△CRM系统

哎(ai)，你(ni)有没有发现(xian)，现(xian)在(zai)做公众号真的越来越难(nan)了(le)(le)？以前(qian)随便(bian)发点内(nei)容，粉丝就(jiu)哗(hua)哗(hua)地涨，现(xian)在(zai)呢？发十篇可能都没人(ren)看。我最(zui)近就(jiu)在(zai)琢磨(mo)这(zhei)个(ge)问(wen)题(ti)，越想(xiang)越觉得(de)(de)，光(guang)靠(kao)内(nei)容已经不够(gou)了(le)(le)，得(de)(de)靠(kao)系统、靠(kao)管理，尤其是得(de)(de)用上“公众号CRM”这(zhei)个(ge)东(dong)西。

说实(shi)话，一开始(shi)我也不(bu)知(zhi)道公(gong)(gong)众(zhong)(zhong)号CRM是啥，听起来挺高大(da)上的(de)(de)，还以(yi)为是那种只有大(da)公(gong)(gong)司才用得起的(de)(de)系统。后来一了解(jie)，哎哟，原来它就是帮我们管理公(gong)(gong)众(zhong)(zhong)号粉丝的(de)(de)工具，而且特(te)别(bie)实(shi)用。你(ni)想(xiang)想(xiang)，咱们做公(gong)(gong)众(zhong)(zhong)号，最(zui)宝贵的(de)(de)不(bu)就是粉丝吗？可问(wen)题是，粉丝多了，怎么管？怎么互动？怎么让他们一直关注你(ni)？这些事儿(er)光(guang)靠人工根本(ben)搞不(bu)定。

我就开始研究(jiu)公众号CRM，结果发(fa)现，这玩(wan)意儿真的(de)挺(ting)厉(li)害的(de)。它不光(guang)能(neng)帮你把粉丝分(fen)门别(bie)类，还能(neng)自(zi)动打标签(qian)、记录互动行(xing)为，甚至能(neng)根据粉丝的(de)行(xing)为推荐内(nei)容。比如，有人经常看你的(de)产品介(jie)绍，系统就会自(zi)动标记他是“潜在客户”，然(ran)后你就可以针对性地(di)发(fa)一(yi)些优惠信息，转化率(lv)立马就上去(qu)了。

我(wo)(wo)之前就(jiu)是靠感(gan)觉发(fa)内(nei)(nei)容，今天发(fa)个(ge)段子，明天发(fa)个(ge)干货(huo)，后天又来个(ge)鸡汤，粉丝看(kan)得(de)一头(tou)雾水(shui)，哪还记得(de)你是干啥(sha)的(de)(de)？用了公(gong)众号CRM之后，我(wo)(wo)才发(fa)现，原(yuan)来粉丝的(de)(de)行为数(shu)据这么(me)重要。谁看(kan)了哪篇文章、看(kan)了多久、有(you)(you)没有(you)(you)转(zhuan)发(fa)、有(you)(you)没有(you)(you)留(liu)言，这些(xie)都能看(kan)得(de)到。我(wo)(wo)就(jiu)根据这些(xie)数(shu)据调整内(nei)(nei)容方向，慢慢地，粉丝的(de)(de)活(huo)跃度真的(de)(de)提高了。

而且你知道吗？公(gong)(gong)众(zhong)号(hao)CRM还能帮你做私(si)域(yu)运(yun)营。现在(zai)都(dou)说私(si)域(yu)流(liu)量重要，可(ke)怎么建私(si)域(yu)？光靠公(gong)(gong)众(zhong)号(hao)可(ke)不够。公(gong)(gong)众(zhong)号(hao)CRM能打(da)通(tong)微信(xin)(xin)生态，把(ba)公(gong)(gong)众(zhong)号(hao)、个(ge)(ge)(ge)(ge)人号(hao)、社群、小程(cheng)(cheng)序全都(dou)串起来。比如，有人在(zai)公(gong)(gong)众(zhong)号(hao)留言(yan)咨询产品，系统可(ke)以(yi)自(zi)动(dong)把(ba)这个(ge)(ge)(ge)(ge)人推给客(ke)服的个(ge)(ge)(ge)(ge)人微信(xin)(xin)，后续还能拉(la)进专(zhuan)属社群，整个(ge)(ge)(ge)(ge)流(liu)程(cheng)(cheng)特别顺。

我之前试(shi)过(guo)手(shou)动加粉丝微信，结(jie)果加了(le)(le)几十个就累得不行，还经(jing)常漏(lou)回复。用了(le)(le)公(gong)众号(hao)CRM之后，这(zhei)部分工作基本自(zi)动化了(le)(le)，省下来(lai)的时(shi)间我都能(neng)多写两(liang)篇文章了(le)(le)。关键是(shi)，用户体验(yan)也(ye)变好了(le)(le)，人家一咨(zi)询，马上就有回应，感(gan)觉(jue)特(te)别专业。

其实很多人做公众号(hao)，最大(da)的问题(ti)就(jiu)是(shi)“只发不营”。发完(wan)文章就(jiu)完(wan)了，也(ye)不管粉丝(si)有(you)(you)没有(you)(you)看、有(you)(you)没有(you)(you)反馈(kui)。公众号(hao)CRM正好(hao)解(jie)决(jue)了这个问题(ti)。它(ta)就(jiu)像一(yi)个智能管家，帮你盯着每(mei)一(yi)个粉丝(si)的动(dong)态，提醒(xing)你什(shen)么时候该互动(dong)、该推送什(shen)么内容。我有(you)(you)个朋友，用了公众号(hao)CRM三个月，粉丝(si)转化(hua)率直接翻了一(yi)倍，他自己都(dou)说没想(xiang)到。

当然了，也不(bu)是所(suo)有(you)公众号CRM都一样(yang)。我试过几个不(bu)同的(de)系统，有(you)的(de)功能(neng)(neng)花里胡哨但不(bu)实用，有(you)的(de)太复杂，学都学不(bu)会(hui)。最(zui)后我选(xuan)了一个操(cao)作(zuo)简单、功能(neng)(neng)刚好(hao)够(gou)用的(de)。重点是，它(ta)能(neng)(neng)和我们现有(you)的(de)工作(zuo)流程(cheng)无缝对接，不(bu)会(hui)增加额外负担。

说到这(zhei)儿，你可能会问(wen)，那公(gong)众(zhong)号(hao)(hao)CRM是不是只(zhi)有大号(hao)(hao)才(cai)需要？小号(hao)(hao)用(yong)得着吗(ma)？我(wo)一开始也(ye)这(zhei)么(me)想，后来发现，小号(hao)(hao)更(geng)需要！因为(wei)你粉(fen)丝少，每一个都特别珍贵，更(geng)得好(hao)好(hao)维护。公(gong)众(zhong)号(hao)(hao)CRM能帮你把每一个粉(fen)丝的价值(zhi)最大化，哪怕你现在只(zhi)有几千人，也(ye)能做出几万人的效果。

还(hai)有人(ren)担心成本问题。说实话，现在市面(mian)上很多公(gong)众号CRM都是按年(nian)(nian)收(shou)(shou)费(fei)，价格从几百到几千不等(deng)。我选的(de)(de)那个(ge)一(yi)年(nian)(nian)才两千多，平均一(yi)天(tian)不到六块钱，比请个(ge)兼(jian)职员工便宜多了(le)。而且它带来(lai)的(de)(de)收(shou)(shou)益远不止这点钱。我上个(ge)月通(tong)过精准推送卖了(le)一(yi)款(kuan)产品，光这一(yi)单就(jiu)回本了(le)。

你可能还会(hui)问，那(nei)(nei)公众号CRM会(hui)不会(hui)让运营变得(de)太机械化(hua)？没了人情味？这我得(de)说，工(gong)具是死的，人是活的。公众号CRM只是帮你提高效(xiao)率，真正(zheng)的沟通(tong)和(he)情感连接，还得(de)靠你自己。它(ta)只是把那(nei)(nei)些重复、繁琐的工(gong)作交(jiao)给系统，让你有(you)(you)更多时间去做真正(zheng)有(you)(you)价值(zhi)的事，比如写走心的内(nei)容、和(he)粉丝深入交(jiao)流(liu)。

我(wo)(wo)有个粉丝(si)，之(zhi)前一直(zhi)默默看文章，用了(le)(le)公众(zhong)号(hao)(hao)CRM之(zhi)后，我(wo)(wo)发现他(ta)连续看了(le)(le)五(wu)篇关(guan)于创(chuang)业的内容(rong)，系统就提醒我(wo)(wo)可以主动(dong)联(lian)系一下(xia)。我(wo)(wo)就私信他(ta)，聊了(le)(le)几句，结(jie)果他(ta)特别(bie)感动(dong)，说没想到我(wo)(wo)会注意到他(ta)。后来他(ta)不仅(jin)成了(le)(le)忠实读者，还介绍(shao)了(le)(le)好几个朋友关(guan)注我(wo)(wo)。你看，这就是公众(zhong)号(hao)(hao)CRM带来的“人(ren)情味(wei)”——它让你能关(guan)注到每一个个体。

其实公众号(hao)(hao)CRM的(de)核心(xin)，就是“精(jing)细化运营(ying)”。以前(qian)我们(men)(men)做公众号(hao)(hao)，像撒网捕鱼，撒出去就不(bu)管了。现在呢？公众号(hao)(hao)CRM让我们(men)(men)能一条(tiao)一条(tiao)地看鱼，知道谁爱(ai)吃饵、谁喜欢游(you)边，然后(hou)精(jing)准投放。这种运营(ying)方式，转化率能不(bu)高(gao)吗？

我(wo)还发(fa)现(xian)(xian)，公众号CRM对团队协作特别(bie)有帮(bang)助。以前我(wo)和同事(shi)分工，经(jing)常出现(xian)(xian)信息(xi)不对称，比(bi)如我(wo)不知道他给某个粉丝发(fa)过什么(me)消息(xi)。现(xian)(xian)在所(suo)有互动记(ji)录都在系(xi)统(tong)里，谁(shei)干了啥一(yi)目了然，沟通效率(lv)高多了。开(kai)会的时候，我(wo)们还能直接调出数据，讨论下一(yi)步策略，特别(bie)实在。

你可能会好奇(qi)，公众(zhong)号CRM到底(di)能记录哪些(xie)数(shu)据(ju)？我(wo)给你举个(ge)例子：粉丝(si)来源（是(shi)通过(guo)哪篇文(wen)章关注(zhu)的(de)(de)）、阅(yue)读偏好（喜欢看(kan)哪类内容）、互动(dong)频率（多久留言一次）、转(zhuan)化路径（从(cong)看(kan)到文(wen)章到下单的(de)(de)过(guo)程(cheng)）……这些(xie)数(shu)据(ju)汇总起来，就是(shi)一幅完(wan)整的(de)(de)用户画(hua)像。你不(bu)再是(shi)对着“一群粉丝(si)”说话，而是(shi)对着“一个(ge)个(ge)具体的(de)(de)人”沟通。

而且公众号(hao)CRM还能做(zuo)自(zi)动(dong)(dong)(dong)化营(ying)销。比如，新(xin)粉丝(si)关注后(hou)，系(xi)统(tong)自(zi)动(dong)(dong)(dong)发(fa)一(yi)条欢迎语(yu)，再推(tui)送(song)一(yi)篇经典文章；老粉丝(si)长(zhang)时(shi)间没互动(dong)(dong)(dong)，系(xi)统(tong)自(zi)动(dong)(dong)(dong)发(fa)个问(wen)候，附上优惠券(quan)；有人加购没付款(kuan)，系(xi)统(tong)自(zi)动(dong)(dong)(dong)提醒……这些动(dong)(dong)(dong)作以前(qian)都要手动(dong)(dong)(dong)做(zuo)，现在(zai)一(yi)键设置(zhi)，全自(zi)动(dong)(dong)(dong)运(yun)行，省心又高效。

我(wo)之前做过一次(ci)活(huo)动(dong)，用公(gong)众号CRM设置了完整的自(zi)动(dong)化(hua)流程：从(cong)引(yin)流文(wen)章(zhang)→关注自(zi)动(dong)回复→三天后(hou)推(tui)送(song)产品(pin)介绍→七天后(hou)发送(song)限(xian)时(shi)优惠→成交后(hou)自(zi)动(dong)发感谢(xie)信。整个过程我(wo)没怎(zen)么(me)管，结果转化(hua)率比以往任(ren)何(he)一次(ci)活(huo)动(dong)都高。团队(dui)的人都说，这简直(zhi)是“躺(tang)着赚钱”。

当然了，公众号CRM也(ye)不(bu)是万能的。它(ta)不(bu)能替(ti)(ti)你(ni)写好内(nei)容，也(ye)不(bu)能替(ti)(ti)你(ni)建立信任。但它(ta)能让你(ni)的内(nei)容触达更精准，让信任建立得(de)更快。就像一辆好车，引擎再(zai)强，也(ye)得(de)有(you)人(ren)会开。公众号CRM是工具，关键还(hai)是看你(ni)怎么用。

我建(jian)议刚开(kai)始(shi)用公(gong)众号CRM的朋(peng)友，先从基础功能(neng)做起。比如先把粉丝分个类，设置几个简单(dan)的自动化流(liu)程，看(kan)看(kan)效果(guo)。别一上(shang)来就(jiu)想搞太复(fu)杂的，容易把自己绕晕。我就(jiu)是一步(bu)步(bu)来的，现(xian)在用得越来越顺(shun)手，甚至开(kai)始(shi)依(yi)赖它(ta)了。

还有一个特别(bie)实用的功能——数(shu)(shu)据(ju)分(fen)析报表。公众号(hao)CRM每个月(yue)都会生成一份运营报告，告诉我哪些(xie)(xie)内容受欢(huan)迎、哪些(xie)(xie)渠道引(yin)流效果好(hao)、粉(fen)丝增长趋势(shi)怎么(me)样。这些(xie)(xie)数(shu)(shu)据(ju)以(yi)前我都是靠猜(cai)，现在(zai)一目了然，决(jue)策更(geng)有依据(ju)了。

说实话(hua)，现(xian)在不做公众(zhong)号(hao)CRM，真的(de)(de)(de)有(you)点跟不上节奏了(le)。你看那些做得(de)(de)好(hao)的(de)(de)(de)公众(zhong)号(hao)，背后基本都有(you)系(xi)统的(de)(de)(de)支持。不是他们有(you)多厉害，而是他们懂得(de)(de)用工具(ju)(ju)放大自己的(de)(de)(de)能力。我们普(pu)通人(ren)，更应该(gai)借助公众(zhong)号(hao)CRM这样的(de)(de)(de)工具(ju)(ju)，把有(you)限的(de)(de)(de)精(jing)力用在刀刃上。

我有时候在想，未来公众(zhong)号(hao)运(yun)营会不(bu)会完全(quan)智能(neng)化？可能(neng)吧(ba)。但至少现(xian)在，公众(zhong)号(hao)CRM已经(jing)让我们迈出了关(guan)键一步(bu)。它(ta)让我们从(cong)“凭感觉做事(shi)”变成“用数据决策”，从(cong)“广撒网”变成“精准打(da)(da)击(ji)”，从(cong)“单(dan)打(da)(da)独斗”变成“系统作(zuo)战(zhan)”。

如果你还(hai)在靠手动管理(li)粉丝(si)(si)，我真的(de)建议你试试公众号CRM。不一(yi)定非要最贵(gui)的(de)，找个适(shi)合自己的(de)就行(xing)。哪怕只是用它来做粉丝(si)(si)分类和(he)(he)自动回复，也能省(sheng)下不少时间(jian)和(he)(he)精力。关键是，它能帮(bang)你建立起一(yi)套(tao)可持续的(de)运营(ying)体系(xi)，而不是每次都从零开始。

最后我想说(shuo)，公(gong)众号CRM不(bu)是冷冰冰的(de)(de)(de)系统，它(ta)是你(ni)运(yun)营路(lu)上的(de)(de)(de)“军师”。它(ta)帮你(ni)记住每一(yi)个粉(fen)丝的(de)(de)(de)喜好，提(ti)醒(xing)你(ni)该做(zuo)什么，让(rang)你(ni)在纷(fen)繁复杂的(de)(de)(de)运(yun)营工作中保持清(qing)醒(xing)。用(yong)了它(ta)之后，我感觉自己不(bu)再是那个焦头烂额的(de)(de)(de)小编(bian)，而是一(yi)个有策(ce)略、有节奏(zou)的(de)(de)(de)运(yun)营者。

所以啊，别(bie)(bie)再觉得公(gong)(gong)众号CRM是大公(gong)(gong)司(si)的(de)专利了(le)。它(ta)其(qi)实特别(bie)(bie)接地气(qi)，特别(bie)(bie)适合(he)我们这些每(mei)天为(wei)粉丝增(zeng)长发(fa)愁的(de)普通人。只要你愿(yuan)意迈出第一(yi)步，你会发(fa)现，运营公(gong)(gong)众号，其(qi)实可以很轻松。

自问自答环节：

问：公众号CRM到底是什么？
答：简单说，就是专门用(yong)来管(guan)理(li)公众号(hao)粉(fen)丝的系统。它能帮(bang)你收集粉(fen)丝数据、分类管(guan)理(li)、自动互(hu)动、分析效果，让运营更高效。

问：小号有必要用公众号CRM吗？
答(da)：太有必要了！粉(fen)丝越少，越要珍惜(xi)。公众号CRM能帮(bang)你把每一个粉(fen)丝的价值挖出来，小号也能做出大(da)效果。

问：公众号CRM会不会很贵？
答：现(xian)在(zai)市面上有很多选择，几(ji)百(bai)到(dao)几(ji)千的都(dou)有。关键(jian)是(shi)选一(yi)(yi)个性价比高(gao)、功能实(shi)用的。算下来，可能一(yi)(yi)天几(ji)块钱，但(dan)带(dai)来的收益远超(chao)成本。

问：用了公众号CRM，会不会让粉丝觉得太机械？
答：不会。工具是辅助(zhu)，温度还得靠你来给(ji)。公众号CRM帮你省下(xia)时间，让(rang)你能更专(zhuan)注地(di)做有温度的内容(rong)和互动。

问：公众号CRM能和微信个人号、社群打通吗？
答：大部分主流的公众号CRM都支持打通微信生(sheng)态，可以实现(xian)公众号、个(ge)人号、社(she)群、小程序的数据(ju)联动，私域运营更(geng)顺畅(chang)。

问：怎么选择适合自己的公众号CRM？
答(da)：先(xian)明确自己的需求，比如(ru)要不(bu)要自动化、要不(bu)要数据分析、预算(suan)多少(shao)。然(ran)后试用(yong)几款，看哪个操作顺手、功能匹(pi)配，别一(yi)味追求功能多。

问：公众号CRM能提高转化率吗？
答：当然能！通过精准推(tui)送、自(zi)动化营销、用户画像分析，公众号CRM能显著提升内容打开率、互动率和成交(jiao)转(zhuan)化率。

问：没有技术背景能用公众号CRM吗？
答：完(wan)全没问题。现在(zai)大(da)多数(shu)公众号CRM都设计(ji)得很傻(sha)瓜式，界面清晰(xi)，操作(zuo)简(jian)单，基(ji)本(ben)看(kan)一遍就会用了(le)。

问：公众号CRM安全吗？粉丝数据会不会泄露？
答(da)：正(zheng)规的(de)(de)公(gong)众(zhong)号CRM都(dou)会做数据(ju)加(jia)密和权限管理，选择有口碑(bei)的(de)(de)品牌，签正(zheng)规合(he)同，数据(ju)安全是有保(bao)障的(de)(de)。

问：用了公众号CRM，还需要人工运营吗？
答：当(dang)然需要！公众号CRM是(shi)工具(ju)，不能(neng)替代人的创意和(he)情(qing)感(gan)连接。它只(zhi)是(shi)帮你把重(zhong)复工作自(zi)动化，让你更专注于(yu)核心(xin)运(yun)营。

相关推荐：

CRM系统试用

CRM管理系统应用中心

开源CRM系统

△CRM系统免费试用(yong)