de)客(ke)(ke)服团队也(ye)特(te)别(bie)负责，有问题随时(shi)能(neng)联系(xi)上(shang)，响(xiang)应速度很快。

我(wo)还发现一个(ge)特别实用(yong)的(de)功能，就(jiu)是CRM网络(luo)版(ban)支持自定(ding)义字段。比(bi)如我(wo)们这(zhei)个(ge)行业，客户有一些(xie)特殊需求，比(bi)如定(ding)制(zhi)化服(fu)务(wu)、交(jiao)付周(zhou)期(qi)要求等等，系(xi)统(tong)里原本没有这(zhei)些(xie)字段。但我(wo)们可以自己添加，完全按照(zhao)我(wo)们的(de)业务(wu)流程来(lai)设置。这(zhei)样一来(lai)，系(xi)统(tong)就(jiu)跟我(wo)们的(de)实际工作完全匹配(pei)了，用(yong)起来(lai)特别顺手。

另外(wai)，这个(ge)CRM网(wang)络(luo)版(ban)(ban)还能跟我们用的其他(ta)办公软件(jian)打通。比如我们用的邮(you)箱、日历、企业(ye)微信，都能跟CRM网(wang)络(luo)版(ban)(ban)同(tong)步。客户发(fa)来(lai)邮(you)件(jian)，系统(tong)自(zi)(zi)动归档(dang)到对应(ying)客户名下(xia)；会议(yi)安排好了，也(ye)(ye)会自(zi)(zi)动同(tong)步到日程里。这下(xia)我再也(ye)(ye)不用在好几个(ge)软件(jian)之间来(lai)回切换了，工作效(xiao)率直接翻(fan)倍(bei)。

说实话(hua)，用了(le)这个CRM网络版之后，我(wo)(wo)最大的感受就是：工作变(bian)得有条理了(le)。以(yi)前(qian)(qian)总觉(jue)得事(shi)情一堆，不知道从(cong)哪下手。现在每天打(da)开(kai)系统，待办(ban)事(shi)项(xiang)清清楚(chu)楚(chu)，客户跟进计划也(ye)一目了(le)然(ran)。我(wo)(wo)甚至开(kai)始(shi)享受跟客户沟通的过程了(le)，因为我(wo)(wo)知道自己在做什么，每一步都有依据，不再像以(yi)前(qian)(qian)那样瞎忙。

而且，这(zhei)个CRM网络版还(hai)特别(bie)注重用户体验。他们每(mei)隔一段时间就会更新(xin)功能(neng)，还(hai)会收集(ji)用户反馈。有一次我提了个建议，说能(neng)不能(neng)增加一个“客(ke)户情绪标签(qian)”，比(bi)如“满意”“犹豫”“不满”之类(lei)的，结(jie)果没过两个月(yue)，新(xin)版本就上线(xian)了这(zhei)个功能(neng)。你说，这(zhei)种被重视的感觉(jue)，谁不喜欢？

现在我们(men)整个(ge)团队都(dou)离(li)不开这(zhei)个(ge)CRM网络版了。新来(lai)的同事入职(zhi)第一天，第一件事就是教他们(men)用(yong)这(zhei)个(ge)系统。老员(yuan)工也经常分享使用(yong)心得，比如怎(zen)么用(yong)标(biao)签分类(lei)客(ke)户，怎(zen)么设置自动(dong)化(hua)提醒，怎(zen)么利用(yong)数(shu)据分析(xi)优化(hua)策略。大家的客(ke)户管理能(neng)力都(dou)提升了不少，团队氛围也越(yue)来(lai)越(yue)好(hao)。

其(qi)实啊，我(wo)觉(jue)得(de)一个好的工具，不仅(jin)仅(jin)是提(ti)高效率那么简(jian)单，它还能改变人的工作方式(shi)和思(si)维(wei)方式(shi)。以前(qian)我(wo)们(men)做销售(shou)，靠的是经验和直觉(jue)，现在(zai)有(you)了CRM网络版，我(wo)们(men)更(geng)多是靠数(shu)据和流(liu)程(cheng)。这种(zhong)转变，让我(wo)们(men)的工作更(geng)科(ke)学(xue)，也更(geng)可持(chi)续。

说到这里，我(wo)突然想起来(lai)，我(wo)们公司之(zhi)前有个(ge)(ge)销(xiao)售，特(te)别(bie)能说会(hui)道，客(ke)(ke)户(hu)关(guan)系(xi)搞(gao)得特(te)别(bie)好，但就是不喜(xi)欢记笔记，客(ke)(ke)户(hu)信息全(quan)靠(kao)脑子记。结果有一(yi)次他请假一(yi)周，客(ke)(ke)户(hu)没人(ren)(ren)跟(gen)进，等(deng)他回来(lai)，客(ke)(ke)户(hu)都跑别(bie)人(ren)(ren)家(jia)去了(le)(le)。后来(lai)公司强制要求所有人(ren)(ren)必须用CRM网络版，他也慢慢接受了(le)(le)。现在(zai)他反而成了(le)(le)用得最溜的(de)一(yi)个(ge)(ge)，还经常教别(bie)人(ren)(ren)怎么高效使用。

所以说，工具(ju)本身不重要，重要的(de)是你(ni)怎么用(yong)它(ta)。CRM网络版再(zai)好(hao)，如果你(ni)不用(yong)，或者用(yong)得(de)不对，那也白搭。但只要你(ni)愿意花点时(shi)间去(qu)学，去(qu)适应，它(ta)真的(de)能帮你(ni)省下大量时(shi)间和精力，让你(ni)把更多心(xin)思(si)放在跟客户建立(li)真正(zheng)的(de)关系上。

对(dui)了，我(wo)还想说一(yi)点(dian)，这(zhei)个CRM网(wang)络版(ban)对(dui)远程办(ban)公(gong)特(te)别友(you)好。疫情期间我(wo)们(men)全员(yuan)居家办(ban)公(gong)，很多(duo)公(gong)司都乱了套，但我(wo)们(men)靠(kao)着这(zhei)个系(xi)统，照样能把客(ke)户管理得井井有条(tiao)。视频会议、在线签约、电子合(he)同(tong)，全都跟(gen)CRM网(wang)络版(ban)无(wu)缝对(dui)接。客(ke)户甚(shen)至都没感觉到我(wo)们(men)在家办(ban)公(gong)，服(fu)务质量和(he)响应速度(du)一(yi)点(dian)没降。

现(xian)在(zai)我(wo)们(men)公司(si)已经把CRM网(wang)络版(ban)当(dang)成核心(xin)系统(tong)了(le)，不只是(shi)销售部(bu)(bu)门在(zai)用(yong)，市场部(bu)(bu)、客(ke)(ke)服(fu)部(bu)(bu)、甚至财(cai)务(wu)部(bu)(bu)都(dou)(dou)在(zai)用(yong)。市场部(bu)(bu)用(yong)它来跟踪活(huo)动效(xiao)果，客(ke)(ke)服(fu)部(bu)(bu)用(yong)它来记录客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)反馈，财(cai)务(wu)部(bu)(bu)用(yong)它来核对合同和回(hui)款(kuan)。整(zheng)个公司(si)围绕客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)的(de)数据都(dou)(dou)打通(tong)了(le)，真正(zheng)实现(xian)了(le)“以客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)为中(zhong)心(xin)”的(de)运(yun)营模(mo)式。

说(shuo)真(zhen)的，我(wo)现在(zai)已经无(wu)法想象没(mei)有CRM网络版的日子了。它(ta)就像我(wo)的工作大脑，帮我(wo)记住每一(yi)(yi)个(ge)细节，提醒(xing)我(wo)每一(yi)(yi)件要(yao)做的事，让我(wo)在(zai)面(mian)对客户(hu)时更(geng)(geng)有底(di)气，也(ye)更(geng)(geng)专业。它(ta)不只(zhi)是一(yi)(yi)个(ge)软件，更(geng)(geng)像是一(yi)(yi)个(ge)靠谱的合作伙伴。

如果你(ni)现(xian)在还在用(yong)Excel或者(zhe)纸(zhi)质记(ji)录来管理客户(hu)(hu)，我真的(de)建议你(ni)试试CRM网络(luo)版。别(bie)等到客户(hu)(hu)流(liu)失了才后悔(hui)。现(xian)在的(de)市场竞(jing)争这么(me)激(ji)烈，谁(shei)能更(geng)好地服(fu)务客户(hu)(hu)，谁(shei)就(jiu)能赢得未来。而CRM网络(luo)版，就(jiu)是帮(bang)你(ni)赢得未来的(de)利器。

当然(ran)了(le)，选择(ze)哪个(ge)CRM网络(luo)版也很关键。市面上产(chan)(chan)品很多(duo)，功能也五花(hua)八门。我(wo)建议你先明确自(zi)己的需求(qiu)，比如你们(men)(men)行业(ye)有什么特殊要求(qiu)，团队(dui)规模多(duo)大(da)，预算多(duo)少，然(ran)后(hou)再去试用几(ji)款(kuan)产(chan)(chan)品，找到最适合(he)你们(men)(men)的那个(ge)。我(wo)们(men)(men)当初也是(shi)试了(le)好几(ji)个(ge)，最后(hou)才定下现在这个(ge)。

总(zong)之(zhi)啊，别小看一个客户(hu)管理系(xi)统。它可能(neng)不会让你(ni)一夜(ye)暴富，但它绝对能(neng)让你(ni)的工作更轻(qing)松、更高(gao)效、更有成就(jiu)(jiu)感。而CRM网络(luo)版(ban)，就(jiu)(jiu)是(shi)这个时代给我们的最好礼物之(zhi)一。

自问自答环节：

问：CRM网络版到底是什么？
答：简(jian)单说，就是(shi)一种基(ji)于互联网的客户关系管理(li)软件，不用安(an)装，打开浏览器就能用，特(te)别方便(bian)。

问：我们公司才几个人，有必要用CRM网络版吗？
答：当然有(you)必要(yao)！哪(na)怕(pa)只(zhi)有(you)两(liang)三个人，客户一多也容(rong)易乱。CRM网络版能帮(bang)你把客户信息管得明(ming)明(ming)白(bai)白(bai)，避免遗(yi)漏和重复。

问：CRM网络版安全吗？客户资料会不会泄露？
答：正规的CRM网(wang)络版都(dou)有严格的数据(ju)加密和权限管理，比你(ni)用Excel发(fa)邮件传数据(ju)安全多(duo)了。选的时候注(zhu)意看有没(mei)有安全认证。

问：不会电脑的人能用CRM网络版吗？
答(da)：完全没问(wen)题！现在大多数CRM网络(luo)版都设计得很傻(sha)瓜化(hua)，点(dian)点(dian)鼠标就能(neng)操作(zuo)，培训一两天就能(neng)上手。

问：CRM网络版能跟微信、邮箱连在一起吗？
答：能！很多CRM网络版都支持和微(wei)信、企业微(wei)信、Outlook、Gmail等常(chang)用工具集(ji)成，信息自动同(tong)步，省(sheng)时省(sheng)力。

问：用了CRM网络版，销售业绩真的会提高吗？
答：不一(yi)定立竿(gan)见影，但长期来看，绝(jue)对会(hui)。因为它帮你减(jian)少失误、提高效率、优(you)化(hua)策略(lve)，这些都(dou)会(hui)慢慢体现(xian)在业(ye)绩上。

问：CRM网络版贵吗？小公司用得起吗？
答：现(xian)在很多CRM网(wang)络(luo)版(ban)都是按月收费(fei)，几十块一个人，小(xiao)团(tuan)队也能承(cheng)受(shou)。比起它带来的(de)价值，真的(de)不算贵。

问：如果换了CRM网络版，原来的数据能导进去吗？
答：大多(duo)数系(xi)统都(dou)支持数据导入(ru)，比如(ru)从Excel、CSV文件导入(ru)客户信息(xi)，迁移起(qi)来(lai)很方便。

问：CRM网络版能用手机吗？
答(da)：当然可(ke)以(yi)！现在基本(ben)都有手机(ji)APP，安卓和苹果都能(neng)用(yong)，外出见客户也能(neng)随(sui)时查信息、更新(xin)进(jin)展。

问：CRM网络版能自定义吗？比如加一些我们行业特有的字段？
答：能！很(hen)多CRM网络版都支持(chi)自定义字段(duan)、流程和报表，完(wan)全可以按你们的业(ye)务需求来设置。

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