△CRM系(xi)统

哎，你有没(mei)有发(fa)现(xian)，现(xian)在(zai)做电销这行，真的越(yue)来越(yue)难了(le)(le)？以前打个电话，客户接了(le)(le)，聊几(ji)句，说不(bu)(bu)定(ding)就(jiu)成单(dan)了(le)(le)。可现(xian)在(zai)呢(ni)？客户不(bu)(bu)是挂电话就(jiu)是不(bu)(bu)接，接了(le)(le)也(ye)(ye)三(san)句话就(jiu)“没(mei)兴趣(qu)”，搞得人特别挫败。我干这行也(ye)(ye)有好几(ji)年了(le)(le)，从最(zui)开始的纯手(shou)动(dong)记录客户信息(xi)，到后来用Excel表格管理，再到最(zui)近公司上(shang)了(le)(le)电销CRM系统(tong)，说实话，变化真的挺大的。

一(yi)(yi)开始(shi)听说要上电(dian)销CRM系统，我(wo)(wo)还(hai)挺抵(di)触的(de)。心想，这不(bu)(bu)就是又一(yi)(yi)个花里胡(hu)哨(shao)的(de)软件吗？又要学(xue)新东西(xi)，又要填一(yi)(yi)堆数据，多麻烦啊。结(jie)果用了不(bu)(bu)到(dao)一(yi)(yi)个月，我(wo)(wo)就彻底改观了。原来，电(dian)销CRM系统真的(de)不(bu)(bu)是摆设(she)，它是能实(shi)实(shi)在在帮(bang)我(wo)(wo)们提(ti)高效率(lv)、提(ti)升业(ye)绩(ji)的(de)工具。

就(jiu)说最简单(dan)的(de)吧，以前(qian)我们打完一(yi)个电(dian)(dian)话(hua)，得(de)自己记下客户的(de)基本信息、沟通(tong)内容、后续跟进时间(jian)(jian)，有时候(hou)一(yi)忙起来，就(jiu)忘(wang)了(le)写，或者写得(de)乱七八(ba)糟，下次再看(kan)根本看(kan)不懂。现在好(hao)了(le)，电(dian)(dian)销CRM系(xi)统-悟空CRM自动记录通(tong)话(hua)时长、通(tong)话(hua)时间(jian)(jian)，还能录音，客户说了(le)啥，系(xi)统都(dou)清(qing)(qing)清(qing)(qing)楚楚记着。你想(xiang)查(cha)哪次沟通(tong)，点(dian)一(yi)下就(jiu)行，特别方(fang)便。

而且你知道吗？电销(xiao)CRM系统-悟空CRM还能自(zi)(zi)动分(fen)配客(ke)户(hu)资源(yuan)。以前我(wo)们经(jing)常为了(le)(le)抢客(ke)户(hu)闹矛盾，谁(shei)先看到(dao)谁(shei)就打，结(jie)果有的同(tong)事(shi)打了(le)(le)一堆无效客(ke)户(hu)，有的却没客(ke)户(hu)可打。现在系统根据(ju)规(gui)则自(zi)(zi)动分(fen)配，公平多(duo)了(le)(le)，大(da)家(jia)也更有干劲了(le)(le)。我(wo)之前有个同(tong)事(shi)，老是抱怨客(ke)户(hu)质量差(cha)，用了(le)(le)电销(xiao)CRM系统之后，系统根据(ju)客(ke)户(hu)标签和历(li)史行(xing)为智能推(tui)荐(jian)，他打的客(ke)户(hu)转化(hua)率直接(jie)翻了(le)(le)一倍，他自(zi)(zi)己都(dou)惊了(le)(le)。

说到标(biao)(biao)(biao)签，这也是电销CRM系统(tong)特别牛的地方。以前我(wo)们对(dui)客户的了解(jie)全(quan)靠记忆(yi)，今天聊了啥，客户有(you)没有(you)兴趣，全(quan)凭脑子(zi)记。可人(ren)哪有(you)电脑记得准？现(xian)在系统(tong)可以给客户打标(biao)(biao)(biao)签，比如(ru)“价(jia)格敏感型”、“决策周(zhou)期长”、“对(dui)产品功能感兴趣”等等。下(xia)次再跟进，一看标(biao)(biao)(biao)签就(jiu)知道该怎么聊，完全(quan)不用重新摸索(suo)，省时又省力。

我还(hai)特(te)别喜(xi)欢电(dian)销CRM系(xi)统的提醒(xing)功能。以前老是忘(wang)记什么时候该回(hui)访客户(hu)，结果客户(hu)都凉了才想起来。现(xian)在系(xi)统会自动提醒(xing)，比如“客户(hu)A三(san)天(tian)后(hou)需回(hui)访”、“客户(hu)B已(yi)沉默五天(tian)，建议激(ji)活”之类的。我手机上(shang)一收到(dao)提醒(xing)，立马就能处理，客户(hu)感(gan)觉我们特(te)别专业(ye)，响应也快，信任感(gan)一下子就上(shang)来了。

其实啊，电销(xiao)(xiao)CRM系(xi)统(tong)最(zui)厉害的，是它能把(ba)整个销(xiao)(xiao)售流(liu)程(cheng)标准(zhun)化(hua)。以前每(mei)个销(xiao)(xiao)售员(yuan)都(dou)有(you)(you)自己的打(da)法，有(you)(you)的喜(xi)欢(huan)热情似火，有(you)(you)的喜(xi)欢(huan)冷处(chu)理(li)，结果公(gong)(gong)司整体业绩(ji)(ji)忽高(gao)忽低(di)，管理(li)起(qi)来特别头疼。现在(zai)有(you)(you)了(le)电销(xiao)(xiao)CRM系(xi)统(tong)，公(gong)(gong)司可(ke)以把(ba)最(zui)佳(jia)实践固化(hua)成流(liu)程(cheng)，比如(ru)第(di)一次沟通要(yao)问(wen)哪(na)几(ji)个问(wen)题，第(di)二(er)次要(yao)推(tui)什(shen)么(me)(me)产品，第(di)三(san)次要(yao)给什(shen)么(me)(me)优惠，全(quan)都(dou)清(qing)(qing)清(qing)(qing)楚楚写在(zai)系(xi)统(tong)里。新(xin)人来了(le)，照着流(liu)程(cheng)走，也(ye)能快速上手(shou)，业绩(ji)(ji)不会差太多。

我之前带过一个(ge)(ge)新人，刚(gang)来的(de)时候啥(sha)都(dou)不会(hui)，电(dian)话都(dou)不敢打。后来我让他每天(tian)用(yong)电(dian)销(xiao)CRM系统(tong)看优(you)秀同事的(de)沟通记(ji)录，学习话术，模(mo)仿流程。不到一个(ge)(ge)月(yue)(yue)，他就(jiu)能独(du)立成单了，上个(ge)(ge)月(yue)(yue)还拿(na)了新人王。他自己都(dou)说，要不是有电(dian)销(xiao)CRM系统(tong)，他可能早(zao)就(jiu)放弃了。

你可能(neng)觉得，这(zhei)系统是不(bu)是特别(bie)复杂？其实真没(mei)那(nei)么(me)难(nan)。我们公司用(yong)(yong)的(de)那(nei)个电销CRM系统，界(jie)面特别(bie)简洁(jie)，功能(neng)也都是围绕电销场景设计的(de)。比如一键拨号、通话录音、客户池管理、任务提醒(xing)、数据分(fen)析(xi)，全是销售员天天要用(yong)(yong)的(de)功能(neng)。而且(qie)支持手机APP，我在(zai)外面跑客户，也能(neng)随时查看客户信息，更新跟进状态，特别(bie)方便。

说到数(shu)据(ju)分析，这(zhei)也是电(dian)销CRM系统的(de)一大亮点。以(yi)前(qian)领导(dao)想看业(ye)绩(ji)，只(zhi)能等(deng)月底汇总，还经常(chang)对不上账(zhang)。现在(zai)系统实时(shi)生成报表(biao)，谁打了(le)多(duo)少(shao)电(dian)话、接(jie)通率多(duo)少(shao)、转化(hua)率多(duo)少(shao)，一目(mu)了(le)然。管理层可以(yi)根据(ju)数(shu)据(ju)调(diao)整(zheng)策略，比如发(fa)现某(mou)个产品转化(hua)率低，就赶紧优(you)化(hua)话术；发(fa)现某(mou)个时(shi)间段接(jie)通率高，就集中安排外呼。整(zheng)个团队的(de)运营效(xiao)率都提(ti)升了(le)。

我(wo)自(zi)己也经常看(kan)(kan)数据。比如我(wo)发现自(zi)己下午(wu)三点(dian)到(dao)五点(dian)的接(jie)通率(lv)特别低，后来(lai)调整到(dao)上午(wu)十点(dian)到(dao)十二点(dian)打，效果明显好了(le)。还有(you)一次，系统显示我(wo)跟进的客户(hu)中，有(you)30%是因为价格问题没成交(jiao)，我(wo)就跟领导(dao)反馈，看(kan)(kan)能不能给点(dian)优惠政策，结果公司真(zhen)的出了(le)个限时(shi)折扣，那个月我(wo)的业(ye)绩直接(jie)冲到(dao)了(le)第一。

其(qi)实啊(a)，电销CRM系统(tong)不只是工具，它更(geng)像一个“智(zhi)能(neng)助(zhu)手”。它帮你(ni)记住客户，提(ti)醒你(ni)该做什么，告(gao)诉你(ni)怎么做更(geng)有(you)效。你(ni)不用再(zai)靠(kao)死记硬背，也不用再(zai)凭感觉做事。它把销售这件事，从“靠(kao)人”变成了(le)“靠(kao)系统(tong)”，让每个人都能(neng)发挥出最大潜力。

我有个朋(peng)友在另(ling)一家公(gong)(gong)司做(zuo)电销，他(ta)们还没上电销CRM系(xi)统(tong)(tong)，还在用Excel管理客(ke)户(hu)。我跟(gen)(gen)他(ta)说(shuo)我们系(xi)统(tong)(tong)的效(xiao)率，他(ta)都不信。后来(lai)他(ta)来(lai)我们公(gong)(gong)司参(can)观(guan)，看到我们系(xi)统(tong)(tong)自动分配客(ke)户(hu)、智(zhi)能提醒、实时报表，整个人都看傻(sha)了。回去就跟(gen)(gen)他(ta)们老(lao)板申请上系(xi)统(tong)(tong)，结果(guo)老(lao)板说(shuo)“太贵了，没必要”。唉，现(xian)在竞(jing)争这么激烈，还不用工具，迟早要被淘(tao)汰(tai)。

其实(shi)电(dian)销CRM系(xi)统也(ye)没(mei)那(nei)么贵(gui)。我(wo)们公司用(yong)的那(nei)个(ge)(ge)，按坐(zuo)席收费(fei)，每个(ge)(ge)月几百(bai)块，摊到(dao)每个(ge)(ge)人身上，也(ye)就(jiu)一顿饭钱。可带来的效率提(ti)升，远(yuan)远(yuan)不止这个(ge)(ge)数。我(wo)算过一笔账，用(yong)了(le)系(xi)统之(zhi)后，我(wo)每天能多打20个(ge)(ge)有(you)效电(dian)话，成(cheng)交率提(ti)高了(le)15%，一个(ge)(ge)月下来，多赚的提(ti)成(cheng)早就(jiu)把(ba)系(xi)统费(fei)用(yong)赚回来了(le)。

而且啊(a)，电(dian)销CRM系统(tong)还能(neng)帮公司留住客(ke)(ke)户。以前客(ke)(ke)户换了(le)(le)销售员，新来的根(gen)本不了(le)(le)解情况，得从头沟(gou)通，客(ke)(ke)户特别反感。现在(zai)(zai)客(ke)(ke)户信息全在(zai)(zai)系统(tong)里(li)，谁接(jie)手都能(neng)快速了(le)(le)解历史，服务不中断，客(ke)(ke)户体验好了(le)(le)，自然更愿意继续合作。

我(wo)还发现(xian)，用了(le)电销CRM系统之后，团队(dui)氛围都变(bian)了(le)。以前(qian)大家各干各的，互相(xiang)不(bu)交流。现(xian)在系统里(li)能看到彼此(ci)的客户进展、成功(gong)案例，大家会主(zhu)动分享经验，互相(xiang)学习。每(mei)周我(wo)们还会开个(ge)短会，分析系统里(li)的数据，看看哪(na)些策略有效，哪(na)些需要改进。整(zheng)个(ge)团队(dui)像(xiang)一(yi)台精密的机器(qi)，运转(zhuan)得越来越顺畅(chang)。

说(shuo)实话，刚用系(xi)统(tong)那会(hui)儿，我也偷懒，有(you)时候觉得(de)麻(ma)烦，就不填跟进记(ji)录。结果有(you)一(yi)次领导抽查，发(fa)现(xian)我有(you)五个客户三天没跟进，直接找我谈话。从那以后我再也不敢了(le)，系(xi)统(tong)里每(mei)一(yi)条记(ji)录都认(ren)真(zhen)填。后来发(fa)现(xian)，这其实是在帮我自己(ji)。记(ji)录越(yue)完(wan)整(zheng)，下(xia)次沟(gou)通就越(yue)顺畅，成单率(lv)也越(yue)高(gao)。

电(dian)销CRM系统还有一(yi)个(ge)(ge)好处，就是能帮我们做客(ke)户分层。以(yi)前所有客(ke)户都(dou)一(yi)样对待，结果(guo)花(hua)了(le)很多时间(jian)在(zai)(zai)低意(yi)向客(ke)户身上。现在(zai)(zai)系统可以(yi)根据客(ke)户的行为数据，自动(dong)打分，比(bi)如通(tong)话时长、互动(dong)频率、是否(fou)要资料等(deng)，算出一(yi)个(ge)(ge)“意(yi)向度”。我可以(yi)优先跟进(jin)高意(yi)向客(ke)户，把时间(jian)和精力(li)用在(zai)(zai)刀刃上，效(xiao)率自然就上去了(le)。

我(wo)(wo)之前有个客户(hu)，打(da)了三次都没(mei)成(cheng)，我(wo)(wo)以为没(mei)戏了。结果(guo)电销CRM系(xi)统(tong)显示(shi)他(ta)经常看我(wo)(wo)们(men)的产品(pin)页(ye)面，还下(xia)载了资料，系(xi)统(tong)判(pan)定(ding)为“潜在高意向”。我(wo)(wo)调整了策略，改用邮件+微(wei)信+电话(hua)多渠道跟(gen)进，结果(guo)两周(zhou)后他(ta)主动联(lian)系(xi)我(wo)(wo)，一口气(qi)订了五(wu)单。要(yao)不是系(xi)统(tong)提醒，我(wo)(wo)可能早就把他(ta)放弃了。

现在(zai)想(xiang)想(xiang)，电销(xiao)CRM系统真(zhen)的(de)改变了我(wo)(wo)(wo)的(de)工(gong)作方式(shi)。它(ta)让我(wo)(wo)(wo)从一个(ge)“打(da)电话的(de)工(gong)具人”，变成了一个(ge)“有策略(lve)的(de)销(xiao)售顾问”。我(wo)(wo)(wo)不再是盲目(mu)地打(da)，而是有目(mu)标、有计划(hua)地跟进。客户觉得(de)(de)我(wo)(wo)(wo)专(zhuan)业，我(wo)(wo)(wo)也觉得(de)(de)自己更有价值了。

而(er)且(qie)啊，这系统还能帮我们做(zuo)复盘。每个(ge)(ge)(ge)月(yue)底，我可以导出自己的数(shu)据(ju)，看看哪些(xie)环节做(zuo)得(de)好，哪些(xie)需要(yao)改(gai)进。比如上(shang)个(ge)(ge)(ge)月(yue)我的首次沟通转化率偏低，我就去听录音，找问题，再(zai)跟(gen)主(zhu)管讨(tao)论话术(shu)。下(xia)个(ge)(ge)(ge)月(yue)再(zai)看数(shu)据(ju)，明显(xian)提升(sheng)了。这种(zhong)持续(xu)优化的过程，让(rang)我感觉自己一直在进步。

我(wo)(wo)甚至(zhi)开始用系统做客(ke)户画像(xiang)分(fen)析(xi)。比(bi)如我(wo)(wo)发现，30-40岁的(de)企(qi)业主对我(wo)(wo)们的(de)产品接受度最(zui)高，他(ta)们更关注长期价(jia)值(zhi)而不是短期价(jia)格。于是我(wo)(wo)在沟通时就重点强调产品的(de)稳定(ding)性和服务保(bao)障，效果特别好(hao)。这些洞察，以前(qian)靠个人经验很难总结，现在系统帮我(wo)(wo)自动分(fen)析(xi)，省了(le)好(hao)多事。

其(qi)实啊，电销CRM系统(tong)最大的(de)(de)(de)价值，是(shi)让我(wo)们从(cong)“凭感觉”走向(xiang)“靠数据”。销售本来就(jiu)是(shi)一(yi)门科学，不是(shi)光靠嘴皮子就(jiu)能成的(de)(de)(de)。有了系统(tong)，我(wo)们能看清(qing)客户的(de)(de)(de)行为路径(jing)，理解他们的(de)(de)(de)决(jue)策(ce)逻(luo)辑，从(cong)而提供(gong)更精准(zhun)的(de)(de)(de)服(fu)务。这才(cai)是(shi)真(zhen)正的(de)(de)(de)专业。

我有(you)时候在想(xiang)，如果没有(you)电销CRM系(xi)统，我现在会是(shi)什么(me)样？可能还在手忙(mang)脚乱地翻Excel，记错客户(hu)信息，错过(guo)最佳(jia)跟进时机，业绩平平，天(tian)天(tian)加班。而(er)现在，我工作更轻(qing)松了(le)，业绩反而(er)更好了(le)，还有(you)时间(jian)学习新东西，提升自己。

所(suo)以啊(a)，如果你还在用(yong)原始方式(shi)做电(dian)销，真的(de)建(jian)议你试(shi)试(shi)电(dian)销CRM系(xi)统。它(ta)不是(shi)什么高(gao)科技，但(dan)它(ta)能实(shi)实(shi)在在帮你解决问题。它(ta)不会代替你，但(dan)它(ta)会让(rang)你变得更强。

我知道(dao)有些(xie)人担心，用(yong)了系统(tong)(tong)会(hui)不(bu)(bu)会(hui)被监(jian)(jian)控得太严(yan)？其实真没那么夸张。系统(tong)(tong)是(shi)(shi)为了帮助我们(men)，不(bu)(bu)是(shi)(shi)监(jian)(jian)视我们(men)。领导也不(bu)(bu)会(hui)天天盯(ding)着你打了几(ji)个电话，他(ta)们(men)更关心的(de)是(shi)(shi)结果和过程的(de)优化。只(zhi)要(yao)你用(yong)心做(zuo)，系统(tong)(tong)只(zhi)会(hui)让你的(de)工作更有价值。

还(hai)有人(ren)说，小公(gong)司用不(bu)起。其实现在(zai)很多电销CRM系(xi)统都(dou)有灵活的(de)套餐，小团队也能用。而且越(yue)是小公(gong)司，越(yue)需要(yao)系(xi)统来规范(fan)流程，提升(sheng)效率(lv)。不(bu)然人(ren)一多，管理就(jiu)跟不(bu)上了(le)。

总之，我觉(jue)得(de)电(dian)(dian)销CRM系统是电(dian)(dian)销行(xing)业(ye)的标配了。就(jiu)像开(kai)车要系安全带一(yi)(yi)样(yang)，做(zuo)电(dian)(dian)销，就(jiu)得(de)用CRM。它不一(yi)(yi)定让你立刻暴富(fu)，但它能让你走得(de)更稳、更远。

最后我(wo)想说(shuo)，工具再好，也得(de)人用(yong)。电销(xiao)CRM系统再强大，如果你(ni)(ni)(ni)不(bu)(bu)用(yong)心，它(ta)(ta)也帮不(bu)(bu)了(le)你(ni)(ni)(ni)。但(dan)只要你(ni)(ni)(ni)愿意(yi)改变，愿意(yi)学习，它(ta)(ta)一定会给你(ni)(ni)(ni)惊喜(xi)。就像我(wo)，从一开(kai)始的(de)抵触，到现(xian)在离不(bu)(bu)开(kai)它(ta)(ta)，它(ta)(ta)已经成了(le)我(wo)工作中最信赖的(de)伙(huo)伴。

所以，别犹豫了(le)(le)，赶紧了(le)(le)解(jie)了(le)(le)解(jie)电销CRM系统吧。说不定，它就是(shi)你业(ye)绩突破的关键一步。

自问自答环节：

问：电销CRM系统是不是只有大公司才用得起？
答(da)：不是的。现在很(hen)多(duo)电销CRM系(xi)(xi)统(tong)都(dou)推出了针对中小企(qi)业的灵活套餐(can)，按坐席或按月收费，成(cheng)本其(qi)实很(hen)低。反而是小公司更需(xu)要用系(xi)(xi)统(tong)来规范流程，避免管理混(hun)乱。

问：用了电销CRM系统，是不是会被领导监控得很严？
答：系统的(de)(de)(de)主要目的(de)(de)(de)是(shi)提(ti)升效率和业绩，不是(shi)监控员(yuan)工(gong)(gong)。领导更关(guan)注的(de)(de)(de)是(shi)整体(ti)数(shu)据和流程优化(hua)，而不是(shi)盯着你打(da)了几个(ge)电话(hua)。只要你认(ren)真工(gong)(gong)作(zuo)，系统只会帮(bang)你证明你的(de)(de)(de)价值。

问：电销CRM系统难不难学？
答：一(yi)点都(dou)不(bu)难。现在(zai)的系(xi)统设计都(dou)很人(ren)性(xing)化，功能都(dou)是围绕电(dian)销场(chang)景来的，比(bi)如(ru)一(yi)键拨(bo)号、自动录音(yin)、任务(wu)提醒等(deng)。一(yi)般(ban)培(pei)训一(yi)两(liang)天就能上(shang)手，手机APP也能随时操作(zuo)。

问：没有IT基础的人能用吗？
答：完全可以(yi)。电销CRM系(xi)统不需要(yao)懂(dong)技术，就(jiu)像(xiang)用微信一样简(jian)单。系(xi)统会自动处理(li)数(shu)据，你只需要(yao)按(an)流程操(cao)作就(jiu)行。很多销售(shou)员用了都说“比Excel好用多了”。

问：系统能提高成单率吗？
答：能(neng)。通过客户分层(ceng)、智能(neng)提(ti)醒、话术(shu)指导、数据分析等功(gong)能(neng)，系统能(neng)帮你更精(jing)准地跟进(jin)客户，减少遗(yi)漏(lou)和(he)失误，自(zi)然能(neng)提(ti)高转(zhuan)化率(lv)。我(wo)们团队用(yong)了之后，整体(ti)成单率(lv)提(ti)升了20%以上。

问：客户信息放在系统里安全吗？
答：正规的电销(xiao)CRM系统都有严格的数据(ju)加密和权限管理，比你用Excel存在(zai)电脑里(li)安(an)全(quan)多了。而且可以设(she)置(zhi)谁能看到哪(na)些客户(hu)，防止(zhi)信息(xi)泄露(lu)。

问：系统能和微信、电话打通吗？
答：大多(duo)数电销(xiao)CRM系统都支持与企业微信、手机通(tong)(tong)话记录对接，可以自动(dong)同(tong)步沟通(tong)(tong)记录，减少手动(dong)录入的麻(ma)烦，真正做到(dao)一体化管(guan)理。

问：如果公司不想买，个人能不能用？
答(da)：有些系(xi)统(tong)也提供个(ge)人版(ban)或(huo)免费试(shi)(shi)用版(ban)，你可以先自(zi)己试(shi)(shi)试(shi)(shi)看效果(guo)。不过团(tuan)队(dui)使用效果(guo)更好(hao)，因为能共享客户资源和经验，形(xing)成合(he)力(li)。

相关推荐：

CRM系统试用

CRM管理系统应用中心

开源CRM系统

△CRM系统(tong)免费试用