△CRM系统

哎(ai)，你有没有发现(xian)，现(xian)在(zai)做销售、做客户管(guan)理，真(zhen)的越来越离不开工具(ju)了(le)？以前我(wo)(wo)们靠(kao)记事本、Excel表(biao)格，甚至手写客户信息，现(xian)在(zai)想想都觉得太原始了(le)。我(wo)(wo)最近就特(te)别(bie)关(guan)注一个(ge)东(dong)西，叫微信CRM系统平台(tai)，说实话，一开始我(wo)(wo)也没太当回事，觉得不就是(shi)个(ge)管(guan)理客户的小工具(ju)嘛，能有多(duo)大用？

但(dan)后来(lai)我(wo)真(zhen)用了(le)，才发现(xian)，哎哟，这(zhei)玩意儿(er)还真(zhen)挺香(xiang)的。尤其(qi)是我(wo)们(men)这(zhei)种天(tian)天(tian)跟(gen)客(ke)户(hu)用微(wei)信沟通的行业，微(wei)信CRM系(xi)(xi)统(tong)平台-悟空CRM简直(zhi)就是救星。你想(xiang)啊(a)，每(mei)天(tian)加几十个(ge)客(ke)户(hu)微(wei)信，聊着聊着，谁是谁都搞混了(le)，上(shang)次聊啥也记(ji)不清(qing)，客(ke)户(hu)问你上(shang)次说(shuo)的那个(ge)方(fang)案(an)呢？你得翻半天(tian)聊天(tian)记(ji)录，多尴尬(ga)。但(dan)用了(le)微(wei)信CRM系(xi)(xi)统(tong)平台之(zhi)后，所(suo)有客(ke)户(hu)信息自动归(gui)档(dang)，对(dui)话(hua)记(ji)录同(tong)步，还能打标签(qian)分类，真(zhen)的省心太多了(le)。

而且你(ni)(ni)知道吗，这(zhei)个微(wei)信(xin)CRM系统平台不只是帮(bang)你(ni)(ni)存聊天记录那么简单。它能(neng)把(ba)客户的行为轨迹(ji)都记录下来，比(bi)如他(ta)什么时候加的你(ni)(ni)，看了(le)你(ni)(ni)朋友(you)圈(quan)哪(na)条内容，点了(le)几(ji)次(ci)赞，甚至有没(mei)有点开你(ni)(ni)发的小(xiao)程(cheng)序(xu)链接(jie)(jie)，这(zhei)些(xie)数据它都能(neng)抓取。你(ni)(ni)说(shuo)这(zhei)多厉害？以(yi)前(qian)我们做客户分析，全靠猜，现(xian)在直(zhi)接(jie)(jie)看数据，精(jing)准多了(le)。

我之(zhi)前(qian)有个同事(shi)，做教育培训的，每天要加上(shang)百个家(jia)长微(wei)信，光靠脑子(zi)记，根本(ben)记不住谁家(jia)孩子(zi)几(ji)岁、报了什么课、有没有续费意(yi)向(xiang)。后来他(ta)们公司上(shang)了微(wei)信CRM系统平(ping)台(tai)，所有客户(hu)信息自动(dong)录入(ru)，还能设置提(ti)醒(xing)，比如“三(san)天没联系的客户(hu)自动(dong)提(ti)醒(xing)跟进”，“有咨询意(yi)向(xiang)的客户(hu)自动(dong)打标签”。结果你(ni)猜怎么着(zhe)？他(ta)们团队的转化率直接提(ti)升(sheng)了30%以上(shang)，老板都(dou)乐坏了。

其实(shi)我觉(jue)得，微(wei)信CRM系(xi)统(tong)平台(tai)最大(da)的好(hao)处(chu)，就(jiu)是(shi)把“人(ren)”的工作交(jiao)给“系(xi)统(tong)”去做。我们销售人(ren)员最怕的就(jiu)是(shi)重复(fu)性(xing)劳动，比如每天手(shou)动整理客户资料、翻聊天记录、写跟进日(ri)志(zhi)。这些事又琐碎又耗时间(jian)，但不做还不行。现在好(hao)了，微(wei)信CRM系(xi)统(tong)平台(tai)一(yi)键同步，自动记录，我们只需要(yao)专注在跟客户沟通、解决(jue)问题上，效率高(gao)多了。

还(hai)有啊，现(xian)在(zai)(zai)很多(duo)微(wei)信CRM系统(tong)平台都支持多(duo)端同步。你手机(ji)上聊的(de)客户，电脑(nao)端马上就能看到记录，团(tuan)队协作也(ye)方便(bian)。比如我们团(tuan)队现(xian)在(zai)(zai)用的(de)这个(ge)微(wei)信CRM系统(tong)平台，经理(li)可以在(zai)(zai)后台看到每个(ge)销售的(de)客户跟(gen)进情(qing)况，谁跟(gen)进得勤，谁漏(lou)掉了重要客户，一目了然。以前靠汇(hui)报，现(xian)在(zai)(zai)靠数据，管理(li)也(ye)科学了。

说实话，刚开始我(wo)们(men)团队有人抵(di)触，觉得多(duo)此一举，说“我(wo)用(yong)微信就够了，干嘛还(hai)要多(duo)装一个系统？”但用(yong)了两(liang)周后，大家态度全(quan)变了。尤其是月底做业绩复盘的(de)时(shi)候(hou)，微信CRM系统平(ping)台自动(dong)生成的(de)报表，谁开发了多(duo)少客户、成交(jiao)率(lv)多(duo)少、客户来源分(fen)布如何，清(qing)清(qing)楚楚。以前(qian)我(wo)们(men)还(hai)得手(shou)动(dong)统计(ji)，现在一键导出，省了多(duo)少事。

而(er)且你知道(dao)吗(ma)，现在的微信CRM系统平(ping)台还支(zhi)持智能分析。比如它能根据客户的聊天内(nei)容，自(zi)动(dong)判(pan)断客户的意(yi)向(xiang)(xiang)等级(ji)，是(shi)A类高意(yi)向(xiang)(xiang)，还是(shi)B类观望(wang)，甚(shen)至还能预测成交(jiao)概率(lv)。我们有(you)个(ge)(ge)销售(shou)，靠(kao)这个(ge)(ge)功能提前发现了(le)几个(ge)(ge)高意(yi)向(xiang)(xiang)客户，重点跟进，结(jie)果(guo)一周内(nei)签了(le)三单，奖金都拿翻倍了(le)。

我还特别喜(xi)欢微信CRM系统平台的客户(hu)分层功(gong)能。以前我们对所有客户(hu)都一视同(tong)仁，发一样(yang)的朋友圈、一样(yang)的活动通知，结(jie)果很多人不感兴趣，还觉得烦。现(xian)在我们可(ke)以根(gen)据客户(hu)标(biao)签，比如“宝妈”、“企业主”、“学生党”，发不同(tong)的内(nei)容，推(tui)送不同(tong)的产品。精准(zhun)营(ying)销(xiao)，效果立竿见影。

对了(le)，还有一个(ge)特别(bie)实用(yong)的功能，就(jiu)(jiu)(jiu)是自(zi)动(dong)回(hui)复(fu)。比如客户晚上10点发消(xiao)息(xi)问“你们周末营业吗？”，我们销售(shou)早(zao)就(jiu)(jiu)(jiu)下班(ban)了(le)，以前这种消(xiao)息(xi)第二天才能回(hui)，客户可(ke)能早(zao)就(jiu)(jiu)(jiu)去别(bie)家(jia)了(le)。但现在微信(xin)CRM系(xi)统平台可(ke)以设置自(zi)动(dong)回(hui)复(fu)，第一时间响应，客户体(ti)验(yan)好(hao)了(le)，转化率(lv)自(zi)然就(jiu)(jiu)(jiu)上去了(le)。

其实我觉(jue)得，微(wei)信(xin)CRM系统平台不只是(shi)(shi)一个工(gong)具，它更像是(shi)(shi)一种工(gong)作(zuo)方(fang)式的(de)(de)升级。它让(rang)我们从“靠(kao)记忆、靠(kao)经验”变成(cheng)“靠(kao)数(shu)据(ju)、靠(kao)流(liu)程”。以前我们做销售，全(quan)凭感觉(jue)，现在(zai)我们有数(shu)据(ju)支撑，知道(dao)哪个渠(qu)道(dao)来的(de)(de)客户(hu)质量高(gao)，哪个话术转化率(lv)高(gao)，哪个时间段客户(hu)最活(huo)跃(yue)。这些(xie)以前靠(kao)猜的(de)(de)东(dong)西(xi)，现在(zai)都能(neng)量化了。

而且现在(zai)很多(duo)微信(xin)(xin)CRM系统平(ping)台还(hai)打通(tong)了(le)企业微信(xin)(xin)、公众号、小程序，形(xing)成一(yi)(yi)个(ge)完整的私域运营(ying)闭环(huan)。比如客(ke)户从公众号进来，加了(le)企业微信(xin)(xin)，然后(hou)通(tong)过小程序下单，整个(ge)过程都能(neng)在(zai)微信(xin)(xin)CRM系统平(ping)台里(li)追踪。你说(shuo)这(zhei)多(duo)方(fang)便？我们做复盘的时候，一(yi)(yi)眼就能(neng)看出哪(na)个(ge)环(huan)节流失了(le)客(ke)户，哪(na)里(li)需要优化。

我(wo)之前还(hai)担心，这(zhei)种系(xi)统(tong)会(hui)不会(hui)很难上手？毕(bi)竟我(wo)们团队里有年(nian)纪大的同事，对(dui)新工具接受慢。但实(shi)际用下来发(fa)现，现在的微信CRM系(xi)统(tong)平台设计得特(te)别人性化，界面(mian)简洁，操作简单，基本上培训半天就能上手。而(er)且(qie)很多平台还(hai)提供在线客服和视频教程，遇到(dao)问题随时能解决。

还有(you)(you)人(ren)担心隐(yin)私问题，说把客户(hu)微信都同步到系统里，会不(bu)会泄露(lu)？其实正规(gui)的微信CRM系统平台都有(you)(you)严格(ge)的数据(ju)加密和权(quan)限管(guan)理(li)。比如只(zhi)有(you)(you)主管(guan)能看到全(quan)部客户(hu)数据(ju)，普通销售只(zhi)能看自己(ji)的客户(hu)。而且(qie)数据(ju)存(cun)储在(zai)云端，比存(cun)在(zai)手机里还安全(quan)，手机丢(diu)了(le)也不(bu)怕。

说实话(hua)，现在市场(chang)竞争这(zhei)么激烈，客户(hu)注意力(li)又分散，我们(men)要是还靠传(chuan)统方式做客户(hu)管理，真的很容易被(bei)淘汰(tai)。而微(wei)信(xin)CRM系统平台就像是给我们(men)装了个“外挂”，让(rang)我们(men)在客户(hu)沟通、跟进、转化各个环节(jie)都快人一步。

我有个(ge)朋友(you)在做电(dian)商(shang)，他(ta)们公司去年(nian)上了微信CRM系统(tong)平台，结果(guo)一年(nian)下(xia)来，客(ke)户(hu)(hu)(hu)复购率(lv)提升(sheng)了40%。他(ta)们是怎么做到(dao)的(de)？就是靠(kao)系统(tong)里的(de)客(ke)户(hu)(hu)(hu)行为(wei)分析，发现哪些客(ke)户(hu)(hu)(hu)经常看某类产(chan)品但没买，就定向推(tui)送(song)优(you)惠券(quan)；哪些客(ke)户(hu)(hu)(hu)买了A产(chan)品，很可能也需要B产(chan)品，就做关(guan)联推(tui)荐。这种精细化运营，以前想都不敢想。

而且微信(xin)CRM系(xi)(xi)统(tong)平台还能帮我(wo)们(men)做(zuo)客(ke)户(hu)生(sheng)命(ming)周期管理(li)(li)。比如新(xin)客(ke)户(hu)进(jin)来，系(xi)(xi)统(tong)自(zi)动(dong)推送欢迎语(yu)和新(xin)人(ren)礼包；老(lao)客(ke)户(hu)快到期了，自(zi)动(dong)提(ti)醒续费；沉(chen)睡客(ke)户(hu)三(san)个月(yue)没互动(dong)，系(xi)(xi)统(tong)自(zi)动(dong)打标(biao)签，安排激活(huo)活(huo)动(dong)。整个客(ke)户(hu)旅(lv)程都被系(xi)(xi)统(tong)管理(li)(li)起(qi)来了，我(wo)们(men)只(zhi)需(xu)要(yao)执行就好。

我还发现，用了(le)(le)微(wei)信CRM系统平台之后，团(tuan)队的协(xie)作效率也提(ti)高了(le)(le)。以前销(xiao)售(shou)之间信息不透明，容易(yi)撞单(dan)，客户被重复打扰(rao)。现在所(suo)有客户信息都在系统里，谁跟进到哪一(yi)步了(le)(le)，一(yi)清二(er)楚，避免了(le)(le)内耗(hao)。而且主管还能根据(ju)系统数(shu)据(ju)，给销(xiao)售(shou)做个性化辅导(dao)，比如谁的话术需要优化，谁的跟进频率不够，都有据(ju)可(ke)依(yi)。

其实现在很(hen)(hen)多中小(xiao)(xiao)企(qi)业(ye)(ye)都(dou)在用微信CRM系统(tong)平(ping)台，不只是大公司才有(you)。因为现在这(zhei)类系统(tong)的门槛越来越低，有(you)的按月收费，几百(bai)块就(jiu)能用，性价比很(hen)(hen)高。对于(yu)我们这(zhei)种(zhong)小(xiao)(xiao)团队来说，花这(zhei)点钱换(huan)来效率(lv)提升和业(ye)(ye)绩增长，绝对是值得的。

而且你发现没有，现在(zai)客(ke)(ke)户越来(lai)越讨厌被打(da)扰。他(ta)们(men)(men)希望得到的(de)是个性化、有价值的(de)服务，而不(bu)是群发广告。而微信CRM系统平台正(zheng)好(hao)帮我们(men)(men)实(shi)现了(le)这(zhei)一点。我们(men)(men)可以根(gen)据客(ke)(ke)户的(de)兴趣、需求、购买历史，推(tui)送他(ta)们(men)(men)真正(zheng)关心(xin)的(de)内容，这(zhei)样客(ke)(ke)户不(bu)仅不(bu)反(fan)感，反(fan)而会觉得我们(men)(men)很贴心(xin)。

我之前(qian)(qian)看(kan)过(guo)一个(ge)数据(ju)，说(shuo)用(yong)了(le)(le)微信CRM系(xi)统(tong)平(ping)台的(de)(de)企业，客户满意度平(ping)均提升了(le)(le)25%。我觉得一点(dian)都(dou)不(bu)(bu)奇怪，因为你对客户越(yue)了(le)(le)解，服务就(jiu)越(yue)精准，客户自(zi)然就(jiu)越(yue)满意。而且系(xi)统(tong)还能(neng)自(zi)动记录每次(ci)服务的(de)(de)过(guo)程，下次(ci)客户再来，你马上就(jiu)能(neng)接上话(hua)，不(bu)(bu)用(yong)再问“您(nin)之前(qian)(qian)说(shuo)的(de)(de)那个(ge)问题(ti)解决了(le)(le)吗？”多尴尬。

还(hai)有啊，微信CRM系统平台对新(xin)人特别友好(hao)。以(yi)前新(xin)销售入职，要花好(hao)长(zhang)时间熟悉(xi)客户、记(ji)住(zhu)各种(zhong)信息(xi)。现在(zai)好(hao)了(le)(le)，所(suo)有历史记(ji)录(lu)都(dou)在(zai)系统里，新(xin)人一上(shang)(shang)来(lai)就能看(kan)到客户背景(jing)、跟(gen)进(jin)记(ji)录(lu)、沟通要点，上(shang)(shang)手(shou)特别快。我(wo)们团队上(shang)(shang)个(ge)月来(lai)了(le)(le)个(ge)实习生，用(yong)了(le)(le)三天就独(du)立跟(gen)进(jin)客户了(le)(le)，主(zhu)管(guan)都(dou)说这效率太(tai)高了(le)(le)。

其实我(wo)觉(jue)得，未来所有的销售工作(zuo)都(dou)会和微信CRM系(xi)统(tong)平台深度(du)结合(he)。它不只(zhi)是(shi)(shi)一(yi)(yi)个工具，更(geng)是(shi)(shi)一(yi)(yi)种(zhong)趋势。就像当(dang)年Excel取(qu)代了记(ji)账本，智能(neng)手(shou)机(ji)取(qu)代了功能(neng)机(ji)一(yi)(yi)样，微信CRM系(xi)统(tong)平台正(zheng)在(zai)取(qu)代传(chuan)统(tong)的客户管理(li)方式。谁先用，谁就先受益。

而(er)且(qie)现(xian)在(zai)(zai)很(hen)多微信CRM系统平台还在(zai)(zai)不断(duan)升(sheng)级，加入AI功能(neng)。比(bi)如智能(neng)写(xie)跟进话术(shu)、自动生成客户报告、预测(ce)客户流失风险(xian)。这些(xie)功能(neng)以(yi)前只有大公司才(cai)有，现(xian)在(zai)(zai)中小企业也(ye)能(neng)用上了。技术(shu)真的在(zai)(zai)拉平差距。

我(wo)有时(shi)候在想，如果没有微信CRM系统平台，我(wo)们现在的(de)工(gong)作会是什么样？可能还在手(shou)忙脚乱地翻聊(liao)天记录，还在用(yong)Excel表格管(guan)理(li)几千个(ge)客户(hu)，还在靠脑(nao)子记每个(ge)人的(de)喜好。那(nei)得(de)多累啊(a)。所以真的(de)，别再(zai)觉得(de)这是可有可无的(de)东(dong)西了，它已经是现代销售的(de)基础设施了。

最后我(wo)想说，选择微信CRM系统(tong)平台，不(bu)要只看(kan)功(gong)能多不(bu)多，更要看(kan)它是不(bu)是真(zhen)的(de)(de)适合你的(de)(de)业务(wu)场景。有的(de)(de)系统(tong)功(gong)能很全，但操作复杂；有的(de)(de)便宜，但稳定性(xing)差。最好先试用(yong)，看(kan)看(kan)团队用(yong)着顺不(bu)顺手，数据同步准不(bu)准，售后服务(wu)靠(kao)不(bu)靠(kao)谱(pu)。毕竟这是天(tian)天(tian)要用(yong)的(de)(de)东(dong)西，马虎不(bu)得。

总之啊，微信CRM系统平台真(zhen)的(de)改(gai)变了我们的(de)工作方式。它(ta)让客(ke)(ke)户管理变得更(geng)智能、更(geng)高效、更(geng)人(ren)性化。如果你(ni)还在用原始方式做客(ke)(ke)户沟通，我真(zhen)的(de)建议你(ni)试试看。说不定(ding)，它(ta)就(jiu)是(shi)你(ni)业绩突破的(de)关键一(yi)步。

自问自答环节：

问：微信CRM系统平台会不会侵犯客户隐私？
答：不会(hui)的。正规(gui)的微信CRM系(xi)统平(ping)台(tai)都遵循(xun)数据(ju)安全(quan)规(gui)范，客户聊天(tian)内容不会(hui)被随意查看。系(xi)统通(tong)常有(you)权限分级，只(zhi)有(you)授权人员才能访问相关数据(ju)，而且数据(ju)加密存储，比存在手机(ji)里更安全(quan)。

问：小公司有必要用微信CRM系统平台吗？
答：非常有必要！小公司客(ke)户量(liang)增长快，更需要系统化(hua)管理。微信(xin)CRM系统平(ping)台能帮你避免客(ke)户流失、提升转(zhuan)化(hua)率，而且很(hen)多平(ping)台价格亲民，按需付费，性价比很(hen)高。

问：用了微信CRM系统平台，是不是就不需要人工了？
答：当然不是。系统是工具，核心(xin)还(hai)(hai)是人(ren)。它帮你减少重复劳动(dong)，让你有更多(duo)时间专注在客户沟(gou)通和服务上，但情感连(lian)接、专业(ye)建议(yi)这些(xie)，还(hai)(hai)得靠人(ren)来完成。

问：微信CRM系统平台能和企业微信共用吗？
答：可以的。大多数(shu)微信CRM系统平台(tai)都(dou)支(zhi)持企业微信接入，能同步好友(you)、聊天记录(lu)、客户(hu)标签等(deng)信息(xi)，实现更合规、更高效的客户(hu)管理。

问：系统会不会很难学？年纪大的员工能用吗？
答：现在的微信(xin)CRM系统平(ping)台(tai)设计(ji)都很人性化，界面简洁，操作直观。一(yi)般培训(xun)1-2小时就能上手，而且有在线客服(fu)和视频教程支持，学习成本(ben)很低。

问：客户会不会反感被系统“监控”？
答：只要(yao)不(bu)滥用(yong)数据，客户是(shi)不(bu)会反感的。相反，当你(ni)能精准提供他们需(xu)要(yao)的信息和(he)服务时，他们会感觉被重视。关键是(shi)要(yao)用(yong)数据提升服务，而不(bu)是(shi)骚扰客户。

问：微信CRM系统平台能提升多少业绩？
答：这(zhei)个(ge)因行(xing)业(ye)和使用(yong)方式(shi)而(er)异，但普(pu)遍反(fan)馈是客(ke)户转化(hua)率(lv)提升20%-50%，跟进效率(lv)提升60%以(yi)上。关键是要用(yong)好系(xi)统的数据分析和自动化(hua)功能。

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